Tabla de Contenido >
Capítulo 20. Proporcionar información y mejorar destrezas >
Sección 6. Capacitar para la resolución de conflictos >
Capacitar para la resolución de conflictos |
Herramientas y listas de verificación | Contribución de Rebecca Wolff y Jenette Nagy, Editado por Bill Berkowitz y Jerry Schultz. Traducido por Maritza Castillo y Revisado por Cesáreo Fernández |
Herramienta 1: Determinando los intereses de ambas partes
Esta herramienta te ayudará a encontrar qué es importante para ti y qué es importante para tu oponente. Al llenar el cuestionario puedes examinar las mejores alternativas para encontrar una solución para tu conflicto.
MIS INTERESES:
¿Cuáles son mis intereses?
¿En qué estoy realmente interesado en este conflicto?
¿Qué quiero?
¿Qué necesito?
¿Cuáles son mis preocupaciones, esperanzas, miedos?
POSIBLES RESULTADOS
¿A qué clases de acuerdos podemos llegar?
LEGITIMIDAD
¿Qué tercera persona, fuera del conflicto, puede convencer a una o ambas partes que el acuerdo propuesto es uno justo?
¿Qué estándar objetivo puede convencernos de que el acuerdo es justo? (una ley, una opinión experta, el valor de mercado de la transacción)
¿Hay algún precedente que nos convencerá de que el acuerdo es justo?
SUS INTERESES:
¿Cuáles son los intereses de mi oposición?
Si estuviera en sus zapatos, ¿qué realmente me interesaría en este conflicto?
¿Qué quieren ellos?
¿Qué necesitan ellos?
¿Cuáles son sus preocupaciones, esperanzas, miedos?
EXPLORANDO ALTERNATIVAS: ¿Cuál es mi mejor alternativa a las negociaciones?
PROS:
CONTRAS:
MANERAS PARA HACER MI ALTERNATIVA AUN MEJOR:
¿CUÁL ES SU MEJOR ALTERNATIVA A LAS NEGOCIACIONES?
PROS:
CONTRAS:
MANERAS DE HACER SU ALTERNATIVA MENOS ATRACTIVA:
Lista de Verificación
Aquí encontrará una lista de verificación resumiendo los puntos principales contenidos en el texto.
___Usted está involucrado en un conflicto que necesita una resolución pacífica y rápida.
___Usted sabe qué es resolución de conflictos.
___Usted sabe por qué se deben resolver los conflictos.
___Usted sabe cuándo se deben resolver los conflictos.
___Usted ha decidido si el conflicto es entre individuos o grupos (o un individuo y un grupo)
___Usted está dispuesto a negociar con la oposición para poder encontrar una resolución.
___Usted quiere aprender de su oposición.
___Usted quiere convertir a su oposición en un aliado.
___Usted desea conservar energías para actividades más productivas que peleas.
___Usted entiende el conflicto.
___Usted entiende los intereses de ambos lados.
___Usted ha pensado acerca de posibles resultados de las negociaciones.
___Usted ha pensado acerca de posibles mediadores y estándares objetivos para ayudarte a resolver el conflicto.
___Usted está listo para comunicarse con la oposición.
___Usted está preparado para hacer una lluvia de ideas de posibles soluciones.
___Usted ha tenido una sesión de lluvia de ideas para encontrar posibles opciones.
___Usted ha elegido la mejor resolución.
___Usted ha encontrado a una tercera persona para ser mediador, y/o un estándar objetivo.
___Usted ha establecido una mejor alternativa para usted si las negociaciones fallan.
___Usted está listo para identificar y discutir calmadamente situaciones estresantes y tácticas de presión.