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Desde nuestra posición como trabajadores sociales y al servicio de la comunidad debemos pensar en la manera de lograr que las familias se mantengan saludables. Uno de los mayores desafíos que tienen que sobrellevar las familias para hacerlo es el de evitar que sus hijos se involucren en actividades peligrosas o riesgosas. Muchas familias luchan por mantener a sus hijos menores o adolescentes alejados de las drogas, los embarazos no deseados, el alcohol, el cigarrillo, perder demasiado peso, unirse a bandas peligrosas o cualquier otra actividad perjudicial.

Los padres aman profundamente a sus hijos y quieren lo mejor para ellos y desean conocer las estrategias de prevención para poder evitar el comportamiento riesgoso o peligroso antes de que se manifieste.

Nosotros podemos ayudar desde nuestra posición como formadores de comunidades. Podemos desarrollar programas de educación preventiva dentro de nuestras comunidades, que sean atractivos y accesibles para los padres. Podemos llegar a todas las familias pertenecientes a todos los segmentos de la comunidad. Estamos en condiciones de proporcionar apoyo y consejo.

Sin embargo y sin importar lo que hagamos, debemos comenzar por lo básico. Para lograr un acercamiento a los padres debemos aprender a comunicarnos  con ellos y a dialogar sobre temas delicados. Muchos padres necesitan informarse sobre la prevención, pero en general no saben dónde buscar la información. A veces los padres están “a la defensiva” con respecto a la situación de sus hijos o se sienten intimidados por los “profesionales”. Desde nuestra posición debemos pensar en cómo lograr que los padres superen esa desconfianza y sean receptivos para poder informarles sobre temas importantes.

Asimismo, debemos ayudar a los padres a comprender qué cosas pueden hacer para prevenir la conducta riesgosa en sus hijos. Por ejemplo, ¿qué pueden hacer los padres para que sus hijos recurran a ellos cuando necesiten hablar o requieran orientación? ¿De qué manera pueden los padres imponer límites beneficiosos a sus hijos? ¿Qué decirles a los hijos sobre las relaciones sexuales, las drogas, el alcohol o la violencia?

Si estamos involucrados en el crecimiento de la comunidad, podemos ayudar, y en esta sección explicaremos cómo y nos referiremos a lo siguiente:

• Cómo comunicarnos con los padres sobre temas de prevención de manera efectiva.
• Lo que pueden hacer los padres para prevenir el comportamiento riesgoso o peligroso en sus hijos.

En esta primera parte, hablaremos sobre cómo dialogar con los padres sobre temas delicados como la prevención. No importa cómo se aborde el tema de la prevención – ya sea como proyecto comunitario o como compromiso para la organización – la comunicación abierta con los padres será esencial para lograr los objetivos con éxito.

¿Cómo pueden los trabajadores comunitarios dialogar con los padres de familia acerca de la prevención?

Como trabajadores al servicio de la comunidad, deseamos ayudar a las familias. No obstante, en ocasiones, ayudar a las familias en materia de prevención no es tarea fácil. Muchas veces los padres están “cansados” de aquellos que desean ayudar y, a veces, con razón. En algunas ocasiones, los trabajadores sociales se acercan a los padres, generalmente con las mejores intenciones, con críticas inconscientes o brindando consejo cuando no es requerido.

Con el propósito de ayudar realmente a los padres y a las familias en el área de la prevención, debemos aprender a apreciar y a valorar a los padres, en vez de “corregirlos” todo el tiempo. Debemos comprender a qué se enfrentan y brindarles apoyo e información.

Cuando los padres aprenden a confiar en nosotros, aceptan la ayuda. ¡La necesitan!

Ser padres en la sociedad actual

Ser padres es una tarea difícil. Con familias numerosas, aunque no tan extensas como solían ser, los padres generalmente están solos y sin ayuda. Muchos tienen limitaciones financieras; algunos viven preocupados por no poder satisfacer las necesidades básicas de sus familias. Para peor, la sociedad generalmente culpa a los padres por no educar mejor a sus hijos, en lugar de darles los recursos para hacerlo.

Sin embargo, y a pesar de los muchos obstáculos que deben vencer, sabemos que los padres aman a sus hijos profundamente. Si le pedimos a cualquier padre que hable de sus hijos – si lo escuchamos atentamente  durante un rato,  nos daremos cuenta de que los hijos son su posesión más preciada.

Muchos padres desearían ser mejores. Los padres desean brindarles a sus hijos mucho más de lo que ellos tuvieron alguna vez. Para ellos, en general hay un vacío inmenso entre lo que desearían para sus hijos y lo que en realidad pueden darles, dadas las condiciones de vida actuales en nuestra sociedad.

Con todo ese deseo de ser mejores, junto con las críticas de la sociedad dirigidas a los padres, no sorprende que éstos se sientan mal consigo mismos y estén a la defensiva en lo que se refiere a su rol.

Por lo tanto, como trabajadores comunitarios debemos buscar la manera de ayudar a los padres, a pesar de ese sentimiento de  enojo y desconfianza que es generalmente un obstáculo. Debemos buscar maneras de comunicarnos que fortalezcan la confianza y les transmitan experiencia y conocimientos. A continuación leeremos sobre algunas sugerencias para lograr una efectiva comunicación con los padres.

¿Cómo dialogar con los padres sobre la prevención?

Ser respetuoso con los padres.

Es simple y esencial, pero fácil de olvidar. Debemos respetar a las personas para fortalecer la confianza y obtener información a cambio. Debemos convencernos de que los padres son inteligentes, amorosos, y que están motivados a ayudar a sus hijos. Si les damos la impresión de ser groseros o mantenemos un aire de superioridad, las personas no confiarán lo suficiente como para aceptar la ayuda.

Escuchar sin juzgar.

Saber escuchar es uno de los elementos más importantes durante el proceso de ganarse la confianza de las personas. Saber escuchar sin prejuicios es un arma poderosa. Los padres en general no tienen suficiente tiempo ni cuentan con el lugar adecuado para hablar sobre sus hijos. Si podemos escucharlos sin prejuicios, les estaremos brindando una alternativa importante para ayudarlos a reconocer los diferentes aspectos de la vida de sus hijos.

Las personas necesitan ser escuchadas antes de realmente poder incorporar la información que se les brinda. Muchas personas, pero en especial los padres, están tan preocupados por sus problemas que necesitan dialogar durante un rato para poder aclarar sus mentes lo suficiente como para procesar información nueva.

Durante una charla con padres habrá momentos emotivos. Si esto sucede, puede ser algo bueno. Es necesario dejar que las personas lloren al contar sus historias. El llanto puede ayudar a la sanación y brindarles un espacio para pensar acerca de  la situación con mayor claridad.

Valorar a los padres y la tarea que llevan a cabo.

Las palabras de aliento son siempre bien recibidas. Muy a menudo los padres dudan sobre sus cualidades como padres. Si se les habla sobre lo que realmente hacen bien con sus hijos, eso los ayudará. Toda observación sincera aligerará el peso que con frecuencia sienten las familias. Desde el punto de vista de los padres, decirles cualquier cantidad de cosas buenas sobre su rol y sobre sus hijos es poco.

Utilizar la experiencia de los padres como base para la labor de apoyo.

Desde el momento en que se comienza a dialogar con los padres sobre la prevención, se debe trabajar a partir de las experiencias de los padres. Es necesario averiguar qué es lo que saben sobre la prevención y preguntarles qué cosas les dan resultado con sus hijos. Por ejemplo, tal vez tengan en claro que cuando su hija adolescente llega del colegio, es mejor esperar una hora o dos antes de entablar un diálogo con ella, porque de esta manera, estará más comunicativa.

Los padres no siempre tienen todas las respuestas. Al igual que el resto de nosotros, cometen errores y a veces toman decisiones equivocadas. Sin embargo, ellos conocen muy bien a sus hijos. El hecho de brindarles más información en referencia a lo que ellos ya conocen sobre prevención,  hará que se sientan más comprometidos y seguros al adoptar las estrategias necesarias.

Ofrecerles  información precisa sobre la prevención.

Los padres exigen información confiable sobre la prevención. Desean aprender sobre las sustancias adictivas, las prácticas sexuales de riesgo y otros peligros.

Cuanta más información se les pueda brindar, mejor.

Recordar que menos es más. Por ejemplo, la información sobre las drogas es importante pero no se debe abrumar a los padres con demasiados hechos y estadísticas. En lugar de eso, se les pueden ofrecer estrategias que puedan poner en práctica. Por ejemplo, saber imponer límites a los niños puede ser mucho más útil para los padres que conocer detalles sobre el origen de cada droga.

Tampoco se les debe asustar sin necesidad. Estos temas ya son de por sí lo suficientemente preocupantes. Las personas no pueden pensar con claridad cuando están atemorizadas.

Facilitar reuniones entre padres de familia.

Reunir a los padres en una comida informal, un foro, una discusión o en un grupo de apoyo puede ser de mucha utilidad. La oportunidad de relajarse y charlar con otros padres, puede ayudar a superar el aislamiento en el que muchos se encuentran al enfrentar problemas similares. Uno se siente aliviado al saber que otras personas sufren el mismo problema.

Reunir a los padres puede ayudar a liberar las tensiones y levantar los ánimos.

Las reuniones consecutivas o los grupos de apoyo pueden ayudar a los padres en especial durante un período largo de tiempo. Dentro de los grupos de apoyo, las personas se reúnen regularmente para conversar sobre los problemas que acarrea la paternidad. En estos grupos se les brinda la oportunidad de hablar y de que sus historias sean escuchadas, mientras se dan tiempo para aclarar sus ideas. Después de un tiempo dentro del grupo, todos se sienten con confianza y seguridad para hablar abiertamente sobre sus dificultades.

Los grupos de apoyo pueden ayudar a los padres a acercarse más a sus hijos. Los padres necesitan descargar parte del estrés acumulado. Es más constructivo para los padres desahogarse de sus preocupaciones y enojos dentro del grupo de apoyo que con sus hijos.

Los grupos de apoyo les recuerdan a los padres cuánto aman a sus hijos y los ayuda a solucionar los problemas más difíciles. Estos grupos les brindan tranquilidad y apoyo para llevar adelante uno de los trabajos más complicados del mundo.

También se pueden organizar “parejas de apoyo”, en las que dos padres se brindan apoyo continuamente. Estas “parejas de apoyo” se reúnen una vez por semana y se turnan para hablar sobre su vida y sus hijos. Al igual que sucede en los grupos de apoyo, la confianza se fortalece con el tiempo, y los padres se muestran más predispuestos a hablar sobre las cuestiones clave de su vida y de su rol como padres  (en la lista de Recursos que aparece al final de esta sección se encuentra la sección:  “Escuchar a los padres”, de Patty Wipfler, la cual brinda mayor información sobre cómo funcionan las parejas de apoyo.

Alentar a los padres a abogar por sus hijos cuando sea necesario.

Existen muchas cosas que los padres pueden hacer para ayudar a sus hijos dentro del contexto de la familia, pero hay otros problemas que son responsabilidad de las instituciones. Por ejemplo, si un padre siente que su hijo no obtiene buenos resultados en la escuela debido a problemas raciales, este tema debe ser tratado desde la institución escolar, y no desde la casa.

Muchos padres temen acercarse a la escuela, a las juntas educativas o a otras instituciones para buscar soluciones a sus problemas. Tal vez no puedan o no tengan la confianza para hablar con el director o para asistir a la reunión del comité escolar. Los trabajadores comunitarios podemos alentar a los padres a dar a conocer sus opiniones. También se les puede invitar a participar en  programas de formación de liderazgo comunitario para capacitarlos sobre cómo abogar por sus hijos.

 Entonces, ahora que se está en condiciones de dialogar con los padres sobre temas delicados en forma efectiva. ¿Qué se les puede decir? ¿Cómo pueden los padres ayudar a sus hijos a mantenerse lejos de las drogas, el alcohol, la violencia y otras actividades peligrosas? ¿Qué información se les puede ofrecer a los padres? Sigamos leyendo y descubrámoslo.

¿Qué pueden hacer los padres para prevenir comportamientos riesgosos o peligrosos en sus hijos?

A continuación brindamos algunos lineamientos generales que los padres pueden utilizar para prevenir las conductas riesgosas o peligrosas en sus hijos menores y adolescentes.

• Hablarles sobre valores y expectativas.
• Mantenerlos informados.
• Ayudarlos a tomar decisiones.
• Buscar el apoyo necesario para usted.

Mantener una buena relación con los hijos menores y adolescentes.

En lo referente a la prevención, es primordial mantener una buena relación con los hijos. Los niños necesitan tener una relación de confianza con sus padres. Una relación sólida con sus padres hace una gran diferencia para los niños y los adolescentes que comienzan a explorar el mundo y buscan respuestas a las preguntas más difíciles. Esto no significa que nunca existan peleas o desacuerdos. Las relaciones familiares a menudo se complican, lo cual significa que los padres deben idear maneras de mantenerse en contacto con sus hijos y de crecer juntos. De esa manera, cuando surjan los problemas será más factible que los niños recurran a sus padres y no que se involucren en actividades peligrosas.

Es importante recordar que los niños desean estar cerca de sus padres. Tal vez no lo demuestren abiertamente, o no lo demuestren en absoluto, pero estar cerca de sus padres es lo que más desean en el mundo.

A continuación, hay algunas formas de mantenerse en contacto con los hijos menores y adolescentes:

Escuchar

Así como los padres necesitan a alguien que los escuche, también los niños necesitan ser escuchados. Escucharlos es una de las tareas más importantes que los padres pueden llevar a cabo para acercarse a sus hijos. Esto fortalece la confianza y los mantiene cerca.

Sin embargo, a veces no es fácil escuchar a nuestros hijos. Nuestra preocupación por ellos nos empuja a interrumpirlos o a aconsejarlos demasiado pronto. A veces nuestra ansiedad nos hace preguntar demasiado, en lugar de dejarlos que se expresen en el momento adecuado.

Los niños tampoco se comunican con palabras todo el tiempo. Frecuentemente se comunican a través de sus acciones, sus juegos y exteriorizando sus emociones. Los jóvenes necesitan que los escuchemos de cualquier forma que se expresen.

A veces los hijos necesitan jugar un juego tonto con sus padres para expresar lo que piensan. Otros niños necesitan estar un tiempo con sus padres o escuchar música antes de poder expresarse. Algunas veces un niño o un adolescente necesitan llorar durante un largo rato antes de poder expresar sus dificultades. Si escuchamos a los hijos en sus propios términos, se sentirán  más confiados y se acercarán para expresar sus necesidades, preguntas y problemas.

Valorar a los hijos

Los niños necesitan sentirse valorados como todos nosotros. Necesitan que constantemente se les recuerde que se comportan bien, que son buenos, que nos importan, que estamos muy felices de que sean nuestros hijos. Hasta el adolescente más indiferente agradece los cumplidos. A veces, un halago de sus padres es lo único bueno que el adolescente escuchará durante el día. La simple frase “Tengo tanta suerte de que seas mi hija” basta para convertir a un adolescente  malhumorado y solitario en uno feliz.

Jugar con los hijos

El juego con sus hijos es una excelente manera de conectarse con ellos. A los niños les encanta jugar con sus padres. El juego será muy diferente dependiendo de las edades, pero ayuda a fortalecer la confianza con los padres. Ya sea un juego de lanzamiento de discos o de cartas, un juego más rudo, un juego de muñecas o la simple lectura compartida de un libro, a los niños les gusta acercarse a sus padres por medio del juego.

A veces es difícil jugar con los niños. Estamos agotados. Sin embargo, si hacemos el esfuerzo de jugar con ellos aunque sea por un rato, ellos se darán cuenta y los vínculos se verán fortalecidos.

Establecer un “tiempo de calidad” a solas con ellos

Los padres estamos ocupados. Nunca tenemos el tiempo suficiente para dedicarles a  nuestros hijos. Constantemente sufrimos interrupciones y distracciones. Una excelente forma de crear vínculos es establecer un tiempo de calidad con nuestros hijos, asegurándonos de que no habrá interrupciones.

Todo esto podemos hacer dedicándoles desde diez minutos hasta una hora por semana a nuestros hijos:

Dedicarle un tiempo sin interrupciones con actividades que les gusten.

Seguirles el juego

Aunque no nos gusten las actividades propuestas por los niños, debemos intentar no negarnos a jugar. Por ejemplo, tal vez  no nos guste los video juegos; sin embargo, debemos tratar de hacerlo si es lo que nuestra hija prefiere hacer durante el tiempo compartido.

Disfrutar de su hijo completamente – enfocarse en las cosas que hace bien, no sólo en sus dificultades.

Ayudarlos a expresar sus emociones.

Los niños tienen emociones al igual que el resto de nosotros; es saludable que expresen sus emociones. Cuanto más se expresen, más cerca se sentirán de sus padres y más felices serán.

Los hijos demostrarán sus emociones en el momento menos esperado. A veces se enojarán después de un día divertido. O tal vez demostrarán sus emociones después de un momento especial de acercamiento con sus padres. Si eso sucede, está bien. Significa que se sienten lo suficientemente seguros como para demostrar por qué están enojados día tras día.

Las emociones no siempre son tristes. A veces un adolescente necesita de una buena carcajada para contar lo que le pasa. Un buen llanto puede muchas veces mejorar un estado de enojo.

Pero, ¿cómo enfrentar el enojo, que es la peor de las emociones? Recordemos que debajo de esa furia hay un adolescente asustado y solitario. Si nos acercamos a un adolescente enojado, en lugar de enviarlo a su cuarto, tal vez él se sincere y nos cuente lo asustado que está.

Ser afectuoso y demostrarles cuanto se les ama.

Para los niños, las demostraciones de afecto y amor son muy importantes. Como padres, a veces nos olvidamos de demostrarles a nuestros hijos cuánto los amamos. Sin embargo, los niños necesitan sentir nuestro amor a diario. Es muy probable que rechacen nuestras demostraciones de afecto, pero eso no significa que no les gusten.

No desanimarse si nos desconectamos temporalmente de nuestros hijos.

A veces nos desconectamos de nuestros hijos. El estrés de la vida diaria separa a los padres de sus hijos y dificulta las relaciones. Las palabras dichas con enojo pueden distanciarnos temporalmente y hacernos olvidar cuánto nos amamos.

Cuando esto suceda, no debemos olvidar que nuestros hijos esperan que nosotros nos rencontremos con ellos. Lo necesitan. Siempre se pueden restablecer los vínculos con ellos. Puede ser complicado pero es factible. Podemos tratar de hacer lo siguiente:

• Hacer algo divertido y no hablar sobre temas complicados.
• Buscar ayuda y atención para nosotros mismos, para comenzar nuevamente con una mejor disposición.
• Perseguir a los hijos, de manera juguetona y pedirles que pasen algún tiempo con nosotros.
• Jugar con ellos.
• Resolver  los problemas cuando ambos estén de buen humor.

Si han estado distanciados durante un buen tiempo, la reconciliación puede tardar bastante. Si ése es el caso, no debemos desanimarnos. Al final, los esfuerzos harán la diferencia, aunque los resultados no se vean inmediatamente.

Tema especial: Cómo mantenerse cerca de los pre-adolescentes y adolescentes.

A veces es muy difícil mantenerse cerca de los pre-adolescentes y adolescentes. Ellos no muestran ningún interés en sus padres. En general, cuando se les pregunta, no cuentan qué les sucede.

Los adolescentes quieren acercarse a sus padres, pero no saben cómo. En lugar de jugar juegos de mesa o inventar juegos, tal vez solamente necesiten algo de compañía hasta que se sientan seguros para hablar. A veces, el hecho de compartir la habitación con ellos mientras hacen sus tareas o leen una revista, creará un ambiente apropiado para dialogar sobre cosas importantes. Tal vez comiencen contando que no son populares en la escuela o lo desagradable que es su maestra de álgebra. A veces, los adolescentes necesitan más tiempo con sus padres, no menos.

También es bueno pasar algo de tiempo con los adolescentes y sus amigos. Muchos adultos se alejan de los adolescentes. Tenemos miedo de que no quieran estar con nosotros o de que se rían de nosotros, Sin embargo, si uno juega de acuerdo con sus reglas, los adolescentes están de acuerdo en pasar algo de tiempo con los adultos. Tal vez nos hagan burla, y tal vez debamos hacerles muchas preguntas sobre su música – o cualquier otro tema de su interés. Si lo hacemos, confiarán más en nosotros. Tal vez hasta los amigos de nuestros hijos recurran a nosotros cuando necesiten hablar con alguien.

Conversar con los hijos sobre los valores y las expectativas para el futuro.

Transmitirles nuestros valores y poner el ejemplo.                                                   

Es bueno transmitirles a los hijos nuestros puntos de vista, creencias y valores morales. Desde pequeños, durante su adolescencia y aún después, los padres son un modelo para sus hijos, de lo que es correcto o incorrecto. Si les transmitimos nuestras ideas en forma clara, ellos estarán mejor preparados en su paso hacia la edad adulta.

Cuando les enseñemos valores, es necesario preguntarles qué piensan al respecto. Cuanto más apoyo se les brinde respecto de las cosas que no comprenden, más fuertes serán sus convicciones.

Claro que los niños observan constantemente a sus padres para ver si ellos hacen lo que dicen y lo que pregonan. Si señalan que nos hemos equivocado, no debemos enojarnos. Eso solo significa que esperan lo mejor de nosotros. Si tenemos problemas con alguna clase de adicción o vicio (y casi todas las personas tienen algún vicio, aunque sea el chocolate), debemos hablar abiertamente con nuestros hijos acerca de ello. Cuanto más honestos seamos sobre nuestros problemas, más extrovertidos serán nuestros hijos sobre los suyos.

Los niños y los adolescentes podrán seguir consejos con mayor facilidad si se les habla clara y específicamente sobre las drogas, el alcohol, el tabaco, el sexo, las bandas, etc. Por ejemplo, tal vez no sea suficientemente claro si les decimos que nunca consuman drogas, porque pueden pensar que el alcohol no es una droga.

Es necesario pensar cuidadosamente en cada tema y explicarlo con claridad. ¿Qué debería hacer nuestra hija si necesita que la lleven a casa después de una fiesta y todos han ingerido alcohol? ¿Pueden tomar algo de vino durante una cena familiar? ¿Pueden masticar tabaco, pero no fumar cigarrillos? Cuanto más específicas sean las explicaciones, mejor preparados estarán nuestros hijos para tomar la decisión correcta ante una situación confusa.

Conversar con los niños y adolescentes sobre las drogas, el alcohol, el cigarrillo, la pérdida excesiva de peso, el sexo sin protección, etc.

Los niños y los adolescentes necesitan información. Si en casa no se les da la información que necesitan, la obtendrán de fuentes mucho menos confiables – sus pares, la TV, las películas y otros medios que transmiten información errónea. Probablemente sea necesario que como padres, necesitemos informarnos sobre estos temas para poder hacerlo.

Al final de esta sección aparecen recursos que se puede utilizar. También hay un listado de organizaciones a las que puede contactar para encontrar los recursos apropiados para padres e hijos.

Se han escrito muchas guías y libros para enseñarles a los niños y a los adolescentes sobre las drogas, el alcohol y la prevención de la violencia. En el momento de elegir, se puede decidir asesorarse en la organización elegida o con el vendedor, si se ha hecho alguna investigación para corroborar que ese libro fuera realmente exitoso en la prevención de la violencia entre los niños y adolescentes.

La mejor manera de informar a los jóvenes es contestando sus preguntas. Si ellos no preguntan, debemos preguntar nosotros. Por ejemplo, les podemos preguntar si sus amigos tienen problemas con las drogas o el alcohol, las pandillas, etc. Debemos escucharlos antes de darles información. Recordemos que menos es más – hay que darles solamente la información necesaria, a menos que pidan más explicaciones.

Es necesario intentar ser razonable al dar información. Por ejemplo, podemos hablarles sobre hechos fehacientes con respecto a  las drogas. Si los amenazamos o asustamos sin necesidad, tal vez no vuelvan a confiar en nuestro juicio. Es difícil hablar en forma amena sobre un tema tan potencialmente peligroso; pero es más probable que los niños lo escuchen con atención, si se logra un ambiente relajado.

Ayudar a los hijos a tomar decisiones.

Promover la toma de decisiones importantes.

Todos deseamos que nuestros hijos sepan tomar las decisiones correctas durante toda su vida. Para evitar que se mezclen en actividades peligrosas, deben aprender a tomar decisiones con fundamento.

¿Cómo aprender a tomar estas decisiones? Una manera es darles oportunidades de tomar decisiones. Cuanto más practiquen bajo la orientación de sus padres, mejor criterio tendrán.

Por supuesto que no deseamos que nuestros hijos tomen decisiones sobre cosas que los puedan lastimar, aunque estén aprendiendo. Por lo tanto es beneficioso dejar que los  niños decidan sobre temas que no acarrearán efectos perjudiciales. Por ejemplo, tal vez podrían elegir a su niñera (de una lista ya aprobada por sus padres), decidir hacer alguna actividad después de la escuela o elegir su ropa (dentro del presupuesto familiar).

También pueden decidir sobre temas que les dejarán un aprendizaje. Por ejemplo, de vez en cuando se le puede permitir a un niño de seis años que coma todos los dulces que desee, para que sepa qué se siente al hacerlo. La consecuencia natural será un dolor de estómago, lo cual le enseñará una lección importante. O se le puede dejar a un hijo preadolescente que se quede despierto hasta la hora que desee un sábado por la noche.

Lo más importante es que permitamos que nuestros hijos tomen algunas decisiones, que estemos a su lado y los acompañemos. Por ejemplo, si deciden ver una película de terror, debemos quedarnos a su lado y conversar con ellos durante la película.

Mientras nuestros hijos deciden, debemos preguntarles qué piensan y cómo se sienten. Debemos ayudarlos a considerar los pros y los contras de su decisión. Tal vez ellos estén pensando en romper un noviazgo. Debemos escucharlos mientras se deciden y preguntarles: “¿Qué es lo que más te gusta de esta persona? o “¿Desconfías  de esta persona? Es necesario ayudarles a tomar la decisión por sí solos, en vez de hacerlo por ellos.

Algunas veces nuestros hijos tomarán decisiones erradas. En ese momento debemos intervenir e imponer límites o decidir por ellos.

Imponer límites razonables.

Algunas veces nuestros hijos son incapaces de tomar la decisión correcta. A veces no tienen la información o la experiencia necesarias para comprender que podría peligroso. Otras veces se niegan a colaborar o se comportan de manera perjudicial hacia su persona y hacia los demás.

Imponer límites nos ayuda a proteger a los hijos. También les demuestra que nos preocupamos por ellos  lo suficiente como para adoptar una postura firme y que no les permitiremos que hagan nada que los perjudique.

Al imponerles los límites no es aconsejable culparlos o atacarlos por sus dificultades. Se puede ser firme y cariñoso a la vez.

Algunas veces al establecer un límite puede surgir una discusión. A menudo esto es algo positivo. Los niños y los adolescentes necesitan enojarse de vez en cuando y sus padres son el blanco más seguro para demostrar un enojo de este  tipo. Los jóvenes necesitan un lugar donde demostrar lo mal que se sienten. En efecto, de acuerdo con la especialista en niños Patty Wipfler, “Cuando usted ha logrado una conexión sólida con su hijo, él se sentirá lo suficientemente seguro para contarle sobre todas las veces que se sintió herido, y usted siempre tendrá la culpa”. En otras palabras, si nuestros hijos se enojan con nosotros, eso no es necesariamente un indicio de nuestro fracaso como padres; puede ser la evidencia de que ellos confían en nosotros tanto como para demostrarnos sus mayores dificultades.

Asimismo, debemos imponer límites sensatos.  Si nuestro hijo adolescente no vuelve a casa a la hora acordada, debemos imponerle un límite que lo ayude a recordar. Podemos decirle, “Si te acuerdas de llamarme a las 9: 00 p.m. durante tres fines de semana seguidos, tendrás permiso de llegar a las 11:00 p.m. los fines de semana en vez de a las 10:00 p.m.”.

Mantener un entorno seguro para ellos.

Debemos evitar que los niños tomen una decisión perjudicial. Cuanto menor acceso tengan a las drogas y a alcohol, menores probabilidades habrá de que los consuman. De la misma manera en que mantenemos los medicamentos y los limpiadores tóxicos lejos de ellos cuando son pequeños, debemos mantener a los niños y a los adolescentes lejos del alcohol, los cigarrillos y las drogas.

Enseñarles a decir “No”.

Podemos ayudarles a nuestros hijos a decidir cómo negarse a consumir drogas, alcohol, tabaco, tener relaciones sexuales sin protección u otra actividad riesgosa cuando se sientan presionados. Debemos preguntarles si en alguna ocasión los han presionado para ingerir drogas, fumar cigarrillos o hacer algo que realmente no querían hacer. Es necesario animarlos a hablar sobre esa experiencia. 

También podemos dramatizar con ellos para que estén preparados para manejar situaciones difíciles. Por ejemplo, nosotros podemos representar a una persona que presiona a nuestro para que consuma drogas, mientras nuestro hijo practica qué hacer para manejar la situación. O cambiar de roles y  el adulto representa al hijo y el hijo, a la persona que lo está presionando. Ponerle un toque de humor a la situación puede ayudar a que un tema tan estresante se pueda sobrellevar de mejor manera.

Buscar la ayuda que usted necesite.

Puede que necesitemos apoyo para ayudar a nuestros hijos. Es difícil prestarles atención a los niños cuando uno está exhausto, preocupado y emocionalmente agotado. Debemos hacer lo que creamos necesario para sentirnos bien. Recordemos que también nosotros somos importantes.

Una forma de encontrar ayuda para es haciéndose parte de un grupo de apoyo o una pareja de apoyo. (Más arriba se encuentran las explicaciones). En los grupos de apoyo y en las parejas de apoyo se encontrará un lugar donde descargar el estrés causado por la paternidad; la paternidad será más sencilla y brindará un espacio para sentirse mejor.

Para resumir

Los niños son nuestro recurso más importante. No existe nada más importante que la salud y el bienestar de los niños dentro de nuestras comunidades. Para que los niños se mantengan saludables, las personas involucradas en el crecimiento de la comunidad, y los padres, necesitan trabajar juntos para evitar que los niños se involucren en actividades que sean peligrosas o que tengan consecuencias que afecten seriamente sus vidas en el futuro.

Si a usted le interesan los niños, involúcrese y haga la diferencia. Puede acercarse a los padres y ofrecerles su apoyo, respeto e información. Si usted es padre, puede buscar la información y el apoyo necesarios para ayudar a sus hijos. También puede comunicarse con otros padres y alentarlos, brindarles cariño e informarlos sobre como buscar ayuda.

Comunicación con los padres acerca de la prevención:

___Capacitar a los padres en lugar de corregirlos.

___Tratar a los padres con respecto.

___Escuchar sin juzgar a los padres.

___ Valorar a los padres y la tarea que llevan acabo.

___Utilizar la experiencia de los padres como base para la labor de apoyo.

___Ofrecer información y precisa a los padres sobre la prevención.

___Facilitar reuniones entre padres de familia.

___Animar a los padres a abogar por sus hijos cuando sea necesario

___Recibir ayuda adicional para los padres y las familias cuando sea necesario

Los padres previniendo el comportamientos riesgosos o peligrosos en sus hijos:

___Mantener una buena relación con los hijos menores y adolescentes:

• Escuchar
• Valorar a los hijos.
• Jugar con los hijos.
• Establecer" un tiempo calidad" a solas con ellos.
• Mostrar afecto y cariño.
• Ayudar a los niños a expresar sus emociones.
• Persevere cuando su hijo y usted estan temporalmente desconectamos.
• Apreciarse a sí mismo, incluso cuando usted no puede hacer todas las cosas.

___Conversar con los niños acerca de sus valores y expectativas:

• Transmitirle nuestros valores y poner el ejemplo.
• Decirle a sus hijos lo que usted espera de ellos.

___Brindar información a los niños sobre drogas, alcohol, tabaco, pérdida de peso, sexo sin protección, violencia, etc .:

• Brindar información correcta.
• Animarlos a hacer preguntas.

___Ayudar a los niños a desarrollar habilidades para la tomar decisiones:

• Fomentar la toma de decisiones de sonido
• Establecer límites razonables
• Mantener un ambiente seguro para ellos
• Enseñarles a decir “No”.

 

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

• ¿Qué forma puede tomar una organización juvenil?

• ¿Por qué establecer organizaciones juveniles?

• ¿Quién debe establecer las organizaciones juveniles?

• ¿Cuándo establecer una organización juvenil?

• ¿Cómo establecer una organización juvenil?

• Sección especial: Ayuda para adultos que buscan tener éxito en el establecimiento de una organización juvenil

Usted es una persona adulta caminando por el centro comercial, y observa un grupo de adolescentes. Se queda asombrado por su energía – o quizá le desagraden algunos de sus extraños comportamientos. Usted desearía (por enésima vez, ya que tiene hijos adolescentes) poder canalizar toda esa energía en una tarea productiva.

O quizá usted es un adolescente, y una chica que iba a su misma escuela acaba de suicidarse. Ella no era una buena amiga suya, pero aun así usted se siente realmente mal. Se pregunta qué podría haber hecho por ella o si pudo haber señales de alarma que usted no vio. Usted incluso busca información en la Internet sobre suicidio en adolescentes, pero se da cuenta de que necesita más que datos. Usted quiere hallar una forma de asegurarse de que esto no suceda de nuevo en su escuela. Como usted sabe, algunos de sus amigos se sienten de la misma forma – pero ¿qué se puede hacer?

Ya sea como una persona joven preocupada o como una persona adulta interesada, usted tiene abierta la opción de iniciar una organización juvenil. Las organizaciones que son manejadas por o para jóvenes pueden ofrecer muchísimo a la comunidad. Pensemos en todas las organizaciones que conocemos – probablemente hemos estado involucrados en una en algún momento. Existen grupos enfocados en casi cualquier tema que se nos pueda ocurrir, con una enorme variedad de metas. Algunos ejemplos son:

• Niños exploradores
• Equipos de fútbol
• Asociación de Estudiantes en Contra de Conducir en Estado de Ebriedad
• Grupos de Amnistía Internacional
• Estudiantes que realizan trabajos voluntarios en la comunidad
• Adolescentes que forman una organización para promover la salud en su ciudad

Las organizaciones juveniles pueden ser iniciadas por los mismos jóvenes o por adultos interesados. En esta sección cubriremos los pasos del desarrollo de una organización juvenil desde la perspectiva de ambos grupos. Iniciaremos con un panorama de qué puede ser un grupo juvenil y las ventajas generales de iniciar uno. Luego hablaremos brevemente sobre quién debe iniciar este grupo y sobre las ventajas únicas de que sea un adulto el que organice el grupo o de que lo hagan los mismos jóvenes. Asimismo, veremos el momento indicado para iniciar uno de estos grupos y luego cómo debe manejarse. Finalmente, cerraremos con una sección para adultos mentores, con consejos especiales sobre el trabajo con jóvenes.

¿Qué forma puede tomar una organización juvenil?

Una organización juvenil puede ser casi tan amplia – o tan reducida – como una organización para adultos o para la comunidad como un todo. Estas organizaciones pueden ser mantenidas por escuelas, iglesias, vecindarios o por centros recreativos locales. Pueden operar a nivel local, nacional o inclusive internacional. Pueden ser organizadas y mantenidas tanto por los mismos jóvenes como por adultos, como por ejemplo entrenadores, sacerdotes o dirigentes comunales. Una organización juvenil local puede ser también una rama de un grupo más grande; por ejemplo una coalición local para disminuir el consumo de drogas y alcohol puede contar con un grupo consejero de jóvenes que ofrezca ideas y sugerencias sobre las formas que consideren más apropiadas para evitar que otros jóvenes consuman alcohol.

En esta sección nos concentraremos principalmente en las organizaciones juveniles que son desarrolladas específicamente para mejorar la comunidad – por ejemplo, organizaciones relacionadas con la salud como la Asociación de Estudiantes en Contra de Conducir en Estado de Ebriedad– o en grupos que se forman para aumentar la participación en la vida cívica de la comunidad. Sin embargo, muchas de las ideas que discutimos aquí pueden ser fácilmente aplicadas a cualquier tipo de grupo de jóvenes, como grupos de teatro o equipos deportivos.

Ejemplo: Chicos de la Ciudad

Un ejemplo de una organización juvenil exitosa es Chicos de la Ciudad . Ésta es una organización con varias ramas por todo Estados Unidos. Su misión es llegar a jóvenes para desarrollar en ellos cualidades con las que puedan impactar positivamente al mundo.

Sus metas son:

• Proveer un espacio sano para los jóvenes
• Promover la comunicación abierta entre los jóvenes
• Construir puentes multiculturales
• Promover el desarrollo del liderazgo entre los jóvenes

El grupo realiza diferentes actividades para lograr estas metas. Por ejemplo, lleva a cabo una reunión de “coalición” semanal en la que reúnen a diversos tipos de jóvenes para explorar temas culturales, étnicos y sexuales. El grupo se halla involucrado en muchos aspectos de las vidas de los jóvenes y les ofrece oportunidades para desarrollar su liderazgo y orientación educativa.

Una división de este grupo es la Compañía de Repertorio de Chicos de la Ciudad (en inglés, CityKids Repertory Company), en la cual los jóvenes transforman sus sentimientos y experiencias sobre la vida juvenil en música, danza y drama. Llevan a cabo sus presentaciones en sus vecindarios y escuelas, centros comunitarios y prisiones. Se han presentado en grandes escenarios y algunos de sus trabajos han sido puestos en video y transmitidos en televisión. Por ejemplo, el grupo elaboró “La historia de Kayla”, un video que documenta un embarazo adolescente ficticio. El video fue distribuido por todo el país.

Chicos de la Ciudad es un ejemplo exitoso de jóvenes que eligen temas que consideran importantes, hallan un espacio sano y se ayudan mutuamente para fortalecer sus comunidades. La organización les ayuda a obtener habilidades de liderazgo y a tener acceso a un grupo de jóvenes en el cual establecen relaciones sólidas y desde el cual pueden enviar un mensaje positivo a la juventud de la comunidad.

¿Por qué establecer organizaciones juveniles?

La participación en una organización juvenil representa muchas ventajas para los jóvenes mismos, así como para la comunidad completa. Por supuesto, la ventaja más obvia se halla en que las organizaciones juveniles proporcionan a los jóvenes un espacio para enfrentar total y efectivamente los asuntos que son especialmente importantes para ellos, como la violencia y la educación. Sin embargo, existen muchas otras ventajas de estos grupos. Presentamos algunas de ellas a continuación.

Ventajas para los jóvenes:

• Formar parte de un grupo puede ayudar a los jóvenes a desarrollar habilidades personales e interpersonales importantes. Éstas incluyen la habilidad de pensamiento crítico y de resolución de problemas y la de asumir responsabilidades personales y grupales.
• Puede también ayudar a los jóvenes a ganar autoconfianza y autoestima. El contribuir con un grupo puede ayudarles a verse a sí mismos como individuos preparados para ayudar a los demás y que poseen cosas importantes que ofrecer.
• Puede ayudar a reducir el riesgo de involucrarse en actividades perjudiciales, como el consumo de drogas y alcohol. El estar involucrado en actividades comunitarias ha demostrado ser un factor protector – es decir, ayuda a los jóvenes a tomar decisiones saludables. Esto porque al hallarse formando parte de una organización, pueden desarrollar una identidad “segura” y tienen menores probabilidades de participar en actividades inadecuadas (por ejemplo, iniciar una vida sexual antes de que estén listos para ello).
• Los jóvenes involucrados en organizaciones pueden desarrollar habilidades laborales, las cuales incluyen habilidades organizativas, la capacidad de dirigir reuniones y ganar experiencia en el trabajo con una amplia variedad de personas. Estas habilidades que los jóvenes aprenden al formar parte de un grupo pueden ayudarlos a estar mejor preparados para cualquier campo de trabajo que elijan.
• A menudo las organizaciones les proporcionan a los jóvenes un “espacio seguro” al cual no tendrían acceso de otra forma – un lugar en el que pueden expresarse a través del arte y de actividades o simplemente donde pueden hablar abiertamente con otros jóvenes y con adultos interesados.
• Las organizaciones juveniles ofrecen oportunidades de liderazgo que no son accesibles por otros medios.
• Los jóvenes involucrados en organizaciones pueden recibir información acerca de cómo mantenerse sanos y seguros, por parte de otros jóvenes o adultos que conozcan y respeten. Después, ellos pueden transmitir esta información a otros jóvenes. De esta forma, las organizaciones juveniles ofrecen una forma confiable mediante la cual los jóvenes pueden aprender a mantenerse sanos, ya que pueden aprenderlo de amigos a los que admiran en lugar de adultos o extraños cuyas opiniones pueden no valorar.
• Los jóvenes pueden crear una fuerte red de apoyo con otros jóvenes que saben tomar decisiones saludables y que además les pueden ayudar a mantenerse sanos.

Ventajas para la comunidad:

• Las organizaciones juveniles pueden ayudar a cambiar la percepción del público sobre la juventud, pasando de ser “el problema” a ser una parte importante de quienes trabajan por mejorar la vida en la comunidad.
• El involucrar a personas jóvenes en la comunidad les ayuda a éstos a verse como una parte del todo; ellos realmente disminuyen sus probabilidades de causar problemas e incrementan sus deseos de buscar soluciones.
• Al involucrar jóvenes, la comunidad les permite desarrollar cuidadosamente su potencial de liderazgo, de manera que ellos crezcan y se den cuenta de que pueden convertirse en líderes sociales preparados y eficientes.
• Otras organizaciones comunitarias pueden ofrecer colaborar con organizaciones juveniles para un beneficio mutuo. Los jóvenes pueden dar una enorme cantidad de vida a una organización; frecuentemente su energía, entusiasmo, creatividad y perspectivas son invaluables para los miembros de organizaciones comunitarias más grandes que deciden involucrarlos activamente.

¿Quién debe establecer las organizaciones juveniles?

Como se dijo anteriormente, las organizaciones juveniles pueden ser establecidas por dos grandes grupos de personas: los mismos jóvenes o un adulto interesado en ellos. Ambas opciones son adecuadas en ciertas circunstancias y ambas ofrecen sus propias ventajas únicas. Vamos a echar un vistazo a algunas de las ideas en relación a ambos grupos.

Adultos

Los adultos que inician o patrocinan organizaciones juveniles pueden venir de casi cualquier lugar. Frecuentemente, incluyen a maestros, entrenadores, sacerdotes, padres de familia y personal de agencias de servicios sociales. Algunas veces, no tienen ningún vínculo directo con los jóvenes, pero poseen experiencias que desean transmitirles (“Yo fui madre a mis 16 años y me gustaría ayudar a las nuevas madres adolescentes a sobrevivir todos los retos que esto trae consigo”).

De donde sea que provengan, lo que los adultos que inician organizaciones juveniles deben (o deberían) tener en común es su compromiso con la juventud y con los objetivos del grupo, y deseos de ayudar a los demás.

Ser un adulto de confianza (alguien a quien los jóvenes conocen y respetan, como por ejemplo un maestro popular) puede hacer mucho más fácil el iniciar una organización juvenil. Los adultos de confianza a menudo hallan más fácil la tarea de planear actividades dirigidas a jóvenes. Ellos conocen el área, conocen a los muchachos y saben qué cosas tienen más probabilidades de funcionar (ellos también tienen una mejor idea de qué cosas los jóvenes considerarán poco atractivas). Además, los jóvenes pueden verse más atraídos hacia los programas iniciados por adultos de confianza porque los conocen y respetan. Si el patrocinador adulto es de la misma zona o del mismo grupo étnico, los jóvenes pueden sentir que es más probable que este adulto entienda sus situaciones y las circunstancias por las que tienen que pasar en su vida diaria. Esto es especialmente cierto cuando los grupos se hallan involucrados en asuntos delicados, tales como el consumo de drogas, la violencia o la sexualidad adolescente.

Por supuesto, las personas de fuera de la comunidad pueden llegar a trabajar a ésta, y algunas veces traer consigo grandes éxitos. A menudo, estas personan llevan a cabo trabajo relacionado con una organización a nivel nacional. Aunque tengan que superar el reto de tener que convertirse en personas conocidas y respetadas por los jóvenes de la localidad, pueden dar a la comunidad renombre y programas exitosos. Otra ventaja de que una persona foránea inicie un grupo de jóvenes es que esta puede traer nuevas energías, perspectivas y recursos adicionales a la comunidad.

Independientemente de que si la persona es alguien de dentro o fuera de la comunidad, el tener a un adulto organizando o patrocinando el grupo de jóvenes puede añadirle credibilidad a la organización, ayudando a los jóvenes a ganar tanto respeto como recursos. Por ejemplo, la mayoría de los jóvenes no tiene experiencia en asuntos legales y trámites burocráticos, mientras que un adulto patrocinador es muy probable que sí la tenga. Por esta razón, sería adecuado que la mayoría de las organizaciones juveniles tuviera por lo menos un adulto con el cual el grupo esté afiliado. Esto puede abrir puertas que se hallan a menudo cerradas para los jóvenes que trabajan por su cuenta (ésta es la realidad, desafortunada e injustamente).

Ejemplo de una organización patrocinada por adultos: El Club Key

El Club Key es una organización internacional dedicada al servicio comunitario que fue fundada por el Club Kiwanis en 1925. Cada Club Key realiza un programa activo de servicio para las escuelas y la comunidad. Los proyectos se centran alrededor de un tema distinto cada año.

Los objetivos del club son desarrollar el liderazgo, servir a las escuelas y a la comunidad y ayudar a los jóvenes a prepararse para ser ciudadanos útiles. Cada Club Key es patrocinado y supervisado por el club Kiwanis de la localidad, con miembros del Club Key asistiendo a las reuniones del club Kiwanis y viceversa. Los estudiantes involucrados en el Club Key trabajan para mejorar su comunidad mediante una red internacional, buscando entre sí apoyo e ideas para el desarrollo comunitario.

Jóvenes

Por supuesto, los jóvenes a menudo se hallan bastante conscientes de los asuntos que los afectan, ya sea que éstos incluyan violencia, suicidio o cualquier otro tema. Ellos también saben qué es lo que realmente sucede, mejor que la mayoría de adultos contratados para dirigir una organización juvenil. Pueden trabajar juntos para formar una organización formal, tal como la Asociación de Estudiantes en Contra de Conducir en Estado de Ebriedad, o algo mucho menos formal sólo para mantenerse informados y lograr hacer cosas sin requerir muchos recursos.

Ejemplo de una red informal de jóvenes: El Poder de las Chicas

Este grupo representa un intento de desarrollar una subcultura de “sólo chicas”. Es una red feminista nacida a partir de grupos de música “underground” (no comercial) de Olympia, Washington y Washington D.C. Originalmente formada por las integrantes de las bandas Brat Mobile y Bikini Kill, la organización actualmente apoya no sólo actividades relacionadas con la música, sino que también se ocupa de temas como el racismo, el clasismo y el sexismo, y además ayuda a mujeres jóvenes a mantenerse sanas y seguras. Aunque la red es muy informal, se logra distribuir la información y establecer las redes mediante revistas publicadas tanto impresa como electrónicamente, las cuales son textos independientes publicados por las mismas jóvenes y tratan sobre varios asuntos y pasatiempos. Estas revistas a menudo incluyen notas incentivando la interacción y participación de los lectores. Muchas tocan temas delicados, tales como la violación y el maltrato de menores, y las jóvenes pueden escribir en ellas para obtener apoyo.

Este grupo es un buen ejemplo de una red informal que se ocupa de asuntos que son importantes para la juventud, ya que todo el trabajo es hecho por las jóvenes mismas, sirve como un excelente medio de desarrollo personal para las personas que lo dirigen, y también para aquellos que navegan en sus páginas Web.

¿Cuándo establecer una organización juvenil?

En realidad probablemente no hay ningún mal momento, especialmente si los jóvenes muestran interés en crear un grupo. Sin embargo, algunos periodos de tiempo y eventos se prestan particularmente bien para motivar a los jóvenes a mejorar sus comunidades. Éstos incluyen:

• Cuando un evento dramático, preocupante o significativo ocurre en la comunidad, tal como uno de los recientes asesinatos o suicidios de adolescentes que han ocurrido en las escuelas a lo largo de Estados Unidos.
• Al inicio del periodo escolar, cuando los jóvenes se hallan ansiosos por conocerse, por sentir que forman parte de la comunidad y por enterarse de lo que está sucediendo en ella.
• Cuando se da a conocer información nueva. Por ejemplo, un grupo local puede hacer una encuesta entre los jóvenes y hallar que un gran número de ellos reporta consumir alcohol regularmente. Esta información puede servir como estímulo para iniciar un grupo para disminuir el consumo de alcohol en los jóvenes.
• Cuando las organizaciones existentes no están satisfaciendo las necesidades de la comunidad.
• Cuando un grupo desea crear cambios grandes y significativos en la comunidad. Éste es buen ejemplo de un momento en el que tiene sentido incluir jóvenes dentro de un grupo mayor, como iniciar un comité asesor compuesto por jóvenes para una organización que trabaja a lo largo de toda una ciudad.
• Para responder a amenazas presentes en la comunidad, tales como un incremento en la violencia.
• Cuando un asunto significativo que involucra específicamente a la juventud debe ser confrontado.

¿Cómo establecer una organización juvenil?

Decidir qué tipo de organización juvenil se desea formar.

Si usted mismo es un joven, puede que ya sepa qué tipo de organización le gustaría formar. Sin embargo, es adecuado preguntar a amigos y a otros jóvenes qué piensan al respecto. Se debe hacer preguntas directas, tales como:

• ¿Qué problemas son tan importantes para las personas de nuestra edad o para la comunidad que estaríamos dispuestos a unirnos a un grupo para combatirlos?
• ¿Cuál es la mayor preocupación de los jóvenes actualmente?
• ¿Cuál es la verdadera causa del problema?
• ¿Qué se cree que debe hacerse con respecto a este problema?
• ¿Se sabe de algo que se esté haciendo en este momento para solucionar el problema? (esta pregunta es una buena forma de enterarse de cosas que uno mismo puede no saber que están sucediendo, con las que podría “engancharse” para hacer más efectiva la iniciativa).

Además se puede hablar con patrocinadores potenciales, para ver qué sugerencias tienen y cómo se sienten acerca de las ideas propuestas.

Los adultos también pueden tener ideas específicas (o contribuir con dinero) para trabajar sobre un asunto específico de una forma específica. Sin embargo, si uno es un adulto, es aun más importante obtener opiniones sobre lo que planea hacer. ¿Están interesados los jóvenes en lo que uno quiere trabajar? ¿Estarían dispuestos a invertir tiempo y recursos en ello? ¿Es algo en lo que creen?

Los adultos, al igual que los jóvenes, probablemente necesiten el apoyo de otras personas en la comunidad. Estas personas pueden donar el espacio o los recursos necesarios. Además, si se está organizando un grupo de jóvenes por primera vez, estas mismas personas pueden tener consejos muy útiles sobre las formas más efectivas de trabajar con ellos.

Para ambos grupos: ¿extenderse a nivel nacional?

Una opción a considerar es si se desea o no que el grupo se afilie a una organización a nivel nacional. Por ejemplo, si se conoce un grupo de jóvenes interesados en los derechos humanos, ¿deberían ellos iniciar un centro local de Amnistía Internacional o deberían más bien desarrollar una pequeña organización a nivel comunitario que se enfoque en el trato a los trabajadores inmigrantes? Existen muchas organizaciones nacionales e internacionales que pueden ofrecer apoyo y recursos a las organizaciones emergentes. Sin embargo, el grupo puede sentir que necesita autonomía o puede no estar interesado en formar parte de una gran organización en donde no hay tanto contacto interpersonal. La respuesta puede ser clara desde el inicio, pero es importante asegurarse de haber resuelto esta inquietud antes de iniciar el trabajo.

Decidir dónde debe estar localizada la organización.

El lugar donde se localice la organización tiene mucho que ver con quiénes se integrarán a ella. Muchas de sus reuniones y otras actividades serán llevadas a cabo allí. Se puede obtener recursos, tales como dinero y materiales, dependiendo de la ubicación. Y probablemente lo más importante sea que muchas de las personas que se integrarán al grupo probablemente lo hagan por el hecho de que ya se hallan afiliadas a la organización base – son estudiantes de la misma escuela, miembros de la iglesia, etc. Es importante darse cuenta también de que algunos jóvenes pueden no afiliarse a ella debido a su ubicación. Por ejemplo, alguien que abandonó la escuela no querrá volver a acercarse a ésta por ningún motivo.

Muy a menudo, las organizaciones juveniles operan dentro de escuelas, iglesias y sinagogas, agencias de servicio social o de manera informal en alguna vivienda. Cada una de estas opciones – así como también otras que puedan surgir – tendrá sus ventajas y desventajas. Se debe considerar esto antes de decidir dónde ubicar la organización.

Quizá el grupo ni siquiera tenga que hacerse esta pregunta. Si se quiere convencer a jóvenes que han abandonado la escuela de regresar a clases o graduarse, un centro educativo claramente no es el lugar más adecuado para hallar participantes. Sin embargo, para un entrenador que esté interesado en formar un grupo de Estudiantes en Contra de Conducir en Estado de Ebriedad, la escuela es definitivamente el lugar para llevarlo a cabo. El grupo, por su naturaleza, es una organización de estudiantes, con muchas de sus actividades ligadas al centro educativo, por lo que el entrenador tendrá mayor credibilidad en este lugar en el que los estudiantes lo conocen y se conocen entre sí.

Sin embargo, la situación no es siempre tan clara como las anteriores. Por ejemplo, la organización puede haber recibido una contribución inicial para trabajar con jóvenes que no tienen una orientación apropiada en sus vidas. Si se desea, se podría ubicar el grupo en la escuela de la localidad (donde hay muchos jóvenes), en la misma organización (en realidad no se dispone de mucho espacio allí, pero por lo menos se sabe dónde está cada cosa) o quizá deba aliarse con una organización mayor de la localidad, a la cual muchos de los jóvenes asisten. ¿Qué hacer en este caso?

Cuando la ubicación propuesta no está absolutamente clara, las personas que están iniciando la organización deberían sentarse a discutir cuál es la opción más lógica para el grupo. Se puede iniciar por una lluvia de ideas sobre todos los posibles lugares donde se podría albergar el grupo, y luego enumerar las ventajas y desventajas de cada uno. Los miembros pueden discutir:

•  ¿Estará este lugar dispuesto a darnos espacio?
•  ¿Se sentirán cómodos aquí los jóvenes que queremos reclutar?
•  ¿Habría algún costo monetario?
•  ¿Estaría este lugar dispuesto a ayudarnos con recursos?
•  ¿Es este un lugar que está de acuerdo (o por lo menos no se opone) con lo que queremos hacer? (Por ejemplo, una escuela católica puede no ser la ubicación ideal para un grupo de orientación sobre sexualidad segura que incluya discusiones sobre controles de natalidad).
•  ¿Tienen los miembros del grupo vínculos fuertes con este lugar?
•  ¿Cuán difícil podría ser para los jóvenes llegar a este lugar?

Reclutar miembros (y asistentes adultos, si fuese necesario).

Por supuesto, no se puede tener una organización – de jóvenes o de cualquier otro tipo – sin miembros. Por lo tanto, el siguiente paso debe ser dar a conocer lo que se quiere hacer. Cómo hacerlo depende de a quiénes se desea reclutar. ¿Se desea incluir solamente a estudiantes? ¿A miembros de la parroquia? ¿A jóvenes de toda la comunidad? El proceso de reclutar puede ser tan simple como anunciarse en una asamblea o tras el servicio o misa de la iglesia, o tan complicado como realizar una campaña con anuncios en la radio para divulgar la información por toda la ciudad. Promover el interés en asuntos comunitarios ofrece sugerencias sobre distintas técnicas para ayudar a dar a conocer la organización.

Sin embargo, con todas las posibilidades, es importante no olvidar la tradicional herramienta de la simple palabra oral. Hacer que los mismos jóvenes hablen sobre el grupo es la mejor forma de asegurarse que éste tendrá los miembros que desea y necesita. Esto es especialmente cierto al tratar con sectores de juventud “en riesgo”, los cuales pueden no asistir a la escuela o iglesia, por lo que no tendrían acceso a los anuncios.

Como mencionamos anteriormente, si el grupo ha sido iniciado por jóvenes, puede que se haya decidido involucrar a adultos como patrocinadores o facilitadores. En ese caso, se debe decidir con quién se siente el grupo cómodo como patrocinador, y exactamente qué le gustaría que esta persona hiciera por el grupo. Probablemente es mejor decidir a partir de una lista corta de personas (cuatro o cinco) a las cuales acudir, en caso de que los primeros candidatos no tengan el tiempo o el interés de ayudar al grupo.

Antes de acudir a alguien, también se debe comprender exactamente qué se desea que esta persona haga por la organización. Por ejemplo, ¿sería necesaria su presencia en cada una de las reuniones? ¿Sería necesario que hablase por la organización en reuniones con otras entidades? ¿Debería ayudar a obtener recursos como dinero, equipo y un lugar para reunirse? Si no se ha pensado en esto, ni el grupo ni el patrocinador tendrán claro su rol. Esto puede fácilmente acarrear frustración, enojo y pérdida de oportunidades de involucrar a personas valiosas.

Definir las metas claramente junto con los demás miembros del grupo.

Una vez que se ha reclutado suficientes miembros, es hora de sentarse a discutir exactamente qué se quiere hacer. Los miembros pueden hacer una lluvia de ideas, pero esencialmente, lo ideal es responder a dos preguntas:

• ¿Qué queremos hacer?
• ¿Qué cosas debemos realizar para lograrlo?

Entre mejor organizados estén, existen mayores probabilidades de tener éxito. Un plan estratégico ofrece ideas sobre cómo desarrollar un plan de acción, con consejos específicos desde cómo establecer metas hasta cómo desarrollar estas metas en pasos específicos dentro de un calendario que indica qué será hecho por quién y para cuándo.

Determinar qué recursos se hallan disponibles para la organización.

Especialmente si el grupo se halla afiliado a una organización más grande, tal como una escuela, iglesia u otro grupo a nivel nacional, probablemente existan recursos que puedan ayudarle. Es necesario encontrar cuáles son y cómo lograr que sean transferidos a la organización.

Además de los grupos a los que los integrantes estén afiliados de alguna forma, pueden existir otras fuentes dispuestas a apoyar una organización de jóvenes. El gobierno, fuentes privadas o coaliciones locales pueden tener disponibles concesiones o mini-concesiones; además otras organizaciones con metas similares pueden estar dispuestas a ayudar. Este apoyo puede llegar en diversas formas, desde dinero o un lugar donde hacer las reuniones, hasta publicidad gratuita. Se debe buscar este apoyo, investigar qué tipo de recursos han logrado obtener organizaciones similares, ya sea en la localidad o en lugares parecidos, y preguntar cómo los obtuvieron.

Más allá de todo esto, lo más sencillo que se puede hacer es pensar en qué es lo que se necesita y quién probablemente pueda otorgarlo fácilmente. ¿Se necesita pintura? Se le puede pedir apoyo al dueño de la tienda de pinturas de la localidad. ¿Se necesita publicidad? Se puede llamar a la estación de radio y preguntar acerca de su manera de producir y publicar anuncios de servicio público. Y así sucesivamente.

Obtener y utilizar estos recursos.

Una vez que se ha hallado todo lo que sea posible, ¡A obtenerlo! Y no se debe olvidar enviar una nota de agradecimiento a quienes hayan prestado ayuda.

Puede ser difícil (¡y algunas veces aterrador!) pedir dinero o ayuda a otras personas u organizaciones. Esto puede ser especialmente cierto en los jóvenes, los cuales pueden hallar intimidante la idea de intentar hablar con el presidente de un banco. Sin embargo debemos recordar que no estamos pidiendo ayuda para nosotros mismos, sino para una causa en la cual creemos. Animémonos e intentémoslo. Lo único seguro es que si no se pide el apoyo de otros, la organización no obtendrá la ayuda que necesita.

Orientar y capacitar al personal, a los asistentes adultos y a los participantes.

Este paso puede ser menos necesario en algunas situaciones que en otras. Si se está formando un grupo informal de apoyo para padres adolescentes, probablemente no haya que efectuar mucha capacitación. Sin embargo, en cualquier grupo, es importante que al inicio los integrantes se reúnan y hablen sobre lo que se espera tanto del personal (si este existe en el proyecto) como de los participantes. Por ejemplo, aun en nuestro grupo de apoyo hipotético, habrá cierto trabajo de partida que hacer: se puede solicitar a los facilitadores que busquen y lean información sobre padres adolescentes (especialmente si no poseen mucha experiencia trabajando con ellos) o sobre cómo aprender a ser un facilitador efectivo. Luego, en la primera reunión, estos facilitadores pueden tomar algún tiempo para mostrarle el lugar a los padres, organizar una actividad para “romper el hielo” para que los adolescentes se sientan más cómodos para hablar abiertamente y, después, ayudarles a crear “reglas de partida” a seguirse en futuras reuniones.

¡Comenzar a trabajar!

Una vez que se ha decidido lo que se quiere hacer, ¡a hacerlo! Con el difícil trabajo de la planificación ya superado (al menos por el momento – siempre habrá cambios en el camino), ¡es hora de respirar profundo y entrar en acción!

¡Celebrar los éxitos!

Incluso si algo no tuvo el enorme éxito esperado, todos deben darse a sí mismos el crédito que merecen por lo que ha sido logrado. Organizar un grupo de jóvenes de cualquier tipo es un trabajo difícil. Se deben celebrar todos los pequeños éxitos a lo largo del camino. No sólo porque el grupo lo merece, sino porque el celebrar también ayuda a mantener el buen ánimo para que el grupo pueda seguir logrando objetivos mayores y mejores.

Sección Especial: Ayuda para adultos que buscan tener éxito en el establecimiento de una organización juvenil.

Indudablemente, ser un adulto mentor o facilitador de una organización juvenil puede ser un trabajo duro, especialmente si es la primera vez que se hace. Sin embargo, también puede ser una experiencia provechosa y enriquecedora. Los consejos que aparecen a continuación pueden ayudar a iniciar una organización divertida y exitosa para los jóvenes, sin tener que sufrir en el proceso.

• Ver a los jóvenes como recursos, no como fuentes de problemas o como una población difícil a la que se debe ayudar. El tener una actitud positiva con la cual ver a los jóvenes como personas con un gran potencial en lugar de verlos como “generadores de problemas en riesgo” es la mejor forma de asegurarse de obtener lo mejor que ellos tienen para dar. La mayoría de las veces al trabajar con jóvenes se obtiene lo que se espera. Si se les deja claro a los jóvenes que pensamos son los mejores chicos sobre la tierra, es muy probable que ellos trabajen muy duro para mantenerse a la altura de esa expectativa.
• Asegurarse de que los jóvenes sean responsables de gran parte de la planificación y de la toma de decisiones. Incluso si se está organizando un programa de una agencia federal con estrictas limitaciones, es muy importante darle a los jóvenes mismos tanta autoridad como sea posible. Esto les ayudará a creer en la organización – a saber que realmente estará ahí para ellos y que no simplemente son usados como una forma de obtener dinero.
• En adición a las metas ya establecidas de la organización, considerar convertirla en una “organización de servicio completo” a la cual los jóvenes puedan llegar a buscar ayuda y amistad – un lugar en donde puedan encontrar oídos confiables y seguros. Muy a menudo, los jóvenes sienten que no tienen a dónde ir, ni nadie con quien hablar sobre sus problemas. Se debe hacerles saber a los jóvenes explícitamente que se está ahí para ellos y que pueden recurrir a las personas de la organización para hablar sobre cualquier problema que tengan.
• Darles a los jóvenes la oportunidad de tener responsabilidades y trabajo real. Si se hace (esto también  debe ir acompañado de apoyo real), es muy probable que se consigan logros reales. Además, se debe intentar darles responsabilidades para las que estén listos. A menudo, esto significa empezar por cosas pequeñas, y conforme ellos van haciéndose más adeptos y ganando experiencia, lentamente asignarles responsabilidades más complejas. De esta forma, su capacidad crecerá conforme a su confianza.
• Asegurarse de que los roles y las reglas están claramente definidas. Si todas las decisiones serán tomadas por adultos (aunque no lo recomendamos), es mejor decir esto de frente. Si algunas decisiones se hallan fuera del alcance de los organizadores y del de ellos, también es necesario hacérselo saber. Los jóvenes, por lo general, saben cuando no se está siendo directo con ellos – y ésta es una buena forma de perder su respeto rápidamente.
• Finalmente, recordar que como líder o como miembro del personal de una organización juvenil, se es tanto un modelo a seguir como un ejemplo para los jóvenes que lo conocen. Lo que esta persona diga y haga – incluso cuando no esté trabajando “oficialmente” --  no sólo influenciará la opinión de los jóvenes sobre ella, sino también sus decisiones y acciones en el futuro.

Para resumir

Las organizaciones juveniles pueden ofrecer beneficios enormes a la juventud de la localidad y a toda la comunidad eventualmente. Pueden tener un impacto enorme en las vidas de los jóvenes. Si usted mismo es una persona joven, o simplemente alguien interesado en la comunidad, ¡le instamos a explorar la creación de una organización juvenil en su comunidad hoy mismo!

___Se ha comprendido el propósito de una organización juvenil.

___Se han determinado las ventajas que la organización juvenil traerá a la comunidad y a su juventud.

___Se ha decidido cuál es el mejor momento para establecer la organización.

Establecer organizaciones juveniles

___Se ha decidido la forma que tomará la organización juvenil.

___Se ha decidido dónde se ubicará la organización.

___Se han reclutado integrantes para la organización.

___Se han definido las metas claramente junto con los demás miembros del grupo.

___Se han hallado los recursos que se encuentran disponibles para la organización.

___Se han obtenido y utilizado dichos recursos.

___Se ha orientado y capacitado al personal, a los asistentes adultos y a los participantes.

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

• حل اختلاف به چه معناست؟
• چرا باید اختلاف را حل کرد؟
• چه زمان باید اختلاف را حل کرد؟
• چگونه باید اختلاف را حل کرد؟

حل اختلاف به چه معناست؟

اختلاف، مجادله و تغییر جزئی طبیعی از زندگی ما و موجودیت هر اداره، سازمان و ملت است.

حل اختلاف شیوه­‌ای است که طی آن دو یا چند طرف یک اختلاف، به راه­‌حلی صلح ­آمیز دست پیدا می‌­کنند. این اختلاف می‌­تواند شخصی، مالی، سیاسی یا عاطفی باشد.

هنگامی که مجادله‌­ای در می‌­گیرد، اغلب مذاکره بهترین راه‌حل آن است.

اهداف مذاکره از این قرار هستند:

• طرح راه­‌حلی که همه طرفین بتوانند بر سر آن توافق کنند
• یافتن هر چه سریع­تر راه‌حل
• تحکیم و نه تضعیف روابط بین گروه­‌های درگیر

حل اختلاف از راه مذاکره می‌­تواند برای همه طرفین مفید باشد. اغلب اوقات وقتی که طرفین اختلاف به جای خالی کردن میدان به مذاکره می‌­پردازند، چه بسا به منابعی دست پیدا کنند که در غیر این صورت در دسترس قرار نمی‌­گرفت.

چرا باید اختلاف را حل کرد؟

هدف اصلی از مذاکره با طرف مقابل دستیابی به توافقی است که می‌­تواند برای طرفین سودمند باشد.

سایر نتایج مفید مذاکره عبارتند از:

• شناخت بهتر افرادی که شاید ایده­‌ها، عقاید و پیشینه آنان با شما تفاوت داشته باشد. برای حل اختلاف لازم است که مشکل را از دریچه چشم طرف مقابل نیز ببینید و درباره نقطه‌نظر و انگیزه­‌های او اطلاعات بیشتری کسب کنید.
• حصول اطمینان از ادامه و بهبود رابطه با طرف مقابل. هنگامی که با طرف اختلاف خود مصالحه می‌­کنید، هم‌­پیمان تازه­‌ای در باهمستان پیدا خواهید کرد. مذاکره­‌ای که موفقیت­ آمیز باشد راه را برای روابط عاری از اشکال در آینده هموار می‌­کند.
• یافتن راه‌حلی صلح­ آمیز در موقعیت‌­های دشوار. نبرد تمام عیار، منابعی مانند وقت، انرژی، شهرت و اعتبار و انگیزه را به مصرف می‌­رساند. با روی آوردن به مذاکره، از به هدر دادن این منابع جلوگیری می‌کنید و در عمل هم‌­پیمانان و منابعی تازه را به ­دست می‌­آورید!

چه زمان باید اختلاف را حل کنید؟

حل اختلاف تقریبا برای هر عدم توافقی راهی مناسب است. در زندگی روزمره فرصت‌­های زیادی برای مذاکره پیش می‌­آید؛ بین والدین و فرزندان، همکاران، دوستان و غیره. در نتیجه به احتمال زیاد هم اکنون نیز با راهبردهای موثری برای حل اختلافات جزئی آشنا هستید. اما برای اختلافات جدی‌­تر که به جای افراد، بین گروه‌ها درمی‌­گیرد شاید به مهارت‌­های دیگری نیاز داشته باشید. برای مثال، آیا لازم است بین گروه خود و گروه رقیب جلسه‌­ای برگزار کنید؟ چه زمانی باید مصالحه کنید و چه زمانی باید برای کسب امتیاز بیشتر پافشاری نمایید؟ اگر رقیب به شخص شما حمله کند چه واکنشی باید نشان دهید؟ برای فراگیری تکنیک‌­های خاص حل اختلاف به مطالعه این راهنما ادامه دهید.

چگونه باید اختلاف را حل کنید؟

برای موفقیت در مذاکرات مربوط به حل اختلاف هفت مرحله وجود دارد:

۱. موضوع اختلاف را درک کنید

۲. با گروه مخالف گفتگو کنید

۳. درباره راه­‌حل‌­های احتمالی از بارش فکری استفاده کنید

۴. بهترین راه­‌حل را برگزینید

۵. از یک میانجی بی‌­طرف استفاده کنید

۶. راه­‌حل‌­های جایگزین را مورد بررسی قرار دهید

۷. شرایط پریشان‌کننده و فشارهای گروه رقیب را تحمل کنید.

۱. موضوع اختلاف را درک کنید

اختلاف به دلایل عدیده‌­ای می‌­تواند بروز کند. اهمیت زیادی دارد که بتوانید موضع و منافع خود و رقیب را درک کنید. با طرح پرسش‌­های زیر برای خودتان،  قادر خواهید بود تا تعریف بهتری از ماهیت اختلاف به دست آورید.

منافع

• منافع من کدامند؟
• در این اختلاف من واقعا به چه چیز اهمیت می‌­دهم؟
• خواست من چیست؟
• نیاز من چیست؟
• دغدغه‌­ها، امیدها و ترس­‌های من کدامند؟

نتایج احتمالی

• ممکن است به چه توافقاتی دست یابیم؟

مشروعیت

• کدام فرد بی‌­طرف  بیرون از مناقشه می‌­تواند یکی از دو طرف یا هر دو طرف را متقاعد کند که توافق پیشنهاد شده منصفانه است؟
• کدام استاندارد عینی می‌­تواند ما را قانع کند که توافق منصفانه است؟ مثلا یک قانون، نظر کارشناس، یا ارزش نتیجه توافق در بازار.
• آیا مورد مشابهی در گذشته بوده که مرجع ما در مورد منصفانه بودن توافق باشد؟

منافع گروه مقابل

• منافع طرف مقابل کدامند؟
• اگر من به جای آنان بودم در موضوع مورد اختلاف واقعا به چه چیز اهمیت می‌­دادم؟
• خواسته آنان چیست؟
• نیاز آنان چیست؟
• دغدغه­‌ها، امیدها و ترس­‌های آنان کدامند؟

منافع در ادراک بهتر موضوع اختلاف نقش مهمی دارند. گروه­‌های درگیر اغلب به جای آن که توضیح دهند چه منافعی را دنبال می‌­کنند، با «چانه زدن درباره مواضع خود» اتلاف وقت می‌کنند و درباره «نتیجه نهایی» به مجادله می‌­پردازند. این راه مناسبی برای مذاکره نیست، چون گروه­‌های درگیر را به پافشاری بر موضعی یک‌طرفه ترغیب می‌­کند (که نتیجه مطلوب و نهایی از نظر آنهاست). هنگامی که آنان در پس یک موضع خاص سنگربندی کنند، ترک موضع موجب شرمساری آنان خواهد بود. در این وضعیت ممکن است به­‌جای پیدا کردن راه­‌حلی مناسب، بیشتر به «حفظ آبرو» اهمیت دهند. معمولا بهتر است ابتدا منافع گروه را شناسایی کنیم و بعد ببینیم چه موضعی با آن منافع همخوانی دارد.

مثال:

گروهی از اولیای دانش آموزان از دبیرستان محله می‌­خواهند متن کتاب درس تاریخ آمریکا را تغییر دهد. به عقیده آنان این کتاب تاریخ سیاه پوستان آمریکا، مهاجرین آمریکای لاتین و آسیایی­‌های ساکن در آمریکا را به طور مناسبی عرضه نمی‌­کند. شما در کمیته مدرسه حاضر می‌شوید و می‌­گویید: «تنها کتابی که ما با آن موافق هستیم تاریخ مردم ایالات متحده آمریکا است؛ همین و بس!» در اینجا شما به جای آن که منافع مورد نظر خود را بازگو کنید، اعلام موضع کرده‌­اید. با اعلام نتیجه و حکم نهایی، خود را در یک موضع خاص گرفتار می‌­کنید و اگر نتوانید کمیته دبیرستان را نسبت به پذیرش کتاب مورد نظرتان متقاعد کنید، بازنده میدان خواهید بود.

شیوه موثرتر برای گفتگو با کمیته مربیان دبیرستان این است که علایق خود را بازگو نمایید. می‌­توانید بگویید: «ما نگران کم‌رنگ بودن اقلیت‌­های نژادی در کتاب تاریخ آمریکا هستیم و مایلیم جایگزین بهتری پیدا کنیم.» با انتقال خواسته خود به جای اعلام موضع در حقیقت فضایی برای مذاکره باز می‌­کنید و در عین حال هدف خود را نیز محکم و شفاف بیان می‌­نمایید.

اغلب ممکن است علایق و منافع مشترک در مواضع متفاوتی بیان شوند. برای مثال ممکن است کمیته مربیان به افزودن کتابی تکمیلی رای دهد که حاوی مقالاتی درباره اقلیت‌­ها باشد، یا واحدهای اجباری در مبحث برده داری، اردوگاه‌­های شهروندان ژاپنی [در جنگ دوم در ایالات متحده] یا درسی جدید درباره اقلیت‌­های آمریکا را اضافه کند. این‌ها مواضع و راه‌حل‌های مختلفی است که یک منفعت واحد را تامین می‌کند.

۲. با گروه مخالف گفتگو کنید

اکنون که درباره علایق خود و گروه مقابل به‌­خوبی اندیشیده­‌اید، می‌­توانید با گروه مقابل مستقیما گفتگو کنید. به چند نکته در مورد گفتگوی سازنده توجه نمایید:

• گوش دهید. عقاید آنان برای شما اهمیت دارند، چون سرمنشأ اختلاف فی‌مابین هستند. اگر چیزی برای آنان مهم است، باید آن را به رسمیت بشناسید. البته به رسمیت شناختن به معنی موافقت نیست!
• بگذارید هر کسی که مایل است در بحث شرکت کند. کسانی که در بحث شرکت می‌­کنند، در نتیجه نهایی ذینفع هستند و مایلند به مصالحه مناسبی برسند.
• درباره احساسات غالب خود صحبت کنید. بگذارید طرف مقابل نیز عواطف خود را بروز دهد.
• در عین حال نسبت به داد و بیدادهای احساسی واکنش نشان ندهید! به جای آن که در جواب فریاد بکشید، عذرخواهی را بیازمایید. عذرخواهی هزینه‌­ای ندارد و تکنیکی است که اغلب با پاداش همراه است.
• شنونده‌‌ای فعال باشید. شنیده خود را به شکل پرسش بازسازی کنید: «اجازه دهید ببینم متوجه منظور شما می‌­شوم یا نه. منظور شما این است که ... درست متوجه شدم؟» در عین گوش دادن به طرف مقابل می‌­توانید بر نظر خود هم استوار هم باشید.
• درباره خود صحبت کنید، نه طرف مقابل. در مثال بالا می‌­توانید به جای اینکه به مربیان مدرسه بگویید: «چطور توانستید چنین کتاب نژادپرستانه­‌ای را انتخاب کنید؟» بگویید: «از این که می‌­بینم فرزندان من این کتاب نخ‌نما شده را می‌­خوانند عصبانی هستم.»
• مشخص و روشن صحبت کنید اما انعطاف­پذیر باشید. درباره علایق خود صحبت کنید، نه مواضع.
• از قضاوت زود هنگام پرهیز کنید. به پرسیدن و جمع‌­آوری اطلاعات ادامه دهید.
• به طرف مقابل نگویید، «خودت باید برای مشکلات راه‌حلی پیدا کنی.» سعی کنید راه­حلی مشترک پیدا کنید.
• راهی پیدا کنید تا تصمیم‌گیری را برای دیگران آسان کنید. تلاش کنید تا گروه مقابل موضع شما را در پیش بگیرد بدون آن که ضعیف جلوه کند، ولی نام آن را «حفظ آبرو» نگذارید. در مذاکرات غرور افراد اهمیت زیادی دارد.

۳. در مورد راه­‌حل‌­های احتمالی از بارش فکری استفاده کنید​

حالا که از علایق و منافع طرفین اختلاف آگاه شده‌اید و می‌­دانید که چگونه می‌­توان با طرف مقابل بهتر ارتباط برقرار کرد، وقت آن رسیده که به راه­‌حل‌­ها فکر کنید. به فهرستی که از منافع خود و گروه مقابل تهیه کرده­‌اید نگاهی بی‌اندازید و به دنبال علایق و منافع مشترک بگردید. اغلب هر دو گروه دارای منافع مشترک بسیاری هستند. برای مثال هر دو گروه خواهان ثبات و احترام عمومی هستند.

پیش از آن که جلسه بارش فکری را برگزار نمایید، درباره نحوه برگزاری جلسه به دقت بیاندیشید. هدف از برگزاری جلسه را به روشنی بنویسید. گروه کوچکی متشکل از ۵ تا ۸ نفر را انتخاب کنید. محیطی متفاوت از محیط معمول جلسات را برگزینید. حتما سعی کنید جلسه غیررسمی باشد تا افراد احساس راحتی و امنیت کنند. یک تسهیلگر بی‌­طرف را پیدا کنید که بتواند بدون مطرح کردن عقیده خود درباره موضوع اختلاف، جلسه را اداره نماید.

در ابتدای بارش فکری، ببینید که آیا می‌­خواهید گروه مقابل هم در جلسه مشارکت کند یا تنها با گروه خود آن را برگزار خواهید کرد. در هر دو صورت لازم است که یک سری قواعد را تعیین کنید:

• تلاش کنید تا بیشترین تعداد راه­‌حل‌­ها در جلسه مطرح شوند. هیچ کدام از نظرات را مورد قضاوت یا انتقاد قرار ندهید، چرا که این کار می‌­تواند مانع خلاقیت دیگران شود.
• سعی کنید گزینه­‌های خود را به حداکثر (نه حداقل) برسانید.
• در پی یافتن راه­‌حل‌­ها یا مصالحه برد-برد باشید تا هر طرفی به گوشه‌­ای از خواسته‌­های خود برسد.
• راهی پیدا کنید تا تصمیم‌گیری برای آنان آسان باشد.
• در طول جلسه افراد را در کنار هم بنشانید، به طوری که همگی در مقابل تخته یا سطحی که برای نوشتن «شرح مشکل» انتخاب کرده‌اید قرار گیرند. تسهیلگر باید هدف جلسه را یادآوری کند، قواعد را گوشزد کند و از حاضرین بخواهد تا موافقت خود را با آن قواعد اعلام نمایند. او در خلال جلسه بارش فکری همه نظرات را بر روی تخته یا کاغذ می‌­نویسد.

۴. بهترین راه­‌حل را انتخاب کنید​

پس از جلسه، لازم است بهترین راه­‌حل را انتخاب کنید. نظرات مطرح شده را مرور کنید و در مقابل بهترین آنها ستاره بگذارید؛ اینها راه­‌هایی هستند که طی فرایند یافتن راه­‌حل اختلاف به آنها رجوع خواهید کرد. برای بحث درباره آنها زمانی را تعیین کنید و بهترین پیشنهادها را انتخاب کنید.

در اینجا هدف آن است که از مهارت‌­ها و منابع هر دو گروه استفاده کنید تا به نتیجه‌­ای مناسب برای همگان دست یابید. کدام راه‌حل بیشترین منافع را برای هر دو گروه تامین می‌­کند؟ احتمالا همان بهترین راه­‌حل است.

۵. از یک میانجی بی‌­طرف استفاده کنید

هنگامی که مشغول بارش فکری و انتخاب یک راه­‌حل مناسب هستید، می‌توانید از یک میانجی بی‌­طرف نیز استفاده کنید. میانجی کسی است که به هیچ یک از گروه­‌های ذینفع تعلق ندارد، اما همه به انصاف او اطمینان دارند. او می‌­تواند طرفین را نسبت به پذیرفتن استانداردی که می‌­بایست در فرایند قضاوت درباره راه­‌حل به­‌کار رود متقاعد کند. استاندارد روشی است که با آن توافق خود را ارزیابی می‌­کنید و می‌­تواند نظر یک کارشناس، ارجاع به قانون، سابقه مشابه (رویه انجام کار در گذشته) یا اصولی از پیش پذیرفته شده باشد.

