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Capítulo 13. Notas sobre el liderazgo >
Sección 2. Liderazgo de servicio: Aceptar y mantener el llamado... >
Liderazgo de servicio: Aceptar y mantener el llamado al servicio |
Herramientas y listas de verificación | | Contribución de Jenette Nagy. Editado por Bill Berkowitz y Jerry Schultz. Traducido por Oscar Martínez.
Revisado en español por Adriana Tolentino | |
Herramientas
Herramienta # 1: Escuchar activamente
Una vez que lleguemos a entendernos mejor nosotros mismos así como a nuestras relaciones, podremos entender que la comunicación es no sólo decir palabras, es crear un verdadero entendimiento. Escuchar activamente es una habilidad importante en ese proceso. Probablemente aquellos que nos han influenciado más son personas con muy buenas habilidades para escuchar. Ya sea instintivamente o por medio de la práctica, ellas han desarrollado un sentido de empatía. Queremos agradecerle al Centro de Estudios Rurales (http://crs.uvm.edu/gopher/nerl/personal/comm/e.html) habernos concedido usar la siguiente actividad.
Utilice las instrucciones de estas hojas para practicar las habilidades básicas de una persona que escucha activamente:
1) Ponga atención a las actitudes (verbales y no verbales)
2) Preguntas, reflexiones, resúmenes
3) Habilidades de auto-expresión: "Plan 1-2-3"
4) Sesión práctica sobre confrontación efectiva
HABILIDADES DE ESCUCHA
El grupo deberá dividirse en subgrupos de tres. Habrá tres funciones en cada subgrupo: un orador, un oyente y un observador. Todo el mundo tendrá que tomar cada una de esos roles al menos una vez durante la práctica. El grupo tiene que dividirse y decidir quién tomará cada uno de las funciones y el orden a seguir.
Indicaciones:
Objetivo - El punto de la sesión de práctica es dar a cada persona la oportunidad de aprender a utilizar pequeñas técnicas verbales y no verbales y de convertirse en un mejor oyente.
Para el orador - Su tarea es hablar de algo que es importante para usted: su trabajo, su familia, una decisión o una pregunta. En la práctica le será más útil hablar de algo que realmente le preocupa, aunque inventar algo es también. Puede ser que el tiempo permitido cuando todavía se esté discutiendo algo importante. Si esto sucede, se puede acordar con la persona que escucha finalizar más tarde, después del trabajo o durante una pausa.
Para el oyente - Su tarea es la de practicar las habilidades de estas sesiones: contacto visual, lenguaje corporal, silencios y la mínima tensión verbal. ¡No se asuste! Sólo concéntrese en seguir lo que dice el orador. Trate de limitar sus respuestas a los temas discutidos en el período de sesiones.
Para el observador - Su tarea es observar la propiamente las habilidades verbales y no verbales. No sólo observe; cuente el mayor número de comportamientos de los cuales pueda llevar control con cierta precisión (contacto visual, postura corporal, mínima tensión verbal).
Procedimiento:
El primer orador hablará con el oyente durante tres o cuatro minutos. El oyente luego de escuchar la experiencia la discutirá con los otros dos miembros del subgrupo (para el oyente: ¿Qué fue confortable?, ¿Qué fue difícil? ¿Estuvo con el orador? A continuación, el orador va a compartir sus sentimientos sobre el oyente (Para el orador: ¿se sintió escuchado? ¿Qué fue útil? ¿El oyente tiene hábitos que le parecieron a Ud. perturbadores?). El observador entonces compartirá sus observaciones. Este proceso de discusión puede tomar unos tres o cuatro minutos.
Ahora todo el mundo cambia de lugares. El oyente se convertirá en el orador, el orador en el observador y el observador en orador. Destine cinco minutos al orador y el oyente y otros cinco minutos para intercambiar dos veces o más los papeles, para que cada persona desempeñe cada rol una vez. La sesión total puede tomar cerca de 25 minutos.
Cuando se haya terminado la actividad, se reúne al grupo en total. El facilitador ayudará a compartir las experiencias prácticas. ¿En qué sentido son estas habilidades relevantes para el trabajo? ¿En qué otro lugar podría ser útil? Todos los participantes deben tener la oportunidad de compartir al menos una opinión sobre lo que han aprendido acerca de ellos mismos durante dicha sesión de práctica.
Los siguientes ejercicios discuten los principios del liderazgo y la resolución de conflictos. Se centran en la gestión y manejo del tiempo así como en la creación de equipos. Se trata de situaciones específicas que le permiten a la gente evaluar qué hacer en los contextos presentados.
Herramienta #2: Creación de equipos de trabajo.
