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Sección 7. Formar organizaciones culturalmente competentes

Herramienta #1: Ejercicio – Construir competencia cultural

Responda todas estas preguntas y después forme pequeños grupos de discusión. Las preguntas se refieren a aspectos de cultura.
Responda cada pregunta para usted mismo (de manera personal), y después para una comunidad local con la que usted esté familiarizado.
En pequeños grupos, utilice sus respuestas para discutir la Opción A o la Opción B.

Opción A: Reflexione sobre cómo usted emplearía el entendimiento de su propia cultura y el de la comunidad local, para establecer una relación con personas de la comunidad local.

Opción B: Reflexione sobre cómo usted emplearía el entendimiento de su cultura y el de la comunidad local, para diseñar una intervención pensada para beneficiar a personas de la comunidad local.

  • ¿Cuál es su identidad propia? (p. ej. mujer, hispana, profesional)
  • ¿Quién vive en la comunidad a la que está integrada su organización?
  • ¿Qué eventos históricos han dado forma a las experiencias de su vida?
  • ¿Cómo han sido las experiencias de su vida? (p. ej. éxito, desigualdad)
  • ¿Qué es valorado? (p. ej. el respeto, la responsabilidad, el orgullo, la autodeterminación, la interdependencia)
  • ¿Qué valora usted de otros?
  • ¿Qué le proporciona la sensación de pertenencia? (p. ej. la religión, ocupación, historia)
  • ¿Qué relaciones entre personas, género y generaciones son valoradas?
  • ¿Creencias religiosas valoradas?
  • ¿Qué idioma es usado?
  • ¿Qué costumbres son importantes?
  • ¿Emociones valoradas?
  • ¿Creencias importantes para resolver problemas? (p. ej. un gobierno federal, la comunidad local)
  • ¿Qué instituciones son valoradas? (p. ej. el colegio, la iglesia)
  • ¿Características familiares importantes?
  • ¿Características matrimoniales valoradas?
  • ¿Cuál es el tipo de organización social más valorado?
  • ¿Qué valor tiene una educación formal?
  • ¿La unidad comunitaria más valorada? (p. ej. vecindario, ciudad, condado)
  • ¿Las actitudes hacia los otros o personas de fuera ayudando a resolver problemas?
  • ¿Las actitudes hacia la resolución de problemas por mí mismo?
  • ¿La persona caritativa más valorada?
  • ¿Condiciones económicas?

Si no puedo responder a estas preguntas -- ¿Cómo podría obtener información para entender mejor estos asuntos culturales?

Herramienta #2: Competencias personales

No sea crítico

Esto quiere decir deshacerse de la tendencia de ver a otra persona de manera negativa o verla con desaprobación.

Sea flexible.

Esto significa readaptarse rápida y eficazmente a situaciones cambiantes.

Sea ingenioso.

Conozca cómo obtener rápidamente lo que necesita para responder bien a cualquier situación.

Personalice las observaciones.

Exprese sus sentimientos, pensamientos, ideas y creencias personales de una manera afectuosa personal, tanto si son iguales a los de otra persona, como si no lo son. Use “mensajes-yo” en vez de “mensajes-tú/usted” (p.ej. "Yo no estoy de acuerdo" en vez de "Usted está equivocado"). Repita lo que está escuchando en la conversación ("¿Estoy escuchándole decir...?"). Escuche activamente, proporcionando indicadores verbales regularmente durante la conversación ("Ajá" o "sí.")

Ponga atención a sus sentimientos.

Tómese en serio sus sentimientos, y manténgase al tanto de cómo se siente con lo que la otra persona esta diciendo durante la conversación. Usted tendrá más control sobre sí mismo y dominará mejor la situación interpersonal.

Escuche cuidadosamente y observe atentamente.

Esto ayuda a aumentar la sensibilidad hacia el mensaje completo, y no solo hacia lo que dicen las palabras.

Asuma la complejidad.

Reconozca de manera continua que en un ambiente culturalmente diverso, las perspectivas y resultados son múltiples.

Tolere el estrés de la incertidumbre.

Coincidiendo con la Herramienta #3, evite mostrar irritación o fastidio en una situación culturalmente diversa.

Sea paciente.

Es una manera positiva de responder al estrés.

Controle los prejuicios personales.

Mire más allá de sus puntos de vista personales para poder tratar a la persona que está con usted de manera individual.

Mantenga el sentido del humor.

Cultive una conciencia de todo lo absurdo que, a menudo, forma parte de las diferencias convergentes. Evite tomarse a usted mismo tan en serio que no pueda reírse de sí mismo.

Sea respetuoso.

