یادگیری خدمات چیست؟
یادگیری خدمات یك روش آموزشی است كه بر یادگیری از طریق ارائه خدمات باهمستانی تاكید دارد. احتمالا شما می‌توانید به تعدادِ افرادی كه به یادگیری خدمات اعتقاد دارند، روش‌های مختلفی برای سازمان‌دهی آن پیدا كنید، اما ویژگی‌های زیر عموما به عنوان بخشی از مفهوم یادگیری خدمات پذیرفته شده‌اند:
- شركت دانشآموزان یا شركت‌كنندگان جوان، در كاریابی‌های خدماتیِ به‌دقت سازمان‌یافته باهمستان.
- به آن‌ها نوعی آشناسازی یا كارآموزی داده می‌شود.
- كاریابی به وسیله سازمان شما، به همراه یك موسسه آموزشی، سازمان یا برنامه خدماتی باهمستان و گروه‌های دیگری در باهمستان، هماهنگ می‌شوند.
- معمولا به دانشآموزان یا جوانان، نوعی اعتبار آموزشی داده می‌شود، یا به خاطر خدماتشان دستمزد دریافت می‌كنند.
- از دانشآموزان یا جوانان خواسته می‌شود تجربیاتشان را در دفتر وقایع روزانه، یا بحث‌های گروهی گزارش كنند. این بخش مهمی است كه كمكشان میكند از تجربیات گروهشان یاد بگیرند.
یادگیری خدمات را می‌شود به طرق مختلف و متنوعی انجام داد. مثلا، یك رهبر دینی می‌تواند به كمك مدارس محل ترتیباتی فراهم كند كه از طریق آن جوانان برای كار در پناه‌گاه‌های بیخانمان‌ها فراخوانده شوند، یا یك دبیرستان می‌تواند برنامه‌ای ترتیب دهد كه در آن دانشآموزان بتوانند در سوادآموزی بزرگسالان كمك كنند. ما در این بخش یك پروژه یادگیری خدمات را به عنوان مدل برای شما توصیف می‌كنیم. ما اسمش را گروه رهبری باهمستان گذاشته‌ایم.
گروه رهبری باهمستان چیست؟
گروه رهبری باهمستان، دانشآموزان را به سازمان‌ها یا گروه‌های پیشگام در باهمستان خودش وصل میكند. اعضای گروه، برای مدت معینی، معمولا در تعطیلات تابستان، برای سازمان‌ها یا گروه‌های پیشگام كار می‌كنند و به آن‌ها فرصت داده می‌شود در كارهای مربوط به بهداشت و پیشرفت باهمستان‌هایی كه ممکن است به آن تعلق خاطری داشته باشند (معمولا باهمستان‌های شهر خودشان) آموزش عملی ببینند. اغلب این‌ها به صورت ترتیبات كوتاه‌مدت طراحی می‌شوند، اما رابطه میان دانشآموز، سازمان باهمستان و هماهنگ‌كنندگان گروه پایدارتر می‌ماند (نمونه را ببینید)، زیرا میزبان‌ها و اعضای گروه، با هم روابط و دوستی‌های كاری برقرار می‌كنند.
اینجا در مركز دانشگاه كانزاس برای بهداشت و توسعه باهمستان، ما سال‌ها گروه رهبری باهمستان خودمان را داشته‌ایم. گروه رهبری باهمستان كانزاس یك دوره دوماهه تابستانی است، برای 10 دانشجوی دانشگاه كانزاس در زمینه ایجاد باهمستان‌های سالم در كانزاس. این پروژه دانشآموزان را از طریق سازمان‌های باهمستان‌محور و سازمان‌های پشتیبان از قبیل مراكز پیشگیری منطقه‌ای كانزاس و انجمن‌های محلی، فراخوانی میكند، آموزش می‌دهد، كاریابی و پشتیبانی میكند. در مدت كاریابی برای آن‌ها، اعضای گروه‌ها از طریق جلسات هفتگی چت‌روم‌ها و فروم‌های اینترنت با هم ارتباط برقرار می‌كنند و از كمك‌های فنی منابع موجود در جعبه‌ابزار باهمستان هم استفاده می‌كنند.
