Tabla de Contenido >
Capítulo 25. Cambiar políticas >
Sección 10. Modificar políticas para mejorar la calidad de los servicios >
Modificar políticas para mejorar la calidad de los servicios |
Herramientas y listas de verificación | Contribución de Rebecca Wolff y Jenette Nagy, Editado por Bill Berkowitz y Jerry Schultz. Traducido por Maritza Castillo y Revisado por Cesáreo Fernández |
Lista de Verificación
Aquí encontrará una lista que resume los puntos importantes de esta sección.
¿Qué significa modificar políticas para mejorar la calidad de los servicios?
__ Se asegura que quienes ofrecen servicios son competentes a través de licencias y certificaciones u otras medidas.
__ Se asegura que los establecimientos que brindan servicios, o donde se proveen servicios, reúnen los estándares físicos y prácticos básicos a través de habilitaciones y certificaciones u otras medidas.
__ Confirma que los individuos, programas y establecimientos respetan las normas éticas de su profesión o, de no haberlas, emplean altos estándares éticos en su labor y en las relaciones con otras organizaciones, patrocinadores y la comunidad.
__ Exige que los programas estén al tanto y empleen las prácticas más apropiadas para prestar servicios.
__ Se asegura de que los servicios están al alcance y a disposición de todos los que los necesitan.
__ Exige que los individuos y los programas establezcan y apliquen estándares adecuados de calidad que beneficien y protejan a las personas afectadas por los servicios que proveen.
__ Permite la evaluación y modificación de los servicios, cuando sea necesario, para satisfacer las necesidades de la comunidad.
¿Por qué modificar políticas para mejorar la calidad de los servicios?
Trabaja para modificar la política porque:
__ Asegura, dentro de las posibilidades, un nivel mínimo de calidad.
__ Muestra seriedad de propósito e instituye la cuestión como una que debe ser tratada seriamente.
__ Muestra respeto por la población meta.
__ Hace que la comunidad se sienta segura de que la cuestión es tratada en forma adecuada.
__ Brinda credibilidad tanto al esfuerzo como a la(s) organización(es) proveedora(s) de servicios.
__ Puede aumentar las posibilidades de efectividad de una intervención o servicio.
__ Trata los fundamentos en los que generalmente se basan los estándares de calidad.
Es prudente en el cambio de política porque:
__ Solamente asegura un nivel mínimo de calidad.
__ Puede filtrar soluciones creativas y personas con talentos y habilidades valiosas.
__ Un énfasis en el profesionalismo puede distanciar a la población meta o a la comunidad.
__ Los requisitos burocráticos pueden poner barreras a personas y organizaciones talentosas.
__ Cambiar la política puede no tratar el problema.
¿Quién debería trabajar para modificar políticas que mejoren la calidad de los servicios?
__ Siempre que fuera posible, usted forma parte y/o participa en una coalición de amplio rango para modificar políticas.
De no ser posible una coalición, usted trabaja a través de:
__ Una organización de apoyo.
__ Organizaciones con sede en la comunidad que se dediquen a la población meta y a la cuestión.
__ Una iniciativa local que incluya miembros de la población meta.
__ Una división local de una asociación profesional.
¿Cuándo debería trabajar para modificar políticas que mejoren la calidad de los servicios?
Trata de cambiar políticas:
__ Antes de comenzar a brindar servicios, para asegurar las mejores prácticas y la más alta calidad.
__ En el inicio de una nueva etapa de servicios o ciclo de financiamiento.
__ Cuando es evidente que los servicios no son satisfactorios.
__ Cuando la evaluación e información habitual evidencia escaso o ningún progreso acerca de una cuestión determinada.
__ Cuando se dispone de nuevas posibilidades o nueva información.
__ Cuando lo demanda la opinión pública.
¿Cómo modificar políticas para mejorar la calidad de los servicios?
__ Aprende acerca de la política actual, ya sea formal como tácita.
__ Decide si modificar la política es la forma de proceder adecuada.
__ Determina que tipo de cambio en la política se necesita efectuar.
__ Desarrolla requisitos o estándares nuevos o revisados, si fuera necesario.
__ Promueve los cambios que propone.
__ Incluso luego del cambio de políticas continúa monitoreando y evaluando la situación indefinidamente.