برای مثال:

فرض کنید می‌­خواهید زمین بازی تازه­‌ای برای مدرسه ابتدایی شهر خود بسازید، اما بر سر نوع مصالحی که برای آن به ­کار خواهد رفت با ناظر پروژه اختلاف نظر دارید. ناظر می‌­خواهد از تخته­‌های چوبی آغشته به مواد شیمیایی استفاده کند، ولی شما آنها را ایمن نمی‌­دانید. در اینجا میانجی می‌­تواند راهنمای منتشر شده از سوی صنعت چوب‌­بری را مطالعه کند و به شما بگوید که کدام نوع چوب برای کودکان مناسب و استاندارد است. در اینجا شما و ناظر می‌­توانید بر سر رعایت توصیه­‌های صنعت چوب توافق کنید یا به عبارت بهتر، این توصیه‌­ها را به عنوان معیار بپذیرید.

میانجی شما برای مثال می‌­تواند جلسه بارش فکری شما را نیز اداره کند.

موارد زیر وظایف دیگری هستند که می‌­توان به میانجی واگذار کرد:

• تعیین دستورالعمل‌­هایی که مورد توافق شما و دیگر طرف اختلاف قرار خواهد گرفت (برای مثال هر دو می‌­توانید توافق کنید که عموم مردم را در جریان موضوع اختلاف قرار ندهید)
• ایجاد فضایی مناسب برای برگزاری جلسات گفتگو
• طرح پیشنهادهایی در مورد راه­‌های مصالحه
• نقش «گوش شنوا» داشتن برای خشم و ترس‌­های طرفین
• شنیدن سخنان طرفین و تشریح مواضع هر یک برای طرف مقابل
• یافتن علایق و منافعی که در پس مواضع هر طرف وجود دارد
• تلاش برای یافتن جایگزین‌های برد-برد
• ترغیب طرفین به حفظ تمرکز، منطق و حرمت دیگران
• ممانعت از اینکه یکی از طرفین احساس کند دارد آبرویش را از دست می دهد
• تهیه پیش نویس توافقنامه.

مثال:

خانم هریت در فکر استعفا است، چون رئیس‌اش می­خواهد او را به اداره دیگری منتقل کند. در اینجا میانجی می‌­تواند بگوید، «به نظرم هریت با انتقالش به دفتر مرکز شهر مشکلی ندارد. اما نگران این است که مبادا رتبه خود را از دست بدهد، اینطور نیست هریت؟ آقای اسنل شما نگرانی هریت را درک می‌­کنید؟ چگونه می‌­توانیم به هریت اطمینان دهیم که در صورت موافقت با انتقال، رتبه خود را از دست نخواهد داد؟»

۶. راه­‌حل‌­های جایگزین را بررسی کنید​

ممکن است بعضی اوقات علی‌رغم تلاش زیاد و نیت خوبی که دارید، نتوانید برای اختلاف موجود راه‌­حل قابل قبولی پیدا کنید. بهتر است پیش از شروع مذاکرات، این احتمال را هم در نظر داشته باشید: در چه صورتی تصمیم می‌­گیرید میز مذاکره را ترک کنید؟ اگر نتوانید با طرف دیگر به توافق برسید، چه جایگزین‌­هایی در پیش رو دارید؟

بررسی راه­‌حل‌­های جایگزین طی جلسه بارش فکری در ابتدای روند مذاکرات اهمیت زیادی دارد و باید همیشه بهترین جایگزین را جایی در گوشه ذهن خود داشته باشید. وقتی که توافق‌­های احتمالی را مد نظر قرار می‌­دهید، آنها را با این راه­‌حل جایگزین نیز مقایسه کنید. اگر نمی‌­دانید جایگزین شما کدام است، بدون در اختیار داشتن اطلاعات کامل وارد مذاکره شده‌­اید!

برای پیدا کردن جایگزین ابتدا از بارش فکری استفاده کنید و سپس نظر موافقان و مخالفان هر راه‌حل را بررسی کنید. ببینید کدام جایگزین واقع بینانه و عملی است. ضمنا ببینید چگونه می‌­توانید آن را بهبود دهید.

در عین حال فراموش نکنید که باید خود را به جای طرف مقابل هم قرار دهید. آنان ممکن است چه جایگزینی داشته باشند؟ چرا آن را انتخاب می‌­کنند؟ چکار باید بکنید تا راه­‌حل جایگزین شما از آن بهتر باشد؟

راجر فیشر و دنی ارتل این جایگزین را بهجت (بهترین جایگزین توافق BATNA – Best Alternative to a Negotiated Agreement) نامیده‌­اند. اگر مایلید بیشتر درباره بهجت بدانید به کتاب آمادگی برای مذاکرات که این دو نوشته‌­اند مراجعه کنید.

۷. شرایط پریشان کننده و فشارهای گروه مقابل را تحمل کنید​

تا اینجا درباره مذاکره با رقبایی صحبت کرده‌­ایم که نسبتا منطقی هستند. اما باید برای مذاکره با انواع رقبا، خواه منطقی یا غیرمنطقی نیز آمادگی داشته باشید. اگر طرف مقابل قوی‌­تر و بانفوذتر از شما باشد چه خواهد شد؟ اگر نپذیرد که با شما جلسه بگذارد یا گفتگو کند چطور؟

اینها همه شرایطی نامطبوع هستند و هدف طرف مقابل آن است که به شما فشار بیاورد تا تصمیمی شتاب زده بگیرید که به نفع اوست. در صورت بروز چنین شرایطی خونسردی خود را حفظ کنید و سنجیده و آهسته عمل کنید. عصبانی نشوید و سریع تصمیم نگیرید، بلکه بدون آن که حکمی صادر کنید درباره تاکتیک فشار با او گفتگو کنید.

به این موقعیت‌­های احتمالی توجه نمایید:

اگر رقیب قوی‌­تر باشد​

چنانچه از قبل بهترین جایگزین را انتخاب کرده‌­اید، نگران چیزی نباشید. هر زمان که بخواهید می‌­توانید جلسه را ترک کنید و آن راه را برگزینید. به همه کارهایی که می‌­توانید انجام دهید یا میانجی شما قادر است انجام دهد فکر کنید. اگرچه قوی‌­تر نیستید، اما با در اختیار داشتن همه اطلاعات لازم مذاکره می‌­کنید.

رقیب از میدان به‌در نمی­‌رود

در چنین شرایطی ممکن است وسوسه شوید تا مقابله به مثل کنید و بگویید: «اگر نظر شما عوض نمی‌­شود، من هم کوتاه نمی‌­آیم.» اما اگر بر موضع خود پافشاری کنید بازنده میدان خواهید بود. در عوض موضع رقیب را به عنوان یک واقعیت ممکن بپذیرید. زیاد سوال کنید. به منطق طرف دیگر گوش دهید. علایق و منافع او را درک کنید و ببینید واقعا چه می‌­خواهد. توجه کنید که از ایده شما چه انتقاداتی می‌­کند. هر قدر بیشتر به سرمنشأ انتقادات او پی ببرید، راه­‌حل بهتری پیدا خواهید کرد.

خلاصه

در حل اختلاف، بهترین راه­‌حل آن است که برای طرفین بهترین باشد. البته یافتن چنین راه­‌حلی همواره آسان نخواهد بود، ولی باید از تمام امکانات خود استفاده کنید تا اختلاف موجود را به آرامی هر چه تمام‌­تر حل نمایید.

 

Herramienta 1: Determinando los intereses de ambas partes

Esta herramienta te ayudará a encontrar qué es importante para ti y qué es importante para tu oponente. Al llenar el cuestionario puedes examinar las mejores alternativas para encontrar una solución para tu conflicto.

MIS INTERESES:

¿Cuáles son mis intereses?

¿En qué estoy realmente interesado en este conflicto?

¿Qué quiero?

¿Qué necesito?

¿Cuáles son mis preocupaciones, esperanzas, miedos?

POSIBLES RESULTADOS

¿A qué clases de acuerdos podemos llegar?

LEGITIMIDAD

¿Qué tercera persona, fuera del conflicto, puede convencer a una o ambas partes que el acuerdo propuesto es uno justo?

¿Qué estándar objetivo puede convencernos de que el acuerdo es justo? (una ley, una opinión experta, el valor de mercado de la transacción)

¿Hay algún precedente que nos convencerá de que el acuerdo es justo?

SUS INTERESES:

¿Cuáles son los intereses de mi oposición?

Si estuviera en sus zapatos, ¿qué realmente me interesaría en este conflicto?

¿Qué quieren ellos?

¿Qué necesitan ellos?

¿Cuáles son sus preocupaciones, esperanzas, miedos?

EXPLORANDO ALTERNATIVAS:

¿Cuál es mi mejor alternativa a las negociaciones?

Pros:

Contras:

Maneras para hacer mi alternativa aun mejor:

¿Cuál es su mejor alternativa a las negociones ?

Pros:

Contras:

Maneras de hacer su alternativas menos atractiva:

___Usted está involucrado en un conflicto que necesita una resolución pacífica y rápida.

___Usted sabe qué es resolución de conflictos.

___Usted sabe por qué se deben resolver los conflictos.

___Usted sabe cuándo se deben resolver los conflictos.

___Usted ha decidido si el conflicto es entre individuos o grupos (o un individuo y un grupo)

___Usted está dispuesto a negociar con la oposición para poder encontrar una resolución.

___Usted quiere aprender de su oposición.

___Usted quiere convertir a su oposición en un aliado.

___Usted desea conservar energías para actividades más productivas que peleas.

___Usted entiende el conflicto.

___Usted entiende los intereses de ambos lados.

___Usted ha pensado acerca de posibles resultados de las negociaciones.

___Usted ha pensado acerca de posibles mediadores y estándares objetivos para ayudarte a resolver el conflicto.

___Usted está listo para comunicarse con la oposición.

___Usted está preparado para hacer una lluvia de ideas de posibles soluciones.

___Usted ha tenido una sesión de lluvia de ideas para encontrar posibles opciones.

___Usted ha elegido la mejor resolución.

___Usted ha encontrado a una tercera persona para ser mediador, y/o un estándar objetivo.

___Usted ha establecido una mejor alternativa para usted si las negociaciones fallan.

___Usted está listo para identificar y discutir calmadamente situaciones estresantes y tácticas de presión.

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

• ¿Qué es un departamento de conferenciantes?   

• ¿Por qué crear un departamento de conferenciantes?    

• ¿A quién se puede llegar con un departamento de conferenciantes?

• ¿Cómo implementar un departamento de conferenciantes?

Una de las mejores formas de llegar a comprender algo en lo que no se ha tenido experiencia directa es oyendo a otra persona con experiencia hablar sobre ello. Podemos decirles a los adolescentes una y otra vez que conducir en estado de ebriedad es peligroso, pero nunca tendrá el mismo impacto que el hecho de que lo escuche de alguien que ha sobrevivido a un accidente mientras manejaba borracho. Escuchar historias personales tiene un impacto único; es muy efectivo en conseguir que la audiencia piense, “esto puede pasarme a mí o a alguno de mis conocidos podría tener una experiencia como ésta”.

Por la misma regla, otra forma muy efectiva de realmente transmitir el mensaje a alguien es hacer que un experto o una autoridad en la materia presente la información. Por ejemplo, un grupo de mujeres que escuchen hablar sobre detección de cáncer de pecho puede estar más interesado en lo que un médico tiene que decir que en la opinión de una persona sin muchos conocimientos.

Los oradores pueden reducir la distancia entre hablar sobre algo y entenderlo totalmente. Por esta razón, los programas de los departamentos de conferenciantes son un medio muy popular y efectivo de promover la educación y la comprensión.

¿Qué es un departamento de conferenciantes?   

Cuando una organización decide crear un departamento de conferenciantes, hace una lista de participantes potenciales que pueden estar capacitados para hablar al público sobre su área de interés o experiencia. Estos conferenciantes u oradores pueden ser personas que han tenido experiencias vitales relacionadas con la misión de la organización o pueden ser gente particularmente educada o familiarizada con el tema. La organización informa al público que estos conferenciantes están disponibles para hablar a diferentes grupos, y se pueden organizar encuentros contactando a la organización patrocinadora. Los departamentos de conferenciantes de oradores educan e informan al público sobre la organización y sus problemas y normalmente están compuestos por voluntarios.

Los departamentos de conferenciantes pueden enviar a un solo orador o a un panel entero, dependiendo del enfoque y propósito de la organización y el tipo de charla programada. La organización puede crear varios departamentos compuestos por oradores calificados para hablar sobre varios temas específicos, o sobre un único tema más general.

¿Por qué crear un departamento de conferenciantes?    

Hay una variedad de razones para usar un departamento de conferenciantes en la organización o iniciativa en la que se participa. Como suelen estar formados por voluntarios, estos departamentos no son caras de mantener. Pueden usarse para una variedad de propósitos, como:

• Crear conciencia pública sobre  algunos problemas: Muchos temas que pueden ser confusos, atemorizantes o poco claros para la gente pueden ser explicados de manera mejor por personas que han tenido experiencia en ellos. Por ejemplo, los  departamentos de conferenciantes han sido muy efectivos para educar al público sobre el VIH y SIDA, porque oír la información de gente que vive con el virus y SIDA o con personas que tienen a una persona cercana con esa enfermedad puede hacer el problema más comprensible y real para la audiencia.
• Aumentar la visibilidad de la organización: Los departamentos de conferenciantes pueden llegar a muchas personas. Por ejemplo, la organización de estudiantes homosexuales/lesbianas/bisexuales/transgénero de la Universidad de Kansas envía oradores a casi todos los cursos de psicología de pre-grado cada semestre, por lo que la mayoría de los estudiantes del campus están familiarizados con el propósito y los servicios de la organización. Muchos estudiantes de la Universidad de Kansas dicen que conocieron la existencia del grupo en los paneles de oradores en sus clases.
• Aumentar la comprensión del público acerca de la organización: Si se piensa que el público no parece entender claramente a qué se dedica el grupo, un departamento de conferenciantes puede ayudar a aclarar los malentendidos y educar a la gente acerca del objetivo, servicios y actividades de la  organización.
•  Ofrecer modelos positivos a imitar: Las personas que han experimentado un problema o enfermedad particular pueden servir de inspiración a las personas que las oyen hablar. Los adictos recuperados, por ejemplo, pueden demostrar a los que intentan superar su adicción en un centro de tratamiento que ellos también pueden tener una vida mucho mejor, sin drogas.
• Reclutar nuevos miembros o voluntarios: Hablar a grupos que incluyan miembros o voluntarios potenciales es una buena forma de despertar su interés por participar en la causa de la organización. Por ejemplo, el centro local de consejería en crisis de un centro universitario puede enviar a pequeños grupos de sus consejeros voluntarios a hablar al personal residencial sobre las viviendas para estudiantes del campus.  Un departamento de conferenciantes no solamente puede explicar los servicios del centro y ofrecer consejos sobre cómo  tratar con los estudiantes que puedan necesitar ayuda, sino también conseguir gente interesada en ser voluntarios del centro.
•  Atraer cobertura de la prensa: Los medios de comunicación locales siempre están buscando historias de interés público o temas interesantes, y  un departamentos de conferenciantes puede ser un buen tema para un reportaje. La idea puede ser especialmente atrayente para la prensa si una de las charlas coincide con un evento actual tratado en las noticias. Por ejemplo, un panel de mujeres que han sobrevivido a la violencia doméstica puede ser de mayor interés para el periódico local cuando un caso de violencia doméstica de los tribunales sale en las noticias.
• Recaudar fondos: Se puede hacer que los oradores den información sobre campañas de reclutamiento de nuevos miembros o sobre próximos eventos de beneficencia o simplemente describir cómo la gente puede contribuir a la organización. Algunas organizaciones incluso cobran una tarifa por dar esas charlas.

¿A quién se puede llegar con un departamento de conferenciantes?

Se puede llegar a casi cualquier grupo imaginable con un departamento de conferenciantes. He aquí algunas ideas:

• Grupos de empresas como el Club Rotario o la Cámara de Comercio local.
• Organizaciones de servicio como el Club Kiwanis o el refugio de mujeres local.
• Grupos religiosos como congregaciones de iglesias.
• Grupos de trabajo, como los empleados en una cena del campus o la comisaría de policía.
• Grupos de formación, como las personas que hacen un curso de voluntariado en agencias de servicios sociales.
• Grupos políticos como en la sede de algún partido.
• Grupos medioambientales.
• Alumnos de escuelas y universidades locales.
• Agrupaciones profesionales o grupos sindicales.
• Empresas o agencias que pueden estar dispuestas a organizar una charla para dar capacitación sobre  diversidad o algún otro tipo de actividad de desarrollo del personal.
• Grupos culturales o minorías, como la comunidad de gays, lesbianas, bisexuales y transgénero.

Más adelante en esta sección, hablaremos de cómo decidir a qué grupos ofrecer una charla.

¿Cómo implementar un departamento de conferenciantes?

Reclutar y seleccionar a los conferenciantes.

Probablemente se conoce a personas, que han colaborado o que se han sido beneficiados por la organización, que son elocuentes, están bien informados y resultan atractivos cuando hablan sobre sus temas de especialidad en público. Éste es el tipo de personas que debería ser parte del departamento de conferenciantes; personas que:

• Hablen elocuentemente
• Se vistan apropiadamente
• Conozcan el interés de la organización
• Despierten interés
• Sean agradables
• Sean apasionados por su organización o las causas que defiende

Se debe reflexionar cuidadosamente en qué tipo de impresión se quiere causar. Diferentes personas pueden tener distintas ideas sobre lo que es un buen orador. Por ejemplo, a pesar de que un profesor puede ser un orador interesante para un grupo de personas con educación universitaria, puede poner a dormir a una audiencia menos educada. Se debe pensar un poco en qué tipo de impresión se quiere que causen los oradores, a quién van a dirigirse, qué tipo de presentación puede ser más apropiada para transmitir el mensaje deseado y así sucesivamente.

A menos que se esté planeado crear un departamento de conferenciantes de gran tamaño, probablemente lo mejor es pasar la voz y hacer invitaciones personales para reclutar a gente para el departamento de conferenciantes. Cuando se considere a quiénes se quiere reclutar,  se debe recordar que  esas personas estarán representando la organización o iniciativa ante el público, por lo que es imperativo que tengan un buen conocimiento práctico del propósito, servicios, etc. que  ésta ofrece, aunque por supuesto se les puede entregar esta información después de ponerse en contacto con ellos.

Sin embargo, en general es mejor usar personas con las que la organización ya ha trabajado de alguna manera u otra. Rara vez se encontrará a alguien que no esté íntimamente involucrado en la organización que haga el tipo de presentación que se desea, a menos que sólo pretenda dar información sobre un problema. En ese caso, usar expertos o personas que trabajan en un campo particular puede funcionar muy bien.

Si se decide que se necesitan más personas que las que se puede contactar de esa forma, puede ser una buena idea usar las conexiones existentes con otras agencias, organizaciones y activistas de la zona para encontrar candidatos adecuados. Puede ser tan simple como llamar a alguien y preguntarles quién podría ser bueno.  Si se desea hacerlo un poco más formal, se puede enviar un correo electrónico. Si se hace esto último, es necesario asegurarse de que se está siendo muy específico sobre lo que se está buscando y lo que se desearía evitar. No importa cuánto se confía en alguien para recomendar un orador potencial, es siempre necesario reunirse con el recomendado y, si es posible, oírlo hablar. Independientemente de cómo se decida realizar esta tarea, esta etapa debería terminar con la creación de una lista de oradores potenciales.

A continuación, se tiene que revisar esa lista y decidir a qué persona se quiere usar en la práctica. Repetimos, la cantidad de trabajo que se dedique a esto dependerá principalmente de cuán grande se desea que sea  el programa de conferenciantes. Si los candidatos son todas personas a quienes ya se conoce, puede ser muy fácil sentarse y decidir quién podría ser bueno y quién no. Si no se conoce bien a los candidatos, se puede decidir crear un pequeño comité y elegir criterios para la selección.

• No se debe olvidar que estas personas estarán representando a la organización. Independientemente de si son miembros o no, el hecho de que estén dispuestos a dar charlas en representación del grupo significa que las audiencias los consideraran como parte de la organización. Por consiguiente, es importante no elegir a alguien del quien no se esté seguro si será un representante positivo para la organización.
• Los conferenciantes deben poder responder las preguntas básicas sobre la organización que puedan surgir durante una charla, o al menos deben poder decirle al público dónde encontrar esas respuestas. Ésta es información que se les puede entregar una vez se haya seleccionado a las personas; por ello,  no se debe descartar a nadie porque no conozca esa información, sólo  es necesario asegurarse de que son personas que pueden comunicarla de forma elocuente cuando comiencen a  participar en paneles.
• En lo relativo a que los oradores hablen sobre sus experiencias personales, no se debe esperar que todos tengan experiencias de vida similares. De hecho, es mejor tener una variedad de puntos de vista y experiencias entre los miembros de la lista de oradores, para que las audiencias no se queden con la impresión de que las experiencias de todas esas personas son las mismas.

Distintas experiencias en un panel de conferenciantes

Luisa y José trabajan en programas de prevención de embarazo de adolescente en dos ciudades distintas. Ambos están creando departamentos de conferenciantes con adolescentes que hayan pasado por la experiencia de tener embarazos no planificados.

La lista de conferenciantes de Luisa está compuesta por mujeres jóvenes que decidieron tener a sus hijos, contaron con el apoyo de sus familias y pudieron terminar la educación media, incluso algunas se habían matriculado en la universidad. Cuando las conferenciantes de la oficina de Luisa empezaron a dar sus charlas en escuelas secundarias de la localidad, descubrieron que las chicas que asistían se iban con una impresión poco realista de lo que es tener un embarazo no planificado. La mayoría de las chicas que asistieron al panel concluyeron que aunque ser una madre adolescente es difícil, es algo perfectamente manejable y que las madres adolescentes tenían las mismas posibilidades de ser exitosas en la vida que los demás.

El departamento de conferenciantes de José estaba compuesta por mujeres jóvenes con experiencias más variadas: algunas habían tenido tanto éxito como las del grupo de Luisa; otras habían sido rechazadas por sus familias; otras se habían visto obligadas a recurrir a los servicios de asistencia social para vivir; otras habían decidido interrumpir sus embarazos y muchas tuvieron que desistir de sus aspiraciones educativas. Las chicas que asistieron a los paneles del departamento de conferencistas de José tenían una percepción más realista de lo que significaba ser madre adolescente. Aprendieron que aunque era posible tener éxito, no ocurre así en todos los casos, y tuvieron una visión aleccionadora de las dificultades que tenían que enfrentar muchas mujeres con embarazos no planificados.

Es necesario decidir si se piensa enviar a un único conferenciante para cada evento o panel. Un panel puede ser la opción más adecuada para temas más generales en que los oradores tengan una amplia variedad de experiencias. Sin embargo, un único orador puede ser lo mejor si se prefiere una charla con mayor profundidad o si se tiene un periodo más corto de tiempo. También se puede alternar entre un orador único y un panel de ellos, por supuesto. Se recomienda tener a varias personas disponibles. Tener a 10 ó12 personas puede parecer suficiente si se piensa hacer sólo paneles de tres personas, pero en realidad depende de la frecuencia de las ponencias. Los panelistas pueden cansarse rápidamente si se les pide participar en eventos con demasiada frecuencia, así que es necesario tener un número más grande de personas en  la lista si se piensa tener muchas ponencias.

Crear una lista de sus conferenciantes que incluya información para ayudarlo a programar las charlas de forma más eficiente.

Se necesita una lista para programar a los conferenciantes y para llamarles para recordarles los eventos programados. Si se tiene un departamento muy pequeño o se planea tener unas pocas presentaciones, esta lista puede ser un simple directorio telefónico, junto con los horarios en que los oradores están disponibles para dar charlas.

En la lista también se puede pensar en incluir alguna o toda la información siguiente:

• Fechas en que cada orador ha dado charlas. Esto puede ayudar a no usar a unos con más frecuencia que a otros.
• Los próximos eventos en que se ha comprometido la asistencia de cada orador.
• Cuántas veces cada orador no ha asistido a la cita programada o ha llegado tarde (al trabajar con oradores voluntarios, ¡seguramente ocurrirá esto alguna vez!

El área de dominio de cada conferenciante puede ayudar a organizar paneles más variados, como ya sugerimos anteriormente.

El siguiente es un ejemplo de una lista de conferencistas que dan charlas sobre diversidad estudiantil. Esta lista incluye parte de la información mencionada anteriormente:

Lista de un departamento de conferenciantes

Programa “compañeros por la diversidad cultural”

Nombre	Teléfono	Disponibilidad	Área de especialización/experiencia
Adams, Sally	555-9368	Lunes, miércoles por las tardes	Nativa-americana
Chao, Ken	555-8964	Noches de la semana, días del fin de semana	Asiático- americano
Franklin, Elvis	555-1334	Tardes de los sábados	Hombre-omosexual
Lieberman, Jay	555-4678	Noches en días laborales	Hombre judío
Lopez, Teresa	555-0683	Noches de días laborales y domingos	Latina
Pratt, Jenny	555-2478	Noches días laborales	Mujer bisexual
Rogers, Lakisha	555-8243	Días del fin de semana, martes por la noche	Afro-estadounidense
Reynolds, Bob	555-2121	Tardes de martes y miércoles	Personas con capacidades diferentes
Silverstein, Amy	555-4240	Variada; llamar y preguntar sobre fechas exactas	Judía, con capacidades diferentes
Wood, Al	555-7874	Días laborales, antes de las 5pm	Afro-estadounidense

La lista de la organización en cuestión puede tener los mismos encabezados de columnas, pero se puede crear una versión propia. Una lista en blanco aparece como ejemplo en la sección de Herramientas.

Si se va a tener oradores asignados a temas específicos, se debería hacer una lista con los temas disponibles, los cuales se pueden incluir en los materiales a enviar de la siguiente etapa.

Contactar a  grupos y organizaciones que podrían estar interesadas en programar una charla.

Se debe dedicar algún tiempo a pensar en los tipos de grupos que pueden estar interesados en (o pueden beneficiarse de) lo que los ponentes de la organización tienen que decir. En la mayoría de los casos se debe buscar grupos que tengan los mismos intereses o metas que la organización, pero también se pueden  considerar las siguientes interrogantes:

• ¿Qué grupos provienen del mismo origen cultural que los representantes del departamento de conferenciantes?
• ¿Qué grupos serían los más adecuados para su estilo de ponencia?
• ¿Qué grupos tienen mayor probabilidad de tener voluntarios o donantes potenciales?

Es necesario averiguar quién es la persona de contacto de cada grupo responsable de programar las charlas; después, se debe crear una lista de teléfonos y otra de correos que se pueda usar para enviar información sobre el departamento de conferenciantes de la organización. Es importante dar seguimiento después con llamadas telefónicas y mensajes. Asimismo, se debe mantener un archivo o base de datos sobre las audiencias potenciales.

Dependiendo de cuán grande se desea que sea el departamento de conferenciantes de la organización,  se puede considerar usar otros métodos de difundir el mensaje. Algunas opciones son la publicidad pagada, anunciar departamento de conferenciantes en el boletín de la organización o en anuncios de servicio público, emitir una declaración de prensa o diseñar pósteres y volantes (una lista de secciones de la Caja de Herramientas Comunitarias sobre esos métodos aparece al final de esta sección en Temas relacionados).

Una vez que la lista de correo esté lista, se les pueden enviar a todos los integrantes, cartas que presenten el programa o iniciativa, expliquen el programa del departamento de conferenciantes y ofrezcan un panelista o un panel de oradores para visitar el grupo. También se podría explicar por qué es buena idea que el departamento de conferenciantes de la organización les ofrezca una charla.

Carta de presentación de un departamento de conferenciantes

Departamento de conferenciantes de la Organización X y Y

Programa de la organización X y Y

Calle Central #2009

Ciudad X

Ana Thornton

Unidad #978 de Niñas Scout

Apartado Postal 56

Ciudad X

9 de octubre de 2001

Estimada Srta. Thornton:

El programa del departamento de conferenciantes de la Organización X y Y pretende evitar que jóvenes de nuestra comunidad adquieran hábitos no saludables como fumar, beber y tener conductas sexuales de riesgo. Uno de los esfuerzos más exitosos es nuestro departamento de conferenciantes, el cual envía grupos de jóvenes de la localidad a hablar ante varios tipos de grupos acerca de cómo esas conductas tienen un impacto negativo en sus vidas.

Leí en el periódico la semana pasada que su grupo está planeando enfocarse el próximo mes en los peligros de fumar, y me gustaría ofrecer los servicios de nuestro departamento de conferenciantes como una posible actividad durante ese tiempo. Tenemos varias chicas que participan en nuestro programa, las cuales son ex-fumadoras. Creo que conectarían bien con las chicas de su grupo.

Le llamaré en los próximos días para hablar más en detalle sobre esta posibilidad. Mientras tanto, puede llamarme al 555-0987 si tiene alguna pregunta. Espero sinceramente que considere usar los servicios de nuestro departamento de conferenciantes para hablar a su grupo sobre los peligros de fumar.

Atentamente

Peter Markos

Programa del Departamento de Conferenciantes de la Organización X y Y

Se puede intentar hacer coincidir los ofrecimientos del departamento de conferenciantes con algún acontecimiento específico que haya estado presente en las noticias. Hay varias formas de hacer esto; consideremos el siguiente recuadro para ver algunas ideas.

Ofrecimientos del departamento de conferenciantes

Aquí presentamos cuatro ejemplos de formas en que se puede vincular el ofrecimiento con algún evento actual:

Después de un incidente en que una estudiante fue acosada verbalmente por algunos jardineros en un colegio universitario pequeño, la asociación de estudiantes mujeres del campus mandó una carta al supervisor de jardinería, ofreciendo una charla del departamento de conferenciantes para los trabajadores y promover así el entendimiento y el debate.
Durante una propuesta discutida apasionadamente para ampliar la protección por discriminación laboral para incluir la orientación sexual, una gran parte de la comunidad religiosa se opuso al cambio. El grupo de derechos humanos más grande de la ciudad ofreció enviar oradores gay, lesbianas y bisexuales a varias iglesias para hablar sobre sus vidas en general y qué tipo de discriminación han enfrentado en la comunidad.
Durante el fin de semana de la fiesta de graduación, un popular estudiante de la secundaria murió en un accidente por conducir bajo los efectos del alcohol. El grupo local de Madres contra Conducir en estado de Ebriedad envió a su departamento de conferenciantes a hacer presentaciones ante una variedad de grupos incluyendo clases de secundaria, grupos juveniles parroquiales, clubes escolares y equipos deportivos. Los paneles estaban integrados por jóvenes que habían resultado heridos o que habían causado la muerte de otros en accidentes por conducir bajo los efectos del alcohol.
Unas semanas antes del mes de la historia africana en Estados Unidos, los estudiantes afro-estadounidenses de secundaria de la ciudad se comunicaron con los directores de centros de enseñanza secundaria en las zonas rurales cercanas y mayoritariamente blancas, y se ofrecieron a enviar paneles para hablar con grupos de estudiantes sobre lo que significa ser un joven de color en una ciudad pequeña del sur hoy en día.

Se debe esperar una semana o dos después de haber enviado las cartas, y entonces empezar el seguimiento con llamadas telefónicas. Es necesario presentarse, recordarle acerca de la carta a la persona de contacto y preguntar si han dedicado tiempo a pensar si estarían interesados en usar los servicios del departamento de conferenciantes de la organización. Hay que estar preparado para ofrecer fechas y horas concretas en que se tenga conferenciantes disponibles. Una vez que se haya fijado una fecha, se debe continuar al paso siguiente.

Contactar a los oradores que estén disponibles para la fecha necesaria y reunir suficientes personas para cubrir el evento.

Aquí es donde la lista de horarios en que los conferenciantes están disponibles puede ser útil. Se debe asignar a las personas de la lista de oradores que estén disponibles para hablar a la hora acordada. Se les debe llamar y explicar a qué tipo de grupo se dirigirán. Sin embargo, se debe ser muy claro en cuanto a la fecha, hora y lugar. Una vez que las personas suficientes han confirmado que pueden asistir, se debe tomar notas de qué personas serán asignadas y de ahí pasar al siguiente paso.

Enviar una carta de confirmación a cualquier grupo con el que se haya programado una presentación del departamento de conferenciantes.

Después de haber programado la charla, se debe enviar una carta breve confirmando la hora, fecha, tema, lugar, duración del evento, etc. También se recomienda enviar una postal a los oradores con esa información. No se debe olvidar incluir los detalles de la fecha, hora y lugar para que el destinatario pueda informar si hay alguna equivocación. También puede ser buena idea incluir los nombres de los oradores; si hay algún cambio más adelante no supondrá un problema, pero a muchos grupos les gusta saber por adelantado a quién deben esperar.

Recordarles a los conferenciantes la próxima cita.

Unos días antes de la charla, se les debe recordar amablemente a los conferenciantes asignados acerca del evento. Un mensaje rápido en su contestadora o una simple postal es suficiente. No se  debe olvidar incluir la fecha, hora y lugar: Hola David, soy Lisa del Programa X y Y. Te llamo para recordarte que tienes un panel del departamento de conferenciantes  a las 7:00 pm este martes en la parroquia del Sagrado Corazón ubicada en la calle Central #2009.

Asegurarse de que los conferenciantes oradores den su ponencia.

Los detalles prácticos de una ponencia del departamento de conferenciantes varían ampliamente y es algo que el grupo puede decidir por sí mismo. Generalmente, una ponencia del departamento de conferenciantes  empieza con alguien que da información básica sobre el grupo, y después los miembros del panel se presentan a sí mismos brevemente. Si el panel está compuesto por personas que van a hablar sobre sus experiencias, entonces pueden contar sus historias personales; si por el contrario, son expertos sobre un tema especifico, darán una charla informativa. Generalmente sigue un periodo de preguntas y respuestas. Dependiendo de cuánto tiempo se puede dedicar al tema de preguntas y respuestas, la ponencia o las historias personales pueden ser largas o cortas. En todo caso, los miembros del panel deben tener una idea aproximada del tiempo que cada parte debería tomar.

Al final de la presentación, puede ser útil recolectar algún tipo de opinión de la audiencia.

Descubrir lo que la audiencia pensó de la presentación ayuda a los conferenciantes a saber cómo pueden mejorar y que están haciendo bien. Un formulario de respuesta se incluye como herramienta al final de esta sección.

Para resumir

Hay muchas formas de difundir un mensaje y educar a otros sobre el trabajo que hace una organización o los temas que le preocupan. En otras partes de la Caja de Herramientas Comunitarias ya hemos hablado sobre algunos de estos métodos, tales como las campañas en los medios de comunicación y encuentros públicos. Todos esos métodos pueden ser efectivos, pero no hay nada comparado a oír sobre algo directamente de una persona que sea experta en el tema o que haya tenido experiencia directa con él. Aunque puede tomar algún tiempo organizar un departamento de conferenciantes, generalmente su funcionamiento no es caro y se puede mantener fácilmente una vez creado. Contar con un departamento de conferenciantes  para la organización puede ayudar a difundir el trabajo del grupo, crear conciencia en la comunidad sobre los problemas que le preocupan, recaudar dinero y reclutar voluntarios. Si  el grupo al que usted pertenece todavía no tiene un departamento de conferenciantes  ¿por qué no se considera crear uno ahora?

Herramienta #1: Ejemplo de lista.

Nombre	Teléfono #	Disponibilidad	Área de especialización/experiencia	Eventos cumplidos Eventos Próximos

Herramienta #2: Consejos para conferenciantes.

A continuación presentamos algunos consejos generales para los conferenciantes:

• Debe saber cuándo y dónde se supone que va a hablar. Llame antes para pedir instrucciones de cómo llegar si es necesario.
• Llegue de 10 a 15 minutos antes. Preséntese a la persona a cargo e identifíquese como miembro del departamento de conferenciantes.
• Empiece y termine su charla a tiempo. No espere más de cinco minutos por los que llegan tarde, porque en cuanto más se demore en empezar, mayor será el riesgo de molestar a las personas que se esforzaron por ser puntuales. Por la misma razón, no deje esperando a la gente más de lo que tenían pensado. Si se produce un debate realmente animado y los panelistas están dispuestos a quedarse un poco más, puede decidir hacer una pausa y continuar después de algunos minutos con las personas interesadas en quedarse más rato, pero siempre dé una oportunidad a todo el mundo de irse a la hora acordada.
• Si varios conferenciantes van a participar en el debate del panel, probablemente será buena idea que un miembro del panel esté a cargo de dar instrucciones y ocasionalmente facilitar el debate. El facilitador puede ser el mismo que da información básica sobre la misión, estructura de la organización y los servicios que presta al principio de la presentación. Después, el facilitador puede presentar a los panelistas y dirigir la sesión de preguntas y respuestas.
• Es correcto no estar de acuerdo con los otros panelistas en temas de opinión, siempre y cuando que se haga de forma serena y respetuosa. No se deje llevar a una gran discusión filosófica o a una disputa política que deje a su audiencia confundida, aburrida, enfadada o alguna combinación de los tres.
• Evite discutir con los miembros del público, por las mismas razones. Si una persona de la audiencia hace un comentario ignorante o despectivo, intente usarlo como una oportunidad para enseñar y compartir información más que como un desafío personal. Por ejemplo, si un miembro de la audiencia ha dicho algo ofensivo e o irritante, puede contrarrestarlo diciendo algo como "entiendo que pueda pensar eso, pero en realidad...." en vez de ponerse a la defensiva o enfadarse.
• Use un lenguaje apropiado para su público. Para las audiencias más jóvenes o menos educadas, evite usar jerga y terminología complicada, pero para audiencias más educadas o mayores probablemente use más este tipo de lenguaje.
• Siempre que pueda, use analogías, historias y humor. Esto lo ayudará a conectar con la audiencia y le dará más vida a la información que les está transmitiendo. Cree imágenes con sus palabras.
• Hable de forma clara y simple. Si tiene que usar un lenguaje complicado (por ejemplo, terminología médica), intente que sea la mínima posible y explique todas las palabras que una persona común pueda no entender.
• Preste atención a cómo responde la audiencia. Si la gente se está aburriendo, necesitará hacer algo para volver a atraer su atención. Si mucha gente está mirando al cielo, moviéndose incómodamente o, lo más terrible, cabeceando de sueño, es el momento de cambiar de tema, dejar que otro conferenciante tome su turno o abrir la sesión de preguntas.

Herramienta #3: Formulario de evaluación del departamento de conferenciantes.

Es necesario pedirle a la audiencia de las presentaciones del departamento de conferenciantes completar el siguiente formulario, usar su opinión para ayudar a mejorar las ponencias, sugerir temas que deseen ver incluidos en el futuro e indicar las cosas que han sido bien hechas.

Evaluación del departamento de conferenciantes

1. ¿Cuán efectiva fue la ponencia?

2. ¿Estuvo bien organizada la ponencia?

3. ¿La duración de la ponencia fue adecuada?

4. ¿Fue suficiente el tiempo dedicado a la sesión de preguntas y respuestas?

5. ¿Qué aprendió del conferencista(s)?

6. ¿Sobre qué le gustará haber escuchado más información?

Comentarios adicionales:

 

___Se entiende qué es un departamento de conferenciantes.

___ Es claro que el departamento de conferenciantes puede usarse para crear conciencia pública sobre los temas de interés de la organización.

___Se comprende que un departamento de conferenciantes puede usarse para aumentar la visibilidad de la organización.

___Se sabe que el departamento de conferenciantes usarse para aumentar la comprensión del público sobre la organización.

___Se entiende que el departamento de conferenciantes puede usarse para ofrecer modelos positivos a seguir.

___Se comprende que el departamento de conferenciantes puede servir para reclutar nuevos miembros o voluntarios.

___Se sabe que el departamento de conferenciantes puede atraer la cobertura de la prensa.

___Se entiende que el departamento de conferenciantes puede ayudar para recaudar fondos.

___Se está familiarizado con algunos tipos de grupos a los que se puede llegar con un departamento de conferenciantes

___Se ha reclutado y seleccionado conferenciantes para la organización.

___Se ha creado una lista de conferenciantes que incluye información para ayudar a programar las charlas de forma más eficiente.

___Se ha contactado a grupos y organizaciones que pueden estar interesados en programar una charla.

___Se ha contactado a los oradores que estén disponibles para la fecha necesaria y se ha reunido suficientes personas para cubrir el evento.

___Se ha enviado una carta de confirmación al grupo con el que se haya programado una presentación del departamento de conferenciantes.

___Se les ha recordado la cita a los conferenciantes.

___Los  oradores han ido a dar su ponencia.

___Se ha recolectado algún tipo de retro-alimentación de la audiencia al final de la ponencia.

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

• ¿Qué es un Comité de Vigilancia Vecinal (CVV)?

• ¿Cómo puede un Comité de Vigilancia Vecinal (CVV) beneficiar al vecindario?

• ¿Cuándo implementar un Comité de Vigilancia Vecinal (CVV)?

• ¿Cómo iniciar un Comité de Vigilancia Vecinal (CVV) en el lugar donde vivimos?

Los tiempos han cambiado. Ya no es seguro dejar el coche en la calle por las noches – se pueden robar los artículos valiosos y hasta los no tan valiosos.

Otra posibilidad puede ser que se note  un tránsito o actividad anormal en cierta residencia del  vecindario. Los vecinos han hablado sobre ello y todos comparten sus inquietudes sobre el asunto.

Puede ser el momento de formar un Comité de Vigilancia Vecinal.

¿Qué es un Comité de Vigilancia Vecinal (CVV)?

Un Comité de Vigilancia Vecinal es un grupo de vecinos, en un área de cualquier tamaño con un número no definido de residentes, que decide  agruparse para enfrentar el crimen o asuntos de seguridad en el área. Este grupo comienza a trabajar en cooperación con el gobierno local y las agencias de autoridades competentes para desarrollar soluciones a problemas o crear intervenciones para asuntos que pueden llegar a ser problemáticos.

Un CVV se puede organizar por medio de una asociación de vecinos existente, pero el elemento clave en un Comité de Vigilancia Vecinal formal es su relación con las agencias locales de autoridades competentes.

¿Cómo puede un Comité de Vigilancia Vecinal (CVV) beneficiar al vecindario?

Los Comités de Vigilancia Vecinal  acercan a los ciudadanos comunes y corrientes a un mejor contacto con las agencias de autoridades competentes, permitiendo una comunicación mucho más fácil, más eficiente y más efectiva entre los dos grupos. Al estar activamente involucrado en un CVV, los ciudadanos se transforman en una extensión de los ojos y los oídos de las autoridades competentes. Como siempre, los esfuerzos de organización mutua son más efectivos que los esfuerzos individuales.

A través de la participación de ciudadanos con los CVV, a la comunidad se le proporciona lo que puede volverse un número creciente de gente que vigila sus vecindarios para detectar actividades sospechosas o criminales. Este esfuerzo de organización hace de la comunidad que cuenta con un Comité de Vigilancia Vecinal, un lugar evitado por criminales de todo tipo.

¿Cuándo implementar un Comité de Vigilancia Vecinal?

En cualquier momento es buena idea organizar un Comité de Vigilancia Vecinal. Sin embargo, el proceso de implementación funciona mejor cuando los residentes en un vecindario tienen un asunto sobre el cual puedan manifestarse. Una reciente serie de robos o una preocupación por la presencia de grafiti podrá ser suficiente para tomar impulso.

El apoyo de las autoridades competentes es otro factor importante al organizarse. Se puede implementar mejor un CVV cuando se sabe que las autoridades competentes apoyan la idea.

¿Cómo iniciar un Comité de Vigilancia Vecinal (CVV) en el lugar donde vivimos?

Lo primero que debemos hacer para iniciar un CVV donde vivimos es llamar el departamento de policía local para saber si ellos tienen un programa propio para formar e implementar comités de vigilancia. Algunos de estos programas pueden ofrecen ayuda en forma de anuncios o indicaciones (“¡Nosotros vigilamos!”) y de otro tipo.

Si la agencia local no tiene un programa formal, lo que se necesita es crear un plan que se ajuste a las autoridades competentes y la gente en el vecindario.

Luego, se debe averiguar si los vecinos apoyarían la idea de formar un comité y si participarían. Si están dispuestos a participar, se debe averiguar en qué horario pueden asistir a las reuniones del comité. Si hay suficiente apoyo, se puede establecer una hora y un lugar de reunión.

Después, se le debe informar sobre la iniciativa a todo aquel que esté interesado e invitar a las autoridades locales competentes para que asistan. Si es posible, sería buena idea distribuir folletos por todo el vecindario una semana antes de la reunión para animar a todos a llegar.

La primera reunión del CVV

• La primera reunión del CVV es de suma importancia. En ella, se puede determinar quiénes participarán y qué asuntos serán abordados por el grupo. Éste es también el momento para establecer una red de trabajo entre los vecinos y para empezar y planificar una cooperación directa con las autoridades competentes.
• También puede ser que todo esto no pase en la primera reunión, pero ¡es posible!
• Muchas agencias de autoridades competentes ya tienen un sistema para realizar reuniones de CVV. Si no es así, a continuación suministramos una muestra de una agenda para la primera reunión:
  • Empezar con las introducciones. Aunque se conozca a la mayor parte de las personas en la reunión, es una buena forma de romper el hielo.
• Establecer algunas reglas para lograr el progreso de una manera ordenada, tales como:
  • No culpar a nadie (culpar a alguien no soluciona nada).
  • Evitar dominar la conversación (todo persona tiene derecho tomar la palabra).
  • Escuchar respetuosamente las ideas de todos.
  • Si no se está de acuerdo, hacerlo saber con ideas o posturas, y no con ataques a la gente.
• Permitir que cada persona exprese sus preocupaciones y comparta los retos que ve en el vecindario. Anotar estos puntos en una pizarra grande le dará al grupo una panorámica clara de todos los asuntos a tratar.
• Hacer lo mismo en las fortalezas y actitudes positivas del vecindario.
• Si las autoridades competentes locales están en la reunión, darles la oportunidad de hablar.
• Organizar los puntos de las preocupaciones que se ha anotado y decidir cuál es la más importante.
• Hablar sobre las maneras en que este punto de preocupación puede ser abordado, incluyendo una mayor participación con las autoridades competentes, el gobierno local y cualquier otra agencia de apoyo que esté disponible.
• Decidir las posibles funciones que la gente puede realizar en el CVV. Algunas posibilidades incluyen:
  • Coordinadores de comunicación en diferentes niveles
  • Enlace con agencias de autoridad competentes
  • Informadores formales – personas que toman turnos regulares para recorrer el vecindario (a menudo en parejas o en grupos) y observan si hay actividad anormal o sospechosa
  • Informadores no formales – personas que no tienen un turno regular, pero que están de acuerdo en vigilar durante sus recorridos por el vecindario e informan sobre cualquier asunto que amerite atención.
  • Reclutadores de nuevos integrantes del CVV y personas que divulgan el mensaje sobre el CVV y a quién contactar si se tiene alguna preocupación.
• Asegurar el compromiso de aquellos que lleguen a la reunión con relación a las funciones que estén dispuestos a realizar.

No se les debe hacer sentir a los asistentes que la reunión significa tener que aceptar un compromiso. Si la gente se siente presionada, pueden decir que harán algo, pero posiblemente no le darán seguimiento.  De lo que se trata es de tener el compromiso de quienes realmente están comprometidos. En realidad, la mayoría probablemente estará dispuesta a actuar como informadores no formales, ya que esto implica que no hay una responsabilidad específica excepto mantenerse alerta.

• Organizar un sistema de comunicación (explicado más adelante)
• Suministrar información sobre cómo incrementar la seguridad de las propiedades (ver más adelante) e indicaciones de cómo documentar actividades sospechosas.
• Fijar una hora y un lugar para la siguiente reunión si es apropiado.

Usar un sistema de comunicación

Una cadena de comunicación es una magnifica manera de contactar a los vecinos rápidamente. Puede usarse para anunciar eventos del vecindario, contactar a los vecinos para pedir ayuda o alertarlos de actividades sospechosas que estén llevándose a cabo en el área.

El tipo de información que requiere una llamada a toda la cadena de comunicación puede ser discutida en las reuniones del comité 

funciona de la siguiente manera:

• Primero, es necesario elegir un líder, co-líder y líderes de sección. Estas personas están cada una a cargo de llamar a un grupo específico de personas para suministrarles la información tan pronto como sea posible. Se puede organizarlo por cuadras, por grupos de amigos o cualquier otro tipo de grupo que sea lógico en el vecindario o pequeña comunidad. Los grupos de 4 ó 5 son más manejables, pero pueden también funcionar con un  mayor número de personas.
• La lista debería ser inicialmente suministrada a todas las partes incluidas en la cadena de comunicación de forma que la gente conozca la estructura de las llamadas, especialmente de su sección y el nombre de su líder y su número telefónico.
• Cualquier miembro del vecindario que tenga algo que anunciar llama a su líder, co-líder o líder de sección.
• La información que deberá ser compartida se distribuirá entonces a través de una serie de llamadas iniciadas por el líder del CVV o co-líder, quien llama a cada líder de sección con la información. Cada líder de sección llama a los miembros de su sección. De esta manera, la información sobre problemas potenciales o reales puede llegar a todo el vecindario en cuestión de minutos.

Sin embargo, una cadena de comunicación no debería ser el único medio de comunicación en vigor. A no ser que todos los involucrados tengan teléfono celular (y puedan contestarlo) todo el tiempo, siempre existe la posibilidad de que la gente no esté en casa o no esté disponible cuando se necesite hacer o atender una llamada. Por esta razón, es necesario a) asegurarse de que todos los que estén involucrados en una cadena de comunicación tenga una contestadora automática y  b) establecer otro sistema también, para que garantizar que todos los mensajes sean recibidos.

Un sistema de respaldo sería el correo electrónico, siempre y cuando la mayoría de la gente en el sistema tenga acceso a computadoras y revisen regularmente su correo electrónico. En un vecindario compacto, la gente sin teléfono o correo electrónico podría ser contactada en persona por un vecino cercano, quien podría pasar una nota bajo la puerta si no hay nadie en casa. Sea cual sea el sistema, la gente clave – los coordinadores de la cadena de comunicación, los que envían mensajes a los correos electrónicos, vecinos que contactan a otros – deberían hacerles saber a otros que estarán ausentes, y organizar el respaldo adecuado de forma que nadie se quede fuera del círculo.

¿Cómo hacer para que el CVV sea efectivo?

Después de establecer el CVV ¿cómo hacer para que sea efectivo? Hay dos cosas que se pueden hacer:

• Organizar mejor la información que se suministre a las autoridades competentes para que la contribución pueda ser más útil.
• Hacer que el vecindario también sea menos susceptibles al crimen, llevando a cabo algunas mejorías.

Las siguientes son algunas formas de suministrar información más útil a las autoridades competentes:

• Cuando se describa a una persona o vehículo sospechosos es siempre mejor ser tan específico como sea posible, sin ponerse en peligro. La mejor forma de hacer esto es repasar sistemáticamente los detalles visibles usando una lista de descripción (consulte la sección de Herramientas para ver un ejemplo de ésta).
• Un tema común es la pregunta de cómo determinar si una actividad que se ve es criminal o no. Otra pregunta es cómo encontrar suficiente evidencia para que las autoridades competentes tomen medidas inmediatas cuando sepa que algo ilegal está ocurriendo, pero no se puede probarlo. Estas preguntas a menudo se aplican a crímenes reincidentes (que se repiten), como la venta de drogas. Una manera de tratar con estas dos cuestiones es utilizar un registro de actividad sospechosa. Los crímenes reincidentes a menudo muestran un patrón obvio de actividad (un ejemplo de un registro de actividad sospechosa se provee en la sección de Herramientas).

A continuación, presentamos algunas ideas de cómo hacer que las propiedades del vecindario sean menos susceptibles al crimen.

• Exhibir números visibles y luminosos en los domicilios, al frente y detrás de la casa.
• Utilizar iluminación exterior para incrementar la visibilidad alrededor de la casa por la noche.
• Para eliminar escondites, recortar arbustos de manera que no midan más 1 metro de alto y ramas de árboles que no estén a menos 2 metros.
• Utilizar puertas sólidas para toda salida hacia el exterior de las casas (sin áreas extensas de vidrio o paneles decorativos).
• Asegurar todas las ventanas:
  • Instalar dispositivos de seguridad en todo tipo de ventanas.
  • Utilizar cerraduras seguras y colocar barras en los canales de las ventanas corredizas.
  • Cerrarlas bajo llave.
• Hacer un inventario de todos los bienes de valor, fotografiándolos y anotándolos por marca, modelo y número de serie al reverso de la foto.
• Considerar obtener un sistema de alarma para la casa.
  • Sencillamente el mostrar que existe un sistema de alarma puede reducir el riesgo de un robo.
  • Los sistemas de alarma a menudo causan que los criminales se alejen antes de efectuar sus crímenes.

      (Aun así, se debe recordar que ninguna alarma es a prueba de robos y que los sistemas de alarma sólo funcionan cuando están encendidos y en correctas condiciones de funcionamiento).

A continuación hay algunas preguntas que se pueden hacer para evaluar la seguridad del vecindario.

• ¿Cuán fácil es entrar o salir del vecindario? ¿Cuenta el vecindario con varias calles de paso?  Es posible que los vecindarios fácilmente accesibles tienen mayores probabilidades de criminalidad.
•  ¿Cuán activa es la gente en el vecindario? ¿Se sienta la gente en sus terrazas del frente? ¿Por lo general hay niños jugando afuera? ¿La gente trota o saca a pasear a sus perros en el vecindario? Todas estas actividades muestran que los vecinos pueden fácilmente vigilar el área. Hay menos probabilidades de que los criminales cometan sus fechorías cuando la gente está atenta.
• ¿Hay muchos perros afuera? Los perros pueden ayudar  a alertar de un intruso u otras personas no familiares en el área.
• ¿Cuán oscuras son las calles? Es muy difícil que los criminales se escondan en una zona bien iluminada. La iluminación hace más fácil encontrar las casas o edificios específicos para los vehículos de emergencia.
• ¿Tiene el vecindario áreas públicas? Los callejones oscuros o parques sin mantenimiento son ejemplos de zonas que invitan al crimen. Algunos eventos como las limpiezas comunitarias pueden  ayudar a volver estás zonas lugares positivos.

Aquí es importante no exagerar. La gente algunas veces puede enfocarse tanto en el crimen que se olvidan de que no toda actividad anormal es sospechosa. El hecho de que la gente use ropa que es diferente de la que utiliza la mayoría de los residentes del vecindario o que el color de su piel es diferente, no necesariamente significa que sean sujetos sospechosos. Si se empieza a notar mucho tráfico que entra y sale de la casa vacía a toda hora del día y de la noche, eso probablemente amerite una llamada a la policía. Un joven desarrapado caminando por un vecindario lujoso no lo amerita.

Una sesión de orientación acerca de qué se debe vigilar y qué tipo de errores puede cometer un CVV ayudará a asegurar que los vigilantes del vecindario no reaccionen de forma exagerada a eventos anormales, pero inofensivos, que se den en el vecindario. Un CVV tiene el propósito de proveer seguridad a su vecindario, no de convertirse en un organismo de control paranoico en el que todos reportan lo que todos están haciendo.

¿Cómo tratar con problemas emergentes?

Es difícil prepararse para problemas emergentes ya que no se sabe qué esperar.  Sin embargo, normalmente es mejor intentar enfrentar el problema tan pronto a como se vea venir.

La “Teoría de las ventanas rotas” explica que aun los asuntos más pequeños pueden convertirse en grandes problemas antes que nos demos cuenta. La teoría sugiere que cuando un evento menor ocurre, como el romper ventanas, esto empezará una reacción en cadena de comportamiento y eventos destructivos si no se tratan inmediatamente. Si no nos damos cuenta de que hay cosas pequeñas que funcionan en contra de la comunidad, éstas promoverán más del mismo tipo de comportamiento, el cual crecerá hasta llegar a ser actividad criminal. Si la gente piensa que a nadie le importa, no van a parar después de romper una o dos ventanas.  La ciudad de Nueva York aplicó esta teoría con mucho éxito en los años 90, redujo fuertemente el índice de todo tipo de criminalidad concentrándose en atrapar y procesar a aquellos que cometían pequeñas infracciones – saltar los molinetes en los subterráneos sin pagar, romper ventanas, etc.

Sin importar la situación en que se encuentra el vecindario, siempre habrá nuevos problemas emergentes que necesitarán atención. Se debe mantener esto en mente cuando se empiece a trabajar con un CVV. Si se trabaja solidariamente como vecindario con el apoyo de las autoridades competentes, se podrán encontrar soluciones creativas para cualquier asunto que se atraviese.

En la sección de Ejemplos se puede leer la historia de cómo una comunidad encontró una solución creativa para un problema emergente.

Para resumir

Un Comité de Vigilancia Vecinal formal normalmente implica trabajar con las autoridades competentes locales para proveerles ojos y oídos extras para combatir el crimen. Ya sea que el grupo trabaje o no trabaje a través de un comité vecinal existente, todos deberían estar de acuerdo y compartir pautas para reportar actividades y comportamiento sospechosos.

Una estructura de cadena de comunicación es una manera de mantener al vecindario informado. Las estrategias para frenar o evitar el crimen en el vecindario y en la propiedad privada pueden ser compartidas con todos los vecinos.

La clave para una vigilancia efectiva del vecindario consiste en trabajar juntos y responder a problemas (“ventanas rotas”) antes de que se multipliquen.

Ejemplo

Este ejemplo es suministrado por el programa de Calles Seguras de Topeka / Condado de Shawnee.

El Comité de Vigilancia Vecina del Área de Auburndale en Topeka, Kansas, encontró una forma de abordar un problema emergente antes de que se convirtieran en un problema serio.

En 1997, los residentes del área de Auburndale estaban molestos por algunos adolescentes que se juntaban para pasar tiempo y patinar en patineta en la zona del parque. Se sospechaba que los muchachos dejaban basura, grafiti pintado y también causaban actos vandálicos. Para enfrentar este problema, se hicieron varias reuniones con los vecinos que estaban molestos, los padres y los muchachos acusados, así como con la policía y personal del departamento de parques.

Como resultado de estas reuniones, el vecindario sufrió un cambio significativo. Se llegó a un compromiso que llevó a quitar una de las redes en la cancha de tenis para que los muchachos pudieran patinar en tabla y también los vecinos podían también utilizar la cancha para jugar tenis. Muchas limpiezas organizadas se llevaron a cabo en el parque y los vecinos realizaron eventos para los muchachos. Las discusiones que se llevaron a cabo sobre patinaje en patineta en el parque eventualmente lograron que se construyera un espacio separado para esa actividad y accesible a todos los muchachos de la ciudad.

Herramienta #1: Lista para la descripción de sospechosos

• Género (masculino o femenino)
• Raza  (blanco, negro, hispano, asiático, etc.)
• Tez (moreno, claro, facciones duras, etc.)
• Edad (entre los veinte, treinta, cuarenta años, etc.)
• Altura (calculada por cada 5 centímetros; por ejemplo: entre 1.70 m y 1.75 m)
• Peso (calculado por cada 5 Kg.)
• Físico (gordo, mediano, fornido, delgado, etc.)
• Cabello (rojo, café, grueso, fino, calvo, con barba, etc.)
• Ropas (tipo, color, estilo – empezar de arriba hacia abajo: sombrero, abrigo, camisa, pantalones, zapatos)
• Otras características (tatuajes visibles o perforaciones, gafas, etc.)
• En qué dirección se desplaza (norte, sur, este, oeste, nombre de la calle si es posible)

Herramienta # 2: Lista para descripción de vehículo

• Color (tan específico como sea posible; oscuro, medio, azul claro, etc.)
• Año (si se puede reconocer, pero no es necesario)
• Marca (Ford, Toyota, Honda, Volkswagen etc.)
• Modelo (Accord, Jetta, Camry, etc.)
• Tipo de carrocería (dos puertas, convertible, camioneta, etc.)
• Número de placas (indicar de qué estado si es posible)
• Otros (calcomanías, abolladuras, etc.)
• En qué dirección de desplaza (norte, sur, este, oeste, nombre de la calle si es posible)

Herramienta # 3: Registro de actividades sospechosas

Lugar de actividad sospechosa: ______________________

Address of suspicious activity: ______________________

Fecha	Hora	Estilo y marca de auto	Estado y número de placas	Color y año	Visitante frecuente	Descripción de persona(s)	Descripción de actividad	Se reporta a:	Fecha y hora	Nombre y número del  agente a cargo del caso

 

___Se ha evaluado el interés y la necesidad de un Comité de Vigilancia Vecinal en el vecindario.   

___Se ha contactado a la agencia local de autoridad para saber cómo pueden apoyar e interactuar con la CVV del barrio.

___Se ha convocado una primera reunión y se ha invitado a los vecinos y funcionarios de la autoridad competente.

___El grupo ha identificado asuntos que causan preocupación y estrategias, si es necesario, para enfrentarlos. Se ha desarrollado, de ser posible, un plan de acción para un problema actual.

___Se ha organizado una cadena de comunicación si el grupo lo deseaba y se han acordado los procedimientos para reportar comportamientos sospechosos.  

___Se ha difundido información de cómo mejorar la seguridad de la propiedad privada y cómo registrar y reportar personas y actividades sospechosas.

___Se ha hecho una evaluación en el vecindario sobre su susceptibilidad al crimen y se ha planificado mejorarla tanto como sea posible.  

___Se han identificado problemas emergentes (“ventanas rotas”) y se ha trabajado solidariamente en soluciones creativas.

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

Esta sección ha sido escrita con ayuda de materiales creados por el Instituto Tiempo por Dinero (Time Dollar Institute, por su nombre en inglés) y con su previa autorización.

• ¿Que es el tiempo por dinero?

• ¿Por qué crear un programa de tiempo por dinero?

• ¿Quién debería crear un programa de tiempo por dinero?

• ¿Cómo crear un programa de tiempo por dinero?

Muchos de los que ofrecemos nuestro tiempo para trabajos voluntarios o que trabajamos para organizaciones sin fines de lucro, lo hacemos porque queremos ayudar a la gente; de alguna manera esperamos mejorar sus vidas. Sentirse mejor con uno mismo a través de ayudar a otras personas, es una idea con una larga historia. Por ejemplo, la oración de la iglesia católica  “Oración de San Francisco” nos dice que es mejor dar que recibir. Lo que no dice la oración sin embargo, es que a veces es más fácil dar que recibir.

Francamente, es difícil para muchos de nosotros pedir ayuda, ya sea en forma de dinero o asistencia en alguna tarea, como por ejemplo, pedirle a alguien cuidar a nuestros hijos o recoger el correo por nosotros cuando estamos fuera de la ciudad. Y si finalmente pedimos ayuda, rápidamente ofrecemos algo a cambio: pagamos el préstamo (¡a menudo con intereses!), le pagamos a la niñera con dinero o cuidando a sus propios niños a cambio u ofrecemos una torta a los vecinos que cuidaron nuestra casa. Lo último que deseamos es que la gente piense que estamos viviendo a costa del prójimo o que no hacemos el esfuerzo necesario.

Aun así, muchas veces en las que como organización ofrecemos ayudar a otras personas, esa es exactamente la forma en que hacemos que se sientan. “No se preocupe por ello” decimos, como si de alguna manera somos mejores o tenemos más que ellos. Y los mensajes de ese tipo –a pesar de no ser lo que tratamos de decir, a pesar de ser la última cosa que querríamos comunicar- son a menudo los que  transmitimos, y pueden ser muy difíciles de asimilar.

Ahí es donde entra la idea del tiempo por dinero. La idea es que todo el mundo, sin importar lo que haga, o en qué etapa de su vida se encuentre, tiene  algo que ofrecer.  Los sistemas de tiempo por dinero requieren que el individuo utilice sus talentos y habilidades;  al hacerlo, ello les permite conservar su amor propio cuando necesitan ayuda.

¿Qué es el tiempo por dinero?

El tiempo por dinero convierte precisamente eso, el  tiempo en dinero. Los voluntarios de este tipo de  programas obtienen créditos por el tiempo que utilizan ayudando a otros miembros. Una hora de servicio otorga un punto (o un dólar, peso, sol, colón, bolívar, lempira, etc.) de crédito en el programa. A su vez, con ese crédito se puede “comprar” una hora del servicio que se necesite. Si una persona no necesita todos los créditos que gana, los puede ahorrar, dárselos a alguien que conozca o devolverlos al “banco”. De esa forma, la gente que conduce el programa puede utilizar ese “dinero” extra para asegurarse de que los miembros del programa con las necesidades más apremiantes obtengan la ayuda que requieren.

A diferencia de  los programa de voluntarios tradicionales, los programas de tiempo por dinero reconocen que las personas que necesitan ayuda pueden también ofrecer ayuda a otros –simplemente de distinta manera.

El caso de un ministro religioso nos da un ejemplo de cómo funciona esto. Durante 15 años, este caballero había sido pastor de una iglesia Bautista en Washington, D.C. Las personas contaban con él como alguien a quien podían acudir las 24 horas del día por consejos, consuelo o simplemente una pequeña charla. Sin embargo, cuando el reverendo –que sufre de diabetes- perdió la pierna derecha a causa de una infección, se retiró de la iglesia. Se sintió abrumado por los súbitos cambios en su vida y por un buen tiempo vivió casi como en una reclusión, negándose a abandonar su apartamento.

El programa de tiempo por dinero le ayudó a ajustarse a los aparentemente insuperables problemas que enfrentaba. Es ahora nuevamente un miembro activo de la comunidad. Obtiene sus créditos llevando a cabo servicios de oración para sus vecinos del edificio, y los gasta en hacer preparar sus comidas, lo cual está a cargo de otro voluntario.

Este tipo de intercambio no es nuevo. Siempre ha tenido lugar entre familiares y amigos. Todo lo que hacen los programas de tiempo por dinero es brindar una nueva estructura al sentido de hermandad –uno que convierte buenas acciones en poder de compra real.

Entonces, ¿qué hacen exactamente los miembros de un programa de tiempo por dinero? Para dar una idea de las posibilidades, he aquí una muestra de los  tipos de servicio que intercambian los miembros del este tipo de programas:

• Cuidados personales tales como aseo, preparación de comidas, alimentación, escritura de cartas, lectura, cuidado de la salud.
• Cuidados para miembros de la familia: niñera para los pequeños o cuidado de ancianos.
• Ayuda en los quehaceres domésticos, como cuidado de la casa, jardinería, reparaciones caseras y lavado de ropa.
• Ayuda fuera de la casa, como hacer las compras o proveer transporte.
• Compañía para visitas al médico.
• Servicios de traducción de idiomas.
• Servicios de soporte telefónico, tales como llamadas de verificación (para asegurarse de que alguien se encuentra bien) o llamadas sociales.
• Consejos amistosos
• Educación, como servicios de alfabetización, clases de inglés, tutoría para escolares y alumnos de secundaria, preparación para cursos de certificación, etc.
• Soporte administrativo para el programa. 

Muchas de estas cosas son hechas en algunos lugares por profesionales en el cuidado domiciliario, pero pueden ser hechas por individuos de nuestras comunidades sin tener que pagar con dinero. Y al permitir que las personas hagan algo ellas mismas para “pagar” por la ayuda que reciben, les ayudamos a recuperar algo de control sobre sus propias vidas.

¿Por qué crear un programa de tiempo por dinero?

Crear un programa de dólares hora en su comunidad tiene muchas ventajas. Algunas de ellas incluyen:

• Brindar a la gente un sentido de su propio valor. Los  programas ayudan a las personas a comprender, que cualquiera que sea la  situación en la que se encuentren, pueden aun dar, y no solamente recibir.
• Fortalecer las comunidades en que vivimos.   
• Asegurar que todos los miembros de la comunidad, incluyendo a aquellos muy orgullosos, reciban la ayuda que necesitan.

¿Quien debería crear un programa de tiempo por dinero?

Muy simple, el programa puede ser iniciado  por cualquier persona que note la existencia de necesidades en su comunidad que no están siendo atendidas. Estas necesidades pueden encontrarse en cualquier sector de la población. La primera generación de programas por lo general se concentraba en las habilidades y necesidades de los ancianos, porque muchos de ellos tienen tiempo libre y muchas otras muchas necesidades sin atender. Sin embargo, ahora los programas pueden y deberían construir redes de servicios para otros grupos, tales como madres adolescentes, personas con SIDA, residentes de hogares públicos, niños de escuelas urbanas y padres con necesidades en el cuidado de sus hijos. En fin, los programas de tiempo  por dinero son tan variados como las diferentes necesidades de nuestras comunidades.

A pesar de que cualquiera puede iniciar un programa como éste, a menudo  los programas son desarrollados dentro de redes de ayuda existentes, como las iglesias o las agencias de servicio social. En la sección siguiente, nos enfocaremos en el desarrollo de un programa de tiempo  por dinero como si estuviera siendo desarrollado por una organización ya existente. Cualquier individuo o grupo nuevo puede desde allí modificar los pasos del “Cómo hacerlo” de acuerdo con ello.

¿Cómo crear un programa de tiempo por dinero?

Una vez decidido iniciar un programa, nos vamos a encontrar con un trabajo duro, pero muy gratificante. Veamos paso a paso lo que se necesita.

Antes de siquiera comenzar, debemos asegurarnos de no estar reinventado la rueda. Muchas comunidades ya tienen programas de este tipo; hay que verificar en el área si existe alguno con el cual se pueda trabajar. Al final de esta sección, en Recursos hay una lista parcial de programas clasificados por estado (dentro de Estados Unidos).

Asegurarse de tener un grupo comprometido de personas que estén dispuestas a trabajar y prestarse servicio entre ellas.

Se necesita tener gente deseosa de dar y recibir, o el programa no funcionará. El elemento más importante del programa es el compromiso de la gente involucrada. Los programas de tiempo  por dinero florecen con el trabajo de personas que están comprometidas a servir a otros. Se debe tener en mente un grupo de personas con quienes se planea iniciar el programa, tales como ancianos que viven en una comunidad de retiro o estudiantes de secundaria que estén trabajando en proyectos de servicio comunitario. Se debe hablar con algunas de las personas con las que se quiere trabajar  para estar seguro de que existe el suficiente interés como para comenzar (después hablaremos más acerca del reclutamiento).

Formar un equipo básico de trabajo para el programa.

Como mínimo se necesitarán uno o dos coordinadores que formen las parejas de personas y sirvan de mediadores en el programa. También se podría involucrar a personas a quienes se desea tener como “clientes” al establecer el programa. Si se quiere tener una estructura más formal para la organización.

Reunir los recursos que necesitará el programa.

Algunas de las cosas que el programa necesitará incluyen:

• Un coordinador o director (preferiblemente de tiempo completo, ya sea remunerado o no)
• Un lugar para oficinas
• Ayuda administrativa (para atender el teléfono, llevar el registro de horas trabajadas, etc.)
• Un teléfono, un escritorio y materiales de oficina
• Equipo para copiar (folletos, volantes, formularios, avisos)
• Seguro para los voluntarios o compensación a los trabajadores (generalmente necesaria para organizaciones existentes)
• Un computador
• Un lugar de encuentro, capacitación y socialización

Decidir cuánto dinero se quiere gastar en el programa.

El costo del programa varía de acuerdo a ciertos factores:

• Si los empleados remunerados son de tiempo parcial o completo
• Si se tiene como requisito pagar un seguro para los voluntarios
• Si se necesita alquilar un lugar para oficinas o reuniones

Aunque realmente se puede llevar a cabo un programa de tiempo por dinero con casi nada, los que operan en el contexto de una organización de servicios sociales en curso, pueden costar entre $10,000 y $100,000 dólares. Debido a que los costos varían de acuerdo al tiempo y a cada país, estas cifras no nos indican mucho.

Hay buenas probabilidades de que si se tiene un programa con empleados remunerados (probablemente un director a tiempo completo o parcial, tal vez un asistente del director a tiempo parcial y un administrativo a tiempo parcial), la mayor parte del presupuesto –quizás hasta un 70-80%- se destinará para el pago de salarios y gastos relacionados. El resto se gastará en alquiler, equipos y suministros, seguros, teléfono, impresiones y copias y otros gastos excepcionales que tienen todos los programas (comida para los festejos, certificados, etc.). Si el espacio que se utiliza es donado, los gastos serán menores, pero un porcentaje mayor irá a parar en el pago de salarios.

Desarrollar los materiales de seguimiento necesarios para llevar cuenta de los voluntarios y sus esfuerzos.

Se necesita un formulario de membresía y hojas donde los voluntarios puedan registrar sus créditos. Los miembros pueden inscribirse, describir lo que pueden hacer, cuándo lo pueden hacer, qué desean recibir y qué es lo que han hecho. El coordinador puede luego utilizar esas hojas cuando alguien llame y solicite un servicio.

Una forma de ayudar a hacer esto, es el software TimeKeeper, el cual fue desarrollado específicamente para personas que dirigen programas de tiempo por dinero. Éste está disponible gratuitamente en Internet. Timekeeper incorpora la manera en que se manejan los programas de tiempo por dinero en un modelo paso a paso. También puede ser personalizado de acuerdo a las necesidades del programa en cuestión.

El sistema Timekeeper facilita muchas tareas, tales como revisar los archivos individuales para encontrar un voluntario apropiado disponible, y reduce el tiempo utilizado en el papeleo. Adicionalmente, el software realiza lo siguiente:

Puede brindar información para asegurar que ningún voluntario esté mucho tiempo sin una nueva tarea.
Puede ayudar a monitorear automáticamente el desempeño de los participantes y hacer un seguimiento de las tareas asignadas.
Puede también volverse una herramienta para planificar nuevas iniciativas que ayuden a fortalecer los recursos de la comunidad para atender necesidades especiales.

Se puede descargar el programa Timekeeper de Internet en el sitio web. Se puede además contactar al Instituto Tiempo por Dinero para pedir una copia en CD ROM de bajo costo (estos recursos sólo están disponibles en inglés).

Verificar los aspectos legales del trabajo.

En general, no hay requisitos legales para iniciar un programa. Sin embargo, se debería verificar esto con las autoridades locales. Hay, sin embargo, dos asuntos legales que la gente que realiza un programa de tiempo por dinero debe considerar: responsabilidad civil y tributación. Veamos brevemente cada uno de ellos.

Responsabilidad civil.

La cuestión de la responsabilidad civil incluye cosas como ¿Qué pasa si un proveedor de servicios se lastima durante el trabajo? o ¿Qué pasa si el proveedor de servidos lastima a la persona a quien está ayudando?

Responsabilidad civil

La cuestión de la responsabilidad civil incluye cosas como ¿Qué pasa si un proveedor de servicios se lastima durante el trabajo? o ¿Qué pasa si el proveedor de servidos lastima a la persona a quien está ayudando?

Se puede lidiar con estas preguntas más o menos de la misma manera que en cualquier programa de voluntarios. Una posibilidad que la organización podría considerar es contratar un seguro para los voluntarios y empleados. Para cada país en particular pueden existir empresas que proveen este servicio.

Tributación

Otra asunto que preocupa a algunos nuevos programas son los impuestos. La preocupación se basa en que utilizar el tiempo por dinero es como hacer trueques, y por ello los miembros del programa se preocupan de tener que pagar impuestos por los créditos ganados.

Sin embargo, esta posibilidad es poco probable que ocurra. En Estados Unidos el Departamento de Impuestos (IRS) ha dictaminado que los créditos ganados por voluntarios están libres de impuestos. De cualquier forma no hay ninguna garantía de que el IRS no decida lo contrario en el futuro, pero esa posibilidad es altamente improbable.

Desarrollar una forma de evaluar el trabajo.

Mientras se crea el programa, una cuestión que se debe mantener en mente es, ¿Qué es exactamente lo que tratamos de lograr? Y ¿Cuándo sabremos que hemos logrado nuestros objetivos?

Desarrollar un plan de evaluación –e incorporarlo a las labores de la organización desde el comienzo- es una forma excelente de establecer un programa exitoso desde el inicio. La evaluación puede ayudar a mantener el programa funcionando eficientemente y dar señales de aviso tempranas cuando las cosas no están yendo bien. La información recopilada en el proceso de evaluación del trabajo puede también ser una buena manera de convencer a los donantes sobre la credibilidad del programa, y tarde o temprano, de convencerlos de apoyarlo.

Reclutar miembros.

El reclutamiento incluye en primer lugar conectarse con las personas y las comunidades que se desearía fueran parte del programa. Este reclutamiento puede darse de maneras diferentes –a través de recomendaciones verbales, avisos en los periódicos locales o en la radio, pósters, volantes o cualquier otra forma de comunicación imaginable. Para decidir de qué forma la organización puede reclutar miembros.

Además del reclutamiento de individuos, el programa podría promover también la participación de la comunidad comercial local. Hay varias formas en que los negocios privados pueden involucrarse con el programa. La manera más sencilla es con contribuciones financieras, donando un lugar para oficinas, o proveyendo suministros y servicios telefónicos. Los comercios también pueden animar a sus empleados a hacerse miembros. En un banco de San Francisco, por ejemplo, todos los empleados se inscribieron en el programa de tiempo por dinero dirigido por el Centro Local para Ancianos, y donaron sus créditos a los participantes más mayores, incapaces de ganar sus propios créditos.

Otra manera en que los negocios pueden participar es otorgando descuentos a los miembros de programas de tiempo por dinero. Los participantes del Plan para Ancianos (a cargo de una organización de mantenimiento de la salud [en Brooklyn, NY]), pueden canjear sus puntos de crédito para afiliarse a un club “plateado” o “dorado”. Cada club tiene ofertas diferentes, incluyendo almuerzos en restaurantes locales para atender necesidades sociales, transporte gratuito y regalos, por lo general relacionados con la salud, tales como monitores para tomarse la presión o equipos para hacer ejercicio.

¡Comenzar!

Cuando se cuente con todo el trabajo de infraestructura ¡es tiempo de comenzar! A muchos programas les parece necesario “calentar los motores” al inicio, “emitiendo” puntos de tiempo por dinero. Básicamente los programas prestan servicios sin solicitar que la gente “pague” por ellos. Esto funciona muy bien para que la gente se interese en el programa. También brinda a los beneficiarios la oportunidad de recibir servicios, a pesar de no tener ningún punto de tiempo por dinero en su “cuenta”.

¡Festejar!

Como en cualquier trabajo que se haga, es necesario tomarse un tiempo para disfrutar los pequeños o grandes éxitos que se tendrán con las labores del programa. Organizar festejos para conocer algunas sugerencias innovadoras sobre cómo premiar a todos por un trabajo bien hecho.

Evaluar el trabajo realizado.

Se deberían utilizar los métodos descritos en el paso 7 para dar un vistazo a lo que se está haciendo y saber qué está funcionando y qué no, y de qué manera se puede mejorar.

Para resumir  

El concepto de obtener puntos de tiempo por dinero es acerca de la comunidad; de cómo aprovechar las fortalezas de todos sus integrantes y de cómo ayudar a que todos se benefician de los diversos dones que todos tienen para ofrecer. Es un programa de servicio, no una ganancia financiera. Por ello, es importante que un programa de tiempo por dinero sea llevado adelante con el espíritu de ayudar a aquellos que lo necesitan, no con principios contables.

Esta sección ofrece un primer acercamiento a lo que se necesita hacer para crear un programa de tiempo por dinero. Hay mucha más información disponible en el propio sitio del Instituto Tiempo por Dinero. Los materiales (disponibles en inglés) incluyen un manual sobre “cómo hacerlo”, el manual del software Timekeeper, exposiciones en video y otros materiales de utilidad.

Ejemplo #1: Comunidad de retiro Germantown, Philadelphia

Esta historia proviene directamente del sitio web del Instituto Tiempo por Dinero.

El foco inicial del programa  de tiempo por dinero de la comunidad de retiro Germantown es la construcción de sistemas de apoyo informales con y para los ancianos  y la comunidad en general. El 1º de Junio de 1999, se distribuyó el primer número del boletín “Novedades del programa de tiempo por dinero, De vecino a vecino”. El primer número resaltaba el comienzo del programa de tiempo por dinero en los apartamentos de la comunidad, con la subscripción de 15 nuevos miembros. La meta principal del programa “De vecino a vecino” es reconstruir la confianza entre la comunidad. Es un plan totalmente incluyente para hacer florecer las habilidades de las personas en la vecindad.  Algunos de los servicios ofrecidos incluyen: trabajo administrativo, cuidado de niños, mandados, entrega de comidas, escolta para servicios religiosos, reparaciones domésticas, preparación de comidas y más.

Hogares públicos, Washington, DC

Se realizan algunos programas de tiempo por dinero exitosos  en tres sitios de viviendas públicas dentro una zona de la ciudad – involucrando a más de 100 personas. Los miembros que han ganado por lo menos 100 puntos de crédito han comprado cerca de 40 computadoras de segunda mano (reparadas) para hogares que de otra manera no hubieran tenido la oportunidad de hacerlo.

También ha estado en operación durante dos años un “Banco de Alimentos de Tiempo por Dinero”, el cual ofrece alimentos que pueden ser comprados con puntos de crédito de tiempo por dinero.  Las iniciativas de dólares por hora de esta zona incluyen ayuda para brindar servicios y trabajo social a través de un Centro de Inversión Familiar, un lugar para llevar a cabo audiencias de la Corte Juvenil. Ahí hay un laboratorio  de alfabetización de adolescentes donde los jóvenes ganan puntos de tiempo por dinero, los cuales pueden ser canjeados por computadoras. 