برای چه گروه رهبری باهمستان ایجاد می‌كنیم؟
دلایل متعددی ممکن است به ایجاد گروه رهبری باهمستان منجر شود. چنین گروهی كارهای زیادی می‌تواند انجام دهد:
- برای دانشآموزان شركت‌كننده، در دنیایی مطابق با «دنیای واقعی» تجربه‌ای آموزشی و معنادار فراهم میكند
- ارزش‌های مثبت، رهبری، شهروندی و مسئولیت فردی یاد می‌دهد
- از دانشآموزان دعوت، و آن‌ها را ترغیب میكند اعضای فعال باهمستانشان باشند
- مهارت‌های شغلی می‌آموزد و دانشآموزان را برای زندگی بعد از مدرسه آماده میكند
- تلاش‌های شما برای دسترسی به باهمستان محله، ایالت و دورتر از آن را به ثمر می‌رساند
- همكاری و مشاركت میان مدرسه و باهمستان را افزایش می‌دهد
- به امر آموزش در باهمستان كمك میكند
- ساعت‌ها خدمت به افراد نیازمند، موسسات خیریه (غیرانتفاعی، اما به معنای واقعی آن و نه به مفهومی كه در ایران وجود دارد)، شركت‌های بخش خصوصی و موسسات دولتی ارائه میكند
- باعث می‌شود دانشآموزان مشكلات باهمستانشان را بهتر درك كنند و آن‌ها را برای گرفتن تصمیمات هوشمندانه درباره آن مشكلات، در مشاغل و زندگی مدنی آتی‌شان، تجهیز میكند.
چه وقت برای ایجاد گروه رهبری باهمستان مناسب است؟
هرچند هر وقت بخواهید می‌توانید یك فرصت یادگیری خدمات فراهم كنید، اما گروه رهبری باهمستان از همه بیش‌تر زمانی می‌تواند سودمند باشد كه سازمانتان طرح‌های راهبردی خود را برنامه‌ریزی كرده و با همکاران راهبردی خود رابطه برقرار كرده باشد. شما می‌توانید از این شركا به عنوان گروه‌های میزبان برای اعضای گروه خودتان استفاده كنید و اعضای گروهتان می‌توانند با انجام فعالیت‌های استراتژیك شرکای شما را ارتقا ببخشند: یعنی یك معامله «دو سر بُرد».
چه كسانی باید دست‌اندركار تشكیل گروه رهبری باهمستان باشند؟
برای آنكه یك گروه رهبری باهمستان بتواند كار كند، لازم است با مقصد مشاركت قوی و خوبی داشته باشد. حداقل لازم است كه میان موسسه یا سازمانی كه دانشآموزان یا جوانان را فراخوانی و پشتیبانی میكند و سازمان‌های منفردی كه دانشآموزان یا جوانان در آنجا كاریابی می‌شوند، شراكت وجود داشته باشد. از طرف دیگر، این شراكت می‌تواند یك مشاركت تمام‌عیار باشد كه در آن مدارس، موسسات، اعضای باهمستان، جوانان، دولتمردان شهر و تجار با هم كار كنند تا یك یادگیری خدمات ابتكاری را طراحی كنند و به وسعت یك سیستم به اجرا درآورند.
برای پیشبرد یك گروه رهبری باهمستان چه می‌كنید؟
در صورت امكان، منابع مالی و پشتیباتی تامین كنید.
یك گروه رهبری باهمستان به منابع مالی و بودجه زیاد نیاز ندارد، هرچند كه داشتن آن‌ها باعث تلاش بیش‌تر می‌شود. حداقل در وقت شما برای ایجاد رابطه میان سازمانتان، منابع استعدادهای جوان مانند كلیساها، یا مدارس و سازمان‌های میزبانی كه اعضای گروه در آن‌ها كاریابی می‌كنند، صرفه‌جویی خواهد كرد. همچنین لازم است كارآموزی داشته باشید (كه می‌تواند برنامه‌های آشناسازی در بعدازظهرها باشد) و در صورت لزوم برای اعضای گروه و همچنین سازمان‌های میزبان، پشتیبانی تامین كنید.
