Tabla de Contenido >
Capítulo 40. Mantener un desempeño de calidad >
Sección 3. Obtener y utilizar la retroalimentación de los...>
Obtener y utilizar la retroalimentación de los clientes |
Herramientas y listas de verificación | | Contribución de Phil Rabinowitz Editado por Bill Berkowitz y Christina Holt Traducido por Lilliana Salazar Revisado en español por Dafne Vargas Hernández | |
Lista de Verificación
A continuación encontrará una lista que resume los puntos más importantes de esta sección.
¿Qué queremos decir cuando hablamos de retroalimentación brindada por los participantes?
__ La retroalimentación de los participantes consiste en las reacciones, opiniones y/o información acerca de lo que su usted hace brindada por las personas a quienes su tarea está dirigida o se ven beneficiadas por ella.
La retroalimentación puede ser:
__ Positiva, negativa, o neutral.
__ Objetiva o subjetiva.
__ Mejorada por el conocimiento de la historia de la comunidad, personalidades y relaciones, cultura, etc.
__ Limitada por la falta de conocimiento, información o comprensión
__ Solicitada o no solicitada.
__ Directa o indirecta
¿Por qué se necesita la retroalimentación brindada por los participantes?
__ Es parte de centralizarse en el usuario, participante o cliente
__ Le brinda elementos para mejorar su programa.
__ Le permite responder a los cambios dentro de la comunidad, la población o la situación
__ Puede darle información sobre la historia de la comunidad, la historia de su tarea en la comunidad, o la historia de la población con la cual quiere tratar.
__ Puede informarlo sobre las personalidades y relaciones en la comunidad y /o la población con la cual está trabajando.
__ Puede decirle cuándo sus métodos, aproximaciones o enfoques no funcionan.
__ Puede detectar si usted está tratando a la gente de maneras que la hace sentir incómoda, enojada o de alguna otra forma irrespetada.
__ Puede ayudarlo a tratar con lo que es importante para los participantes, aunque no sea su meta principal.
__Puede asegurar que sus objetivos tengan tanto sentido para los participantes (a los cuales están dirigidos) como para su organización.
¿Quiénes son los participantes que pueden brindarle retroalimentación?
__ Adultos y adolescentes sin barreras intelectuales, psicológicas o sociales
__ Personas con enfermedades mentales
__Niños
__ Jóvenes en riesgos o con problemas
__ Adultos y adolescentes con discapacidad mental
__Personas que hablan un idioma distinto al de la mayoría
__ Personas que abandonaron el programa
¿Cuándo debe solicitar retroalimentación por parte de los participantes?
__Antes de que comience con su esfuerzo (PLANEAR)
__ Mientras desarrolla un programa, iniciativa, o intervención (HACER)
__ Antes de implementar su plan (REVISAR)
__ Mientras el trabajo progresa y al evaluarlo (ACTUAR)
__ Al hacerle ajustes y comenzar el ciclo otra vez (ANALIZAR)
¿Cómo obtener retroalimentación de los participantes?
Use uno o más métodos para solicitar retroalimentación:
__ Encuestas
__Entrevistas individuales.
__ Entrevistas a grupos pequeños y grupos de enfoque
__ Encuentros de programa completo y cabildos (reuniones-de-comunidad)
__ Diarios
Puede tratar de aumentar sus oportunidades de conseguir buena retroalimentación haciendo lo siguiente:
__Garantizar el anonimato.
__ Explicar por qué se necesita la retroalimentación y cómo la utilizará.
__ Siendo claro acerca de que clase de información exactamente se quiere.
__Compartiendo los resultados con los participantes.
¿Cómo utilizar la retroalimentación brindada por los participantes?
__ Debe usarla para comprender las necesidades de la humanidad.
__ Debe usarla para responder a los cambios en la situación de los participantes, la comunidad, el clima político, etc.
__ Debe usarla para mejorar su programa respondiendo a las necesidades de cambios en las actitudes, métodos, contenido, etc.
__ Debe usarla para crear o fortalecer una cultura de la organización que fomente e incentive la retroalimentación, y a la vez usarla de la mejor manera.