Jardines Buenavista - Baltimore, MD. El programa de tiempo por dinero “Dando una Mano” en Jardines Buenavista cuenta con100 miembros, incluyendo ciudadanos jóvenes y ancianos. Para su creación se contrató un coordinador de tiempo completo, el cual recluta nuevos integrantes, hace exposiciones a grupos comunitarios, forma parejas, crea bienes y servicios que puedan ser comprados con puntos de tiempo por dinero en la comunidad local y sirve de enlace con el resto de la comunidad de Baltimore.

El Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de los EE.UU. seleccionó a los programas de tiempo por dinero como una de las “prácticas prometedoras” utilizadas dentro de las propiedades de Hope VI (un plan gubernamental creado para la revitalización de viviendas de asistencia social) de todo el país. El tema de los programas de tiempo por dinero formó parte de una conferencia para líderes nacionales de las propiedades de HOPE VI en  Kansas City, MO.

Personas que Ayudan a Otras Personas (PAOP), Tacoma Washington. Ésta es una organización independiente sin fines de lucro que comenzó originalmente como un programa diseñado para fortalecer vecindarios y familias. El programa original fue fundado en 1994 para fortalecer sistemas de apoyo en los vecindarios y para crear estrategias que permitieran combinar el cuidado de los niños con los tratamientos anti-droga. La PAOP ha reclutado continuamente nuevos miembros y familias para el banco de puntos de tiempo por dinero. A esta altura hay 500 miembros en el programa de Tacoma.

Muchas de las personas que están ganando puntos de crédito de tiempo por dinero los están utilizando también para recibir servicios. En promedio, se ganan 400 dólares hora por mes. Las familias recomendadas por el Servicio de Protección Infantil, se han inscrito en el programa de tiempo por dinero y han comenzado a ganar y utilizar sus puntos.

___Se entiende el propósito y los beneficios de un programa de tiempo por dinero:

• Dar a la gente un sentido de su propio valor. Este tipo de programas ayudan a la gente a comprender que sin importar la situación en la que se encuentre, aun puede dar y no solamente recibir.
• Fortalecer las comunidades en las que vivimos.
• Asegurar que todos los miembros de nuestra comunidad, aun aquellos muy orgullosos, reciben la ayuda que necesitan.    

___Se tiene un grupo comprometido de personas que están listos para servir y ayudarse       mutuamente. 

___Se ha formado un equipo básico de trabajo para el programa.

___Se han reunido los recursos necesarios para el programa.   

• Un coordinador o director (preferiblemente de tiempo completo, remunerado o no)
• Un lugar para oficinas
• Ayuda administrativa (para atender el teléfono, llevar el registro de horas trabajadas, etc.)  
• Teléfono, escritorio y suministros
• Equipo para copias (para folletos, volantes, formularios, avisos)   
• Seguro para los voluntarios o compensaciones al trabajador (a menudo necesarias en organizaciones existentes)
• Una computadora (opcional, dependiendo del tamaño del programa)
• Un lugar para encuentros, capacitación y socialización  

___Se ha decidido cuánto dinero gastar en el programa considerando lo siguiente:

• Si el equipo es voluntario o remunerado 
• Si los empleados remunerados son de tiempo completo o parcial 
• Si se requiere tener seguro para los voluntarios   
• Si se necesita alquilar un lugar para oficina o para reuniones   

___Se han desarrollado los materiales de seguimiento necesarios para monitorear a los voluntarios y sus tareas, que tengan las siguientes posibilidades: 

• Producir estados de cuenta “bancarios” para cada miembro. 
• Brindar la información necesaria para que no haya voluntarios que estén demasiado tiempo sin un trabajo asignado.
• Ayudar a monitorear sistemáticamente el desempeño y el seguimiento de los trabajos asignados.
• Puedan volverse una herramienta para planificar nuevas iniciativas que puedan ayudar a fortalecer a los recursos de la comunidad y el público objetivo para atender necesidades especiales.  

___Se han verificado los requerimientos legales de su trabajo:

• Responsabilidad civil      
• Tributación

___Se ha desarrollado una forma de evaluar su trabajo.   

___Se han reclutado miembros y comenzado el programa.  

___Se han celebrado los éxitos.    

___Se ha evaluado el trabajo para continuar mejorándolo.  

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

آیا می‌دانستید که در آمریکا بیش از پانصدهزار گروه پشتیبانی وجود دارد؟ از آنجا که گروه‌های پشتیبانی در یاری‌رسانی به افرادی که با دغدغه‌های گوناگون دست‌وپنجه نرم می‌کنند ارزان و موثر هستند، استفاده از آن‌ها برای پاسخگویی به نیازهای افرادی که دچار مشکلات هستند، رایج شده است.

گروه‌های پشتیبانی‌ را در شهرهای بزرگ، کوچک و حتی در مناطق روستایی می‌توان یافت که در عرصه‌های مختلف، از مصرف موادمخدر و اعتیاد به قمار گرفته تا خشونت خانگی و مسائل جنسیتی به مردم کمک می‌کنند.

اگر کار گروه یا تشکیلات شما خدمت‌رسانی به مردمی است که ممکن است برای آن‌ها صحبت کردن با افرادی با تجربه‌های مشابه خودشان برایشان سودمند است، شاید بد نباشد که ایجاد یک گروه پشتیبانی را در دستورکار خود قرار دهید و این مورد را به فهرست خدمات خود بیفزایید.

گروه‌های پشتیبانی همتایان چه گروه‌هایی هستند؟

گروه‌های پشتیبانی که گاه گروه‌های خودیاری هم خوانده می‌شوند به کسانی گفته می‌شود که گردهم می‌آیند تا با هم گره از مشکلات مشترکشان بگشایند و تجربه‌هایی را که در پیوند با مشکلی خاص، یا در شرایط و بحران‌های شخصی نظیر بیماری، اندوخته‌اند، با یکدیگر در میان گذارند. در گروه‌های پشتیبانی افراد فرصت دارند تا با کسانی که در شرایط خودشان هستند گفت‌وگو کنند – کسانی که به خوبی درک می‌کنند بر همگنانشان چه می‌گذرد و می‌توانند نظرات و توصیه‌های کارآمدی را در اختیار یکدیگر بگذارند که فقط در پی تجربه‌ای دست‌اول به دست می‌آید.

بعضی از ویژگی‌های رایج گروه‌های پشتیبانی این‌هاست:

• این گروه‌ها از افرادی همتا تشکیل می‌شود – یعنی کسانی که همگی تحت‌تاثیر موضوعی خاص، یا نوعی بیماری یا شرایطی ویژه قرار گرفته‌اند.
• این گروه‌ها معمولا یک رهبر یا هماهنگ‌کننده حرفه‌ای یا داوطلب در بحث‌های خود دارند.
• حجم گروه‌ها معمولا کوچک است تا برای افراد فرصت بیشتری برای گفت‌وگو فراهم باشد.
• حضور در این گروه‌ها اختیاری است. (هرچند گاهی کارفرمایان یا دستگاه قضایی ممکن است از افراد بخواهند که در این گروه‌ها شرکت کنند، به ویژه در مواردی که افراد مجرمانه یا تخریب‌گرانه رفتار کرده باشند.)

چه نیازی هست که یک گروه پشتیبانی همتایان به وجود آوریم؟

وجود گروه‌های پشتیبانی همتایان فواید بسیار دارد:

• وقتی کسی فرد یا افراد دیگری را که وضعیت او هستند و با همان مشکلات دست‌وپنجه نرم می‌کنند، نشناسد، ممکن است خود را تنها یا طردشده ببیند. گروه‌های پشتیبانی به افرادی که مشکلی دارند یا به بیماری مبتلا هستند کمک می‌کنند که کمتر احساس تنهایی کنند و بدانند که افرادی هستند که وضعیت‌ آن‌ها برایشان قابل درک است.
• مدیریت گروه‌های پشتیبانی هزینه چندانی ندارد – بیشترین خرجی که باید بکنید شاید محدود باشد به هزینه تبلیغات برای گروه و خرید نوشابه یا خوراکی سبک برای جلسه‌های گروه. یک خرج دیگر شاید هزینه مکان برگزاری دیدارها باشد؛ اما معمولا می‌توان برای این مورد از اهداکنندگان درخواست یاری کرد تا مکانی را در اختیارتان بگذارند.
• گروه‌های پشتیبانی افراد را توانمند می‌کنند تا برای حل مشکلات خود تلاش کنند.
• اعضای گروه می‌توانند اطلاعات خود را با هم در میان بگذارند و با خبررسانی، دانسته‌های یکدیگر را در زمینه‌‌ای که به آن علاقه مشترک دارند یا برایشان مهم است به روز کنند.
• در جمعی که اعضایش مشکلات مشابهی را تجربه می‌کنند یک شناخت عاطفی بی‌مانند از شرایط همدیگر وجود دارد که با پشتیبانی از جانب افراد متخصص فرق دارد و از نوعی دیگر است.
• اعضای گروه می‌توانند برای یکدیگر الگو باشند. دیدن افراد دیگری که با همان شرایط ناگوار دست‌وپنجه نرم می‌کنند اما تسلیم نمی‌شوند و پیش می‌روند، انگیزه‌بخش و شوق‌آفرین است.
• گروه پشتیبانی برای کسانی که نیاز دارند از مسائل، مشکلات و اندیشه‌های بسیار شخصی و خصوصی خود حرف بزنند، فضایی امن محسوب می‌شود.
• برخی افراد شاید از حرف زدن با مشاور یا پزشک واهمه داشته باشند، زیرا در چنین مناسباتی پزشک یا مشاور در جایگاهی برتر قرار دارد. اما در یک گروه پشتیبانی اعضا برابرند. همین باعث می‌شود که فرد راحت‌تر از مشکلات خود صحبت کند.
• گفت‌وگو با دیگران در گروه‌های پشتیبانی از اضطراب افراد می‌کاهد، بر عزت نفسشان می‌افزاید و باعث می‌شود دیگر اعضا نیز در کل احساس سعادت کنند.

خدمات گروه‌های پشتیبانی همتایان برای چه کسانی می‌تواند باشد؟

تقریبا برای همه! در هر زمان، بیش از  ۶.۲۵ میلیون آمریکایی از گروه‌های خودیاری استفاده می‌کنند و نزدیک به ۱۵میلیون نفر نیز در مقطعی‌ از زندگی‌اشان در این گروه‌ها شرکت کرده‌اند. از گروه‌های پشتیبانی برای پرداختن به دهها مشکل و دغدغه استفاده می‌شود، از جمله برای:

• ناخوشی‌ها، آسیب‌های جسمی یا بیماری‌های مزمن.
• اختلال‌های تغذیه‌ای
• پرسش‌های مربوط به هویت جنسی
• ناتوانی‌های جسمی
• عادت‌های بد یا ناسالم
• مشکلات عاطفی
• انواع اعتیاد
• اندوه از دست دادن نزدیکان
• پرورش فرزند

گذشته از خدمت‌رسانی مستقیم به کسانی که دچار مشکل یا بیماری هستند، گروه‌های پشتیبانی غالبا پذیرای اعضای خانواده یا دوستان این افراد نیز هستند. همچنین، گروه‌های پشتیبانی مستقل پرشماری نیز فقط برای خانواده یا دوستان این افراد وجود دارند. نمونه‌ای از این دست گروه ال‌انون (Al-Anon) است که خانواده‌ها و دوستان معتادان به الکل را حمایت می‌کند.

چگونه یک گروه پشتیبانی همتایان به وجود آوریم؟

ابتدا دریابید که به دنبال چه هستید.

مشخص کنید که هدف گروهتان چه خواهد بود و می‌خواهید به چه کسی یاری برسانید. شاید بهتر باشد که برای گروه پشتیبانی خود بیانیه‌های چشم‌انداز و ماموریت بنویسید.

ببینید که آیا گروه‌هایی در سطح کشور، ناحیه یا محله وجود دارند که گروه شما بتواند با آن‌ها همکاری کند.

سازمان‌های بزرگ اغلب می‌توانند منابع و امکاناتی را برای تشکیل یک گروه پشتیبانی جدید فراهم سازند. همکاری با یک سازمان بزرگتر این امتیاز را دارد که شما را از به قول معروف «اختراع دوباره چرخ» و تصمیم‌گیری در مورد چندوچون فعالیت گروه بی‌نیاز می‌کند، زیرا می‌توانید از الگویی درست و آزموده شده بهره بگیرید.  

بگذارید با استفاده از نمونه‌ای فرضی، ببینیم که یک‌ نفر چگونه می‌تواند با کمک سازمانی بزرگتر یک گروه پشتیبانی درست کند.

گروه پشتیبانی یوشیکو

چندی پیش پزشکان پی بردند که خواهر یوشیکو به دش‌پروردگی ماهیچه‌ای یا دیستروفی دچار شده است. یوشیکو که از این خبر ناامید شده بود و خود را تنها می‌دید، به فکر افتاد برای مبتلایان به این بیماری و خانواده‌های آن‌ها یک گروه پشتیبانی تشکیل دهد. پس از مطالعه دقیق بخش مربوط به این بیماری در کتابچه راهنمای خدمات بهداشت و درمان باهمستان، یوشیکو درصدد برآمد که ببیند آیا انجمن دش‌پروردگی ماهیچه‌ای که یک نهاد ملی است، حامی یک گروه پشتیبان در شهر او هست یا نه.

پس از مراجعه به تارنمای انجمن پی برد که آن‌ها از یک گروه در شهری نزدیک به محل‌سکونت یوشیکو حمایت می‌کنند، اما در شهر خود او یک گروه پشتیبان برای این بیماران وجود ندارد. یوشیکو با دفتر اصلی این نهاد تماس گرفت و پس از آن که فهمید آن‌ها می‌توانند به شکل‌های گوناگون کمک کنند تا او گروه تازه‌ای تشکیل دهد، تصمیم گرفت به جای ایجاد یک گروه مستقل پشتیبانی، یک گروه پشتیبانی وابسته به انجمن دش‌پروردگی ماهیچه‌ای در شهر خود تشکیل دهد.

تصمیم بگیرید که آیا گروه شما باز باشد یا بسته

منظور از گروه‌های پشتیبانی باز گروه‌هایی است که در هر زمان از پیوستن اعضای جدید استقبال می‌کنند.

در گروه‌های بسته، افراد جدید فقط مجازند که در مواقعی خاص (مثلا در سه هفته نخست) و یا تحت شرایطی خاص (مثلا به گروه‌های اختصاصی زنان) به گروه بپیوندند. بعضی سازمان‌ها دو نوع جلسه برگزار می‌کنند: جلسه‌های باز که هر کس می‌تواند در آن‌ها شرکت کند، و جلسه‌های بسته که ویژه کسانی است که دوره را می‌گذرانند.

با این همه، برای بیشتر گروه‌های پشتیبانی، برگزاری جلسه‌های باز از همه مناسب‌تر است.

زمان و مکانی را برای دیدارهای گروه تعیین کنید

ببینید چه زمانی برای بیشتر اعضای گروه مناسب‌تر است: مثلا بعدازظهر روزهای هفته برای کسانی که در طول روز کار می‌کنند مناسب نیست. معمولا عصر روزهای تعطیل برای بیشتر افراد زمان مناسبی است.

انتخاب مکان مناسب بیش از آنچه فکر می‌کنید دشوار است. اگر با سازمان یا مجموعه‌ای همکاری می‌کنید که محلی برای برگزاری جلسات دارد، شاید ترجیح بدهید که گروه پشتیبانی شما دیدارهای خود را در همان محل برگزار کند، اما فرض را بر این نگذارید که آن‌جا بهترین مکان ممکن است. چرا که ممکن است مدرسه، کلیسا، رستوران یا مکان‌های عمومی دیگری بیابید که با نیازها و ملاحظات شما به مراتب سازگارتر باشند. اعضای گروه، البته بسته به این که گروه از چه نوع باشد، ممکن است در مورد حضور خود در دیدارها محتاط باشند و چنانچه دیدارها در مکان‌هایی پررفت‌وآمد برگزار شوند، ممکن است ترجیح بدهند که از حضور در جلسات چشم بپوشند تا دیده نشوند.  

نخست و مهم‌‌تر از همه این است که مکان دیدارها جایی باشد که همه اعضای گروه پشتیبانی به آسانی به آن دسترسی داشته باشند. آیا نشانی ساختمان سرراست است و می‌توان به راحتی آن را پیدا کرد؟ آیا امکانات لازم را برای کسانی که از ویلچر یا عصا استفاده می‌کنند، دارد؟ آیا پارکینگی با گنجایش کافی در نزدیکی ساختمان هست؟

محل دیدارهای گروه باید جایی باشد که وقتی افراد می‌خواهند از مشکلات خود سخن بگویند و یکدیگر را راهنمایی کنند، در آن احساس راحتی و امنیت کنند.

محلی که انتخاب می‌کنید ضمن آن که باید برای اعضای گروه دسترس‌پذیر و راحت باشد، باید برای نوع گروهی هم که دارید مناسب باشد. برای مثال، ممکن است برگزاری جلسه در خانه یکی از اعضا راحت باشد اما این نوع دیدارها وقتی به خوبی برای تازه‌واردان دسترس‌پذیر خواهند بود که در مکان‌های عمومی برگزار شود؛ بنابراین برگزاری دیدارهای گروهی در خانه اعضا شاید فقط برای گروه‌های بسته مناسب باشد.

وقتی سرانجام مکانی را انتخاب کردید، به امور ضروری دیگری چون رزرو کردن آن محل رسیدگی کنید، و بعد آماده‌اید که به مراحل بعدی کار بپردازید!

یک هماهنگ‌کننده یا رهبر گروه انتخاب کنید​

انتخاب فردی شایسته برای رهبری گروه پشتیبانی مهم‌ترین بخش کار است. کار رهبر یا هماهنگ‌کننده این است که هر جلسه را افتتاح و ختم کند، فضای مناسب جلسه را تعیین کند، به اعضا کمک کند که بیاموزند چگونه به سخن یکدیگر گوش بدهند و به همدیگر کمک کنند و چگونه با مشکلاتی که در طول جلسه پدیدار می‌شود کنار آیند. یک هماهنگ‌کننده دلخواه دارای این ویژگی‌هاست:

• با تغییرپذیری ساعات کار مشکل نداشته باشد: چنین فردی باید برای اجرای وظایفش وقت کافی داشته باشد و در هر جلسه حضور داشته باشد.
• پرانرژی باشد: هماهنگ‌کننده باید به زندگی نگاهی مثبت داشته باشد و در کل، سالم و سرحال باشد و بتواند در صورت نیاز ساعات طولانی‌تر از معمول کار کند.
• توانا باشد: بهتر آن است که تجربه این کار را داشته باشد و با گروه‌های دیگری کار کرده باشد. چنین فردی باید مسئولیت‌پذیر، خوش‌صحبت، منصف و منظم باشد و بتواند با دیگران به خوبی کار کند.
• به امکانات دسترسی داشته باشد: هماهنگ‌کننده شما باید به امکاناتی که برای گرداندن گروه لازم است (از جمله تلفن، اتومبیل و از این قبیل) دسترسی داشته باشد و افرادی قابل‌اعتماد را در کنار خود داشته باشد تا در صورت نیاز از آن‌ها کمک بگیرد.
• علاقه به کار: هماهنگ‌کننده باید به موضوع مورد بحث گروه علاقه‌مند، و یا دست‌کم دلسوز دیگران باشد و انگیزه کافی بر یاری رساندن به دیگران را داشته باشد. بهتر است هماهنگ‌کننده به گروه و یا به موضوع مورد توجه اعضا دلبستگی داشته باشد. مثلا، اگر گروه پشتیبانی شما گروهی است ویژه کسانی که از سرطان پستان جان به در برده‌اند، شاید یک هماهنگ‌کننده‌ خوب برای آن‌ها کسی باشد که خود با این بیماری مبارزه کرده،  یا به کسی که چنین تجربه‌ای داشته، نزدیک بوده و یا دست‌کم تجربه‌ای مشابه با بیماری‌های سخت دیگر داشته است. این به آن معنا نیست که کسانی که تجربه شخصی در این زمینه نداشته‌اند نمی‌توانند هماهنگ‌کنندگان خوبی باشند. می‌توانید این مسئولیت را به کسی بسپارید که کارهای داوطلبانه بسیاری انجام داده و یا به همدردی با دیگران و ارائه مشاوره به آن‌ها علاقه دارد، مثلا یک دانشجوی رشته مددکاری اجتماعی یا روانشناسی مشاوره.

تصمیم‌گیری برای ریزه‌کاری‌های باقی‌مانده ​

به گام اول پروژه برگردید و ببینید که می‌خواهید این گروه چگونه باشد. این کار شاید به شما کمک کند که راجع به دیگر مسائل ریز باقیمانده تصمیم‌گیری کنید، از جمله:

• هر چند وقت یک بار دیدارها برگزار شود؟
• طول هر جلسه چقدر باشد؟
• آیا با خوراکی و نوشابه از شرکت‌کنندگان پذیرایی شود؟

برای گروه پشتیبانی خود عضو جمع کنید ​

پیش از آغاز فرآیند جذب اعضا، ببینید که می‌خواهید گروهتان چقدر بزرگ باشد. معمولا بهتر است گروه آن قدر بزرگ باشد که حتی در صورت غیبت چند عضو بتوان جلسه را به خوبی‌ برگزار کرد؛ در عین حال گروه باید آن قدر کوچک و خودمانی باشد که افراد در آن احساس راحتی کنند. معمولا بین پنج تا پانزده نفر مناسب است و اگر شمار اعضا از این بیشتر باشد ممکن است که مدیریت جلسه دشوار شود و یا حالت فضای خودمانی و صمیمی آن از میان برود.

به شیوه‌های گوناگون می‌توانید دیگران را از گروه خود باخبر کنید. موفق‌ترین گروه‌ها معمولا از ترکیبی از چند روش زیر و یا از همه آن‌ها استفاده می‌کنند.

از سازوکارهای ارتباطی استفاده کنید​

• با گروه‌های دیگر و افراد حرفه‌ای در ناحیه خود ارتباط برقرار کنید.
• اگر شهر یا شهرستان شما یک مرکز اطلاعات محلی و خطوط تلفن وجود دارد، حتما اطلاعات تماس با گروه پشتیبانی خود را در اختیار آن‌ها قرار دهید.
• اگر کار گروه پشتیبانی در پیوند با بهداشت و تندرستی است حتما اطلاعات مربوط به آن را در اختیار رسانه‌های اجتماعی بیمارستان محله و مراکز آموزش پزشکی قرار دهید.
• تحقیق کنید و ببینید که کدام سازمان یا اداره کتابچه‌های راهنمای خدمات محلی و اجتماعی را منتشر می‌کند و بعد از آن‌ها بخواهید که نام و مشخصات گروه شما را هم در چاپ بعدی کتابچه راهنما بگنجانند.

رسانه‌ها را به کار بگیرید​

• پوسترها و آگهی‌ها
• اطلاعیه‌ خبری
• آگهی‌های پولی
• نامه به سردبیر
• اطلاعیه‌های عمومی

از دعوت شخصی و تبلیغ شفاهی استفاده کنید ​

• این غیررسمی‌ترین روش برای به کارگیری مردم برای گروه‌های پشتیبانی است، اما موثرترین روش نیز هست. «زنجیره انسانی» زمانی شکل می‌گیرد که یک فرد به فرد دیگری درباره گروه شما اطلاع‌رسانی کند و بعد آن فرد به فرد دیگری بگوید و این روال ادامه یابد. به هر کس که می‌توانید در زمینه گروه خود اطلاع بدهد، و از آن‌ها بخواهید که به دیگران بگویند. وقتی دیدارهای گروه آغاز می‌شود، اعضا را تشویق کنید که دیگران را از وجود گروه پشتیبانی آگاه کنند.

وقتی به تعداد کافی عضو پیدا کردید، با آن‌ها تماس بگیرید و تاریخ و زمان اولین جلسه را به آن‌ها اطلاع دهید. این کار را چند هفته پیش از برپایی اولین جلسه انجام دهید تا افراد بتوانند برای حضور در آن برنامه‌ریزی کنند و چند روز پیش از اولین دیدار گروه، با فرستادن کارت یا تماس تلفنی زمان برگزاری جلسه را یادآوری کنید.

هماهنگی لازم برای یک گروه پشتیبانی همتایان را چگونه انجام می‌دهید​

برای تدارک اولین جلسه گروه پشتیبانی تلاش فراوانی به کار برده‌اید و حالا آن روز فرارسیده است. اگر شما هماهنگ‌کننده گروه هستید، به این چند نکته مفید برای اداره جلسات توجه کنید:

• خود را برای جلسه آماده کنید
• اتاق را برای جلسه آماده کنید
• جلسه را آغاز کنید​
  • جلسه را سروقت، یا دست‌کم حول‌وحوش پنج دقیقه مانده به زمان تعیین شده، شروع کنید. اگر همواره جلسه را با تاخیر شروع می‌کنید تا فردی که هر بار ۱۵ دقیقه دیر می‌کند، خود را برساند بدانید که ممکن است این کار شما باعث دلسردی کسانی بشود که به خود زحمت می‌دهند سروقت به جلسه بیایند.
• معرفی اولیه را انجام بدهید ​
  • خود را به اختصار معرفی کنید؛ اگر درباره موضوع موردبحث گروه تجربه دارید، حتما به آن اشاره کنید. هر نکته‌‌ای را که باید بگویید بیان کنید و از گروه بپرسید که آیا نکته ناگفته دیگری دارند که بر سخنان شما بیفزایند.

آغاز یک جلسه گروه پشتیبانی

در اولین جلسه گروه پشتیبانی مبتلایان به دش‌پروردگی ماهیچه، یوشیکو که این گروه را تشکیل داده، با تعجبی خوشایند دید که ۱۵ تن شرکت کرده‌اند. او جلسه را با معرفی خود آغاز کرد: «سلام به همه حاضران. نام من یوشیکوست و خواهری به نام میهو دارم که بیشتر از یک سال است به این بیماری دچار بوده است. خوشحالم که امشب شمار فراوانی در این جلسه حاضر هستند.»

فقط یک مورد بود که یوشیکو می‌خواست به اطلاع حاضران برساند: «راستی، شنبه آینده از ظهر تا چهار بعدازظهر در کلیسای باپتیست اول، با برپایی خودروشویی برای شعبه محلی انجمن دش‌پروردگی ماهیچه کمک مالی جمع‌آوری می‌شود. لطفا به هر تعداد افراد که می‌توانید اطلاع بدهید.»

اگر این گروه جدید است یا اعضای جدیدی دارد که برای نخستین بار در جلسات آن شرکت می‌کنند، مقررات اصلی گروه را توضیح بدهید. اساسی‌ترین اصل در یک گروه پشتیبانی این است که هر آن‌چه را که میان گروه بحث می‌شود،‌ خصوصی تلقی کنند. بسیار مهم است که گاه به گاه این اصل را به اعضا یادآوری کنید.

آغاز بحث

وقتی که اعضای گروه یوشیکو خود را معرفی می‌کردند، مرد جوانی به نام برایان گفت که خانواده‌اش قصد سفری به کوه‌های راکی را دارند و او نگران است که نتواند حضور در ارتفاعاتی چنان بلند را تاب آورد. یوشیکو می‌خواست به طور کلی راجع به مسائل خانوادگی صحبت کند، اما سخن برایان باعث شد فکری به ذهنش خطور کند. وقتی که افراد خود را به گروه معرفی کردند، او بحث را به این صورت آغاز کرد:

«برایان، تو از ترسی که از این سفر آینده خانوادگی داری گفتی، می‌شود در مورد نگرانی‌هایت کمی بیشتر برای ما بگویی؟» پس از آن که اعضای گروه مدتی درباره سفر آینده برایان گفت‌وگو کردند، یوشیکو گفت: «زمانی که بیماری میهو تشخیص داده شد، تعطیلات کریسمس با خانواده‌ام به‌ کلی تحت‌الشعاع این موضوع قرار گرفت. همه ما نگران او بودیم و همین نگرانی لذت بردن از دور هم بودن را برای ما سخت می‌کرد. آیا کسی مایل است درباره تاثیر بیماری دش‌پروردگی ماهیچه بر جمع‌های خانوادگی صحبت کند؟» این پرسش چند تن از اعضا را بر آن داشت که وارد بحث شوند و با هم گفت‌وگو کنند.

اعضا را تشویق کنید که به سخن یکدیگر گوش بدهند

شنونده خوب بودن – و در این زمینه سرمشق اعضای گروه واقع شدن– به معنای آن است که باید شنونده‌ای فعال باشید، کسی که آشکارا به آن‌چه گفته می‌شود، گوش می‌دهد و آن را درک می‌کند. چطور به دیگران نشان می‌دهید که حرفشان را به درستی می‌شنوید؟

• با زبان بدن
• با نگاه کردن به آن‌ها
• با گفتن جمله‌های کوتاهی که گوینده را به ادامه سخن ترغیب کند؛ گاهی این تشویق شفاهی فقط صوت است («آ-ها» یا «هووووم»)
• با تکان دادن سر به نشانه تایید
• با تکرار آخرین عبارتی که گوینده به زبان آورده یا با کامل کردن جمله او برای این که بداند مقصودش را دریافته‌اید.

اعضای گروه را تشویق کنید که پشتیبان هم باشند

علاوه بر آن که خودتان باید پشتیبان اعضا باشید، ضروری است کمک کنید که آن‌ها هم بیاموزند پشتیبان یکدیگر باشند. وقتی یکی از اعضا مشغول صحبت است، مهارت‌های خوب گوش دادن را که در بالا گفته شد، رعایت کنید. بعد ده ثانیه‌ای صبر کنید و اگر هیچ کدام از اعضای گروه نظری نداشت، آن‌گاه شما شروع کنید. معمولا اعضای گروه این رفتار را یاد می‌گیرند و کم کم خواهید دید که بعد از سخنان یکی از اعضا، اظهار همدردی می‌کنند. اگر چنین نشد، شاید نیاز باشد که از آن‌ها بپرسید موضوعی که هم‌گروهشان بیان کرد، در زندگی آن‌ها چه تاثیری داشته است.

برای مثال، یوشیکو در گروه خود شاید این پرسش‌ها را مطرح کند:

• «شاونا، چه چیزی می‌توانی به برایان بگویی که به او کمک کند؟»
• «چطور می‌توانیم به برایان کمک کنیم؟»
• «آنی، نظرت راجع به وضعیتی که برایان با آن روبه‌روست چیست؟»

اعضا را تشویق کنید درباره خود سخن بگویند

یکی از امتیازهای گروه‌های پشتیبانی این است که می‌توانند فضایی به وجود آورند که در آن اعضا احساس کنند به راحتی می‌توانند درباره مسائل و تجربه‌های شخصی خود صحبت کنند و گام به گام آن را حل کنند. بی‌پرده‌گویی – یعنی فاش کردن اطلاعات شخصی – فرصتی برای اعضای دیگر فراهم می‌کند که برای کمک به یکدیگر پیشقدم شوند و افکار خود را با دیگران در میان بگذارند. آن‌ها را  تشویق می‌کند که تجربه‌های خود را برای گروه بازگو کنند و در نتیجه فضایی آکنده از اعتماد در گروه به وجود می‌آید. برای حفظ این اعتماد، شاید هماهنگ‌کننده‌های جلسات هم هر از گاهی احساس کنند که باید بی‌پرده در مورد تجربه خود سخن بگویند.

وقتی یک عضو اطلاعات شخصی خود را بی‌پرده به زبان می‌آورد، هماهنگ‌کننده باید بحث را طوری هدایت کند که آن فرد احساس راحتی کند و یا دیگران را نیز تشویق کند که به بحث بپوندند. در این مقطع، پرسیدن سوال‌های پایان-باز، یعنی پرسش‌هایی که مستلزم پاسخی فراتر از «بله» یا «نه» هستند – بسیار معمول است.

مطرح کردن پرسش‌های پایان- باز

کامیلا که مادری مجرد و یکی از اعضای گروه پشتیبانی یوشیکوست، درباره دشواری‌های نگهداری از سه فرزندش در چند ماه اخیر سخن گفت. او در بیان افکارش با مشکل روبه‌رو بود، به همین دلیل یوشیکو با مطرح کردن این پرسش‌های باز به او کمک کرد:

• « صبح‌ها وقتی می‌خواهی بچه‌ها را راهی مدرسه کنی، وضعیت تو چگونه است؟»
• «در مورد وضع جسمی خودت به بچه‌ها چه گفته‌ای؟»

یوشیکو می‌خواست کاری کند که دیگر اعضای گروه کامیلا را یاری دهند و نیز می‌خواست با استفاده از بی‌پرده‌گویی کامیلا دیگران را تشویق کند که آن‌ها هم از مشکلات خود سخن بگویند.

برای این منظور، پرسش‌های پایان-باز زیر را مطرح کرد:

• «چه چیزهایی در زندگی در شما همان احساسی به وجود می‌آورد که کامیلا نسبت به این موضوع دارد؟»  
• «اگر ناگزیر باشید در حالی که با بیماری خود  دست‌وپنجه نرم می‌کنید از دیگران هم مراقبت کنید، با شرایط چطور کنار می‌آیید؟»

بعضی موضوعات قابل‌طرح را می‌توانید از پیش در نظر بگیرید. بعضی گروه‌های پیشتیبانی از اعضای خود می‌خواهند مطالبی را بخوانند و یا درباره تجربیات خود یادداشت‌های روزانه بنویسند تا بحث‌های گروهی بهتر پیش برود.

حمایت کنید

دلیل اصلی تشکیل شدن گروه شما همین است! خوشبختانه در روند شکل دادن و گرداندن یک گروه پشتیبانی، حمایت کردن یکی از آسان‌ترین کارهاست. حمایت از اعضا باعث می‌شود که آن‌ها اهداف خود را دست‌یافتنی ببینند، امید داشته باشند و بدانند که شما با آن‌ها همدردی می‌کنید.  

ارائه حمایت​

وقتی برایان گفت: «من احساس بدی دارم چون فکر می‌کنم که دارم سربار خانواده‌ام می‌شوم» یوشیکو ‌می‌توانست با گفتن این جمله‌ها به او کمک کند:

• «می‌دانم که این شرایط برای تو واقعا سخت است، اما امیدوارم عشق و علاقه خانواده‌ات به تو که کاملا آشکار است برایت قدری تسلی‌بخش باشد» یا:
• «از شنیدن این موضوع متاسفم. اما این را می‌دانم از وقتی که خواهرم بیمار شده من از این که بخشی از وقتم را صرف رسیدگی به او می‌کنم ناراحت نیستم – راستش، واقعا این را غنیمت می‌دانم که می‌توانم به همین دلیل زمانی را با او بگذرانم. شاید خانواده تو هم همین احساس را داشته باشند.»
• یوشیکو همچنین می‌تواند با گفتن جمله‌های زیر‌ اعضای دیگر گروه را تشویق کند که به برایان یاری برسانند:
• «حالا چطور می‌توانیم به برایان کمک کنیم؟»
• «آیا فرد دیگری هم تجربه‌ای همانند تجربه برایان با خانواده‌اش داشته است؟»

به اعضا کمک کنید تا مشکلات خود را حل کنند​

هرچند حل مشکلات اعضا نباید یگانه هدف یک گروه پشتیبانی باشد، اما این چیزی است که بسیاری از اعضا انتظار دارند اتفاق بیفتد و به آن امید می‌بندند. در فرآیند حل مشکل همه اعضا باید مشارکت داشته باشند تا این تصور پیش نیاید که فقط این فرد یا آن فرد مشکل‌گشای آن‌هاست. کار هماهنگ‌کننده گروه این است که به اعضا کمک کند تا ببینند چگونه می‌توانند به حل مشکلات یکدیگر کمک کنند.

گام‌هایی که برای حل مشکل باید برداشت عبارتند از:

• روشن کردن مشکل
• سخن گفتن از گزینه‌های پیش‌رو: راه‌حل‌های احتمالی را مطرح کنید، اما آن‌ها را طوری بیان کنید که به نظر نرسد نصحیت می‌کنید.
• انتخاب گزینه‌ای برای عمل
• ارائه حمایت

به پایان رساندن جلسه​

طول بیشتر جلسات گروه‌های پشتیبانی بین یک تا دو ساعت است. اگر اعضا درگیر بحث شدیدی بشوند یا در کمک به یافتن راه‌حل برای مشکل یک عضو به نتیجه نرسند، ممکن است جلسه چند دقیقه طولانی‌تر شود؛ اما در کل بهتر است پیش از آن که افراد خسته شوند و بخواهند جلسه را ترک کنند آن را پایان بدهید. هر گاه بحث فروکش کرد یا زمانی که برای پایان جلسه تعیین کرده بودید فرا رسید، جلسه را ختم کنید.

توصیه‌هایی برای تداوم فعالیت گروه پشتیبانی

• میزان پیشرفت گروه را بسنجید و از آن آگاه باشید.
• دیگران را در مسئولیت گروه سهیم کنید.
• اطمینان حاصل کنید که همه فرصت سخن‌گفتن پیدا کنند.
• بر اهمیت رازداری پافشاری کنید.
• اعضا را تشویق کنید که بیرون از گروه با هم در تماس باشند.
• همواره اعضای جدید جذب کنید.
• پاداش‌ها و ناکامی‌ها را با دیگران سهیم شوید.
• چشم‌اندازی واقع‌بینانه از آینده داشته باشید.
• به یاد داشته باشید که این یک گروه پشتیبانی است.

توصیه‌هایی برای برخورد با اعضای بدقلق ​

هماهنگ‌کننده‌های گروه‌های پشتیبانی باید یاد بگیرند که چگونه در برخورد با افراد بدقلق، آمیزه‌ای ظریف از قدرت مهار و مهربانی را به کار گیرند. این نوع رفتار ملاطفت‌آمیز اما قاطعانه مستقیما به مشکلات می‌پردازد، بی‌آ‌ن که اعضای گروه آزرده شوند و یا احساس توهین به آن‌ها دست دهد. ممکن است در طول جلسه نیاز باشد برای تمرکز گفت‌وگوها بر موضوع مورد بحث این شیوه برخورد را به کار بگیرید و یا شاید ترجیح بدهید که پس از جلسه با یکی از اعضا در خلوت صحبت کنید.

چه هنگام از قاطعیت مهربانانه استفاده کنیم:

• وقتی یکی از اعضا غالبا دیر به جلسه می‌آید.
• وقتی عضوی پرگویی می‌کند و نوبت سخن گفتن را از دیگران می‌گیرد.
• وقتی عضوی هر پیشنهاد دیگر اعضا را رد می‌کند – همان پدیده «بله، اما» گفتن
• وقتی عضوی مشکلاتی دارد که از محدوده چاره‌یابی‌های گروه فراتر است – مثلا کسی که سلامتش دگرگون شده و به مراقبت پزشکی نیاز دارد، یا کسانی که به مشکلات روحی‌-روانی دچارند و باید به متخصص رجوع کنند.
• وقتی عضوی رشته سخن دیگران را قطع می‌کند تا موضوعی بی‌ربط یا نامناسب را مطرح ‌کند.
• وقتی که مشکل یک عضو با موضوعی که اعضای دیگر برای پرداختن به آن گردهم آمده‌اند، همخوانی ندارد.

گام‌هایی برای عمل به قاطعیت مهربانانه

• نشان بدهید که موضع و موقعیت دشوار آن عضو گروه را درک می‌کنید: بگویید که از دلیل یا دلایل رفتار منفی او آگاه هستید. در جملات خود «من» و «ما» به کار ببرید تا نشان دهید که رفتار او بر شما و گروه تاثیرگذار بوده است. مثلا بگویید: «می‌دانم چقدر شرایط برایت سخت است، اما در این لحظه ما تلاش می‌کنیم ببینیم کامیلا برای مشکل نگهداری از فرزندانش چه می‌تواند بکند.»
• حد و حدود تعیین کنید: با ملایمت اما قاطعانه رفتار آن فرد را اصلاح کنید. دلایل خود را برای این کار بگویید. وقتی بداند که چرا می‌خواهید وضعیت تغییر کند، احتمال این که با شما همکاری کند بیشتر می‌شود. برای مثال، به او بگویید: «می‌دانم چقدر شرایط برایت سخت است، اما در این لحظه ما تلاش می‌کنیم ببینیم کامیلا برای مشکل نگهداری از فرزندانش چه می‌تواند بکند ولی چون تو دائم صحبت اعضا را قطع می‌کنی، نمی‌توانیم به نتیجه‌ای برسیم.»
• گزینه‌ای پیشنهاد کنید: بگویید که ترجیح می‌دهید آن عضو گروه به جای رفتار منفی چه رفتار دیگری داشته باشد. مثلا بگویید: «می‌دانم چقدر شرایط برایت سخت است، اما در این لحظه ما تلاش می‌کنیم ببینیم کامیلا برای مشکل نگهداری از فرزندانش چه می‌تواند بکند. تا زمانی که صحبت اعضا را قطع می‌کنی ما نمی‌توانیم به نتیجه برسیم. اگر اشکالی ندارد فعلا صحبت در مورد مشکل تو را به کمی بعد موکول کنیم تا در مورد مشکل کامیلا به نتیجه برسیم.»
• موافقت آن عضو را در مورد گزینه پیشنهادی خود به دست آورید. اطمینان حاصل کنید که آن عضو درخواست شما را درک کرده است و با پیشنهاد شما موافق است. برای مثال به او بگویید: «می‌دانم چقدر شرایط برایت سخت است، اما در این لحظه ما تلاش می‌کنیم ببینیم کامیلا برای مشکل نگهداری از فرزندانش چه می‌تواند بکند. تا زمانی که صحبت اعضا را قطع می‌کنی ما نمی‌توانیم به نتیجه برسیم. اگر اشکالی ندارد فعلا صحبت در مورد مشکل تو را به کمی بعد موکول کنیم تا در مورد مشکل کامیلا به نتیجه برسیم. با این پیشنهاد موافقی؟»

خلاصه

تشکیل گروه‎‌های پشتیبانی شیوه بسیار مناسبی برای خدمت‌رسانی به کسانی است که سازمان یا تشکیلات شما با آن‌ها همکاری می‌کند و نیازمند سرمایه‌گذاری کلان مالی یا صرف وقت بسیار هم نیست. گذشته از این، گرداندن چنین گروهی راهی مناسب برای ارتباط با مردم و علاقه‌مند کردن آن‌ها به کارهای دیگری است که سازمان شما انجام می‌دهد. در ضمن این کار راهی برای بازپرداختن چیزهایی است که باهمستان برای شما فراهم ساخته است و تصویری مثبت از گروه شما به افکار عمومی نشان می‌دهد یا تصویر موجود را مثبت‌تر می‌کند. این اقدام به خودی خود سودمند است و نه هزینه گزاف می‌طلبد، نه زحمت بسیار. یک گروه پشتیبانی شاید بر زندگی افرادی که به مشکلی دچارند تاثیری ژرف به جا بگذارد. آیا دلیلی بهتر از این می‌تواند وجود داشته باشد؟

Ejemplo #1: Entrevista con el facilitador de un grupo de apoyo para recuperarse de la pérdida de un ser querido.

David Hallenbeck y su asistente, Bill Hazelitt, dirigen un grupo de apoyo para la recuperación de las personas por la pérdida de un ser querido, patrocinado por la funeraria Rumsey-Yost, en la ciudad de Lawrence, Kansas. El grupo de apoyo ofrece sus servicios a la comunidad en forma gratuita.

CHC (Caja de Herramientas Comunitarias): ¿Qué nos puede decir sobre su grupo de apoyo?

Hallenbeck: Comenzamos en 1989 y tenemos dos sesiones por año. La sesión de otoño comienza en septiembre y se extiende hasta enero, y la sesión de primavera comienza en febrero y se extiende hasta mayo.

CHC: ¿Es un grupo cerrado que trabaja junto durante todo el período o se pueden incorporar nuevos miembros en cualquier momento?

Hallenbeck: Bueno, hay un cierto punto – probablemente después de seis o siete semanas de reuniones – cuando ya no admito nuevos miembros al grupo, porque para ese momento ya hemos avanzado mucho en lo que se refiere a confidencialidad y confianza.

CHC: Además de la publicidad en el periódico; ¿que otros métodos utiliza para incorporar gente?

Hallenbeck: Bueno, la popularidad del grupo ha crecido bastante gracias a la publicidad  por recomendaciones verbales y a los comentarios de médicos y otras personas que hablan de nosotros. Hacemos algo de publicidad por radio y existe mucha comunicación entre las familias con las que trabajamos en la funeraria y otras funerarias en condados vecinos.

CHC: Es cierto…La mayoría de las investigaciones que he llevado a cabo señalan que la publicidad por recomendación verbal es la mejor manera de dar a conocer este tipo de eventos.

Hallenbeck: Bien, tenemos una especie de proceso de referencia de primera mano. Una persona que ha pasado por eso, llegará a su casa o irá al trabajo y comentará cómo se benefició con la experiencia. Simplemente se necesitan buenas referencias.

CHC: ¿Durante cuántos años han estado trabajando con grupos?

Hallenbeck: Bien, en otoño, el próximo otoño se cumplirá diez años. Alrededor de 120 personas han formado parte del programa.

CHC: ¿Cuántas personas conforman cada grupo?

Hallenbeck: El número de personas en los grupos varía desde seis o siete, hasta dieciocho.

CHC: ¿Cómo se desarrolla una reunión típica? ¿Cómo comienza y cómo cierra?

Hallenbeck: Básicamente, comenzamos repasando la semana y comentando sobre la semana de cada uno. En nuestro grupo no se reviven las historias de horror cada semana. Siempre hay una tarea de lectura o escritura que se espera que todos los miembros del grupo cumplan. Por lo tanto, cada semana se trabaja el dolor desde un aspecto o fase diferente.

CHC: ¿Alguna vez ha tenido que re-direccionar a algún miembro del grupo porque era mucho más hablador que el resto, o se salía del tema propuesto? ¿Cómo se logra esto?

Hallenbeck: Bueno, si alguien tiene la costumbre de monopolizar la conversación, generalmente hablo con él sobre esto en privado. Si no está de acuerdo en permitir que los demás miembros del grupo participen en la conversación, entonces podría sugerir revisar los pasos juntos él y yo posteriormente, o le recomendaría asistir a otro recurso comunitario. Los grupos de apoyo no son para todos. En principio, el solo hecho de encontrar la motivación para asistir a las reuniones, requiere de mucha dedicación y perseverancia.

CHC: Seguro. ¿Qué clase de personas son las que concurren al grupo? ¿En general, se compone de personas que han sufrido una pérdida recientemente?

Hallenbeck: A veces. Algunas personas acuden debido a algún episodio reciente, y cuando comenzamos con las tareas y nos adentramos en el proceso, se dan cuenta de que aún tienen problemas no resueltos con algún episodio doloroso ocurrido hace 20 ó 30 años. Sólo deseamos ayudarlos a retroceder en el tiempo y a resolver algo de eso.

CHC: ¿Hay algo en el funcionamiento de este grupo que usted considere único?

Hallenbeck: Bueno, está orientado hacia determinadas tareas. Repasamos el Manual para superar el dolor: El programa de acción para recuperarse de  una muerte, un divorcio u otras pérdidas, escrito por John W. James y Russell Friedman y editado por Harper Collins. Entonces, cada semana les digo: “Bueno, la próxima semana será la más difícil de las que hemos tenido”, porque el avance de cada semana se basa en lo hecho la semana anterior. Y hay muchos otros programas que he utilizado, o de los cuales he formado parte, que no han sido tan completos. Me gusta porque te transporta al pasado, le da una mirada a la historia de tu vida, a los buenos y malos momentos, y  te demuestra cómo todo se conjuga en la estructura de tu vida actual.

CHC: ¿Qué hace al finalizar el período, durante las dos últimas sesiones, para darle un cierre al grupo?

Hallenbeck: Bien, durante los tres o cuatro meses que trabajamos juntos, hay que cumplir con cuatro trabajos escritos importantes. Generalmente, salimos todos a cenar para celebrar nuestros logros en el tiempo que trabajamos juntos. Muchos de los grupos con los que hemos trabajado a lo largo de estos diez años, aún se reúnen una vez al mes, ya sea para cenar o simplemente para charlar y ponerse al día con las novedades. Así, se han consolidado grandes amistades.

CHC: Creo que es probablemente muy útil alentar a las personas a mantener una relación social amistosa fuera del grupo, porque de esa manera se pueden brindar apoyo mutuo más allá de las reuniones de éste. ¿Hay algo más que desee agregar?

Hallenbeck: Bueno, personas de todas las edades tienen cabida en nuestros grupos. Hasta el momento, los más jóvenes han sido alumnos de escuelas secundarias, y hemos tenido participantes de hasta 82 años.

Los miembros de algunos grupos son totalmente compatibles y otros – aunque han pasado por buenas experiencias juntos – no se han relacionado tan bien. Sin embargo, sin importar si han sido totalmente compatibles o no, cuando evalúan su experiencia dentro del grupo, el resultado es algo así como una comunidad de admiración mutua. La fuerza y perseverancia que han compartido entre todos realmente los conmueve.

Ejemplo #2: Entrevista con el facilitador de un grupo de apoyo para hombres homosexuales.

Harley Logan es un especialista de servicios de información comunitaria del Proyecto SIDA del condado Douglas (un proyecto de educación y prevención contra el SIDA), en Lawrence, Kansas. Para educar a la población acerca de la sexualidad segura, Logan dirige dos grupos de apoyo para hombres que mantienen relaciones sexuales con otros hombres.

CHC: ¿Qué nos puede contar sobre la estructura del grupo de apoyo?

Logan: Bueno, éste es un grupo de discusión informal destinado a hombres que tienen relaciones sexuales con otros hombres. Le damos importancia a esa expresión – hombres que mantienen relaciones sexuales con otros hombres – en vez de homosexuales o bisexuales – porque no queremos ahuyentar a nadie que no se identifique a sí mismo como homosexual o bisexual.

Al principio, tratamos de seguir la estructura del programa llamado Guardaespaldas, el cual fue desarrollado en California con el objetivo de promover la salud y el bienestar de los homosexuales y bisexuales.

es un proyecto fundado por El Centro de Homosexuales y Lesbianas de Los Ángeles (http://www.laglc.org/home.htm). Consta de una serie de talleres aprobados por el Departamento de Salud y Medio Ambiente de Kansas. La ciudad de Topeka, Kansas ya utilizaba este programa, por lo que decidimos adoptarlo. Como ya dije, consta de cuatro talleres y una guía para el facilitador.

CHC: ¿De manera que tiene una estructura propia?

Logan: Es muy estructurado, y siguiendo el consejo de la persona que lo implementó en Topeka, lo he  adaptado y he tratado de que sea el grupo el que determine la dirección a tomar o el tema a tratar. Por ejemplo, había algunos ejercicios “delicados” que me pareció que no eran del todo compatibles con la gente de aquí, de Kansas, así es que los modificamos. Creo que este grupo trabaja mucho mejor con gente joven, - digamos en edad de escuela secundaria – que con gente de cuarenta, cincuenta o sesenta años.

CHC: ¿De qué edades eran las personas que acudieron al grupo?

Logan: Cuando comencé con el primer grupo aquí, en su mayoría acudieron hombres de más de cuarenta años. Yo tengo 32, y era el más joven de los presentes. Esto mismo sucedió en Topeka cuando publicitaron un aviso para su grupo de discusión – la gente que acudió era mucho mayor. Y resultó muy bien porque es un grupo que discute temas con los cuales la gente mayor se siente cómoda; temas como la homosexualidad, la felicidad, la auto-búsqueda y la autoestima. A veces, la gente más joven no está lista para discutir esos temas.

Posteriormente, comenzamos con un segundo grupo en el campus de la Universidad de Kansas, invitando a los jóvenes a formar parte del grupo de discusión. Con los jóvenes, incorporamos mucha más información sobre sexo seguro. Ellos tienen muchas más preguntas básicas sobre sexo que los hombres mayores que han tenido relaciones sexuales durante mucho tiempo. También, trato que quedarme en el rol de facilitador en ambos grupos, en vez de dar mi propia opinión. Encuentro al grupo muy interesante, por lo que muchas veces, me alejo del rol de facilitador con el grupo de los mayores.

CHC: ¿Considera que un cierto grado de apertura beneficia el desarrollo de la conversación?

Logan: Si, mucho.

CHC: ¿Cómo se desarrolla una reunión típica de grupo? ¿Cómo la establece? ¿Cómo logra que comiencen las discusiones?

Logan: Los voluntarios de la organización nos proveen con bizcochos de chocolate, galletitas o lo que tengan disponible. Nos sentamos alrededor de una mesa a tomar café. Las discusiones no son siempre iguales. Durante la última reunión, distribuí varias fichas, conversamos sobre cómo son las relaciones y las citas  o encuentros y formulé algunas preguntas, tales como: ¿Qué es una cita? ¿Por qué razones asistes o no a una cita? ¿Una cita debe necesariamente apuntar a una segunda cita o a una relación duradera? ¿Dónde se conoce gente nueva? Escribimos las respuestas a estas preguntas en las fichas, en forma anónima y después las leímos. Cuando todos leyeron las respuestas, se generó una extensa discusión sobre el tema de las citas; qué significa ser un hombre que mantiene relaciones sexuales con otro hombre, y las citas hoy en día y a esta edad.

Dado que uno de los talleres de un grupo se focaliza en erotizar el sexo seguro, conversamos ampliamente sobre el uso de los condones y la enorme variedad que hay a la venta. En realidad conversamos sobre todos los temas. Las personas que conocen mucho sobre un asunto o una etapa, nos puede hablar sobre cómo es exactamente por lo que están pasando – en las reuniones hay gente que está en distintas etapas de su vida sexual con respecto a cómo practicar el sexo seguro. Otras veces hemos discutido sobre cómo hablar con nuestras familias acerca de nuestras preferencias sexuales. Todos están en diferentes etapas en lo referente a este tema, sobre qué pasa en su lugar de trabajo y con sus familias, y esa clase de cosas.

CHC: ¿Entonces, ha encontrado una gran variedad de temas de interés para las discusiones?

Logan: Así es. Tratamos de enfocarnos en el hecho de ser homosexual, ser feliz y aceptar el sexo seguro, porque trato de relacionarlo siempre al tema del sexo seguro. Un hombre que se siente bien consigo mismo, y acepta el hecho de ser homosexual, se cuidará más que alguien que no se siente cómodo con la situación. Por ejemplo, hay hombres que necesitan beber en cantidad antes de mantener una relación sexual con otro hombre.

CHC: ¿Qué se siente al tener que manejar a personas que tienden a dominar la discusión o que proponen temas irrelevantes?

Logan. En realidad no tuve muchas experiencias en las cuales haya pasado algo por el estilo. En realidad, mi mayor problema dentro del grupo es mantener viva la discusión, tratando de lanzar ideas y lograr que los participantes hablen más porque de vez en cuando se hace un silencio. Sin embargo, en relación a tener que re-encauzar a alguien, siempre trato de convalidar lo que han dicho diciendo: “¿Sabes que ése es un muy buen punto?” o “Te estoy escuchando pero; ¿Podrías explicarte mejor o relacionar lo que has dicho con el tema que estamos tratando? Lo que realmente me ayudó con la dirección de los grupos fue  la capacitación del Departamento de Salud y Medio Ambiente de Kansas, (http://www.kdhe.state.ks.us/) y la de la Cruz Roja (http://www.redcross.org/services/hss/hivaids/) sobre cómo presentar un tema como el VIH y el SIDA, y cómo educar a un grupo. Esa capacitación realmente me ayudó. Aprendí mucho sobre cómo formular preguntas abiertas, cómo repetir lo que dicen y hasta cómo utilizar los silencios para lograr que las personas participen más. Eso es lo que realmente me ayudó; me siento afortunado de haber estudiado algo de eso.

CHC: La última pregunta que tengo para usted es: ¿Cuál es su opinión sobre los grupos de apoyo como una herramienta para las iniciativas de salud comunitaria?

Logan: Creo que es una buena idea. Aunque me siento frustrado porque no mucha gente aprovecha la oportunidad de participar en el grupo; creo que es un componente muy importante en el programa de servicios comunitarios. La disponibilidad de estos grupos es importante. Los que asisten al grupo lo hacen regularmente y sé que están beneficiándose. Además también creo que las personas que aprenden algo en el grupo, tienden a comentarlo con otras personas.

Herramienta #1: Escenarios para desempeñar distintos roles.

Esta herramienta fue adaptada del Manual para líderes: Cómo dirigir reuniones efectivas, escrito por Adrienne L. Paine, Yolanda Suarez-Balcazar, Stephen B. Fawcett y Leslie Borck Jameson, con la colaboración de Melody G. Embree.

Se pueden desempeñar distintos roles, trabajando con uno o más compañeros. Uno puede personificar al facilitador y los demás a los miembros del grupo de apoyo.

• Durante la sesión de un grupo de apoyo para personas que sufren de estrés en su lugar de trabajo, una persona habla de las dificultades que tiene para comunicarse con su supervisor. El facilitador deberá tratar de obtener respuestas, de parte de los miembros del grupo, para brindar apoyo a esa persona.
• Uno es parte de  un grupo de apoyo para personas con lesiones severas de la médula espinal. Un miembro del grupo, en silla de ruedas, habla sobre lo difícil que es encontrar un apartamento de fácil acceso, en la ciudad. El facilitador deberá tratar de obtener respuestas que le brinden apoyo.
• En un grupo de apoyo para familiares de alcohólicos, un miembro comenta lo molesta que se siente porque su marido no busca ayuda para tratar su problema de alcoholemia y le preocupa que pueda lastimar a sus hijos. Los demás miembros del grupo no la están apoyando. El facilitador deberá tratar de obtener respuestas que le brinden apoyo.
• En un grupo de apoyo para personas que han perdido un hijo en accidentes de tránsito provocados por conductores ebrios, un miembro del grupo cuenta sobre las dificultades que tuvieron sus otros hijos después de la muerte de su hermana. Los demás miembros del grupo le han brindado su apoyo, pero ninguno ha hablado sobre sus propias experiencias. El facilitador deberá tratar de que los demás miembros compartan sus experiencias.
• Uno está involucrado en un grupo de apoyo para mujeres que han sufrido de cáncer de mama. Uno de los miembros del grupo ha descubierto  algo raro en uno de sus senos y aún no ha realizado una consulta médica. El facilitador deberá tratar de que las demás miembros del grupo la apoyen y la alienten a consultar al médico sin ser ni coercitivas ni condescendientes.
• En un grupo de apoyo para sobrevivientes de una violación, un miembro del grupo ha comentado que ha sufrido de recuerdos fugaces  y otros problemas, lo cual despierta sospechas que esa persona puede estar sufriendo de trastornos de estrés post-traumático. Es probable que requiera de más ayuda de la que le pueda brindar el grupo. El facilitador deberá buscar la forma de convencerla de que busque ayuda profesional.
• En un grupo de apoyo para personas de edad que sufren de enfermedades debilitantes, un miembro del grupo, continuamente, ha sacado temas de conversación irrelevantes, ha tratado de  enfocar  la atención del grupo sobre su persona, y ha interrumpido a otros miembros del grupo cuando éstos trataban de hablar. El facilitador deberá tratar de redirigir la discusión y enfrentar directamente la conducta de esta persona que está siendo perjudicial para el grupo.
• En un grupo de apoyo para padres de adolescentes, un padre comenta sobre sus sospechas de que su hijo es alcohólico, Otros miembros del grupo han sugerido maneras de tratar el problema, pero él ha rechazado todas las sugerencias por un motivo u otro. El facilitador deberá tratar de encontrar alguna manera de tratar con la inflexibilidad de esta persona y de seguir adelante con la discusión.

___Se sabe que es un grupo de apoyo entre pares.

___Se sabe por qué se debe crear un grupo de apoyo

___Se sabe a quién le será útil el grupo de apoyo.

Se han seguido los siguientes pasos para la creación del grupo de apoyo:

 ___Se ha decidido el propósito del grupo.

 ___Se ha investigado sobre otros grupos con los cuales se podría conectar el grupo.

 ___Se ha elegido un período de tiempo durante el cual se reunirá el grupo.

 ___Se ha decidido si el grupo será abierto o cerrado.

 ___Se ha establecido un horario y un lugar para las reuniones del grupo.

 ___Se ha elegido un líder o facilitador para el grupo.

 ___Se ha decidido sobre los detalles restantes.

 ___Se ha incorporado miembros utilizando:

• Referencias
• Los medios de comunicación
• Invitaciones personales / recomendaciones verbales

Para facilitar el funcionamiento de un grupo de apoyo, es necesario:

 ___Prepararse.

 ___Preparar el salón.

 ___Comenzar la reunión a tiempo y de manera amigable.

 ___Brindar una introducción e información preliminar.

 ___Alentar a los integrantes a escucharse mutuamente.

 ___Alentar a los participantes a brindarse apoyo mutuo.

 ___Alentar a los participantes a hablar de sí mismos.

 ___Ofrecer apoyo.

 ___Ayudar a los miembros a resolver problemas de la siguiente manera:

• Clarificándolos
• Hablando sobre las alternativas
• Eligiendo la opción a seguir
• Ofreciendo ayuda

 ___Cerrar las reuniones

• Dando una despedida.
• Solicitando comentarios o preguntas.
• Recordándole a los miembros del grupo la fecha de la siguiente reunión.
• Solicitando voluntarios de ser necesario
• Dando un saludo final.
• Redactando apuntes al finalizar la reunión.

___Se han leído las sugerencias sobre cómo mantener al grupo trabajando

___Se sabe cuándo utilizar la firmeza solidaria

___Se conocen los cuatro pasos a seguir para la firmeza solidaria:

• Demostrar que se comprende el dilema del miembro del grupo
• Imponer límites
• Sugerir alternativas
• Obtener el consentimiento del miembro del grupo con respecto a la alternativa sugerida

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

• ¿Qué es reclutar?

• ¿Por qué se necesita reclutar?

• ¿Qué hace a un buen mentor?

• ¿Cómo se decide qué cualidades se buscan en un mentor?

• ¿Cómo se atraen mentores potenciales?

• ¿Cómo se escogen buenos mentores?

• Consejos para llevar a cabo una entrevista

El éxito de cualquier programa comunitario depende de la dedicación, motivación y capacidad de la gente que participa o hacen voluntario. En ningún lugar son más importantes estos atributos que en un programa de tutelaje, donde los modelos a seguir son adultos que puedan influenciar enormemente la vida de los niños. Si usted está organizando un programa de éstos, necesita implementar un sistema que le permita atraer a las personas con mayores probabilidades de conducir su programa con éxito. Esta sección de la Caja de Herramientas le dirá cómo.

¿Qué es reclutar?

Reclutar es el proceso por el cual se encuentra gente para participar o unirse a una organización. Reclutar para un programa u organización es reunir personas que comparten una meta en común. Para un programa de tutelaje, significa reunir personas que quieran hacer una diferencia en la vida de un joven.

¿Por qué se necesita reclutar?

Puesto en términos simples, usted necesita reclutar para asegurar que su oferta de mentores satisface la demanda. Por ejemplo, si uno de sus mentores se enferma y debe dejar la organización, ¿quién tomará su lugar? También, a medida que se distribuya la noticia de su programa, la demanda de mentores probablemente incrementará rápido. Necesitará una oferta confiable de mentores para servir a los jóvenes que se quiera ayudar.

De cualquier manera, ¿de qué otra forma encontrará personas capaces y motivadas para unirse al programa si no es saliendo y buscándolos?

¿Qué hace un buen mentor?

La verdad es que muchas personas pueden ser buenos mentores. No hay un cierto molde del que salgan mentores. Debajo de esa camiseta de trabajo, traje de ejecutivo o bata de laboratorio, podría haber un modelo a seguir esperando salir a la luz. Ser mentor tampoco se discrimina; las personas de cualquier origen étnico pueden ser buenos mentores y, un adulto no necesita tener mucho dinero para hacer una diferencia en la vida de un joven.

Antes de hablar más sobre ser mentor, examinemos a la gente que ha hecho una diferencia en nuestras vidas. Recuerde a sus propios modelos a seguir.

Piense en su infancia y adolescencia. ¿Cómo quién quería ser cuando fuera adulto? La mayoría de nosotros recuerda a alguien que era famoso o muy inteligente o amable, a quien admirábamos y copiábamos. La mayoría de nosotros tenemos modelos a seguir de quienes decimos, “así es como quiero ser”.

Manejar un programa de tutelaje para jóvenes es similar a encontrar un sustituto de un hermano mayor o padres para niños que necesitan más atención personal e instrucción, lo cual es a menudo escaso en la vida de los jóvenes. Cuando piense en sus propios modelos a seguir, puede redescubrir las cualidades que tenían sus héroes y encontrar valores similares entre ellos. Muchos de esos valores influenciarán cómo organiza el programa de tutelaje y qué tipo de personas selecciona como mentores.

¿Quiénes fueron sus héroes?

• ¿A quién admiraba cuando estaba en la escuela primaria? ¿En el colegio? ¿Por qué?
• ¿Quién quería ser cuando fuera grande?
• ¿Qué quería hacer cuando fuera grande? ¿Por qué?
• ¿Cómo cambiaron sus modelos a seguir a través de los años? ¿Cómo cambiaron sus sueños de quien quería ser a medida que iba creciendo?
• ¿Qué metas se propuso a usted mismo en la escuela primaria? ¿En el colegio?
• ¿Qué cosas le eran importantes durante su infancia?
• ¿Quiénes cree que sean buenos candidatos para modelos a seguir ahora? ¿Por qué?
• ¿Qué le gustaba de sus amigos cuando estaba creciendo?
• ¿Qué le agrada mucho de sus amigos ahora?
• Si ya tiene niños o si quiere tenerlos, ¿qué tipo de valores les enseña (o enseñaría)? ¿Qué clase de adultos quiere (o quisiera) que sean?

Ahora que ha tenido la oportunidad de reflexionar acerca de las cualidades que le atrajeron de sus propios héroes, es hora de decidir cuáles de esas características o valores quiere que su programa provea, quién es su audiencia y qué tipo de mentor quieren ellos. Eso significa que usted debe poder definir qué tipo de mentores está buscando y establecer algún tipo de criterio para determinar quién sería buen mentor.

¿Cómo se decide qué cualidades se buscan en un mentor?

¿Qué le dicen sus experiencias acerca de qué tipo de persona funciona bien como mentor? Una forma de crear una lista de características deseables para mentores potenciales es hacer una lluvia de ideas propias acerca de los mentores y combinarla con lo que encaja en las necesidades de su audiencia.

El grupo probablemente querrá encontrar respuestas a todas las preguntas siguientes:

• ¿Qué hará el mentor?
• ¿Por cuánto tiempo queremos que se comprometa a alcanzar estas metas?
• ¿Qué cualidades y requisitos serían ideales en un mentor?

Veamos cada una de esas tres preguntas

¿De qué se encargará el mentor?

Primero, piense acerca de lo que los mentores probablemente hacen con la persona con que colabora. A continuación hay una lista general de cosas que un adulto podría hacer como mentor. ¿Cuáles de ellas es pertinente a su programa? ¿Qué más podría hacer el adulto?

• Los mentores ayudan a sus pupilos con la tarea.
• Enseñan destrezas o tareas especializadas, tales como mecánica de autos o programación informática.
• Los mentores ayudan a establecer metas.
• Los mentores pueden proporcionar a sus pupilos la entrada a eventos universitarios, profesionales o personales.
• Los mentores adultos pueden mostrarles a los adolescentes cómo conectarse con personas que tienes los recursos o saben cómo ayudar.
• A través de transmitirles destrezas tan valiosas como la comunicación y el logro de metas, los mentores les enseñan a los jóvenes cómo ayudarse ellos mismos.
• Los mentores pueden enseñarles a sus pupilos un idioma extranjero, a cocinar o ¡casi cualquier cosa!

La lista anterior le da a usted una buena idea de las cosas que un mentor puede hacer; pero lo que sucede en una relación de tutelaje depende en última estancia de cuán bien se relacionen el mentor y el pupilo. Esto, a su vez, depende grandemente de cuán capacitados estén sus mentores para lidiar con los jóvenes y ayudarlos.

¿Por cuánto tiempo queremos que él/ella se comprometa a alcanzar estas metas?

Cosas que hay que tomar en cuenta mientras usted piensa en la duración del compromiso que está pidiendo:

• Las responsabilidades de un mentor variarán de programa a programa y de pupilo a pupilo;
• Los deberes de un mentor podrían cambiar con los cambios en las habilidades y metas de un joven y,
• La importancia del tutelaje es romper barreras, construir relaciones y crear oportunidades para los jóvenes.

Debido a esto, su grupo también tendrá que decidir por cuánto tiempo quiere que sus mentores se comprometan con el programa. Para muchos programas, se pide un compromiso de seis meses o un año, para que haya suficiente tiempo en crear una relación sólida. Para otros, el compromiso puede ser únicamente por unas semanas o meses mientras las destrezas necesarias se van transfiriendo. Lo que tenga más sentido para la organización suya.

¿Qué cualidades y requisitos serían ideales en un mentor?

A continuación hay algunas sugerencias de cosas a considerar en mentores potenciales:

• Historial laboral
• Habilidades comunicativas
• Experiencia de vida
• Tolerancia con los niños
• Destrezas de paternidad responsable
• Experiencia de trabajar con una variedad de personas
• Edad/madurez
• Formación educativa
• Compromiso con la comunidad
• Apertura a la diversidad
• Relaciones familiares
• Ambiciones de vida

Precaución: Todos sus valores podrían no encajar en lo que sus clientes necesitan, quieren o creen que es importante. Lo que usted percibe como cualidades importantes de incluir, podrían no coincidir perfectamente con los posibles valores que los mentores potenciales podrían tener.

Esa es una razón por la que después de responder estas preguntas dentro del grupo, probablemente deberá escuchar también las ideas de sus clientes—los pupilos—. Dos excelentes maneras de hacerlo es por medio de grupos de enfoque, Dirigir  grupos de enfoque, y por encuestas de preocupaciones, las cuales se explican en realizar encuestas de inquietudes.

Antes de empezar a reclutar, asegúrese de separar cualquiera de sus prejuicios personales que pudieran afectar la calidad de su programa. ¡Recuerde, el programa de tutelaje es par la juventud en su comunidad, no para usted!

¿Cómo atraer miembros potenciales?

Algunas veces tiene que ir a las personas si ellas no vienen a usted. Las personas que son fantásticas para ofrecer su tiempo como voluntarios son raras; y la mayoría de la gente tiene muchos otros compromisos diarios, por lo que ser voluntarios parece imposible. ¿Cómo encontrar adultos que, cuando se les pidiera, estuvieran contentos de ayudar? Básicamente, esto puede realizarse a través de publicidad eficaz.

Algunas excelentes maneras de sacar el nombre de su organización a la luz pública:

• Tenga una reunión informativa de una hora en la que se explique lo que hace su programa.
• Ponga volantes publicitarios en escuelas y clubes juveniles y pídales a los maestros y líderes jóvenes que hagan correr la voz.
• Informe a los padres por teléfono, hoja informativa o contacto personal acerca de su programa.
• Invite a sus amigos a hacerse mentores.
• Pida a sus amigos que le pidan a sus amigos hacerse mentores.
• Pida a los líderes de la comunidad sugerir individuos que serían buenos mentores.
• Pida a líderes empresariales presentarle a usted individuos que muestran iniciativa y liderazgo en el trabajo.
• Ponga anuncios acerca de su programa de tutelaje en los periódicos locales y escolares

¿Cómo escoger buenos mentores?

Una vez que se ha corrido la voz de que su organización va a empezar un programa de tutelaje, con optimismo, mucha gente vendrá a tocar su puerta preguntando cómo hacerse mentores. ¿Qué les dirá usted--sólo anote su firma en esta línea? No, ahora ha llegado la hora de repartir solicitudes.

El proceso de solicitud

La solicitud es crucial para el éxito de su programa de tutelaje. Si no tiene a los individuos capaces de proveer asesoramiento, los adolescentes a los que usted quiere atender no van a cumplir sus metas. Aún peor, la mala publicidad­—del tipo que proviene de adolescentes y padres insatisfechos —podría significar el fin de su sociedad.

Por lo tanto, ¿Cómo se pueden evitar estos problemas? Un proceso de solicitud detallado garantiza que usted ha hecho su mejor esfuerzo para reclutar buenas personas para su programa. Aquí está una lista de varias herramientas de selección que puede usar. ¿Cuáles parecen apropiadas para su programa?

• Solicitud. -- una forma impresa en la que se pregunta acerca del historial laboral, la formación educativa y las razones para querer ser mentor. La mayoría de las solicitudes son de una a tres páginas y pueden incluir algunas de las otras herramientas de esta lista.
• Entrevista. -- una entrevista puede demostrar la capacidad de un candidato para sobrellevar el estrés, así como sus destrezas comunicativas. Esto le proporciona a usted impresiones inmediatas y de primera mano acerca de un mentor potencial.
• Referencias.-- las referencias son cartas escritas por jefes anteriores, profesores u otros individuos familiarizados con las aptitudes del candidato.
• Antecedentes penales.-- una investigación formal del pasado legal de una persona. Por ejemplo: un reporte del FBI o del Registro Nacional de Abuso Infantil y del Departamento de Vehículos Automotores. Una investigación formal a todas las personas que trabajan con niños o jóvenes, es mandataria en muchos estados de los Estados Unidos y en otros países también. Cualquier programa de tutelaje debe requerir esta investigación a todos los mentores potenciales.
• Preguntas de respuestas breves.-- estas preguntas recolectan información real sobre las metas personales, las experiencias y las expectativas hacia el programa.
• Historia personal. -- un ensayo de una página que provea una perspectiva más personal de la vida de un candidato. La historia personal puede ser auto-dirigida o en respuesta a una pregunta o asunto particular.
• Promedio escolar.-- algunas personas consideran el promedio escolar un buen indicador de la capacidad de logro de una persona y de su compromiso con los estudios.
• Inventario de destrezas.-- una forma escrita en la que se le pide al candidato marcar sus destrezas en un inventario de diferentes aptitudes.
• Visita en casa.--sirve para el mismo propósito que la entrevista personal, pero le da a usted una perspectiva adicional de cómo se comporta el mentor potencial alrededor de su familia. Ver el ambiente del hogar del mentor, le muestra a usted a qué tipo de persona estará expuesto un compañero adolescente.

El proceso de solicitud no le permite predecir cómo se comportará una persona todo el tiempo en una relación de tutelaje. Sin embargo, le puede dar una buena idea de cómo es un candidato. Los métodos descritos anteriormente son particularmente eficaces para seleccionar a los mejores candidatos, cuando se usan cuidadosamente combinados para adaptarse a los objetivos de su organización. Al final de esta sección se encuentra el procedimiento de selección que el programa Hermanos Mayores/Hermanas Mayores del Condado Douglas de Kansas usa para conseguir a los mejores mentores posibles y a los mejores compañeros posibles.

Puede parecer agobiante requerirles a los mentores potenciales y a su personal que llenen y revisen tantas solicitudes diferentes. Sin embargo, sus mentores trabajarán con una población vulnerable, por lo que es imperativo que usted encuentre a aquellas personas mejor calificadas para trabajar con la juventud. Una manera de mantener clara la información del mentor potencial es realizando una lista de los formularios que necesitan rellenar, de las reuniones o entrevistas a las que necesitan asistir y de los antecedentes penales y referencias que usted debe completar durante el proceso de selección. Consulte los Ejemplos al final de esta sección para ver un modelo de esta lista.

Unas cuantas herramientas de selección merecen comentario adicional:

Cartas de referencia

Las cartas de referencia generalmente son escritas por alguien que ha conocido por varios años al mentor potencial, ya sea en un ambiente laboral o a nivel personal. Se puede pedir una carta de recomendación general o su organización puede decidir controlar el contenido de las referencias del candidato usando formularios que soliciten a una persona de referencia mencionar las destrezas del candidato en ciertas áreas de interés. De cualquier manera, estas recomendaciones le pueden dar una visión precisa de la personalidad, aptitud y dedicación de un candidato.

• Cerciórese, por teléfono o personalmente, del origen de cualquier referencia que reciba. De esta forma, puede confirmar la credibilidad y honestidad de la persona que da la referencia.
• Ponga atención a las referencias provistas por un amigo o pariente cercano del candidato. Estas cartas obviamente contendrán alguna influencia personal.
• Asegúrese de que las referencias hablen del candidato en relación a las destrezas que usted busca en los mentores potenciales. Si no lo hacen, deshágase de la referencia y pida otra.

Historial personal

Las historias personales deben poner al descubierto el lado más privado de un solicitante. Usted puede encontrar pistas acerca de la personalidad de un candidato y sus valores al leer entre líneas. Las historias personales pueden escribirse en forma libre, es decir, como una biografía o en respuesta a preguntas específicas.

Inventario de destrezas

Un inventario de destrezas provee un breve vistazo de la experiencia práctica que ha tenido un mentor potencial. Esto puede o no incluir la profesión actual de un candidato.

Consejos para llevar a cabo una entrevista

Las entrevistas son situaciones estresantes tanto para los entrevistadores como para los entrevistados. Aquí presentamos algunas ideas para que cuando usted lleve a cabo una entrevista, haga la experiencia ir tan tranquila y cómodamente posible.

• Si el entrevistado ha llenado una solicitud para su organización, asegúrese de que los entrevistadores estén familiarizados con los antecedentes del candidato.
• Antes de presentarse a la entrevista, asegúrese de que ha escrito las preguntas que quiere que el candidato responda. Una forma de cerciorarse de que sus preguntas están completas y que obtendrán la información que se necesita es practicando con alguien. Esto permite que se piense en preguntas posteriores que puedan salir y que le ayudarán a usted a clarificar las respuestas de un candidato.
• Cuando llegue el candidato, salúdelo/a con una sonrisa y un apretón de mano y preséntese nuevamente.
• Asegúrese de que tiene una silla cómoda para que se siente el candidato y que la temperatura de la sala es apropiada.
• Mire al candidato a los ojos cuando se dirija a él o lo escuche.
• Preste atención al lenguaje corporal del candidato, su postura, contacto visual, facilidad para comunicarse y nivel de confianza durante la entrevista. También esté atento a los vacíos de información para darle seguimiento posteriormente.
• Antes de hacer comentarios o pedir clarificación, permítale al candidato terminar sus oraciones.
• Haga preguntas abiertas que empiecen con “¿qué?, ¿cuándo?, ¿por qué? o ¿cuáles?” para darle al candidato oportunidad de proveer información completa. Esto también le dará a usted una idea de cuán bien se comunica el entrevistado.
• Asegúrese de que el candidato tiene una idea clara de lo que su organización espera de él/ella.
• Anime al candidato a preguntar acerca de su programa.
• Al final de la entrevista, agradezca al candidato su tiempo. Ofrezca de nuevo responder las preguntas del candidato si se le ocurren otras más tarde.
• Cerciórese de lo que sigue en el proceso de solicitud con su candidato y hágale saber si le hace falta alguna información.

Para resumir

Reclutar mentores es uno de los primeros pasos de un programa efectivo de tutelaje. Un esfuerzo bien organizado asegura que su programa encontrará, atraerá y escogerá a la gente más apta en su comunidad para un programa de tutelaje. Aún con todas las exitosas aptitudes reunidas de los nuevos voluntarios, éstos todavía necesitan un poco de ayuda para ser óptimamente eficientes. Para aprender cómo brindarles la ayuda que necesitan.

Ejemplo 1: Requisitos para ser un Hermano Mayor/Hermana Mayor en el condado Douglas, Kansas

Hermano Mayor/Hermana Mayor es una organización nacional que provee compañeros adultos/modelos a seguir para niños que provienen de familias con padres solteros.

Los hermanos o hermanas mayores potenciales deben:

• Asistir a una junta informativa.
• Rellenar una solicitud.
• Presentar los formularios de tres referencias.
• Someterse a revisiones por parte del Departamento de Vehículos Automotores, la Agencia de Investigaciones de Kansas y el Registro Nacional de Abuso Infantil.
• Tomar el Cuestionario de Análisis Clínico (CAQ), un examen de personalidad evaluado por un psicólogo local, y aprobado satisfactoriamente.
• Participar en una visita en casa de 20 minutos con un trabajador social o un director asignado.
• Participar en una entrevista personal de una hora en la oficina con miembros del personal de Hermanos Mayores/ Hermanas Mayores.
• Seleccionar un compañero de un grupo de niños disponibles.

Como se puede apreciar, Hermanos Mayores/ Hermanas Mayores va lejos para asegurarse de que recluta y forma a gente capaz. Dicho proceso de solicitud tan extenso toma para completarse hasta seis semanas, pero puede ayudar a la organización a evitar aceptar voluntarios que realmente no encajen en ella.