از طرف دیگر، وقتی پای تامین منابع مالی برای پشتیبانی از پیشرفت جوانان به میان می‌آید، گروه رهبری باهمستان به نظر باهمستان‌های تجاری و گروه‌های شهری جذاب می‌آیند. شاید یك گروه شهری محلی، یا خود سازمان میزبان بخواهد پشتیبانی كند: شاید بشود برای اعضای گروه، ترتیب یك دستمزد آموزشی، یا حداقل حقوق برای مدت كاریابی را داد. این پروژه ممكن است از نظر بنیادهای منطقه‌ای هم جالب باشد. یك گروه رهبری باهمستان، نه فقط به جوانان و سازمان‌های میزبانشان سود می‌رساند، بلكه می‌تواند به سازمان یا شراكت شما هم كمك كند كه به هدف‌هایتان برسید. با در نظر گرفتن این منافع، شاید ارزش تلاش برای جمع‌آوری منابع مالی را داشته باشد.
سازمان‌های میزبان و هر شریك دیگری را كه ممكن باشد، شناسایی كنید.
در قدم اول باید سازمان‌هایی را پیدا كنید كه حاضر باشند میزبان اعضای گروه شوند. این كار را به‌سادگی می‌توانید با ارسال پرسشنامه به تعدادی از سازمان‌هایی كه می‌شناسید، شروع كنید. در حالت مطلوب این سازمان‌هایی همان‌هایی‌اند كه از قبل با آن‌ها نوعی رابطه كاری برقرار كرده‌اید، ولی این نیز ممکن است که پیشنهاد تشکیل یك سازمان با یك گروه رهبری باهمستان راهی عالی برای برقراری ارتباط میان دفتر یا تشکیلات شما با آن سازمان‌ها از آب درآید.
شركای دیگر سازمان‌هایی خواهند بود كه در آن‌ها اعضای بالقوه‌ای را برای گروه پیدا خواهید كرد؛ مثلا موسسات آموزشی یا كلیساها. پیشنهادهای خود را با دیگر سازمان‌ها و شركای بالقوه مطرح کنید. این کار را می‌توان با یك تماس تلفنی ساده (در صورتی كه افراد داخل سازمان را خوب بشناسید)، یا به صورت رسمی‌تر، با نوشتن پیشنهاد كتبی انجام داد. توضیح دهید كه مایلید چه نوع ترتیباتی داده شوند و برای به اجرا درآمدن آن‌ها، هر یك از شما چه مسئولیت‌هایی خواهید داشت. وقتی گروه تشكیل شود، خواهید دید كه سازمان‌ها به شما مراجعه و درخواست خواهند كرد كه فرصت میزبانی اعضای گروه به آن‌ها داده شود.
در پایان این بخش، در قسمت ابزارها، یك كاربرگ قرار دارد كه در شناسایی شركای بالقوه به شما كمك میكند.
نیازهای سازمان میزبان را تشخیص دهید.
قدم بعدی برای شما و سازمان میزبان آن است كه فهرستی از هدف‌ها یا فعالیت‌هایی كه داوطلبان گروه رهبری باهمستان می‌توانند در آن زمینه‌ها كمك كنند، تهیه كنید. چه پروژه كوتاه‌مدتی دارند كه یك دانشآموز داوطلب بتواند در مدت كاریابی گروه رهبری، به انجام آن كمك كند؟ آیا پروژهای در دست اجرایی دارند كه دانشآموزان بتوانند در آن شركت كنند و تجربیات عملی به دست آورند؟ آیا پروژهای هست كه سازمان میزبان همواره مایل به اجرایش بوده، اما هرگز كاركنان كافی برای انجامش نداشته و آیا دانشآموزان داوطلب می‌توانند این پروژه را انجام دهند؟
اطمینان حاصل كنید كه سازمان‌های میزبان در برآورد توانایی‌های اعضای گروه و زمانی كه برای انجام كارشان در اختیار دارند، واقع‌بین باشند. محول كردن كارهای پیش‌پا‌افتاده به دانشآموزان (مثل جواب دادن به تلفن یا کار با ماشین فتوكپی) تجربه‌ای را كه آن‌ها باید در كاریابی گروهشان كسب كنند، به آن‌ها نمی‌دهد. گذاشتن كار زیاد به عهده آن‌ها (مثل مدیریت یك پروژه بزرگ یا پیچیده، بدون راهنمایی‌های لازم) هم فشارآور و آزارنده است. شما و سازمان میزبان باید (با بیش از یك دور مكالمه) از طریق تعیین دقیق اینكه آن‌ها به چه كمك‌هایی نیاز دارند، چه فرصت‌هایی را می‌توانند فراهم كنند و چه پشتیبانی‌هایی را ارائه می‌كنند، با هم كار كنید.