Haga un esfuerzo especial para expresar de manera genuina, su entendimiento, honor y estima hacia la persona con quien está tratando.

Muestre empatía.

Colóquese en la situación de la otra persona. Esto es crítico en el encuentro culturalmente diverso.

Herramienta #3: Lista de inclusividad

Utilice esta lista para medir lo preparada que está su organización para un trabajo multicultural, y para identificar áreas que necesitan mejorar. Si no puede marcar un punto, eso puede indicar un área que necesita cambiar.

  • El liderazgo de su organización es multirracial y multicultural. (Una complicación de este asunto podría darse si la población meta de una organización no es multirracial o una minoría, y tiene además, actitudes prejuiciadas.) No significa que no deba contratarse un liderazgo y un personal multirracial, si no que ellos deberían estar preparados para una travesía ardua "hard traveling" durante algún tiempo. Puede que el personal minoritario necesite ser más fuerte, valiente y paciente, independientemente de la cantidad de apoyo que reciban.
  • Hacemos un esfuerzo especial para cultivar nuevos líderes, particularmente mujeres y personas de color.
  • Nuestra misión, operaciones y productos, reflejan las contribuciones de grupos culturales y sociales diversos.
  • Estamos comprometidos a luchar contra la opresión social dentro de la organización, y en nuestro trabajo dentro de la comunidad.
  • Los miembros de grupos culturales y sociales diversos, participan totalmente en todos los aspectos del trabajo de nuestra organización.
  • Ningún participante, de cualquier grupo, domina las reuniones.
  • Todos los segmentos de nuestra comunidad están representados a la hora de tomar decisiones.
  • Somos sensibles y conscientes de las diferentes religiones y vacaciones culturales, costumbres, preferencias recreativas y preferencias alimenticias.
  • Nos comunicamos claramente, y las personas de diferentes culturas se sienten cómodas compartiendo sus opiniones y participando en reuniones.
  • Prohibimos el uso de estereotipos y comentarios prejuiciados.
  • Los comentarios o chistes étnicos, raciales y sexuales, no son bienvenidos.

Herramienta #4: Barreras de la diversidad cultural: 5 suposiciones de la cultura dominante en los Estados Unidos

Existen muchas barreras a la hora de crear conciencia cultural, sensibilidad cultural y competencia cultural en organizaciones. La conciencia en los siguientes temas, es clave para superar barreras culturales.

Estados Unidos es un “terreno de juego con igualdad de condiciones” para cualquiera, sin importar cuál es su cultura.

En el proceso de socialización de los Estados Unidos (y otros países occidentales), los colegios y medios de comunicación con frecuencia hablan de las instituciones como "daltónicas", y dicen que la cultura es justa para todo el mundo (lo que se denomina como "terreno de juego con igualdad de condiciones"). Se supone que si alguien no tiene éxito es porque es vago o por culpa propia – y eso es culpa del individuo, y no de la cultura dominante.

Los americanos no tienen cultura.

Esta es una norma inconsciente de la cultura dominante americana, según la pionera filosofía del lejano oeste del "tipo duro" – somos "exploradores solitarios," que podemos determinar nuestro propio destino sin ser afectados por una influencia mayor. Aunque esto pueda parecer un mundo de mito y fantasía, muchas personas viven en él.

Si es diferente, es incorrecto.

A esta suposición se la ha llamado racismo, pero está relacionada a muchos prejuicios “antis”, como el anti-semitismo, y el anti-inmigrante, anti-católico y anti-persona no blanca. La creencia popular en el concepto de la raza se remonta al menos al año 1600, cuando los europeos construyeron imperios extranjeros en las Américas, Asia y África. El concepto de raza apoyó la aniquilación y el empobrecimiento de la gente de estos continentes.

Usted no debería hablar de diversidad cultural.

Esta suposición está basada en la política de "anglo-conformidad," lo cual parece irónico teniendo en cuenta el concepto del “tipo duro” mencionado previamente. Muchos piensan que hablar de diferencias culturales perpetúa el problema y es "divisivo" – y que únicamente saca a la luz problemas que ya estaban resueltos. También envuelve el concepto de invisibilidad – si usted no habla sobre diferentes grupos, éstos no existen. Este enfoque incluye la asimilación forzada de muchos grupos, incluyendo americanos nativos y afroamericanos. Esta asimilación ha supuesto la pérdida de patrimonio cultural, aparte del europeo.

Usted no debería admitir que tiene prejuicios.

Éste es otro viejo enfoque. Si usted no admite que tiene una mínima percepción de prejuicio o desigualdad institucional y de sistema, se refuerza la idea de que la vida es un terreno de juego con igualdad de condiciones – y por lo tanto, usted no tiene que hacer nada al respecto.