Ejemplo 2: Muestra de una lista de formularios completados por un mentor potencial 

Lista de preguntas acerca del candidato a mentor de la asociación Nickels and Dimes (Monedas de cinco y diez centavos)

1.  ¿El mentor potencial ha asistido a la reunión informativa? ¿Cuándo?_______________________	Sí	No
2. ¿El mentor potencial ha entregado una solicitud completa?	Sí	No
3.  ¿Han leído/aprobado la solicitud el director, coodirector y tres voluntarios?	Sí	No
4.  ¿El candidato ha devuelto los formularios completos para la investigación de su información?	Sí	No
5  ¿Se ha iniciado el chequeo en el Registro Nacional de Abuso Infantil? ¿Cuándo? ________ ¿completo?	Sí   Sí	No   No
6. ¿Se ha iniciado la revisión en el Departamento de Vehículos Automotores? ¿Cuándo? ________ ¿completo?	Sí   Sí	No   No
7. ¿Se ha iniciado la revisión en la Agencia de Investigaciones de Kansas? ¿Cuándo? ________ ¿completo?	Sí   Sí	No   No
8. ¿Se han recibido tres referencias completas  del candidato?	Sí	No
9. ¿El candidato ha tomado el examen psicológico? Resultados:	Sí	No
10. ¿El solicitante ha completado la entrevista en la oficina con el director y el codirector?	Sí	No
11. ¿El trabajador social ha completado la visita en casa con el candidato? Resultados:	Sí	No
12. ¿El expediente del candidato está completo?	Sí	No
13. ¿El Candidato ha sido aceptado?	Sí	No
14. ¿El candidato ha seleccionado un joven-compañero? Nombre: ____________	Sí	No

Veáse el expediente adjunto del joven-compañero para comentarios e información adicional.

Ejemplo 3: Muestra de una carta de referencia

William Baer, Presidente
Centro para la Investigación del Aprendizaje Social
Blvd. East Wilson 7895
Kansas City, KS 64114

Mary Johnson, Directora
Búsqueda de Excelencia
Massachusetts 1421
Lawrence, KS 66044

Querida Mary:

Esta carta está escrita en apoyo a Joseph Floreani, a quien he tenido el placer de supervisar en el Centro para la Investigación de Aprendizaje Social. Al trabajar en nuestra compañía, Joseph ha evaluado y ha instruido a niños de escuela primaria que manifiestan discapacidades de aprendizaje en el aula, pero para quienes no existen servicios de educación especial. Joseph ha llevado a cabo sus responsabilidades con diligencia y compasión, una combinación rara, la cual es altamente valorada por sus colegas, sus estudiantes y sus familias.

En los cinco años que Joseph ha trabajado con nosotros, ha demostrado una enorme capacidad para adaptarse a los diferentes asuntos y personalidades de sus estudiantes. Su versatilidad como individuo erudito y bien educado le permite planificar y llevar a cabo eficazmente detalladas actividades educativas que deleitan a sus estudiantes, a la vez que mejoran sus destrezas y oportunidades de éxito. Puedo, sin titubeo, recomendar a Joseph Floreani como un excelente mentor en su programa de Búsqueda de Excelencia.

Atentamente,

William Baer, Presidente
Centro para la Investigación del Aprendizaje Social

Ejemplo 4: Ejemplos de preguntas de ensayo

Por favor describa lo que aprendió al crecer con sus padres. ¿En qué tipo de valores creían y cuáles de esos valores ud. escogería inculcarle a sus propios hijos? ¿Por qué?

Mi padre y madre provenían de buenas familias de granjeros; ambos nacieron en sus hogares, a más de cincuenta millas del doctor más cercano y ambos aprendieron a leer durante sus descansos del trabajo en el campo. Debido a que mis padres crecieron conociendo el trabajo arduo como parte de la vida, hicieron que sus hijos empezaran a ganarse la vida desde una edad temprana. Yo he sido más o menos un empleado independiente desde la edad de ocho años, cuando ofrecí mis servicios como recolector de fresas en las colinas del suroeste de Missouri. Siempre me gustó el sentimiento de orgullo que experimentaba cada vez que terminaba un trabajo e iba corriendo a casa con unos cuantos dólares en los bolsillos después de varias horas de trabajo extenuante bajo el sol y con pantalones gruesos. De recoger fresas, pase a cortar césped y limpiar los canalones de las casas de nuestros vecinos; a medida que fui creciendo y volviéndome más fuerte, mi “territorio” se amplió para incluir a locales o “pueblerinos”, como les decíamos.

Mis padres estaban orgullosos de la energía e iniciativa mostrada por sus hijos y la recompensa por nuestro duro trabajo fue un bono de ahorros con valor de $10 dólares, el cual podríamos usar para lo que quisiéramos cuando cumpliéramos 21 años. Por supuesto que nos alentaban a continuar con la educación después del colegio, pero yo decidí asistir a la universidad hasta que me hubiera establecido como hombre de negocios. De esa manera, cuando fuera a la escuela, no me perdería toda la diversión de cuando mis amigos fueran a trabajar en ventas al público o en otros servicios. Mis padres apoyaron mi decisión de posponer la escuela, diciendo que era igualmente importante tener tiempo como dinero bien gastado.

Aunque mis padres y yo diferimos en muchas formas, traje hasta mi edad adulta su amor por las mañanas y el trabajo, y he tratado de inculcarles a mis hijos los mismos valores: mis hijos me ayudan en el jardín los sábados antes de ir a jugar y todos nos levantamos temprano, ya que las horas de la mañana las pasamos limpiando o cocinando o escuchando lo que cada uno tiene que decir acerca de sus planes para el día. Creo que el tiempo que se pasa en el ambiente familiar es tan especial y educativo como el tiempo que se pasa en el jardín o trabajando en la oficina, pero trato de ser razonable.

Para mí, el trabajo arduo y las buenas relaciones familiares van juntas porque se alientan y apoyan mutuamente; nunca habría podido empezar mi negocio de jardinería si mis hermanos y hermanas no me hubieran ayudado a cortar todo esos céspedes cuando estábamos juntos en la escuela primaria. Además, trabajar nueve horas bajo el chamuscante y sofocante calor con moscas y sudor alrededor no es tan divertido, a menos que tengas un hermano o hermana a quien molestar todo el rato.

Ejemplo 5: Historia personal

Nombre dos personas a quien admiraba de adolescente. ¿Por qué eran ellos, cómo actuaban, como modelos a seguir para ud?

Cuando era menor, Thomas Jefferson era uno de mis héroes. Él es una persona tan importante en la historia de nuestro país—autor de la Declaración de la Independencia, uno de los mejores patriotas, Secretario de Estado bajo Washington, tercer Presidente de los Estados Unidos... Lo que me impresionaba más de Thomas Jefferson, sin embargo, era su dedicación a la educación y búsqueda de la curiosidad. Una de las cosas que pidió se incluyera en su tumba era “fundador de la Universidad de Virginia”; realmente yo admiraba que él trabajó tan duro para darle educación al hombre común y que, de todos sus increíbles logros, estaba tan comprometido con educar a cada persona en Estados Unidos como con proporcionar poder político a los líderes de nuestro país.

Asimismo, admiro la fascinación de Jefferson con construir nuevas herramientas e inventar máquinas para facilitar (ostensivamente) la vida. En verdad creo que a él le encantaba hacer sus aparatos no tanto por su uso práctico sino por el amor a un buen desafío mental. Creo que Jefferson era su propio adversario y motivador; nunca se permitió estar satisfecho con la manera en que funcionaban las cosas.

Además, admiro a toda aquella persona que se vuelve madre. Creo que ninguna otra profesión es tan importante como ser buen padre/madre. Eso no quiere decir que todos deberían ser padres, así como no todos deberían ser doctores o maestros. Por lo tanto, en verdad admiro a mi madre. Para mí, ella representa todo lo bueno de estar vivo—es amorosa, me apoya, sacrificó sus propias metas inmediatas de convertirse en artista para dedicarse a ser una madre responsable y fantástica a una corta edad. Ha hecho muchísimo por mis hermanos, hermanas y por mí – todo lo bueno que hacen las madres—para asegurarse de que sus hijos, sus proyectos de arte, de cierta forma, fueran tan buenos como pudieran serlo. No sé si la hacemos sentir orgullosa o no, pero ella sin duda hizo su parte.

Herramienta # 1: Ejemplo de solicitud para mentores potenciales

Solicitud de Mentor

Nombre:

Domicilio:

Número telefónico:

Fecha de nacimiento:

Historial laboral (inicie con el empleo más reciente):

Compañía:

Puesto ejercido: 

Fechas:

Responsabilidades principales 

1.

2.

3.

Educación:

¿Asistió a la Universidad?

¿Por cuánto tiempo?

Nombre de la universidad o institución:

¿Ha tenido alguna formación universitaria?

Si es así, ¿cuándo?

¿Por cuánto tiempo?

Tipo de cursos:

1.

2.

3.

¿Por qué está interesado en ser mentor voluntario?

¿Qué tipo de experiencias ha tenido trabajando con adolescentes?

¿Qué tipo de destrezas o aptitudes especiales que pudieran ser útiles para los adolescentes puede brindarle a nuestro programa?

Herramienta #2: Ejemplo de forma de referencia

Forma de Referencia:

Nombre del candidato:

Su nombre:

Su título y lugar de trabajo:

¿Por cuánto tiempo ha conocido al candidato?

¿En qué función ha ud. conocido al candidato (profesor, supervisor, amigo, colega)?

1. Por favor, describa al candidato en términos de valores personales y estabilidad de vida.

2. Por favor, haga comentarios acerca de la aptitud del candidato para mentor/modelo a seguir de adolescentes de entre 12 y 17 años, incluyendo el conocimiento que ud. tiene de la experiencia del candidato con niños.

3. Describa brevemente una situación que ud. ha presenciado en la que el candidato efectúa una de las siguientes actividades:

• Enseñarle a alguien una destreza
•  Instruir a alguien acerca de un proceso complicado
•  Brindar consejos personales
•  Organizar proyectos y asignar labores

Herramientas # 3: Ejemplo de inventario de destrezas

Inventario de destrezas:

Por favor, marque aquellas actividades en las que tiene experiencia.

Mantenimiento Lavado de ventanas Encerado/limpieza de pisos Limpieza doméstica general Jardinería/paisajismo Acabado/lijado de pisos Montaje/ re-acabado de madera Pintura de casas-exterior Pintura de casa-interior Plomería Eléctrica	Computadoras Procesador de datos Programa de base de datos Programa de estadística Programa de gráficas Programación de computadoras
Construcción Instalación de paneles de yeso Demolición de inmuebles Construcción de casas Remodelación de habitaciones Remodelación de cuartos de baño Colocación de ladrillos/mampostería Mezcla/colocación de cemento Instalación de aislante Elaboración de muebles y gabinetes Destrezas de carpintería Techado	Comida Banquetería Cocinero de comida rápida Coctelería (“bartending”) Panadería Cocinero de línea Chef ejecutivo
Salud Primeros auxilios Enfermería Cuidado dental Cuidado de personas con discapacidades severas Cuidado de personas con enfermedades mentales	Educación/Cuidado de niños Paternidad responsable Docencia en escuela primaria Docencia en escuela secundaria Docencia en colegio Educación de infancia temprana Guardería Servicio de niñera Instructor de campamentos Salvavidas
Oficina Mecanografiar Fotocopiadora Fax Conmutador telefónico Archivar	Otras Manejo de hotel Peluquería Artista Músico Granjero Seguridad Horticultura Transporte/chofer Camarero Ventas de producto Ventas en tiendas

 Herramienta #4: Ejemplos de preguntas de valores

1.¿Qué espera ganar al ser mentor voluntario?

2. ¿Qué tipo de experiencia ha ud. tenido al hablar con miembros de su familia, amigos y colegas laborales acerca de sus dificultades (de ellos)?

3. ¿Cómo se siente con respecto al rumbo que su vida ha tomado últimamente? ¿Cuán satisfecho está ahora?

4. ¿Se siente cómodo al relacionarse con otras personas cara a cara?

5. ¿Puede trabajar con personas que provienen de diferentes orígenes del suyo o con cuyos estilos de vida con los que usted no está de acuerdo?

6. ¿Puede ser enérgico?

7. ¿Qué tal su capacidad de no dar consejo, aun cuando no está de acuerdo con la decisión de alguien?

8. ¿Cuáles son sus valores en cuanto al consumo de alcohol? ¿Las drogas? ¿La sexualidad de adolescentes? ¿El divorcio? ¿La homosexualidad? ¿El sexo fuera del matrimonio? ¿El aborto? ¿La asistencia social?

Herramienta # 5: Ejemplos de preguntas de respuesta breve

•  ¿Por qué quiere ser mentor voluntario?
• ¿Cuáles son las principales responsabilidades en su vida ahora mismo?
• ¿Cuáles son sus intereses primarios?
• ¿Cuáles son sus planes y sueños futuros?
• ¿Cómo se siente con el rumbo de su vida ahora mismo?
• ¿Qué palabras usaría ud. para describirse?
• ¿Qué palabras usarían sus amigos/familia/supervisor para describirlo a ud.?
• ¿Qué tipo de cambios de vida ha experimentado, incluyendo muertes, cambios en relaciones sentimentales, cambios familiares y de amistades o cambios en la salud, la educación o de autoconciencia?
• ¿Quién ha sido un modelo a seguir o un mentor en su vida? ¿Cómo?
• ¿Qué tipo de influencias considera ud. positivas para los niños hoy en día? ¿Por qué?
• ¿Qué tipo de influencias son negativas para los niños hoy en día? ¿Por qué?
• ¿Quién o qué cree que es la influencia más importante en la vida de los niños?
   

___Se entiende que reclutar es el proceso por el cual se encuentra gente que se unirá o participará en su         
organización.

___Se entiende que necesita reclutar para asegurarse de que su oferta de mentores satisface la demanda.

___Se ha pensado en las cualidades que son importantes en un mentor.

___Se sabe lo que harán los mentores.

___Se sabe cuánto tiempo quiere que se comprometan los mentores.

___Se sabe qué cualidades y capacidades serían ideales en un mentor.

___Se comprende las diferentes maneras de promocionar su programa.

• Reunión informativa
• Poner volantes informativos
• Informar acerca del programa a los padres de familia
• Invitar a sus amigos (y a los amigos de ellos) a ser mentores
• Pedirles a los líderes de la comunidad, empresariales y de la manufactura que sugieran individuos que serían buenos mentores
• Poner anuncios en los periódicos locales y escolares

___Se conoce los diferentes procesos de selección disponibles en el proceso de solicitud:

• Solicitud
• Inventario de destrezas
• Historia personal
• Preguntas de respuesta breve
• Promedio escolar general
• Chequeo de antecedentes
• Referencias
• Entrevista
• Visita en casa

___Se comprende cómo llevar a cabo una entrevista eficazmente.

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

• ¿Por qué entrenar mentores adultos?

• ¿Cuándo se entrena mentores adultos?   

• ¿Quién debería entrenar a los mentores adultos?

• ¿Donde debería llevarse a cabo el entrenamiento?

• ¿Como se entrenan mentores adultos?

¿Por qué entrenar mentores adultos?

Usted ha revisado las solicitudes, llevado a cabo las entrevistas, examinado las referencias, y hasta ha comenzado a pensar acerca de cuál mentor adulto trabajará mejor con cada pupilo. Así que usted está listo para presentar a las parejas entre sí y comenzar con su programa de mentores ¿Verdad?

No del todo. Ha dejado de lado un paso muy importante: Entrenar a sus mentores adultos.

Entrenar a los adultos mentores es importante por varias razones. A pesar de que han atravesado el proceso de selección de su grupo, los mentores recientemente reclutados pueden aun tener un sinnúmero de preguntas. Puede que necesiten aprender o pulir habilidades de comunicación o solución de problemas. Desde luego que van a necesitar aprender más acerca de las metas y las expectativas del programa. Y al aprender más acerca del programa y sus expectativas, los mentores pueden encontrar más fácil el conseguir sus propias metas.

Entrenar a los mentores adultos les ayuda a desarrollar las habilidades que necesitarán para crear relaciones efectivas y exitosas con sus pupilos. El entrenamiento puede incluir una orientación; un panorama de las responsabilidades del mentor – y del pupilo; una instrucción sobre habilidades para escuchar a los pupilos y resolver problemas, resolución de conflictos, establecimiento de metas, recursos disponibles en la comunidad, y tratar con la familia del pupilo. Sugerencias para romper el hielo y hacer que los mentores nuevos y los pupilos se sientan más cómodos entre ellos, también serian útiles en este momento.

En esta sección de la Caja de Herramientas estaremos viendo a profundidad todas estas áreas, con consejos que le ayudarán a tener éxito en el entrenamiento de sus mentores adultos. 

¿Cuando debería usted entrenar a sus mentores adultos?

Si es posible, ¡ya mismo! De preferencia, usted debe entrenar a sus mentores tan pronto como comiencen en el programa. Sin embargo, si usted tiene mentores ingresando al programa continuamente durante el año, podría no serles posible asistir – o a su organización establecer- sesiones individuales de entrenamiento, particularmente si usted ofrece un entrenamiento extenso y a profundidad. Si esta fuera su situación, usted puede optar por tener sesiones de entrenamientos comprensivos tres o cuatro veces al año.

A medida que sus mentores entran en el programa, puede entregarles material por escrito, incluyendo información sobre la historia y el propósito de su organización, un esquema del rol y las responsabilidades del mentor, y una lista de recursos externos tales como teléfonos, maestros y trabajadores sociales. Usted puede dejar que los mentores bien equipados comiencen a trabajar de inmediato, dejando el entrenamiento para la primera sesión de entrenamiento disponible. En general, y al menos que haya una necesidad inmediata de formar parejas, usted probablemente esperará para ello hasta que los mentores hayan tenido un entrenamiento completo.

¿Quien debería entrenar a sus mentores adultos?

Usted, -o su organización- serán probablemente responsables de la mayor parte del entrenamiento. Puede que hasta usted sea ser responsable de todo el entrenamiento. Pero ¿por qué no ver si algún profesional local estaría dispuesto a ofrecerse para ayudar de voluntario? Un mediador profesional, por ejemplo, podría estar dispuesto a ofrecer una sesión sobre resolución de conflictos. Un trabajador social podría dirigir una discusión acerca de la relación del mentor con la familia del adolescente. ¡Mire a su alrededor! Encontrará docenas de recursos inexplorados dentro de su propia comunidad.

¿Donde debería llevarse a cabo el entrenamiento?

El entrenamiento puede hacerse en cualquier lado. Un salón de clase puede ser una buena opción: los salones de clase están frecuentemente vacíos por las tardes y los fines de semana (aunque no siempre, verifique antes), tendrá escritorios y un pizarrón disponibles. Si usted puede llevar a cabo el entrenamiento en la escuela a la que asisten la mayoría de los pupilos, los mentores adultos tendrán una mejor idea del entorno y el día a día de sus pupilos. Por otra parte, los salones de clase son a veces incómodos para los adultos –sillas y escritorios muy pequeños, iluminación fuerte- y las escuelas pueden parecer agobiantes para algunas personas.

Abundan alternativas en la comunidad. Además de las escuelas, algunos lugares posibles para el entrenamiento pueden ser centros comunitarios, bibliotecas, salones de conferencia en negocios, en bancos u hospitales; colegios y universidades, o edificios del municipio o el gobierno. Cualquier lugar que esté limpio, tranquilo y bien iluminado puede servir, mientras tenga el tamaño adecuado, tenga muebles cómodos y no sea muy caluroso ni muy frío. Asegúrese que haya disponibles, café, agua, bocadillos y baños limpios y listos para los mentores.

¿Como entrenar a los mentores adultos?

Entrenar mentores puede ser tan simple como entregarles una carpeta con información o tan elaborado como un retiro de fin de semana en el campo. Ya que los mentores tendrán un rol tan importante en la vida de sus pupilos, recomendamos algo mas profundo que unos cuantos papeles (aunque material impreso de respaldo puede ser un elemento clave de su programa de entrenamiento). Los fines de semana en una casa de campo pueden ser caros. ¿Cómo se puede entonces encontrar un término medio?

Sugerimos hacer varias sesiones vespertinas, o una sesión de un día de en un fin de semana, con cada parte del entrenamiento compuesta de varios módulos cubriendo temas que son importantes en el programa. Mas abajo hablaremos sobre algunos módulos posibles. Siéntase a gusto de elegir de entre ellos, o invente los suyos, basado en las necesidades de su programa. Por ejemplo, si usted sabe que sus mentores estarán dando tutorías a sus pupilos en Literatura Inglesa, usted podría proporcionarles a los mentores alguna información acerca de los libros que estarán leyendo los pupilos, las asignaturas que probablemente tendrán los pupilos, y las expectativas de sus maestros sobre el programa. Usted podría también invitar a un maestro para ayudar en el entrenamiento.

Algunos módulos de entrenamiento   

Hay algunos métodos de entrenamiento y orientación que se pueden utilizar al preparar a los mentores para su trabajo. Aquí le facilitamos información que está hecha específicamente a medida para mentores.

Sesión de Orientación

La orientación es una sesión informativa de una o dos horas, que usted puede tener para nuevos mentores o personas que están considerando ser mentores para su programa. Se debe informar a los candidatos qué es lo que se espera de ellos, y cuales serán sus roles como mentores. La orientación debe incluir presentaciones sobre:

• La historia, propósito y logros de su organización
• Los programas actualmente en proceso
• El tiempo comprometido de de los mentores    
• La logística del programa como horarios, lugares de reuniones y transporte disponible
• Recursos del programa como literatura e ideas para actividades con los jóvenes
• Recursos externos como teléfonos importantes, nombres de referencias de maestros y trabajadores sociales.
• Lineamientos para  las relaciones, tales como qué se espera que los mentores hagan y qué no
• ¿Quien será orientado y porqué? Describa los antecedentes de la población en riesgo y las situaciones a que se enfrentan
• ¿Quién pude orientar? Discuta acerca de cómo se seleccionan los mentores y pida al grupo que evalúe sus metas y compromisos personales. Esto les dará una oportunidad de cambiar de idea.
• ¿Cómo pueden los mentores mismos beneficiarse del programa?

Finalmente, una sesión de orientación le permitirá a los mentores hacer preguntas que no hicieron durante la entrevista y les dará un punto de partida para el trabajo que estarán haciendo.

Sesiones de entrenamiento

Como ya se ha mencionado, usted puede escoger distribuir el entrenamiento a lo largo de varias sesiones. Las sesiones de entrenamiento  pueden incluir varios temas. Algunos de los temas que usted debe incluir en ellas son:

Responsabilidades del Mentor

Especifique y defina las responsabilidades del mentor. Las preguntas que esta sesión puede contestar incluye:

• ¿Qué espera lograr su programa? 
• ¿Qué espera usted que logren los mentores con sus pupilos?
• ¿Qué espera específicamente usted que no hagan?
• ¿Cuál es el rol del adolescente en la relación?
• ¿De qué es responsable el adolescente?

Estableciendo metas en la relación de mentores

Discuta la importancia de definir y establecer metas. Incluya información sobre:

• Ayudar al joven a definir y establecer metas realísticas
• El establecimiento de expectativas apropiadas del mentor acerca de lo que el joven puede lograr
• Encontrar soluciones o caminos para alcanzar esas metas
• Ajustar las metas a medida que cambian las capacidades y necesidades del joven

Habilidades para escuchar

Enseñe a sus mentores habilidades de comunicación que puedan utilizar con sus pupilos. Esta sesión puede incluir:

• Lecciones sobre escuchar activamente    
• Papeles de situaciones de ayuda, o 
• Práctica sobre ayuda sin juicio 

Habilidades para solución de problemas

Incluya información sobre:

• Habilidades para solución de problemas
• Habilidades para tutelaje y enseñanza
• Habilidades modeladoras

Habilidades para resolución de conflictos

Enseñe a sus mentores a resolver las tensiones en una relación. Aquí estamos hablando de conflictos entre los mentores y sus pupilos, y maneras de evitarlos o resolverlos. Incluya discusiones acerca de:

• Cómo evitar el conflicto
• Cómo trabajar en conflictos
• Cómo buscar soluciones                                          
• Cómo evitar el agotamiento del mentor       
• Cómo motivar a los adolescentes 
• Cuándo y cómo terminar una relación improductiva del mentor   

Un modulo de resolución de conflictos podría también incluir formas para ayudar a los pupilos a aprender a solucionar conflictos con sus amigos y miembros de su familia.

Recursos de la comunidad y trabajo en redes

Proporcione información sobre los recursos y organizaciones de la comunidad que ayudarán a la juventud a lograr sus metas.

La relación del mentor y la familia del pupilo

Algunas preguntas a tratar en esta sesión incluyen:

• ¿Cual es la naturaleza de la relación del mentor con la familia del pupilo?
• ¿Cuáles son las responsabilidades del mentor con la familia del pupilo? 
• ¿Qué tanto se puede involucrar el mentor con otros miembros de la familia?
• ¿Cómo establecen los mentores límites con los miembros de la familia?
• ¿Como manejan los mentores conflictos con la familia?
• ¿Como manejan los mentores a padres que desean moldear la relación de tutelaje?
• ¿Como manejan los mentores a padres poco colaboradores?

Evalúe

como mentor, a usted le gustaría saber si su acercamiento es efectivo, si está logrando lo que se propuso. También es importante saber si los pupilos están obteniendo lo que esperaban. ¿Tienen preguntas? ¿Piensan que su orientación los está ayudando? Los mentores necesitan evaluar a sus pupilos y viceversa. En la sección Herramientas usted puede hallar un formulario de evaluación que le ayudará en la tarea de evaluar la efectividad de su trabajo.

Seguimiento del entrenamiento   

Un entrenamiento de seguimiento ocasional mantendrá a sus voluntarios actualizados e interesados, y puede prevenir el agotamiento. Además, el entrenamiento, es un proceso continuo en el que sus voluntarios nunca dejan de aprender sobre el trabajo. Se presentan algunas ideas acerca del entrenamiento de seguimiento:

• Asegúrese de suministrar materiales por escrito para respaldar el entrenamiento que los mentores reciben en sus sesiones iniciales. Estos materiales pueden ser usados como referencia durante la relación del mentor/pupilo.
• Asegúrese de que su personal está siempre disponible para contestar preguntas y ayudar a resolver problemas que los mentores experimenten en situaciones poco familiares o incómodas. (La intervención del personal puede variar desde sugerencias simples de actividades, hasta ayudar a los mentores a entender de qué forma sus propias experiencias o reacciones están alimentando una situación, y hasta crear una intervención a escala completa con una familia en crisis).
• Suministre supervisión continua a sus parejas de orientación para asegurar que los problemas se resuelven a medida que surgen, o se previenen antes de que aparezcan.
• Organice sesiones continuas de entrenamiento sobre “temas especiales” para mantener a sus mentores/pupilos frescos y conscientes de estar al tanto de proporcionar buen tutelaje y estudiar durante la relación de mentor­­­­­­­­/pupilo.
• Organice un grupo de apoyo o de charla para los mentores en la que los mentores puedan intercambiar ideas o estrategias, compartir recursos, y ofrecerse mutuamente apoyo emocional y social.
• Manténgase en contacto regular con sus mentores por teléfono o personalmente; esto lo mantiene al día acerca de cómo va yendo la relación con el pupilo, y ayuda al mentor a clarificar la situación. El contacto continuo también demuestra a los mentores que usted se interesa en su progreso y que no están solos.

Para resumir

Mediante un cuidadoso proceso de selección usted a hecho mucho para aumentar las oportunidades de que su programa de mentores será exitoso. Pero hasta los adultos capaces necesitan orientación y apoyo para estar a la altura de los desafíos que pueden traer los adolescentes. Un entrenamiento cuidadoso dará a sus mentores voluntarios la sabiduría, destrezas y habilidades para enfrentar esos desafíos con seguridad, y le ayudará a asegurarse que su programa de mentores ¡sea un éxito absoluto!

Ejemplo 1: Una experiencia de entrenamiento de mentores  

La Dra. Maggie Stone dirige el programa académico McNair en la Universidad Central del Estado de Missouri Warrensburg. Trabaja con estudiantes generalmente de bajos ingresos, de primera generación, o de grupos minoritarios, que son académicamente talentosos y capaces de completar exitosamente programas de doctorado. El programa se enfoca enteramente en la investigación, y ella nos contó acerca de cómo funciona.

Dijo que su propósito es orientar a los pupilos a través de un proyecto de investigación financiado para estudiantes de licenciatura, y ayudarlos a prepararse para ingresar a la Escuela de Estudios de Postgrado, y ser exitosos una vez que lleguen allí. La Dra. Stone ve el entrenamiento de mentores adultos como una experiencia única para la mayoría del profesorado de su campus. “La oportunidad del profesorado de actuar como mentores individuales en modelar sus tesis de maestría o doctorado para estudiantes financiados, es única”. Ella cree que el hecho de que el profesorado atienda a estudiantes de licenciatura que son dotados y talentosos académicamente, pero que no tienen los antecedentes para saber qué cosa esperar de la Escuela de Estudios de Postgrado o para estar preparados para hacer el trabajo que requiere la investigación al nivel adecuado, es una experiencia válida tanto para los mentores como para los protegidos.  

“Una de las razones por la que nos alegramos realmente de tener a nuestros profesores participando, es que ésto les da una oportunidad de trabajar con los estudiantes en una relación individual en lugar de con una clase entera”, dijo la Dra. Stone. “El proceso de orientación individual es muy, muy diferente, que estar parado y hablar frente en un salón de clase lleno de gente por 50 minutos y después salir. Así que esta es la oportunidad para el estudiante de escoger personalmente al profesor, y para el profesor de compartir una experiencia de investigación individual durante el transcurso de un año. Las relaciones individuales con los estudiantes son realmente diferentes”.

Los estudiantes eligen a los mentores con quienes quieren estar. “Queda a cargo del estudiante convencer al profesor de que su proyecto vale la pena y de que son merecedores del tiempo y la energía que el profesor les dedicará. También brinda al estudiante la experiencia de acercarse a un profesor con un proyecto y convencerlo de trabajar con él en el mismo, en lugar de solamente serle asignado como trabajo y eliminar las responsabilidades de parte del estudiante. El estudiante elige a una persona con la que puede trabajar, pero la razón principal en elegir a esa persona es el interés común en el tema de la investigación. Es una función de cierto modo de acoplamiento interpersonal entre ambos, pero por otra parte ésta se precipita por causa de un interés académico que ambos comparten. Así que no estamos hablando de orientación desde el punto de vista de una generación a otra, o de  orientación social. Estamos realmente hablando acerca de introducir a ese estudiante a ese campo académico particular”.

Tres veces al año, mientras dura el programa, la Dra. Stone lleva a cabo una encuesta de retroalimentación para ver como está funcionando el programa. “Pedimos a los profesores que completen un formulario tipo informe de tutelaje del profesor, que esquematice el volumen de contacto que han tenido con el estudiante y la naturaleza del mismo, y luego les pide una evaluación cualitativa acerca de cómo está respondiendo el alumno”. Para los estudiantes hay una encuesta de realimentación dos veces al año, a mitad del programa. “Al final de nuestro programa les pedimos que completen un formulario de evaluación que cubra el programa entero incluyendo la naturaleza y calidad de la orientación que han obtenido de sus profesores, y si recomendarían o no a ese profesor a alguien más”.                   

Para entrenar a los profesores, la Dra. Stone organiza sesiones de orientación en las que hablan acerca del proceso de tutelaje. “No tenemos un programa de mentores organizado, pero a través de otro programa en este campus, el cual está asociado con la experiencia de nuestros estudiantes de primer año, tenemos un fuerte programa de tutelaje que involucra a profesores y estudiantes. Nuestro programe de mentores está especializado en el sentido de que se enfoca en el área académica de los estudiantes y en sus proyectos de investigación.

Herramienta #1: Actividades “para romper el hielo”   

Esta actividad ha sido sugerida por Lisa Rasor, ex directora de entrenamiento de la Oficina Central del Centro de Consejería-Orientación, en Lawrence, KS.

Ejercicio de elección forzada: En este ejercicio, el facilitador coloca carteles en tres lugares del salón. El facilitador pregunta a los mentores y pupilos si se consideran a si mismos como una persona que son bunas para escuchar, hablar o hacer. Esas son las tres únicas opciones, de forma que se tornan opciones forzadas – hay que optar por una de esas áreas.

Otra pregunta posible es: ¿“Se considera aventurero, creativo o idealista”? Algunas veces las personas responderán “Bueno, podría ser cualquiera de ellos”. Pero aún tendrán que escoger solamente una opción.

Posteriormente, los grupos que se reúnen en esas diferentes áreas hablarán acerca de por qué han elegido esa área, o porque escogieron aventurero mejor que idealista. Entonces, se conocerán de esa manera -con esa elección forzada- y encontrarán algo en común. Luego se hacen diferentes tandas de opciones forzadas.      

Algunas preguntas adicionales de opción forzada incluyen:

• ¿Usted se considera compasivo, justo o filosófico?
• ¿Es usted realista, optimista o soñador?
• ¿Es usted puntual, serio o espontáneo?

Algunas veces, los mentores y pupilos se encontrarán en grupos de gente diferente; algunas veces después de tres tandas podrán encontrar a la misma persona todas las veces y dirán “Oh, debemos tener mucho en común”. Este puede ser un muy buen ejercicio para armar grupos que ayudará a la relación de los mentores/pupilos en el futuro.

Herramienta 2: Formulario de evaluación

Este es un formulario que ayudará a los mentores y pupilos a evaluar cuán efectivos son el programa y la relación.

                       Formulario de Evaluación

Para conservar el anonimato, pedimos por favor NO poner su nombre en este formulario.

Presentador/Facilitador de la sesión: ___________________________________
Fecha: __________________________________

¿Cuáles eran sus objetivos en este programa?
 

En una escala del 1 a 5, siendo 5 lo más útil, ¿cuán útil fue esta información?

1

2

3

4

5

En una escala del 1 a 5, siendo 5 excelente, ¿Qué tan bien fue presentada esta sesión?

1

2

3

4

5

¿Qué le gusto más de esta sesión de entrenamiento?

 

¿Que le gusto menos de esta sesión de entrenamiento?

¿Qué cambiaría usted de esta sesión de entrenamiento?

___Se entiende por qué es importante entrenar a mentores adultos

___Se sabe cuándo entrenar a mentores adultos 

___Se sabe quién debe entrenar a sus mentores adultos 

___Se sabe cómo entrenar a los mentores adultos 

___Se sabe dónde llevar a cabo el entrenamiento

___Se sabe que debe dejar bien claras las responsabilidades del mentor

___Se han establecido las metas  

___Se conoce la importancia de las habilidades auditivas

___Se conoce la importancia de las habilidades para resolver problemas

___Se conoce la importancia de las habilidades para resolución de conflictos

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

• ¿Qué se quiere decir con reclutar jóvenes?

• ¿A quién se debe reclutar?

• ¿Dónde se debe reclutar?

• ¿Cómo se reclutan jóvenes?

¿Qué se quiere decir con reclutar jóvenes?

Cada día leemos algo acerca de niños y adolescentes que se inclinan a las drogas o a la violencia o van por la vida a la deriva, sin rumbo ni motivación. Sin embargo, a muchos de estos mismos jóvenes, incluso a los que se encuentran en circunstancias desesperadas, les gustaría participar en programas y proyectos que pueden tener un impacto positivo en su comunidad y en sus vidas.

Los programas de tutoría son una excelente manera de guiar a estos niños y adolescentes hacia una forma de vida satisfactoria. Pero participar en un programa de tutoría, como en todo, no puede ser para todos. Desarrollar una estrategia sólida para reclutar ayudará a su organización a identificar y llegar a los niños para que se beneficien en sumo grado del programa.

Reclutar jóvenes es ir afuera a buscar de manera activa a gente joven para que participe en el programa de tutelaje. Es crear estrategias para atraer jóvenes a su programa, y al mismo tiempo, mantener siempre activos a los jóvenes ya reclutados. El reclutar jóvenes crea un impacto en su comunidad al dar a los chicos la oportunidad de ser productivos.

¿A quién se debe reclutar?

Cuando se trata de identificar a los pupilos potenciales para su programa, debe tener una buena noción de cómo quiere que sea el programa. ¿Qué es lo que ofrece? ¿Qué es lo que trata de lograr? ¿Quiénes, dentro de la comunidad, podrán beneficiarse más de un programa como el suyo? Una vez que responda a estas preguntas, tendrá una buena imagen de la gente que está buscando.

En otras palabras, usted debe definir los objetivos de su programa. Debe saber qué es lo que quiere lograr, de manera que pueda comenzar a trabajar por ello. Una vez que tenga la noción del tipo de trabajo que desea hacer, es hora de decidir cuál(es) grupo(s) podrían sacar el mejor provecho de su programa.

Hay muchas maneras de comenzar a buscar participantes. No todos los jóvenes serán idóneos para participar en el programa. Es importante que los participantes coincidan con las actividades de interés, así que debe ser cuidadoso en la selección. Debe reclutar jóvenes que necesiten alguna ayuda extra para prosperar en la comunidad. He aquí algunos criterios que debe considerar al comenzar a identificar a los jóvenes participantes potenciales:

• El participante tiene la necesidad de interactuar con adultos modelos a seguir.
• El participante viene de una familia con muchos problemas
• El participante es hijo de padre soltero
• El participante viene de una familia muy ocupada o estresada como para poder proveer interacciones afectuosas de adultos.
• El participante viene de una familia que vive en la pobreza o que está sufriendo tensiones económicas.
• El participante no tiene la capacidad académica o habilidades de trabajo específicas necesarias para la superación personal o mejores opciones de vida.
• El participante atraviesa fracasos en la escuela o falta mucho a clases
• El participante tiene una discapacidad física o mental o problemas de conducta que no está fuera de la capacidad de ser atendidas por un mentor adulto, pero que pueden impedir la interacción diaria y positiva con los adultos o parejas.

Desde luego, lo más importante de todos estos criterios, es la voluntad del participante de formar parte en un programa de tutorías. Si el joven no quiere o se ve forzado a participar, probablemente el objetivo del programa no podrá lograrse: Puede que sea contraproductivo para todos los involucrados. Hay maneras de persuadir a un joven para que tome parte en una actividad, pero todo lo que va más allá de la persuasión y que entra en la coerción, debe evitarse.

¿Dónde se debe reclutar?

El dicho “no importa lo que se conoce, sino a quién se conoce”, es realmente la clave para encontrar la población objetivo. Dar vueltas por las calles buscando chicos probablemente no le generará los resultados que usted desea. Use sus contactos. Si no tiene contactos, comience a crearlos. Pregunte por todas partes, entérese de los jóvenes en su comunidad, averigüe dónde se frecuentan, investigue asociaciones y clubes, vaya a centros de integración comunitaria.

Al ir a los recursos disponibles de su comunidad, puede obtener ayuda extra para encontrar jóvenes, y encontrar otra gente que le ayude. Estas personas seguramente conocerán otra gente o grupos que pueden beneficiarse con el programa.

Muchas organizaciones participan activamente en mentoría, y pueden ser buenos lugares para obtener referencias de jóvenes en su comunidad. Por ejemplo, cualquiera de los siguientes lugares puede ayudarle:

•  Escuelas
•  Organizaciones de servicios locales
•  Organismos estatales
•  Iglesias
•  Padres
•  Maestros
•  Consejeros estudiantiles
•  Agencias locales Big Brothers /Big Sisters (Hermanos Mayores/ Hermanas Mayores)
•  Médicos de cabecera
•  El YMCA, las siglas en inglés de: Young Men´s Christian Association. (Asociación Cristiana de Jóvenes)
• Asociación de Padres de Familia Local, en inglés “Local PTA”
• Cámara de comercio local
• Organizaciones escolares/estudiantiles y clubes
• Clubes de chicos y chicas de los vecindarios
• Terapistas de familia
• Instructores o entrenadores
• Personal local del departamento de salud

Desde luego, debe mantenerse contactado con la red de contactos que usted establezca. Asegúrese de actualizar constantemente las fuentes de referencias si hay cambios en las políticas o procedimientos de referencias. Mantenga a la gente informada sobre su programa, recuérdeles constantemente de que usted está reclutando, así ellos le tendrán en mente cuando haya una oportunidad de reclutamiento.

¿Cómo se reclutan jóvenes?

Desde luego, usted debe comenzar a reclutar jóvenes para su programa de tutorías inmediatamente después de que el programa esté establecido. ¡Al fin y al cabo, no puede tener un programa de tutorías sin nadie a quien orientar!

Aunque las estrategias de reclutamiento varían, hay algunos elementos constantes que usted no debe pasar por alto. Son pasos básicos que pueden formar el eje central del reclutamiento. Siéntase en libertad de lanzar sus propias ideas y desarrollar un plan de reclutamiento que funcione para usted. Para encontrar ayuda en la creación de su propio plan de reclutamiento, consulte la sección Herramientas.

Los siguientes pasos y consejos le ayudarán a que el reclutamiento de jóvenes tenga éxito:

Establecer criterios calificados para participar en su programa

Como mencionamos arriba, usted debe contar con criterios bien definidos que le ayuden a decidir

    Quién es elegible para participar en su programa. Para llevar a cabo esto, pregúntese:

• ¿Cuáles chicos en la comunidad pueden utilizar nuestros servicios?
• ¿A qué edad de chicos serviremos?
• ¿Qué tipo de barreras y desafíos enfrentarán estos chicos?
• ¿De qué tipos de familias vendrán?
• ¿Existen otros criterios que nos gustaría establecer?

Al seguir las respuestas de estas preguntas, será más fácil parar los jóvenes saber si ellos son adecuados para su programa, o si su programa es adecuado para ellos.

Crear estrategias para propiciar que envíen interesados a su programa

Las estrategias que puede emplear para reclutar jóvenes para el programa varían ampliamente, pero las recomendaciones de otras organizaciones son un buen lugar para comenzar. Comience con la siguiente lista de preguntas:

• ¿Quién puede recomendar niños para su programa? ¿Qué adultos trabajan con niños/jóvenes a diario?
• ¿Cómo puede la gente recomendar niños para su programa? ¿Existe algún procedimiento formal?
• ¿Cómo atraerá a los adultos que pueden enviarle niños?
• ¿Qué pasos tendrán que seguir los pupilos potenciales para incorporarse al programa?
• ¿Cómo seleccionará a los pupilos, si la demanda de mentores excede la oferta?

Normalmente, las referencias regresan a sus lugares cotidianos, establecen una red de referencia y hablan a la gente de su comunidad. Recuerde que cuantas más personas sepan acerca de usted, lo escuchen y lo vean, más probable será que puedan informar a los chicos sobre su programa y que lo recomienden a otras personas.

Hacer que los jóvenes quieran participar

Grez Frost, coordinador del Programa de Orientaciones de Salud del Health Careers Pathways en Lawrence, Kansas, dice que uno debe planificar actividades en las que los jóvenes tengan ganas de participar. No está de más reunirse con ellos y preguntarles lo que desean. Si les proporciona algo que les interese, hablarán con sus amigos de ellos y usted tendrá más jóvenes con ganas de participar en su programa.

Ejemplo, la policía de Ontario hizo atractivo su programa de tutorías para la gente joven:

La fuerza policial en Ontario, Canadá, desarrolló un programa de mentoría para los jóvenes para crear un clima de tolerancia y respeto mutuo entre la policía y los jóvenes. Querían un ambiente de cooperación, y una mayor concientización de las oportunidades de carreras en el servicio policial. Al mismo tiempo, estimularon a los jóvenes y adultos en varias comunidades para que hubiera una valoración del orden público.

El programa en sí era atrayente para los jóvenes. A muchos de los jóvenes les entusiasmó la idea de tener a oficiales de la policía como mentores. Durante la orientación, se entregó a cada chico una sudadera con las palabras: ‘Programa de Mentoría entre la Policía y la Juventud’. A todos los pupilos se les dio el número de extensión del buzón telefónico de su mentor, y el horario de trabajo de sus mentores. Esto ayudó a que ellos se sintieran más cerca de sus mentores.

La mayoría de las actividades entre el mentor y el pupilo se llevaron a cabo individualmente, lo que hizo que el programa fuese más personal y que a los jóvenes se les prestara mayor atención. Los mentores y los aprendices hicieron viajes juntos, jugaron en equipos contrarios en un partido de vóleibol, y disfrutaron de un asado en el lago Ontario.

En general, los pupilos calificaron al programa como excelente, y mencionaron un cambio positivo en sus actitudes y percepciones hacia la policía. Algunos de los jóvenes incluso consideraron seguir el campo del mantenimiento del orden, de policía. Dijeron que iban a recomendar definitivamente el programa a sus amigos. Los mentores se sintieron gratificados de poder realizar el rol de modelos positivos.

Otras formas de atraer a los jóvenes al programa son:

• Implementar un programa de amigos a través de cartas. En inglés, esta forma de escribirse a cartas se llama: pen pal. Los chicos mejorarán sus habilidades de redacción y conocerán gente de diferentes procedencias.
• Ofrecer actividades que involucren deportes - a muchos jóvenes les gustan los deportes, y organizar partidos puede ser una gran forma de unir a los mentores y pupilos.
• Promover actividades artísticas que puedan vincularse con la comunidad, como por ejemplo hacer bolsas de dormir (sleeping bags) para la gente sin hogar, coleccionar cosas para donar a gente necesitada, adoptar una calle o parque para limpiarlo y dejarlo bonito, pintar murales en el vecindario, cantar, bailar, hablar o llevar comida a asilos. Los chicos pueden aprender a ser responsables mientras se divierten.
• Organizar expediciones comunitarias - éstas atraerán la avidez de los chicos por aventuras y les enseñarán acerca de su comunidad.
• Crear un sistema de premios - puede hacer que los jóvenes se interesen más en hacer un buen trabajo y puede que esto ayude a aumentar su autoestima.

Esta última sugerencia es especialmente importante ya que se haya establecido su programa. Se le puede pedir a uno de los participantes ayuda para reclutar. Un programa de honores puede ser de gran ayuda en este plan. Promueve la oportunidad y fomenta nominaciones de participantes jóvenes sobresalientes. Se les puede premiar en una ceremonia y quizá darles un certificado o medalla.

Una vez establecidos estos esfuerzos de reconocimiento, pida a una persona que se haya premiado hablar en alguna clase de una escuela local. Algunas veces el mensaje es más creíble cuando viene de gente de nuestra misma edad o que son semejantes a nosotros. Además de hablar a otros estudiantes, la persona premiada puede hablar en asambleas, artículos de periódicos de las escuelas o en juntas de padres.

Muchos jóvenes están en busca de compañeros para juntos involucrarse en proyectos. Si ven a otros como ellos, que han disfrutado su programa y han realizado esfuerzos, se emocionarán en participar también. Además, se crean modelos a seguir. Es bastante fácil encontrar cobertura en las noticias para un estudiante sobresaliente de la comunidad, así que podrá salir en televisión.

Publicar su programa

El último paso para reclutar jóvenes para su programa es hacer publicidad. ¿Esto significa ir a la radio local y crear un anuncio de servicio público? Puede ser, pero también existen otros medios para publicitar:

• Promocione su programa en las escuelas durante los anuncios de las mañanas, durante la hora del almuerzo o los recreos, durante las reuniones o asambleas escolares.
•  Dé anuncios de servicios públicos que se emitan en eventos deportivos juveniles durante el intermedio o durante un periodo de calma de la acción.
• Envíe volantes a las casas por medio de los estudiantes para dar a conocer su programa a los padres y para informarles acerca del proceso de referencias.
• Ofrezca dar charlas en las escuelas, clubes juveniles, iglesias, en las salas de descanso o salas de juntas de las empresas locales, o los Clubes Rotarios, acerca de lo que trata su programa y cómo inscribirse como voluntario o hacer que los niños participen.
• Utilice el correo directo para enviar folletos que promocionen su programa y que informen a la comunidad acerca del trabajo que realiza.
• Utilice los medios informativos locales - periódicos, estaciones de radio y televisión, compañías de cable- para incrementar la visibilidad de su programa.
• Configure una página Web que describa su programa. Cerciórese de que contenga información tanto para los pupilos potenciales como para los mentores potenciales, y asegúrese de incluir un formulario en línea y una dirección de e-mail para que la gente pueda solicitar información, ofrecerse como voluntario, pedir participar, o referir a algún pupilo potencial.

Tome todas las ventajas que pueda de los contactos que obtendrá mediante la publicidad. Póngase visible y saque partido de la publicidad.

Asimismo, es importante saber lo que está pasando en torno a su comunidad. Esto puede ayudarle a encontrar las circunstancias apropiadas para el reclutamiento. Por ejemplo, una feria del condado que atraiga a muchos jóvenes puede ser una oportunidad perfecta para que usted ponga una mesa de información.

Para resumir

El General Colin Powell, Presidente de la America’s Promise (Promesa Americana) - La Alianza por la Juventud dice que los niños pueden ser ángeles o demonios, “dependiendo del trato que se recibe de los demás. Pueden convertirse como miembros colaboradores y responsables de la sociedad, o pueden convertirse en sus dependientes, depredadores o parias. La sociedad entera tiene una responsabilidad en sus destinos y un deber en ayudarles a crecer fuertes y seguros de sí mismos”. Haga que su programa sea una herramienta que dé a los jóvenes una relación continua con un adulto dedicado, piensa en el bienestar de los demás, y que su programa sea un comienzo sano para un futuro sano.

Example: Recruiting for life

Dean Jones is the program coordinator of the Job Training Partnership Act in South Carolina, a program that provides free employment-training programs for individuals who qualify based on family income. The program takes individuals who are living at or below the national poverty level and find them a job. Some of the programs that Dean has been supervising for nine years are aimed directly at youths, and it gives jobs to about 300 young people every summer. Dean talked to us about his recruiting strategies.

"We do open up the program for anyone who is interested, provided they meet the eligibility. We advertise the program through public notices in the newspaper, the local newspaper, general flyers, brochures, we go out to human service meetings and we present them to the communities. I go out to housing communities. It's kind of an informal recruiting. We receive individuals as they walk in through our doors. "

The summer youth program is for individuals 14 to 21, Dean said. The objective of the program is to provide individuals with academic enrichment courses as well as some entry employment courses and some work experience training. The program also offers incentives that make the youths want to participate. "We hope to provide youth with an opportunity start taking a serious look at their career choices, to provide them with enrichment activities, which upgrade their basic skills during the summer and enable them to be better students while in school during the summer. We also pay them a wage. It also keeps them off the streets having a lot of time on their hands and gives them something structured to do with their summer. We have another program, a year-round one for youths 18 to 21 years old. We provide the same types of training, classroom training and on the job training programs as we do with the other program. During the summer, they receive instruction to upgrade those skills at least one or two grade levels over a period of eight weeks during the summer. Along with that program, we provide an entry employment assignment, where two days a week we provide them with jobs in the public sector in which they gain some work skills. They learn some of the minimal things as far as what's needed in terms of behavior, attendance and punctuality and all of those things that 14 and 15 year olds really need to start knowing that it takes to survive and be productive in the work force."

Students receive wages for classroom time as well as entry employment time. "They learn the concept of working, earning your pay, budgeting and balancing a checkbook. We try to give them a simple but thorough orientation to becoming a productive citizen. We have another type of activity through the Summer Youth program that is a residential program. We have a local college campus that enters into an agreement with us to provide a residential program for youth. We hope to increase awareness of youth, in particular minorities, with career opportunities. The students get an idea as to what type of career they may be able to pursue. It also gives them a brief orientation to the college campus life. They stay on college campus, they live on campus, they have a resident assistant in the dorms just like regular college students do. It may be up to five or six weeks during the summer. Hopefully, it will give them motivation to start taking a look at what they're going to do by the time that they leave for secondary school."

Dean said that teenagers like earning that money during the summer so they can do whatever they want and have fun. ?It gives them just another opportunity to earn the money and to have a job. In the other program during the summer months, we can take 16- to 21-year-olds and provide them with a job during the summer. We have a lot of students and a lot of youth who may not know exactly where the jobs are, or how to go out and get a job. So we go out and get the jobs for them and fill those jobs with the eligible applicants during the summer. And it gives them something they can put on their resume as far as a work history, as well as possibly doing a good job and having that employer to provide them with a reference."

The programs are overall very effective in Dean's opinion. "We're measured on the percentage of individuals that we train and place in employment. We're also measured on how long those individuals stay on the job. So, it's not only providing training, providing some job placement assistance, and putting them to work. It's also about taking a look at three months down the road whether they're still working. It is a good measure of whether or not you provided that individual with some quality skills." Dean said that, personally, he likes to see the change in an individual's life who came through his doors and didn't know what was the next step for them or where they were going to turn as far as receiving some quality skills and being able to obtain a job. "That's something you can't see on paper but something you can visualize and see personally."

Dean said that they try to provide success stories in their newsletters to inform the general public. "We provide them with an objective summary of what works and what doesn't work in the program. We have individuals who come back and provide a personal information to how the program worked for them, some of the things they are able to do now that they wouldn't be able to do had it not been for our program. We also have individuals who may just send in thank you cards and come back maybe two or three years down the road and just say "I want to tell you that you really made a difference and I really do appreciate what you did." We know we can't make a difference in everyone's life but we can just have one individual to come back and say this worked, and we know that it's working for more than just that individual. If we just had one person benefit from the program, it would give us a sense of gratification."

Herramienta  # 1: Plan estratégico de reclutamiento

Esta tabla ha sido diseñada para ayudarle desde el principio del reclutamiento. Al contestar estas preguntas, usted podrá ver dónde y cómo comenzar a reclutar.

Plan de reclutamiento

¿Cuál es el objetivo principal de este reclutamiento?

¿A cuántas personas se quiere reclutar?

¿Entre qué edades?

¿Los reclutados deben poseer ciertas características (raza, educación, ingreso familiar)?

¿De cuál área de la ciudad le gustaría reclutar?

¿Se quiere reclutar a personas de un nivel económico específico? ¿Entre qué niveles?

¿Dónde están los lugares donde se puede encontrar a los reclutados que está buscando (escuelas, centros comerciales, calles)?

¿Cuántas personas se necesitarán para hacer el reclutamiento?

¿Qué estrategias de reclutamiento se utilizarán?

¿Dónde y cuándo se realizará la primera sesión de reclutamiento (en caso de que tenga una)?

Después de contactar a los reclutados, ¿cuál será el próximo paso?

¿Se tiene un plan de respaldo?

¿Qué se hará si la demanda de mentores excede la oferta?

¿Qué tipo de actividades se realizaran para atraer a los jóvenes?

¿Cuánto tiempo tomará el proceso de reclutamiento?

¿En cuántos pasos se llevara a cabo el reclutamiento?

¿Cómo se hará la publicidad?

¿Cuáles serán los criterios de reclutamiento?

¿A quiénes se deben contactar para referencias?

___Se entiende lo que significa reclutar jóvenes

___Se sabe a quiénes reclutar

___Se sabe a dónde ir para reclutar jóvenes

___Se sabe cómo reclutar jóvenes

___Se han estableció criterios calificados para participar

___Se han creado estrategias para estimular referencias

___Se han establecido objetivos para que los jóvenes quieran participar

___Se ha promocionado su programa

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

• ¿Por qué es importante la relación con el pupilo?

• ¿Cómo se establece una relación de mentoría con jóvenes?

• ¿Qué se hace cuando las cosas no resultan bien?

¡Felicitaciones! Ha elegido asumir una de las más difíciles, a menudo frustrantes, y en última instancia gratificantes responsabilidades del mundo: ser consejero de un adolescente necesitado. Para hacer frente a los retos de esta nueva relación, necesitará paciencia, creatividad, y buen humor en abundancia. También necesitará excelentes técnicas de comunicación, solución de problemas y definición de objetivos.

Estas siguientes secciones son para usted, el mentor adulto. Además de describir técnicas de comunicación, solución de problemas y fijación de objetivos, se entregarán las herramientas que necesitará para entablar y cultivar esta importante relación.

¿Por qué es importante su relación con su aprendiz?

Pocos componentes de un programa intergeneracional son tan vitales para su éxito como lo son las fuertes relaciones personales. Pero como cualquier otra relación, una relación exitosa entre su aprendiz y usted no ocurrirá así nomás. Se requerirá habilidad y trabajo duro de parte de ambos, para hacer que la relación crezca.

Tenga en cuenta que las bases de su relación de mentoría se establecen en el minuto en que conoce a su pupilo. La relación crecerá y cambiará mientras continúen trabajando juntos. ¡Así que vale la pena que haga un esfuerzo para asegurar que las cosas marchen sin problemas!

¿Cómo se establece una relación de mentoría con jóvenes?

Existen varios factores que intervienen en el establecimiento de una relación de mentoría. En esta sección discutiremos varias actitudes, habilidades y actividades, así como también cómo incluirlas en su relación con su aprendiz.

La importancia de ser modelos de buen comportamiento

Recuerda, que como mentor, será un ejemplo a seguir para el pupilo. El pupilo internalizará y copiará sus acciones, por lo que es importante que tome en serio sus acciones. Los comportamientos positivos que pueden ser modelos incluyen:

• Ser consistente y confiable en su comportamiento.
• Usar un lenguaje correcto, en vez de slang o lenguaje popular.
• No usar blasfemias.
• Mantener siempre su palabra: haga lo que dice que va a hacer, a tiempo, sin demoras.
• Sea amable y cortés.
• Sea servicial.
• Sea respetuoso.

Sensibilidad cultural

El pupilo puede tener una procedencia racial o socioeconómica distinta a la suya. Él o ella obviamente, será un tanto más joven que usted, y probablemente no habrá alcanzado su nivel de educación ni su experiencia de vida. Es muy importante, sin embargo, que esté consciente de cualquier idea preconcebida que tenga sobre su pupilo y evitar que cualquier prejuicio que tenga, distorsione la relación. El pupilo es un individuo, con fortalezas individuales y defectos individuales. ¡No permita que ideas preconcebidas sobre la raza/cultura/clase del pupilo actúen como barrera para la relación!

Al mismo tiempo, debe estar informado sobre temas culturales que puedan tener un impacto en la relación. Por ejemplo, si el pupilo practica el Islam, sería inapropiado que lo invite a un asado de cerdo—su religión le prohíbe comer cerdo. Su comprensión y respeto por las tradiciones culturales de su pupilo fortalecerán el lazo entre ustedes.

Y recuerda: Su relación con su protegido no es una “calle de una sola dirección”. Al etiquetar al joven — de cualquier manera— corre el riesgo de pasar por alto todo lo que él o ella puede ofrecer a la relación.

Creando confianza

Respetar las creencias culturales del pupilo es sólo uno de los muchos pasos que se puede dar para obtener la confianza. Dependiendo de la procedencia, puede que el pupilo nuca haya experimentado una relación cercana con un adulto. Él o ella puede ser cauteloso(a) al comienzo, y puede tener problemas para creer que usted estará ahí cuando él o ella lo necesite. Aún cuando el pupilo haya tenido una procedencia idílica, es poco probable que él o ella confíe en usted automáticamente—necesitará ganar su confianza. Aquí hay algunos consejos que le ayudarán:

• Ante todo, déle tiempo al pupilo para que confíe en usted. La confianza no se da de la noche a la mañana, se construye con el paso del tiempo. Es algo que se debe ganar.
• ¡Mantenga confidenciales las conversaciones con el pupilo! La única excepción a esta regla es cuando se tiene razones para creer que el pupilo se va a hacer daño a sí mismo o a otra persona.
• Sea sensible a las inquietudes diarias de tu protegido. Su vida diaria puede incluir asuntos de sobrevivencia que requieren más energía que una relación de mentoría.
• ¡Sea paciente y ayude al aprendiz a pasar por la tormenta y el estrés de la adolescencia!
• Sea consistente. La formalidad y seriedad fomentan el respeto y le brindan al pupilo un ambiente seguro donde bajar su guardia.
• Demuéstrele y dígale al aprendiz que él o ella es importante para usted.
• Estimule e incentive al pupilo. ¡Nunca es malo tener demasiado refuerzo positivo!
• No tema en expresar su opinión. La retroalimentación, tanto positiva como crítica constructiva, ayuda a darle al pupilo instrucción y motivación para continuar intentando alcanzar sus objetivos.
• Respete el derecho del aprendiz de tomar sus propias decisiones, aún cuando no esté de acuerdo con esas elecciones.
• Sea sensible a los sentimientos del aprendiz. Piense antes de hablar, y tome responsabilidad de sus propios sentimientos y acciones antes de proyectarlos hacia a los demás.
• Asuma la responsabilidad de contactar al aprendiz para establecer reuniones. Llámelo o contáctelo cuando no le llame. Programe reuniones con anticipación y luego confírmalas un día antes de la reunión. Sea puntual.
• Haga todo lo posible por acudir a las reuniones. Si definitivamente no puede acudir a una reunión, cancélele al menos un día antes, y cambie la fecha para la siguiente reunión lo pronto posible.
• Mida el progreso en pasos pequeños y en lo que ha logrado el pupilo, no en cuánto le queda por hacer.

La confianza, como la comunicación, es un camino bidireccional. Algunas veces, es el mentor quien no confía en el pupilo. Es lógico que el pupilo intente “probar” al mentor. ¿Qué debe hacer el mentor cuando, por ejemplo, el pupilo roba dinero de su monedero? ¿O toma el coche del mentor sin permiso para dar un paseo? ¿O “toma prestada” su tarjeta de crédito? Todas estas situaciones se deben enfrentar con paciencia y no de forma violenta. Es una forma de probar tus límites. Todos hemos sido adolescentes alguna vez, y las situaciones descritas anteriormente ofrecen excelentes oportunidades de aprendizaje, tanto para usted como para tu pupilo.

Habilidades de comunicación

Como mentor, lo más importante que contribuirá al pupilo, además de ayudarlo a lograr sus objetivos, es una relación de confianza. Y la comunicación es la clave. Pero aunque usted no lo crea, nadie es un comunicador innato. ¡La buena comunicación toma tiempo y práctica!

Aquí hay algunas de las claves para una buena comunicación:

• Escuchar activamente: Probablemente la más importante de éstas. La comprensión auditiva activa significa escuchar con la cabeza, no sólo con los oídos. Es la habilidad de centrarse, enfocarse y sentir lo que le están diciendo.
• Asertividad: Esto significa expresar los sentimientos efectiva y apropiadamente, y fijar límites cuando sea necesario. A algunas personas les incómoda ser asertivos, pero tenga la seguridad de que ¡es una habilidad que puede aprender como ninguna otra!
• Empatía: Esto es simplemente comprender cómo se siente la otra persona sin criticarla. No confunda la empatía con la compasión o solidaridad, lo que significa compadecerse, o sentir lástima por alguien que se encuentra en una situación peor que la suya.
• Imparcialidad: Es importante ser lo más imparcial posible y aceptar que el aprendiz tiene derecho a tener sus propias creencias (personales, políticas, religiosas, o cualquiera otra) aún cuando esté en desacuerdo.
• Auto conciencia: Reconoce y acepta sus propias limitaciones. Es importante identificar sus sentimientos y sus causas, y aceptar la responsabilidad por tus sentimientos y acciones.
• Apoyo: En una relación mentor/aprendiz, es importante brindar apoyo moral, aceptación y motivación, a pesar de que haya desaprobación personal con respecto a las decisiones hechas del pupilo.
• Confianza: Esto involucra demostrar sus sentimientos y puntos de vista a la otra persona y estar abierto a sus reacciones. Esto significa arriesgarse, mostrarse vulnerable, y aceptar el hecho de que algunas veces pueden abusar de su confianza. Da miedo, ¿no? El beneficio, sin embargo, es una mejor comunicación para todos.

Escuchar activamente

Tomémonos un minuto para analizar la comprensión auditiva activa, que es, como lo mencionamos anteriormente, la clave para una comunicación efectiva.

Siempre cuando dos personas se comunican, existen tres componentes en la comunicación: el “emisor”, el “receptor”, y el mensaje. Así, por ejemplo, si se dice al pupilo “Encontrémonos en la biblioteca a las cuatro de la tarde”, usted es el emisor, el pupilo es el receptor, y el mensaje es “nos vemos en la biblioteca a las cuatro”. Pero, ¿qué pasa si el pupilo no está prestando atención? Puede llegar a la hora equivocada, o al lugar equivocado, o no llegar para nada. Aún si ustedes dos estaban en el mismo cuarto cuando planificaron reunirse, el mensaje no fue recibido.

¡Es importante que se convierta en un buen “receptor” de los mensajes que su pupilo le intenta enviar! Esto incluye prestar atención a los sentimientos y emociones detrás de lo que dice el pupilo. Si periódicamente deja de prestarle atención, se deteriorará la confianza y puede que no satisfaga las necesidades de su pupilo.

Aquí es cuando es necesario usar las habilidades de escuchar muy bien y activamente. Un oyente activo o atento:

• Escucha lo que la persona dice.
• Identifica y da nombre a los sentimientos que experimenta la persona que habla.
• Escucha los sentimientos ocultos o de transfondo no expresados explícitamente por el interlocutor. Los sentimientos ocultos le dan una excelente idea de lo que realmente está sucediendo con el pupilo, y de actitudes y comportamientos que pueden haber durado toda una vida.
• Reconoce valores personales y la historia personal, revelados en la conversación. Esto puede incluir el tipo de familia en la que se crió la persona, lo que es importante para la persona, la visión del mundo que tiene, cómo trata a las otras personas y cómo se trata a sí mismo.

Los componentes de una buena comprensión auditiva activa:

El proceso de escuchar activamente también incluye respuesta, lenguaje corporal, y empatía. Analicemos éstos en detalle:

Responder: Con el objeto de demostrar interés y comprensión, es importante que el oyente responda verbal y no verbalmente a la persona que habla. Algunas técnicas de respuestas verbales incluyen:

• Parafrasear: Son las repeticiones de los sentimientos o significados de la persona que habla, en sus propias palabras. Parafrasear sirve para evitar los errores de comunicación y permite a la persona que habla aclarar sus propios sentimientos. Un ejemplo de parafrasear puede ser:
  • “Entonces, el guardia de seguridad te acusó de robar la camisa, y te llamó un mentiroso cuando le dijiste que ya la habías pagado”.
• Reflejar de los sentimientos: Son comentarios que se centran en las emociones o sentimientos que observa en el adolescente cuando habla. Los reflejos de los sentimientos demuestran a la persona que habla que está escuchando y validando sus emociones.
  • Ejemplo: “Estabas enojado cuando el guardia te acusó de robar la camisa”.
• Aclarar: Son preguntas o comentarios que hace para obtener más información de la persona que habla, y para comprobar su comprensión y la de la persona que habla acerca del problema.
  • Ejemplo: “Y tú dices que esto sucedió el día de ayer”.
• Dar afirmaciones neutras: Son respuestas verbales cortas que demuestran a la persona que habla que está siguiendo la conversación.
  • Ejemplo: “Ya veo. Continua”.
• Resumir: Es organizar afirmaciones que se capturaron en la conversación con el pupilo, de una forma concisa incluyendo las emociones e inquietudes. Un resumen ayuda a integrar la información que ha escuchado, lleva a la conversación a nuevas direcciones, y a ayuda concluir una sesión de comprensión auditiva.
  • Ejemplo: “Para ver si te entendí, sientes que esta situación es injusta y tu primera reacción fue enojarte”.

Lenguaje corporal: Otro componente de una buena comprensión auditiva y de respuesta efectiva es la comunicación no verbal; la postura que tiene durante la conversación da pistas a la persona que habla sobre qué tan interesado está en la conversación. Recuerde:

• Mirar a la persona a los ojos – Un buen contacto visual demuestra que está prestando atención y que toma la conversación con seriedad. Observar a la persona que habla también le sirve para leer su lenguaje corporal, el cual puede decir mucho acerca de cómo se siente. Sin embargo, en algunas culturas, el contacto visual constante es considerado descortés. Sea sensible a este tipo de diferencias culturales.
• Utilizar una postura natural – Siéntese en una silla con sus piernas cruzadas o juntas, o póngase de pie con sus pies separados a un ancho de los hombros, en una postura relajada. Si encorva sus hombros, coloca su cabeza en sus manos, cambia de posiciones frecuentemente, o cruza sus brazos sobre su pecho, está dando señales de aburrimiento, fatiga o inquietud.
• Siéntese en posición de ayuda – Si se sienta frente a una persona con una mesa en medio, podría colocarse en una postura “de oposición”. Siéntese en un ángulo y reclínese levemente hacia el pupilo (¡pero no sobresalga, de una forma moderada!)

Empatía: Como mencionamos anteriormente en esta sección, la empatía significa comprender cómo se siente la otra persona sin criticar. La empatía a menudo se confunde con la compasión, lo que significa compadecerse o sentir lástima por alguien que se encuentra en una situación peor que la suya. El aprendiz no necesita que lo compadezcan, pero sí necesita que lo comprendan.

Para demostrar empatía, debe:

• Concentrarse en lo que dice el adolescente.
• Escuchar los sentimientos de fondo y los valores del tono de voz, la expresión facial, y el lenguaje corporal de la persona que está hablando, además del contenido de lo que está diciendo.
• Reflejar los sentimientos y valores del aprendiz devuelta hacia él.
• Resumir los asuntos importantes y sentimientos que ha escuchado.

Errores en la comunicación: Qué no se debe hacer:

La razón fundamental de escuchar bien es estimular la comunicación y la comprensión, y preparar el terreno para la relación futura del mentor/pupilo. No obstante, algunas reacciones comunes o estilos de relacionarse pueden hacer sentir incómodo al pupilo, lo cual desfavorece a la comunicación. Algunos errores comunes incluyen los siguientes:

• Interrumpir a una persona cuando está hablando.
• Debatir u oponerse constantemente al punto de vista de la otra persona.
• Culpar a otra persona por de los sentimientos suyos, como mentor.
• Emitir juicios sobre las acciones de una persona.
• Exigir que alguien haga algo o se comporte de cierta manera.
• No reconocer el derecho de una persona a tener sus propias opiniones.
• Dar consejos en vez de trabajar juntos para encontrar alternativas.
• Sacar conclusiones precipitadas.
• Presionar a alguien para que revele información sobre sí mismo antes de estar preparado.
• Abusar de la confidencialidad.

Estos son algunos estilos de comunicación comunes en los que se cae; probablemente haya utilizado algunos de ellos en alguna ocasión. ¡Pero piense lo frustrante que sería si necesitará a un buen oyente y terminará con un hablador desconsiderado! Para practicar las buenas técnicas de comprensión auditiva, vea la sección de Herramientas, un ejercicio de comprensión auditiva activa.

Solucionar problemas

El proceso de ayudar a su pupilo, explorar y comprender sus inquietudes y sus soluciones, se denomina solución de problemas. El oyente no hace sugerencias o da consejos a la persona que habla, en vez de eso, le ayuda a comprender el origen del problema y a crear soluciones alternativas.

Los pasos para la solución efectiva de problemas son los siguientes:

• Explorar el problema: El aprendiz describe el problema como lo comprende.
• Comprender el problema: Hacer preguntas abiertas revela hechos importantes como causas de sentimientos, limitaciones personales y preferencias. Comprender el problema también ayuda a su pupilo a comprender sus emociones.
• Definir el problema: El pupilo y usted reformulan y detallan a mayor profundidad el problema, localizando su origen. En este paso, puede utilizar preguntas abiertas y resúmenes para ayudar al pupilo aclarar el problema.
• Generar ideas alternativas: El pupilo y usted piensan en todas y cada una de las opciones - sin importar lo ilógicas o imparciales que parezcan - para enfrentar el origen del problema.
• Evaluar opciones: El protegido y usted analizan los beneficios y riesgos de cada alternativa, reduciendo las opciones hasta dejar las soluciones más satisfactorias o convincentes.
• Escoger la mejor opción: Ahora su pupilo puede escoger las mejores alternativas para la situación dada, basado en las ventajas y desventajas de las soluciones y sus valores personales, habilidades y limitaciones. Es importante que respete y apoye la decisión que tome, aunque no esté completamente de acuerdo con ella.
• Tomar medidas: Este paso implica que el joven y el mentor hagan esfuerzos observables para encontrar la mejor solución que se ajuste a las necesidades del adolescente. Sería fácil ignorar esta última etapa, ¡pero entonces el proceso de solución de problemas no sería el proceso de solución de problemas!

Preste mucha atención y dedique suficiente tiempo a intensificar la comunicación y las habilidades de solución de problemas. Serán muy importantes en su relación de mentoría.

¿Qué se hace cuando las cosas no resultan bien?

La verdad es que, pese a los mejores esfuerzos de todos, no todas las relaciones funcionan. Usted y su pupilo pueden experimentar diferencias culturales insuperables, problemas de comunicación, o falta de intereses comunes, o simplemente no llevarse bien. También puede descubrir que su pupilo tiene problemas que no se pueden abordar en el contexto de un programa de tutoría.

Lo invitamos a hacer todo lo posible por arreglar las cosas entre usted y el aprendiz, si es posible. El pupilo verá que al menos hay un adulto dispuesto a “aguantar hasta el final” por él o ella, y al mismo tiempo aprender lecciones valiosas sobre el empeño y la persistencia. Pero también debe estar conciente de sus limitaciones. Si la tensa relación entre usted y el pupilo se ha convertido en un obstáculo para que él/ella alcance sus metas, o si el pupilo tiene serios problemas que van más allá de su habilidad para ayudar, es tiempo de poner fin a la relación. Asegúrese de notificar al personal del programa para que se asigne un nuevo mentor a su pupilo. Así mismo, si sospecha que el pupilo es objeto de un entorno familiar abusivo, de un problema de abuso de substancias, o una enfermedad mental, notifique al personal del programa lo antes posible, con el objeto de que se dirija al aprendiz a una agencia apropiada para que reciba ayuda.

Para resumir

Construir una relación con el pupilo es una iniciativa difícil pero extremadamente gratificante. El progreso puede ser lento, y usted y el aprendiz pueden frustrarse. ¡No se desanime! Con algo de tiempo, paciencia, y trabajo, marcará una verdadera diferencia en la vida de su pupilo. ¡Y no olvide celebrar los éxitos!

Ejemplo #1: Testimonios personales

Un programa escolar que conecta a adultos comprensivos y solidarios con jóvenes en la ciudad de Kansas llevó a cabo una encuesta a sus mentores voluntarios. Algunas de las respuestas de esa encuesta ilustran lo importante y gratificante que es ser mentor de los jóvenes:

• “Ellos (los niños) tienen la oportunidad de interactuar con adultos. Esperamos que sirvamos de modelo a seguir para estos niños”.
• “Ha sido interesante y entretenido trabajar con los niños. He aprendido tanto de ellos, y creo que ellos también han aprendido de mí”.
• “Fue una experiencia exitosa para los dos. Ellos pasan momentos importantes de la vida con gente que se preocupa por ellos. Mi aprendiz asistirá a la Escuela Secundaria el próximo año y me llamó a mi trabajo para decirme que no quería perderme”.
• “Hace (a los niños) sentirse bien acerca de ellos mismos y espero que les ayude a enfocarse su trabajo escolar”.
• “Aumenta su sentimiento de autoestima. Les ofrece a alguien con quien hablar. Los niños son maravillosos y recibo más de ellos de lo que doy”.
• “El niño de segundo grado con el que trabajé me vio en la sala y quiso mi número telefónico para llamarme y leerme. Me llamó más adelante y le hice saber lo contento que estaba al saber lo bien que estaba leyendo. Estaba orgulloso de sí mismo”.
• “Les da la oportunidad de comunicar sus ideas, deseos, miedos, y experiencias a un adulto que se ha dado tiempo sólo para ellos. Los hace sentir especiales, y saber que son importantes”.
• “Se ha desarrollado una relación duradera”
• “Muchos niños no cuentan con un adulto estable con quien interactuar”.
• “Los niños fueron enormemente beneficiados y esperaban con ansias nuestras reuniones. Ofrecían una oportunidad para crecer de una manera positiva”.
• “Los comentarios de los profesores sobre los progresos observados en sus estudiantes hicieron que la experiencia fuera muy gratificante”.
• “Mi tutoría consistía en la lectura. Nos pusimos una meta – ¡y la logramos! Siento que mi estudiante esperaba con ansias nuestras sesiones, se preparaba muy bien. Creo que se benefició de la experiencia”.
• “Siento que los estudiantes reciben la atención que les falta. Siento que es una influencia positiva para los estudiantes”.

Herramienta # 1: Escuchar activamente

A medida que llegamos a comprendernos mejor a nosotros mismos y nuestras relaciones con otros, redescubrimos que “la comunicación no es sólo decir palabras; es crear una verdadera comprensión”. Escuchar activamente es una habilidad importante en ese proceso. Lo más probable es que aquellos que tienen influencia sobre nosotros sean fuertes y capaces de escuchar. Ya sea por instinto o por medio de la práctica, han desarrollado la aptitud de la empatía. Esta actividad proviene del sitio web del Centro de Estudios Rurales.

Utilice las instrucciones en las hojas que se encuentran a continuación para practicar algunas de las habilidades básicas de la comprensión auditiva activa:

Técnicas de atención (verbal y no verbal)
Preguntas, reflexiones, resúmenes
Técnicas de auto-expresión: “Modelo 1-2-3”
Sesión práctica de confrontación efectiva

 

HABILIDAD DE ESCUCHAR

El grupo se debe dividir en subgrupos de tres. Habrán tres roles en cada subgrupo: la persona que habla, oyente, y observador. Todos asumirán cada rol una vez en esta práctica, así que divídanse en subgrupos y decidan quién asumirá qué rol primero.

Instrucciones:

Objetivo – El objetivo de esta sesión práctica consiste en dar a cada persona una oportunidad de aprender a utilizar estimuladores mínimos verbales y no verbales y convertirse en un mejor oyente.

Para el oyente – Su tarea consiste en hablar acerca de algo importante para usted: el trabajo, la familia, una decisión, o una pregunta. La práctica será más provechosa si habla sobre algo que realmente le importa, bien puede hacer representaciones actuando. Se puede encontrar en medio de la discusión sobre algo importante cuando se acabe el tiempo asignado. Si eso sucede, puede hacer un trato con la persona que está escuchando para continuar más tarde, después del trabajo o durante un receso.

Para el oyente – Su tarea es llevar a la práctica las técnicas que se vieron en esta sesión: contacto visual, lenguaje corporal, silencios, y estimuladores verbales mínimos. ¡No entre en pánico! Sólo concéntrese en seguir la línea de pensamiento de la persona que habla. Intente limitar sus respuestas a las técnicas analizadas en esta sesión.

Para el observador – Su tarea es observar las técnicas verbales y no verbales del oyente. Observe y cuente sólo tantas conductas como pueda aun siendo relativamente preciso. (contacto visual, postura del cuerpo, estimuladores verbales mínimos, cambios de temas).

Procedimiento:

El primer interlocutor hablará con el oyente durante tres o cuatro minutos. El oyente luego discutirá la experiencia de escuchar con los otros dos miembros del subgrupo. (Para el oyente: ¿Qué fue cómodo? ¿Qué fue difícil? ¿Siguió al interlocutor?) Luego, la persona que habla compartirá sus sentimientos con respecto a lo que escuchó del oyente. (Para la persona que habla: ¿Se sintió que lo estaban escuchando? ¿Fue provechoso? ¿Tenía el oyente algún hábito que distrajera su atención?) Luego el observador compartirá sus observaciones. Este proceso de intercambio debe tomar aproximadamente de tres o cuatro minutos.

Ahora todos cambian de papel. El oyente toma el lugar de la persona que habla, la persona que habla toma el papel del observador y el observador ahora es el oyente. Pasen por los cinco minutos de hablar y escuchar y los cinco minutos de intercambiar de comentarios dos veces más a fin de que cada persona asuma cada rol una vez. La sesión completa de práctica debe tomar cerca de 25 minutos.

Cuando hayas terminado, forme un grupo grande. El moderador le ayudará a compartir las experiencias de la práctica. ¿Por qué son relevantes estas técnicas para tu trabajo? ¿Dónde más se podrían usar? Recorra el grupo, con el fin de que los participantes tengan la oportunidad de intercambiar al menos una cosa que han aprendido acerca de sí mismos en esta sesión práctica.

___¿Se sabe por qué la relación con el aprendiz es importante?

___¿Se sabe cómo construir una relación de mentoría con jóvenes?

___Se es consistente y confiable.

___Se utiliza un lenguaje correcto.

___No se usa blasfemias.

___Se mantiene la palabra dicha.

___Se es amistoso y cortés.

___Se es servicial y respetuoso.

___Se conocen los pasos para crear confianza.

___Se conocen las claves para una buena comunicación.

___Se sabe lo que es practicar la comprensión auditiva activamente.

___Se entiende los pasos de la solución de problemas.

___Se sabe qué hacer cuando las cosas no funcionan.

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

• ¿Por qué monitorear y recolectar opiniones acerca del programa de tutoría?

• ¿Cuándo monitorear y recolectar opiniones acerca del programa de tutoría?

• ¿Cómo monitorear y recolectar opiniones acerca del programa de tutoría?

Como con cualquier tipo de servicio, es importante monitorear el programa de tutoría y recolectar comentarios sobre cómo está funcionando. Monitorear el programa

• Permite evaluar el funcionamiento del programa
• Informa sobre áreas del programa que necesitan mejoras
• Ayuda a evaluar los objetivos del programa
• Ayuda a apoyar más las necesidades de los mentores y los pupilos
• Asiste en identificar problemas en el programa desde las etapas iniciales

¿Cuándo monitorear y recolectar opiniones acerca del programa de tutoría?

Monitorear el programa debe ser un proceso continuo. Cuanto más pronto se empiece, más rápido se obtendrán los beneficios de hacerlo.

¿Cómo monitorear y recolectar opiniones acerca del programa de tutoría?

Existen varias maneras de monitorear el programa de tutoría. Algunos de los métodos más comunes son:

Discusión de grupo

Las parejas de mentor-estudiante deberían reunirse con un integrante del personal del programa una o dos veces al año y discutir lo que han hecho y cómo ha resultado. También podrían discutir asuntos que surgieron y cómo resolvieron varios conflictos.