اگر یك سازمان برای پروژه‌های گروه شركت‌كنندگان ایده‌ای نداشته باشد، شما باید با پیشنهادات خودتان كمكشان كنید. همچنین می‌توانید بعد از كاریابی، بر مبنای سوابق و تجربیات خود دانشآموزان، كارهایی را برایشان تعیین كنید. در ادامه این بخش پیشنهاداتی در این زمینه برایتان خواهیم داشت.
دانشآموزان را فراخوانی كنید.
یافتن دانشآموزانی برای شركت در گروه رهبری باهمستان شما، تا حد زیادی بستگی به میزان تلاش شما دارد. اگر فقط به دنبال چند دانشآموز هستید، می‌توانید با استادان یا معلمان یك بخش یا موضوع مناسب صحبت كنید (مثلا بهداشت عمومی، علوم مدنی، خدمات اجتماعی، روانشناسی) و از آن‌ها بخواهید دانشآموزانی را كه فكر می‌كنند برای گروه رهبری شما نامزدهای مناسبی هستند، به شما معرفی كنند. مثلا، اگر می‌خواهید در یك دبیرستان فراخوانی كنید، كلاس دانشآموزان بااستعداد، مشاورین مدرسه، یا باشگاه‌های خدمات، محل‌های مناسبی برای فراخوانی آن‌ها هستند. اگر تعداد افراد گروه شما بیش‌تر است، می‌توانید آگهی بدهید، یا برای اینكه فراخوانتان را به گوش همه برسانید، از روش‌های دیگری استفاده كنید. گروه رهبری باهمستان كانزاس، كه هر تابستان برای ده دانشآموز كاریابی میكند. از طریق اوراق تبلیغاتی، شفاهی و درج آگهی در روزنامه‌های و وبسایت‌ها فراخوانی میكند.
مراقب باشید كه خصوصا در برنامه‌های دبیرستانی، فقط روی بهترین دانشآموزان تمركز نكنید. به دنبال دانشآموزانی كه دستاوردهای خوبی ندارند، یا دست‌اندركار فعالیت‌های فوق برنامه نیستند، هم باشید. آن‌ها کسانی‌‌اند هستند كه اگر مسئولیت‌هایی به آن‌ها واگذار كنید یا بخواهید كاری معنادار انجام دهند، بیش‌ترین فایده را از این برنامه خواهند برد. مقدار زیادی از توانایی‌های بالقوه انسانی، به دلیل اینكه هرگز برنامه‌ریزی نشده‌اند، بلااستفاده می‌مانند. در دام ایجاد برنامه برای كسانی كه همین حالا هم موفق هستند، نیافتید. شاید فرصت خدمات باهمستانی، استعدادهای ناپیدا و بالقوه كسانی را بیرون بكشد كه از مدرسه یا اجتماع طرد شده باشند. شانس درخشیدن آن‌ها را تلف نكنید.
در عین حال، مراقب باشید كه كسی را فقط به خاطر موفق نبودنش به كار نگیرید. اطمینان حاصل كنید كه همه داوطلبان، خصوصا كسانی كه پایبند اخلاقیات نیستند و پشتكار لازم به عنوان عضو گروه را هم ندارند، حمایت و تشویق لازم را دریافت كنند و كاری كه از عهده‌شان ساخته نیست، به آن‌ها محول نشود. به دنبال دانشآموزانی باشید كه فكر می‌كنید در صورت حمایت و تشویق شدن، حتی اگر در مواد درسی موفق نبوده‌اند، موفق خواهند شد.
اگر برای دانشآموزان یك فرم درخواست داشته باشید كه پر كنند، همه شركت‌كنندگان بالقوه اطلاعات مشخصی تحویل می‌دهند و به این ترتیب كل فرآیند، برابرنگرانه می‌شود. این پرسشنامه ابزاری به دستتان خواهد داد كه با آن می‌توانید آمادگی متقاضی را برای این نوع تجربه میدانی سخت، تشخیص دهید. گروه رهبری باهمستان كانزاس از هر متقاضی می‌خواهد كه یك فرم پر كند، مقاله‌ای درباره ساخت باهمستان‌های سالم بنویسد و یك ریز نمرات كالج، یك رزومه و دو معرفی‌نامه ارائه كند.
