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   Capítulo 15. Ser un dirigente efectivo >
         Sección 3. Proporcionar apoyo al personal y los voluntarios >

Proporcionar apoyo al personal y los voluntarios

Herramientas y listas de verificación

Contribución de Jenette Nagy y Marcelo Vilela. Editado por Jerry Schultz, Phil Rabinowitz, y Bill Berkowitz. Traducido por Ximena Correa. Revisado en español por Adriana Tolentino.

Herramientas

Lista de verificación

 

Herramienta 1: Evaluación del personal

Una forma de apoyar al personal es proporcionándoles comentarios y evaluaciones de su trabajo. A continuación ofrecemos un modelo de evaluación. Los datos específicos bajo cada categoría son para dar una idea de lo que iría bajo cada título, pero se pueden adaptar a las áreas específicas en las que se está basando la evaluación. Es necesario ser específico en los comentarios y sugerencias. Serán muy importantes para darle comentarios al personal.

 

 

Esta es una evaluación de _______________________ (nombre) por ________________  (período de tiempo). Por favor evalúe su satisfacción con este empleado en cada categoría y la importancia que le da a cada una de ellas. Si asigna un puntaje de 1 ó 2, por favor proporcione comentarios específicos. Si lo desea, comente sobre otros temas también. Los valores de la escala de evaluación son:

1

Deficiente

2

Aceptable

3

Medio

4

Bueno

5

Excelente

¿Cuán satisfecho está usted con

el desempeño del empleado con respecto a…?

 ¿Cuán importante es para usted que

el empleado demuestre dominio en…?

1. Plazos. El empleado es escrupuloso acerca de trabajar las horas que le corresponden y es consecuente al notificar con antelación sobre sus ausencias.

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2. Técnicas de oficina y conocimientos generales. El empleado está familiarizado y calificado para utilizar el sistema informático y el software. El empleado conoce el lugar donde se encuentran los materiales de la oficina.

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3. Productividad. El empleado es productivo en su trabajo diario. Realiza una cantidad de trabajo razonable rápida y eficientemente.

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4. Calidad. El empleado produce trabajo de buena calidad y entrega documentos con todo el trabajo completo.

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5. Iniciativa propia. El empleado necesita una mínima supervisión. El empleado trabaja a conciencia a solas.

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6. Respuesta. El empleado responde de manera agradable y profesional a los pedidos de asistencia. Brinda la ayuda o se asegura de que la petición sea abordada en un tiempo razonable.

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7. Habilidades interpersonales. El empleado tiene una buena relación de trabajo con todos los otros miembros del personal y es amable con quienes lo llaman o visitan.

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8. En general. Tomando en cuenta todos los aspectos y las obligaciones del puesto, ¿cómo le está yendo al empleado en general?

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9. ¿Mejoras? (si aplica)

a. Por favor comente acerca de cómo ha mejorado el empleado desde la última evaluación.

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b. ¿Se han mantenido las mejoras anteriores?

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10. Por favor proporcione cualquier comentario y/o sugerencia adicional que sienta que debe ser incorporada a la evaluación del empleado.

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Lista de verificación

 

Aquí encontrará una lista que resume los puntos importantes de la sección.

___Se comprende lo que es el apoyo.

___Se sabe por qué  proporcionar apoyo al personal y los voluntarios.

___Se sabe cuándo proporcionar apoyo al personal y los voluntarios.

___Se comprende cómo proporcionar apoyo para el personal y los voluntarios.

 

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