Entrevista individual

Los coordinadores de programa deberían reunirse regularmente –quizá mensualmente—con los mentores para discutir problemas y éxitos. Esto le proporciona apoyo individualizado al mentor, a la vez que se protege la confidencialidad del estudiante o pupilo. El coordinador podría hacer preguntas, tales como:

• ¿Cuáles son algunas actividades que Ud. hace con el joven?
• ¿Qué es lo más satisfactorio de la relación?
• ¿Qué es lo más frustrante de la relación?
• ¿Qué actividades Ud. cree que contribuyen al éxito de la relación?

Diarios

Los mentores pueden apuntar sus experiencias en un diario. De esta manera, pueden seguir sus experiencias con el paso del tiempo y plasmar los logros y objetivos alcanzados. Los mentores también pueden guardar fotografías, diapositivas y tablas de progreso hacia las metas. Este diario debería estar disponible para que el personal del programa pueda también observar el desarrollo de la relación entre mentor y estudiante.

Algunos problemas comunes entre mentor-estudiante que se pueden identificar con el monitoreo:

El mentor y el estudiante no son compatibles

En realidad no todas las relaciones funcionan. Puede tratarse de diferencias culturales, problemas de comunicación o una falta de intereses comunes entre el mentor y el estudiante, o simplemente pueden no simpatizarse. Ambos deberían hacer todo lo posible por superar estos problemas; sin embargo, forzar el asunto no le dará resultados satisfactorios a nadie.

Se pueden reorganizar las parejas, pero al principio, un coordinador del proyecto podría analizar la(s) causa(s) del problema para evitar que el mismo problema se repita y para realizar cambios en el programa si es necesario.

Resentimiento del estudiante

Algunas veces el estudiante puede sentir que se le ha asignado un mentor como parte de un castigo. Es importante que el estudiante no sienta que se le está tratando como un problema. Si el estudiante se siente así, puede haber resentimiento. La tutoría es una oportunidad, no un castigo. Los mentores deben tener una actitud respetuosa hacia los estudiantes y un sólido proceso de selección debería eliminar a las personas con actitudes inapropiadas.

Las necesidades del estudiante están más allá de la capacidad de ayuda del mentor.

Algunos jóvenes podrían tener problemas de conducta o académicos que no se pueden tratar en el contexto de un programa de tutoría. Un adolescente con problemas continuos de adicción a las drogas, una crisis familiar o dificultades conductuales severas podrían requerir ayuda profesional. Los mentores deben estar conscientes de sus limitaciones y no deberían vacilar en remitir  a sus alumnos al programa o agencia apropiada cuando fuera necesario.

Para resumir

Cualquier programa necesita un mecanismo para asegurarse de que está alcanzando sus metas. Lo mismo aplica para un programa de tutoría. Necesitamos saber cómo se está desempeñando para poder planificar mejor para el futuro y para enmendar los errores del pasado. Los comentarios son aún más importantes en los programas de tutoría porque se está tratando con jóvenes. Ellos agradecen y se benefician de los comentarios.

Ejemplo #1: La experiencia de capacitación en los comentarios de un mentor

La Dra. Maggie Stone dirige los Programas Académicos Mc Nair de la Universidad de Missouri Central en Warrensburg. Ella trabaja con estudiantes de los últimos dos años de la carrera --normalmente los primeros en realizar estudios universitarios en su familia, de bajos recursos o subrepresentados-- que son  académicamente talentosos y capaces de terminar con éxito programas doctorales. El programa se enfoca por completo en la investigación, y ella nos comenta cómo funciona.

La Dra. Stone sostiene que “una de las razones por las que realmente nos encanta que nuestro personal docente participe es que les da la oportunidad de trabajar con el estudiante individualmente en vez de con una clase entera”. “El proceso de tutoría individualizado es muy, muy diferente de pararse frente a un aula llena de gente durante 50 minutos y después irse. Esta es una oportunidad para que el estudiante seleccione a un docente y para que el docente comparta una experiencia de investigación con un estudiante durante el curso de un año. Las relaciones personales con los estudiantes son realmente diferentes”.

Tres veces durante el año que dura el programa, la Dra. Stone realiza una encuesta de opinión para saber cómo está funcionando. “Les pedimos [a los docentes] rellenar un formulario que se enfoca en el grado de contacto que han tenido con el estudiante y la naturaleza de dicho contacto. Después les piden algunas evaluaciones cualitativas acerca de cómo está respondiendo el estudiante”. Para los estudiantes, hay una encuesta de opinión dos veces al año, a la mitad del programa. “Al final de nuestro programa les pedimos llenar un formulario de evaluación que contempla el programa entero incluyendo la naturaleza y la calidad de la tutoría que han recibido del docente, y si le recomendarían o no a esa persona a alguien más”.

Ejemplo #2: Encuesta de satisfacción

Una manera de recolectar comentarios acerca de un programa de tutoría es mediante una encuesta de satisfacción. En ella, se puede saber cuán valiosa es la experiencia de tutoría para los mentores y ellos pueden proporcionar información útil para que el programa funcione óptimamente. A continuación, facilitamos algunos comentarios de una encuesta de satisfacción realizada por un programa escolar en Kansas City. Una muestra de una encuesta de satisfacción puede hallarse en la sección de Herramientas.

Acerca de la capacitación para los mentores:

•  “Sesiones más largas – solamente nos reunimos durante una hora”.
• “Hacer que un voluntario con varios años de experiencia ayude a capacitar a nuevos voluntarios. Comunicarle a las nuevas personas los comentarios y experiencias de otros voluntarios”.
• “Me gustaría recibir información específica sobre cómo lidiar con niños problema. ¿Cómo debería disciplinarlos cuando se portan mal?”

Acerca de las parejas:

• “Proporcionarnos información sobre el estudiante sería útil – ¿tienen un sólo padre, hermanos, cuáles son sus necesidades?”
• “Yo pienso que mi pareja fue perfecta. Incluso nos hemos reunido después del programa”.
• “Mi estudiante y yo estábamos muy tristes de tener que esperar hasta el año siguiente para vernos de nuevo”.

Comentarios generales:

• “Disfruté completamente la experiencia con mi estudiante y creamos una relación estrecha. Parecía que ella anhelaba y disfrutaba nuestras reuniones”.
• “Si un estudiante pretende comprometerse por un semestre completo con un voluntario, sería útil entrevistar al estudiante para averiguar sus necesidades y después encontrarle la pareja perfecta”.
• “Pienso que ayuda a que los chicos se sientan especiales, quizá incluso les ayude a estudiar más duro”.
• “Disfruté mucho trabajar con el estudiante y ver cuánto había mejorado al final del año.”

Herramienta # 1: Encuesta de satisfacción

Éste es un ejemplo de una encuesta de satisfacción. Este tipo de evaluación es útil porque permite saber si el programa está funcionando bien y qué tipo de sugerencias para mejorar tienen los voluntarios. Si la evaluación se hace anónimamente, las personas comentarán libremente lo que les agrada y desagrada del programa de tutoría en el que participaron.

Encuesta de satisfacción

1. ¿Cuánto tiempo ha participado en este proyecto (insertar el nombre del programa)?

___ 0-3 meses ___4-6 meses ___7 meses-1 año ___2 años ___más de 2 años

2. ¿Cuán satisfecho está con su experiencia con el programa de voluntariado?

(Menos  satisfecho Muy satisfecho)
1     2    3     4    5

a. ¿Qué pudo haber hecho la escuela o el programa para mejorar la experiencia que Ud. tuvo?

3. ¿Cuán satisfecho estuvo Ud. con la capacitación que recibió?

 1    2    3    4     5

a. ¿Qué mejoraría su capacitación?

4. ¿Cuán satisfecho estuvo Ud. con la asignación de parejas?

1    2    3     4    5

a. ¿Qué mejoraría la asignación de parejas?

5. ¿Cuán valiosa fue su experiencia de tutoría?

(Una pérdida de tiempo Altamente valiosa)

1    2   3    4   5

Por favor, incluya algunos comentarios:

6. ¿Qué información condiciones o recursos adicionales podrían haber mejorado su experiencia?

7. ¿Recomendaría este programa a sus amigos, familiares u otros adultos?

      Sí                  No

8. ¿Es esta iniciativa positiva para los niños?

      Sí                  No

9. ¿En qué sentido es positiva para los niños?

 

___Se sabe por qué monitorear el programa de tutoría y recolectar comentarios es importante.

___Se desea evaluar el desempeño del programa.

___Se necesita informar acerca de áreas del programa que requieren mejoras.

___Se desea evaluar las metas del programa.

___Se quiere apoyar más las necesidades de los mentores y los estudiantes.

___Se desea identificar problemas en el programa desde las etapas iniciales.

___Se sabe cuándo hacerlo.

___Se sabe cómo hacerlo.

___Se comprenden los problemas comunes entre mentor-estudiante que el monitoreo puede identificar.

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

راهنماگری (منتورشیپ) یکی از قدیمی‌ترین شکل‌های آموزش یک به یک است. والدین و پدربزرگ‌ها و مادربزرگ‌های ما نخستین راهنماگران ما هستند؛ بعدا، ما ممکن است تحت راهنمایی یا راهنماگری برادر، خواهر یا دوستان‌مان قرار بگیریم.

کلمه راهنماگر معادل پیشنهادی فارسی برای واژه یونانی مِنتور است. منتور دوست خردمند اودیسه، جنگجوی اسطوره‌ای یونان بود. در حالی‌که اودیسه خود در تروا مشغول جنگ بود، دوست‌اش مِنتور مسئولیت مراقبت از تله‌ماخوس پسر این قهرمان را برعهده می‌گیرد. نام مِنتور از کلمه یونانی «مِن» به معنای اندیشیدن یا استفاده از ذهن و از «منتوس» به معنای ذهن، قصد (عمل با هدفی فکر شده)، یا نیرو (عمل اندیشمندانه) مشتق شده است. این کلمه ارتباط نزدیکی با فکر کردن (همان‌طور که در فعالیت ذهنی منظور است)، توجه و التفات داشتن (همان‌طور که برای مثال در «متوجه رفتار خود باش» منظور است)، هشدار دادن یا نظم بخشیدن را دارد. از همین‌رو، مِنتور به تله‌ماخوس خرد و توانایی تفکر می‌آموزد، به کارهای او نظم بخشیده، به او توجه کرده و از او مراقبت می‌کند.

برنامه‌های راهنماگری کارآمد هستند زیرا تک تک نوجوانان یا جوانان شرکت‌کننده در این برنامه‌ها را تشویق و راهنمایی می‌کنند. این مطلب از دلیل اصلی وجود چنین برنامه‌هایی یک بحث کلی ارائه می‌دهد و کلیاتی از مزایای آن‌ها را ترسیم می‌کند. سوالات مطرح شده در ادامه مطلب به تصمیم‌گیری شما درباره این‌که آیا یک برنامه راهنماگری را آغاز کنید کمک خواهد کرد.

یک برنامه راهنماگری چیست؟

برنامه‌های راهنماگری کسانی را که مهارت‌ یا دانش به‌خصوصی دارند (یعنی راهنماگران)، به افرادی که به همین دست مهارت‌ها و مزایا برای ارتقای کار، سطح مهارت یا عملکرد در مدرسه (یعنی کارآموزان) نیاز دارند، وصل می‌کند. شرکت‌کنندگان در برنامه‌های راهنماگری، هم جوان و هم پیر، ارزش‌ها و اهداف شخصی خود را در فضایی حمایت‌گرانه و با رعایت احترام متقابل به اشتراک می‌گذارند که موجب توامندسازی هر دو گروه می‌شود. بنابراین، یک برنامه راهنماگری موفق به عبور از موانع و ایجاد فرصت برای موفقیت کمک می‌کند.

چرا شما باید یک برنامه راهنماگری راه‌اندازی کنید؟

چنین برنامه‌هایی مزایای بسیاری هم برای راهنماگران و هم کارآموزان دارد:

• برنامه‌های راهنماگری در میان جوانان و نوجوانان موجب افزایش میزان عزت نفس آنان می‌شود. احترام و احساس راحتی آنان با مردمانی از اقوام، طبقه‌ها و نژاد‌های دیگر را بیشتر می‌کند و به آنان توانایی حفظ روابط رضایت‌بخش با دیگر بزرگسالان را می‌دهد و همچنین قدرت تصمیم‌گیری آنان را در فرآیند انتخاب شغل ارتقا می‌دهد.

• در برنامه‌هایی که مخصوص راهنماگری نوجوانان است، کسانی خارج از دنیای روزمره جوانان و نوجوانان برای بهبود موقعیت آن‌ها همکاری کرده و به باهمستانی که نوجوانان و جوانان عضوی از آن هستند نقشی پررنگ‌تر و مهم‌تر می‌دهند.

• برنامه‌های راهنماگری فرصت‌ها و درک جدیدی به راهنماگران و کارآموزان می‌بخشد که پیش‌تر به‌خاطر بسیاری از موانع، تعصبات یا فقدان نظرات، فراهم نبوده است.

• برنامه‌های راهنماگری یک راه سریع و ارزان برای انتقال مهارت‌ها و اطلاعات ارزشمند از شخصی به شخص دیگر است.

• انتقال فرصت‌ها از فردی به فرد دیگر تضمینی است بر این‌که اعضای یک باهمستان توانایی حفظ و بهبود آن را دارد.

• یک راهنماگر داوطلب بودن مایه افتخار است. راهنماگران و کسانی که الگوی دیگرانند شانس این را دارند که مهارت‌های خود را عرضه کنند و به‌طور موفقیت‌آمیزی از یاد دادن چیزهای جدید به دیگران لذت ببرند.

در مورد این‌که آیا باید یک برنامه راهنماگری راه‌اندازی کنید، چگونه تصمیم‌‌گیری می‌کنید؟

برنامه‌های راهنماگری بین دو بزرگسال، بین یک بزرگسال و نوجوان یا بین دو نوجوان روابطی از نوع کمک و یادگیری ایجاد می‌کنند. نوع برنامه‌ راهنماگری که انتخاب می کنید به اهداف مورد نظر کارآموز شما بستگی دارد اما در تمامی برنامه‌های راهنماگری عنصر اصلی افزایش فرصت و عبور از موانع است.

هنگام اندیشیدن به این‌که آیا باید یک برنامه راهنماگری در یک مدرسه، محیط کاری یا در محله برگزار کرد، پاسخ به سوالات زیر می‌تواند به شما در تصمیم‌گیری درباره این‌که آیا این ایده خوبی است یاری رساند.

• یک برنامه راهنماگری برای مشارکت دادن مردم در باهمستان، جوانان و آینده‌شان، در مقایسه با یک راهبرد دیگر چه مزیتی دارد؟

• آیا یک برنامه راهنماگری یک راهبرد مناسب برای مخاطب گروه هدف شماست؟

• آیا نوجوانان، کارمندان یا اعضای باهمستان از داشتن یک راهنما نفع می‌برند؟

نکته بعدی در نظر گرفتن نوع برنامه راهنماگری مورد نظر است. سه نوع برنامه راهنماگری ممکن است: بین دو نوجوان، بین دو بزرگسال و بین بزرگسال و نوجوان.

اما پیش از ادامه بحث، اجازه دهید نگاهی بیاندازیم به انواع مختلف روابط و فعالیت‌های مختلف جهت نیل به اهداف کارآموزان در هرکدام از این سه نوع برنامه راهنماگری:

وقتی یک بزرگسال در مقام راهنمای یک نوجوان عمل می‌کند:

• راهنماگران به نوجوانان توجه متمرکزی از سوی جهان بزرگسالان نشان می‌دهد که در غیر این‌صورت، در زندگی نوجوان وجود نداشت.

• بزرگسالان می‌توانند اهمیت آموزش، کار سخت، مسئولیت و خویشتن‌داری را به‌عنوان مسیری به سوی موفقیت الگوسازی کنند.

• کارآموزان جوان با پذیرفته شدن و حمایت از سوی جهان بزرگسالان، اعتماد به‌نفس می‌یابند.

• بزرگسالان تجربه «والدین نمونه» را خواهند داشت (از جمله توسعه یک رابطه پرمعنی با یک نوجوان، شانس انتقال یک زندگی شخصی، و شانس برای تعلیم) بی‌آنکه فشار مسئولیت قانونی را احساس کنند.

• راهنماگران بزرگسال افق نوجوانان و جوانان را وسیع‌تر کرده و آن‌ها را در معرض تجارب جدیدی قرار می‌دهد که در محیط زندگی خود نوجوانان و جوانان موجود نیست.

وقتی یک نوجوان در مقام راهنمای یک نوجوان دیگر عمل می‌کند:

• راهنمایی معمولا روی بهبود عملکرد درسی و حضور در مدرسه متمرکز است.

• دانش‌آموزان می‌توانند تدریس خصوصی، حمایت و مشورت به همسالان خود ارائه دهند.

• راهنماگران نوجوان انتظارات کمتری دارند و فشار کمتری به کارآموزان برای رسیدن به اهداف‌شان وارد می‌کنند.

• هم نمره راهنماگر و هم دانش‌آموز کارآموز معمولا با تدریس خصوصی افزایش بسیار پیدا می‌کند.

وقتی یک بزرگسال در مقام راهنمای یک بزرگسال دیگر عمل می‌کند:

• یک بزرگسال یک کارمند جدید یا ترفیع یافته را برای یک موقعیت شغلی تعلیم می‌دهد.

• یک کارمند مجرب که به بازنشستگی می‌رود یا ماموریت جدیدی می‌گیرد، باید کارمند دیگری را برای جایگزین شدن با خودش، آماده کند.

• یک بزرگسال مهارت‌های شغلی دیگری را درس می‌دهد تا کارآموز بعد از تکمیل آموزش بتواند شغل بهتری بیابد.

• در نتیجه این برنامه راهنماگری سازمان از کارآموز، یادگیری سریع‌تر، درک بهتر از مهارت‌های شغلی و فرهنگ شرکتی را خواهد دید.

حتی اگر اهداف از برنامه‌ای به برنامه دیگر تغییر کند، راهنماگری سازمان‌یافته بر این باور استوار است که ما می‌توانیم خود را بازیابی کنیم. یعنی هرکسی با مشارکت فعالانه در بهتر کردن خویش، می‌تواند موقعیت، محیط و سطح موفقیت خود را ارتقا دهد.

مرور کلی

اکنون که با مبحث راهنماگری آشنا شده‌اید، نکات زیر مبانی راه‌اندازی یک برنامه راهنماگری را پیشنهاد می‌کند، از جمله:

• استخدام راهنماگران برای برنامه خودتان- برای این کار بهترین افراد را پیدا کنید. در نظر بگیرید که چه خصایصی از فرد یک راهنمای خوب می سازد و چگونه افراد واجد چنین خصایصی را تشخیص داده و استخدام کنید.

• تعلیم راهنماگران بزرگسال - مشخص کنید که راهنماگران بزرگسال درباره چه مسائلی باید تعلیم ببینند و تصمیم بگیرید تا معلوم شود رابطه راهنما و کارآموز باید شامل چه مواردی باشد.

• استخدام نوجوانان برای برنامه راهنماگری خود - به برنامه‌های راهنماگری از زاویه نوجوانان نگاه کنید تا اهمیت آن را برای جوانان و نوجوانان تشخیص دهید. این شامل تصمیم‌گیری درباره مخاطب هدف شما و چگونگی بهترین راه دستیابی به ایشان و چگونگی گفتگو با نوجوانان درباره انتظارات‌شان از رابطه راهنمایی می‌شود.

• روابط بین نوجوان و راهنماگران را ایجاد کنید - به راهنماگران کمک کنید تا با کارآموزان خود به خوبی تعامل کنند و مهارت در حل مشکلات، الگوسازی و مربی‌گری را ارتقا بخشند.

• تعیین هدف نوجوانان - به نوجوانان کمک کنید تا اهداف را تعیین کرده و روی این بحث کنید که چگونه این اهداف می‌تواند به برآورده شدن رویاهایشان کمک کند.

• نظارت و جمع‌آوری بازخورد از برنامه آموزشی خود - اطمینان حاصل کنید که برنامه شما در سراسر طول آن (که امید می‌رود طولانی باشد) در مسیر درست و موثر است.

یک برنامه راهنماگری که هم به خوبی طرح‌ریزی و هم به خوبی اجرا شده باشد، تاثیر شگرفی روی زندگی بسیاری از مردم خواهد داشت.

خلاصه

راهنماگری (یا منتورشیپ) یکی از قدیمی‌ترین شکل‌های آموزش یک به یک است. والدین و پدربزرگ‌ها و مادربزرگ‌های ما نخستین راهنماگران ما هستند. برنامه‌های راهنماگری کسانی را که مهارت‌ یا دانش به‌خصوصی دارند به افرادی که به همین دست مهارت‌ها و مزایا برای ارتقای کار، سطح مهارت یا عملکرد خود نیاز دارند، وصل می‌کند. یک برنامه راهنماگری موفق به شرکت‌کنندگان کمک می‌کند از موانع عبور کنند و فرصت‌های بیشتری برای موفقیت داشته باشند.

برنامه‌های راهنماگری فرصت‌ها و درک جدیدی به راهنماگران و کارآموزان می‌بخشد که پیش‌تر به‌خاطر بسیاری از موانع، تعصبات یا فقدان نظرات، فراهم نبوده است. برنامه‌های راهنماگری بین دو بزرگسال، بین یک بزرگسال و نوجوان یا بین دو نوجوان روابطی از نوع کمک و یادگیری ایجاد می‌کنند. نوع برنامه‌ راهنماگری به اهداف کارآموز مورد‌نظر شما بستگی دارد. کارآموزان جوان با پذیرفته شدن و حمایت از سوی جهان بزرگسالان، اعتماد به‌نفس می‌یابند. راهنماگران بزرگسال افق نوجوانان و جوانان را وسیع‌تر کرده و آن‌ها را در معرض تجارب جدیدی قرار می‌دهد که در محیط زندگی خود نوجوانان و جوانان موجود نیست.

Example: Canadian Coalition for Global Health Research Mentoring Modules

Mentorship is recognized across disciplines in both academic and practice settings as an important contributor to building capacity within organizations and among individuals. There are many definitions and types of mentorship. Mentorship can be spontaneous or formal, direct or indirect, and short- or long-term. Mentoring Modules: An Introduction to Mentorship was developed by Katrina Plamondon for the Canadian Coalition for Global Health Research to provide a foundation for exploring these different forms of mentorship in ways that can contribute to creating a culture of mentorship. These modules are applicable to any section in this chapter on Youth Mentoring Programs.

___Un programa de tutoría conecta gente que tiene habilidades específicas y conocimiento (tutores) con individuos (tutoríados) que necesitan o desean las mismas habilidades y ventajas para superarse en el trabajo, situaciones cotidianas o ejecución escolar.

___Hay muchas ventajas en establecer un programa de tutoría.

Para iniciar un programa de:

___Ha determinado las ventajas de un programa de tutoriado sobre otras estrategias para involucrar a la gente con la comunidad.

___Ha decidido que un programa de tutores es una estrategia apropiada para la población que desea alcanzar.

___Sabe que gana la gente joven, los empleados, o los miembros de la comunidad a partir de una relación de tutoría.

Comprende las diferentes relaciones que se pueden desarrollar en un programa de tutoriado.

___Programa de tutoría adolescente - adolescente

___Programa de tutoría adolescente - adulto

___Programa de tutoría adulto - adulto

___Sabe que información esta disponible en otras secciones de este capítulo.

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

هر از چندگاهی، هر کس برای شروع راهی که به موفقیت می انجامد، سختی‌هایی راتجربه می کند. هر کدام ازما نقاط قوت منحصر به فردی داریم که کمک حالمان هستند، و همچنین با چالش هایی روبرو هستیم که راهمان را کند می کنند. هدف گذاری به ما کمک می‌کند تا نقاط قوت را از ضعف تشخیص دهیم و برنامه‌هایی واقع‌گرایانه برای بهبود زندگیمان، طراحی کنیم.

چرا برای جوانان هدف گذاری مهم است؟

هدف گذاری برای راهنما و کارآموز، تمرکز و اشراف به واقعیت را به ارمغان می آورد. وقتی  رابطه‌ای را با کارآموز خود پایه گذاری کردید، شما دو نفر می‌توانید درباره اهداف مشخص برای این رابطه درطی زمان مشخص، تصمیم گیری کنید.

• شاید بخواهید یک قرارداد برای رابطه خود تنظیم کنید (نمونه ابزار یک)  که درآن اهداف شخصی، اجتماعی  و آموزشی مشخص می شوند. این اهداف می توانند هم در بازه زمانی کوتاه مدت – یک ماه، شش ماه، و یک سال- و هم در بازه زمانی بلند مدت – دو یا سه سال، یا پنج سال-  تبیین شوند.
• شما می‌توانید به صورت مرتب پیشرفت کارآموز خود را در روند دست یافتن به اهدافش ارزیابی کنید.
• شما می‌توانید وقتی کارآموزتان به هدفش می‌رسد و یا موفقیتی چشمگیر به دست می‌آورد، جشن بگیرید.

جوانان کی باید هدف گذاری کنند؟

هدف بیشتر برنامه‌های آموزشی که در آن از یک فرد به عنوان راهنما استفاده می شود، این است که به جوانان کمک کند به اهدافشان برسند. اگرچه ممکن است به نظر بیاید که هدف گذاری یکی از اولین چیزهایی است که بهتر است در یک برنامه آموزش اتفاق بیفتد، اما همیشه این بهترین رهیافت نیست. فرم‌های مختلف که به جوانان داده می‌شود تا پر کنند و اهداف‌شان را شناسایی کند می‌توانند مفید باشند. (دو نمونه از این فرم‌ها: «فرم برنامه اقدام عملی» و «فرم مرور مسائل و نگرانی‌ها» را در بخش ابزارها گذاشته‌ایم.) اما این فرم‌ها در عین حال اغلب طولانی هم هستند و استفاده از آن‌ها نیاز به شکیبایی دارد. این فرم‌ها همچنین می‌توانند برای جوانان ترساننده باشند و یا آن‌ها را کلاً پشیمان کنند ، به‌خصوص اگر مهارت های خواندن آن‌ها چندان قوی نباشد، و یا اگر بزرگسالان اطراف او امید ها و آرزوهایش راتحقیر کرده و کوچک شمرده  باشند. چنانچه قرار باشد او این فرم‌ها را با صداقت پر کند، باید باور داشته باشد که شما به عنوان مربی او ، به تصمیم ها و آرزوهایش احترام خواهید گذاشت.

به این دلیل بهتر است قبل از اینکه به صورت رسمی هدف گذاری کنید، رابطه خود را معین کنید. کارآموزان قبل از اینکه خودشان را برملا کنند و اهداف و رویاهایشان را با شما در میان بگذارند، لازم دارند تا سر فرصت با شما آشنا شوند و به شما اعتماد کنند. این به این معنی نیست که شما نباید به کارآموزان خود درباره نیاز به هدف گذاری در بعضی موارد مشخص-  مدرسه مثال خوبی است-  صحبت کنید، اما کارآموز شما قبل از اینکه قانع شود باید هدف گذاری کند و جدی به دنبال دست یافتن به این اهداف باشد،ابتدا  باید نگاهی متفاوت به شما داشته باشد و برای او تنها یک بزرگ‌تر دیگر که می‌خواهد او را وادار کند کاری را انجام دهد نباشید. بالاخره هر چه که باشد، این‌ها اهداف او هستند و نه شما وقبل از اینکه تلاش خود را شروع کند  باید باور داشته باشد که  دستیابی او به این اهداف برای شما اهمیت دارد.

بسیار بهتر خواهد بود که وقت لازم را صرف کنید تا کارآموز جوان شما اهدافی را انتخاب کند که برایش مهم هستند و او حاضرباشد برای دست یافتن به آن‌ها واقعاً تلاش کند نه اینکه فقط درباره آن‌ها حرف بزند، بدون اینکه قصد داشته باشد هیچ کاری درباره آن‌ها بکند.

نوجوانان و جوانان چگونه هدف گذاری می‌کنند؟

مهمترین چیزی که باید به یاد داشته باشید این است که اهداف کارآموز شما ، اهداف خود آن‌ها باشند و نه اهدافی که  شخص دیگری  برای آن‌ها تعیین کرده است. حتی بلندپروازترین اهداف هم باید محترم شمرده شوند، و شما می‌توانید به کارآموز خود نشان دهید که چگونه می‌توان چنین هدفی را به قدم‌های کوچکتر تقسیم کرد که در نهایت منجر به دست یافتن به آن می شوند. برای مثال یک آموزش خوب اولین قدم در راه رئیس شدن در یک شرکت بزرگ است.  حتی دقیقتر،  انجام دادن تکلیف امشب اولین قدم برای دریافت یک آموزش خوب است.
ویژگی‌های لازم برای اهداف

• قابل تصور باشند: کارآموز باید بتواند اهدافش را به خوبی مشخص کند و تصویری دقیق از آن‌ها داشته باشد، تا بتواند متوجه شود چه قدم‌های برای رسیدن به آن لازم است.
• قابل باور باشند: کارآموز باید باور داشته باشد که می‌تواند به اهدافش برسد.
• دست یافتنی باشند: اهداف کارآموز باید در محدوده توانایی‌ها و نقاط قوت او باشد. برای مثال، کسی که هرگز وزنه ای را بلند نکرده، نباید هدف بلند کردن یک وزنه ۱۵۰ کیلیویی را برای خود تعیین کند.( اگرچه این می‌تواند یک هدف دست یافتنی در بلند مدت باشد).
• قابل کنترل باشند: تا حد امکان کارآموز برای رسیدن به اهداف خود نباید وابسته به شخص دیگری باشد.برای مثال پیدا کردن کار ممکن است بستگی به بازار کار و تأیید پدر و مادر کارآموز شما داشته باشد. اگرچه صحبت با پدر ومادر  و تهیه کردن یک رزومه کارهایی هستند که تحت کنترل کارآموز شما هستند.
• قابل اندازه‌گیری باشند:‌هدف باید از نظر زمان و یا اندازه مشخص قابل اندازه‌گیری باشد. اگر هدف گرفتن نمره  نهایی۲۰ در جبر باشد، کارآموز باید بداند که برای رسیدن به این هدف نیاز به چه میزان تمرین و حل مساله دارد.
• دوست‌ داشتنی باشد:‌ هدف باید چیزی باشد که کارآموز شما واقعاً دوست داشته باشد انجام دهد، نه چیزی که فکر کند مجبور است انجام دهد. برای مثال، درآمد کافی داشتن در کاری که  باید انجام دهیم و همزمان یادگرفتن بازی فوتسال شاید چیزی باشد که دوست داریم انجام بدهیم.
• به شما کمک کند که رشد کنید: یک هدف هیچ‌وقت نباید مخرب باشد چه برای فرد، چه برای دیگران و یا جامعه. نوشیدن یک بشکه آبجو قبل از صبح فردا قابل باور است، دست یافتنی است، قابل اندازه‌گیری و کنترل است، اما هدفی نیست که بشود از آن حمایت کرد. شما باید بتوانید به کارآموز خود کمک کنید اهداف سازنده را از اهداف مخرب تشخیص دهد.

روش‌های معمول  برای آماده سازی نوجوانان و جوانان برای هدف گذاری

اکنون که شما خصوصیات ابتدایی اهداف را می‌دانید، در اینجا بعضی روش‌هایی را که شما و کارآموزتان می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید تا برای هدف گذاری آماده شوید،  بیان می کنیم.

• پرسشنامه درباره نگرانی‌های نوجوانان و جوانان: در یک پرسشنامه (ابزار ۲) از آن‌ها بخواهید بعضی از جنبه‌های زندگیشان را ارزیابی کنند، مانند: خانواده ، روابط اجتماعی، موفقیت‌های تحصیلی ، و ظرفیت‌های شخصی.  یک نمونه از این پرسشنامه ها در قسمت ابزار این متن ذکر شده است.
• فهرست مهارت‌ها: یک پرسشنامه که از نوجوانان و جوانان می‌خواهد مهارت هایشان در کارها، حرفه ها و امور علمی مختلف را به همراه ارزش و رتبه بندی که این مهارت ها برایشان دارد ذکر کنند. در قسمت ابزار شما می‌توانید نمونه‌ای از فرم فهرست مهارت ها را مشاهده کنید.

فکر خوبی است که شما و کارآموزتان به همراه  یکدیگر پرسشنامه نگرانی‌ها و فهرست مهارت ها را پر کنید. بلافاصله بعد از اینکه پرسشنامه ها پر شدند، شما می‌توانید درباره اولویت ها و تمایلات شخصی با آن‌ها صحبت کنید. در حین این مکالمه شما باید:

• چالش‌هایی که جوانان به آن‌ها مواجه هستند را تعریف کنید، از جمله اهداف شخصی که جوانان می‌خواهند به آن‌ها برسند و موانع بر سر دستیابی به این اهداف.
• قدم های بلند مدت و کوتاه مدت مشخصی را برای رسیدن به این اهداف و نیز غلبه بر چالش های روبرو ، تعیین کنید.
• درباره رهیافت های مختلف که کارآموز شما می‌تواند برای رسیدن به اهدافش از آن‌ها استفاده کند، همفکری کنید.
• یک نقطه مشخص را به عنوان نقطه آغاز روند رسیدن به هدف،  تعیین کنید.
• درباره راه‌های جشن گرفتن برای موفقیت‌های به دست آمده در راه رسیدن به اهداف گفتگو کنید.
• درباره چگونگی ارزیابی پیشرفت در راه رسیدن به اهداف  و اینکه در چه صورت تغییر اهداف لازم خواهد بود تصمیم بگیرید.

محصول این گفتگوی شما باید یک برنامه اقدام عملی باشد (نمونه ابزار ۳) که شامل این موارد است : توصیف اهداف بلند مدت و کوتاه مدت، سررسید دقیق دستیابی به آنها، رهیافت هایی که باید برای رسیدن به این اهداف پیش گرفت، افرادی که باید برای کمک باید با آن‌ها تماس گرفت، منابع موردنیاز و نیز راه‌هایی که می‌خواهید موفقیت در انجام کارهای مشخص رابا آنها جشن بگیرید. همانطور که می‌بینید هر برنامه عملی ، تا حد بسیار زیادی شخصی و منحصر به فرد است.

اگرچه هدف گذاری در ابتدای رابطه کارآموز و مربی انجام می شود، اما در‌واقع یک روند مداوم است. شما، کارآموز شما و کارکنان نهاد حامی این برنامه ، رابطه میان مربی و کارآموز را به صورت مداوم در طول این رابطه آموزشی ارزیابی می‌کنند و در صورت لزوم پیشنهاداتی را برای تغییراتی که لازم است ارائه می دهند. اگر پیشرفت چندانی در این برنامه حاصل نشده باشد،  لازم است شما و کارآموزتان  اهداف خود را بازبینی کنید و یا درباره رهیافت های جایگزین همفکری کنید، تا بتوانید این برنامه عملی را به پایان برسانید.

برنامه‌ریزی برای اقدام عملی

بعد از اینکه کارآموز شما اهداف خود را تشخیص داد، وقت آن است که درباره یک برنامه عملی صحبت کنید. یک برنامه عملی خوب به کارآموز شما کمک خواهد کرد تا تمام قدم‌های لازم برای رسیدن به اهدافش را بشناسد. همچنین کارآموز شما را برای رویارویی با مشکلاتی که ممکن است در این راه با آن‌ها مواجه شود، آماده می کند. برای رسیدن به این هدف شما باید درباره این مسائل گفتگو کنید:

• چه کارهایی برای رسیدن به اهداف نیاز هستند.
• چه کسی این کارها را انجام خواهد داد ( اگر کسی غیر از کارآموز شما در این برنامه دخالت دارد)
• این کارها چه زمانی انجام خواهند شد
• منابعی که برای حمایت از این کارها لازم هستند
• افرادی که باید کارآموز شما درباره اهدافش با آن‌ها صحبت کند

به کارآموز خود کمک کنید تا برای هر یک ازمسائلی که برای او مهم هستند و او آن‌ها را در پرسشنامه مربوط به نگرانی هایش مشخص کرده است، یک برنامه عملی تعیین کند.

چگونه شما اهداف این رابطه را پیگیری کرده و در صورت لزوم تغییر می دهید؟

در طول رابطه آموزشی شما با کارآموزتان ، ممکن است اهداف او تغییر کند. امکان داردشما دو نفر دریابید که اهدافی که تعیین کرده‌اید بیش از حد چالشی هستند، به اندازه کافی چالشی نیستند و یا اینکه دیگر  برای زندگی کارآموز شما معنی‌دار نیستند. حتی اگر این اهداف تغییر نکنند، شما باید پیگیر پیشرفت او در راه دستیابی به اهدافش  باشید ، و همچنین در صورت لزوم قدم‌های بیشتری که باید در راه رسیدن به آن‌ها بردارد، به برنامه عملی اضافه کنید.

برای اینکه به کارآموز خود کمک کنید اهدافش را پیگیری کرده و در صورت لزوم آن‌ها را تغییر دهد ، چندین کار می‌توانید انجام دهید، از جمله:

• کارآموز خود را تشویق کنید تا پیشرفتش را در راه رسیدن به اهدافش شخصاً پیگیری کند.
• قدم‌های لازم که باید توسط کارآموزتان برداشته شوند را در یک دفترچه روزانه ثبت کنید، و موفقیت‌ها و کارهای انجام شده را مشخص کنید.شما همچنین می‌توانید از پیشرفت او عکس ، اسلاید ، یا جدول تهیه کنید و آن‌ها را نگه دارید.
• به صورت مداوم و دوره ای با کارآموز خود ملاقات کنید تاموفقیت او را با هم مرور کنید، درباره جاهایی که کم کاری داشته گفتگو کنید، و به او کمک کنید بفهمد که چرا این اتفاق برایش افتاده است و درکل پیشرفت او را ارزیابی کنید.

جشن گرفتن موفقیت

همه ما می‌خواهیم بدانیم که موفقیت هایمان شایان توجه هستند. به حساب آوردن تلاش‌های کوچک و بزرگ باعث انگیزه دادن به کارآموزتان ، لذت بخش تر کردن رابطه تان و روند هدف گذاری می شود. همچنین باعث می‌شود کارآموزتان انگیزه ای به دست آوردن این پاداش را پیدا کند. جشن گرفتن یک راه خوب برای مربی و کارآموز است تا با یکدیگر بنشینند و از همکاریشان لذت ببرند. راه‌هایی که با آنها می‌توانید از پیشرفت قدردانی کنید:

• کنار گذاشتن یک جلسه ملاقات تنها برای تفریحی که کارآموزتان آن را انتخاب می کند.
• از نهادی که این برنامه را اجرا می‌کند بخواهید یک اردو، جشن و یا مراسم تقدیر برای جشن گرفتن موفقیت کارآموز شما برگزار کند.
• به کارآموز خود تقدیر نامه و نشان افتخاری بدهید.
• به کارآموزتان جایزه مالی و یا هدیه‌ای معنادار بدهید.
• در خبرنامه داخلی نهاد به این موفقیت اشاره کنید و یا مطلبی درباره آن به مطبوعات محلی بفرستید.
• در کلام موفقیت او را تحسین کنید- هیچ چیز جای تعریف و تمجید از طرف دوستان را نمی گیرد.

خلاصه

کارآموز جوان شما برای این که پیشرفت کند، نیاز دارد هدف‌های چالشی ولی دست‌یافتنی مشخصی را برای خود تعیین کند. شما و کارآموزتان باید تصمیم بگیرید چه اهدافی از همه مهمتر هستند ، تا او به دنبال دستیابی به آن‌ها برود.

Ejemplo Nº 1: Formulario de plan de acción completo

Fecha:

14/02/99

Iniciativa:

Establecer metas

Acción o cambio a lograr:

Obtener un 10 en álgebra

Qué acciones o cambios ocurrirán:

Padres o tutores legales que contribuirán (ayudando con la tarea y creando un buen entorno para el estudio); estudiaré más y dedicaré más horas a álgebra; tomaré menos descansos y miraré menos televisión para estudiar más.

Quién lo llevará a cabo:

Yo (el alumno) con la ayuda de mi tutor y mis padres.

Cuándo (por cuanto tiempo):

Comenzar lo antes posible y llevarlo a cabo hasta que las notas en álgebra mejoren sustancialmente.

Qué recursos se necesitan:

Libros, materiales escolares, tiempo y reconocimiento por parte de los padres y el tutor. Celebrar los logros.

Comunicación (quién debe saber que cosa):

Los padres y el tutor deben estar al tanto del desarrollo y el estado de este plan de acción para poder brindar apoyo y reconocimiento.

___Sabe porque es importante que la juventud establezca metas

___Sabe cuando la juventud debe establecer metas

___Sabe como establecer metas para la juventud

___Conoce los métodos comunes para preparar a los jóvenes para establecer metas

___Sabe como planificar para la acción

___Sabe como revisar y ajustar las metas de orientación

___Conoce la importancia de celebrar los éxitos

ابزار ۱:‌ فرم برنامه اقدام عملی

این فرم با کمک راهنماگر (مربی) و کارآموز تهیه می‌شود و کمک می‌کند تا شما انتظارات را درباره خیلی از موضوعات به روشنی تعیین کنید و از بروز اختلاف احتمالی جلوگیری کنید.

قدم عملی که باید برداشته شود و یا تغییری که باید ایجاد شود:

چه کارهایی انجام می شود و یا تغییراتی رخ خواهد داد:

چه کسی مسئولیت این کارها و یا تغییرات را بر عهده دارد:

تا چه زمان این کارها انجام خواهد شد (برای چه مدتی):

چه منابعی لازم است:

ارتباط (‌چه کسی باید چه چیزی بداند):

 

 

ابزار ۲:‌ مرور مسائل و نگرانی‌های نوجوانان و جوانان

این یک پرسشنامه است که از جوانان و نوجوانان می‌خواهد بعضی از جنبه‌های خاص زندگیشان را ارزیابی کنند مانند: خانواده و روابط اجتماعی ، موفقیت‌های درسی و ظرفیت‌های شخصی.

هدف این راهنما این است که به نوجوانان و جوانان کمک کند درباره رؤیاها و اهدافشان و اینکه چگونه به آن‌ها برسند، فکر کنند. کارآموز می‌تواند این پرسشنامه را به تنهایی و یا به کمک مربی، پدر و مادر، دوست و یا هرکس که برایشان مهم است، پر کند.

سئوالات در بخش اول از کار آموز می‌خواهد تا درباره توانایی های شخصی و نیز چالش های که پیش روی آن‌ها است فکر کنند. بخش دوم سئوالات با هدف تعیین اولویت ها و اینکه چه چیزی برای نوجوانان و جوانان اهمیت بیشتری دارد و اینکه آن‌ها می‌خواهند چه چیزی را تغییر دهند ، طراحی شده اند. سپس نوجوان و یا جوانی که این فرم را پر میکند مهمترین اهداف را انتخاب کرده و درباره اینکه چگونه به آن‌ها برسد فکر می کند.

 

بخش اول: مرور خود

 

الف - رویاهای زندگی من

کمی وقت صرف کنید تا درباره رؤیاهایی که برای آینده تان و یا اهدافی که برای زندگیتان دارید فکر کنید. بعضی از آن‌ها ممکن است زودتر یا کوتاه‌مدت باشند ( می‌خواهید طی چند ماه آینده و یا یک سال آینده به آن‌ها برسید)، بعضی دیگر ممکن است دیرتر و بلند‌مدت باشند ( شما به بیش از یک سال برای دستیابی به آن‌ها نیاز دارید).

دوست دارید در کل زندگیتان چگونه باشد؟

• با فکر کردن به تصویر بزرگ‌تر و کلی‌تر شروع کنید. در کل اهداف و رؤیاهای شما برای زندگی چیست؟ در این قسمت ایده هایتان را بنویسید.

زودتر:

دیرتر:

فکر می‌کنید در این حوزه های به خصوص در کوتاه مدت و بلند مدت چه کاری انجام خواهید داد؟

اکنون درباره حوزه های به‌خصوص زندگی خود فکر کنید. اهداف بلند مدت و کوتاه مدت خود را در هر کدام از این حوزه ها بنویسید.

 

• تا چه سطحی می‌خواهید ادامه تحصیل بدهید؟ می‌خواهید چگونه آموزشی داشته باشید؟

زودتر:

دیرتر:

• آرزو دارید چه شغلی داشته باشید؟

زودتر:

دیرتر:

• دوست دارید چه‌جور روابط شخصی و دوستانه ای داشته باشید؟

زودتر:

دیرتر:

• دوست دارید از چه تفریحاتی لذت ببرید؟

زودتر:

دیرتر:

• چگونه می خواهید در محله و یا باهمستان خود دخالت داشته باشید؟

زودتر:

دیرتر:

 

ب - نقاط قوت و ضعف من

مهارت‌ها و تجارب:

چند دقیقه به مهارت‌ها و تجربه‌هایی که تاکنون کسب کرده‌اید فکر کنید. لطفاً دور هرکدام از موارد زیر که از مهارت‌ها و تحربیات شخصی شما هستند و به آنها افتخار می‌کنید، خط بکشید. سپس یک توصیف و یا مثالی از این موارد که دور آن را خط کشیده‌اید بنویسید. در پایان هر گونه مهارت یا تحربه شخصی خود را که به آن‌ها افتخار می‌کنید اما ممکن است در اینجا ذکر نشده باشد را بنویسید.

• من استعداد خوبی در ورزش دارم
• من خوب به گل و گیاهان می‌رسم
• من نوازنده با استعدادی هستم
• من در محاسبه و ریاضیات قوی هستم
• من تجربه کار دارم
• من خوب بلدم چیزها را تعمیر کنم
• من هماهنگ‌کننده خوبی هستم
• ( خودتان اضافه کنید)
• ( خودتان اضافه کنید)

 

خصوصیات شخصی:

چند دقیقه به خصوصیات شخصی خود فکر کنید. شما چه ویژگی‌هایی دارید؟‌چگونه با دیگران رفتار می کنید؟ لطفاً دور هرکدام از موارد زیر که از خصوصیات شخصی شما هستند و به آنها افتخار می‌کنید، خط بکشید. سپس یک توصیف و یا مثالی از این موارد که دور آن را خط کشیده‌اید بنویسید. در پایان هر گونه خصوصیات شخصی خود را که به آن‌ها افتخار می‌کنید اما ممکن است در اینجا ذکر نشده باشد را بنویسید.

• من به دیگران اهمیت می‌دهم
• من با دیگران با ادب و احترام برخورد می‌کنم
• من مورد اعتماد دوستان و خانواده هستم
• من به دوستان و خانواده‌ام وفادار هستم
• من مسئولیت پذیر هستم
• من حساس هستم
• من با دیگران رک و راستگو هستم
• من خجالتی و یا ساکت هستم
• ( خودتان اضافه کنید)
• ( خودتان اضافه کنید)

 

چالش‌های من

چند دقیقه درباره موانع احتمالی و یا مشکلاتی که ممکن است اجازه ندهند کاری را که می‌خواهید انجام دهید، فکر کنید. لطفاً در فهرست پایین دور مواردی را که فکر می‌کنید می‌توانند موانعی بر سر شما باشند، خط بکشید. سپس یک توصیف و یا مثالی از این موارد را که دور آن خط کشیده‌اید بنویسید. در پایان هر گونه مشکلی که فکر می کنید ممکن است سر راه شما سبز شود ولی در اینجا ذکر نشده است را بنویسید.

• خواندن و نوشتن برای من سخت است.
• وقت پیدا کردن برای انجام یک سری کارها برای من سخت است.
• پرداختن پول برای چیزهایی که می‌خواهم برای من سخت است.
• پیدا کردن دوست های جدید برای من سخت است.
• صحبت کردن با بعضی افراد برای من سخت است.
• برای من سخت است تا منظورم را به دیگران بفهمانم.
• ( خودتان اضافه کنید)
• ( خودتان اضافه کنید)

 

 

بخش دوم: اولویت بخشی به تمایلات و نگرانی‌های شخصی

 

پیش از اینکه جوانان و نوجوانان شروع کنند به برنامه‌ریزی برای هر هدف، ابتدا باید مسائل را رتبه بندی کنند و مهمترین آن‌ها را تشخیص دهند. بهتر است آنها این رتبه‌بندی را خودشان انجام دهند. هر چه نمره کمتر باشد اولویت بیشتر است، بدین ترتیب مساله با رتبه ۱ باید مهمترین موضوع برای آنها باشد.

بعد از اینکه مسائل رتبه‌بندی شدند، کارآموز و مربی باید درباره این فهرست و اینکه چرا موضوعات مختلف در رتبه‌های گوناگونی جای گرفته‌اند ، گفتگو کنند. از کارآموز بخواهید درباره هر مورد به تنهایی فکر کند و این سئوالات را بپرسد:

• این موضوع چقدر مهم است؟
• آیا لازم است همین الان به این موضوع رسیدگی شود و یا می‌توان برای این کار صبر کرد؟
• آیا این موضوع دیگران را نیز تحت تأثیر قرار می دهد؟ ( جواب مثبت نشانه اهمیت این موضوع است)

برای مثالی یکی از کارآموزان ۷ مورد مختلف را اینگونه رتبه بندی کرده است:

 

رتبه	مساله
۶	فعالیت داوطلبانه انجام دادن
۷	به اندازه کافی خوابیدن
۴	به‌موقع سر کار رفتن
۱	ترک دخانیات
۳	دوست خوبی بودن
۵	بهتر انجام دادن وظائف دینی
۲	نمره‌های خوب گرفتن

 

رتبه	مساله

 

 

بخش سوم: برنامه‌ریزی برای اقدام عملی

 

بعد از اینکه کارآموزتان اهدافش را مشخص کرد، وقت آن است تا درباره یک برنامه اقدام عملی برای رسیدن به این اهداف با او صحبت کنید. یک برنامه عملی خوب به ما کمک می‌کند تا تمام قدم‌های لازم برای رسیدن به اهدافمان را به درستی برداریم. این برنامه همچنین به ما کمک می‌کند تا برای مواجهه با مشکلاتی که ممکن است در این راه برایمان پیش بیاید، آمادگی داشته باشیم.

شما باید درباره این موضوعات گفتگو کنید:

• برای رسیدن به این هدف لازم است چه کارهایی انجام دهید.
• چه کسی این کارها را انجام خواهد داد. ( ممکن است فرد دیگری غیر از نوجوان یا جوان مورد نظر در این برنامه نقش داشته باشد)
• این کارها در چه زمانی انجام خواهند شد.
• منابع و حمایت هایی که برای انجام دادن این کارها لازم است.
• مشکلاتی که کارآموز شما ممکن است در انجام این کارها با آن‌ها مواجه شود.
• افرادی که کارآموز شما باید درباره برنامه هایش با آن‌ها صحبت کند.

به کارآموز خود کمک کنید برای هرکدام از مسائل مهم که اولویت بیشتری دارند، برنامه عملی جداگانه ای تهیه کند.

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

• ¿Cuáles son algunas causas de la pobreza?

• ¿Qué significa ampliar las oportunidades para las personas de escasos recursos?

• ¿Por qué extender las oportunidades para las personas de escasos recursos?

• ¿Cuándo trabajar para extender las oportunidades para las personas de escasos recursos?

• ¿Quién debería trabajar para extender las oportunidades para las personas de escasos recursos?

• ¿Cómo extender las oportunidades para las personas de escasos recursos?

Raymundo había entrado y salido de la cárcel desde que cumplió 13 años. Juanita había tenido que escoger durante años, a final del mes, antes de que llegara el cheque de asistencia social, entre comprar leche para sus hijos o pagar el alquiler; la leche siempre había sido más importante. Maura había vivido en la calle y había sido alcohólica desde hacía diecisiete años. Félix había hechos trabajos insignificantes en los que le pagaban menos del salario mínimo, desde que había cruzado la frontera hacia “la tierra prometida” cuando tenía quince años. Después, mientras estaban ya vestidos con sus trajes de graduación, todos ellos tenían tres cosas en común: todos eran pobres, todos lloraban y todos pensaban que podían darle un giro a sus vidas.

Raymundo, Juanita, Maura y Félix se estaban graduando de un programa integral diseñado para ayudar a los participantes a superar las barreras que los mantienen en la pobreza. Ellos han aprendido a rellenar formularios de empleo, cómo presentarse a sí mismos, cómo prepararse para entrevistas de trabajo y cómo comportarse con sus compañeros de trabajo - incluso con los más difíciles. Maura y Juanita han completado su educación media superior (Raymond ya lo había hecho durante su tercera estancia en la cárcel) y Félix ha conseguido dominar el idioma inglés. Todos han aprendido a ahorrar con más cuidado – Juanita ha pagado su alquiler con regularidad y tiene a sus hijos bien alimentados - y los tres se registraron para votar. Félix se ha estado preparando para obtener la ciudadanía.

Además, ellos y sus compañeros participantes han creado un vínculo. Pasan tiempo juntos, conocen a sus familias, cocinan para los demás y comparten el cuidado de los niños. Raymundo ya se ha establecido en un trabajo con el tío de Maura, el cual posee un negocio de suministros para fontanería. La hija mayor de Juanita, que parece tener habilidad para el dibujo, ha sido admitida en la escuela de artes de la cual Juanita se enteró mediante otro participante. Félix ha hecho buenos amigos en uno de los programas de voluntarios, en donde le ayudaron a pensar que sería interesante continuar con su educación.

Para algunas personas, la solución para la pobreza es simplemente un trabajo decente. Todo lo que necesitan, quizás, es alguna ayuda para encontrar empleo y con eso ya están en el camino hacia una vida mejor. Para otras, sería capacitación y apoyo, lo cual les lleva a creer que pueden controlar mucho de lo que ocurre en sus vidas. Y para todas estas personas, es útil estar conectados a una red de personas; cuanto mayor la red, mayores son las oportunidades que ésta puede ofrecer.

Esta sección se trata de cómo proporcionarles oportunidades a las personas con escasos recursos para escapar por sí mismos de la pobreza y de las calamidades que a menudo la acompañan - condiciones de vida inseguras e incómodas, crimen, fatigas constantes, problemas médicos prevenibles, dificultades familiares, depresión y aislamiento.

La palabra "pobre" casi ha desaparecido de nuestro vocabulario, por lo menos en EE.UU. En muchos barrios, ha llegado a ser visto como insulto y por ello, ha sido reemplazada por " persona de pocos ingresos" o "desfavorecida". Como explicábamos arriba, las personas son pobres, o se vuelven pobres, por varias razones, y experimentan la pobreza en formas diferentes. Lo que tienen en común, cuando viven en las calles de Bombay, en un pueblo de Tanzania o en una decadente y peligrosa calle en Nueva York o Londres, es que no tienen suficiente dinero para mantener el estándar general de vida de su sociedad como un todo. Las personas pobres en los EE.UU. pueden parecer adineradas para las personas pobres en muchos de los países en desarrollo, pero ambas sienten una división similar entre ellas y el resto de su sociedad.

De ahora en adelante, hemos decidido usar "pobre" en esta sección debido a que es el término más simple y más directo para describir a las personas de las que nos ocupamos aquí- aquellas que viven en la pobreza y tienen dificultades para encontrar una salida. Ya sea que la pobreza signifique estar por "debajo del límite de pobreza federal" o no saber dónde o cuándo se encontrará el próximo bocado de comida, ser pobre es la palabra más adecuada.

¿Cuáles son algunas de las causas de la pobreza?

Para responder a esta pregunta deberíamos comenzar por preguntar otras: ¿Quiénes son los "pobres"? ¿Qué queremos decir cuando usamos este término?

De hecho, si asumimos que "pobre" significa vivir bajo el nivel de ingresos necesario para asegurar necesidades básicas - una cantidad adecuada de comida nutritiva para gozar de buena salud a cualquier edad, vestimenta apropiada para cada estación y un albergue acogedor y seguro - entonces los pobres son fácilmente identificados. Son personas que simplemente no tienen suficiente para mantenerse por sí mismas financieramente. En países desarrollados, los pobres pueden tener asistencia de la seguridad social, vivir en casas subsidiadas y ser dependientes de la ayuda gubernamental. En los países en vías de desarrollo, los pobres por lo general están al borde de la inanición, tienen altas tasas de mortalidad infantil y de enfermedades prevenibles (malaria, por ejemplo), pueden no tener un techo y normalmente son las primeras en sufrir cuando ocurren desastres naturales o eventos catastróficos (un porcentaje de los pobres en el mundo desarrollado pueden ser descritos en términos similares).

En los EEUU, los pobres pueden dividirse en varias categorías, dos de las cuales no son relevantes para los propósitos de esta sección. Una de ellas es la que podríamos llamar los pobres intencionales, es decir, se trata de personas que han escogido, por razones filosóficas o de estilo de vida, existir con muy poco dinero a cambio de vivir de una manera en particular. El otro grupo podría llamarse pobre temporal. Ésas son las personas, con frecuencia mujeres con hijos recientemente-divorciadas, las cuales podrían tener habilidades y licencias para ejercer, pero que han perdido el trabajo, un esposo que ayude o alguna otra forma de apoyo. En la mayoría de los casos, tienen la disposición y la red personal para encontrar trabajo, educación posterior u otras maneras de solucionar lo que habitualmente son problemas financieros temporales.

Estas personas pueden necesitar apoyo, ya que están ajustándose a una completamente nueva manera de vivir, pero ese apoyo es normalmente temporal y mínimo o asociado con tener que educarse más. El autor se familiarizó, hace varios años, con un programa para "amas de casa desplazadas", mujeres que se habían divorciado recientemente o enviudado y no habían trabajado recientemente. El programa proporcionaba subsidios para cursos y orientación profesional, después de los cuales la mayoría o bien fue a instituciones para estudiar carreras de cuatro años o encontró sus propios medios en trabajos decentes.

Los pobres acerca de los que nos referimos en esta sección son los que no tienen una salida obvia a su situación debido a una buena cantidad de razones. No todas las siguientes razones se aplican a todos los pobres, pero con frecuencia al menos una de ellas sí. Además, normalmente están interrelacionadas: Alguien que tiene sólo destrezas básicas puede tener dificultad para encontrar trabajo, lo que, como consecuencia, puede llevar al consumo de drogas y/o alcohol o al crimen, haciendo que sea más difícil para esa persona encontrar trabajo. A menudo, varios factores juntos mantienen a las personas en la pobreza, algunos de ellos son:

• Carencia de habilidades básicas. Muchas de las personas que viven bajo el límite del nivel de pobreza tienen problemas con la lectura, la escritura y/o las matemáticas (En el caso de EE.UU. muchos inmigrantes no tienen los conocimientos suficientes de inglés para poder desenvolverse normalmente; otros traen bases educativas excelentes; pero muchos otros no son letrados en sus idiomas nativos, mucho menos en inglés). Este problema también lleva a carencias de destrezas computacionales y dificultad para aprender nuevas habilidades técnicas (debido a la necesidad de leer y entender instrucciones y manuales, muchos de los cuales están escritos en un nivel bastante alto). Esto hace virtualmente imposible conseguir y mantener algo más que solamente trabajos insignificantes y de bajo salario.
• Carencia de habilidades en el empleo. Esto puede significar tanto contar con habilidades de empleo  específicas  como ser fuerte y saber barrer el piso como también el tipo de habilidades generalizadas que llevan a conseguir y mantener un empleo: levantarse a tiempo, asegurarse de tener transporte confiable para llegar al trabajo, tratar a los demás en el trabajo razonablemente, seguir direcciones, etc.

Una, o una combinación de dos de estos factores puede categorizar a una familia como “trabajadores pobres”. Uno o ambos padres pueden contar con un empleo, o, típicamente, más de uno, pero aún así no poder ganar lo suficiente para salir de la pobreza. Para empeorar las cosas, ya que están trabajando en empleos de bajo salario es improbable que tengan prestaciones de seguridad social y no pueden usar el seguro médico federal. Como resultado, pueden estar trabajando más de 40 horas por semana, y aun así estar al borde de la inanición o de que los echen de donde alquilan.

En EE.UU. alrededor del 7.5% de las familias trabajadoras vive por debajo del límite oficial de pobreza, y un total de 27.4% vive dos veces por debajo de dicho límite, a eso es lo que se le considera tener bajos ingresos.

• Discapacidades físicas o intelectuales severas. Muchas personas con discapacidades físicas están más que capacitadas para prosperar en la sociedad y vuelven las discapacidades irrelevantes debido a la agudeza de su intelecto y a la fuerza de su personalidad. Otras, sin embargo, están tan severamente discapacitadas que son incapaces de trabajar y son dependientes de la asistencia pública. Las personas con dificultades intelectuales - adultos que funcionan al nivel de niños pequeños, por ejemplo - son también generalmente dependientes de parientes o de la asistencia pública. Para aquellas personas a quienes se les coloca en hogares de cuidado personalizado, la calidad de vida puede ser alta. Para quienes no tienen tal apoyo y tampoco recursos externos, la vida puede ser sumamente austera.
• Dependencia de alcohol o droga. La relación aquí no es que la pobreza lleve a la adicción, sino que al contrario, la adicción lleva a la pobreza. Existe probablemente poco que cuestionar acerca de que los barrios pobres ofrecen más oportunidad para consumir drogas y alcohol a edad más temprana y con mayor frecuencia; pero hay también poco que cuestionar sobre el hecho de que la compra de drogas y alcohol requiere recursos, y que depender de ellos hace improbable que alguien se presente regularmente en un empleo que pague razonablemente bien o que conserve buenas relaciones y se mantenga lejos de problemas (hay obviamente excepciones a esta generalización, lo cual no significa que no sea precisa en la mayor parte de los casos).

Para complicar más las cosas, los consumidores de alcohol y drogas tienden a perder su brújula moral. Para sostener su adicción, la mayoría de ellos hace cualquier cosa que pueda para conseguir la droga que necesita, y su comportamiento cuando están borrachos o eufóricos puede ser ofensivo o violento. El resultado es que cualquier red que pudieran tener habría se habría venido abajo rápidamente. La familia y los amigos solamente se alejarán antes que darle apoyo. Los adictos frecuentemente se vuelven vagabundos simplemente por esta razón – pierden toda relación o conexión limpia y sobria que les pudiera dar un lugar para dormir.

Un subconjunto de este grupo es el formado por adolescentes fugados o "emancipados" que viven en la calle (si un adolescente se "emancipa” generalmente significa que sus padres lo han echado de la casa y le prohíben volver. Esto les sucede a jóvenes entre los 14 ó 15 años, muchos de los cuales no tienen un lugar a donde ir). Ellos forman grupos para protegerse, y casi siempre se vuelven drogadictos, con frecuencia venden su cuerpo con el objeto de ganar dinero para comer y se vuelven las personas sin techo más difíciles de contactar y servir, debido a que han aprendido que es inseguro confiar en cualquier persona.

• Problemas de salud mental. Cuando pensamos en el pobre enfermo mental, podemos imaginar a una persona vagabunda que camina por la calle hablando solo o luchando con enemigos imaginarios. Esas personas ciertamente existen - en número elevados en algunas ciudades - pero no son los únicos afectados por problemas de salud mental. Muchos son invisibles - actúan normalmente, pero son incapaces de funcionar debido a la depresión, a las perturbaciones de humor cambiante o al resultado de experiencias traumáticas. Pueden tener habilidades y/o educación como para llevar una vida muy diferente, pero son incapaces de hacerlo.

El ejemplo clásico de esto sería un veterano de guerra con perturbaciones de fatiga post-traumática, lo que le provoca ver una amenaza detrás de cada poste de luz. Menos familiar, pero igual de poderoso, es el daño causado por la violencia doméstica o la experiencia de abuso físico o sexual en la infancia. Algunas personas que han sufrido de ello, quedan afectadas emocional y psicológicamente hasta el punto de ser incapaces de trabajar o formar relaciones. Algunas de las personas que pueden funcionar usan sustancias adictivas, particularmente alcohol o medicinas, debido a que éstos desvanecen sus pensamientos conscientes. Como resultado, puede parecer que el problema de estas personas es el alcoholismo, cuando en realidad se trata de algo bastante más complejo.

• Verdadera mala suerte. Éste es un asunto creciente, especialmente para la gente de clase media que puede estar al borde de la pobreza. Una catástrofe médica inesperada (cáncer, un serio accidente de coche), la pérdida de empleo, un divorcio - cualquiera de éstos puede ocasionar gastos o pérdidas que destruyen una frágil estructura financiera individual o familiar. Cualquiera que sea la razón, es posible que las personas en esta situación se encuentren en un espiral que los lleva hacia la pobreza y el aislamiento.
• Cultura de la pobreza. La frase "cultura de la pobreza" ha sido usada para describir la visión del mundo de las personas cuyas familias han sido pobres por generaciones. Es difícil estimar cuántos pobres son verdaderamente parte de esta cultura, pero definitivamente existe, y la cantidad de los que crecen en ella es significativa.  Se trata de personas que están encerradas en la pobreza y a quienes nunca les enseñaron los valores, actitudes y estados de ánimo necesarios para volverse auto-suficientes en la sociedad moderna, principalmente debido a que a sus padres tampoco se los enseñaron. Todo ello pueden acabar en un ciclo de paternidad temprana, en la carencia de habilidades o de interés o respecto por la educación y en la falta de confianza en que la vida podría ser diferente para ellos o sus hijos. Este ciclo puede romperse (y se rompe con más frecuencia de la que lo que la mayoría de las personas piensa), pero supone un cambio de visión del mundo, así como el apoyo para lograr ese cambio y la oportunidad de aprender nuevas habilidades y comportamientos.

Esta lista se aplica específicamente a los adultos, pero un gran número de pobres son de hecho niños. La mayoría de los niños pobres viven en familias de un solo padre y casi todos se ven afectados por la misma lista de razones de la pobreza que los adultos, debido a que viven con ellos. Además, debido a que son pobres, tienden a vivir en lugares menos saludables y más peligrosos en términos de crimen y de la disponibilidad de sustancias y oportunidades peligrosas. Asimismo, probablemente asisten a escuelas inseguras donde hay poco apoyo social - incluso si tal apoyo existe dentro de sus familias - para el tipo de comportamiento y pensamiento que podría sacarlos de la pobreza.

¿Qué significa ampliar las oportunidades para las personas de escasos recursos?

Las personas en todas esas circunstancias pueden beneficiarse de oportunidades para salir por sí mismas de la pobreza. Pero ¿Qué tipos de oportunidades son necesarias o más beneficiosas? La respuesta a esta pregunta es complicada por el hecho de que las causas de la pobreza pueden ser muy diferentes de sus efectos. La pobreza misma es una condición económica: Los pobres simplemente no tienen suficiente dinero para continuar. Las razones para esto, sin embargo, como hemos discutido, pueden tener relación con su visión del mundo, su psicología, sus antecedentes o circunstancias fuera de su control. Como resultado, mientras que alguna de las oportunidades que consideraremos se enfoca directamente en el aspecto económico, otras se orientan hacia en las barreras internas que tienden a mantener a las personas en la pobreza.

Empleo

La solución obvia para la pobreza es la de asegurar que todos tienen un empleo que les paga lo suficiente para sostener a su familia. En muchos casos, es verdaderamente simple, y la tarea es sólo proporcionar oportunidades de empleo. En otros casos, no obstante, como se ha indicado anteriormente, las personas simplemente no están preparadas para el tipo de empleo que necesitan. Pueden carecer de destrezas para realizarlo o para mantener un empleo satisfactoriamente. Si es este el caso, necesitan la oportunidad de desarrollar dichas habilidades. Igualmente importante es que deberían tener la oportunidad de ver un trabajo como un proceso a largo plazo e intentar planear una carrera en ese campo.

Así, dependiendo de las necesidades del individuo, las oportunidades podrían incluir un empleo, (re) capacitación para el trabajo (aprender un oficio o las habilidades especificas relacionadas con cierto trabajo), formación en destrezas para el trabajo (aprender cómo obtener y mantener un empleo) y planear una carrera.

Educación

Existen realmente tres formas en las que la educación puede actuar como una oportunidad para los pobres. La primera es para enfrentar la carencia de habilidades. La segunda es para preparar a las personas para empleos de oficina o profesionales mediante la educación post-secundaria. La tercera, y quizás la más importante, es la oportunidad educativa que se le puede ofrecer a los niños, mediante la mejora de escuelas públicas en barrios de "bajos ingresos" y las ofertas educativas alternativas.

Habilidades vitales

Manejar el dinero, preservar la salud y participar en la comunidad son solamente algunas de las áreas en las que muchas de las personas pobres tienen dificultad. Ayudarles a aprender esas y otras habilidades que mejorarán sus vidas puede contribuir mucho a su autosuficiencia.

Supervivencia.

Crear oportunidades para los pobres para mejorar sus situaciones está bien, pero aun así sus necesidades de supervivencia básicas deben ser solucionadas a la vez que van desarrollando habilidades y buscan empleo. Es necesario también combatir el hambre, mediante bancos de comida, cartillas de comida y otros programas; proporcionar abrigo, comida y otros servicios de sobrevivencia para las personas sin hogar; y establecer programas en los que las personas puedan encontrar ropa usada en buena condición, muebles para un apartamento recién adquirido, protección contra el abuso doméstico, servicios médicos gratuitos, cuidado de niños, recomendaciones para otros servicios y para salir del aislamiento.

La pobreza es un concepto relativo. Las personas se ven a sí mismas y la sociedad los ve como pobres en relación con aquellos en la sociedad que están bien. En países desarrollados la pobreza normalmente significa la diferencia entre poder cubrir las necesidades básicas y poder darse unos cuantos lujos. Los vecindarios pobres con frecuencia son peligrosos e insalubres, pero las estadísticas indican que la mayoría de sus residentes tienen empleos y poseen coches y equipos de TV. En la mayoría de los casos, sólo quienes se encuentran completamente desamparados- sin techo, desempleados y sin posibilidades - están en peligro de muerte por la misma pobreza.

En los países en vías de desarrollo, los pobres pueden ser una mayoría de la sociedad y sus vidas pueden ser amenazadas diariamente por el hambre, el medioambiente, la enfermedad, la violencia o la contaminación medioambiental. La mayoría de las personas pobres en países como EE.UU., Canadá y Dinamarca podrían ser consideradas bastante mejor que en el África sub-Sahariana o el sur de Asia. Allí, la supervivencia puede significar encontrar comida ese día, en lugar de encontrar el dinero para pagar el alquiler.

Conexión social

Robert Putnam, autor de obras sobre capital social, ha descubierto que la conectividad social es un mejor indicador que el ingreso, la salud, la longevidad, el empleo y varios otros factores de vida positivos. Crear oportunidades para los pobres para expandir las conexiones sociales puede mejorar sus prospectos de empleo, los sostiene durante las crisis y mejora la calidad general de sus vidas.

La conexión social puede provenir de programas e iniciativas manejadas o subvencionadas por las agencias gubernamentales o por organizaciones comunitarias y puede también ser generada por grupos de comunitarios de base. Los mentores voluntarios, clubes de servicios, negocios, incluso las organizaciones de recreo y sociales pueden contribuir a formar el tipo de relaciones que las personas necesitan para sentirse apoyados y escalar económica y socialmente.

Las oportunidades para los pobres simplemente no surgen de la nada. Existen debido a la política, el financiamiento y el clamor de las organizaciones comunitarias, los activistas y los mediadores. Mucho del trabajo real de proporcionar oportunidades para los pobres viene de la abogacía de los mediadores, utilizando relaciones con legisladores y funcionarios locales, con los negocios, con el personal de las agencias gubernamentales, con financiadores y con los medios de comunicación. El énfasis en esta sección es en los tipos de programas que proporcionan oportunidades y cómo éstos pueden ser usados. No obstante, sin abogacía, no importa cuán bien planeados, muchos programas no existirían.

¿Por qué extender las oportunidades para las personas de escasos recursos?

Extender las oportunidades para los pobres tiene la meta de conjunto de disminuir las cifras. Si, como según el Nuevo Testamento Jesús dijo: "los pobres están siempre con nosotros", ¿por qué preocuparse en intentar cambiar su estado? Hay varias respuestas éticas y una cantidad mayor incluso de prácticas para esa pregunta.

Algunas de las respuestas éticas son que toda sociedad civilizada merecedora de ese nombre tiene la obligación de ayudar a sus integrantes más pobres a mejorar su condición; que las cifras de pobres, en la mayoría de los países desarrollados, están cambiando constantemente - muchas personas no pasan su vida en absoluta pobreza, y cuantas más oportunidades tienen, menores serán sus años afectados por ella; y que casi toda religión y marco filosófico aboga por la ayuda a los pobres.

Las razones prácticas son incluso más convincentes. Entre ellas:

• Disminuir la pobreza enriquece la fuerza de trabajo.Tener más personas en la fuerza de trabajo significa más posibilidades para nuevos negocios, así como un incremento de talento que puede llevar a aumentar la productividad.
• Menos personas pobres reducen el peso de los impuestos para todos. Cada persona pobre que se transforma en un trabajador que paga impuestos, reduce los impuestos más de dos veces: esa persona empieza a pagar impuestos dentro del sistema y éste deja de utilizar impuestos para sostenerla.
• Reducir la pobreza disminuye los costos médicos. Por varias razones (la ignorancia -o imposibilidad para pagar-sobre nutrición adecuada, la carencia de ejercicio regular, la fatiga, los factores ambientales, la carencia de un médico de cabecera, el comportamiento de alto riesgo), los niños y adultos en los grados más bajos de la escala de ingresos tienen más y más severos problemas de salud. Además, con más frecuencia buscan tratamiento en las salas de emergencia de los hospitales, lo cual es más caro y menos eficaz que tener una relación con un médico familiar.
• Disminuir la pobreza significa aumentar el número de consumidores y, por lo mismo, fortalecer la economía en su conjunto. Cuantas más personas están dispuestas a comprar bienes y servicios, mayores son los beneficios para los negocios. Los negocios que ganan más dinero pagan más impuestos (al menos si están obedeciendo la ley), crean más empleos, producen más bienes y servicios e, idealmente, pagan salarios más altos.

Lo sabemos, todos lo sabemos - los negocios no siempre son honestos con sus empleados o con los consumidores, muchos tienen contables que encuentran medios de evadir los impuestos; producen - y nos convencen a comprar - toda suerte de productos que no necesitamos. Todo eso es verdad, y, por reconocerlo, no es que la Caja de Herramientas Comunitarias esté promoviendo prácticas engañosas. Por otro lado, también es verdad que cuando los negocios van bien y la economía está fuerte, a todos generalmente les va bien también. Hay más dinero en las cuentas del gobierno para programas y servicios que benefician a los pobres; hay más empleos creados para los previamente desempleados y los recién graduados y las tasas de pobreza caen. Aunque el consumismo desmedido - la filosofía del "Yo gano porque tengo más juguetes" - no es benéfica para el individuo o para la sociedad, el poder, ocasionalmente, comprar algo que deseamos hace que sintamos que no nos va mal...y esa es una cosa positiva.

• Los adultos que salen de la pobreza pueden romper un ciclo generacional y salirse de esa cultura definitivamente. Sus hijos no quieren crecer pobres y crecerán en circunstancias donde es probable que aprendan - tanto de sus padres cuanto de su ambiente - las actitudes y comportamiento que le asegurarán su propia seguridad financiera y la de sus hijos.
• Proporcionar oportunidades para los pobres les da un interés mayor en la sociedad. Si salir adelante parece fuera de alcance, las personas no tienen una razón para preocuparse con la sociedad como un todo. Esto puede llevar a la alienación, particularmente para los jóvenes, y puede resultar en violencia y otros comportamientos destructivos y auto-destructivos.

Cuando las personas forman parte de una economía más extensa, cuando trabajan y socializan con las personas, ven la sociedad con ojos diferentes. Cuantas más personas pueden disfrutar y obtener los beneficios y obligaciones de la sociedad, más dueños de ella se sienten y participan más, con lo cual la democracia se afirma más activamente.

• Proporcionar oportunidades para los pobres aumenta la igualdad. La igualdad – el hecho de que la sociedad justamente asegure que todos tengan lo que necesitan o que nadie tenga demasiado mientras que otros no tienen nada - es uno de los factores identificados por la OMS (Organización Mundial de la Salud) como necesarios para la salud de la comunidad.
• Proporcionar oportunidades para los pobres puede mejorar sus vidas y las de sus hijos. Todos tenemos el derecho a la vida, a la libertad y a la búsqueda de la felicidad. Esta búsqueda implica que haya oportunidades para todos. Esto es lo que se debe hacer por una comunidad y puede llevar a una sociedad más igualitaria y humana, y a una mejor calidad de vida para todos.

No se trata solamente de retórica. En sociedades más igualitarias, hay menos necesidad de conflicto y violencia, y más recursos de la sociedad que pueden ser dirigidos verdaderamente hacia mejorar la calidad de vida de las personas, en lugar de hacia la gestión de crisis tras crisis.

¿Cuándo trabajar para extender las oportunidades para las personas de escasos recursos?

Como la mayor parte de los problemas abordados en la Caja de Herramientas Comunitarias, la búsqueda de oportunidades tiene que hacerse en todo momento. Las oportunidades pueden ser proporcionadas en cualquier momento, pero hay algunos particularmente buenos para fundar o establecer programas o iniciativas, u otros tipos de oportunidades. Se debe utilizar el material en los capítulos de la Caja de Herramientas sobre abogacía (30-34) mencionados anteriormente y aprovechar las oportunidades:

• Cuando hay una elección cercana. Los políticos siempre están mucho más interesados en oír a la gente cuando sus puestos están en juego. Están mucho más dispuestos a respaldar una “audaz nueva iniciativa para combatir la pobreza” si esto mejora sus probabilidades de ser elegidos.
• Cuando está comenzando una nueva iniciativa integradora. Si la comunidad o la coalición de las organizaciones comunitarias están haciendo un esfuerzo para abordar problemas como la pobreza, el desarrollo comunitario, las personas sin hogar o casi cualquier problema social o económico - se puede tener un buen argumento para pedir incluir oportunidades para los pobres dentro de ese plan.

Incluso las cuestiones ambientales proporcionan posibilidades. Para que obtengan ingresos, se podría capacitar a algunas personas en las ocupaciones de las industrias ecológicas, por ejemplo. En áreas rurales de los países en vías de desarrollo, los residentes del área pueden ser incorporados al empleo en la industria del desarrollo sostenible o la agricultura, o contratados como guardabosques. Algunos comercializadores estadounidenses de café han capacitado a plantadores pobres de café en América Latina en técnicas de plantación orgánica y ecológicamente responsables, y les pagan precios justos por sus productos de calidad superior. Es importante pensar creativamente, así se pueden generar oportunidades para los pobres en todo tipo de situaciones.

• Cuando la publicidad sobre la pobreza u otros problemas abre puertas a la oportunidad. Cuando el público hace conciencia acerca de la pobreza debido a algún evento, libro, charla controversial sobre el tema, es crucial aprovechar el momento tan rápido como sea posible: La memoria y la atención pública son cortas y pueden rápidamente cambiar a otro problema o al último fenómeno de la TV. Tan pronto como se sepa de ese tipo de publicidad, es buen momento para encauzarla hacia la comunidad de interés, utilizando los medios locales y todos los posibles. Si se usa bien este tipo de oportunidades, se pueden generar más posibilidades para los pobres.
• Cuando hay una crisis que las personas simplemente no pueden ignorar. Cuando los vagabundos, sin techo, muriendo congelados en las calles o cuando les sucede lo mismo a ancianos pobres que no pueden pagar la calefacción de sus apartamentos, el público y los políticos comienzan a prestar atención. Lo mismo es verdad cuando la violencia callejera alcanza proporciones inadmisibles o cuando los profesores comienzan a notar síntomas de desnutrición entre sus estudiantes. En situaciones como ésas, es normalmente posible generar oportunidades para los pobres.

¿Quién debería trabajar para extender las oportunidades para las personas de escasos recursos?

Las oportunidades se alcanzan mediante programas. Mediante ofertas de organizaciones o instituciones o mediante el trabajo de activistas y voluntarios en la comunidad. Muchas de esas oportunidades se inician, o al menos son fundadas, por el gobierno federal, estatal o local, y algunas son verdaderamente ofrecidas directamente por las agencias gubernamentales.Otras provienen de organizaciones comunitarias, fundaciones que proveen financiamiento, empleadores e instituciones comunitarias.

• Gobierno. El "quién" aquí habitualmente se refiere a legisladores o ejecutivos que crean leyes o presupuesto destinadas a actividades tales como la capacitación para el empleo, la educación básica o avanzada, asesoría, etc. (el "gobierno" puede incluir instituciones de educación superior y universidades estatales, así como sistemas públicos escolares).
• Financiadores privados. Las fundaciones, los financiadores corporativos y otros financiadores privados, con frecuencia, patrocinan programas y a las organizaciones que están implicadas en proporcionar oportunidades para los pobres. Algunas veces ellos deciden (o pueden ser convencidos a hacerlo) disponer grandes cantidades de dinero para una iniciativa específica.
• Instituciones de la comunidad. Las escuelas privadas o las universidades pueden proporcionar ayuda financiera y/o programas específicos para estudiantes pobres o para estudiantes adultos pobres.

Las comunidades religiosas y las iglesias a las que pertenecen las personas, con frecuencia, financian programas o servicios, a veces muy sofisticados y eficaces. Los particulares dentro de esas comunidades pueden también proporcionar empleo u otro tipo de apoyo.

Los clubs de servicio (Club Rotario, Club de Leones, etc.), a menudo, proporcionan becas universitarias para estudiantes en circunstancias difíciles; pueden también financiar iniciativas o proyectos comunitarios y, como miembros individuales, proporcionan puestos de interinato y empleos.