بعد از جمع‌آوری مدارك متقاضی، دانشآموزانی را انتخاب كنید كه بیش از دیگران واجد شرایطی باشند كه از نظر شما برای كار در گروه رهبری‌تان مهم است. اینجا در دانشگاه كانزاس، ما به دنبال دانشآموزانی می‌گردیم كه از نظر علمی و تحصیلی قابل اعتماد باشند و در زمینه خدمات باهمستان تجربه یا علاقه داشته باشند. بسته به هدف‌های خودتان و هدف‌های شركت‌كنندگان در گروهتان، برای شما شاید ویژگی‌های دیگری مهم باشند.
علایق دانشآموز را تشخیص دهید.
احتمالا شما مایل خواهید بود برای ارزیابی بیش‌تر شایستگی‌ها و استعدادهای بالقوه آن‌ها و همچنین یافتن علایقشان، شخصا با درخواست‌كنندگان شركت در گروه مصاحبه كنید. علایق آن‌ها معمولا وابسته به تجربیاتشان در باهمستان‌های دیگر یا فعالیت‌های داوطلبانه آن‌هاست. ولی شاید بخواهید درباره ارزش‌هایشان و همچنین هدف‌های شخصی و كاری‌شان و اینكه آیا برای فرصت‌هایی كه شریك میزبان شما در اختیارشان می‌گذارد، مناسب هستند هم، بیش‌تر بدانید. این اطلاعات به شما كمك میكند درخواست‌ها را غربال كنید. تجربه، تعهد و ظرفیت شاخص‌هایی هستند كه شما باید در روند گزینش در نظر بگیرید.
اگر دانشآموزانی را انتخاب می‌کنید که پتانسیل لازم را دارند، اما هنوز تعهد و ظرفیتی را که پیش‌تر توصیف شد، از خود بروز نداده‌اند، باید به طریق دیگری فراخوانی كنید.
آیا دانشآموزان در زمینه‌های دیگری در زندگی‌شان از خود تعهد نشان داده‌اند؟ (مثلا نوجوانی شیرین‌کارهای اسكیت‌سواری را بدون تعهد و پشتکار یاد نمی‌گیرد، هرچند ممکن است در تمام كردن تكالیف مدرسه‌تان احساس تعهد نکند. بنابراین، كسی كه خود را وقف اسكیت‌سواری میكند، همان تعهد و ظرفیتی را دارد كه شما می‌خواهید، حتی اگر این تعهد و ظرفیت را صرف فعالیت‌های مدرسه‌اش نكرده باشد). آیا قبول مسئولیت می‌تواند دیدگاه دانشآموز را نسبت به خودش و نسبت به جهان تغییر دهد؟ آیا تجربه خدمت كردن می‌تواند به او در درك توان بالقوه‌اش كمك كند و باعث شود كه اولویت‌هایش را تغییر دهد؟ اگر دانشآموزانی را فراخوانی می‌كنید كه ظاهرا برای گروه خدمات باهمستان امیدبخش نیستند، این‌ها نوع سوالاتی هستند كه باید از آن‌ها بپرسید.
حالا كه فهمیدید كدام دانشآموزان دست‌اندركار گروه رهبری باهمستان شما خواهند بود، وقتش رسیده كه بفهمید محل كاریابی‌شان كجا خواهد بود. اولین بخش این كار تشخیص علایق دانشآموز است.
بخشی از این را می‌توانید از مقاله و مصاحبه متقاضی بیرون بكشید. با صحبت كردن با آن‌ها درباره هدف‌های شخصی‌شان، مشكلاتی كه برایشان مهم است و اینكه دلشان می‌خواهد در كدام باهمستان كار گروهی انجام دهند، بهتر می‌فهمید كه دانشآموز دلش می‌خواهد چه نوع كاری انجام دهد.
