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Capítulo 40. Mantener un desempeño de calidad >
Sección 1. Lograr y mantener un desempeño de calidad>
Lograr y mantener un desempeño de calidad |
Herramientas y listas de verificación | | Contribución de Phil Rabinowitz y Marcelo Vilela Editado por Kate Nagy y Bill Berkowitz Traducido por José Luis Alvarez Revisado en español por Dafne Vargas Hernández | | |
Lista de Verificación
A continuación encontrará una lista que resume los puntos más importantes de esta sección.
__Usted sabe qué es el Sistema de Calidad Total.
Usted sabe lo que la calidad hace por las organizaciones de base:
__Aumenta la eficacia del grupo al alcanzar de sus metas
__Agrega fortalezas y credibilidad a su organización o iniciativa
__Proporciona fundamento ético al proporcionar la mejor calidad de servicio
__Es más económico a largo plazo
__Tiene muchos más efectos positivos en su organización
__Usted conoce los principios básicos de la TQM:
- Enfoque en el consumidor
- Obsesión por la calidad
- Mejora continua de sistemas
- Unidad de propósito
- Trabajo en equipo
- Participación de los empleados
- Educación y Entrenamiento
- Propuesta científica
- Compromiso a largo plazo
Usted conoce los pasos del Ciclo Deming:
__Planear: Conducir la investigación y planteamiento para mejorar
__Hacer: Producir el producto
__Revisar: Revisar para asegurarse que el producto producido se ajusta a las metas planeadas
__Actuar: Mercadear el producto
__Analizar: Analizar cómo el producto es recibido en el mercado
__Usted sabe qué elementos de la TQM ayudarán a su iniciativa u organización, y cuáles no.
__Usted ha comprometido su organización para mantener el desempeño de calidad a través de:
- Establecimiento del dinamismo
- Planeamiento estratégico a largo plazo
- Manteniéndolo para siempre
__ Usted sabe lo que es el análisis SWOC, y cómo usarlo.