• Los negocios. Los empleadores y los negocios pueden proporcionar empleos u otros servicios a los pobres de la comunidad o a trabajadores con bajos salario. Los bancos a veces ofrecer préstamos a bajo interés u otros servicios financieros para ayudar a los pobres a obtener estabilidad financiera.
• Servicios sociales u otras organizaciones comunitarias sin ánimo de lucro. Estas organizaciones con frecuencia gestionan los programas que el gobierno o las fundaciones pagan y hacen el verdadero trabajo de campo para ayudar a las personas a obtener las habilidades, conocimiento y confianza necesarios para dar los pasos que les llevarán a salir de la pobreza. Algunas organizaciones comunitarias pueden operar totalmente con la ayuda de voluntarios y las donaciones de la comunidad.
• Grupos locales y miembros de la comunidad. Las redes de comunicación, ofertas de empleo, pequeños créditos, mentores, cuidado de niños, ayuda de emergencia, mediación con agencias del gobierno y muchos otros servicios y ejemplos de capital social pueden con frecuencia encontrarse en la comunidad. Algunas son el resultado de esfuerzos voluntarios individuales, algunas son proporcionadas mediante clubs de servicios u otras organizaciones sociales y algunas están dirigidas específicamente a proporcionar los tipos de oportunidades que hemos discutido. Las comunidades sanas normalmente pueden encontrar los recursos humanos necesarios para ampliar las oportunidades para los pobres, incluso cuando los recursos financieros no están disponibles.

¿Cómo extender las oportunidades para las personas de escasos recursos?

Esta sección no es sobre ayudar a los pobres a sobrevivir, aunque eso sea importante, sino sobre ayudarlos a salir de la pobreza. El mejor remedio para la pobreza es dejar de ser pobre, y son las oportunidades que llevan a ese resultado lo que nos interesa. Como dice el proverbio: "Da a un hombre un pescado y comerá un día; enseña a un hombre a pescar y comerá toda su vida".

Las oportunidades son sólo eso: no se puede forzar a las personas a aprovecharlas. Se puede, sin embargo, proporcionar tanto apoyo como sea posible para que lo hagan y ayudarles a formar conexiones y redes que continuarán apoyándolas. Este apoyo inicial y el establecimiento de redes están, de hecho, entre las oportunidades que se consideran en esta parte de la sección.

Hay tres pasos esenciales para ampliar las oportunidades para los pobres. El primero es proyectar oportunidades que respeten a las personas que están implicadas y que sean eficaces en ayudarles a salir por sí mismas de la pobreza. El segundo es asegurarse de que dichas oportunidades se proporcionan. El primero necesita un cuidadoso análisis y planteamiento, con frecuencia con la participación de los beneficiarios potenciales, y sensibilidad hacia sus realidades y necesidades. El segundo se trata de asegurarse de que la política hace posibles esas oportunidades mediante financiamiento adecuado y patronazgo político. El tercer paso implica asegurarse de que, una vez que las oportunidades están disponibles, las personas que las necesitan aprendan sobre ellas y las aprovechen.

A pesar de que más adelante clasificamos las oportunidades en categorías - empleo, educación, etc. - esto no significa que dos o más de dichas categorías no puedan combinarse en un programa o iniciativa. De hecho, las mejores y más eficaces oportunidades de cualquier tipo, con frecuencia combinan la capacitación para el empleo directo y/o la educación con destrezas y apoyo para la vida, creando así un paquete completo. Muchos programas de capacitación para el empleo incluyen la educación, y viceversa. Las experiencias de este tipo pueden exitosamente ayudar a las personas a superar la pobreza.

Algunas pautas generales para crear oportunidades para los pobres.

Independientemente de qué tipo de oportunidad se espere proporcionar, existen algunos principios que ayudarán a las personas a responder a ella, lo cual hará más probable que tenga un efecto positivo.

• Evaluar las necesidades de la población con la que se está tratando. Si la mayoría de las personas no sabe leer o escribir, por ejemplo, entonces unas clases de alfabetización pueden ser el punto de partida, o eso combinado con capacitación para empleo en oficios específicos. También es importante entender que algunas personas tienen otras cosas para resolver antes de estar preparados para buscar trabajo u otras oportunidades. Podrían encontrarse luchando con adicciones, carencia de vivienda, violencia doméstica, necesidades de paternidad (cuidado de los niños, adolescentes fuera de control) o una enfermedad mental. Podrían necesitar destrezas de economía básica (cómo hacer un presupuesto, cómo abrir una cuenta de banco, cómo prevenirse de las tarjetas de crédito, cómo hacerse un comprador experto, cómo ahorrar para el futuro, etc.) Sin resolver, o al menos tratar cuestiones como esas, las personas pueden no estar preparadas para dar el siguiente paso. Es necesario asegurarse de que las oportunidades que se están ofreciendo son razonables y apropiadas para las personas a las que están dirigidas.

Es importante tener cierta idea de la naturaleza de la comunidad también. Si se está ofreciendo capacitación para el empleo, se debería hacer en áreas en las que los participantes podrían razonablemente obtener empleos cuando completen el programa o el curso. Formar a alguien para una industria en decadencia o para una que ya tiene un exceso de candidatos, no es probable que lo ayude a salir de la pobreza.

•  Cuando sea posible, involucrar a las personas a las que se espera beneficiar en el proceso de planificación. ¿Qué es lo que ellas ven como el mayor beneficio para sí mismas? ¿Qué es lo que saben que necesitan? Si se los incluye en la planificación es más probable que aprovechen la oportunidad y se beneficien de ella
• Tratar a las personas con respeto. Todos tenemos derecho al respeto como seres humanos, independientemente de los ingresos, educación u otros factores. Además, las personas pobres generalmente no son tratadas respetuosamente. Acercarse a ellas como personas ricas en experiencias y conocimiento las ayudará a verse tanto merecedoras como capaces de tener el control de sus vidas.

Un programa de capacitación para ayudante de enfermería certificado tuvo un éxito revelador: Contó con una tasa de asistencia de aproximadamente el 100%, y una tasa graduación igual, y la mayoría de los graduados encontró empleo casi inmediatamente. La diferencia entre éste y muchos otros programas parecidos es que las asistentes - y fueron todas mujeres - fueron tratadas como profesionales, con altas expectativas por sus atenciones, comportamiento y hábitos laborales. En el programa se les llamaba, no por sus primeros nombres, sino como Srta.---, y muchas de ellas, contaron que desde el principio sus trabajos significaban la vida o muerte de un paciente. El resultado fue que las participantes respondieron como profesionales, tanto en clase como fuera de ellas.

• Planificar oportunidades que establezcan metas claras y alcanzables, y en las que los participantes puedan ver y experimentar los cambios que han realizado. Cuanto más progreso las personas pueden ver, mejor se sienten sobre sí mismas y más claramente creen que pueden cambiar sus circunstancias.
• Proporcionar el apoyo emocional y psicológico necesario para que las personas cambien su manera de pensar sobre el mundo y su lugar en él. Una de las grandes barreras que muchas personas en la pobreza encaran es la incapacidad de imaginar que sus vidas podrían ser diferentes. No se ven a sí mismas como capaces de entrar en acción, sino sólo de ser influenciadas. Si pueden comenzar a creer que pueden realizar un cambio en sus vidas, están mucho más aptas para dar los pasos que los llevarán a él.
• Proporcionar el apoyo necesario para la sobrevivencia diaria de las personas para que así puedan hacer la transición al próximo paso. Una de las principales razones del fracaso de muchos programas de asistencia social es que el apoyo logístico y físico subsidiado por el estado que las personas necesitan para poder trabajar (cuidado de los niños, transporte, seguro médico, subsidios para el alquiler) acaba tan pronto como el participante obtiene empleo. Si sus hijos se enferman, no se cuenta con un medio de transporte al trabajo o el servicio de cuidado de niños confiable es demasiado caro; pronto esa persona estará otra vez desempleada. El apoyo deberían mantenerse en pie hasta que se encuentren alternativas o hasta que el participante alcance un nivel salarial que le permita la autosuficiencia.

Por lo dicho, la carencia de ese apoyo puede ser también la razón de que muchas familias trabajadoras permanezcan presas de la pobreza. Pueden sacrificar un ingreso potencial para que la esposa pueda estar en casa con los hijos o pueden verse afectadas financieramente por una emergencia médica para la que no tienen seguro (normalmente los empleos con bajo salario no tienes prestaciones médicas).

• Darles a las personas el tiempo suficiente para producir el cambio. Muchas personas pobres sólo necesitan la oportunidad de dar la vuelta a sus vidas. Otras, como hemos discutido, deben cambiar sus actitudes y visión del mundo antes de que puedan hacerlo. Ese cambio de visión del mundo puede tomar un tiempo - ante todo, significa descartar una manera de pensar que puede ser de toda la vida. Cambiar nunca es fácil para nadie: Cuanto mayor es el riesgo que conlleva, más difícil es. El cambio del que hemos estado hablando hasta aquí es particularmente difícil y la mayoría de las personas necesita tiempo para hacerlo y ajustarse a él (de la misma manera, los que ofrecen la oportunidad de cambiar deben ser persistentes y confiar en que, con el tiempo, los participantes tomarán lo que se les ofrece).

Éste es un asunto particularmente difícil de enfrentar para los políticos - incluso para aquellos que lo entienden -. Su necesidad es casi siempre obtener lo más que se pueda con el dinero público, especialmente si las elecciones están cercanas. La idea de "gastar" dinero con programas que llevan un año o dos en lugar de semanas, simplemente, no les agrada mucho. Por esa razón, muchas veces todo el dinero se gasta verdaderamente en programas que no funcionan porque no tienen la duración suficiente para surtir efecto.

Esta situación es doblemente dañina debido a que el fracasa se le adjudica invariablemente a los participantes o al programa mismo y no a la corta duración del programa. Como consecuencia, se desacredita un programa que podría funcionar y es improbable que se intente echarlo a andar de nuevo, y los pobres una vez más son culpados por ser pobres, lo cual reduce las probabilidades de tener futuros esfuerzos para proporcionarles oportunidades.

Oportunidades de empleo

Como ya se ha discutido, las oportunidades relacionadas con el empleo pueden abarcar una amplia gama de posibilidades, dependiendo de la historia previa y de la experiencia de los individuos que estén pretendiéndolo.

• Capacitación en habilidades de pre-empleo. Los que no han trabajado antes, y no han desarrollado alguna de las habilidades, hábitos y actitudes necesarias para el éxito en el empleo, pueden necesitar un programa de capacitación que incluya destrezas de búsqueda de empleo (escritura de CV; cómo vestirse, presentarse y responder a preguntas en una entrevista de empleo); mantener las relaciones en el trabajo (cómo comportarse con compañeros y supervisores, resolución de conflictos); comprensión básica de las responsabilidades de un empleo (llegar a tiempo, encontrar transporte confiable, informar cuando se está enfermo o surge una emergencia, saber lo que es considerado apropiado para no ir al trabajo y lo que no); e información sobre el empleo en general (cómo funciona normalmente una nómina de pago, qué es el salario mínimo, los impuestos de la nómina, las prestaciones, el pago de impuestos, los derechos de los trabajadores y de los empleadores, asuntos de seguridad).
• Asesoría vocacional. Cuando sea posible, una asesoría vocacional puede desempeñar un enorme papel en el éxito de las oportunidades de empleo. Ayudar a las personas a entender cuáles son sus habilidades, lo que disfrutan, qué tipo de capacitación podrían necesitar para una carrera en particular y qué posibilidades tienen, puede ser sumamente útil al planear o escoger un programa o dirección. Algunas oportunidades de empleo pueden tener el resultado de encasillar a las personas en empleos que no los sacarán de la pobreza. Si las personas ven empleo con miras de hacer de él una carrera para toda la vida, en lugar de sólo un empleo temporal, lo más probable es que encuentren el trabajo con el que se quedarán, que continúen con más capacitación y educación y que escalen.
• Capacitación para el empleo. Los que tienen un historial de empleo o una buena comprensión del mundo laboral, pero que no tienen destrezas específicas, son los que probablemente se beneficien más con la capacitación para el empleo. Esto puede significar capacitación específica para un oficio o campo - mecánica de automóviles, ayudante de enfermería certificado, procesamiento de datos o destrezas en computación, gestión de negocios o uso de herramientas.
• Talleres protegidos. El empleo para personas con discapacidades severas o problemas de desarrollo mental en un ambiente protegido puede ayudarlas a sentirse valiosas como miembros productivos de la sociedad y proveerles ingresos para sus necesidades personales.
• Empleo. Las personas que están preparadas para el empleo pueden beneficiarse de programas tanto gestionados como financiados por el gobierno para que los ayude a encontrar trabajo (agencias estatales de empleo, bancos de empleo, desarrollo laboral, etc.) o de empleadores que confían en contratar un cierto número de personas pobres (normalmente receptoras de asistencia social o ex-convictos), los cuales pueden ofrecer capacitación en el empleo también. Otras posibilidades incluyen interinatos, trabajos en servicio social y con otras organizaciones sin ánimo de lucro, y ayuda (crédito, apoyo técnico, cursos de negocios) para iniciar un pequeño negocio.

Para adultos con problemas de salud mental, muchos negocios proporcionan empleos con mentores y/o consultoría. Los empleadores entienden los tipos de problemas que esos empleados pueden tener e intentan alcanzar un balance entre proporcionarles apoyo y requerirles alcanzar las expectativas del empleo. En muchos casos, esos empleos pueden significar que una persona sienta respeto por sí mismo por ser un miembro productivo de la sociedad, y que no sea ser tratado (ni se sienta) inútil.

• Emprendimiento social y microcrédito. En los países en vías de desarrollo, particularmente en el Sur de Asia, un cierto número de organizaciones, inspirado por el trabajo pionero de Muhammad Yunus y del Banco Grameen en Bangladesh, otorgan créditos a individuos o grupos pobres para emprender pequeños negocios. Además del crédito, les otorgan la membresía a un grupo de deudores que les proporciona capacitación en cómo gestionar los créditos, la oportunidad de compartir ideas sobre el manejo de pequeños negocios y apoyo social mutuo. Los grupos también crean presión en los integrantes para que reembolsen el crédito - los miembros saben que si fallan, defraudan tanto al grupo como a sí mismos. Esta estrategia ha tenido un éxito rotundo, con una bajísima tasa de incumplimiento y un alto grado de efectividad en provocar la solvencia económica de familias pobres.

Oportunidades educativas

La educación es generalmente la clave para superar la pobreza. Su gran ventaja es que funciona generacionalmente: Los padres que se preocupan por educarse, inspiran y animan a sus hijos a hacerlo, por tanto, influencian así a sus (todavía no natos) nietos. Otra ventaja de la educación es que puede obtenerse a la vez que se está tomando capacitación para el empleo o mientras se trabaja.

• Educación básica. Algunas personas que tienen dificultad con la lectura, la escritura o las matemáticas pueden tener discapacidades de aprendizaje que debe ser reconocidas y tratadas. Otras pueden simplemente haber tenido tal dificultad en sus vidas cuando niños (familias alcohólicas o maltrato, enfermedades, crisis de familia, etc.) que la escuela nunca fue lo suficientemente importante para prestarle atención. Tener la oportunidad de aprender cuando son adultos – y darse cuenta de que no son tontos - puede cambiar sus vidas.
• Educación post-secundaria. Esto podría ser un programa certificado en un área particular o una carrera corta de que abrirá las puertas a más empleos y dar un giro a lo que podría haber sido una vida de dependencia financiera y social.
• Educación para los hijos de la pobreza. Frecuentemente, las escuelas disponibles para los hijos de los pobres están mal mantenidas, tienen falta de personal, son inseguras y no respetan ni a los niños ni a los padres de familia. Si las escuelas que sirven a los niños pobres tuviesen estándares y expectativas altos, patrocinasen el aprendizaje independiente y el pensamiento creativo y crítico, estimulasen la participación de los padres, apoyasen la enseñanza creativa y de calidad y mantuviesen ambientes seguros y estimulantes, podrían estimular el amor por el aprendizaje y un nivel de competencia académica que podría impulsar a esos niños a ir a la universidad y más.

En realidad, sabemos cómo cambiar el funcionamiento de las escuelas - en vecindades pobres y en cualquier otra. Esta información ha existido durante años, como resultado de numerosos estudios y esfuerzos por reformas educativas. El hecho que las escuelas en vecindades pobres defrauden a sus alumnos de una manera lamentable, sólo se debe a la lentitud de una burocracia educativa sin imaginación, la falta de voluntad y la falta de preocupación por el destino de los niños pobres. El problema no es qué hacer, sino cómo conseguirlo. Es principalmente un asunto de abogacía vigorosa y continúa tanto a nivel local como nacional.

En EE.UU., la Coalición de Escuelas Esenciales (CES, por sus siglas en inglés), una organización de escuelas a nivel nacional ha demostrado, basándose en investigaciones, qué cosas funcionan eficazmente y las ha consolidado en 10 principios comunes. La CEE se basa en el principio fundamental de que "la mejor escuela para los mejores es la mejor escuela para todos". Los Diez Principios Comunes son:

1. Aprender a usar bien la mente.
2. Profundidad en vez de cobertura (las escuelas deberían instruir habilidades esenciales con profundidad, en lugar de intentar cubrir mucho y complacer a todos).
3. Las metas de la escuela deberían aplicarse a todos los estudiantes.
4. La enseñanza y el aprendizaje deberían ser personalizados tanto como fuera posible.
5. Estudiante como trabajador; profesor como asesor.
6. Demostración de pericia.
7. Ambiente de dignidad y confianza.
8. Compromiso con la escuela entera.
9. Recursos dedicados a la enseñanza y el aprendizaje.
10. Democracia e igualdad.

Los principios completos y más información se encuentran disponibles en la página web (en inglés) del CEE,

•  Educación vocacional. Esta rama de la educación pública proporciona educación para adolescentes, la cual los dirige hacia carreras u oficios específicos - carpintería y decoración, mecánica de automóviles, tecnología de computadoras y artes culinarias, etc. La oportunidad de obtener una destreza laboral útil puede significar seguridad económica para los hijos de la pobreza y sus propios hijos.

Destrezas para la vida

Éstas son las habilidades básicas que ayudan a las personas a mantenerse a flote financiera, social y psicológicamente. La oportunidad de aprender esas destrezas vitales puede marcar una enorme diferencia en la calidad de sus vidas, incluso si su situación financiera no mejora. Las destrezas para la vida se clasifican en categorías:

Puede parecer irrespetuoso caracterizar a las personas pobres como gente que tienen problemas con las destrezas para la vida. Después de todo, luchan diariamente con dificultades y problemas que podrían perturbar mucho a quien tuviese más opulencia y "éxito". El caso es, sin embargo, que muchas personas no son pobres sólo porque no tienen dinero. Puede haber muchas razones por las que no entienden bien el sistema del dinero (algunas internas, algunas relacionadas con cómo crecieron, algunas con la sociedad misma), pero lo que es verdad todavía es que la falta de comprensión es un factor que contribuye a la pobreza, y ésta puede ser tratada.

Hace varios años, Sondra Stein del Instituto Nacional de Alfabetización publicó Equipado para el Futuro como resultado de una investigación nacional con miles de adultos participantes en programas de alfabetización. Cuando se les preguntó por qué querían aprender a leer y escribir mejor, casi todos se enfocaron en tres metas: Mejorar sus proyectos y situaciones de empleo; ser mejores padres y miembros de familia; y participar en sus comunidades. Esos individuos, la vasta mayoría de ellos de bajos ingresos, claramente ven las habilidades vitales como claves para un futuro mejor.

• Conocimientos económicos. Esta categoría incluye hacer presupuestos, entender el sistema bancario, ser un consumidor experto (comparando en la compras, por ejemplo, y conocer el valor de pagar más por un producto mejor en ciertas circunstancias), prevenir el endeudamiento irracional (o sea: no usar tarjetas de crédito como si no representasen dinero) y analizar la diferencia entre necesidades y lujos.
• Obligaciones paternales y familiares. Con los problemas de la supervivencia cotidiana, puede ser difícil recordar que los niños - y otros miembros de la familia - necesitan tanto atención como comida y ropa. Éste no es un problema único para las familias pobres, pero normalmente se intensifica por preocupaciones económicas. Esto puede mejorarse con el aprendizaje de algunas técnicas para leer y responder a las necesidades de otros, disciplina, solución de conflictos y creación de experiencias de goce mutuo.
• Información de salud y prácticas saludables. Muchas personas, sin importar sus ingresos, no saben lo que es saludable y lo que no, cómo proveer buena nutrición familiar, los signos de problemas físicos comunes (ataques al corazón, apoplejía, neumonía, etc.) y las acciones que pueden llevar a cabo para mantenerse (y a sus familias) saludables. Muchas personas de bajos ingresos, además, no tienen un médico familiar, usan la sala de emergencias para problemas rutinarios y no saben cómo negociar con el sistema seguro médico o cómo abogar por ellas para recibir buenos cuidados médicos.
• Asesoría general. Tener asesoría personal, familiar y laboral disponible puede mejorar significativamente las oportunidades que las personas aprovechen y pueden contribuir a que usen las demás oportunidades que se les proporcionen. Los consejeros - particularmente en situaciones de grupo - pueden ayudar a los participantes a superar sentimiento de impotencia y pueden también estimular el pensamiento crítico en momentos clave.
• Participación cívica. Las personas que crecen en la clase media o alta generalmente tienen experiencia en participar en encuentros, en asistir a foros públicos y en contribuir con el gobierno de organizaciones, clubs, escuelas o grupos religiosos o en otras instituciones. Las personas que crecen pobres con frecuencia no tienen esas experiencias y están convencidos de que sus opiniones - y sus votos - no tienen importancia. La participación cívica es para las personas en otras circunstancias. Aprender sobre cómo funciona el gobierno, participar en planificar sesiones y otros encuentros y encontrarse con políticos puede cambiar esa actitud y su disposición para hacer una diferencia.

Es importante mencionar aquí la posibilidad de programas integrales, los cuales pueden proporcionar capacitación para el empleo, educación, destrezas de vida, asesoría y otros tipos de oportunidades, de acurdo a las necesidades de los participantes. No sólo proporcionan servicios múltiples, sino que - cuando están adecuadamente implementados -, esos servicios apoyan y refuerzan otros, creando un programa conjunto que es mayor que la suma de sus partes (un programa que proporcione tanto salud como servicios de empleo, por ejemplo, puede facilitar el trabajo dental que, como consecuencia, ayuda a un participante a obtener un empleo).

El programa descrito en la introducción de esta sección trata de varios tipos de necesidades diferentes, incluso del tratamiento de adicciones. Muchos programas para las personas sin hogar ofrecen cuidados médicos y dentales así como los servicios anteriores. Entre más áreas cubra un programa, es más probable que los participantes obtengan algo de ellas.

(Además de ser poderosos, los programas integrales son normalmente muy eficaces, generalmente requieren recursos monetarios y de personal que pueden ser difíciles de incorporar. Por ello, puede ser más eficaz realizar bien un número limitado de cosas que intentar hacer demasiado y hacerlo mal).

Otras oportunidades.

Hay otras maneras con las cuales una organización, los negocios, el gobierno o la sociedad como un todo pueden ofrecer oportunidades para que las personas superen la pobreza.

• Vivienda accesible. Construir vivienda accesible puede reducir el problema de tener que pagar bastante más de lo recomendado por un techo, no más de un tercio de los ingresos (las estadísticas muestran que cuanto más bajos son los ingresos, mayor es el porcentaje de los que se paga por vivienda. Las personas más pobres regularmente gastan hasta el 60% o más de sus ingresos en alquiler).
• Proporcionar capital. Como se ha mencionado, los bancos pueden aportar una cierta cantidad de créditos a bajo interés, amortización a largo plazo o créditos para ayudar a las personas con bajos ingresos a comprar casas o a comenzar pequeños negocios. Los bancos, u otras organizaciones, podrían proporcionar apoyo para esos desafíos en forma de programas vivienda igualitaria ganada (las personas trabajan en la construcción de dichas viviendas y así eliminan toda o la mayor parte de los costos de mano de obra, capacitación  en gestión de negocios o “incubadoras” de negocios (espacios gratuitos o con alquileres de bajo costo para que pequeños negocios pueden operar, compartir servicios clericales y equipo de oficina, hasta que sean lo suficientemente sólidos para trasladarse a sus propios espacios).
• Preferencia por candidatos de bajos ingresos. Las personas de bajos ingresos que se inscriben para el empleo, créditos de bajo interés, como los señalados arriba, u otros programas, pueden tener consideración especial o un cierto número de empleos destinados para ellos. Esto se hace con el propósito de recompensar a ciertos grupos o para hacer una situación injusta más igualitaria.

Crear capital social

El capital social es la "riqueza" de las relaciones y confianza sociales, los cimientos de las redes sociales a las que se les puede pedir ayuda, apoyo, compañía, información y seguridad. La conectividad puede significar pertenencia a clubs y organizaciones, tener una extensa familia que también mantiene conexiones con otras familias e individuos o simplemente ser parte de una red comunitaria o vecinal. Las oportunidades para formar redes sociales pueden provenir del fomento por las interacciones sociales en programas - con otros participantes, con voluntarios, con miembros del equipo – en relaciones laborales, en programas de tutelaje o simplemente por exponer a las personas a nuevas situaciones. Invitar a empresarios, legisladores y otras personas a las clases o las sesiones de capacitación para hablar con los participantes sobre lo que ellos hacen y pueden ofrecer, puede también proporcionar oportunidades de relaciones. Entre más sectores y personas se les pueda presentar a las personas, mejor.

Participar en la vida comunitaria (ver "participación cívica" arriba) llevará invariablemente a llegar a familiarizarse con otras personas - vecinos, líderes comunitarios, personas influyentes -que pueden, como consecuencia, ser útiles en proporcionar o sugerir nuevas oportunidades económicas. Esos tipos de contactos son frecuentemente incidentales y espontáneos, pero pueden ser poderosos y entretanto significativos.

Además, llegar a estar socialmente conectado en la propia comunidad - tanto mediante la participación cívica, como de otras maneras - aumenta la probabilidad de obtener apoyo social en general. Este apoyo es sumamente importante para ayudar a alguien cuya autoestima, destrezas, antecedentes o todo lo anterior es inestable. El apoyo de vecinos, amigos y relaciones personales, otros miembros de la comunidad, incluso en pequeñas y aparentemente inconsecuentes maneras, puede ser crucial en ayudar a una persona a mantenerse a flote.

• Asegurarse de que las personas saben sobre las oportunidades disponibles. Para que las personas aprovechen las oportunidades que existen, tienen que saber de ellas y entender porqué podrían ser beneficiosas. Muchas de las oportunidades que hemos discutido implican algún riesgo para las partes participantes. Pueden pensar que no pueden aprender destrezas básicas o para el empleo y que ingresar a un programa de capacitación o educativo sólo les traerá más humillación y fracaso. Se debe procurar encontrar los canales de comunicación apropiados para llegar a la población objetivo, afinar el mensaje para calmar sus miedos y atraer a las personas una por una, con una aproximación personal. Después de hallar un cierto número de participantes que se piensa o siente que tendrán éxito y que legitimarán la oportunidad que les va a proporcionar - las personas vendrán.

Abogar, abogar, abogar

Generalmente, la parte más importante de ofrecer oportunidades para los pobres es cambiar las políticas para hacer que ocurran y/o encontrar el financiamiento. Hay cinco capítulos de la Caja de Herramientas Comunitarias que se tratan de la abogacía, lo cual es demasiado material para discutir aquí. Hay que saber, no obstante, que abogar por oportunidades para los pobres con legisladores, funcionarios locales, público en general, organizaciones comunitarias y financiadores, es absolutamente vital. Independientemente de cuán bien se planifiquen los programas, si no se puede encontrar el apoyo financiero y comunitario para ellos, no tiene sentido ni siquiera molestarse en hacer algo.

Los mediadores eficaces para los pobres no aceptan un no como respuesta. Se mantienen allí hasta que las oportunidades que han imaginado se han materializado para todos los que las necesitan, hasta que todos verdaderamente tienen una oportunidad a la vida, la libertad y la búsqueda de la felicidad, hasta que la pobreza sea una memoria distante. Y después, mantenerse allí para que la pobreza no vuelva. La meta no es sólo encontrar una sociedad honesta, igualitaria y justa donde todos tengan lo que necesitan, sino mantenerse allí para...siempre.

Para resumir

Una estrategia general para atacar a la pobreza es proyectar y proporcionar oportunidades para que las personas pobres salgan de ella por sí mismas, y entonces asegurarse de que dichas oportunidades sean aprovechadas. Las oportunidades (capacitación para el empleo, educación, mejora de destrezas para la vida, apoyo para cambiar y durante la transición y creación de redes sociales y conectividad) pueden provenir de varias fuentes. Benefician a la comunidad, así como aquellas personas a las que influencian directamente, tanto económica como socialmente.

Los programas e iniciativas que tienen éxito son los que normalmente incluyen a los participantes desde el inicio, se enfocan en sus necesidades reales, los trata con respeto y les proporcionan apoyo continuo. Independientemente del diseño y la implementación de los programas, ninguna oportunidad va a estar disponible sin una poderosa y persistente abogacía. La aproximación a los políticos, financiadores y al público en busca de apoyo y recursos es lo que determinará si las oportunidades para los pobres existirán o no.

¿Qué significa ampliar las oportunidades para los pobres?

Se pueden crear oportunidades para los pobres en las áreas de

___Empleo

___Educación

___Destrezas para la vida

___Supervivencia

___Conectividad social

___La manera de llevar el plano de oportunidades a la realidad es a través de la abogacía.

¿Por qué extender las oportunidades para las personas de escasos recursos?

___Toda sociedad civilizada tiene la obligación de ayudar a sus integrantes más pobres.

___Disminuir la pobreza enriquece la fuerza de trabajo.

___Menos personas pobres reduce la carga de los impuestos para todos.

___Disminuir la pobreza significa aumentar el número de consumidores y, por lo mismo, fortalecer la economía en su conjunto.

___Los adultos que superan la pobreza pueden romper un ciclo generacional.

___Reducir la pobreza disminuye los costos médicos.

___Proporcionar oportunidades para los pobres les da un interés mayor en la sociedad.

___Proporcionar oportunidades para los pobres aumenta la igualdad.

___Proporcionar oportunidades para los pobres puede mejorar sus vidas y las de sus hijos.

¿Cuándo trabajar para extender las oportunidades para las personas de escasos recursos?

___Cuando hay una elección cercana.

___Cuando está comenzando una nueva iniciativa integral.

___Cuando la publicidad sobre la pobreza u otros problemas abre puertas a la oportunidad.

___Cuando hay una crisis que las personas simplemente no pueden ignorar.

¿Quién debería trabajar para extender las oportunidades para las personas de escasos recursos?

___El gobierno.

___Los financiadores privados.

___Las instituciones de la comunidad.

___Los negocios.

___Las organizaciones de servicios sociales o de otro tipo, sin ánimo de lucro.

___Grupos comunitarios o de base y miembros de la comunidad.

¿Cómo extender las oportunidades para las personas de escasos recursos?

___Algunas pautas generales para crear oportunidades para los pobres.

• Evaluar las necesidades de la población.
• Cuando sea posible, incluir a los posibles beneficiarios en el proceso de planificación.
• Tratar a las personas con respeto.
• Planificar oportunidades que establezcan metas claras y alcanzables, en las que los participantes puedan ver y experimentar los cambios que han realizado.
• Proporcionar el apoyo emocional y psicológico necesario para que las personas cambien sus formas de ver el mundo y su lugar en él.
• Proporcionar el apoyo necesario para la sobrevivencia diaria para que las personas hagan la transición al próximo paso.
• Darles a las personas el tiempo necesario para hacer el cambio.

___Proporcionar oportunidades de empleo.

• Capacitación en habilidades de pre-empleo.
• Asesoría vocacional.
• Capacitación para el empleo.
• Empleo.
• Emprendimiento social y microcrédito.

___Proporcionar oportunidades educativas.

• Educación básica.
• Educación post-secundaria.
• Educación para los hijos de la pobreza.

___Proporcionar capacitación en destrezas para la vida.

• Conocimientos de economía.
• Obligaciones paternales y familiares.
• Información de salud y prácticas saludables.
• Participación cívica.
• Asesoría  general.

___Proporcionar otras oportunidades.

• Vivienda accesible.
• Capital.
• Preferencia para personas de ingresos bajos.

Example #1: A Tour of Mariposa: Equitable Transit-Oriented Development

The Mariposa Project led by the Denver Housing Authority is an affordable and transit-oriented housing development in which health outcomes and community-level improvements are evaluated. The new mixed-income community has revitalized the surrounding areas, breaking down physical barriers between the public housing units and the rest of the community and infusing the area with community-informed retail and services. The Denver Housing Authority has transformed 10th Street into a promenade that connects the rail station to the nearby Art District on Santa Fe, drawing visitors from across the city to an area that was once overlooked.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example #2: The Brandywine Center: In Pennsylvania, Wealthy County’s Poorer Residents Get A Healthy Place To Live

Although Chester County, Pennsylvania, has been considered one of the richest counties in the country, seven percent of its half-million residents live in poverty. Coatesville, a city of 13,000 people, is one such low-income pocket. To combat this problem, the Brandywine Health Foundation (BHF) constructed the Brandywine Center, a community hub. The four-story building houses health and dental services on the first floor, behavioral care on the fourth, and 24 units of affordable senior housing on the two middle floors. The BHF is committed to working toward both improved neighborhood conditions and improved health in this low-income community.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example #3: Community Health And Literacy Center: A Health, Literacy & Recreation Hub

The Community Health and Literacy Center, formed out of a collaboration between the Children’s Hospital of Philadelphia (CHOP) and the City as unexpected partners, worked together to bring a neglected neighborhood both improved access to health care and health, promoting recreation and literacy opportunities.

The center, which opened in the spring of 2016, is a first-of-its-kind hospital-city partnership. The project includes a CHOP pediatric clinic; a full-service community health center run by the city’s department of public health; a branch of the Free Library of Philadelphia; and a modern recreation center with a playground and green space, run by the city’s Department of Parks and Recreation. It offers welcoming outdoor space for the neighborhood and an indoor community meeting space. The location has excellent public transit access, with a subway stop on site. CHOP and the city are working to integrate services and programming as a way to have more of an impact on improving population health.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example #4: Vita Health & Wellness District: Health at the Center of a Neighborhood Transformation

The Vita Health & Wellness District project was established through a partnership between the Stamford housing authority and Stamford hospital to revitalize an impoverished inner city area, in Stamford Connecticut, into a mixed-income community with expanded neighborhood services centered around a sustainable urban farm. Addressing the social determinants of health provide a framework for managing the neighborhood transformation in ways that would support and strengthen the existing community.

The Vita project is a great example of how a hospital can fulfill the Affordable Care Act’s mandate to engage its community by partnering to address the social determinants of health. The project also demonstrates how a forward-thinking community development organization can effectively partner with the health sector to pursue comprehensive community revitalization that could not have been achieved otherwise. These are still early days in what promises to be a fruitful and long-lasting partnership.

Read more about the Vita Health & Wellness District project on the Building Healthy Places Network blog.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example #5: Rolling Hills Apartments: Weaving Together Opportunities for Healthier Lives for a Diverse Immigrant Community

Twin Cities LISC, a local community development financial institution, has partnered with local organizations and city agencies to create quality affordable housing with improved healthcare access, including constructing a Federally Qualified Health Center. LISC also employed community health advocates to weave together the isolated health-related efforts in the neighborhood of focus into a cohesive health agenda. More specifically, they connect and help support existing efforts, identify and help address gaps, and facilitate the conversations and activities that sustain collaboration.

Learn how social determinants of health are being addressed to build healthier lives for immigrants in St. Paul, Minnesota in this Community Close-Up from the Building Healthy Places Network.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example #6: Community Development 2.0—Collective Impact Focuses a Neighborhood Strategy for Health

The East Bay Asian Local Development Corporation (EBALDC) has built health into its strategic plan, and in the neighborhood revitalization work of The San Pablo Collaborative (SPARC), convened by EBALDC, health is the first priority. The San Pablo Area Revitalization Corridor neighborhood that stretches between downtown Oakland and Emeryville is considered to be one of the poorest and most disadvantaged areas of Oakland, California. Life expectancy in this area is up to 20 years lower than the neighboring area, Oakland Hills. SPARC works tirelessly to address the physical, social and economic factors-“social determinants”- that shape residents’ health in the San Pablo Avenue Corridor. SPARC partners work collectively in order to create an overall healthier environment for residents throughout the neighborhood. The California Hotel has been successfully preserved as affordable housing and a grocery store has been brought to this long abandoned neighborhood.

Learn how social determinants of health are being addressed to build healthier lives for the most disadvantaged areas of Oakland, California in this Community Close-Up from the Building Healthy Places Network.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example #7: Revitalizing People and Place with a Healthy Food Hub Origin

Following the devastation of Hurricane Katrina in New Orleans, the founders of what became Broad Community Connections (BCC) began to attend community meetings, and investigate with their fellow community members how to rebuild a city in disarray. These discussions highlighted many of the problems that many central New Orleans resident had faced even before the storm, including but not limited to economic disadvantage, community disinvestment, health disparities, and lack of access to many needed goods and services. BCC was designed to revitalize Broad Street, a commercial thoroughfare running through the heart of the city and to connect several of the central city neighborhoods.

Founded in 2008, BCC set its sights on improving health and improving economic vitality in the area. Ultimately, the ReFresh project provided a high-quality grocery store to a low-income food desert and created a multi-faceted hub to improve healthy food access and local food systems, foster community connectivity, support youth development, and anchor economic development.

Read more about the ReFresh project in New Orleans on the Building Healthy Places Network blog.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example #8: Supporting Childhood Wellness Through Healthy, Affordable Housing

In a low-income Philadelphia community, for-profit and non-profit developers have partnered to create Paseo Verde, a high-quality housing development highlighting resident and community health. The development prides itself on making healthy housing accessible even for families in poverty. This one-, two-, and three-bedroom apartment complex, Paseo Verde, supports children’s health through its environmentally sustainable design, on-site health center and pharmacy, resident service programs, and social service programs.

Read more in the profile from How Housing Matters.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example #9: Building Strong Neighborhoods with Affordable Housing

The New Settlement Apartments project began in 1990 with the acquisition and restoration of fifteen abandoned buildings, the construction of a new building, in addition to the acquisition of a seventeenth building to provide over 1,022 affordable homes for a community of more than 3,500 people, in which thirty percent are formerly homeless. Presently, the eighteenth building is under construction to provide sixty additional affordable apartments. This project has played a monumental role in transforming one of the worst areas of New York City into a vibrant mixed-income neighborhood.

Read more from the Settlement Housing Fund.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example #10: Scholarships for Every Student

In 2005, Baldwin community leaders learned about a plan that had been implemented in the Michigan City of Kalamazoo to provide every high school graduate a full scholarship to attend any public college in the state. The program, called the Kalamazoo Promise, was made possible by a group of anonymous donors. Unlike Kalamazoo, Baldwin didn’t have any local prospective big businesses or deep-pocketed philanthropists. As written, “Rick Simonson, a Baldwin native who chaired President Gerald Ford’s election campaign in Michigan and later served as a legislative staffer and lobbyist in Michigan, told them about a law that the legislature had just passed aimed at creating 10 “promise zones” in the state to offer Kalamazoo-like scholarships.” If communities raised sufficient seed money, they would be allowed to support the scholarships by keeping a portion of annual property tax revenues that they would otherwise have to pass on to the state. Astonishingly, within a year, Baldwin had raised enough money to initiate the scholarship program. The Baldwin Promise is an extraordinary representation of a small town’s aspiration to provide a better opportunity for its youth. While there are promise scholarships in various communities across the nation, Baldwin was the first place to raise the seed funds through grassroots contributions.

Read more about Scholarships for Every Student.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example #11: The Hunger Hack

After a storm led to the cancellation of a church event in the Washington, D.C., suburbs last year, Tierney Screen found herself in a room filled with 3,600 unclaimed paper lunch bags, each containing a sandwich, fruit, chips, and cookies. Unable to distribute them by herself and the thought of having to toss them in the garbage pained her. A few months earlier she met a student who spoke about a website she and some other students created in which restaurants and community establishments could donate excess food to organizations that feed the hungry. Screen decided to call the student, Maria Rose Belding, who explained how to post the lunches on the site and within four hours, a nearby food pantry claimed them. The bags would be handed out to homeless people in Washington D.C.

Read more about The Hunger Hack.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

 

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

• ¿Qué significa facilitar el acceso?

• ¿Por qué facilitar el acceso en la iniciativa u organización?

• ¿Cuándo facilitar el acceso en la iniciativa u organización?

• ¿Quién puede ayudar a facilitar el acceso?

• ¿Cómo procurar facilitar el acceso?

En todo el mundo, aproximadamente una de cada diez, es decir 650 millones de personas, viven con impedimentos físicos que afectan su vida diaria.  La gran mayoría, alrededor del 80 %, vive en países en vías de desarrollo, son pobres y carecen de educación y otros recursos que podrían ayudarlos a cambiar su situación. Además, es un grupo que está creciendo continuamente, debido a la prolongación de la expectativa de vida, ya que a medida que las personas envejecen, son más propensas a desarrollar algún tipo de discapacidad.  A pesar de ser un grupo tan numeroso, las personas con discapacidades o “capacidades diferentes” continúan siendo víctimas de discriminación y marginalización y su situación apenas está mejorando con la ayuda de los movimientos sociales modernos que luchan por sus derechos. Una de las mayores batallas que deben enfrentar las personas con impedimentos físicos es la lucha por facilitarles el acceso a servicios, eventos o  lugares. Los temas relacionados con el acceso pueden presentarse de distintas maneras.  Por ejemplo:

• Juan, que era sordomudo, había estado interesado durante mucho tiempo en realizar algún tipo de trabajo voluntario, de modo que cuando supo que la agrupación local de lucha contra la drogadicción traería a un famoso autor para que diera una conferencia sobre trabajo voluntario, la idea de asistir lo entusiasmó mucho. Sin embargo, cuando llegó a la conferencia, descubrió que no había intérpretes de lengua de señas. Frustrado por el hecho de que un evento de tal magnitud no le posibilitara disfrutar de la conferencia, Juan se retiró antes de que se repartieran las solicitudes y folletos sobre la realización de trabajos voluntarios.
• Catalina quería que su hijo Ricky participara de un programa de tutorías extraescolares que se llevaba a cabo en toda la ciudad. A los estudiantes que participaban de este programa se les garantizaba el transporte, pero ninguno de los autobuses que transportaban a los alumnos desde y hacia los lugares de tutorías tenía acceso para silla de ruedas.  Aunque a Ricky realmente le hubiera servido el apoyo en sus clases de matemáticas, no pudo participar del programa.
• Cuando murió la esposa de Emilio, él comenzó a asistir a un grupo local de apoyo a personas que perdieron un ser querido. El coordinador del grupo de apoyo siempre entregaba muchos artículos y demás recortes que otros miembros del grupo consideraban de mucha utilidad, pero Emilio no pudo usarlos, ya que tenía un trastorno visual y el coordinador nunca facilitó copias en letra más grande. Desalentado, dejó de asistir al grupo de apoyo.

Algunas adaptaciones para mejorar el acceso son simples, otras son complejas, pero todas son importantes y agregan diversidad a cada organización. Esperamos que una vez terminada esta sección, los lectores cuente con la información suficiente para comenzar a hacer su organización o iniciativa más adecuada para las personas con impedimentos físicos y con suficientes enlaces y recursos para ayudarles a seguir informándose.

¿Qué significa facilitar el acceso?

Facilitar o incrementar el acceso significa crear un ambiente que pueda ser usado por todas las personas, incluyendo aquellas que tienen discapacidades o impedimentos físicos.  Cuando hablamos de acceso, las personas a menudo asumen que nos referimos a construir un edificio u otro espacio adecuado para una silla de ruedas, y no piensan más allá. Sin embargo, el verdadero acceso significa pensar en los distintos tipos de discapacidades y de qué manera se podrían cambiar las cosas dentro de una organización o iniciativa para hacer que las personas se sientan bien recibidas, no simplemente la estructura física de la oficina o los lugares de reunión, sino las actitudes y los estilos de comunicación también.

De modo que cuando hablamos de facilitar el acceso, significa hacerlo:

• Cambiando actitudes dentro de nuestra organización o iniciativa
• Cambiando el modo en que nos comunicamos con otros y
• Cambiando cuestiones físicas, tales como la estructura de los espacios que usamos y los formatos en los que presentamos la información.

¿Por qué facilitar el acceso en la iniciativa u organización?

La respuesta más aparente es que hacer la organización o iniciativa adecuada para el acceso de las personas con dificultades físicas es simplemente hacer lo correcto. En EE.UU. con la creación de  la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés),  este derecho es exigible por ley. Más de 50 países además de Estados Unidos, o bien, han creado leyes relacionadas con los derechos de las personas con discapacidad (muchas de ellas basadas en la ley ADA) o bien han incorporado dichos derechos a sus constituciones. Sin embargo, tener como prioridad facilitar el acceso dentro de una organización o iniciativa, también contribuye a incrementar el número de posibles voluntarios, miembros y personal. Brindar acceso para personas con impedimentos físicos es otra manera de incrementar la diversidad en la iniciativa u organización. Por otra parte, posibilita que más personas usen cualquiera de los servicios o programas que se brindan.

¿Cuándo facilitar el acceso en la iniciativa u organización?

Cualquier momento es bueno para trabajar por aumentar el acceso, pero existen algunas veces en las que no se piensa en los asuntos de acceso en los planes, pero se debería:

• Cuando se pretende incrementar el número integrantes - ya sea aquellas personas para las cuales trabaja la organización o iniciativa o personas que participen como voluntarios, miembros o personal.
• Cuando se está pensando en nuevos espacios - por ejemplo, al mudarse a un nuevo edificio de oficinas o al encontrar un nuevo lugar donde realizar una reunión pública semanal.
• Cuando se está planeando una conferencia, retiro o cualquier otra reunión especial.

Algunas personas argumentan que realizar cambios para incrementar el acceso no tiene sentido, ya que durante años han estado trabajando con pocos o ninguna persona con discapacidad dentro de la organización o iniciativa.  La siguiente historia extraída del libro de Joseph S. Shapiro, escrito en 1993, (Sin compasión: Personas con discapacidades forjando un nuevo movimiento de derechos civiles) demuestra por qué este razonamiento no es válido:

En un pequeño pueblo, se le comunicó al administrador del correo que tendría que realizar modificaciones en la oficina de correos para que pudieran acceder personas en sillas de ruedas.  Había veinte enormes escalones que llevaban a la única entrada pública y la puerta giratoria era demasiado angosta, incluso para la silla de ruedas más pequeña. El administrador se negó a realizar cualquier renovación de las solicitadas por los defensores de los discapacitados. Enojado, balbuceó: “He estado aquí  treinta y cinco años y en todo este tiempo, todavía no he visto un solo cliente entrar aquí  en silla de ruedas”.  (p.142)

Evidentemente, el administrador del correo es un hombre que simplemente no se da cuenta, pero su ignorancia demuestra un punto importante: sólo porque jamás hayan tenido personas con discapacidades en la organización o iniciativa, no significa que no sea buen momento para mejorar el acceso.

¿Quién puede ayudar a facilitar el acceso?

Saber a quién recurrir es muy importante cuando se trata de algo como mejorar el acceso para las personas con impedimentos físicos, lo cual puede resultar complicado para quienes no conozcan bien el tema.  Sin embargo, con un poco de ayuda de expertos, cualquier organización puede facilitar el acceso.

El mejor lugar donde obtener asesoramiento sobre accesibilidad es el centro de vida independiente local. Los centros de vida independiente (los CVI son organizaciones sin fines de lucro, que  funcionan como centros de recursos sobre temas relacionados con la discapacidad, tanto para personas con impedimentos físicos como para el resto de la comunidad). Estos centros no trabajan con un único impedimento físico o enfermedad. Los ILC usan el enfoque de los iguales, es decir al menos el 51% de la junta directiva y del personal de un ILC deben ser personas con discapacidades, de modo que puedan tener  suficientes experiencias personales y discernimiento en relación a los asuntos de discapacidad.  Por este motivo, un ILC es un muy buen lugar donde recurrir en busca de información útil y práctica para las preocupaciones relacionadas con la discapacidad.

Los ILC pueden ser difíciles de hallar en la guía telefónica, sin embargo a veces figuran en la sección “servicios para discapacitados” o “servicios sociales”. Probablemente, se tenga mejor suerte llamando al servicio de información y referencia local, al departamento de trabajo social del hospital local o a la agencia estatal de rehabilitación vocacional. Para personas que viven en los Estados Unidos existe además una amplia lista de ILC (en inglés) en el sitio Web de Independent Living Research Utilization (Utilización de la Investigación sobre Vida Independiente) En Latinoamérica, sitios como Discapnet y la Región Latinoamericana de la Organización Mundial de Personas con Discapacidad podrán ser de utilidad.

Otro buen recurso es el Centro de Asistencia Técnica y Negocios para Personas con Discapacidad (DBTAC, por sus siglas en inglés).  Existen en los Estados Unidos diez centros regionales que brindan información, capacitación y asistencia técnica a empleadores, personas con discapacidades y otras entidades, que se rigen por la ley ADA, con financiación del Instituto Nacional para la Discapacidad  e Investigación sobre la Rehabilitación.  Se puede hallar el DBTAC más cercano en la siguiente página (en inglés): http://www.adata.org/dbtac.html.

Muchas organizaciones nacionales o regionales trabajan con temas de accesibilidad y existen además diversas agencias gubernamentales que pueden contar con información valiosa.  A continuación, se encuentran varios enlaces para ingresar a los sitios Web de algunas de esas organizaciones y agencias (todas con información en inglés):

• El Directorio de Recursos Regionales (DRM, por sus siglas en inglés) puede ayudar a encontrar recursos sobre discapacidad en la región.
• La Oficina de Política para el Empleo de Personas con Discapacidad del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos.
• La Junta Norteamericana para la Supresión de Barreras Arquitectónicas y de Transporte (El siguiente sitio incluye los Lineamientos de Accesibilidad de la Ley de los Estadounidenses con Discapacidades.
• La Red de Inserción Laboral (JAN, por sus siglas en inglés): http://janweb.icdi.wvu.edu.

Existen otros lugares a donde recurrir para buscar ayuda con temas relacionados con el acceso. Muchos abogados que se especializan en discapacidades, quizás puedan ofrecer alguna orientación y referencias además de informar qué tipos de cambios para facilitar el acceso, las organizaciones están legalmente obligadas a realizar. Si se están realizando cambios en la estructura física del edificio, muchas empresas de arquitectura se especializan ahora en realizar diseños universales (el concepto de diseñar espacios que sean accesibles para todos).  Muchos arquitectos pueden decir que conocen sobre diseño universal cuando en realidad no es cierto, por lo tanto se debe consultar con un Centro de Vida Independiente local para averiguar cuáles son los arquitectos de la región que tienen buenos antecedentes en la construcción de estructuras verdaderamente adecuadas.

Finalmente, una fuente de ayuda que no se debe pasar por alto son aquellas personas dentro de la comunidad que tienen discapacidades y especialmente aquellas que ya están involucradas en la organización o iniciativa.  Puede resultar inmensamente útil reunirse con estas personas, informalmente o de manera más estructurada como puede ser un grupo de enfoque, para recibir sus sugerencias y preocupaciones relacionadas con el enfoque en los impedimentos físicos.

¿Cómo procurar facilitar el acceso?

Cambiar actitudes dentro de la organización o iniciativa.

El primer paso es cambiar la imagen que todos los participantes de la organización tienen de las personas con impedimentos físicos. Por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo, pero se pueden hacer algunas cosas para aprender más sobre la discapacidad, de qué manera desean ser tratadas las personas con esta condición y las reglas básicas de etiqueta frente a una persona con impedimentos físicos.

Una buena manera de comenzar es acercarse a personas con discapacidades y simplemente pedirles su ayuda para mejorar el acceso. ¿Existen personas con discapacidad que ya están participando en la organización? ¿Existe, al menos, una persona con discapacidad en la junta directiva o consejo de gobierno de la organización? Se les puede a estas personas su colaboración y asistencia para poder realizar un cambio en la organización. Probablemente les interese formar un equipo de trabajo o comité que se ocupe de los temas relacionados con el acceso. Por supuesto, no se debe elegir a las personas con discapacidad para que se ocupen de este tipo de tareas como un símbolo o un adorno de “utilería”, sino que deberán ser considerados y tratados como compañeros iguales dentro de la organización o iniciativa.

Otro paso podría ser realizar capacitaciones para el personal en cuestiones relacionadas con la discapacidad.  En este caso, se puede convocar a una persona externa a la organización con experiencia en el tema. Además,  puede buscar en la guía telefónica (de EE.UU.) en la sección “desarrollo profesional” o “capacitación para la diversidad”.  Asimismo, quizás existan agencias y organizaciones que traten temas relacionados con la discapacidad. En los Estados Unidos, probablemente resulte útil llamar a la Red de Inserción Laboral (JAN) un servicio del Comité Presidencial para el Empleo de Personas con Discapacidades, al 1 800 JAN -7234 o a la Red de Inclusión al (513) 287-6530.

El uso de reglas de etiqueta frente a una persona con discapacidad es un concepto que se basa simplemente en tratar a las personas con impedimentos físicos con cortesía y respeto.  Al final de esta sección, bajo el título Herramientas, se encuentra información básica sobre el uso de reglas de etiqueta frente a personas con discapacidad, pero aquí presentamos también algunas cosas a tener en cuenta:

• Tratar a los adultos como adultos y tratar a las personas con discapacidades como se trataría a cualquier otra persona.
• No dar nada por sentado acerca de las personas con impedimentos físicos.  Si se tiene alguna pregunta sobre qué hacer, simplemente se les debe preguntar.  Las personas con discapacidades por lo general valoran la honestidad y prefieren que se les pregunte sobre sus necesidades y deseos en lugar de hacer suposiciones.
• Entender que dos personas con la misma discapacidad pueden tener necesidades de acceso muy diferentes.  Las personas con impedimentos físicos deben ser consideradas como individuos y cada una de sus necesidades debe ser atendida de esa manera.
• No todas las discapacidades son inmediatamente evidentes.  Las discapacidades “ocultas”, como trastornos auditivos o condiciones médicas crónicas como la diabetes, pueden provocar que una persona no responda cuando se le habla o que actúe de una manera que pueda parecernos extraña o inapropiada.  Insistimos, no se deben hacer suposiciones.  Si una persona se comporta de una manera que al principio pueda parecer inusual, se debe esperar a saber un poco más.
• Tratar a los miembros del personal o voluntarios con discapacidades de la misma manera que  se trataría a las personas sin discapacidades significa también que se debe evaluarlos de la misma manera que a los demás (este tema se discute en la entrevista ejemplo al final de la sección).  Las personas sin discapacidades pueden a veces ser muy renuentes a ser honestas con las personas con discapacidades en relación con sus fallas en el trabajo. Normalmente lo hacen con buenas intenciones, pero esto sólo perjudica al miembro del personal o voluntario que tiene una discapacidad.  Se debe ser honesto con todos los miembros del personal sobre los temas en los que pueden mejorar su desempeño.

Cambiar la manera de expresarse en relación con las discapacidades.

El lenguaje que usamos cuando hablamos sobre con discapacidades o con ellas está íntimamente ligado a las reglas de etiqueta frente a una persona con discapacidad. Algunas cuestiones básicas a tener en cuenta sobre la manera de comunicarse son:

• Poner a la persona en primer lugar. Esto significa mencionar primero a la persona antes de la discapacidad: “Una mujer sorda” en lugar de “una sorda”. A veces se cree que está bien nombrar primero la discapacidad en una conversación, ya que la frase de “la persona primero” puede resultar muy redundante, pero en ningún caso se debe uno referir a una persona por su discapacidad (por ejemplo, llamar a alguien “un parapléjico”).  Se debe enfatizar el hecho de que ésta es una persona y que su discapacidad es uno de sus tantos aspectos; la discapacidad de una persona no la define como ser humano.
• No señalar las discapacidades, pero tampoco ignorarlas. Si la discapacidad de alguien no es relevante en la conversación, no se debe comentar, a menos que la persona con la discapacidad saque el tema. Sin embargo, si es relevante, no es descortés sacar el tema. Dudar en mencionar la discapacidad de una persona puede implicar que es algo malo, que es un tema desagradable o incómodo. No debería serlo. Una discapacidad es algo que tiene una persona y con lo que convive todos los días, y está bien reconocerlo.
• Muchas palabras relacionadas con las discapacidades en el pasado son ahora consideradas de mal gusto y reflejan un prejuicio, por lo que no deberían evitarse más debido a sus connotaciones negativas. Un ejemplo que se da en el idioma inglés es la palabra "handicapped" (minusválido) proviene de la imagen británica de un mendigo con su gorra en la mano pidiendo limosna.  Las personas con discapacidades fueron retratadas durante mucho tiempo como personas merecedoras de caridad y lástima.  Otras expresiones a evitar: referirse a las personas con discapacidades como “lisiado” o como “víctima” de su discapacidad, decir que alguien “sufre de” su discapacidad (es conveniente decir, en cambio, que él o ella “vive con” ésta) y referirse a las personas sin discapacidades como “normales”.
• Averiguar de qué manera se comunica mejor una persona con una discapacidad. Por ejemplo, si bien muchas personas ciegas pueden usar el sistema Braille, la mayoría de las personas ciegas no lo usan.  Del mismo modo, no todas las personas sordas pueden leer los labios e incluso cuando lo hacen, esto sólo tiene una efectividad del 30% al 50%, ya que muchas palabras lucen similares (por ejemplo, las palabras “madre” y “padre” lucen casi idénticas para alguien que lee los labios). La lectura de labios debe estar acompañada de gestos, expresiones faciales y notas escritas. Algunas personas sordas pueden hablar, otras no. En caso de duda, simplemente se debe preguntar, “¿Cuál es la mejor manera de comunicarnos?”.

Un buen recurso donde conseguir información sobre cómo expresarse en relación a la discapacidad es un folleto llamado Lineamientos para informar y escribir sobre personas con discapacidades, del Centro de Investigación y Capacitación para la Vida Independiente.

Cambiar la estructura física de los espacios que usamos y brindar información en formatos alternativos.

Cambiar las actitudes y el lenguaje es muy importante, pero no tienen sentido si las personas con discapacidades no pueden entrar al edificio o espacios de reunión o usar los servicios ofrecidos por la organización.

En esta etapa es muy probable escuchar  a los detractores quejarse, diciendo: “¡Pero es demasiado caro!” Por lo general, se dice esto antes de que nadie haya en realidad considerado los costos.  Muchas adaptaciones para el acceso son menos costosas de lo que se cree.  Algunos cambios son muy simples y fáciles, como mover los faxes y fotocopiadoras a lugares donde puedan acceder más fácilmente las personas en silla de ruedas. Inclusive, los donantes y los socios financiadores normalmente están muy bien dispuestos a realizar donaciones para mejorar el acceso  o quizás se pueda encontrar mayor asistencia financiera mediante recursos adicionales.

De acuerdo con June Isaacson Kailes, cuyo libro Guía para planificar reuniones adecuadas para personas con impedimentos físicos cada organización debería desarrollar una política formal relacionada con el acceso. Esta política debería reflejar el compromiso de que todos los lugares de reunión que usa la organización o iniciativa están adaptadas para personas con impedimentos físicos, independientemente de si se esperan que asistan pocas o muchas personas.

Por ejemplo: “[Nombre de la organización] no realizará ninguna reunión conferencia o encuentro profesional en lugares donde las instalaciones tengan barreras que impidan la asistencia y participación de personas con discapacidades” (Kailes, 1998).

Esto significa que a veces se deben realizar cambios. Si el hotel donde la organización ha realizado su conferencia anual durante los últimos 15 años no está adaptada para personas con capacidades diferentes, simplemente se debe elegir una nueva instalación. Sin embargo, antes de hacer eso, se debe intentar usar la influencia de la organización como cliente habitual para convencer a la gerencia del hotel de que mejorar el acceso sería una buena política empresarial.

Si se está construyendo un nuevo edificio o realizando cambios a una estructura ya existente, es necesario considerar la posibilidad de usar el Diseño Universal. El Diseño Universal es un método para diseñar edificios, cuartos y otros espacios, teniendo en cuenta los siguientes principios:

• Uso igualitario: El diseño es útil y vendible a cualquier grupo de usuarios.
• Uso flexible: El diseño se acomoda a una amplia gama de preferencias y habilidades individuales.
• Uso simple e intuitivo: El uso del diseño es fácil de entender.
• Información perceptible: El diseño comunica de manera eficaz la información necesaria para el usuario.
• Tolerancia al error: El diseño minimiza los riesgos y las consecuencias adversas de acciones involuntarias o accidentales.
• Exige poco esfuerzo físico: El diseño puede ser usado eficaz y confortablemente.
• Tamaño y espacio para el acceso y uso: Proporciona un tamaño y espacio apropiados para el acceso y uso.

Incluso si a la organización no le convence el Diseño Universal, existen muchos recursos disponibles para hacer las estructuras adecuadas para todos. Las Pautas para el Diseño de Edificios e Instalaciones de la Junta de Acceso, cuenta con muchas pautas específicas relacionadas con las medidas, ubicación y otros detalles necesarios para diseñar un espacio de fácil acceso.

Cuando se esté buscando un lugar para reuniones, sesiones de capacitación, retiros u otro tipo de eventos fuera de las oficinas de la organización, es importante asegurarse de que los lugares sean de fácil acceso para las personas con impedimentos físicos. La regla más importante a tener en cuenta es nunca dar por sentado que un lugar está adecuado para estos propósitos simplemente porque los dueños o sus empleados digan que lo es (particularmente, los hoteles).  Esto no implica necesariamente que estas personas estén siendo deshonestas, simplemente no siempre saben todo lo que implica el acceso. Para que sea verdaderamente considerada adecuada para todos una estructura debe ajustarse a los lineamientos de la ley sobre personas con discapacidad para cada país. En el caso de Estados Unidos es la Ley de Lineamientos de Estadounidenses con Discapacidades (ADAAG, por sus siglas en inglés).

Entonces, ¿cómo se resuelve esto? Si se tienen los recursos, lo mejor es que la organización recorra las instalaciones por sí misma. De ser posible, es preferible ir acompañado de personas con impedimentos físicos, ya que tienen un conocimiento directo de las necesidades de accesibilidad. Sin embargo, si esto no es posible, entonces se debe conseguir una buena lista de verificación con respecto a los asuntos de accesibilidad y una cinta métrica e ir  a investigar.

Los Lineamientos de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADAAG, por su sigla en inglés), a los cuales podemos acceder en http://access-board.gov/adaag/html/adaag.htm, (sitio con información en inglés) son quizás la lista de verificación más completa que se puede usar.  Además, se puede encontrar una lista de control de accesibilidad más simple incluida en la sección de Herramientas, al final de esta sección.

Otra herramienta para determinar si un lugar está bien acondicionado para personas con capacidades diferentes es la Regla de Accesibilidad II de la ley ADA. Consiste de una varilla portátil con marcas que ayudan a medir las diferentes medidas mínimas, como la altura del umbral, el ángulo de rampas y pendientes, el ancho de las puertas, etc. La regla se expande desde los 43 cm. plegada hasta los 81 cm. y cuenta además con una burbuja de aire indicadora de nivel. Si se desea obtener más información sobre esta herramienta, se puede escribir a Access Inc., 416 Nancy Court, Lawrence, KS 66049-4601; se puede también llamar al (785) 841-0321 o escribir por correo electrónico a sales@adastick.com.

Si resulta absolutamente imposible verificar personalmente un edificio o instalación, se puede enviar una carta a la posible instalación con una lista de verificación, solicitando que brinde información específica sobre el nivel de acondicionamiento de sus instalaciones para personas con impedimentos físicos.

Antes de cualquier evento o reunión, es necesario asegurarse de que en los anuncios, invitaciones o avisos incluyan un comentario sobre los tipos de arreglos para acondicionar el sitio que se han realizado (es decir, si el sitio es apto para personas en silla de ruedas, si tienen a disposición información escrita u oral en formatos alternativos, etc.).  Además, los avisos, folletos o invitaciones deberían incluir toda aquella información relacionada con el estacionamiento o el transporte público para personas con capacidades diferentes.  En Herramientas, al final de esta sección se encuentran más sugerencias sobre datos que se deben incluir en los folletos de eventos o reuniones.

Se debe designar una persona de contacto y se la debe incluir en todos los anuncios para que reciba las preguntas y brinde información relacionada con las adaptaciones.  Si hay un formulario de inscripción para el evento, éste debe incluir un espacio para que las personas con discapacidades informen sobre sus necesidades.

Logística básica:

• Los materiales impresos que se usarán en el evento o  reunión deben estar disponibles con anticipación en caso que los soliciten.
• Es espacio donde sentarse debe estar acomodado de manera que haya lugar para que se sienten los usuarios de sillas de ruedas (retirar sillas para que haya espacio suficiente para acomodar las sillas de ruedas).
• Los pasillos y vestíbulos deben ser lo suficientemente amplios como para que dos personas en silla de ruedas puedan avanzar en direcciones opuestas.
• En aquellos casos en que las puertas que son difíciles de abrir no se puedan mantener abiertas durante el evento, debe brindarse ayuda en la puerta durante el evento.
• Las películas y diapositivas deben ser subtituladas, siempre que sea posible.
• Los micrófonos, la mesa del orador, el podio, la zona del escenario y los caminos a dichos lugares deben ser adecuados para personas con impedimentos físicos.
• Si se va a entregar información en formatos alternativos (ver más abajo), se debe planificar con bastante anticipación para tener estos materiales listos.
• Si se van a utilizar intérpretes de lengua de señas, se les debe entregar por adelantado una copia de los materiales que se entregarán en el evento/reunión, siempre que sea posible.
• Muchos hoteles, centros de convenciones y lugares para eventos tienen a disposición sistemas de mejora del audio. Además, se debe repasar con ellos las listas de requerimientos de accesibilidad física y logística del evento.
• El día del evento, es necesario asegurarse de que se hicieron todas las modificaciones temporales para facilitar el acceso de las personas con capacidades diferentes, como por ejemplo, rampas portátiles para sillas de ruedas.

Sensibilidad Química Múltiple (MCS por su sigla en inglés) – con frecuencia también llamada enfermedad ambiental – es una condición en la que la persona afectada puede enfermarse a causa de los químicos que contienen algunas fragancias, productos de limpieza, tintas y tinturas, aditivos alimenticios, humo de tabaco, etc. Muchas agencias reconocen actualmente a la MCS como una verdadera discapacidad y las personas con MCS están amparadas por la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. Para que un lugar esté adaptado para las personas con MCS, se deben procurar un ambiente sin perfumes, solicitarle a la instalación que no use aromatizadores de aire o productos de limpieza fuertes y solicitar en todos los materiales escritos para el evento que las personas no usen colonias, perfumes o cosméticos perfumados y que se abstengan de fumar durante el evento.

Existe más información (en inglés) sobre la MCS en los siguientes sitios:

• Referencia y recursos sobre MCS
• Coalición Nacional para Víctimas de los Químicos

Información en formatos alternativos

Muchas personas con capacidades diferentes necesitan recibir la información en formatos alternativos. Los siguientes son algunos de los formatos y la forma en que se pueden adaptar para las personas que los necesitan.

Los intérpretes de lenguaje de señas traducen los mensajes orales al lenguaje de señas. Es posible hallar a estos traductores en la guía telefónica, en la sección “Servicios de traducción”; probablemente se deban buscar en la ciudad cercana más importante. En EE.UU., normalmente cobran entre $25 y $40 dólares la hora con un arancel mínimo equivalente a dos horas, pero algunos estarían dispuestos a donar sus servicios a organizaciones sin fines de lucro. Si el evento o reunión durará más de dos horas, se debería contratar a dos intérpretes para que puedan descansar.  Quizás  se pueda conseguir a alguien que brinde en forma voluntaria sus servicios de intérprete de lengua de señas, pero de ser así, es necesario asegurarse de que la persona realmente tenga fluidez en el lenguaje de señas y que tenga experiencia en interpretación; a veces personas bien intencionadas con poca experiencia en lenguaje de señas piensan que pueden traducir para un evento, pero sus habilidades simplemente no son los suficientemente adecuadas para un trabajo de esta magnitud.\

Existen lenguajes de señas prácticamente para todos los grupos de idiomas. En Estados Unidos y Canadá, por ejemplo, se usa la Lengua de Señas Norteamericana (ASL, por sus siglas en inglés) que, al igual que la mayoría de los lenguajes de señas, es un idioma verdadero, con su propia gramática y estructura interna, ninguna de las cuales se basa en el idioma inglés. La Lengua de Señas Británica, de hecho, es completamente diferente de la ASL, y los usuarios de un idioma no entienden el otro.

Material en formato de audio: Se deben poner a disposición grabaciones de las reuniones y de los materiales gráficos para las personas con trastornos visuales o aquellas personas cuyos impedimentos físicos no les permitan tomar notas fácilmente.  Muchas instalaciones brindan servicios de grabación, o quizás se prefiera contratar un servicio de grabación profesional.  Si se van a realizar grabaciones del material gráfico disponible, se necesita asegurar que quien grabe el material lea a una velocidad moderada, hable claramente, se identifique al principio de la grabación e identifique el documento y número de la página que está leyendo.

Impresiones en letra grande: Debe haber a disposición versiones de los materiales letra grande. En este formato, la impresión es agrandada para personas con disminución visual y para personas con dificultades de aprendizaje. En la computadora, un tamaño de fuente entre 18 a 24 puntos, producirá un tipo grande de letras. En el caso de las señalizaciones e identificaciones de las puertas, se deben usar letras y números en relieve 1,58 cm. de espesor o mayor. El formato de los materiales debe ser apropiado para que las personas con impedimentos físicos puedan leerlo fácilmente. Se deben usar también columnas de texto angostas con los márgenes derechos irregulares. También resulta de utilidad simplificar el formato utilizando la menor cantidad posible de centrados y columnas. Se puede, además, duplicar o triplicar el espacio entre líneas para facilitar la lectura y utilizar tinta negra en papel mate blanco o amarillo pálido (los papeles de colores o brillantes pueden resultar difíciles de leer).

Braille. También pueden ponerse a disposición versiones en Braille. El Braille se usa para personas ciegas, traduce la letra impresa a puntos en relieve, que pueden leerse usando la punta de los dedos.  Para hallar un servicio de trascripción en Braille, se puede consultar en las organizaciones locales para personas ciegas o con trastorno visual o en  la página Web  (en inglés) “Braille en Internet” del Instituto de Educación Especial de Nueva York.

Disquetes, CD-ROMs o DVDs. Éstos pueden ser utilizados por personas con impedimentos visuales y/o con determinadas dificultades de aprendizaje que tengan acceso a computadoras con salida de audio y/o posibilidad de ampliación del texto. Es necesario asegurarse de que todo el material escrito esté guardado en formato de texto ASCII. Probablemente se deba hacer alguna modificación de formato en las tablas, etiquetas y sangrías.

Los dispositivos de ayuda auditiva ayudan a amplificar el sonido. Son ligeramente diferentes a los dispositivos auditivos convencionales, en tanto que éstos amplifican todo el sonido en un ambiente particular. Los  dispositivos de ayuda auditiva, en cambio, normalmente amplifican un sonido específico deseado (por ejemplo, la voz del ponente). Existen varios tipos de dispositivos de ayuda auditiva diferentes.

Subtitulado. El subtitulado consiste en texto escrito en la parte inferior de la pantalla en películas, videograbaciones, diapositivas y anuncios de servicios públicos, así como en cualquier otra proyección audiovisual como lo es una pantalla para personas que asisten a eventos. Existen tres tipos de subtitulado usados generalmente. El subtitulado en tiempo real se usa principalmente en programas en vivo, donde no se adelanta nada o casi nada de información relacionada con lo que se va a decir.  Un estenógrafo experto escribe las palabras a medida que se dicen de modo que aparecen casi instantáneamente. Las vídeo producciones que utilizan el sistema de subtitulado codificado requieren de una unidad decodificadora separada (en Estados Unidos, todos los equipos de televisión vienen equipados de fábrica con un receptor de subtitulado). El sistema de subtitulado no codificado ubica el texto en la parte inferior de la pantalla, en todo momento, a menudo en un recuadro negro.  A diferencia del sistema de subtitulado no codificado, el subtitulado codificado permite ubicar el texto en cualquier lugar de la pantalla, usando una amplia variedad de fuentes y colores.

El dispositivo de telecomunicación para sordomudos es una unidad de comunicación telefónica que una persona usa escribiendo las palabras en un teclado en lugar de usar la voz. Tanto quien llama como quien recibe la llamada deben tener un dispositivo de éstos para comunicarse.  Sin embargo, si una de las partes no tiene lo tiene, una alternativa es usar un servicio telefónico en el que un operador realiza la traducción para la parte que no tiene el dispositivo. Por ley, en Estados Unidos, todos los estados deben tener un servicio de telecomunicaciones.  Se puede buscar en la guía telefónica de la localidad, en la sección “Servicios especiales para discapacitados auditivos /del habla”. Los miembros del personal (especialmente los recepcionistas y otros que a menudo usen el teléfono) deberían estar capacitados en el uso de estos dispositivos.

Para resumir

Cada vez más, las personas con  impedimentos físicos o “capacidades diferentes” están recibiendo reconocimiento, comprensión y valorización. Las personas con discapacidades no son únicamente una población que las organizaciones deben esforzarse por atender, sino además una fuente valiosa de posibles miembros del personal, voluntarios y contribuidores. Esperamos que esta sección de la Caja de Herramientas Comunitarias sirva como buen punto de partida y provea algunas opciones acerca de dónde y cómo buscar más ayuda para todo aquel que esté buscando facilitar el acceso para personas con impedimentos físicos.

What do we mean by increasing access?

___Changing attitudes within our organization or initiative

___Changing the way we communicate with others

___Changing physical things, such as the structure of the spaces we use and the formats in which we present information

Why should you make your organization or initiative more accessible?

___It's simply the right thing to do

___Makes for a larger pool of potential volunteers, members, and staff

___Increase diversity in your initiative or organization

___Makes it possible for more people to make use of any services or programs you provide

When should you make your organization or initiative more accessible?

___With the advent of the Americans with Disabilities Act, it's also the law

___When you are looking to increase your numbers of volunteers, members, or staff.

___When you are thinking about new spaces

___When you're planning a conference, retreat, or some other special gathering

Who can help you increase access?

___Local Independent Living Centers (ILC's)

___Disability and Business Technical Assistance Centers (DBTAC)

___Attorneys

___People with disabilities in your community

How do you go about increasing access?

___Change attitudes within your organization or initiative

___Change the way you communicate with regard to disabilities

___Change the physical structure of the spaces we use and make information available in alternative formats

Example #1: Interview with Brigid Schwilling

Brigid Schwilling is a graduate student at the University of Kansas who has extensive volunteer experience. She spoke with the Community Tool Box about her experiences as a person with a disability volunteering with a variety of nonprofit organizations and community health agencies. To learn more about the agencies at which she volunteers, just follow the links within the interview.

CTB: Can you tell me about your experience with organizations that do community health and development work, either as a volunteer or a staff member or as a recipient of services?

Schwilling: Well, I do a lot of volunteer work. Most of the places where I have volunteered are accessible. Some organizations, due to lack of funding, haven't been able to make it accessible. And I'd say in a case like that I'm pretty understanding, but I've also been in situations where other organizations have not been willing to do things just because they're being jerks.

I do think it's important to consider accessibility for your staff as well as your clients. I volunteer for places like the Kansas Audio-Reader Network and Independence, Inc. and they're accessible. But I remember when I first started volunteering for Audio-Reader the doors weren't constructed so that a person with a wheelchair could go over. And they had to fix that, mainly because I complained about it.

One thing I have found in terms of accessibility is that people that are designing these things often just don't think. When people are thinking about accessibility issues, if they don't have employees (who are disabled), they need to get themselves a wheelchair and get in it and try navigating around the facility in that wheelchair. Can they make it through the door? Can they get into the bathroom? Are they able to use the toilet? Are they able to get behind their desk? Or if they want to transfer to a chair, do they have room to do that?

CTB: In terms of the places you volunteer, can you tell me a little bit more about what kind of accommodations they'd need to make in order to make it more possible to volunteer there?

Schwilling: Taking Headquarters [a telephone and walk-in crisis counseling center where Schwilling volunteers] for example, if they were going to make their present location more accessible, they would need to have a ramp, either at the front door or the back door. If they did it in the back door, they'd have to widen the back door. I don't have to take my scooter, but if I did, that's what I'd need. Even if I didn't want to take my scooter, a ramp would be a lot more convenient, because those steps in the back are really narrow, and in bad weather both the steps in the front and the back can be slick.

And I know that there is an upstairs area and they don't have an elevator, but what they do is they make an effort to accommodate their staff downstairs, so that works. And the downstairs bathroom is really nice and roomy, but if you were going to accommodate a person in a wheelchair, you would want to widen its door and get rid of things being stored in there that block parts of the floor.

CTB: So it's not just a matter of having it built the right way--you also have to maintain it.

Schwilling: I want to make it clear, I know they're doing the best they can, and I'm really appreciative of how they accommodate me in what ways they can.

CTB: Well that's actually the other thing I thought maybe you could talk about--that accessibility is more than physical stuff, it's also attitude and language. Could you tell me what kind of attitude you look for when you're thinking about volunteering some place, and if you have any anecdotes about things that have been said to you or the way people have dealt with you?

Schwilling: Well, as a volunteer or a paid employee, one of the things I do look for is whether they're willing to work with my needs. And to be honest with you, sometimes as a person with a disability it's really tempting for me to want to say, "I don't have any special needs!" because I feel like some people do look at being disabled as a disadvantage. But I just have to find those people that don't see it that way, that see I have some unique needs, but I also can offer a lot. And I feel like Headquarters has been good about that. In terms of their attitude, on occasions when I couldn't get there because of transportation, they've been great about getting somebody else to work for me. That's not an ideal thing, but it has happened, and they do understand that. And in terms of scheduling, I have to schedule my rides literally a week in advance, so I've worked out something with the scheduler where I can just say, "Okay, on this particular week, I'd like to work this shift." And they schedule me for that shift. If it doesn't work for them, they tell me with plenty of advance notice. But that's something they don't do for everyone. So that's an example of taking my needs into account, because I can't just jump in car and be there in 15 minutes. I have to plan it out so that I have a ride.

So they're very accommodating to what I need. That allows me to give them what they need. Beyond the whole ride thing, I have a service dog, and he has blankets that he lays on when he's there, and they let me keep his blankets there under the desk. And I know that he sheds, and they tolerate that too. And also, I notice that when I am there, if I need help with something or if I look like I need help with something, the staff and other volunteers are great about offering to help - like getting a file for me or if it's faster for them to jump and answer the door. I find that to be a very accommodating environment.

I've been in environments that were not accommodating, and ended up being a failure for me. For example, my undergrad degree is in elementary ed, and when I got to my student teaching, I got placed with a teacher who was very negative and she didn't want me there and she wasn't helpful at all.

CTB: What kinds of things happened?

Schwilling: Well, I was having a lot of physical problems, and when you're having physical problems it's hard to concentrate on what you need to do. And so I was having problems, and she didn't try to make anything easier or in any way ask what she could do to help me make it a successful experience. I don't expect people to do things for me because that's just real life--you have to be able to be an asset to whatever organization you're working for--but she was unwilling to do absolutely anything, and her attitude made it harder for me.

CTB: It sounds like her attitude was the real roadblock to accessibility there.

Schwilling: The school itself had maybe one accessible door, but I didn't have my scooter at the time. So to me the issue wasn't accessibility in terms of the physical, but it wasn't accessible in terms of attitude. I ended up from actually withdrawing from the program. That was my choice, but like I said it was such a negative experience, and she had told me at one point that the only reason she accepted me as a student teacher was because she wanted my dog in her classroom.

CTB: That's so demeaning!

Schwilling: Yeah, my confidence took a shot, and I really questioned who I was and what I was doing, and it's really scary as a person with a disability when I think about employment because I never want to be in that position again. I'm studying social welfare right now, and I'm going to be doing practica in a year, and that's one thing I have to keep in mind; not only is the facility accessible, but what are their attitudes? Are they going to believe in me? Are they going to encourage me?

CTB: What would be a few tips you'd give people about their attitudes?

Schwilling: A tip I would give to employers would be to keep an open mind. So many people see people with disabilities and they automatically assume that they can't do something. Don't assume that. Keep an open mind, sit down and talk with the person, and talk to them about their capabilities. Most people with disabilities are not going to be offended by talking about their disability or what their needs are or what their capabilities are. And assure them that if they have any needs that need to be addressed that you're willing to talk with them about it and try to make accommodations. Just like with any person, there are people with disabilities that take advantage  - some people, if you give them an inch, they'll take a mile. But most people with disabilities will just ask for what they need because they want to succeed just like somebody who doesn't have a disability. They want to have a job or volunteer and feel good about what they're doing. Don't just have that talk once, go up to them every so often and say, "How are things going?"

One thing that really has bothered me in employment settings is when I have not done something right, my employers almost always don't say anything. I wonder if because I have a disability they think they're going to just shatter me if they say, "We need to work on this." So I think that another tip would be that if you have an employee with a disability and there's something they need to improve on, you should go to them and say nicely, "You know, I've noticed you're having a problem with this. Let's talk about it." Get their perspective, and maybe then you can figure out ways to help them do their job better.

It's just like anybody else's working environment -you want to make it pleasant, and it's pleasant if you communicate, and it's not pleasant if you don't. It's the same thing with people with disabilities, except there might be some unique issues to them that need to be addressed.