وقتی این اطلاعات را كنار هم قرار دادید، حتما در پرونده هر دانشآموز یادداشتی هم درباره علایق او ضمیمه كنید. این به شما كمك میكند بعدها كاریابی بهتری انجام دهید. وظیفه شما جفت و جور كردن علایق متقاضی با نیازهای سازمان میزبان است. اگر می‌خواهید در میان دانشآموزان دبیرستانی‌ای كه قبلا هیچ مسئولیتی نداشته‌اند فراخوانی كنید، باید به‌دقت فكر كنید كه كدام سازمان پشتیبانی مورد نیاز آن‌ها را ارائه خواهد كرد و به آن‌ها اجازه خواهد داد در آن شغل رشد كنند.
شما همچنین باید ویژگی‌های شخصیتی دانشآموزان را با فرهنگ‌های سازمان‌ها تطبیق بدهید. دانش‌آموزی كه طاقت آقا بالاسر ندارد، احتمالا در سازمانی دارای سلسله مراتب اداری نمی‌تواند خوب كار كند. در حالی كه كار كردن در یك سازمان دموكراتیك (مردمی) نه فقط برایش راحت‌تر است، بلكه ممكن است به او بفهماند كه قدرت بالای دست، یا مدیریت مبتنی بر قدرت همیشه هم غیرضروری نیست.
دانشآموزان را آموزش دهید.
نحوه آموزش دادن افراد گروهتان و اینكه چه میزان آموزش ببینند، بستگی دارد به اینكه شما چه میزان وقت و بودجه دارید، آن‌ها كه هستند و احتمال چه نوع كاریابی برای آن‌ها وجود دارد. یك راه برای اینكه دانشآموزان كالج در پیشرفت باهمستان دارای سابقه علمی شوند این است كه پیش از كاریابی گروه، در كالج بعضی دوره‌های مربوطه را ببینند. شركت‌كنندگان در گروه رهبری باهمستان كانزاس معمولا كلاس‌هایی مانند «ساختن باهمستان‌های سالم»، «رهبری باهمستان»، یا «سلامت و پیشرفت باهمستان» را یك ترم قبل از كاریابی گروهشان می‌گذرانند.
اعضای گروه رهبری باهمستان كانزاس همچنین بعد از تعیین كاریابی‌شان، اما پیش از شروع كار، یك دوره دوروزه آشناسازی را هم در موسسه می‌گذرانند.
برخی از عناوین برنامه‌های آشناسازی گروه رهبری باهمستان كانزاس عبارتند از:
- نقش‌ها و مسئولیت‌های گروه
- خدمات و رهبری
- ساختن باهمستان‌های سالم
- مدل‌هایی برای تغییر در باهمستان
- بحث‌های گروهی درباره مهارت‌ها و وظایف
- تمرین‌های گروهی برای شناخت باهمستانتان، مهارت‌های آسان‌سازی و رهبری و طراحی‌های درازمدت آتی و مداخله در طراحی
- ارزیابی باهمستانی
حوزه‌های دیگری كه باید در امر آموزش در نظر گرفته شوند عبارتند از مهارت‌های میان‌فردی (خصوصا محترمانه رفتار كردن با دیگران و برقراری رابطه با افرادی با فرهنگ‌ها و سوابق مختلف)، مهارت‌های حل اختلاف و واقعیت‌های اولیه راجع به شرایط زندگی افراد فقیر، بیماری‌های خاص یا شرایط پزشكی، شرایط سیاسی و سایر مشكلات دنیای واقعی كه آن‌ها پیش رو دارند.
میزان و سطح آموزش بستگی دارد به نوع متقاضیان گروه (یعنی اینكه دانشجوی كالج باشند، دانشآموز دبیرستان باشند، یا از جوانان كلیسا باشند). شما باید میزان آموزش مورد نیاز آن‌ها برای كاریابی را بسنجید. آموزشی كه شما تدارك می‌بینید باید وسیع و اساسا عمومی باشد. آموزش و پشتیبانی برای فعالیت‌های خاص (مثل طراحی صفحه وب، ایجاد یك فهرست راهنمای خدمات، هماهنگ كردن یك رویداد همگانی) در طول كاریابی، به عهده گروه میزبان است. شما باید انگیزه بدهید و ترسشان را بریزید. در اینجا بعضی آموزش‌های رهبری هم می‌تواند جزء مهمی محسوب شود. بخش E از جعبه‌ابزار باهمستان اختصاص دارد به رهبری، مدیریت و آسان‌سازی گروهی و ممكن است به دردتان بخورد.
