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Capítulo 31. Realizar investigación sobre abogacía >
Sección 7. Documentación de quejas > Documentación de quejas
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Herramientas y listas de verificación | | Contribución de Phil Rabinowitz Editado por Jerry Schultz Traducido por Teresita Nicolazzo Revisado en español por Dafne Vargas Hernández | |
Lista de Verificación
A continuación encontrará una lista que resume los puntos más importantes de esta sección.
Para documentar una queja:
__ Determine ante quién está presentando la queja, y documente adecuadamente.
__ Desarrolle un plan para la documentación.
__ Investigue toda la información de fondo.
__ Obtenga los datos básicos.
__ Describa por escrito exactamente de qué se trata la queja.
__ Describa por escrito, tan claramente como sea posible, qué sucedió en tantos incidentes como se pueda.
__ Registre conversaciones, con las palabras exactas en la medida de lo posible.
__ Documente las consecuencias de cada incidente o política y/o de toda la serie de incidentes o políticas de las que se está quejando.
__ Proporcione tanta prueba real del asunto en cuestión y los detalles de su queja como sea posible.
__ Presente su queja, con la documentación.
Otras consideraciones:
__ Su documentación lo establecerá a usted como un testigo creíble.
__ Usted estableció su preocupación al prestar atención y registrar los detalles de la situación.
__ Usted ha determinado si su queja es tomada en serio o no.
__ Usted ha usado la documentación apropiada para que pueda hacer una diferencia en cuanto a que la queja sea considerada por un regulador o una corte o no.
__ Usted sabe cómo quiere que se considere la queja y tiene la documentación apropiada para apoyar esa acción.
__ Su documentación lo protegerá contra cargos por difamación o calumnias si usted hace acusaciones públicas.
__ Usted estableció su ventaja moral con el uso de su prueba.
__ Usted alentó a todo el que tiene una queja a documentarla, y también lo hizo usted.
__ Usted le pidió a expertos en el tema que documentaran la situación.
__ Usted le pidió a las personas directamente afectadas por las acciones o políticas a las que está dirigida la queja, que documenten la situación.
__ Usted le pidió a la gente de adentro de la entidad a la que está dirigida la queja, que documente la situación.
__ Usted le pidió a líderes comunitarios u otros individuos respetados que documenten la situación.
Usted está documentando una queja porque:
__ Usted se está preparando para presentarla ante un órgano regulador o una corte.
__ Usted la está usando para abogar a favor o en contra de una determinada pieza de legislación o política.
__ Usted está tratando de convencer a una organización de que cambie sus procedimientos o políticas.
__ Usted está acusando a una organización, negocio, u órgano de gobierno de transgresión, negligencia, o incompetencia.
__ Usted sospecha un patrón de fraude a consumidores.
__ Usted sospecha que el objetivo de su queja podría acusarlo de difamación o calumnias, o podría falsamente acusarlo de alguna otra transgresión.