Herramienta #5: Consejos para acceder e involucrar de manera significativa a personas de color

(Adaptación de Telesford, 1994)

Identifique líderes comunitarios.

Estos líderes natos se pueden encontrar en Iglesias, colegios, proyectos de vivienda pública para residentes de un municipio, programas Head Start para el cuidado de adultos, programas de cuidado infantil, programas para adolescentes con hijos, u organizaciones de patrullas vecinales.

Respete las fronteras geográficas de los vecindarios.

Trabaje con los líderes comunitarios para identificar las fronteras geográficas que los residentes respetan. Mientras que una comunidad puede considerar que sus fronteras se extienden cinco o seis bloques, un complejo de vivienda pública puede considerar que las fronteras de su vecindario llegan hasta el límite de las instalaciones del complejo.

Emplazamientos, horas y fechas de reuniones.

Organice reuniones dentro de cada una de las fronteras geográficas identificadas para cada vecindario, en un lugar al que pueda accederse caminando o mediante transporte público. La gente puede temer atracos al anochecer, por lo que, si es posible, programe las reuniones entre las 4:30 y las 7 p. m. Debido a las actividades de las iglesias, los domingos no suelen ser buenos días para reuniones.

Publicidad

Para aquellos que disponen de ellos, los teléfonos y correos regulares son buenos métodos para publicar próximas reuniones. Para aquellos que no cuentan con esos recursos, es buena idea dejar folletos en lavanderías, clínicas, iglesias, colegios, tiendas de comestibles, paradas de transporte público y guarderías infantiles. También se pueden hacer anuncios en asociaciones de padres de alumnos (PTA), iglesias, Head Start y reuniones del ayuntamiento para residentes. Se pueden hacer anuncios de servicios públicos en estaciones de radio y televisión local. Anime a que las personas corran la voz.

Incentivos

La publicidad y folletos deberían anunciar que se proporcionará cuidado infantil y comida.

Identifique los asuntos o problemas

Pregunte a las personas y grupos que quiera involucrar, lo que consideran asuntos importantes y lo que esperan de una iniciativa -- no asuma simplemente que usted sabe cuáles son sus problemas, y les asigne asuntos.

Seguimiento rápido

Haga un seguimiento de la primera reunión con una segunda reunión en el plazo de un mes. No deje que pase mucho tiempo o se perderá el momento. Cuanto antes puedan los miembros de la organización tratar los asuntos identificados, más prontamente desarrollarán una apreciación del grupo y de su inversión para alcanzar el éxito.

Empoderamiento (Empowerment)

Es un reto para el proceso de empoderamiento, ayudar a los participantes a sentirse bien con ellos mismos, y convertir la energía positiva en acción para mejorar sus vidas.

Colaboración

Con el aumento de la sensación de empoderamiento, se obtendrán, con suerte, relaciones de trabajo colaborativas entre muchos grupos culturales, y participación en la toma de decisiones comunitarias.

Herramienta #6: Comunicación culturalmente eficiente

La comunicación es una herramienta esencial en cualquier organización culturalmente competente. Es importante identificar sistemas de creencias de todos los grupos culturales, para así descubrir obstáculos que impidan la comunicación.

ETNOCENTRISMO

La incapacidad para aceptar el punto de vista de otra cultura. ("Mis costumbres son mejores.")

DISCRIMINACIÓN

Un tratamiento diferencial hacia un individuo debido a su estatus de minoría, actual o percibido. ("Simplemente no estamos equipados para atender personas como esa.")

ESTEREOTIPAR

Generalizar acerca de una persona mientras se ignora la presencia de diferencias individuales ("Ella es así porque es asiática -- todos los asiáticos son no verbales.")

CEGUERA CULTURAL

Las diferencias son ignoradas y se procede como si éstas no existiesen. ("No es necesario preocuparse acerca de la cultura de una persona – si eres sensible estarás bien.")

IMPOSICIÓN CULTURAL

Creer que todo el mundo debería ajustarse a la mayoría. ("Sabemos lo que es mejor para usted. Si no le gusta, puede irse a otro sitio.")

Conceptos para salvar las diferencias culturales (TTANIC o ETHNIC por sus siglas en inglés)

Todo el mundo tiene una cultura

Tómese tiempo para recoger información cultural relevante

Absténgase de todas las opiniones juiciosas. Tenga cuidado al interpretar conductas culturalmente

diferentes.

Note y negocie las diferencias de entendimiento.

Involucre recursos culturales según sea apropiado.

Colabore para desarrollar objetivos y estrategias.