دانشآموزان را با سازمان‌های میزبان جفت و جور كنید.
هدفتان تنظیم به نحو «دو سر بُرد» باشد، هم به نفع دانشآموز و هم به نفع سازمان میزبان. برای جور كردن دانشآموز با سازمان میزبانش عوامل زیادی را باید در نظر بگیرید:
- تجارب، هدف‌ها و علایق یكایك دانشآموزان
- اهداف سازمان‌های میزبان
- محل قرار گرفتن سازمان میزبان (ما سعی می‌كنیم دانشآموزان را با سازمان‌هایی جور كنیم كه یا در شهر خودشان باشد یا در باهمستان‌هایی كه شخص احساس كنند به نفع آن‌ها سرمایه‌گذاری می‌كنند). یادتان باشد كه رفت و آمد می‌تواند برای دانشآموز مشكل ایجاد كند.
وقتی ترتیبات و تنظیمات تمام شد، برای آنكه عضو گروه و میزبانش تجربه موفقیت‌آمیزی را بسازند، بهترین كار آن است كه دانشآموز و میزبانش پس از مذاكره، همه با هم یك توافق‌نامه یادگیری خدمات بنویسند كه مسئولیت‌های هر یك را مشخص كند. به این ترتیب، پیش از شروع كار هر یك به‌وضوح می‌دانند كه چه انتظاری از او می‌رود. به آن‌ها كمك میكند هدف‌هایشان را شفاف‌سازی كنند، گام‌های رسیدن به آن هدف‌ها را طراحی كنند، میزان پشتیبانی لازم را تعیین كنند و مشخص كنند كه هر یك از آن‌ها از كجا بفهمد كه كار موفقیت‌آمیز بوده یا خیر. در پایان این بخش در قسمت ابزارها می‌توانید الگویی برای یكی از این توافق‌نامه‌ها پیدا كنید.
در طول مدت كاریابی دانشآموزان را نظارت، حمایت و سرپرستی كنید.
حتی با توافق‌نامه‌های از پیش امضا شده، مهم است كه شركت‌كنندگان در گروه را در طول مدت كارشان نظارت كنید. همه داوطلبان، خصوصا دانشآموزان دبیرستان و كالج كه شاید در زندگی و كار تجربه چندانی نداشته باشند، به حمایت و سرپرستی نیاز دارند. وضعیت مطلوب آن است كه دانشآموزان با سرپرستی از موسسه شما (معمولا با كسی كه از جانب شما برنامه را هماهنگ كرده است) ملاقات‌های انفرادی یا گروهی منظم (به‌طور هفتگی یا یك هفته در میان) داشته باشند. در اینجا آن‌ها می‌توانند تجربیاتشان را توصیف كنند، مشكلات را برای كار كردن روی آن‌ها در میان بگذارند، بازخورد بگیرند و به خاطر تلاش و پیشرفتشان به سوی هدف‌ها، تحسین و حمایت شوند.
در اینجا منظور از سرپرستی پاییدن دانشآموزان و انتظار برای یافتن ایراد در کار آن‌ها نیست. بلكه به معنای میسر کردن امکان ارائه بازخورد و فرصتی به دانشآموزان است كه در كارشان تعمق كند، عملكردشان را بررسی كنند و تصمیم بگیرند كه چطور از پس شرایط یا افراد دشوار برآیند. زمانی است برای صحبت درباره مشكلات، هم با خود كار و هم با كسانی كه دانشآموزان با ایشان كار می‌كنند. هدف بهبود عملكرد است، نه یافتن قصور. اگر این كارها به‌درستی انجام شوند، سرپرستی می‌تواند به فرد كمك زیادی بكند. سرپرستی باید آن‌قدر لذت‌بخش و ارضاكننده باشد، كه دانشآموزان چشم به راهش باشند.