CTB: Is there anything else that you'd like to add?

Schwilling: I wish in general that people could get over their own discomfort and talk to people with disabilities. I've had friends that have told me, "Oh, you know, when I first met you I was really nervous. I could see your disability and now I know you so well I don't even see it." I'm just like everybody else; I have dreams, desires, goals, and people with disabilities just want other people to talk to them, to treat them like normal human beings instead of assuming that they can't do things. Even if you're feeling uncomfortable, take a chance and talk to them, and you're going to find that you're talking with somebody that you have a lot in common with. And I think that if employers did that, it would be so much better.

I do have an anecdote I want to share with you... I had a friend with cerebral palsy, very smart, who's studying to be a lawyer. He was applying for this job, and they set up an interview with him. So he gets ready for his interview, and before he goes to his interview he checks his mail. In the mail there was a letter from this place he was going to go interview at that said, "Thank you for your interview, but we've decided to accept somebody else."

CTB: Before he'd even gone?

 

Example #2: A Warrior’s Workout

Dave Vobora challenges wounded vets to push themselves beyond what they believe could ever be possible. He separates himself from other trainers, as he doesn’t use sophisticated equipment specifically designed for rehabilitation programs. Many workouts are improvised activities involving balancing pipes filled with water, flipping giant truck tires, standing on modified surfboards, and hauling a sled stacked with weights – all to the deafening bass of rock and rap music. Vobora who is in fact not a certified trainer possesses two important traits that enable him to train disabled veterans: a strong desire to help, and the ability to put a smile on his client’s faces as they perform feats that most four-limbed people would find impossible.

Read more about A Warrior's Workout.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example #3: Employing the Full Spectrum

John, a businessman who had developed a successful document-management technology used by several large New York City law firms, had saved money to pay for, his Autistic son, Andrew’s ongoing care. But he decided he needed to do more. One day, while at a car wash John said, “I’m watching this zoo, a disorganized array of nonsense, where one car’s moving, one car’s not, three guys on this car, one guy on that car, everybody getting antsy waiting for their car,” he recalls. “But I’m thinking to myself, ‘Andrew can do this.’” John thought that if Andrew was to thrive at such a job, it would be a good idea for him to work with a few other young people with autism, and in order to make that happen, he thought it best to own the car wash. His goal went beyond employment, as he desired to also profit from this business. He wanted to set up a moneymaking operation that would prove that autistic individuals could be efficient employees.

Read more about Employing the Full Spectrum.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

 

Herramienta # 1: Cuestionario sobre discapacidad para personas sin impedimentos físicos.

Este cuestionario puede repartirse como parte de un ejercicio de capacitación del personal sobre temas relacionados con la discapacidad, o simplemente se puede de manera individual para tener una idea de cuánto se sabe y cuánto no sobre el asunto. Es un buen ejercicio para realizar al principio de una capacitación sobre discapacidad, ya que saca a la luz los prejuicios de las personas y puede estimular el diálogo.

Verdadero o falso (Marque uno)

1. El uso de una silla de ruedas limita la capacidad de la persona de tener una vida plena.

 V     F

2. El habla lenta es una señal de un proceso mental más lento de lo normal.

 V    F

3. Cuando a Ud. le presentan a una persona que tiene un brazo artificial, no debería ofrecerle estrecharle la mano.

 V    F

4. La mayoría de las personas sordas leen los labios.

V     F

5. Ser ciego significa que una persona vive en total oscuridad.

V     F

6. Las personas sordas pueden hablar de manera excelente.

V    F

7. Las personas que tienen una discapacidad visual la compensan en parte porque tienen los sentidos del olfato, el gusto, el oído o el tacto altamente desarrollados.

V    F

8. Las personas con parálisis de la cintura hacia abajo no pueden tener hijos.

V    F

9. Es posible confundir a alguien que tiene una discapacidad con alguien que está alcoholizado.

V   F

10. La mayoría de las personas ciegas leen Braille.

V   F

Respuestas:

1. Falso. El uso de una silla de ruedas significa que la persona se moviliza de otra manera que no es caminando; pero las personas que usan sillas de ruedas pueden y de hecho tienen una vida tan plena como cualquier otra persona.

2. Falso. El habla lenta puede ser causada por una amplia variedad de condiciones, tales como la parálisis cerebral u otros desórdenes neurológicos y no significa que la persona tenga ningún tipo de retraso mental.

3. Falso. Use con aquellas personas con discapacidades las mismas cortesías sociales que usaría con cualquier otra persona. Si esta persona no puede estrecharle la mano, se lo hará saber.

4. Falso. Las investigaciones han demostrado que menos del 30% de los sonidos del idioma inglés son visibles, y el 50% de los sonidos del idioma inglés se ven como otros sonidos y por lo tanto se confunden con facilidad. Por lo tanto, no se puede confiar en la lectura de labios como único medio de traducción para las personas que son sordas o tienen un trastorno auditivo.

5. Falso. Muchas personas ciegas tienen una capacidad de visión limitada y pueden percibir formas, luces y colores. Algunas tienen sólo una visión periférica, mientras que otros pueden ver sólo las cosas que tienen directamente al frente. El término ciego se refiere a una amplia variedad de trastornos visuales.

6. Verdadero. Muchas personas sordas pueden hablar, ya sea porque se les enseñó o porque quedaron sordos en algún momento de su vida luego de aprender a hablar.

7. Falso. Ellos aprenden a aprovechar mejor sus otros sentidos, pero esos sentidos no están más desarrollados que los de cualquier otra persona.

8. Falso. Las lesiones en la médula ósea que causan parálisis en la parte inferior del cuerpo afectan la sensibilidad y movilidad de esas partes del cuerpo, pero no detienen el funcionamiento del sistema reproductivo. Muchas personas con parálisis de la cintura hacia abajo continúan tendiendo hijos luego de las lesiones.

9. Verdadero. Los impedimentos físicos relacionados con la comunicación pueden provocar que las palabras sean mal pronunciadas o difíciles de entender, y algunas discapacidades pueden provocar que la persona camine de manera inestable lo que los asemeja a alguien que está alcoholizado.

10. Falso. El uso de Braille ha disminuido considerablemente en los últimos años, principalmente debido al uso de las computadoras para satisfacer las necesidades de comunicación de las personas ciegas. De acuerdo con la Fundación Norteamericana para Ciegos, sólo 85.000 de 1.000.000 de personas declaradas legalmente ciegas en los Estados Unidos usan Braille. Esto significa que una organización o iniciativa debería considerar otros formatos alternativos además del Braille para entregar información a las personas que son ciegas.

Herramienta # 2: Reglas de etiqueta frente a personas con impedimentos físicos

Al encontrarnos con alguien	Cuando se conozca a una persona con un impedimento físico, se debe ofrecer estrecharle la mano. Si alguien no puede hacerlo, lo hará saber; pero las personas con uso limitado de las manos o quienes usan un brazo artificial, normalmente pueden estrechar las manos. Estrechar las manos usando la mano izquierda es perfectamente aceptable. Al encontrarnos con una persona ciega, debemos identificarnos y presenta a quien nos acompaña antes de iniciar una conversación: “Hola, soy Judy del comité de coordinación. A mi derecha se encuentra mi novio Roberto. ¿Cómo has estado?” Probablemente debamos agregar alguna información para ayudar a su memoria, ya que esa persona no puede recurrir a las pistas visuales.
Ayuda	Está bien ofrecer ayuda a alguien con una discapacidad, pero debemos esperar la respuesta antes de hacerlo. Luego, podemos escuchar o pedir las instrucciones. Cuando ofrezcamos ayuda a una persona con una discapacidad, podemos ofrecer el brazo. Esto nos permitirá guiar sin empujar o tironear torpemente a la persona. Si estamos ayudando a una persona con un trastorno visual a orientarse, debemos ser muy descriptivos y asegurarnos de adelantarles lo que viene: “Bien, ahora subimos” o “Hay un bote de basura obstruyendo parcialmente el paso a la izquierda”, por ejemplo. Debemos ser específicos al darle instrucciones a una persona con una discapacidad visual, por ejemplo: “luego, gire hacia la derecha y avance unos trescientos metros”. Podemos también ofrecernos a leer la información impresa a una persona con una discapacidad visual: “Aquí están publicados los horarios del autobús. ¿Le gustaría que se los leyera?” Si nos piden llevar, plegar o guardar una silla de ruedas u otro tipo de dispositivo de ayuda, debemos tratarlo con cuidado y respeto. Estos equipos son caros, difíciles de reparar y cuando no funcionan correctamente, realmente causan un inconveniente a sus usuarios. Es necesario tratar de guardar los equipos de movilidad lo más cerca posible de sus usuarios, en caso de que se los necesite en una emergencia.
Conversación	Cuando hablemos con una persona con un impedimento físico, debemos dirigirnos a esa persona y no a su acompañante o asistente o intérprete de lenguaje de señas. Debemos escuchar atentamente cuando estemos conversando con una persona que tiene una dificultad para hablar. Seamos pacientes y esperemos a que la persona termine. Si es necesario, debemos realizar preguntas cortas que requieran respuestas cortas o que puedan ser respondidas con un movimiento de cabeza. Nunca debemos simular entender si no es cierto, en cambio, podemos repetir lo que entendimos y permitir que la persona responda. Podemos también pedirle a la persona que escriba una palabra si no estamos seguros de lo que está diciendo. Cuando conversemos con alguien que es ciego o tiene un trastorno visual, debemos poner en claro a quién nos estamos refiriendo en caso de que haya una tercera persona presente, en qué momento la conversación termina o si nos movemos de un lugar a otro. Cuando hablemos con alguien que usa la asistencia de un perro (ya sea un perro guía o un perro que brinde cualquier otro tipo de servicio), recordemos que si el perro tiene puesta su correa o arnés, ese animal está trabajando y no se le debe distrae con silbidos o caricias. No debemos acercarnos al perro guía como lo haríamos con cualquier otro perro. Si el perro está suelto, primero se le puede pedir permiso al dueño para acariciarlo. No debemos sentir lástima por los perros que trabajan, a ellos les encanta su trabajo ¡y tienen mucho tiempo libre en el que están sueltos para jugar y ser simplemente una mascota! Cuando hablemos con alguien que es sordo o que tiene un trastorno auditivo, probablemente primero debemos llamar su atención moviendo la mano o con una palmada en el hombro. Debemos ver directamente a la persona y hablarle claramente y no demasiado rápido. Podemos usar gestos o palabras escritas de ser necesario, pero no recurrir a los gritos. ¡Hablar con la boca llena no es solamente algo que nuestras madres nos dijo que era de mal gusto! Cuando hablemos con alguien que lee los labios, no debemos fumar, tener goma de mascar en la boca o comer mientras hablamos, ya que si lo hacemos, será más difícil para él/ella comprender lo que decimos. No debemos pararnos delante de una ventana, el sol o cualquier otra fuente de luz brillante, ya que el resplandor puede dificultar que nos vean el rostro. Si hablamos con una persona que usa una silla de ruedas durante más de un par de minutos, debemos ubicarnos a la altura de la vista de esa persona. Para aquellas personas con trastornos auditivos o dificultades de aprendizaje, una conversación personal normalmente resulta más sencilla que hablar con dos o más personas a la vez. Si se trata de una conversación grupal, muchas interjecciones e interrupciones pueden hacer que la conversación sea difícil de seguir para dichas personas. Si alguien nos pregunta “¿Qué dijiste?”, no debemos responder “Nada” o “No tienen importancia”, ya que de esta manera las personas se pueden sentir insultadas y menospreciadas. Es necesario esforzarnos por incluir completamente a la persona en la conversación, incluso cuando ello signifique tomarse el tiempo para repetir o explicar las cosas.
Socialización	No nos debe incomodar usar frases comunes como “Nos vemos la semana que viene” o “¡Tengo que salir corriendo!”… las personas con discapacidades usan las mismas expresiones. No debemos tocar o apoyarnos sobre la silla de ruedas de alguien, es muy parecido a tocarle el hombro a alguien sin preguntar. La silla es parte del espacio corporal de la persona que la usa. Relajémonos. Al igual que en cualquier situación nueva, todos nos sentirán más cómodos si ustedes actuamos como siempre.

Herramienta # 3: Lista de verificación del nivel de acceso de un inmueble para personas con impedimentos físicos.

Si se dispone de estacionamiento, ¿existen espacios reservados claramente identificados con el símbolo de accesibilidad en un cartel en relieve?	S	N
¿Existe un camino libre de obstáculos entre el espacio de estacionamiento y la pendiente que lleva a la entrada del edificio o el lugar del evento?	S	N
¿La entrada del edificio tiene al menos 0,81 m. de ancho para que acceda una persona en silla de ruedas?	S	N
¿La altura del umbral de la puerta es inferior a 1,27 m?	S	N
¿Las puertas de ingreso se abren fácilmente (puertas automáticas, botón para apertura de la puerta o una palanca para la cual se necesita realizar un esfuerzo mínimo)?	S	N
¿Existen señalizaciones en Braille y/o en letra grande?	S	N
¿Los pasillos del edificio tienen por lo menos 0,91 m. de ancho y se encuentran libres de obstáculos?	S	N
¿La sala de reunión o zona del evento se encuentra en la planta baja o se puede acceder a ella en ascensor?	S	N
Si se trata de un evento al aire libre, ¿se realizará en una superficie llana?	S	N
¿Hay rampas o desniveles con una inclinación de 1:10-1:12, y con pasamanos a un costado?	S	N
¿Los paneles de control del ascensor cuentan con números en Braille?	S	N
¿Los bebederos tienen una altura máxima de 1,21 m. del nivel del piso? (En caso de ser más altos, se deberán facilitar vasos para beber).	S	N
¿Los teléfonos tienen una altura máxima de 1,21 m. del nivel del piso y cuentan con amplificadores de sonido?	S	N
¿Existe un área al aire libre de fácil acceso apartada donde los perros de servicio puedan hacer sus necesidades?	S	N
¿Se dispone de un dispositivo de telecomunicación para sordomudos?	S	N
¿Hay instalaciones sanitarias de fácil acceso para todos cerca del lugar de reunión o evento? Para ser considerada adecuada en este sentido, una instalación sanitaria debe contar con: Señalizaciones que indiquen su diseño adecuado para personas con impedimentos. Entradas libres de obstáculos. Puertas con un ancho de apertura mínima de 0,81 m. Umbral de la puerta con una altura no mayor a 1,27 cm. Puertas de fácil apertura Puertas del compartimiento del baño que se abran hacia afuera; con una apertura mínima de 0,81 m. de ancho. Compartimiento del baño de 1,42 m. de ancho y 1,52 m. de profundidad como mínimo. Barra de soporte en lo compartimientos del baño. Retrete a una altura de entre 0,43 y 0,48 m. del piso. Grifos con apertura tipo palanca. Lavamanos con un espacio libre debajo de 0,76 m. Surtidores de toallas y espejos a una altura no superior a 1,01 m. del piso	S	N

Herramienta # 4: Información a incluir en los anuncios para las reuniones o eventos

Éstas son formas sugeridas de expresar la información relacionada con la disponibilidad de instalaciones y/o servicios para las personas con capacidades diferentes en los anuncios, invitaciones, comunicados de prensa, etc.:

• Contaremos con la presencia de intérpretes de lenguaje de señas.
• Se dispondrá de dispositivos de ayuda auditiva durante la reunión/evento.
• Las minutas de la reunión estarán disponibles en formato de letra agrandada/audio y/o lectores a pedido. En caso de necesitar de un lector, por favor, contáctese con ___________________ al # tel. ________________, con 72 horas de anticipación.
• Para permitir que personas con algún tipo de sensibilidad a los químicos concurran a la reunión/evento, solicitamos a los asistentes que se abstengan de usar perfumes y otros productos aromatizados.
• La reunión/evento se llevará a cabo en ______________________. La estación de ómnibus de fácil acceso parar personas con impedimentos físicos más cercana está ubicada en ___________________. Las entradas con acceso para las personas con impedimentos físicos a las líneas de subterráneo se encuentran en ______________________.
• Hay estacionamiento adecuado para personas con impedimentos físicos disponible en la siguiente ubicación: _____________________.
• Se dispondrá de asientos adecuados para personas con impedimentos físicos (incluyendo usuarios de sillas de ruedas).
• Para mayor información previa a la reunión/evento, las personas sordas o con dificultades auditivas pueden contactar la oficina de la organización a la siguiente línea telefónica (Dispositivo de Telecomunicación para personas sordas) al # tel. ________________________ o usando el servicio local al # tel. ______________________.

Herramienta # 5: Evaluación SOEP

Revisar periódicamente las modificaciones del nivel de accesibilidad de la organización realmente puede ayudarla a ver cómo está funcionando a este respecto. El modelo SOEP (siglas de "Subjetivo, Objetivo, Evaluación, Plan") es una estrategia que han usado los profesionales médicos durante mucho tiempo para registrar la historia clínica de un paciente, su situación actual y las futuras probabilidades. El Manual de Capacitación del Cuerpo de Capacitación de Jóvenes Voluntarios para el Trabajo con Jóvenes Voluntarios con Discapacidades sugiere usar el método SOEP de la siguiente manera:

Subjetivo: Aquello que las personas que reciben los servicios, los miembros del personal, los voluntarios, los miembros de la junta directiva, los socios capitalistas y otras partes involucradas expresan en sus propias palabras sobre lo adecuado de las instalaciones para las personas con impedimentos físicos. Por ejemplo: Kyoko es una voluntaria que tiene un impedimento físico. A ella realmente le gusta colaborar con nuestro proyecto pero a veces se siente dejada de lado. Ella dice: “Detesto no poder asistir al retiro de planificación anual. Me gustaría asistir, pero es una actividad de todo el día y los baños en el recinto donde hacemos el retiro no están adecuados para sillas de ruedas. ¡Eso realmente me enoja!”

Objetivo: Aquello que estas personas piensan que son los elementos positivos y negativos del programa. Pueden evaluar el programa en relación a la calidad, extensión, duración, inclusión, diversidad, etc. Por ejemplo: Kyoko es una voluntaria inteligente y comprometida que usa una silla de ruedas. Ella no puede asistir al retiro de planificación anual ya que las instalaciones del retiro no cuentan con baños adecuados.

Evaluación: Aquello que los líderes de la organización consideran las fortalezas y deficiencias del programa, de acuerdo a las observaciones anteriores. Por ejemplo: Consciente de que la ausencia de Kioko en el retiro anual es contraria a lo que la organización tiene como meta de diversidad, inclusión y espíritu de grupo, el líder del grupo, Carlos, mide la silla de ruedas de Kioko y luego se dirige al recinto y mide los baños, entradas y vestíbulos para tener una idea de cómo resolver el problema.

Plan: ¿Qué plan de acción se llevará a cabo para resolver la deficiencia o mejorar las fortalezas y de qué manera se evaluará? Por ejemplo: Carlos planea llamar a su agencia local para averiguar cuáles son las modificaciones que deben realizarse en el recinto para cumplir con lo establecido por la Ley de Estadounidenses con Discapacidades; se reúne con la gerencia del sitio para solicitarles que hagan modificaciones a sus instalaciones; establecen una fecha en la que dichos cambios deben estar terminados, y decidir qué medidas se deberán tomar en caso en que no se hayan realizado los cambios solicitados (por ejemplo, buscar otro lugar). Además, planea reunirse con Kioko y otros voluntarios con discapacidades para averiguar si están satisfechos con estas modificaciones.

Usando como referencia el modelo y el ejemplo anterior, se puede usar la siguiente planilla para trazar las soluciones a los problemas de acceso usando el método SOEP:

Componente SOEP	Breve descripción de la fortaleza o deficiencia
Subjectivo
Objectivo
Evaluación
Plan
Comentarios adicionales

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

• ¿Qué es el trabajo social para el alcance comunitario?

• ¿Cuándo se necesita el trabajo social para el alcance comunitario?

• ¿Cuáles son algunos métodos comunes de alcance comunitario?

• ¿Cómo implementar el trabajo social para el alcance comunitario?

Si uno lo construye, ellos vendrán – ¿correcto? La verdad es que en el mundo real de producir comunidades más sanas, la respuesta definitiva es “tal vez”. En un pueblo alejado de un centro urbano,  por ejemplo, una clínica de atención médica sin fines de lucro que presta servicios gratuitos a las personas sin seguro de atención médica descubrió que sólo estaba llegando al 10 por ciento de la gente que calificaban para sus servicios.

Cuando una brecha como ésta existe, el alcance comunitario es a menudo el siguiente paso lógico a seguir. Desarrollar un programa para mejorar la salud o bienestar de la gente en la comunidad requiere tener que llevarle de alguna manera dicho programa. O, puesto de otra manera, para poder servir a quienes aun no se ha llegado, hay que cambiar nuestra manera de pensar. La meta es llegar al “que no se ha alcanzado aún”.

¿Qué es el trabajo social para el alcance comunitario?

Puede ser:

• Suplir nuevas agujas y cloro en un área frecuentada por adictos que se inyectan drogas.
• Llevar una camioneta equipada para hacer mamografías a un área rural que no tiene hospital.
• Demostrar la correcta instalación de asientos de bebé para automóviles en una concurrida tienda de descuentos durante el fin de semana.
• Entregar cupones para condones en una cafetería popular entre los adolescentes.
• Capacitar individuos para suministrar educación sobre la salud en sus propias comunidades.

Todos éstos son ejemplos de trabajo social para el alcance comunitario – pero el tipo y grado de alcance depende del propósito del esfuerzo, metas y población objetivo.

La gente utiliza la palabra “alcance” para describir una amplia gama de actividades, desde la verdadera provisión de servicios hasta la diseminación de información. Como herramienta para ayudar a expandir el acceso a servicios de salud, prácticas o productos, el alcance comunitario es generalmente diseñado para lograr alguno de los propósitos a continuación (o algún tipo de combinación de ellos):

• Proporcionar directamente servicios o productos de salud.
• Educar o informar a la población objetivo, incrementando su conocimiento y/o destrezas.
• Educar o informar a la gente que interactúan con la población objetivo (a menudo llamados consejeros de salud comunitaria).
• Establecer conexiones de beneficio entre la gente y/u organizaciones.

¿Cuándo se necesita el trabajo social para el alcance comunitario?

En algunos campos y con algunas poblaciones – tales como los ancianos, minorías culturales o adictos a drogas por vía intravenosa– el alcance comunitario es el método primordial de servicio. Las decisiones en este caso se enfocan más en qué tipo de alcance comunitario es más efectivo. En un estudio de programas de alcance comunitario de salud reproductiva para jóvenes adultos, por ejemplo, Judith Senderowitz compara los esfuerzos que son diseñados para llegar a gente joven atrayéndolos a centros de ayuda donde se reúnen para actividades sociales, vocacionales y recreativas (vea la sección de Recursos de Internet abajo).

En otras situaciones, el alcance comunitario puede ser un componente de un programa o una estructura de apoyo al esfuerzo principal. Si no se está seguro si el alcance comunitario puede ayudar o no a lograr los  objetivos que se pretenden, es posible que sea el momento de analizar a la población objetivo otra vez (o por primera vez si no se ha hecho). Antes de llegar a la comunidad, se debe dar un paso atrás y considerar:

• ¿Se ha decidido quiénes son (o deberían ser) los usuarios?
• ¿Se sabe cuáles son las mejores maneras de llegar a los usuarios y servirles?
• ¿Se ha identificado alguna brecha al utilizar el programa o servicio?

En Estados Unidos, muchos programas de salud están diseñados para una población que pareciera homogénea – normalmente blancos, económicamente desahogados. Pero, ¿qué pasa si la gente que necesita los servicios representa un grupo diferente, en términos de cultura, idioma, raza, valores, educación, economía o algún otro rasgo?

Se necesita saber a quién se está tratando de llegar para saber cómo lograrlo. Se puede reunir información sobre la gente de la comunidad y su entorno de muchas maneras, incluyendo llevando a cabo encuestas, grupos de enfoques y entrevistas.

Esta información posteriormente ayudará a determinar si los elementos esenciales para el éxito del programa están disponibles. Para que un programa alcance su propósito, los usuarios o participantes deben:

• Saber que el programa, servicio o producto existe.
• Estar dispuestos a utilizarlo (normas culturales, por ejemplo, en ocasiones impone estigma).
• Poder  utilizarlo (tener acceso a él).

Si se determina que uno o más de esos puntos faltan o están incompletos, las actividades de alcance de alguna forma pueden ayudar a reducir la brecha enfocándose en uno de los objetivos a continuación:

• Utilizar las actividades de alcance comunitario para hacer llegar servicios o productos de salud  a los usuarios.
• Utilizar las actividades de alcance comunitario para educar o informar a la población objetivo o a quienes interactúan con ella (por lo general asesores comunitarios de salud).
• Utilizar las actividades de alcance comunitario para incrementar el conocimiento acerca del  servicio entre los usuarios potenciales o entre quienes lo recomendarán a otros.
• Utilizar las actividades de alcance comunitario para establecer conexiones beneficiosas entre la gente y las organizaciones.
• Utilizar una combinación de actividades de alcance comunitario para hacer llegar los servicios a la gente, mejorar destrezas y aumentar la conciencia acerca de los servicios.

Utilizar las actividades de alcance comunitario para hacer llegar servicios o productos de salud  a los usuarios.

Algunos problemas de acceso pueden ser resueltos a través de cambios de programa. En el caso de la clínica de cuidado de la salud que se mencionó anteriormente, haber limitado los horarios de la clínica contribuyó a una menor asistencia, por lo que la clínica agregó más horas en la tarde y los fines de semana.

Otros problemas de acceso pueden ser tratados con las labores de alcance comunitario. Si la falta de transporte mantiene algunos de sus usuarios alejados, se podrían encontrar conductores voluntarios que los lleven al sitio o trabajar con una compañía local de taxis para que provean tarifas reducidas. Similarmente, si la falta de guarderías retiene a los usuarios en sus hogares, se pueden proveer este servicio en el sitio durante las visitas.

Otra manera de mejorar el acceso es asegurarse que haya folletos o información que ayude a los usuarios a enterarse de la disponibilidad de los servicios.

Utilizar las actividades de alcance comunitario para educar o informar a la población objetivo o a quienes interactúan con ella (por lo general asesores comunitarios de salud).

¿Hay un estigma personal o cultural implicado cuando se utiliza el servicio o producto en cuestión? ¿Los usuarios potenciales entienden completamente los beneficios?

Si el reducido uso del  programa se relaciona con las actitudes o valores de los usuarios, se puede necesitar hacer una campaña de mercadeo o publicidad social para explicar los beneficios de los servicios o iniciativa.

La publicidad es una forma de alcance que requiere que, una vez más, se descubra quiénes son los usuarios, dónde llegar a ellos y cómo comunicarse con ellos. Después de acercarse a ellos y lograr entenderlos a través de encuestas, entrevistas o grupos de enfoque, se puede  llegar a ellos de nuevo con una campaña de publicidad para ayudarlos a cambiar las actitudes y malas percepciones en cuanto al servicio ofrecido (por supuesto, se podría también modificar partes del programa, de acuerdo a la información que se recopile).

Un tipo de alcance por medio de la publicidad puede tomar la forma de incentivos. Si se distribuyen cupones para condones en el punto de reunión de los adolescentes locales, no sólo se está reduciendo el costo, sino que se está también incrementando el conocimiento de un producto o servicio a la vez que se provee un incentivo para que se comporten de manera diferente.

Utilizar las actividades de alcance comunitario para incrementar el conocimiento acerca del  servicio entre los usuarios potenciales o entre quienes lo recomendarán a otros.

Consideremos el caso de una clínica poco frecuentada una vez más. Un problema era el acceso debido al limitado horario de la clínica. La junta directiva de la clínica se dio cuenta que también la falta de conocimiento contribuía a la baja asistencia de la gente.

Los miembros de la junta directiva sabían que la gente que normalmente utiliza este tipo de servicio era la que también tenía menor acceso a la información, incluyendo la de los periódicos y la televisión. Por lo tanto, la clínica ha confiado en la publicidad verbal (el pasar la voz) y en referencias de otros profesionales de la salud en la comunidad. Informan también a pacientes elegibles con programas de alcance comunitario a través de comedores de beneficencia y del Ejército de Salvación. 

Pero la clínica necesita ampliar su alcance aun más para informar y atraer a quienes se beneficiarían de sus servicios. ¿Cómo? Una vez más, el mercadeo social y el alcance comunitario serían los socios probables para mejorar la situación. Si los mismos servicios de la clínica no se dan de una manera diferente – tales como literalmente llevar los servicios a los usuarios – la información sobre los servicios debe ser difundida más eficazmente, ya sea a los usuarios potenciales o a aquellos que pueden acercarlos a la clínica.

Hay muchas vías de alcance informativo (más allá de la publicidad pagada) que puede ayudar a divulgar el mensaje más ampliamente o dirigirse a ciertas poblaciones.

¿Cuáles son algunos métodos comunes de alcance comunitario?

Cuando ya se  ha decidido que el trabajo social de alcance comunitario ayudará al esfuerzo en particular en el que se está trabajando, sólo resta decidir cómo se va a llegar a los beneficiarios. Estos métodos comunes se discuten a continuación:

• Métodos de alcance para llevar a los beneficiarios los productos o servicios de salud.
• Métodos de alcance para educar o informar a la población objetivo o aquellos que interactúan con ella (con frecuencia utilizando a consejeros comunitarios de salud).
• Métodos de alcance para establecer conexiones beneficiosas entre la gente y/o las organizaciones.
• Una combinación de los esfuerzos para llevar los servicios, mejorar destrezas y conocimiento y despertar conciencia acerca de los servicios.

La naturaleza de la iniciativa debe determinar qué tipo (o tipos) de actividad de alcance se quiere utilizar. A pesar de que discutimos estos métodos por categoría, las separaciones no son inflexibles. Es necesario ser creativo en adoptar y combinarlos para atender a las personas “difíciles de alcanzar”.

Métodos de alcance para llevar a los beneficiarios los productos o servicios de salud.

El alcance comunitario con frecuencia significa facilitar servicios sociales y de salud llegando al propio territorio de alguien – como en el caso de la camioneta con exámenes de mamografía que visita zonas rurales. A menudo involucra una interacción personal como en un programa donde los consejeros de empleos trabajan con los desempleados para llenar solicitudes y llevar a cabo sus búsquedas de empleo.

El método de alcance de “a domicilio” comúnmente atiende a gente que tiene obstáculos, tales como la falta de transporte, escasos recursos, falta de seguro social y diferencias culturales.  Frecuentemente se usa cuando se trabaja con gente que vive en zonas rurales o zonas urbanas marginadas (la “telemedicina” o medicina a distancia se ha convertido en un componente importante para llegar a la gente en zonas rurales y de poca población).

Los programas de visita de enfermería son una muy bien conocida forma de alcance de asistencia a domicilio tanto en zonas urbanas como rurales. La asistencia a domicilio puede ser una estrategia efectiva para servir a grupos de población a los que les faltan el poder o los recursos, tales como  los jóvenes, adictos a las drogas intravenosas, discapacitados o  personas de la tercera edad.

Métodos de alcance para educar o informar a la población objetivo o aquellos que interactúan con ella (con frecuencia utilizando a consejeros comunitarios de salud).

Tanto “educar” como “informar” son parte de continuar con el mismo proceso. Educar normalmente implica una interacción más sostenible con la población objetivo.

Si su objetivo es diseminar información y hacer consciencia sobre un servicio, producto o práctica, las actividades de alcance pueden tomar diferentes formas. Un departamento de salud pública que busca reducir embarazos en adolescentes, por ejemplo, puede enviar delegados a zonas escolares para dar charlas sobre los riesgos de la actividad sexual sin protección. El propósito de estas sesiones puede servir también para informar a los adolescentes de la disponibilidad de los servicios que se les brinda en el departamento de salud. 

Para este departamento de salud, una alternativa y forma complementaria de alcance informativo podría ser anunciar sus servicios con folletos en cafeterías y tiendas de discos que sean populares con los adolescentes, incluyendo también cupones para obtener condones u otros tipos de control natal.  La charla, al igual que el folleto, despierta la conciencia (en una manera no polémica) acerca del apoyo que se da en el centro de salud, mientras que el cupón refuerza el mensaje de sexo seguro.

Una tercera forma de alcance comunitario que haría aún más fácil que los adolescentes utilizaran los servicios del centro de salud sería llevarlos directamente al centro. Algunos centros de salud han desarrollado programas con sus distritos escolares locales, los cuales incorporan una visita al centro patrocinada por la escuela. Una vez que el adolescente haya estado en el centro, es más probable que repita la visita.

Otra manera de traducir información en acción es a través de la instrucción directa, la cual se proporciona de persona a persona o en pequeños grupos. Muchos programas de salud pública utilizan consejeros comunitarios de salud o educadores de alcance comunitario para llevar la capacitación a los vecindarios y comunidades, ya sea directamente a la población objetivo o a otros con influencia en la vida de éstos.

Los consejeros o trabajadores comunitarios de salud juegan un  papel esencial en ayudar a minorías en comunidades marginadas para obtener atención médica. De acuerdo a un estudio en Estados Unidos financiado por  la Fundación Annie E. Casey y el Programa de Salud Inicial de la Agencia Gubernamental de Salud Materna e Infantil, éstos trabajadores sociales ayudan a personas de minorías y de bajos recursos a ganar acceso al sistema de atención médica nacional a través de maneras asequibles y más familiares. (Consulte la sección de Recursos en Internet para leer acerca de este estudio).

Dicha investigación también descubrió que los trabajadores comunitarios son particularmente esenciales en zonas rurales debido a la falta de servicios culturalmente competentes  en cuanto a salud mental y física. Ya sea que se trate de un entorno sea rural o urbano, un acercamiento personal y culturalmente apto funciona mejor en las comunidades donde la gente experimenta barreras para acceder a los servicios de salud.

Los educadores de alcance comunitario pueden delegar al público objetivo el cuidado de sí mismos (o sus hijos y vecindarios), incrementando su conocimiento y destrezas.  Fueran profesionales asalariados o voluntarios entrenados, el estudio de la Fundación Casey reveló que los educadores de alcance comunitario más productivos tienen los siguientes rasgos en común: poseen habilidades de comunicación, interpersonales y de coordinación de servicios, habilidades de empoderamiento, docentes y organizativas; y cuentan una base de conocimiento bien fundada.

Un efecto dominó positivo funciona en estas iniciativas de alcance que utilizan algún tipo de consejero comunitario de salud.

Todos están en la lista de Recursos en Internet.

• En comunidades hispano parlantes en Estados Unidos, la existencia de programas de educadores de salud llamados “promotora” ha ayudado expandir el acceso a la atención médica. Como describe Lisa Durán en Atención médica, equidad y acceso: Programas Promotora en poblaciones latinas”, estos programas utilizan redes sociales existentes para enlistar líderes informales, a menudo mujeres, que son capacitados para llevar a cabo el alcance comunitario de educación de salud en sus propias comunidades. Los programas promotora no sólo ayudan a incrementar resultados de salud positivos, sino también promueven el fortalecimiento de la comunidad.
• En Atlanta, Georgia, un programa del asma capacita a los residentes como promotores de saludad comunitaria para ayudar reducir muertes por asma entre niños y jóvenes, especialmente de la población de color. Los promotores educan a otros miembros de sus comunidades para ayudarlos a ser más responsables por su salud.
• Las visitas a domicilio son la parte más importante del proceso de educación para las familias de este programa. Los promotores realizan investigaciones del ambiente en el hogar y enseña a los padres sobre las condiciones ambientales en el hogar que pueden provocar el asma y cómo controlarlas.
• El mismo método se utiliza a una escala internacional. Acción de Salud Global (ASG) ha utilizado el alcance educativo para estimular la creación de programas comunitarios de salud sostenibles. ASG ha formado a más de 5,000 líderes comunitarios de salud de 85 países alrededor del mundo en un período de más de 30 años, y se estima que estos graduados y aquellos a quienes ellos enseñan ahora sirven las necesidades de atención médica de más de 70 millones de personas.

Métodos de alcance comunitario para establecer conexiones beneficiosas entre la gente y/o las organizaciones.

Algunas actividades de alcance comunitario se convierten en programas diseñados para crear oportunidades y prevenir problemas. Si ve una necesidad inmediata o de largo plazo, el alcance comunitario puede utilizarse para desarrollar hábitos, habilidades e intereses saludables en la población objetivo.

Este tipo de alcance normalmente implica trabajar a través de medios ya existentes – escuelas, clubes, iglesias y otras organizaciones – para llegar al público deseado.

Una universidad estatal patrocina “Proyectos de Alcance Comunitario”, un programa que forma parejas de estudiantes de secundaria de la ciudad con estudiantes universitarios que sirven como sus tutores y mentores. El propósito es ayudar a estudiantes universitarios de primera generación (es decir, los primeros de su familia en asistir a la universidad) a prepararse para una educación superior en una etapa crítica de intervención.

Las estrategias del programa son múltiples. Por ejemplo, éste ayuda a estudiantes con el mundo académico, pero también los expone a la experiencia universitaria (incluyendo juegos de fútbol). Los mentores proveen tutoría fuera del horario escolar en la escuela secundaria y también invitan a los estudiantes más jóvenes al campo universitario una vez al mes para aprender sobre los recursos y oportunidades. Los padres se involucran a través de fiestas y otros eventos.

El director del programa describe los esfuerzos del alcance comunitario como una colaboración con organizaciones “aliadas”. La Oficina de Asuntos Multiculturales en la universidad patrocina el programa, atrayendo voluntarios y algún financiamiento del gobierno estudiantil. Sin embargo las organizaciones comunitarias son esenciales para ayudar a realizar las actividades. El director trabaja con representantes en el distrito escolar local, el Club de Niños y Niñas (Boys and Girls Club), y varias iglesias para identificar a los participantes de la escuela secundaria y continuar desarrollando este alcance tan beneficioso.

Una combinación de los esfuerzos para llevar los servicios, mejorar destrezas y conocimiento y despertar conciencia acerca de los servicios.

Si el alcance comunitario es la principal estrategia de una iniciativa, usualmente se emplea alguna combinación de los métodos anteriormente descritos. En Massachusetts, un programa de alcance integral y multifacético fue utilizado para reducir la brecha entre calificar para un seguro de  salud y el acto mismo de inscribirse que fue mencionada al principio de esta sección.

Este programa de alcance comunitario altamente exitoso requirió muchas etapas, y los trabajadores de alcance comunitario asalariados fueron la columna vertebral de ese esfuerzo.

El primer paso fue localizar la gente que calificaba para la cobertura del seguro de salud, pero que no se había inscrito – esto tuvo que hacerse con un alcance comunitario exhaustivo y creativo en las áreas de concientización y conexión con la gente  (estrategias de este tipo de trabajo se ofrecen en la sección de Herramientas). Los próximos pasos fueron la inscripción misma de las personas que calificaban para los programas de salud  y luego ayudarlos a aprender cómo usar los beneficios de su cobertura.

En las primeras etapas, los trabajadores de alcance comunitario hicieron charlas de grupo, distribuyeron información local y efectuaron reuniones individuales. Conforme las familias fueron inscribiéndose, los trabajadores de alcance comunitario dieron seguimiento personal a sus clientes, asegurando que cada uno entendiera y supiera cómo utilizar los servicios disponibles.

Esto significó tener reuniones individuales con miembros de la familia y un seguimiento muy organizado. Algunas veces eso requirió que un trabajador de alcance comunitario hiciera llamadas por teléfono a consultorios médicos para averiguar si  algún tratamiento era cubierto por el seguro o ayudara a un padre de familia a rellenar el papeleo. En un caso, la información incorrecta no había sido eliminada de los registros del niño, el trabajador de alcance ayudó a localizar el error como la causa del problema (denegación del derecho al servicio médico) y corregir los registros. El trabajador también ayudó a encontrar a sus clientes otras opciones de póliza de salud para los padres, ya que a pesar de que sus hijos calificaban para el seguro, los adultos no.

Este trabajador de alcance comunitario no sólo facilitó un servicio, sino enseñó a sus clientes una gama de habilidades para desarrollar confianza en sí mismos. Los padres lograron entender del sistema de seguro médico  (incluyendo el papeleo que se hace del consultorio a la compañía de seguro) y, probablemente lo más importante, desarrolló sus destrezas para resolver problemas (tales como recabar información, darle seguimiento y persistir en resolver un problema).

Un ejemplo de descripción de trabajo para un trabajador social de alcance comunitario en el esfuerzo de Massachusetts está incluido en Herramientas. El programa está completamente descrito en la publicación. El alcance comunitario funciona, el cual proporciona muchas de las ideas propuestas en esta sección (vea Recursos impresos en la parte de abajo para mayor información).

¿Cómo implementar el trabajo social para el alcance comunitario?

Las siguientes pautas y estrategias para el alcance comunitario se adaptaron de El alcance comunitario funciona. A pesar de que ese programa se focaliza en la cobertura del seguro médico, muchos de los elementos pueden ser aplicados a otros esfuerzos de desarrollo comunitario para la promoción de la salud.

Pautas para un alcance efectivo:

• Encontrarse con la gente en su territorio
• Ser respetuoso
• Escuchar a la comunidad
• Establecer confianza y relaciones
• Pasar  la voz de una manera no estigmatizada
• Ofrecer servicios e información en una variedad de lugares (incluyendo visitas al hogar) y en momentos adecuados, especialmente después de horas de trabajo
• Presente la información escrita de una manera amigable y fácil de entender
• Suministrar información en un lenguaje que comprendan quienes usarán el servicio
• ¡Seguimiento, seguimiento, seguimiento!

Planear e implementar el alcance comunitario efectivo

Dependiendo de la naturaleza de la  iniciativa y el tipo de alcance que se crea necesitar, se deben considerar los siguientes pasos conforme se empieza o expanden las actividades de alcance.

• Determinar el propósito y los métodos del alcance para la iniciativa.
• Determinar las necesidades de personal. Si se necesita capacitar trabajadores de alcance comunitario, ayudará si ellos son parte de la comunidad en la cual trabajan y están familiarizados con sus características. Los trabajadores sociales de alcance comunitario pueden jugar un papel vital en ganarse la confianza de la comunidad y una buena reputación “en las calles”. Los trabajadores que viven en la comunidad en la cual sirven entenderán mejor las necesidades, inquietudes y preguntas de la gente a la que atienden y entenderán las barreras que enfrentan. Están mejor preparados para desarrollar estrategias diseñadas para tratar con las necesidades específicas de esa población.

Sin importar si el personal es asalariado o voluntario, deberán estar bien capacitados e informados.

Proveer capacitación a través de:

• Otros trabajadores experimentados en alcance comunitario pueden modelar las labores
• Tareas durante el tiempo laboral
• Un programa formal de capacitación
• Revisión de casos supervisados para propósitos educativos
• Identificar recursos para mantenerse actualizados
• Aprendizaje a distancia, acceso a Internet u otros métodos innovadores para trabajadores en zonas rurales aisladas

Proveer supervisión activa para:

• Promover la comprensión acerca del programa (y ofrecer educación continua)
• Establecer límites para no involucrarse con los participantes
• Fomentar el trabajo en equipo

Elegir el espacio físico cuidadosamente (si se necesita). La ubicación y el ambiente de la oficina de alcance comunitario tienen influencia. Se debe buscar un espacio que:

• Está cerca de una línea principal de transporte
• Es accesible para los discapacitados
• Tiene un área privada para reunirse con los clientes
• Promueve un entorno alentador
• Permita llevar a niños

Planificar los servicios o actividades. Se deben desarrollar estrategias y planes de acción usando los principios para un programa de diseño efectivo.

Si una organización local, nacional o internacional puede proveer recursos o programas (tales como semana de conciencia del cáncer de mama), se deberían aprovechar los materiales y la publicidad. Para un plan de alcance comunitario, la preparación organizativa debería incluir:

• Desarrollar sistemas y poner a disposición información a través de manuales u otros formatos
• Establecer protocolos
• Integrar los servicios con otras organizaciones o agencias para incrementar la efectividad

Considerar socios potenciales. El asociarse, por supuesto, puede influir en los servicios o actividades que se realizan, por lo que este paso puede ocurrir al principio de  la iniciativa. Una vez más, dependiendo del propósito de la iniciativa, se puede tratar de hallar personas y organizaciones para trabajar como aliados. Es necesario identificar sus motivaciones (como se “beneficiarán” esos aliados) y trabajar para crear asociaciones de beneficio mutuo. Dependiendo de la iniciativa y población objetivo, se podría buscar asociaciones con:

• Líderes comunitarios
• Iglesias, sinagogas, mezquitas, templos y otros centros de adoración
• Hospitales (incluyendo salas de emergencias)
• Centros de salud (incluyendo personal de oficina, tales como secretarias médicas)
• Consultorios médicos (incluyendo personal de oficina y administradores)
• Farmacias
• Agencias de cobro que atienden proveedores médicos
• Clínicas relacionadas con la salud  (tales como inmunización, presión sanguínea, dejar de fumar)
• Asociaciones de enfermeras a domicilio
• Escuelas (Enfermería, consejería, coordinadores de salud). Esto podría requerir el consentimiento y apoyo inicial del director del plantel o del comité de padres de familia)
• Guardería y cuidado diurno en el hogar (incluyendo proveedores de servicios  de guardería “no oficiales”)
• Departamentos de asistencia para la vivienda
• Tribunales, policía y departamentos de seguridad pública
• Comercios locales y empleadores
• Agencias u oficinas locales del estado o asociaciones nacionales que presten servicios a la población
• Programas para personas que necesitan asistencia de algún tipo (refugios, capacitación laboral, programas de alfabetización)
• Medios de comunicación locales (prensa, radio, TV, cartelera)
• “Clientes satisfechos” con los servicios. Pasar la voz es la mejor fuente de referencias.

Expandir el alcance comunitario gradualmente. Hay muchas vías posibles para el alcance comunitario, por eso es acertado para los nuevos programas de alcance desarrollar una estrategia de prioridades para concientizar a los beneficiarios potenciales. Los autores de El alcance comunitario funciona sugieren una expansión gradual por “zonas”.

Se puede empezar con actividades fáciles y cómodas y luego continuar con aquellas que son menos familiares y de mayor reto. A continuación presentamos algunos ejemplos de actividades para obtener y crear éxito en el alcance comunitario:

Ejemplos para la Zona uno: De mayor comodidad/más fáciles

•  Realizar actividades de alcance para un grupo comunitario bien conocido por la iniciativa.
•  Suministrar información de referencias o de servicios para otros programas en la organización.

Ejemplos para la Zona Dos: Moderadamente familiares/de más reto

• Ofrecer una capacitación o  una sesión de información a una escuela local, proveedor médico, grupo comunitario o agencia de servicios sociales.
• Participar en actividades de alcance comunitario en conjunto con otras organizaciones.

Ejemplos para la Zona Tres: Menos familiares/de máximo reto

• Establecer relaciones con líderes comunitarios informales que no sean conocidos para la iniciativa, y pedirles que patrocinen una actividad de alcance comunitario en la que la iniciativa en cuestión expondrá.
• Realizar una charla para alguna agencia de servicios sociales que ya tenga trabajadores de alcance comunitario, pero que no tienen conocimiento del programa en cuestión, para determinar cómo se les puede ayudar.

 Aprovechar al máximo el servicio social de alcance. Aún si se cuenta con grandes cantidades de dinero para las actividades de alcance comunitario (lo cual no es así para la mayoría de los programas), es posible que el alcance falle si no se comprenden los problemas y las barreras de acceso para la población.

Un alcance ineficiente no logrará contactar a los individuos o grupos deseados. Puede estar presentando su mensaje en el lenguaje equivocado o en una forma que el público que se intentaba alcanzar no entiende bien. Para una discusión de las barreras de un alcance efectivo.

También se debe recordar que la gente necesita escuchar sobre algo de tres a siete veces antes de actuar, así que el alcance comunitario necesita ser variado y constante. Además de “Seguimiento, seguimiento, seguimiento”, las palabras claves para un programa de alcance efectivo son, “¡Repetir, repetir, repetir!”

Para resumir

El alcance comunitario puede ser el cimiento de un esfuerzo para mejorar la salud y el bienestar de una población o un componente de ello. En cualquier medida que se emplee, el alcance comunitario será más efectivo si se conoce a los usuarios y la comunidad. Asi mismo, se debe ser creativo, confiable y muy decidido.

Ninguna práctica específica de alcance funciona para todas las iniciativas. De igual manera, en una iniciativa particular, lo que funciona en una comunidad puede que no funcione en otra.  Un repertorio amplio de opiniones incrementará las probabilidades de éxito en un esfuerzo de alcance comunitario.

Los profesionales de alcance comunitario identifican ciertos factores que parecen llevar al éxito:

Ser oportuno; credibilidad y sensibilidad del personal de alcance comunitario; organización y publicidad del esfuerzo de alcance comunitario; y cultura y actitudes locales. Las personas necesitan enterarse del programa y los esfuerzos por medio de diferentes fuentes antes de utilizar los servicios o ponerse en contacto con ellos.

A pesar de que la iniciativa en cuestión pueda no tener un atractivo mágico, éste definitivamente puede crearse mediante los esfuerzos de llegar a quienes se desea servir.  Entre mejor se conozca  a los usuarios potenciales, más efectivo será el llegar a ellos.

Ejemplo: La Asociación Pulmonar Estadounidense en Kansas

En Estados Unidos, el asma es la causa principal de días escolares perdidos. Con un programa llamado “Vías Respiratorias Abiertas,” la Asociación Pulmonar Estadounidense en Kansas provee información sobre el asma a los niños en su propio territorio—en escuelas públicas y privadas—para ayudarlos a obtener un mejor control de la enfermedad.  Este programa de alcance comunitario también transmite el conocimiento a los adultos a cargo de los niños.

El programa provee capacitación de enfermeras de escuelas y voluntarios de la comunidad, que a su vez realizan sesiones para niños entre la edades de 8 a 12 años, en cómo manejar el asma.  Los niños aprenden cuáles son sus medicinas, cómo tomarlas y cómo usar un medidor de flujo máximo para monitorear su capacidad de respiración.  

Lynne Crabtree, Directora del Programa de Alcance Comunitario afirma: “Hemos estado respaldando el trabajo de los médicos. Muchas familias escuchan el diagnóstico de asma, pero no logran comprender todo lo que sigue”.

Vías Respiratorias Abiertas es un programa nacional que se implementa en todos los estados.  Fue creado por la Universidad de Columbia, por lo que los trabajadores a nivel estatal empezaron con un programa bien documentado. La Asociación Pulmonar de Kansas puede ofrecer el programa gratis a escuelas y a personas particulares a través de un fondo de subvención.

Para implementar el programa se empieza con enlistar el apoyo de los educadores. Normalmente el (la) socio (a) en este esfuerzo de alcance comunitario es una enfermera escolar, pero en Kansas muchas escuelas están retirando paulatinamente o reduciendo el puesto de enfermera, debido a presupuestos muy limitados.  Si una enfermera no está disponible, se contacta a otro proveedor médico en la comunidad—terapistas de respiración de los hospitales locales o personas en los servicios de emergencias médicas, tales como paramédicos de ambulancias y bomberos.  

A través de sesiones de ocho semanas que se realizan durante el horario escolar, los niños se convierten en un grupo de apoyo mutuo y los chicos de más edad también enseñan a los menores. Cada escuela decide en qué momento del día realizan las sesiones, para que no infrinjan el trabajo académico o recreos.

Los padres están involucrados también. Se envían folletos al hogar para motivar una interacción entre el niño y los padres sobre el manejo del asma e informar a los padres cómo evitar los elementos activadores del asma, como por ejemplo el humo, el polvo y el moho.

“Así como con la diabetes, es de suma importancia que la gente entienda y sepa cómo manejar esta enfermedad.  Ninguna cantidad de medicinas que se recetan ayudará si el niño duerme en un sótano húmedo y con moho”, apunta la Sra. Crabtree.  

¿Cómo hace la Asociación Pulmonar de Kansas para que la gente sepa que este programa está disponible? “Normalmente empezamos a un nivel donde solamente hay interés. Podría ser la enfermera de la escuela, padres, familias, el  comité de padres de familia o el distrito escolar,” dijo la Sra. Crabtree.

Y ¿Cómo evalúan ellos el éxito del programa? “Las enfermeras de la escuela, quienes prestan servicio como facilitadores voluntarios de Vías Respiratorias Libres para la Asociación Pulmonar de Kansas, evaluaron el programa por el número de niños con asma que mejoraron su manejo de la enfermedad después de completar las clases”, explicó la Sra. Crabtree.  El éxito se mide por el hecho de que los niños asisten a la escuela más consistentemente, participan activamente en deportes y pasan menos tiempo en la enfermería debido a síntomas relacionados con el asma.  

Además, los padres reportan a las enfermeras de la escuela que ellos tienen un mejor conocimiento de la enfermedad de sus hijos después de leer los folletos y que agradecen la iniciativa que sus hijos han tomado en monitorear sus propios síntomas del asma.  

En colaboración con Vías Respiratorias Libres, la Asociación Pulmonar realiza un programa aprobado por la Agencia de Protección Ambiental  para revisar el edificio de la escuela misma y encontrar activadores de asma y migrañas. Si se logra una mejora como resultado de la revisión, esto ayuda al personal de la escuela así como a los estudiantes.

El esfuerzo de alcance comunitario “Herramientas para las Escuelas” enseña a los funcionarios escolares a ver con nuevos ojos cuando se les lleva a través del edificio inspeccionando si hay moho, mala ventilación, ventiladores sucios y la sustancia radón.

Tomemos como ejemplo, ¿qué pasa con la maravillosa remodelación de la escuela que acaban de terminar? Sí, ofrece más espacio—pero ¿no revolvió también el moho y la humedad? ¿Cuando el arquitecto decidió mover las paredes, tomó en cuente la  buena circulación del  aire?

El programa Herramientas para las Escuelas se le ofrece a personas responsables del edificio.  En un distrito escolar amplio, pueden ser el gerente de riesgos del distrito, mientras que en escuelas o distritos pequeños, el contacto puede ser el personal de mantenimiento. “Este programa no impone ningún requerimiento en la escuela, pero si le ayuda a identificar factores de riesgo”, dijo la Sra. Crabtree.

Los dos programas buscan mejorar la salud brindando educación a la gente que se beneficiará. Para lograr que las actividades de alcance sean exitosas, la Sra. Crabtree, por su experiencia, ofrece los siguientes consejos:

“Nuestras actividades de alcance son tan efectivas sólo en la medida que nuestra red de contactos lo permita. Por lo tanto, es necesario darles seguimiento a todos los contactos y atraer a voluntarios de diversas procedencias incluyendo padres de familias, personas interesadas, profesionales de atención médica y líderes comunitarios. A menudo un contacto será un recurso que puede ser utilizado en más de un programa. Por ejemplo, alguien que llame para pedir información sobre el asma probablemente esté interesado también en los efectos del humo que reciben los fumadores pasivos y puede participar en más de un proyecto”.  Y a una escala más amplia, se debe: “compartir la información libremente con otras organizaciones y formar coaliciones con ella para ayudar a fortalezcer la misión del programa”.

___Se ha analizado la población objetivo e iniciativa para determinar el tipo y grado de alcance comunitario que  puede ayudar a lograr las metas.

___Se han resuelto las necesidades de personal.  

___Si se ha decidido utilizar consejeros o trabajadores de salud comunitaria (algunos formados por la capacitación de un educador de alcance comunitario), se han buscado trabajadores que vivan en la comunidad y que entiendan las necesidades, inquietudes y preguntas que hacen las personas a las que atienden, y conozcan las barreras que éstas enfrentan.  

___Se ha brindado capacitación para el personal.

___Se ha elegido cuidadosamente un espacio físico, si se necesita.  

___Se han desarrollado estrategias y planes de acción para el esfuerzo, utilizando los principios para un programa de diseño efectivo (como se detalla en el Capítulo 8: Desarrollar un plan estratégico).

___Se han utilizado para la iniciativa recursos ya existentes (tales como los que están a disposición por organizaciones nacionales).

___Se ha identificado y contactado a socios potenciales y a personas y organizaciones para trabajar como aliados.

___Se han elegido e implementado estrategias apropiadas (y creativas) para llegar a la población objetivo.  

___¡Se ha dado seguimiento!

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

وقتی برنامه يا مداخله‌ای را شروع می‌کنید، مشارکت‌کننده‌هایی را در ذهن داريد. این‌ها ممکن است اعضای گروهی خاص باشند – که بر حسب خصوصیات‌ جغرافیایی یا زبانی، عوامل اجتماعی یا اقتصادی يا بر حسب نیاز تعریف شده‌اند – یا اینکه شرکت‌کنندگان ممکن است شامل همه‌‌ اعضای باهمستان باشند. به هر حال، اگر شرکت‌کنندگان مورد نظر شما در کار دخيل نشوند بعید است برنامه يا مداخله‌ شما موفق شود.

به زبان دیگر، اگر شرکت‌کنندگان شما به کارتان دسترسی نداشته باشند تلاش شما عبث خواهد بود. اين فقط به معنی دسترسی فیزیکی نیست – که بتوانند مثلا به يک ساختمان برسند – بلکه دسترسی اطلاعاتی، اجتماعی و روان‌شناختی را هم شامل می‌شود. مردم باید بدانند که چیزی که شما عرضه می‌کنيد وجود دارد و آن را برای خودشان مهم بدانند و مايل به استفاده از آن باشند. علاوه بر اين، موانع فیزیکی، اجتماعی و روان‌شناختی استفاده از آن‌ها باید کاهش داده شود يا از میان برداشته شود و فرصت‌ استفاده از آن‌ها باید بيشینه شود. در غیر این صورت، بسیاری از مخاطبان کار شما محروم می‌مانند - وضعیتی که هم ناعادلانه است و هم در تضاد با اهداف شما.​

مراد از تعديل دسترسی، موانع و فرصت‌ها چیست؟

دسترسی به چه؟ موانع در برابر چه چيزی؟ چه فرصت‌هایی؟ در اینجا دقیقا درباره‌ چه چیزی حرف می‌زنیم؟

دسترسی

به طور کلی، اين فصل درباره‌ آن است که اطمينان حاصل شود مردمی که به خدمات باهمستانی نيازمندند توانايی بهره‌مندی از طيف کامل آن‌ها را دارند – خدمات سلامتی، آموزش، خدمات انسانی، تفريح، هنر و غیره. دسترسی به خدمات باهمستانی شامل دسترسی همگانی به آن چيزهایی است که سهمی در کيفیت بالای زندگی باهمستان دارند – از جمله شغل آبرومند، محيط سالم و لذت‌بخش، مشارکت در مسائل عمومی و حکمرانی پاسخگو و صادق. اين شامل دسترسی به روش‌ها و محصولات سالم می‌شود. همچنین متضمن دسترسی به اطلاعاتی است که خیلی از این‌ها را میسر می‌کند – مثلا اطلاعاتی درباره‌ تغذيه، درباره‌ مواضع نامزدها، و اثرات زیست‌محیطی اقدامات مختلف.

موانع

موانع در اينجا، شرایط، سياست‌ها يا رويکردهايی است که مانع از استفاده و برخورداری از اين خدمات، امکانات، روش‌ها، محصولات و اطلاعات می‌شود يا استفاده از آن‌ها را دشوار می‌کند. در همین ردیف است آن موانع شخصی و اجتماعی که مردم باید در زندگی روزمره بر آن‌‌ها غلبه کنند.

فرصت‌ها

«فرصت‌ها» صرفا يک کلمه‌ ديگر به جای «دسترسی» نيست بلکه به چیزی اشاره دارد که اندکی با آن متفاوت است. با آسان‌تر کردن دسترسی و با از میان برداشتن موانع، شما فرصت‌های بیش‌تری برای مردم جهت استفاده از خدمات باهمستانی ايجاد می‌کنيد. اما به ياد داشته باشید که هر فرصت تنها توانایی بهره‌مندی از چیزی است و به خود فرد بستگی دارد که تصمیم بگیرد آن را می‌خواهد يا نه. می‌توانيد فرصت‌هایی برای مردم ایجاد کنید که آموزش‌شان را بهتر کنند، سيگار کشیدن را ترک کنند، برای اشتغال آموزش ببينند يا صاحب خانه شوند. ولی نمی‌توانيد تضمين کنيد که مردم از این فرصت‌ها استفاده کنند حتی با تشویق شما.

تعدیل دسترسی، موانع و فرصت‌ها

تعديل چیزی یعنی تغییر دادن بعضی از جوانب آن – اينجا مراد ما تغییر در مسیر بهبود است. این یعنی افزایش، کاهش، جایگزينی یا حذف آن، بسته به اینکه چه هدفی مد نظر است. در بیش‌تر موارد در اینجا درباره‌ افزایش دسترسی و فرصت‌ها و کاهش موانع حرف می‌زنيم ولی استثناهای بزرگی هم وجود دارند. مثلا بیش‌تر باهمستان‌ها می‌خواهند دسترسی – به‌ويژه جوانان – را به الکل، دخانیات و مواد مخدر کاهش دهند. یک سازمان سلامت باهمستانی ممکن است بخواهد راه‌هايی پيدا کند برای کاهش دسترسی به غذاها و روش‌های ناسالم تا سبک زندگی‌ سالم را ترویج کند.

اين سازمان سلامت باهمستانی ممکن است سعی کند که از طریق متقاعد کردن فروشگاه‌های محلی به جايگزینی بعضی از چيپس‌ها و شکلات‌های داخل ویترین‌شان با خوراکی‌های سالم‌تر، مثل آجيل و ميوه، فرصت‌های مردم را برای خوردن غذای ناسالم کاهش دهد. به همین طریق، گروهی که روی کاهش يا جلوگیری از خشونت جوانان کار می‌کند می‌تواند سعی کند که فرصت‌های خشونت را با نصب چراغ‌های بیش‌تر در خیابان‌ها کاهش دهد و نیز مردم را تشویق کند که غروب‌ها در خیابان باشند و گشت‌های محله را سازمان دهند.

در همه‌ اين موارد، به جای رفع موانع، موانعی ايجاد می‌شود تا درگیر شدن مردم با روش‌های ناسالم و خطرناک دشوارتر شود. هدف غایی، چه افزايش يا کاهش دسترسی باشد یا ایجاد و رفع موانع يا فرصت‌ها، تغیيری است که منجر به باهمستان‌های سالم‌تر و تقويت کیفیت زندگی برای همه می‌شود.

در اين بخش مباحث مربوط به دسترسی، موانع و فرصت‌ها را بررسی خواهيم کرد و بعد بحث می‌کنيم که چطور می‌شود آن‌ها را تعديل کرد تا از کيفيت بهتر زندگی اطمینان حاصل شود.

دسترسی به خدمات باهمستانی چگونه است؟

راه‌های مختلف زیادی برای بررسی مسئله دسترسی وجود دارد که همه آن‌ها اينجا موضوعيت دارند.

•  موجود بودن خدمات، امکانات يا محصولات. به این گزاره‌ها دقت کنید:

اگر خدماتی که ضروری است وجود نداشته باشد، آن وقت کسانی که به آن محتاج‌اند به آن خدمات دسترسی نخواهند داشت.

اگر خدماتی فقط بتواند نيازهای شمار اندکی از نیازمندان را تامین کند آن وقت خیلی‌ها به اين خدمات دسترسی نخواهند داشت.

اگر خدماتی وجود داشته باشد ولی آن‌ها که به آن نیاز دارند از وجودش بی‌خبر باشند، به آن خدمات دسترسی نخواهند داشت.

اگر خدماتی وجود داشته باشد ولی در زمانی که نیازمندان به استفاده از آن احتياج دارند، موجود نباشد (مثلا، ساعت غروب يا آخر هفته برای کسانی که کار تمام وقت دارند) آن وقت به آن خدمات دسترسی نخواهند داشت.

و نهایتا:

اگر خدماتی به خاطر سياست بودجه‌ای يا سازمانی خاص محدود به گروه اندک و معینی باشد، برای بسیاری از کسانی که به آن نيازمندند در دسترس نخواهد بود. اين شرایط برای امکاناتی مثل امکانات ورزشی، برنامه‌های فرهنگی و کتابخانه‌ها و برای دسترسی به اطلاعات صادق است و در مورد محصولات سالم – نان سبوس‌دار، میوه و سبزی تازه و آب پاکیزه و غیره – هم مصداق دارد.

• دسترسی فیزیکی و جسمی به خدمات یا امکانات. اين ممکن است به معنای توانایی ورود به يک مکان یا استفاده از آن باشد – مثل مسير شیب‌دار صندلی‌ چرخ‌دار یا آسانسور، درهای خودکار يا توالت‌ها و صندلی‌هايی که برای افراد معلول طراحی شده باشند. و ممکن است به توانايی رسيدن به يک مکان مثلا در مرکز شهر اشاره داشته باشد که باید برای آن سهولت دسترسی از طریق حمل و نقل عمومی پیش‌بینی شده باشد یا حتی این سهولت دیده شده باشد اما برای پاسخ به يک جمعيت بسیار پراکنده‌ روستايی که از خارج شهر می‌آیند مناسب نباشد. در نهايت، افرادی که مشکل شنوايی يا بينایی دارند هم ممکن است در یافتن خدمات عمومی مشکل داشته باشند؛ مثلا  در مورد تله‌کنفرانس‌ها يا دوره‌های آموزش از راه دور.
• دسترسی به اطلاعات. از بسیاری جهات، این خیلی شبیه است به دسترسی فیزيکی. اطلاعات باید برای کسانی که به آن نیاز دارند به شکل قابل دسترسی وجود داشته باشد – به زبان مناسب، با وسیله و واسطه‌ مناسب (مثل یک آگهی رادیویی یا عکس مناسب برای کسانی که نمی‌توانند بخوانند). بسياری از ابتکارعمل‌های باهمستانی حول به دست آوردن اطلاعات درباره‌ موضوعات مهم برای مردم می‌چرخند؛ چون مقامات، شرکت‌ها یا کسان دیگری که به آن اطلاعات دسترسی داشته‌اند نمی‌خواسته‌اند اطلاعات بیرون بياید.
• تاثیرگذاری. اگر خدماتی موجود باشد، ولی هدفش را محقق نکند – مثلا در برنامه بازپروری معتادان مواد مخدر درصد بالایی از کسانی که دوره را تمام کرده‌اند بلافاصله پس از اتمام دوره شروع به استفاده‌ دوباره از مواد مخدر ‌کنند. بنابراین، کسانی که به این دوره‌ها نيازمندند در عمل به آن خدماتی که می‌تواند به آن‌ها کمک کند هیچ دسترسی‌ نخواهند داشت.

موانع دسترسی به خدمات، امکانات،‌ روش‌ها، محصولات و اطلاعات چه‌ها هستند؟​

موانع دسترسی اشکال و ابعاد مختلفی دارند. تفاوت اساسی بین آن‌ها بستگی به اين دارد که چه کسی آن‌ها را ايجاد کرده است – جامعه، نهادها یا سازمان‌هایی خاص (از جمله دولت) و يا آن‌ها که خودشان نیازمند به دسترسی هستند.

موانع اجتماعی​

اين‌ها موانعی هستند که به دلیل «وضعیت جاری» وجود دارند که خود ناشی از مفروضاتی است که اکثریت مردم در باهمستان یا کشور درباره‌ ماهيت زندگی آدمیزاد در این جهان دارند. اين‌ها شامل موارد زیر می‌شود:

• آموزش. نابرابری‌ها در آموزش عمومی – در کشورهایی که آموزش عمومی وجود دارد – خيلی اوقات موانع عظيمی در مسیر جمعیت‌های اقلیت یا کم‌درآمد قرار می‌دهند. حتی در جاهایی که آموزش به آسانی موجود است، کسانی که در کودکی وضعشان خوب نبوده خيلی اوقات تا آخر عمرشان در وضعيت نابرابری دائمی به سر خواهند برد.
• اشتغال. نیروهایی در جامعه وجود دارند که به قوت در اينکه چه کسی شغل پيدا می‌کند و چه کسی پیدا نمی‌کند، اثر می‌گذارند. بعضی از این موارد مربوط‌اند به قالب‌‌های ذهنی و تعصبات (مورد بعدی را در پایين ببينيد) ولی موارد دیگر مربوط به این است که کارفرمایان کجا مستقر باشند و به پيام‌هایی مربوط است که آن‌ها و رسانه‌ها برای گروه‌های خاص درباره‌ استخدامشان می‌فرستند. (مثلا مجموعه‌ای از این نیروها باعث می‌شود که جوانان سیاه پوست آمریکایی درصد بیکاری بالاتری داشته باشند.)
• قالب‌های ذهنی و تعصبات. حتی در جاهايی که رفتار نابرابر غيرقانونی باشد باز هم با اعضای گروه‌های خاص خیلی اوقات رفتارهای متفاوتی می‌شود - فقط به دليل نوع نگاه پیشداورانه جامعه به آن‌ها.
• درک نکردن نياز به خدمات. خيلی اوقات نبود خدمات ریشه در این نکته دارد که درک کافی و مناسب درباره‌ نیاز به آن خدمات وجود ندارد. بودجه‌ ناکافی برای خدمات می‌تواند ناشی از همین فقدان درک کافی باشد.
• انتخاب‌هايی که جامعه صورت می‌دهد. جامعه خيلی اوقات مثلا کاهش مالیات را بر بهبود خدمات ترجیح می‌دهد يا تصميم می‌گیرد يک برنامه‌ نظامی را تامين مالی کند به جای اینکه با گرسنگی و فقر مبارزه کند. در کشورهای دموکراتیک، اين‌ها انتخاب‌هایی هستند که مردم از طریق برگه‌ رای‌شان و تايید يا عدم تايید سياست‌گذاری دولت انجام می‌دهند.

موانع نهادی​

نهادها – مدارس و کالج‌ها، نهادهای دولتی، بیمارستان‌ها، سازمان‌ها، محل‌های کار، و کسب‌وکارها و غيره – خيلی اوقات به عمد يا بدون عمد کار دسترسی را بر افراد يا گروه‌های خاص (يا گاهی اوقات برای همه) دشوار می‌کنند. نهادها معمولا منعکس‌کننده‌ رويکرد و روش‌های جامعه هستند ولی بسیاری از آن‌ها ممکن است به رويکردهای موکلان خاصشان، اعضای هيات مديره‌شان يا ساير قدرت‌های داخلی‌ خود واکنش نشان بدهند. بعضی از راه‌های ممانعت از دسترسی عبارت‌اند از:

• مکان. نهادها ممکن است مفروض بگيرند که هر کسی می‌تواند به آن‌ها دسترسی پيدا کند و توجه نکنند که برای خيلی‌ها حمل و نقل می‌تواند دشوار يا خيلی گران باشد. در مناطق روستايی، در شهرهايی که حمل و نقل عمومی کافی وجود ندارد، يا برای آدم‌هايی که حتی خرج يک دلار در روز هزینه‌ای کلان است، حمل و نقل ممکن است مانعی عبورناپذير باشد.
• دسترسی فيزیکی. افرادی که معلوليت دائمی يا موقت دارند، سالخوردگان و کودکان خردسال و والدينشان در زمره‌ کسانی هستند که احتياج به آسانسور، سطح شيب‌دار، راهروهای عريض، امکانات دستشويی خاص يا امکانات ديگر دارند اگر نهادهای محلی به اين‌ها مجهز نباشد و مايل نباشند که تطبيق لازم را انجام دهند، اين افراد از دسترسی به آن‌ها محروم می‌مانند.
• موانع اداری. به نظر می‌رسد بعضی از نهادها و سازمان‌ها مقرراتی وضع می‌کنند فقط برای اينکه استفاده‌ مردم از خدمات يا امکاناتشان دشوارتر شود. مثلا، فرم‌های طولانی و پيچيده – که برای همه سخت‌ است ولی به‌ويژه برای افرادی که تحصيل پايين‌تری دارند سخت‌تر – انتظارهای طولانی برای خدمات، سیستم‌های تلفن خسته‌کننده و پيچيده و روندهای غامض يا مرعوب‌کننده همه سد راه دسترسی آسان می‌شوند.
• ارتباطات ضعیف یا ناموجود. نهادها گاهی اوقات کارکنانی دیوانسالار دارند که از زبان «داخلی» خودشان استفاده می کنند و این زبان اداری برای افراد متوسط مردم يا کسانی که به زبانی جز زبانی که آن‌ها می‌فهمند حرف می‌زنند، دشوارفهم است. چنين نهادهایی ممکن است از افراد با پیشينه‌های مختلف انتظار داشته باشند که بر حسب مجموعه‌ محدودی از معيارها (عمدتا معيارهای طبقه‌ متوسط) رفتار کنند یا مهارت‌هایی داشته باشند که آن‌ها از آن مهارت برخوردار نیستند.

موانع شخصی

بعضی از موانع دسترسی برای کسانی که می‌خواهند آن را حاصل کنند شخصی است.

• موانع روان‌شناختی. شرم يا خجالت از بیان نیاز و سوال (مثلا در مورد روش‌های پیشگیری یا درمان بیماری‌های انتقال‌پذیر از طریق مقاربت جنسی) يا ترس از ناکامی مانع از اين می‌شود که خيلی‌ها دنبال خدمات بروند يا از امکانات عمومی مثل کتابخانه‌ها استفاده کنند يا حتی برای رای دادن ثبت نام کنند.

• بلاتکلیفی ناشی از فقر. برای افراد محروم احتمال آشفتگی در زندگی بالاتر از افراد طبقه‌ متوسط است. بحران‌های مراقبت بهداشتی در مورد آن‌ها بیش‌تر رخ می‌دهد (و يافتن مراقبت بهداشتی خيلی اوقات دشوارتر است)، حمل و نقل برای آن‌ها مشکل‌تر است (خودروهايی که بیش‌تر خراب می‌شوند يا اينکه اين آدم‌ها اصلا وسيله‌ نقلیه ندارند)، ارتباطات برایشان دشوارتر است (تلفن يا ایمیل ندارند)، مسکنشان امنیت کم‌تری دارد (افرادی با درآمد پايين به طور معمول بخش بیش‌تری از درآمدشان صرف هزینه‌ مسکن می‌شود) و فاجعه‌های اقتصادی هم که هميشه در کمين است.
• مسائل فرهنگی يا دينی. بعضی از فرهنگ‌ها با آموزش يا اشتغال زنان مخالف هستند. بعضی از فرهنگ‌ها یا ادیان محدوديت‌هايی يا نگرانی‌هايی اخلاقی در قبال بعضی از مراقبت‌های پزشکی يا همه‌ آن‌ها، وام گرفتن، اجازه دادن به شرکت کودکان در فعالیت‌های پس از مدرسه يا فعاليت‌های تفريحی، خوردن غذاهای خاص (مثلا گوشت خوک) و غيره دارند. اين معيارهای فرهنگی ممکن است با خدمات مختلف در باهمستان در تعارض باشند.
• دغدغه‌های خانوادگی. علاوه بر نياز هميشگی مراقبت از کودکان، بسیاری از کاربران بالقوه‌ خدمات و امکانات باهمستانی به دليل ساير مسايل خانوادگی در استفاده از آن‌ها تردید دارند یا از آن‌ امتناع می کنند. همسران يا سایر اعضای خانواده – یا خود فرد – ممکن است با وقتی که فرد در دريافت این خدمات صرف می‌کند یا با تغييرات حاصل از آن در جریان معمول امور خانواده مخالف باشد (مثلا مانع تحصیل دختران خانواده شوند). گاهی اوقات استقلال مالی يا کسب مهارت‌های تازه يا تغيیر در نقش‌ها در نتيجه‌ يک مداخله (مثلا زنی که قبلا وابسته به درآمد شوهر بوده شغل پيدا می‌کند) می‌تواند منجر به درگیری شود.
• نداشتن مهارت‌های پايه يا آموزش. ناتوانی در خواندن و نوشتن زبان اکثریت (مثلا مهاجران سوری که به آلمان رسیده‌اند) يا انجام محاسبات رياضی ابتدایی احتمالا مانع از دسترسی مردم به خدمات مورد نيازشان می‌شود.
• نداشتن شغل يا مهارت‌های شخصی. علاوه بر فاصله آموزشی، عده‌ای مردم خود را فاقد مهارت‌های کافی برای پيدا کردن و حفظ يک شغل می‌بینند – و به اين ترتیب بخت خود را برای دست يافتن به درآمد يا ساخت شبکه‌ شخصی (از مشتریان و سفارش‌دهندگان) کاهش می‌دهند.

مراد ما از فرصت‌ها برای دسترسی به خدمات... و دسترسی نامناسب به رفتارها یا شرایط ناامن و ناسالم چیست؟

باهمستان‌ها، سازمان‌ها، و افراد می‌توانند خدمات، امکانات، محصولات و اطلاعات را تعديل و تطبیق کنند تا فرصت‌های بيش‌تری برای دسترسی همگان یا برای گروه‌های خاص فراهم نمایند. خیلی اوقات هم می‌توانند بدون اینکه عمدی داشته باشند، مشوق رفتار ناسالم يا حتی مضر باشند – یعنی فرصت پرداختن به آن‌ها را فراهم کنند. بر همین قياس، این نهادها می‌توانند با کاهش دادن فرصت‌های پرداختن به رفتارهای ناسالم و مضر مانع گرایش مردم به آن‌ها شوند.

افزایش فرصت‌ها برای دسترسی ممکن است مستلزم پرداختن به مسائلی مثل موجود بودن يا مقرون به صرفه بودن يا کارآمدی باشد ولی ممکن است در گرو تغيیراتی ساده‌تر هم باشد. ارائه اطلاعات پایه، متقاعد کردن صاحبکاری برای ارائه اقلام تازه، یا قرار دادن تابلوهایی تازه (حاوی اطلاعات مناسب) ممکن است گام بلندی در مسير هدف شما باشد. تحلیل کردن وضعيت و تعيين اينکه چه چیزی دسترسی ناسالم را مسدود می‌کند مهم است. مانع دسترسی ممکن است چيزی عمده و بزرگ باشد یا ترکیب پيچیده‌ای از عوامل مختلف ولی می‌تواند موضوعی کوچک‌تر نیز باشد که بتوان به سادگی آن را حل کرد.

کاهش فرصت‌های دسترسی به روش‌ها و محصولات ناسالم يا خطرناک مستلزم تحلیل است. باید سعی کنید بفهميد چه روش‌ها يا محصولاتی می‌توانند تحت تاثیر اقدامی که شما اختيار می‌کنید واقع شوند و همچنين بفهميد چطور اين روش‌ها و محصولات می تواند در دسترسی افرادی که خواهان تغییر رفتار آن‌ها هستيد، تاثیر بگذارد.

چه تاکتيک‌هايی می‌توانند در تعديل دسترسی، موانع و فرصت‌ها مفید واقع شوند؟

اين فصل پنج تاکتيک – یا برنامه‌ی اقدام عملی – را برای تعديل دسترسی، موانع و فرصت‌ها بررسی می‌کند:

۱. کاهش دسترسی به محصولات و روش‌های ناسالم

۲. تقويت دسترسی به خدمات، روش‌ها و محصولات سالم و اطلاعات.

۳. گسترش فرصت‌ها برای افراد کم‌درآمد

۴. افزایش دسترسی برای افراد معلول

۵. استفاده از کمک بیرونی برای افزايش دسترسی

خلاصه​

برای اينکه مداخله‌ای تاثيرگذار باشد، مردم بايد در آن مشارکت کنند. همين سخن درباره‌ امکانات باهمستانی – کتابخانه‌ها، امکانات فرهنگی، مسیرهای پياده‌روی و غيره – اطلاعات و نهادها هم صادق است. محصولات و روش‌های سالم اگر قرار باشد که اثری مثبت بر زندگی افراد يا باهمستان داشته باشند باید استفاده شوند.

در همه‌ اين موارد، مساله‌ مهم دسترسی است: آسانی به دست آوردنشان برای مردم، موانعی که مردم را از آن‌ها دور می‌کند و فرصت‌هايی که برای بهره‌مندی‌شان در اختیار آن‌ها نهاده می‌شود. با پرداختن به هر يک از اين‌ها - و همچنين  فهميدن عواملی که مردم را به سوی محصولات، روش‌ها و وضعيت‌های ناسالم يا منفی سوق می‌دهند – می‌توانيد دسترسی را تقويت کنید و احتمال اثرگذاری مثبت اجتماعی در باهمستان‌ خود را افزايش دهيد.

 

What do we mean by modifying access, barriers, and opportunities?

___You understand that access refers to access to positive and healthy services, products, practices, amenities, information, and institutions.

___You understand that, in order to enhance access, barriers to it have to be removed or changed.

___You understand that creating opportunities for access doesn’t guarantee that people will take advantage of them.

What constitutes access to community services, amenities, practices, products, and information?

___You’re concerned with physical access, not only for the disabled, but for those with transportation or other issues that prevent them from using services and amenities.

___You work toward access to information for everyone.

___You understand that access is denied if services are unavailable, whether because they don’t exist, because they are limited in scope by funding, because they are limited to certain groups, because people don’t know about them, or because they are unresponsive to the time and place needs of their intended users.

___You know that people also are denied access when services exist, but are ineffective.

What are the barriers to access to services, amenities, practices, products, and information?

___You recognize the societal barriers to access:

• Lack of education
• Lack of decent employment
• Stereotyping and prejudice
• Lack of services for particular issues
• Choices the society makes

___You recognize the institutional barriers to access:

• Location
• Lack of physical access
• Administrative roadblocks
• Poor communication
• Lack of cultural sensitivity

___You recognize the personal barriers to access:

• Psychological
• Lack of organizational skills
• The uncertainty of life in poverty
• Cultural or religious issues
• Family concerns
• Peer pressure
• Lack of job and personal skills

___You understand that barriers can be positive when they’re erected to keep people from using unhealthy or dangerous practices and products. These kinds of barriers include smoking bans in public buildings, regulation of handgun sales, and laws against selling alcohol to minors.