Cree una situación dentro de una reunión del consejo escolar. Elija al azar los nombres de los personajes. En este caso ficticio, uno de los principales funcionarios en el distrito escolar convocó a una reunión acerca de un cambio que quería hacer. El cambio es controvertido y está causando un poco de conflicto en la comunidad. Algunos se oponen a la modificación y algunos creen que es buena idea. Por lo tanto, la reunión está prevista para ver cómo se siente la gente acerca del cambio propuesto. Todos los padres de familia llegaron a la reunión, pero la persona que convocó la reunión llegó tarde, lo cual creó hostilidad instantánea, además de la que el conflicto mismo ya generaba. Cuando esta persona entró a la reunión ya estaba aturdido, por haber llegado tarde y porque sabía que se enfrentaría a una audiencia hostil; la reunión no resultó bien.
Cree un guión con los temas que se trataron, cómo trataron estos temas los padres de familia y la forma en que los trató el funcionario escolar.
Divida el grupo en dos partes. Una en representación del distrito escolar, y la otra, de los padres de familia. Esto ayudará a ver el conflicto desde ambas perspectivas. Reúna de nuevo los grupos en uno solo y analice el proceso de resolución del conflicto. Hablen acerca de cómo se hubiera resuelto mejor. A continuación hay algunas preguntas para ayudar en la discusión:
- ¿Qué piensa el grupo?
- ¿Qué sugerencias hicieron?
- ¿Se sabe cuáles son algunos de los problemas en la situación?
- ¿Cuáles son algunas de las cosas que se podrían haber hecho diferente y por qué?
- ¿Cuál habría sido un mejor enfoque?
- ¿Qué podría haber hecho ese funcionario como líder?
- ¿Qué podría haber hecho que resolviera parte del conflicto?
- ¿Qué pudiera haber hecho para hacer sentir un poco mejor a la gente?
- ¿Qué se haría en una situación así?
- ¿Qué podría haber hecho un líder servidor?
- ¿Actuó esa persona como un líder servidor?
- ¿De qué manera esa persona pudiera haber manejado mejor la situación?
Herramienta # 3: Torre de Babel
Este ejercicio se llama la Torre de Babel y trata de un caso acerca de la comunicación. Este entusiasma a los participantes y les ayuda a aprender la importancia de incluir a otros. Reúna a un grupo pequeño y distribuya hojas que contienen distintas funciones. Los participantes no pueden ver o hablar con nadie más. Cada hoja de papel tiene instrucciones muy específicas, como “todo lo que puedes hacer es hablar en español”, “todo lo que puedes hacer es ser sarcástico y negativo”. Usted sabe que todos los participantes tienen un papel diferente que desempeñar, pero los otros no saben las funciones de los otros. Uno de ellos recibe un papel que dice: “usted es el líder y debe comunicar a su grupo sin hablar que tienen que construir la torre más alta que se pueda, la cual pueda sostener un libro en la cima una vez que haya sido terminada”. Los participantes no pueden hablar y no pueden escribir, a menos que se especifique en su hoja de papel. Para esto tienen que descubrir nuevas formas de comunicación y poner a prueba todos los papeles asignados. Uno de ellos es realmente sarcástico, otro es muy positivo, el otro solamente balbucea, otro sólo puede hablar en francés, otro es ciego, otro es parapléjico. La idea es analizar si el líder trata de incorporar a todos los participantes.
Cuando la actividad se ha completado, la idea es hablar sobre el desarrollo de la misma. A veces el grupo que no logró una buena comunicación obtiene la torre más pequeña o con la caída más pronunciada. Estas desventajas son exageradas, pero todo el mundo tiene puntos fuertes y débiles, pero para comunicar lo que se necesita hay que encontrar la manera de permitir que todos participen y considerar todas las sugerencias e ideas. Es importante destacar la importancia de incluir a todas las personas, ya que todos pueden tener cosas muy importantes que decir además de grandes ideas. Hable acerca de algunos de los problemas que tuvieron con la comunicación. ¿Los participantes se dieron cuenta o identificaron que eso fue un problema?
Lista de puntos importantes
Aquí encontrará una lista que resume los puntos más importantes de esta sección.
___Se está dispuesto a aceptar y mantener el llamado al servicio
___ Se han desarrollado las cualidades del líder servidor
___ Se considera a sí mismo el primero entre iguales
___ Se usa el poder honestamente
___ Se conoce la importancia de los detalles del día a día
___ Se pones atención y cuidado en los compañeros
___ Se ayuda a la gente a obtener lo que quiere
___Se busca el acercamiento a los partidarios
___ Se intenta inspirar a otros
___ Se trata de ajustarse a las situaciones
___ Se escucha a los demás
___ Se incentiva la participación de otros
___Se promueve el trabajo en equipo
___Se mejora la capacidad de resolución de problemas
___Se sabe cómo encontrar inspiración
___Se sabe que ayudar a otros es parte de ayudarse a sí mismo