برنامه دانشگاه كانزاس، در نیمه تابستان پیشرفت كار را مرور میكند، توافق‌ها را بازبینی میكند كه ببیند تا چه حد هدف‌های اعضای گروه و سازمان میزبان هم‌گام هستند و برای پشتیبانی میزبانان و داوطلبان چه كاری از همه بهتر است. ما همچنین با نمایندگان سازمان‌های میزبان تماس منظم داریم كه مطمئن شویم آن‌ها از كار اعضای گروهشان راضی هستند و می‌كوشیم حداقل یك بار از محل بازدید كنیم. هر چه اعضای بیش‌تری از گروه در یك شهر جمع شوند - كه اگر برنامه شامل دانشآموزان دبیرستان باشد، همینطور هم خواهد شد - بازدید از محل و ملاقات منظم با دانشآموزان آسان‌تر خواهد بود.
اجازه دهید دانشآموزان، میزبانان و حامیان مالی در خصوص كار تعمق كنند.
یكی از منافع اعضای گروه یادگیری از تجربیاتشان است. برای انجام این یادگیری باید خوب به تجربه فكر شود، تعمقی در آرامش و نه در گرماگرم كار. علاوه بر جلسات هفتگی یا یك هفته در میان با سرپرست كه در بالا ذكر شد، آموزش از طریق تفكر را می‌توانید به طرق دیگری هم ترغیب كنید.
ایمیل، فروم‌های وب‌محور، اتاق‌های چت یا مسج‌های فوری راه‌های آسانی هستند برای تماس گرفتن با سرپرست یا دانشآموزان دیگر، جهت دریافت حمایت، توصیه، یا كمك گرفتن به صورت فكر كردن به مشكل، در بین دو جلسه.
نوشتن روزانه دفتر وقایع روزانه، گزارشی از كار دانشآموز را، در حالی كه تجربه آن هنوز در ذهنش تر و تازه است، فراهم میكند و به هر دوی آن‌ها كمك میكند رویدادها و واكنش‌شان نسبت به آن رویدادها را بازسازی كنند و فكر كنند كه چطور می‌شد كار را جور دیگری انجام داد. این یادداشت‌های روزانه را می‌توان هنگام وقفه در ملاقات‌ها برای استفاده از بازخورد سرپرستان و به عنوان گزارش كار دانشآموزان به كار گرفت و همچنین می‌توانند به صورت عناوینی برای بحث، مبنا قرار بگیرند. اطلاعات آنلاین یا چاپ‌شده، كه جعبه‌ابزار باهمستان نمونه خوبی از آن است، زمانی كه مشكل خاصی ایجاد می‌شود یا نیاز به حل مشكلات خاصی وجود دارد، می‌توانند كمك بزرگی باشند.
جشن بگیرید!
شاید به نظر برسد كه می‌شود از این مرحله صرف نظر كرد، اما به نظر ما این مرحله حیاتی است. هر جور جشن گرفتنی به شركت‌كنندگان در گروه رهبری شما، سازمان‌های میزبان، دانشآموزان، رهبران باهمستان، آموزش‌دهندگان و دیگران امكان می‌دهد دور هم جمع شوند و دانشآموزان را به خاطر كار سختشان و سازمان‌های میزبان را به خاطر اینكه فرصت این یادگیری خدمات را به دانشآموزان داده‌اند، تصدیق و تحسین كنند.
جشن شما می‌تواند به صورت یك مهمانی بزرگ یا یك ضیافت برای پاداش (كه گروه رهبری باهمستان كانزاس به این شكل برگزار میكند) باشد. شاید هم بخواهید به شكل خاص خودتان از تلاش‌های همه قدردانی كنید. هر طور در برگزاری آن تصمیم بگیرید، این جشنی است در بزرگداشت تلاش‌های باهمستان.
خلاصه
استفاده از یادگیری خدمات راه خوبی است برای اینكه باهمستانتان را به طرزی مثبت تحت فشار قرار دهید تا به رهبران آینده مهارت‌هایی را یاد بدهد كه نیاز دارند، تا تلاش برای ساختن باهمستان‌های سالم ادامه یابد. بهترین تجربیات یادگیری زمانی شكل می‌گیرند كه ایده‌ها به عمل درآیند و تجربه عملی اعضای گروه را پخته و باانگیزه کند. اگر تصمیم بگیرید كه یك گروه رهبری باهمستان تشكیل دهید، اطمینان داریم كه برای خودتان، سازمان‌های میزبان دست‌اندركار و شركت‌كنندگان پرثمر خواهد بود.