Pregunta:
Buenos días. Si deseo abrir un departamento de secretaría o de atender asuntos administrativos en la corporación a la cual pertenezco, qué tipo de preguntas debo hacer para el cuestionario de necesidades.
Conteste Resumen:
Cómo realizar encuestas de necesidades https://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/valoracion/valorar-las-necesidades-y-recursos-comunitarios/conducir-encuestas/principal
Contestar:
Buenas tardes. Gracias por su interés en la Caja de Herramientas (CTB).
- En la web de CTB hay todo una sección sobre evaluación de necesidades que puede ser de utilidad: https://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/valoracion/valorar-las-necesidades-y-recursos-comunitarios
- También hay una sección específica sobre cómo preparar una encuesta: https://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/valoracion/valorar-las-necesidades-y-recursos-comunitarios/conducir-encuestas/principal
En última instancia, es importante adaptar las preguntas al caso de estudio, al contexto concreto. Una posibilidad es utilizar el modelo de Bradshaw sobre tipos de necesidades, por ejemplo:
- Se puede preguntar a los usuarios del departamento de secretaría sobre los problemas percibidos.
- Se puede solicitar a expertos de la organización para que analicen a su juicio las necesidades de desarrollo de dicho departamento.
- Se pueden recoger datos sobre incidencias, quejas o conflictos existentes en el departamento, para basar los problemas en indicadores objetivos.
- Finalmente, puede ser de interés comparar entre distintos departamentos, para ver cuáles son las peculiaridades del departamento de secretaría.
Espero que la información sea de utilidad. Un saludo cordial.
Pregunta Fecha: Mié, 07/01/2020