Tabla de Contenido >
Capítulo 45. Mercadeo social de componentes exitosos de la iniciativa >
Sección 7. Apoyar y mantener el cambio de comportamiento >
Apoyar y mantener el cambio de comportamiento |
Herramientas y Listas de Verificación | Contribución de Phil Rabinowitz Editado por by Valerie Renault Traducido por Jose Luis Alvarez
Revisado en español por Dafne Vargas Hernández |
Herramientas
Herramienta 1: Gráfico de las barreras a la acción y estrategias para eliminarlas
Herramienta 2: Gráfico de barreras a mantener el cambio y estrategias para eliminarlas
Lista de revisión
Herramienta #1: Gráfico de barreras a la acción y estrategias para eliminarlas
| Barreras a la acción La acción es imposible porque las circunstancias no lo permiten. La acción necesaria es demasiado compleja. La acción es demasiado difícil para que las personas se comprometan por si mismas. La acción toma demasiado tiempo. La acción no es importante para la población-objetivo. La acción es regularmente olvidada. | Estrategias para eliminar las barreras Solucione los problemas que hacen que la acción sea imposible (cambie las circunstancias). Simplifique la acción, tanto dividiéndola en piezas manejables, o proporcionando la base necesaria para entenderla. Apoye a las personas - con grupos de apoyo, consejos, etc. - al iniciar una acción difícil. Utilice un planeamiento y un horario más eficiente o más creativo y flexible. Utilice el mercadeo para aumentar la urgencia de la acción en la percepción de la población-objetivo. Institucionalice recordatorios de manera que las personas puedan acordarse de actuar. |
Herramienta #2: Gráfico de las barreras para mantener el cambio y estrategias para eliminarlas
| Barreras a mantener el cambio Las consecuencias son insatisfactorias: - Las expectativas poco realistas no se alcanzan.
- Los resultados son difíciles de detectar.
- Los resultados se atrasan.
- El resultado es difícil de ver debido a que es la ausencia de algo.
Hay excesivas consecuencias negativas, tanto mayores de lo previsto, como inesperadas. Las personas importantes dan una retroalimentación negativa sobre el cambio. El control del comportamiento es menos de lo esperado debido tanto al sistema como a las personas mismas. | Las estrategias para eliminar las barreras Para las consecuencias insatisfactorias: - Clarifique las expectativas realistas.
- Haga lo invisible visible, o ajuste el comportamiento para obtener el resultado deseado.
- Divida las metas a largo plazo en piezas manejables, con marcas de referencia.
- Enfatice las consecuencias de tratar con la presencia de lo que se está previniendo
Ayude a las personas a controlar las consecuencias negativas con información, planes alternativos, y habilidades. Convenza a las personas importantes tanto como directamente con la población-objetivo. Establezca el sistema para proporcionar apoyo y ayuda para desarrollar los recursos internos de personales. |
Lista de Verificación
A continuación encontrará una lista que resume los puntos más importantes de esta sección.
__ Usted ha dirigido, y continuará dirigiendo, una investigación de mercado para encontrar qué factores son probables en interferir en que la población-objetivo haga y mantenga los cambios deseados, de quiénes son las opiniones que ellos aprecian, y qué tipos de apoyo necesitan para cumplir y mantener los cambios deseados de comportamiento.
Proporcionar apoyo para la acción:
__ Usted ha solucionado los problemas que hacen que la acción sea imposible al proporcionar transporte o cambiar el lugar para hacerlo más accesible; reducir o subsidiar costos; hacer disponible lo indisponible; o cambiar las circunstancias.
__ Usted soluciona acciones que son demasiado complejas simplificándolas en su extensión posible.
__ Usted soluciona acciones que son demasiado difíciles proporcionando apoyo a las personas para ayudarles a atravesar cambios de comportamiento difíciles.
__ Usted minimiza la importancia del elemento tiempo mediante un planeamiento y horario más eficiente y más creativo y flexible.
__ Usted aumenta en la población-objetivo la urgencia del cambio de comportamiento deseado.
__ Usted institucionaliza recordatorios, de manera que para las personas sea menos probable olvidar entrar en acción.
Proporcionar apoyo para mantener el cambio:
__ Usted utiliza la investigación de mercado para monitorear la satisfacción de la población-objetivo con los cambios que han hecho.
__ Usted intenta anticipar y planear contra contrarrestar posibles consecuencias negativas del cambio.
__ Usted es totalmente honesto con la población-objetivo sobre las posibles consecuencias negativas del cambio, y sobre qué puede hacerse con ellos.
__ Usted soluciona consecuencias insatisfactorias al ayudar a ajustar las expectativas poco reales; al hacer visibles los resultados que son difíciles de detectar o al ajustar el cambio para mejorar los resultados; al hacer más fácil vivir con los resultados que se retrasan estableciendo marcas de referencia y dividiéndolos en series de metas realizables; y al utilizar su mensaje de mercadeo para discutir las consecuencias de la falta de la presencia de aquellos eventos o circunstancias que los cambios pretenden prevenir.
__ Usted soluciona el exceso de consecuencias negativas intentando preparar a las personas de antemano, ayudándolos a adquirir herramientas - habilidades, educación, entrenamiento, información – para tratar con ellas, y formulando posibles alternativas ante ellas.
__ Usted trata con la retroalimentación negativa de personas importantes mediante cambios en el mercadeo para esas personas también.
__ Usted soluciona el control de comportamiento, cuando es menos de lo esperado, creando sistemas que proporcionen apoyo y ayuda para que las personas desarrollen sus propios recursos internos.