What do we mean by opportunities for access to services, amenities, practices, products, and information…and for access to or use of unsafe or unhealthy behaviors or circumstances?

___You understand that improving opportunities for access to positive services, practices, and products, as well as limiting opportunities for access to unhealthy practices and products, requires careful analysis of both what you can affect and how and where to apply your efforts in order to reach potential users.

What tactics might be useful in modifying access, barriers, and opportunities?
You’re aware of the following tactics:

___Reducing access to unhealthy products and practices, through such actions as encouraging food stores to eliminate some unhealthy snacks and replace them with healthier alternatives.

___Enhancing access to healthy products and practices through such actions as forming support groups for those trying to adopt healthier behaviors.

___Extending opportunities for the poor through, for instance, development zones and social entrepreneurship programs.

___Increasing access for people with physical disabilities.

___Using outreach to increase access, perhaps by bringing services to where users are.

Example #1: The Brandywine Center: In Pennsylvania, Wealthy County’s Poorer Residents Get A Healthy Place To Live

Although Chester County, Pennsylvania, has been considered one of the richest counties in the country, seven percent of its half-million residents live in poverty. Coatesville, a city of 13,000 people, is one such low-income pocket. To combat this problem, the Brandywine Health Foundation (BHF) constructed the Brandywine Center, a community hub. The four-story building houses health and dental services on the first floor, behavioral care on the fourth, and 24 units of affordable senior housing on the two middle floors. The BHF is committed to working toward both improved neighborhood conditions and improved health in this low-income community.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example #2: Community Health And Literacy Center: A Health, Literacy & Recreation Hub

The Community Health and Literacy Center, formed out of a collaboration between the Children’s Hospital of Philadelphia (CHOP) and the City as unexpected partners, worked together to bring a neglected neighborhood both improved access to health care and health, promoting recreation and literacy opportunities.

The center, which opened in the spring of 2016, is a first-of-its-kind hospital-city partnership. The project includes a CHOP pediatric clinic; a full-service community health center run by the city’s department of public health; a branch of the Free Library of Philadelphia; and a modern recreation center with a playground and green space, run by the city’s Department of Parks and Recreation. It offers welcoming outdoor space for the neighborhood and an indoor community meeting space. The location has excellent public transit access, with a subway stop on site. CHOP and the city are working to integrate services and programming as a way to have more of an impact on improving population health.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example #3: Under One Roof: Health Care and Social Services in the Same Place

The Chicanos Por La Causa (CPLC) is the largest community development corporation based in Arizona. CPLC is committed to building stronger, healthier communities as a lead advocate, coalition builder, and direct service provider. CPLC helps more than 200,000 people through programs in four areas–housing, economic development, education, and health and human services. CPLC recognizes that the needs of the families it serves are complex as a family rarely approaches the CDC with only one need. As a result, CPLC sought to establish cross-sector partnerships that would more effectively and holistically meet the needs of families.

Read more about CPLC on Rooflines - The Shelterforce Blog, from the National Housing Institute.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

example #4: building belonging through multilingual wayfinding

Finney County, Kansas, is home to many migrants and refugees. LiveWell Finney County aims to make the community more welcoming and connected. They have partnered with local agencies, including the hospital and nonprofits, to install wayfinding signage in multiple languages, helping all residents feel included and navigate community spaces more easily.
 

A PowerPoint presentation summarizing the major points in the section.

• ¿Cuáles son las barreras para el acceso a los servicios de salud y comunitarios?

• ¿Cómo incrementar el acceso a los servicios de salud y comunitarios?

• ¿Cómo encontrar fuentes privadas de financiamiento?

• ¿Cómo derribar las barreras físicas para el acceso?

• ¿Cómo estar seguros de que el programa cumple con el trabajo?

• ¿Cómo eliminar las barreras para la participación de los individuos?

Todos hemos oído o experimentado, por lo menos de segunda mano, historias de personas con impedimentos físicos que no pueden provechar algunos servicios porque literalmente no pudieron pasar por la puerta. Mientras que esto es todavía un problema importante, no es la única instancia en que se le niega a la gente acceso a los servicios. ¿Qué pasa con la adolescente embarazada cuya ciudad no tiene servicios prenatales, ni programa de nutrición infantil, ni grupo de apoyo para padres solteros? ¿O con el programa de capacitación laboral cuyas clases se dictan en un área a la que es difícil llegar para la mayoría de los participantes? ¿O con el programa para jóvenes que ha delinquido cuya tasa de reincidencia es peor que la de los  delincuentes juveniles que no reciben ningún servicio?

Todos estos son ejemplos de personas a quienes se les niega el acceso a programas efectivos que los beneficiarían. Esta sección trata sobre asuntos de acceso y examina cómo podemos asegurarnos de que los servicios de salud y comunitarios estén disponibles cuando y donde se necesiten.

Empezaremos identificando las barreras para el acceso, y luego veremos maneras de enfrentar cada una de ellas.

¿Cuáles son las barreras para el acceso a los servicios de salud y comunitarios?

Hay varias clases de barreras para el acceso a los servicios de salud y comunitarios. Una se refiere al financiamiento, sin el cual los servicios necesarios no existirían o no serían los adecuados para cubrir las necesidades. Otra es física, y se refiere al acceso de las personas con impedimentos físicos y al cumplimiento de las leyes en cuanto a ese asunto. Una tercera involucra los programas, los cuales, aún con adecuado financiamiento, pueden ser ineficaces o pueden no estar llegando a quienes los necesitan. La cuarta tiene que ver con las barreras personales de los participantes individuales, las cosas o circunstancias en sus vidas que les impiden hacer uso de los servicios. A continuación, veremos cada una de ellas.

Barreras para el acceso relacionadas con el financiamiento

Un financiamiento adecuado puede resolver dos problemas: la disponibilidad de los servicios, en primer lugar; y la adecuación de los servicios existentes para cubrir las necesidades de la comunidad.

Disponibilidad de servicios.

Una vez que se ha establecido una determinada necesidad en la comunidad, el asunto central es si hay programas (o financiamiento potencial para programas) disponibles para atenderla. Si no los hay, pueden existir una serie de razones:

• Falta de recursos locales. El estado, condado o comunidad pueden simplemente no tener el dinero para financiar los servicios.
• Falta de reconocimiento de que hay un problema. El estado, condado o comunidad  simplemente pueden no haberse dado cuenta de que hay una cantidad significativa de sus ciudadanos que carecen de conocimientos básicos, de que la tasa de embarazos adolescentes es alta, o de que un gran número de sus niños no están vacunados al momento de ingresar en la escuela. Podrían estar más que dispuestos a apoyar el establecimiento de los servicios necesarios si comprendieran la necesidad de los mismos.
• Confusión o desánimo para encarar el problema. Puede parecer aplastante tratar de afrontar la propagación de la violencia juvenil en la comunidad o de tratar de hacer algo con la contaminación extendida en el agua potable local. La comunidad puede estar consciente del problema, y hasta de estar dispuesta a hacer algo al respecto, pero no tener idea por dónde empezar.
• Falta de voluntad para encarar el problema. Las comunidades (o estados o gobiernos locales) pueden estar agobiados por otros problemas, y considerar a éste como de baja prioridad. Pueden sentir, cínicamente, que la población objetivo no merece servicios o que ellos no tienen que prestar atención a las necesidades de la población objetivo porque ésta no tiene suficiente influencia política o económica.

Como es de sospechar, estas últimas actitudes son las más difíciles de manejar. Ellas pueden derivar de un racismo descarado, de una percepción de injusticia (“Yo trabajo duro por lo que tengo. ¿Por qué debería pagar por alguien que no trabaja?”), o simplemente de la sensación de que las cosas se pueden dejar como están y nadie (o al menos nadie que “importe”) se preocupará. Independientemente de sus orígenes, estas actitudes están a menudo profundamente arraigadas y son difíciles de cambiar.

Cualquiera que sea la razón para la falta de disponibilidad de programas, éstas deben ser enfrentadas y  contrarrestadas si se quiere conseguir financiamiento para nuevos programas o servicios.

Adecuación de los servicios disponibles para cubrir las necesidades.

Aun cuando los servicios estén disponibles, eso no necesariamente soluciona el problema. ¿Pueden esos servicios admitir y manejar la cantidad de personas que los necesita?  Una vez más, la respuesta a esta pregunta es fundamentalmente una cuestión de financiamiento. Con el objeto de atender a todos los que necesitan de sus servicios, los programas deben tener suficiente personal, espacio y equipamiento y/o materiales y suministros. Deben ser de fácil acceso para personas con impedimentos físicos o de otros tipos. Sin estos elementos, el programa esencialmente no existe para quienes no pueden usarlo.

Barreras físicas para el acceso

A la gente con impedimentos físicos o de otros tipos, por lo general, las barreras para el acceso le parecen más visibles. Las obvias – falta de rampas para sillas de ruedas y baños adecuados para personas con impedimentos, por ejemplo – pueden ser difíciles de resolver a causa del costo, especialmente para organizaciones comunitarias y organizaciones locales.

La Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés) es un clásico ejemplo de un mandato sin financiamiento. Requiere que los programas financiados públicamente, y muchos otros, sean de fácil acceso para los discapacitados, pero no proporciona los recursos. Esto deja a las organizaciones comunitarias y locales en la posición de tener que rogarles a los dueños de los inmuebles que alquilan para que hagan las modificaciones necesarias o de tratar de reunir los considerables fondos para hacer posible el acceso de las personas con impedimentos físicos (Un inspector estatal le informó a una biblioteca de una pequeña ciudad, por ejemplo, que la única manera apropiada de poner rampas en su edificio de 100 años de antigüedad le costaría $350,000 dólares, un tercio del presupuesto anual de la ciudad).

Eliminar las barreras físicas implica mucho más que poner rampas. Los baños deben ser completamente adaptados, las puertas deben poder ser usadas por quienes no pueden asir o halar, y debe haber salidas de emergencia y un plan de evacuación en caso de incendio, entre otros numerosos requerimientos. El sitio web de la ADA perteneciente al Departamento de Justicia de los EE.UU, que incluye todos estos reglamentos y otra cantidad de información.

La Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA) también requiere que las organizaciones provean acceso para otras discapacidades. Esto significa proporcionar servicios para los que tienen dificultades de aprendizaje, auditivas y visuales, o problemas tales como la agorafobia (la incapacidad psicológica de salir en público). De nuevo, tal acción puede ser difícil para las organizaciones con recursos limitados, provocando de este modo más barreras para los participantes con estas condiciones.

Barreras para el acceso dentro de los programas

La disponibilidad de servicios no les garantiza necesariamente a los miembros de la población objetivo el acceso a lo que necesitan. Los participantes tienen que enterarse de que los programas existen, tienen que estar dispuestos a participar en ellos y tienen que recibir un servicio efectivo y útil de los mismos. Hay una serie de razones por las que estas condiciones pueden no prevalecer:

Falta de capacidad de alcance.

Los programas pueden no tener el tiempo del personal para llegar a la población objetivo con información sobre lo que tienen disponible. Éste podría ser un problema de financiamiento, pero puede también tener que ver con la comprensión que el programa tiene de la comunidad y de la necesidad de alcance.

Alcance inefectivo.

Por otro lado, un programa puede estar embarcado en  actividades de alcance intensas, pero de una manera que no llega a los individuos o grupos deseados. Puede estar presentando su mensaje en el lenguaje equivocado o en una forma que no llega a su público objetivo.

Percepción negativa del programa.

La comunidad como un todo o la población objetivo pueden ver al programa – o a la organización que lo dirige – de manera negativa. Esta percepción puede ser merecida o no, pero cualquiera de las dos posibilidades es un problema serio. Cualquiera que sea la razón, los sentimientos negativos sobre el programa pueden mantener a la gente alejada.

Asequibilidad, elegibilidad y otros temas planteados por los recursos organizativos o los patrocinadores.

Dependiendo del nivel de financiamiento, se puede tener que cobrarle algo a la gente por los servicios. Si las personas no pueden pagar y no hay una fuente alternativa de financiamiento para ellos, entonces el servicio no estará disponible.

De igual modo, si un patrocinador tiene ciertos requerimientos para calificar por un servicio – ingresos  por debajo de un cierto nivel, afiliación a un grupo determinado (receptores de asistencia social, por ejemplo), un plan de seguros,  etc. –, entonces el servicio no estará disponible para cualquiera que no cumpla con estos requisitos.

Calidad del programa.

Si un programa es inefectivo, si trata a los participantes de modo improductivo o irrespetuoso o si simplemente no se preocupa, está negando acceso a los servicios tan gravemente como si no existiera en absoluto.  Algunos asuntos en cuanto a la calidad del programa que necesitan ser examinados incluyen:

• La preparación y los conocimientos del personal, los cuales están, por lo general relacionados tanto con la capacitación del personal como con sus oportunidades de desarrollo y con el salario.
• La pertinencia y efectividad del programa mismo, incluyendo con exactitud qué, cómo, cuándo y dónde se ofrecen los servicios, qué materiales y equipos son usados, cómo son tratados los participantes, etc. Una programación inefectiva puede ser difícil de cambiar, porque normalmente fue originada por motivos históricos (“Siempre hemos hecho así las cosas”); el nivel de comodidad del personal con el método (“así es como me enseñaron y no puedo imaginar hacer las cosas de otra manera”) y la sabiduría convencional, que está a menudo basada en lo que a la gente le gustaría que fuera verdad, más que en una visión objetiva de la realidad.
• Filosofía organizativa y del programa. Si la organización trata a los participantes adultos como si fueran niños, si no trata con respeto a la comunidad, si no le importa en realidad lo que suceda con la gente a la que sirve o si no ve su relación con los participantes como positiva y mutuamente beneficiosa, es probable que sus programas no atraerán participantes o no tendrán éxito.  La “personalidad” de la organización tiene mucho que ver con la efectividad de sus programas.

Barreras individuales para el acceso

Existen, a menudo, factores en la vida de los participantes que  les dificultan el acceso a los servicios, aun cuando éstos están, en apariencia, fácilmente disponibles. Algunos de dichos factores son físicos y logísticos, circunstanciales, psicológicos e incluso culturales, pero todos son reales e importantes para quienes los experimentan.

Transporte.

Llegar al sitio de un programa puede significar viajar largas distancias o puede ser prácticamente imposible, particularmente en las áreas rurales, si no se dispone de transporte confiable. En las grandes ciudades, especialmente donde hay transporte público inadecuado, el acceso puede implicar horas de viaje para ir y para volver, con muchos cambios y largas esperas entre autobuses o trenes.  Para algunas familias de bajos ingresos, aun el relativamente modesto costo del transporte público puede ser demasiado elevado. Y puede no haber transporte para los que tengan impedimentos físicos.

Ubicación del programa.

Los programas pueden estar ubicados en áreas que algunos participantes ven como peligrosas o inhóspitas. Los vecindarios con determinadas características raciales o étnicas, los territorios de pandillas, las universidades o secundarias (que los participantes a menudo encuentran intimidantes) – todos pueden, en diferentes circunstancias, servir para alejar a los participantes de los programas. Es importante conocer la comunidad y la población objetivo antes de decidirse por un lugar para establecer un servicio.

Horarios del programa.

Si la mayoría de los participantes trabaja, entonces los servicios deben estar disponibles cuando ellos lo están – temprano en la noche y los fines de semana, por ejemplo. Si el trabajo en turnos es el problema, entonces la programación debe tener lugar cuando los participantes puedan aprovecharla, así sea que esto represente las mañanas, las tardes, o a las 11:00 de la noche. Los programas para madres de niños en edad escolar deben tener lugar cuando estos niños están en la escuela.

Cuidado de los niños.

Dada la cantidad de familias uniparentales o en las que trabajan los dos padres, el cuidado de los niños es por lo general un gran problema para la gente que necesita servicios. Muchos padres de familia no están dispuestos a dejar a sus hijos con gente que no conocen o no pueden pagar por el cuidado de los niños.  Si uno de los padres desea participar en un programa que tiene lugar mientras el otro está trabajando, puede no haber nadie que se haga cargo de los niños pequeños. Ese es un continuo problema para muchos programas que ofrecen servicios que requieren la presencia de los participantes durante un extenso período.

La población objetivo no ve el asunto como un problema.

Si la gente puede arreglárselas sin los servicios que ofrecen los programas, ellos pueden no ver su necesidad, o pueden, en efecto, no necesitarlos.

Cuando un curso gratuito de GED (diploma equivalente al de educación media superior o bachillerato) se ofreció en una fábrica de papel, casi nadie se inscribió. Aunque muchos de los trabajadores no tenían diplomas de bachiller, consideraban que les estaba yendo bien – estaban ganando buen dinero y contentos con sus trabajos – y puesto que no deseaban convertirse en gerentes, no necesitaban el GED. Un año más tarde, cuando la fábrica cerró y los trabajadores fueron despedidos, se dieron cuenta de que no podían conseguir trabajos en ningún otro lado sin este diploma. Ahora, su falta de diplomas de bachiller era un problema, pero el servicio ya no estaba disponible porque ellos no habían visto que lo necesitaban.

Asuntos personales.

La idea de usar el servicio puede poner avergonzar, irritar o atemorizar a muchos miembros de la población objetivo. Muchos servicios vienen con un estigma comunitario adosado. La asistencia social, la alfabetización, el programa de nutrición materno-infantil, los comedores de caridad – todos pueden ser vistos en la comunidad como evidencia de fracaso de un tipo u otro. Los miembros del personal de éstos u otros programas pueden no provenir de la comunidad y pueden ser vistos como intrusos o como condescendientes. Los participantes de programas – particularmente en los programas relacionados con la salud y la educación – pueden tener que confrontar sus temores. Todos estos asuntos pueden incidir para impedir que la gente acceda a los servicios.

Asuntos culturales.

Los factores culturales pueden presentar grandes barreras para el acceso a los servicios. Algunos de ellos son:

• Los participantes pueden no saber hablar el idioma particular de la localidad o no saber leer o escribir, y entonces asumir –correcta o incorrectamente – que no se pueden inscribir o usar el servicio.
• Pueden existir tabúes culturales contra ciertos tipos de servicios – determinados tratamientos médicos, por ejemplo.
• Una cultura puede ver mal algunos servicios para mujeres – por ej., educación o capacitación laboral, planificación familiar, prevención de la violencia doméstica.
• Puede haber barreras culturales contra el pedir ayuda fuera de la familia o de la comunidad.

Para aproximarse efectivamente a los miembros de la población objetivo, hay que comprender y respetar sus tradiciones culturales.  Para dar servicios efectivamente, hay que asegurarse que los participantes potenciales se sentirán cómodos usándolos.

¿Cómo derribar las barreras al acceso a los servicios de salud y comunitarios?

Como acabamos de ver, hay más que suficientes barreras para el acceso que derribar. Veamos nuevamente esas barreras, pero esta vez con un énfasis en lo positivo. ¿Cómo eliminar cada una de ellas y hacer el programa accesible para los participantes potenciales?

Encontrar el financiamiento necesario.

Como lo discutiéramos anteriormente, realmente conseguir empezar un programa donde no hay ninguno o mejorar un programa existente, casi siempre requiere dinero. Independientemente del origen de ese dinero – público, privado o una combinación de los dos – no es probable que lo consigan sin una vigorosa abogacía.

Abogacía por reconocimiento y financiamiento

La abogacía (o la representación) es un tema amplio, el cual abarca los Capítulos 30 al 35 de la Caja de Herramientas Comunitarias. Lo que sigue es un resumen de los tipos de abogacía necesarios para captar la atención de quienes podrían proporcionar apoyo moral y financiero para los asuntos de interés y para realmente obtener el financiamiento para los programas que se necesitan.

Abogacía legislativa (federal o estatal).

Hay varias acciones que componen la abogacía legislativa, pero todas requieren organización, paciencia y determinación de propósito.

• Organizarse. Formar coaliciones, una organización... lo que sea necesario para reunir a tantos interesados en el asunto como sea posible y para coordinar actividades.
• Hacer y desarrollar contactos personales con legisladores y/o sus asistentes. Los asistentes pueden a veces ser hasta más importantes que los mismos legisladores, porque ellos son, por lo general, los verdaderos expertos en el tema, y quienes realmente redactarán el borrador de un proyecto de ley o de categorías de presupuestos.
• Conocer el verdadero proceso legislativo. La mayor parte del trabajo importante se hace en los comités, y a menudo los miembros de esos comités  - o sus ayudantes – pueden ser las personas con el verdadero poder para influir en la legislación o financiar lo que la organización desea.
• Usar en las labores de abogacía a miembros de la población objetivo que sean constituyentes del distrito electoral de los legisladores para que éstos tengan en cuenta el asunto más seriamente.
• Reclutar a un funcionario legislativo. Tratar de encontrar a  un funcionario a quien realmente le preocupe el problema, y que pueda invitar a sus colegas a hacerlo también.
• Informar a los legisladores y a sus asistentes sobre lo que se necesita.  Reunirse con ellos, equipados con estadísticas, hechos, anécdotas, miembros de la población objetivo, etc. Invitarlos a los programas existentes, si los hay, o a reunirse con miembros de la población objetivo.
• Educar al público, con el objeto de crear un clamor popular al que los legisladores prestarán atención. Se puede tener la posibilidad de reclutar a líderes empresariales e industriales, a los medios de comunicación y a otros con los recursos y la influencia para difundir el mensaje.

Si se puede mostrar una amplia demanda por el servicio en cuestión, eso es un poderoso argumento. En Massachusetts, el financiamiento para la alfabetización de adultos se incrementó ocho veces en seis años, en parte por la fuerza de una lista de espera documentada de 13,000 personas.

• Redactar (la organización u iniciativa misma) el texto del borrador o la categoría del presupuesto. Esto le ahorra al legislador patrocinador tener que hacerlo y reconoce la condición de experta de la iniciativa. También asegura que los puntos importantes que el grupo acordó estén por lo menos en el primer borrador.
• Ejercer presión del electorado sobre los legisladores con llamadas, correos electrónicos, cartas, etc. Cuanta más gente se movilice, más fuerte será su posición.

Abogacía sobre gobiernos locales.

Esto puede también ser legislativo – los funcionarios estatales o los senadores pueden ser útiles aquí. Algunos de los elementos de la abogacía sobre gobiernos locales son similares a los de la abogacía legislativa, pero algunos son marcadamente diferentes. Hasta la pregunta de cuál es el verdadero gobierno local puede ser difícil. En algunas áreas de los Estados Unidos, por ejemplo, los condados tienen el poder; en otras – particularmente en el Noreste – éstos son prácticamente inexistentes. Algunos lineamientos generales para la abogacía local son:

• Organizarse. Al igual que para la abogacía legislativa, un grupo de gran alcance y bien organizado es esencial para una abogacía efectiva.
• Averiguar quiénes son los verdaderos creadores de políticas locales. Éstos pueden ser los funcionarios electos o pueden ser individuos designados o contratados que hacen el verdadero trabajo cotidiano del gobierno local: asistentes administrativos, urbanistas, administradores del condado o municipio, etc.
• Establecer y mantener relaciones con funcionarios electos y designados, con personal y empleados de la ciudad, pueblo o condado, etc. No hay nada tan efectivo como un contacto personal.
• Informar a los creadores de políticas locales acerca de lo que se necesita.
• Informar y obtener apoyo del público general.
• Incluir el tema en las agendas de trabajo de la municipalidad de la ciudad o condado, en las cédulas de reuniones municipales, en las votaciones locales, etc.
• Ejercer presión sobre los funcionarios locales, usando cartas, llamadas, correos electrónicos, visitas personales, etc., para que aporten el apoyo y/o financiamientos apropiados.

Abogacía comunitaria.

Ya sea que se esté pidiendo la ayuda de la comunidad para abogar por financiamiento público o que se esté directamente solicitando dinero privado, se tiene que convencer a la gente de que la causa es importante. La abogacía local consiste primeramente en informar al público sobre el asunto en cuestión. Una vez que se haya logrado efectivamente ese objetivo, los otros elementos caerán por sí solos.

• Informar al público. Además de métodos tales como volantes, carteles y contacto personal, se puede llegar a la conciencia pública a través de los medios de comunicación. Hay anuncios de servicio públicos y artículos en televisión y radio, así como comunicados de prensa y conferencias de prensa, noticias e historias de interés humano que se pueden preparar o sugerir. Las reuniones públicas o sesiones informativas y eventos para hablar en público en clubes de servicios, iglesias, comercios, organizaciones, e instituciones pueden ayudar también a divulgar el asunto.
• Encontrar partidarios y simpatizantes influyentes. Acercarse a gente respetada e influyente de la comunidad puede ser crucial para obtener el apoyo comunitario. Los funcionarios comunitarios, líderes religiosos o comerciales o simplemente ciudadanos respetados pueden ser importantes voceros para el problema en cuestión.
• Involucrar al público en el tema. Una vez que la gente comprenda la necesidad de crear acceso a los servicios, se les debe dar un modo de ejercer acción. Se le debe hacer participar en el grupo de abogacía o en la coalición que está encabezando la campaña, o incluirlos como voluntarios para encarar directamente el tema. El hecho de dar a la gente medios para actuar sobre lo que les interesa fortalece su compromiso y resalta la importancia del problema en la comunidad.

¿Cómo encontrar fuentes privadas de financiamiento?

El financiamiento privado está disponible de varias formas. Algunas fundaciones y otras organizaciones ofrecen subvenciones; las recaudaciones de fondos comunitarias pueden convertirse en una importante fuente de ingresos; los honorarios por servicio – tanto directos como de terceros pagadores – pueden proporcionar un bienvenido financiamiento; y otros arreglos, tales como subsidios compartidos, pueden también ser factibles.

Fundaciones.

Individuos, familias, corporaciones, comunidades y organizaciones pueden establecer fundaciones para apoyar causas en las que creen.  Sin embargo, se deben encontrar dichas causas y convencer a los donantes de que se tiene una buena causa merecedora de su dinero.

• Investigar la existencia de fuentes privadas de financiamiento. Esto se ha vuelto recientemente mucho más fácil por tres razones: la Internet, la cual proporciona una importante capacidad de búsqueda; organizaciones coordinadoras (se les conoce también  “paraguas” o “sombrilla”) que representan a grandes cantidades de fundaciones o instituciones donantes de pequeño o mediano tamaño (en este caso, de mediano tamaño puede implicar organizaciones que distribuyen varios millones de dólares al año); y la proliferación de fundaciones comunitarias.

Un ejemplo de organización coordinadora es Subvenciones Asociadas de Massachusetts (AGM, por sus siglas en inglés), la cual está compuesta por un gran número de fundaciones privadas y comunitarias de pequeño y mediano tamaño. A través de publicaciones, la AGM ofrece información sobre las posibilidades de subsidios de todos sus miembros (muchos de ellos más allá de Massachusetts), incluyendo requisitos para calificar, montos disponibles por subsidio, prioridades de financiamiento, etc. La AGM también realiza conferencias llamadas "Reúnase con los donantes", en las cuales los representantes de las organizaciones pueden hablar con los funcionarios de los programas y los miembros directivos de las varias fundaciones asociadas.
Las fundaciones comunitarias son precisamente eso: fundaciones establecidas por y para comunidades determinadas. Ellas recaudan dinero de comercios e individuos de la comunidad, y pueden también administrar el dinero de fundaciones privadas y familiares más pequeñas. La fundación comunitaria actúa como el financiador e invita propuestas de organizaciones locales.

• Establecer relaciones con directores o funcionarios del programa en fundaciones probables. Generalmente, ellos estarán felices de ayudar a definir cómo poder cumplir con los lineamientos de la fundación y crear un programa que incremente el acceso a los servicios en la comunidad.
• Informar al personal de la fundación acerca de lo que se necesita.
• Escribir una propuesta financiable. Se deben seguir los lineamientos que dé la fundación para las propuestas.  Si piden no más de cinco páginas, no se les deben mandar seis. Es necesario pedir el dinero para algo que la fundación esté dispuesta a financiar.

Similar, pero no exactamente lo mismo que una fundación comunitaria, es la organización local de financiamiento para servicios de salud y sociales. Estas organizaciones recaudan dinero directamente de la comunidad – a menudo a través de donaciones en los lugares de trabajo y eventos de recaudación – y luego lo distribuyen como subvenciones a los proveedores locales de servicio. Aunque el pertenecer a ellas tiene algunas desventajas – no se pueden recaudar fondos para la iniciativa propia durante la campaña de ellas, no se puede pedir ayuda a comercios e instituciones que sean miembros de ellas – a menudo es el único modo de conseguir contribuciones de comercios e instituciones.

Recaudación de fondos comunitarios.

Hay muchas maneras de recaudar dinero en la comunidad.

• Pedir ayuda a individuos. Muchas organizaciones o iniciativas piden dinero directamente a la gente, tanto en persona, como por correo o por teléfono.
• Membrecía.Otra manera de recaudar dinero de los individuos es pedirles que sean miembros de la organización por un costo anual fijo.
• Eventos comunitarios. Un carnaval, un concierto, un festival de música – a menudo con los servicios donados por los propietarios o los artistas – pueden ser usados por organizaciones o coaliciones comunitarias como herramienta para recaudar fondos.  Otro tipo de recaudación de fondos es pedirles a los simpatizantes de la causa reunir dinero por medio de su participación en una actividad determinada, de la cual todo lo producido va a la organización comunitaria. Eventos bien organizados como éstos pueden recaudar grandes sumas de dinero.

"Bien-organizados” es la frase clave aquí. Concretar un evento comunitario exitoso requiere tiempo de preparación, planificación y una gran cantidad de organización. Los grupos que lo hacen bien a menudo tienen voluntarios que dedican mucho tiempo y energía a cada evento.

• Venta de servicios o artículos. Cobrarle a empleadores, instituciones o terceras partes (compañías de seguros, etc.) por los servicios que se les otorgan puede ser una confiable fuente de ingresos. Ofrecer servicios de consultoría o educativos para profesionales y la venta de artículos – libros, cintas, equipamiento, etc. – pueden ser valiosas fuentes de ingresos, pero se debe estar seguro que tienen, o pueden desarrollar, la capacidad de sostener los planes de la iniciativa antes de embarcarse en ello.

La comunidad puede también ser una fuente de contribuciones en especie - donaciones de bienes o servicios.  Algunas buenas posibilidades son suministros para oficinas o edificios, muebles (de comercios o instituciones que están redecorando sus oficinas) y tiempo de voluntariado (se debe recordar que cualquier persona que done algo que él normalmente vendería podría ser deducible de impuestos sobre si la iniciativa en cuestión está registrada como una corporación caritativa (para mayor información, ver el  Capítulo 43, Sección 4: Entender el significado del estatus sin fines de lucro y de la exención de impuestos).

Eliminar las barreras físicas para el acceso.

Eliminar o adaptar las barreras físicas es, en gran parte, un tema financiero, pero puede haber otras maneras creativas de hacerlo sin dinero o con él:

• Convencer al dueño del inmueble de hacer los arreglos necesarios. La creación de espacio adecuado para las personas con impedimentos aumentará el valor de su propiedad, le permitirá una exención de impuestos y le asegurará la permanencia de la organización en el inmueble.
• Hacer las cosas con trabajo voluntario y materiales donados. Los miembros del personal, participantes o voluntarios de la comunidad pueden tener y estar dispuestos a donar sus conocimientos para construir rampas, mover paredes, rehacer baños  y cambiar entradas. Los comerciantes locales, por lo general, pueden ser persuadidos de donar materiales de construcción como un servicio comunitario. De nuevo, cualquier que haga una donación en especie podría tener una exención de impuesto por ello.
• Encontrar una manera alternativa razonable de proporcionar servicios. Si se le pueden proporcionar servicios en su totalidad a una persona discapacitada, generalmente se está cumpliendo con la intención de las leyes a este respecto. Esto puede significar ofrecer servicios o cambiar el lugar de reunión (a un sitio adecuado) de un grupo en el que hay una persona con impedimentos físicos, por ejemplo, o tener a un intérprete de lenguaje de señas presente para ayudar a una persona sorda a comprender una charla o conferencia.

Garantizar que el programa cumpla con su misión.

Una vez que se cuenta con el dinero para comenzar o expandir los servicios, quizá todavía no necesariamente se haya solucionado el problema de acceso. Es necesario ajustar la capacidad del programa para  cubrir la demanda de la comunidad; ver el nivel y el éxito del alcance; manejar las percepciones sobre el programa que tienen la comunidad y la población objetivo; y, tal vez lo más importante, evaluar y ocuparse de la calidad del programa.

Aumentar la capacidad del programa

Con el objeto de dar cabida a todo el que necesite el servicio, se necesitan suficientes cantidades de espacio, personal – administrativo, de apoyo y de servicio directo –y los materiales y equipamientos apropiados para el trabajo. Mientras que esto es primariamente un tema de financiamiento, hay otros caminos que se pueden explorar.

Espacio

Algunas posibilidades para encontrar espacio suficiente en los lugares correctos:

• Espacio donado para aumentar o expandir lo que está disponible. Otras organizaciones, instituciones, comercios, hasta un casero – todos pueden ser fuentes de espacio donado, lo cual permitirá expandir los servicios donde se encuentran o a otro vecindario o pueblo.
• Rebaja en el alquiler del espacio (donación parcial). Un casero u otro donante puede estar dispuesto a alquilar el espacio a una tasa muy reducida, obteniendo así una deducción de impuestos. Un espacio que hasta el momento se había mantenido sin alquilar, podría quedar disponible, con tal de que se cubra el costo de los servicios públicos, por ejemplo, agua, electricidad, etc
• Compartir el espacio con otra organización, ya sea usando parte de él todo el tiempo o usándolo parcial o completamente, parte del tiempo.

Todos estos acuerdos pueden ser facilitados por legisladores estatales, funcionarios locales u otros individuos respetados de la comunidad.

Personal.

Si no se cuenta con suficiente personal o suficiente personal acreditado o con conocimientos adecuados, existe una serie de cosas que se pueden hacer para mejorar esta situación, de las cuales sólo una requiere financiamiento directo para personal nuevo.

• Compartir personal con otra organización. Se podría llegar a un acuerdo mediante el cual otra organización ayude a proporcionar servicios a la población objetivo.
• Comenzar un programa de voluntarios o complementar el personal existente con voluntarios. En las situaciones en que sea posible, un programa de voluntarios puede hacer una gran diferencia.  Los voluntarios no son totalmente gratuitos; ellos de todos modos necesitan capacitación – tanto inicial como continua – y supervisión regular para que sean efectivos.
• Redactar una propuesta conjunta. Se puede buscar aliarse con otra organización o coalición para encontrar financiamiento y apoyo para sus labores o para un número de servicios. Puede que la organización no tenga que administrar el dinero, sino simplemente hacer su trabajo y recibir el pago por ello.
• Buscar otra organización para realizar los servicios prestados, ya sea para complementar las labores que la iniciativa está haciendo o para contratarla para que realice todo el trabajo.
• Instituir capacitación profesional internamente para mejorar los conocimientos del personal. Los funcionarios con más conocimientos pueden enseñar a los menos preparados, tal vez, o se pueden encontrar estudiantes u otros para dar capacitación como parte de un programa de certificación o de grado.

Si, de hecho, se consiguen dinero para contratar nuevo personal, esto podría acarrear un problema. ¿Qué hacer si hasta el momento sólo se ha sido una pequeña organización local con personal sin capacitación, la cual ha respondido a una urgente necesidad de la comunidad, y el patrocinador requiere que creen un programa profesional con personal calificado? ¿Eso significa tener que despedir a los miembros originales del personal, quienes construyeron el programa? ¿Se debe tratar de re-capacitarlos para otros puestos? ¿Tienen que volver a la escuela? ¿Cuáles son sus obligaciones en este caso? Ojalá se haya pensado en todo esto antes de solicitar el financiamiento o se haya leído esta sección antes de redactar la propuesta. De lo contrario, la organización podría tener que enfrentar un dilema ético.

• Materiales y equipamiento. Como con el espacio, los materiales y el equipamiento pueden ser donados. Una fábrica de papel local (papel), una editorial (libros de texto) o una compañía de equipos o programas de computación podrían ser donantes potenciales. Además, el alquiler o la compra de equipamiento – una copiadora, por ejemplo – pueden ser compartidos por dos o más organizaciones.

Desarrollar un alcance efectivo.

Si los miembros de la población objetivo no saben que los servicios existen, no tendrán acceso a ellos. Se les debe hacer conocer los servicios de una manera que puedan comprender y sentirse identificados. También ayuda usar algo de creatividad – el humor o los colores brillantes pueden hacer mucho para hacer el programa  visible en el vecindario.

Desarrollar la capacidad de alcance del programa.

El ideal es que el conocimiento acerca de los servicios se auto-perpetúe con el tiempo y que su existencia se convierta en conocimiento común en la comunidad. Hasta ese momento – usualmente por lo menos a los dos años de comenzado el programa – el alcance necesita ser enérgico y constante. Existen varias maneras de desarrollar la capacidad de alcance.

• Si fuera posible, contratar o hallar un coordinador de alcance. Esta persona – ya sea un miembro del personal o un voluntario, dependiendo de sus circunstancias – será responsable de informar a la comunidad, y particularmente a la población objetivo, sobre la disponibilidad de los servicios y de reclutar participantes.
• Usar medios apropiados para hacer llegar el mensaje. Los anuncios de servicio público, avisos, historias de vida y otras estrategias impresas y emitidas pueden ayudar a informar a la comunidad que el programa existe. El trabajo con los medios de comunicación depende del establecimiento de relaciones con reporteros, gerentes de estaciones y otros.
• Usar a otras organizaciones para que ayuden a correr la voz. Asegurarse de que la red de servicios de salud y sociales del área – especialmente organizaciones que atienden a la misma población objetivo – conozca los servicios del programa en cuestión y pueda recomendárselos a la gente.
• Usar las recomendaciones de clientes satisfechos. Pedirles a las personas que se han beneficiado con el programa que les informen a su familia y amigos lo que la organización hace, y que alienten a los que necesiten servicios a aprovecharlos. Se puede establecer una red de participantes actuales y anteriores que informen a la gente de sus vecindarios sobre la organización y hasta organicen reuniones en las salas de sus casas.
• Aprovechar las redes y conexiones comunitarias. Buscar gente clave en la población objetivo para ayudarlos a correr la voz.
• Ser creativos. Usar tantos métodos, medios, y personas diferentes como se pueda para hacer llegar el mensaje. El humor, los colores brillantes, una identificación distintiva y otros enfoques imaginativos harán un gran trabajo para lograrlo.

Estar atentos al alcance inefectivo. Si ya se está realizando una campaña de alcance, pero no parece estar funcionando, tal vez simplemente no se esté llegando a la población objetivo.

• Si la población objetivo incluye minorías, es necesario asegurarse de que los que están haciendo el alcance, pertenezcan de alguna manera a ellas y de que el  material provisto sea a un nivel que el grupo pueda entender.
• El mensaje debe mantenerse a un nivel simple y directo. Se le debe informar a la gente exactamente cuáles son los servicios ofrecidos en tan pocas palabras como sea posible.

Los carteles de un programa de alfabetización para adultos iban directo al grano. El texto decía:

¿Necesita ayuda con

Lectura?

Escritura?

Matemáticas?

Certificación para bachilleres?

Llame al 123-456-7890

• Ir adonde la población objetivo está. El alcance necesita ser hecho en los vecindarios de los potenciales participantes. En las áreas rurales, esto puede significar ir de puerta en puerta en las carreteras secundarias, tratar de conocer a los dueños de las pequeñas tiendas locales, cafés y estaciones de servicio, y poner carteles en los cruces de caminos o en oficinas postales alejadas.
• Usar una forma de comunicación a la que la población objetivo responda.  La estación de radio popular a la que mucha gente escucha o un diario vecinal que la mayoría de la gente lee pueden ser mejores lugares para poner el mensaje que un diario de gran circulación.
• Tratar de encontrar residentes locales que ayuden.  La gente responde mucho mejor a los mensajes de alguien que conocen y en quien confían.
• Cuando los participantes contacten a la organización, preguntarles cómo se enteraron de ésta.  Sus respuestas indicarán cuáles son las estrategias de alcance más exitosas.

Percepciones negativas del programa

Si sus servicios del programa son vistos negativamente en la comunidad – ya sea por una historia pasada, malentendidos o problemas reales – la gente se rehusará a usarlos.  Hay algunos pasos que se pueden tomar para manejar este aspecto.

• Tratar de establecer comunicación con las personas en la comunidad que desconfían de la organización para poder comprender cuáles son sus objeciones. Hay que escuchar lo que tienen para decir, tomarlo con seriedad y hacer cambios si son necesarios.
• Si las percepciones están basadas en malentendidos o desinformación, hacer todo el esfuerzo para corregir la impresión negativa. Se puede invitar a la gente para que vayan y vean lo que la organización realmente hace; conseguir participantes que respalden la iniciativa; explicar la filosofía de la organización... lo que sea necesario para cambiar las percepciones. El contacto personal es probablemente el factor más importante. Si a las personas les cae bien alguien conectado con el programa y confían en él, tarde o temprano aceptarán el programa también.
• Si la imagen negativa del programa está basada en la realidad, admitirlo. No se debe permitir que el ponerse a la defensiva impida ver y reconocer el problema. Se debe tomar acción para corregir el problema – tal vez incluir en los planes a algunas de las personas con percepciones negativas – e informarle a la comunidad que se están haciendo.
• Continuar tratando de establecer y mantener comunicación con todos los sectores de la comunidad, incluyendo a quienes tienen sentimientos negativos hacia la organización.

Asequibilidad y requisitos para calificar

Éstos son temas difíciles,  porque dependen, en gran medida, del financiamiento. Se pueden, sin embargo, establecer escalas móviles de honorarios para los participantes e idear acuerdos alternativos para los que simplemente no pueden permitirse pagar nada (una posibilidad es intercambiar servicios por trabajo, por ejemplo).

A menudo se pueden manejar los requisitos para calificar mediante malabarismos creativos con las fuentes de financiamiento. La gente que no califica bajo una solicitud de financiamiento puedo serlo bajo otra o puede registrarse como si fuera financiada a través de contribuciones comunitarias. Siempre que se mantengan claros los libros contables, no hay problema con financiar a determinadas personas con determinadas fuentes.

Calidad del programa

Si los servicios que se ofrecen no están teniendo los resultados deseados para los participantes – si la capacitación laboral se muestra sistemáticamente inadecuada, si los trabajadores en la calle no establecen contacto o relación con los jóvenes, si los trabajadores comunitarios de la salud regularmente informan mal o tratan mal a la gente – entonces la población objetivo en realidad no está teniendo acceso a los servicios. ¿Cómo juzgar la calidad del programa? ¿Y qué hacer para mejorarla?

• Si no se están haciendo ya, llevar a cabo una evaluación de los servicios. A pesar de que las evaluaciones pueden ser tan complicadas como los más importantes estudios de investigación, pueden ser también tan simples como encuestar a los participantes sobre el tratamiento que reciben, la obtención de logros y su grado de satisfacción. ¿Cuál es la percepción comunitaria acerca de los servicios? (Ver la sección de “Percepciones negativas del programa” más arriba). Se debe también evaluar el desempeño del personal: ¿Está la gente haciendo lo que se espera de ella? ¿Se está tratando con respeto a los participantes? ¿Está la organización cumpliendo satisfactoriamente con sus objetivos? ¿Cuenta con la capacitación y los conocimientos para hacer lo que necesita hacer?
• Si la evaluación muestra que el programa carece de calidad, admitir el hecho y enfrentar el problema.Tratar de ignorarlo o evitarlo sólo empeorará las cosas.
  • Consultar las investigaciones. Si hay investigación sobre el tema, ¿qué dice acerca de lo que parece conducir al éxito?  Pueden haber muchas respuestas a esa pregunta, pero los resultados de las investigaciones deberían proveer al menos un comienzo para pensar otras maneras en las cuales la organización podría operar.

Debemos recordar que las investigaciones no nos dirán absolutamente todo. Excepto en la poco usual situación en la que un enfoque determinado nunca sirve, casi todo funciona para algunas personas o en algunas organizaciones. Las preguntas que la mayoría de las investigaciones contestan son: “¿Cuál es el enfoque que más probablemente funcione la mayor parte del tiempo? “ o “Qué es lo menos probable que funcione?” Las variables tales como la cultura de la población objetivo, las personalidades y capacidades del personal y la naturaleza de la comunidad pueden cambiar la ecuación considerablemente.

• Ver lo que otros programas similares están haciendo y que parece estarles funcionando. ¿Ellos están usando métodos o enfoques diferentes? ¿Tienen distintos supuestos acerca de la población objetivo? ¿Sus programas son más largos o más intensivos? ¿Tienen diferentes requisitos para su personal? No todo lo que otro programa hace necesariamente funcionará para nuestra iniciativa, pero si varios programas exitosos están haciendo cosas similares, ésa es información importante.

Al ver otros programas, no sólo se tiene que examinar lo que ellos están haciendo, sino cómo y por qué lo están haciendo. Se puede descubrir que, con el objeto de mejorar el programa en cuestión, se necesite reexaminar la filosofía y las creencias de la organización. ¿Se está tratando a la gente de tal modo que ellos se puedan beneficiar de lo que el programa ofrece? ¿Se debería involucrar más a los participantes en la planificación, implementación y evaluación de los servicios? Si normalmente se ve a los participantes como a clientes por quienes el programa hace algo por ellos, estas preguntas pueden implicar un modo completamente diferente de considerar lo que se está haciendo.

Un ejemplo de cómo los métodos y la filosofía están entrelazados es un programa de capacitación para Asistentes Certificados de Enfermería para personas receptoras de asistencia social, el más exitoso en su estado en cuanto a cantidad de graduados, ocupación de empleos y la cantidad de tiempo que los graduados permanecen en sus puestos. El programa trataba a los participantes no como clientes, sino como profesionales. Se les decía que se esperaba que asistieran a las clases porque estaban aprendiendo cosas de las cuales podía depender la vida de la gente, y se asumía que ellos actuarían profesionalmente. Se dirigían a ellos como “Sra. _____" (eran mujeres) y eran tratadas por el instructor como colegas. Al ser respetadas como profesionales, ellas respondían de la misma manera, nunca faltaron a las sesiones, aprendieron rápidamente, lograron cerca de un 100% en la tasa de graduación, consiguieron trabajo rápidamente y lograron independizarse de la asistencia social.

• Discutir con el personal y con participantes actuales y anteriores acerca de lo que piensan que podría mejorar la efectividad de su trabajo. Usando esa información y otra que se haya recabado, así como lo que se sabe sobre su comunidad y la población objetivo, se debe hacer planificar rediseñar el programa.

Si el nuevo diseño requiere diferencias en el enfoque, creencias y/o filosofía, no va a funcionar simplemente porque así se dispongan. Todo el personal, incluyendo a los administradores, tendrá que ser capacitado nuevamente de modo que entienda no sólo qué se les pide hacer,, sino cómo y por qué necesitan hacerlo. De otro modo, simplemente no habrá ninguna diferencia.

En algunos casos, el personal simplemente puede no tener los conocimientos para realizar adecuadamente los servicios. Esto representa un problema serio para cualquier organización. ¿Se puede volver a capacitar a la gente que se tiene o es necesario tanto cambiarlos a todos de puestos como despedir a algunos y contratar a otros con las credenciales y los conocimientos apropiados? Como discutiéramos anteriormente respecto a profesionalizar un programa de nivel local, ¿cómo conciliar lo que puede ser un compromiso con el trabajo, real y demostrado, con la falta de conocimientos para hacerlo con efectividad?

• Implementar el nuevo plan, evaluándolo sobre la marcha. Es necesario darle suficiente tiempo para funcionar – los cambios son siempre difíciles, y el personal y los participantes necesitan tiempo para adaptarse a las nuevas formas de hacer las cosas. De la misma manera, no se debe temer cambiar aspectos de su nuevo diseño que parezcan no resultar después de un razonable lapso de tiempo. Un distintivo de cualquier programa efectivo es el dinamismo – el cambio constante, tanto para responder a cambios en las necesidades o la situación de la población objetivo, como en respuesta a la noción de que sin importar lo bien que lo están haciendo, siempre se puede mejorar. Si se intenta ser un programa dinámico, probablemente será efectivo.

¿Cómo eliminar las barreras para la participación de los individuos?

Muchos servicios son principalmente usados por personas de bajos ingresos y/o discapacitados de otras maneras. Sus vidas, por lo general, se ven complicadas por penurias físicas o financieras o por la necesidad de trabajar muchas horas en trabajos mal pagos.  Los servicios comunitarios necesitan comprender y tratar de aliviar las barreras personales que enfrentan los participantes.

Transporte

No se pueden solucionar los problemas de transporte solamente con dinero, a menos que se dispusiera de cantidades ilimitadas.  En cambio, se necesitan ser creativo. Algunas soluciones posibles son:

• Instalar un servicio de transporte propio. Algunos programas rurales tienen una o más camionetas o microbuses en los cuales transportan a los participantes, generalmente comprados con la ayuda de subvenciones. Algunos estados rurales pueden tener dinero reservado justamente para ese propósito.

Poseer y operar un servicio de transporte no carece de complicaciones. Se necesitan cierta clase de licencias y seguro en la mayoría de los estados; la organización es responsable del mantenimiento y la reparación de los vehículos; y tendrá más empleados con los que lidiar. Además, ésta siempre está expuesta a una demanda si alguien resulta lastimado (para eso tiene el seguro, pero igualmente puede representar una gran cantidad de problemas) y tiene que reemplazar a los vehículos cuando se gastan, lo que usualmente significa conseguir más subsidios.

• Ayudar a los participantes a organizar maneras de compartir sus autos. Si unas pocas personas tienen autos confiables, ellos pueden traer a otros, los cuales pueden ayudar con dinero para la gasolina o un reembolso por kilometro.
• En las áreas urbanas, proporcionar a los participantes el boleto de autobús o tratar de obtener pases gratuitos de la autoridad de transporte público en autobuses o subterráneos.
• En las áreas urbanas donde tanto la seguridad como la disponibilidad de transporte pueden ser factores igualmente importantes, ayudar a los participantes a organizar cadenas en el transporte público. Grupos del mismo vecindario o de zonas cercanas pueden reunirse para viajar o caminar juntos a los servicios.
• Compartir el transporte con otras organizaciones que tengan uno propio o hacer acuerdos con las autoridades de transporte público o de transportes regionales rurales.
• Considerar iniciar un sitio satelital o mudar el programa a un área más fácil de acceder.

Ubicación del programa

Es importante tratar de ubicar los programas en áreas que sean accesibles para los participantes y prestar atención a las actitudes de los participantes hacia determinadas ubicaciones. El establecer un programa en un área puede espantar a los participantes de otras áreas, por problemas de pandillas, raciales o de clases. Se deberían buscar lugares que sean vistos por la población objetivo como neutrales.

Otro problema de ubicación se relaciona con la actitud de los participantes hacia ciertos tipos de lugares. Las ubicaciones institucionales – secundarias, universidades, edificios del gobierno, etc. – resultan intimidantes para muchas personas y pueden afectar su acceso. De nuevo, el espacio neutral – instalaciones en un edificio comercial, por ejemplo – podría ayudar a solucionar el problema.

Dependiendo de la naturaleza de los servicios, se podría evitar totalmente el problema de la ubicación llevando los servicios directamente a los hogares de los participantes, tanto individualmente como en grupos.

Una historia que ilustra este último punto, así como la posibilidad de proporcionar los servicios de modos que se relacionan con la cultura de la población objetivo, se cuenta en esta sección editorial:

"Yo participé en un programa de prevención de alcohol y drogas que estaba haciendo alcance en la comunidad latina de una ciudad de clase trabajadora. Muchas personas de la comunidad eran nuevas en la ciudad, algunos quizá estaban ilegalmente en EE.UU., aunque no pregunté. Pero de cualquier manera, por una amplia serie de razones, éstas no eran el tipo de personas que suele buscar ayuda de las agencias de servicio social existentes. Hacerlo sería difícil e incómodo, si no también atemorizante y amenazante.

"Por tanto, en lugar de esperar a que ellos se acercaran a nosotros, nosotros fuimos a ellos. Cuando nuestro trabajador de alcance hacía un contacto receptivo, a menudo preguntábamos si podríamos realizar una reunión en la casa misma de esa persona. Nuestra persona objetivo invitaría a vecinos, amigos y miembros de su familia. Casi siempre habría refrigerios. Y nosotros íbamos y hablábamos sobre el alcohol y las drogas – no de una manera pesada y didáctica, sino mucho más informalmente, en un estilo de diálogo. Estas visitas a las casas (en español) parecieron funcionar muy bien. Nosotros trasmitimos la información. Llegamos a gente que nunca hubiera aparecido en el centro de ayuda de la ciudad. Formamos algo de confianza y compenetración. Y creo que la gente lo disfrutó – sé que para nosotros así fue”.

Horarios del programa

La imposibilidad de los participantes de asistir en los horarios programados a causa del trabajo u otros conflictos puede ser una importante barrera para el acceso.  Aunque probablemente nunca sea posible tener contentos absolutamente a todos, los horarios del servicio deben ser programados a la conveniencia de los participantes, no de los programas o de los miembros del personal.

Si la mayoría de la población objetivo son madres con niños en edad escolar, por ejemplo, se deben cambiar los horarios de la tarde o la noche a la mañana para solucionar problemas de acceso.  Los programas pueden tener que reunirse los fines de semana. En una determinada comunidad étnica, se esperaba que prácticamente todas las mujeres – hasta las que tenían trabajo de horario completo – tuvieran la cena pronta a las 5:00, cuando la mayoría de los hombres regresaban de su trabajo.  Un cambio en el programa, de la tarde a las 6:30 p.m. duplicó la asistencia a las clases de inglés como segundo idioma.

Un problema más difícil puede surgir en las comunidades donde mucha gente trabaja en turnos rotativos: dos semanas de día, dos semanas en la tarde, dos semanas de noche. Es posible solucionar este problema al reflejar estos cambios en los horarios de los servicios. Puede ser difícil encontrar personal que trabaje en estas condiciones, sin embargo, porque estos horarios afectan a la familia, los patrones de sueño y la calidad general de vida de las personas.

Cuidado de los niños

De nuevo, el dinero no es la única solución en estos casos.Muchos padres simplemente no están dispuestos a dejar a sus hijos con cualquier persona que ellos no conocen, aunque se trate de proveedores certificados de cuidado infantil. Algunos tipos de cuidado infantil simplemente son demasiado costosos para que los programas los subsidien. Sin embargo, hay algunas maneras de afrontar este problema:

• Hacer acuerdos con organizaciones locales. Se podrían reservar algunos lugares en centros de cuidados familiares a tarifas reducidas por ejemplo o persuadir a un centro de cuidado diurno de reservar algunos de sus lugares para bajos ingresos específicamente para participantes que califiquen para el programa en cuestión.
• Alentar a los participantes a ayudarse entre ellos. La gente podría hacer turnos para cuidar a los niños o compartir a un proveedor confiable de cuidados infantiles.
• Contratar a alguien – o reclutar o pagarles a los participantes – para proporcionar cuidado infantil en el lugar. Podría haber dinero de la subvención disponible o se podría negociar una tarifa relativamente baja.

A pesar de que el cuidado infantil en el lugar puede ser rentable y tranquilizador para los padres, puede presentar su propia cantidad de problemas potenciales. En algunos estados de EE.UU., se necesita una persona certificada para proporcionar cualquier tipo de cuidado infantil y se requiere que el lugar posea determinadas características también (un número fijo de baños, inodoros pequeños, instalaciones de seguridad para niños, etc.). Además, si un padre de familia escucha llorar a su propio hijo, puede sentir la necesidad de acudir corriendo, aun cuando el cuidador del niño pueda manejar la situación. Esto obviamente puede ser perjudicial para cualquier actividad a la que el padre y otros participantes estén dedicados.

• Subsidiar el cuidado infantil de los participantes. Se puede tener la posibilidad de destinar dinero para ayudar a los participantes a pagar su propio cuidado de los niños.

La población objetivo no ve el asunto como un problema

Si la población objetivo no ve razón para aprovechar los servicios, éstos podrían igualmente no existir. Algunos acciones que se pueden tomar son:

• Escuchar a la población objetivo. ¿Qué perciben ellos como necesidades? En algunos casos, pueden tener razón – el servicio ofrecido puede no ser lo que necesitan o pueden tener buenas razones para no verlo como tal.
• Reclutar a miembros de la población objetivo, a profesionales y organizaciones confiables, a líderes comunitarios, etc. para que ayuden a educar a otros. Los miembros de la comunidad que sí comprenden por qué el servicio es útil o necesario pueden ser más creíbles o pueden explicar la situación de manera más convincente que “los de afuera”.
• Cuando sea posible, compartir hechos, estadísticas, anécdotas personales, etc., para ayudar a la gente a comprender cómo este servicio los afecta, no sólo ahora, sino en el futuro.

Problemas personales de la población objetivo respecto al servicio.

Todas las sugerencias de más arriba se aplican igualmente aquí. El escuchar y actuar según las ideas y sentimientos de la población objetivo, el reclutamiento de figuras familiares para ayudar a introducir el servicio y el proporcionar información, son todas respuestas importantes a los temores, la hostilidad o la vergüenza de la población objetivo.

Tal vez algo aún más importante sea la paciencia. Generalmente toma cerca de dos años conseguir establecer un nuevo servicio o programa en una comunidad. Durante ese tiempo, se deben continuar siendo respetuosos, mantener la comunicación, hacer aliados y construir una reserva de confianza. En última instancia, el correr de voz  o las referencias verbales le informarán la comunidad que la organización se preocupa por ella, que está allí a largo plazo y que lo que están ofreciendo vale la pena. Toma tiempo llegar a ese punto y, simplemente, no hay sustitutos para ello.

Asuntos culturales.

Las barreras presentadas por la cultura también pueden ser tratadas con respeto, escuchando, reclutando miembros de la población objetivo y con paciencia. Además, hay otros pasos importantes que se pueden dar:

• Contratar a miembros de la cultura en cuestión. Es necesario contar entre personal con gente que tenga experiencia de primera mano de la vida en la cultura de la población objetivo.
• Capacitar a todo el personal – desde el director hasta el personal de oficina y el de mantenimiento – en la cultura de la comunidad a la que están sirviendo.  Los miembros del personal que pertenezcan a esa cultura y los miembros de la comunidad objetivo pueden dirigir o ayudar con esta capacitación.
• Usar intérpretes, personal bilingüe, voluntarios comunitarios, traducción de materiales e información, etc. para afrontar las barreras de lenguaje.
• Deshacerse de ideas preconcebidas, al menos hasta que se conozca lo suficientemente bien a la comunidad como para discutir con ellos como amigo, más que como “alguien de afuera”.

Para resumir

El acceso a los servicios comunitarios y de salud incluye tres factores: el financiamiento, las barreras para el acceso en el programa y las barreras personales de la población objetivo. El primero de ellos puede ser encarado a través de abogacía legislativa y comunitaria y recaudación de fondos públicos y privados. El segundo, requiere un cuidadoso examen y evaluación de qué, por qué, dónde y cómo del servicio proporcionado, además de una revisión de las partes del programa o iniciativa que no sean efectivas. Y el último requiere proporcionar apoyo de la organización a los participantes y ejercer respeto y paciencia a largo plazo. Se necesitan los tres para crear un sistema de entrega de servicio que garantice el acceso a todas las personas en la comunidad que lo necesiten.

___Se pueden identificar las barreras para el acceso a los servicios de salud y comunitarios.

___Se pueden reducir las barreras e incrementar el acceso a los servicios de salud y comunitarios.

___Se puede abogar por reconocimiento y financiamiento.

___Se puede garantizar que, en efecto, el programa cumpla con su misión.

___Se puede aumentar la capacidad del programa y desarrollar un alcance efectivo.

___Se pueden manejar apropiadamente las percepciones negativas del programa.

___Se sabe cómo asegurarse de que el programa sea asequible.

___Se tienen ideas sobre cómo aumentar la calidad del programa.

___Se puede lidiar creativamente con los problemas de transporte, horarios y cuidado de niños.

___Se puede conseguir que la población objetivo vea el asunto como un problema.

Example 1: The Brandywine Center: In Pennsylvania, Wealthy County’s Poorer Residents Get A Healthy Place To Live

Although Chester County, Pennsylvania, has been considered one of the richest counties in the country, seven percent of its half-million residents live in poverty. Coatesville, a city of 13,000 people, is one such low-income pocket. To combat this problem, the Brandywine Health Foundation (BHF) constructed the Brandywine Center, a community hub. The four-story building houses health and dental services on the first floor, behavioral care on the fourth, and 24 units of affordable senior housing on the two middle floors. The BHF is committed to working toward both improved neighborhood conditions and improved health in this low-income community.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example 2: Community Health And Literacy Center: A Health, Literacy & Recreation Hub

The Community Health and Literacy Center, formed out of a collaboration between the Children’s Hospital of Philadelphia (CHOP) and the City as unexpected partners, worked together to bring a neglected neighborhood both improved access to health care and health, promoting recreation and literacy opportunities.

The center, which opened in the spring of 2016, is a first-of-its-kind hospital-city partnership. The project includes a CHOP pediatric clinic; a full-service community health center run by the city’s department of public health; a branch of the Free Library of Philadelphia; and a modern recreation center with a playground and green space, run by the city’s Department of Parks and Recreation. It offers welcoming outdoor space for the neighborhood and an indoor community meeting space. The location has excellent public transit access, with a subway stop on site. CHOP and the city are working to integrate services and programming as a way to have more of an impact on improving population health.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example 3: Vita Health & Wellness District: Health at the Center of a Neighborhood Transformation

The Vita Health & Wellness District project was established through a partnership between the Stamford housing authority and Stamford hospital to revitalize an impoverished inner city area, in Stamford Connecticut, into a mixed-income community with expanded neighborhood services centered around a sustainable urban farm. Addressing the social determinants of health provide a framework for managing the neighborhood transformation in ways that would support and strengthen the existing community.

The Vita project is a great example of how a hospital can fulfill the Affordable Care Act’s mandate to engage its community by partnering to address the social determinants of health. The project also demonstrates how a forward-thinking community development organization can effectively partner with the health sector to pursue comprehensive community revitalization that could not have been achieved otherwise. These are still early days in what promises to be a fruitful and long-lasting partnership.

Read more about the Vita Health & Wellness District project on the Building Healthy Places Network blog.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example 4: Rolling Hills Apartments: Weaving Together Opportunities for Healthier Lives for a Diverse Immigrant Community

Twin Cities LISC, a local community development financial institution, has partnered with local organizations and city agencies to create quality affordable housing with improved healthcare access, including constructing a Federally Qualified Health Center. LISC also employed community health advocates to weave together the isolated health-related efforts in the neighborhood of focus into a cohesive health agenda. More specifically, they connect and help support existing efforts, identify and help address gaps, and facilitate the conversations and activities that sustain collaboration.

Learn how social determinants of health are being addressed to build healthier lives for immigrants in St. Paul, Minnesota in this Community Close-Up from the Building Healthy Places Network.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example 5: Community Development 2.0—Collective Impact Focuses a Neighborhood Strategy for Health

The East Bay Asian Local Development Corporation (EBALDC) has built health into its strategic plan, and in the neighborhood revitalization work of The San Pablo Collaborative (SPARC), convened by EBALDC, health is the first priority. The San Pablo Area Revitalization Corridor neighborhood that stretches between downtown Oakland and Emeryville is considered to be one of the poorest and most disadvantaged areas of Oakland, California. Life expectancy in this area is up to 20 years lower than the neighboring area, Oakland Hills. SPARC works tirelessly to address the physical, social and economic factors-“social determinants”- that shape residents’ health in the San Pablo Avenue Corridor. SPARC partners work collectively in order to create an overall healthier environment for residents throughout the neighborhood. The California Hotel has been successfully preserved as affordable housing and a grocery store has been brought to this long abandoned neighborhood.

Learn how social determinants of health are being addressed to build healthier lives for the most disadvantaged areas of Oakland, California in this Community Close-Up from the Building Healthy Places Network.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example 6: Revitalizing People and Place with a Healthy Food Hub Origin

Following the devastation of Hurricane Katrina in New Orleans, the founders of what became Broad Community Connections (BCC) began to attend community meetings, and investigate with their fellow community members how to rebuild a city in disarray. These discussions highlighted many of the problems that many central New Orleans resident had faced even before the storm, including but not limited to economic disadvantage, community disinvestment, health disparities, and lack of access to many needed goods and services. BCC was designed to revitalize Broad Street, a commercial thoroughfare running through the heart of the city and to connect several of the central city neighborhoods.

Founded in 2008, BCC set its sights on improving health and improving economic vitality in the area. Ultimately, the ReFresh project provided a high-quality grocery store to a low-income food desert and created a multi-faceted hub to improve healthy food access and local food systems, foster community connectivity, support youth development, and anchor economic development.

Read more about the ReFresh project in New Orleans on the Building Healthy Places Network blog.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example 7: Under One Roof: Health Care and Social Services in the Same Place

The Chicanos Por La Causa (CPLC) is the largest community development corporation based in Arizona. CPLC is committed to building stronger, healthier communities as a lead advocate, coalition builder, and direct service provider. CPLC helps more than 200,000 people through programs in four areas–housing, economic development, education, and health and human services. CPLC recognizes that the needs of the families it serves are complex as a family rarely approaches the CDC with only one need. As a result, CPLC sought to establish cross-sector partnerships that would more effectively and holistically meet the needs of families.

Read more about CPLC on Rooflines - The Shelterforce Blog, from the National Housing Institute.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example 8: Supporting Childhood Wellness Through Healthy, Affordable Housing

In a low-income Philadelphia community, for-profit and non-profit developers have partnered to create Paseo Verde, a high-quality housing development highlighting resident and community health. The development prides itself on making healthy housing accessible even for families in poverty. This one-, two-, and three-bedroom apartment complex, Paseo Verde, supports children’s health through its environmentally sustainable design, on-site health center and pharmacy, resident service programs, and social service programs.

Read more in the profile from How Housing Matters.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example 9: Housing and Soccer: A winning Team in East New York

Soccer is more than a game for many residents in a low-income Brooklyn neighborhood, as it has the potential to provide residents with an opportunity to a better life. HELP USA is an organization that provides shelter, housing and jobs to homeless and at risk people across five states. In addition, HELP USA through a partnership is able to provide medical and dental services and an after-school program. In recent years, HELP USA has incorporated soccer into its-after school program through its affiliate, Street Soccer USA (SSUSA). SSUSA and HELP USA’S goals align perfectly, as both organizations seek to improve health, education, and employment outcomes for the disadvantaged by using sports to teach life skills like punctuality and dependability.

Read more about HELP USA on How Housing Matters.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example 10: The Hunger Hack

After a storm led to the cancellation of a church event in the Washington, D.C., suburbs last year, Tierney Screen found herself in a room filled with 3,600 unclaimed paper lunch bags, each containing a sandwich, fruit, chips, and cookies. Unable to distribute them by herself and the thought of having to toss them in the garbage pained her. A few months earlier she met a student who spoke about a website she and some other students created in which restaurants and community establishments could donate excess food to organizations that feed the hungry. Screen decided to call the student, Maria Rose Belding, who explained how to post the lunches on the site and within four hours, a nearby food pantry claimed them. The bags would be handed out to homeless people in Washington D.C.

Read more about The Hunger Hack.

Contributed by Lia Thompson, University of Kansas, Community Tool Box Intern.

 

Example 11: Creating Healthy Neighborhoods through Member Involvement

In New York City, there are an estimated 3 million people who live in a food desert, “an area with limited access to affordable and nutritious foods, particularly in a low-income area” (USDA). The majority of those directly affected are people of color.

In 2013 South Bronx, New York held a “day-long community conversation at the Food, Faith, and Health Disparities Summit to decide which actions could make their neighborhoods healthier.” There were 150 community members in attendance who were elderly, people of color, and those living in poor communities. All of these individuals are people who are directly affected by the lack of nutritious food sources in their community. 

The summit was planned by New York Faith & Justice, Faith leaders for Environmental Justice, and Riverside Church; all of them concerned about food and health disparities in NYC. They went into it without solutions ready to implement, but instead listened to the community members with open ears and collectively came up with a plan on how to make improvements.

Community members are being asked to vote for those who support “creating food policy that includes everyone.” These organizations are giving community members a chance to change their own neighborhoods, and empowering them to take a stand for the health of their friends and family.

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

• ¿Qué es la educación entre iguales?

• Descripción de algunos tipos de programas educativos entre iguales.

• ¿Cuándo sería útil un programa educativo entre iguales y cuándo no?

• ¿Cómo diseñar e implementar un programa educativo entre iguales?

• Algunos ejemplos de programas educativos entre iguales.

En la Edad Media o en el Renacimiento, o incluso en el siglo XX en algunos lugares, si uno quería que su hijo fuera maestro albañil, uno rogaba por un puesto (o le compraba uno) como aprendiz con un especialista en el oficio. Aunque el muchacho comenzaría barriendo, acarreando piedras, mezclando cemento y haciendo toda clase de tareas insignificantes, el maestro contratista y los aprendices con más experiencia le enseñarían las habilidades que le permitirían, con el tiempo, a convertirse en un aprendiz oficial y después en un contratista por su cuenta. Durante el periodo de aprendizaje, a medida que su habilidad mejorara, pasaría parte de su tiempo enseñando a aprendices más jóvenes, quienes, a su vez, enseñarían a otros más adelante. Pues bien, esta situación podría muy bien verse como educación entre iguales o pares.

La palabra “par” significa un igual, alguien de la misma condición que uno. Un programa de educación entre iguales implica recibir enseñanza o tutoría de otras personas con procedencias socio-culturales similares a las de uno mismo. Esto puede significar que los niños eduquen a niños, que vecinos eduquen a miembros de su comunidad, que gente con conocimientos eduquen a otros con conocimientos similares etc. Una relación de educación entre iguales es una educación entre iguales, no una educación donde el maestro tiene todo el conocimiento o autoridad y el que aprende no tiene ninguna.

La educación entre iguales puede incluir cualquier área: temas de salud, alfabetización, desarrollo comunitario, tareas escolares…. lo que se necesite. Los educadores entre iguales por lo general son voluntarios, en parte para mantener esa relación de iguales, y los que aprenden pueden volverse educadores también. Los maestros y los alumnos pueden intercambiar roles de cuando en cuando como parte del programa: imaginemos, por ejemplo, una situación donde los jóvenes de alguna población indígena enseñen a las personas mayores a leer, y que ellos a su vez, les enseñen las tradiciones o el idioma de sus ancestros. Existen programas como éste, y sirven para relacionar a los jóvenes y a las personas mayores en una comunidad para conservar una cultura que se encuentre en peligro de perderse.

Un programa de educación entre iguales es una manera de mejorar los servicios comunicando la información requerida por toda la comunidad. A través de programas de este tipo, la gente puede obtener conocimiento y habilidades para fortalecer sus comunidades, defenderse y defender sus necesidades, y afirmar el control sobre sus vidas. Tal como nuestro aprendiz de maestro albañil podía continuar hasta llegar a ser un maestro en el oficio y enseñar a los aprendices, los alumnos de los programas de educación entre iguales pueden continuar hasta llegar a ser líderes en sus comunidades y enseñar a otros lo que aprendieron.

De alguna manera, la educación entre iguales se asemeja a la tutoría, a los grupos de apoyo o incluso a los programas de intercambio de habilidades. No obstante, a diferencia de la tutoría, la educación entre iguales necesita tener una relación entre iguales; a diferencia de un grupo de apoyo, tiene una meta práctica en particular; y a diferencia del trueque o intercambio de habilidades, los materiales que le incumben son la información y la educación. Sin embargo, los educadores entre iguales actúan como tutores gran parte del tiempo; sin duda alguna brindan apoyo (a menudo de forma mutua, entre maestro y alumno); y los educadores entre iguales y los alumnos frecuentemente intercambian habilidades y conocimiento. En otras palabras, la educación entre iguales puede ser mucho más que una simple relación de enseñanza, y un buen programa de educación entre iguales puede tener un profundo efecto en la vida de las personas y sus comunidades.

“Educación entre iguales” se utiliza aquí para cubrir las más amplia variedad posible de actividades y servicios. Incluimos todo, desde situaciones de tutoría relativamente formal hasta programas que son básicamente de actividades de alcance en las calles. Algunos de los temas tratados en esta sección – reclutamiento de alumnos, por ejemplo – son relevantes para cierto tipo de situaciones, mientras que otros abordan la educación entre iguales en general. Se debe tener en cuenta que los objetivos propios de cada iniciativa son los que ayudan a decidir qué es aplicable a ese programa.

¿Qué es la educación entre iguales?

Como se explicó anteriormente, la educación entre iguales es una relación de enseñanza o co-enseñanza entre las personas que son de alguna manera iguales. Dicha igualdad puede estar definida por edad, género, geografía (gente del mismo vecindario o el mismo pueblo), ingreso, grupo étnico o racial, cultura, procedencia, impedimento físico… cualquier cosa que la gente pueda tener en común. La idea fundamental es que los educadores entre iguales y los alumnos compartan algún tipo de experiencia común y el deseo de ayudar y aprender del otro.

La educación entre iguales se basa en la premisa de que los alumnos a menudo prefieren relacionarse y confiar en otros en iguales situaciones que ellos, más que en profesionales cuya experiencia puede ser distinta. La relación de educación necesita entonces ser entre iguales, no una en la que el maestro mantiene la autoridad e imparte pizcas de conocimiento o da su aprobación cuando lo cree conveniente. La posibilidad—y tal vez incluso la expectativa - de un intercambio de conocimientos o de que el alumno pueda convertirse en educador es a menudo una parte importante de la educación entre iguales.

Mucha de la investigación realizada acerca de tutoría entre iguales, por ejemplo, se llevó a cabo en una época en que el concepto era más bien sobre una persona más competente que enseñaba a una menos competente (un alumno con más edad que le impartía clase a uno menor, por ejemplo). Parecía demostrar que de hecho era el tutor, en lugar del alumno, el que obtenía mayor beneficio de la relación. El hecho de dar clase ayudaba al tutor a afianzar su comprensión de la materia, y también le servía para aumentar su autoestima y seguridad en sí mismo, haciendo posible que mejorara su aprendizaje en general.

Actualmente, se toman en cuenta estas conclusiones, razonando que si el hecho de instruir es tan benéfico, entonces todos deberíamos hacerlo. Así, la tutoría entre iguales se concibe ahora como una situación en la que todos los participantes son tanto maestros como alumnos. Esta aproximación, utiliza el proceso de tutoría como una “estrategia central de instrucción”, en la que la tutoría en sí misma está diseñada para facilitar el aprendizaje, y en la que todos los participantes de un programa de este tipo son tanto tutores como alumnos.

En una verdadera situación de educación entre iguales, el educador actúa menos como profesor que como facilitador. El peso de la enseñanza recae sobre el alumno. En esta situación, tanto el educador como el alumno entienden que todo progreso que alcanza el alumno, le pertenece a él y no al educador. Al mismo tiempo, el educador no tiene que cargar con la presión de saber todas las respuestas todo el tiempo, de manera que su autoridad no se ve comprometida. Algunas veces, el educador entre iguales puede crear una experiencia mucho más enriquecedora al no saber la respuesta: aprender junto con el alumno y ayudándole a encontrar la respuesta, le enseñado a tomar las riendas de su propio aprendizaje.

La educación entre pares no tiene que ser una relación entre dos personas. De hecho, la organización tutor-alumno no existe en absoluto en algunos programas. La educación entre pares puede darse en grupos, ya sea con uno o más educadores y varios alumnos o con un grupo de alumnos. Quién es el educador y quién es el alumno puede cambiar en el curso de una sesión, en función de lo que se esté tratando o enseñando. Toda la relación puede crearse como una organización recíproca, con cada participante enseñando al otro a cambio de que se le enseñe alguna otra cosa (como en el ejemplo de los jóvenes de una comunidad indígena instruyendo a las personas mayores). Otra posibilidad es que una vez que el alumno haya dominado lo que se le está enseñando, se convierta a su vez en educador entre iguales, como lo harán aquéllos a los que él entonces enseñe.

Muchos educadores creen que, en palabras de un viejo proverbio, “no hay maestros, hay solamente alumnos”. No es posible sembrar conocimiento o capacidad de razonamiento en la cabeza de nadie. El alumno tiene que aprenderlo, entenderlo y ponerlo en contexto. Dado este supuesto, el educador cumple mejor la función de facilitador, alguien que hace que el aprendizaje sea más fácil. Al analizar los problemas con el alumno, al mostrarle cómo encontrar información o al resolver un problema para el cual no sabe la respuesta, el educador a menudo puede ser más eficaz que si simplemente le diera las respuestas al alumno.

Cabe mencionar aquí que nada de esto es necesariamente intuitivo para los educadores entre iguales voluntarios – e incluso para los que reciben remuneración. Saber algo no significa necesariamente que uno pueda enseñar bien ese conocimiento; y ser un par no significa necesariamente que uno no va a tomar la autoridad cuando se encuentre en situación de poder hacerlo. Los educadores entre iguales necesitan capacitación antes de comenzar, y apoyo y supervisión mientras trabajan. La capacitación, el apoyo y supervisión se describen en mayor detalle más adelante en esta sección.

Descripción de algunos tipos de programas educativos entre iguales.

Los programas de educación entre iguales pueden tomar distintas formas dependiendo de las diferentes comunidades, temas y necesidades. Mientras que un programa de ayuda en tareas escolares en una escuela puede funcionar para los adolescentes, el marco de la escuela puede no funcionar en absoluto para los jóvenes que han abandonado los estudios y quieren mejorar su lectura y redacción, pero que aún tienen malos recuerdos de la educación formal. Un programa padre a padre que pretende llegar a las madres con niños pequeños necesita considerar las necesidades de cuidado de los niños y las necesidades de los niños en sí. Un programa en el que las personas mayores ayudan a informar a las personas mayores acerca de testamentos y acerca de cómo lidiar con el sistema de protocolización de testamentos, debe respetar las limitaciones físicas de todos los participantes.

Muchas de las posibilidades de la educación entre iguales pueden no incluir ninguna educación formal en absoluto, aunque sí implican un proceso educativo. Algunas de las formas que puede tomar la educación entre iguales incluyen:

Programas de educación formal

Como por ejemplo Voluntarios de América, en los que voluntarios comunitarios (o una que otra vez, tutores asalariados de la comunidad) ayudan a otros a aprender habilidades o información concretas. Frecuentemente estos programas son  individualizados, pero pueden también tener otro tipo de organización: un tutor que trabaja con un grupo de alumnos, varios tutores y alumnos que trabajan juntos, grupos de alumnos que trabajan juntos y con tutores, etc. La educación formal está limitada a menudo a una materia específica, pero tiene la posibilidad de abarcarla de forma extensa, dependiendo de los intereses de los tutores y alumnos. Los programas pueden llevarse a cabo en un espacio formal –una biblioteca, una sala de conferencias de un hospital, una escuela- o en la casa de los tutores o alumnos. Los lugares de reunión son lo suficientemente aislados como para proteger la privacidad del alumno.

Este tipo de educación conlleva el peligro de convertirse – o ser desde el principio- una relación desigual, en vez de ser una verdadera educación entre iguales. A pesar de que los tutores y los alumnos pueden ser de la misma comunidad, pueden haber vivido circunstancias y experiencias muy diferentes, y los tutores pueden verse a sí mismos como si estuvieran “rebajándose” para ayudar un alumno “desafortunado”. Es aquí donde la capacitación y el apoyo cuidadosos para el tutor – así como un proceso serio de selección antes de comenzar la capacitación- son de extrema importancia.  Se pueden perder muchos de los beneficios de la educación entre iguales si la relación tutor-alumno no es una relación de cooperación igualitaria.

Los programas de alcance a la comunidad

donde el educador entre iguales busca a los alumnos en el ambiente en el que se encuentran más cómodos y donde es más factible encontrarlos. Con frecuencia este programa es especialmente efectivo con adolescentes en riesgo, generalmente renuentes a asistir a sesiones formales y que muchas veces no confían en los adultos.

Un eficaz programa de educación sobre el SIDA en Boston capacitó a voluntarios adolescentes en conocimiento sobre la enfermedad y en métodos de sexo seguro. Los voluntarios entonces salieron a la calle y a los patios de las escuelas, equipados con provisiones de condones e información, a hablar con otros chicos en el lugar donde los encontraban. Una vez que los adolescentes eran conocidos, podían convencer a sus pares para asistir a las charlas para aprender sobre el SIDA y su prevención, y a practicar y predicar la verdad del sexo seguro.

Como en el ejemplo anterior, los educadores entre iguales de un programa de alcance parecen no estar “enseñando” de la manera estándar a la que estamos acostumbrados, pero su mensaje puede ser la manera más eficaz por la misma razón.  Pueden trabajar con individuos o con grupos, y algunos a los que llegan –como de hecho ocurrió en el programa de prevención del SIDA-  pueden volverse educadores también.

Talleres

Donde un voluntario capacitado lleva a cabo presentaciones programadas de temas específicos en la comunidad. Un taller puede estar patrocinado por una organización establecida o ser parte de un programa independiente dirigido a un tema de interés o importancia para la comunidad. Puede ser una conferencia única o parte de una serie de charlas a las que se invite a los alumnos a asistir durante un tiempo.  De la misma manera, puede centrarse en un mismo tema específico (prevención de la violencia juvenil en la comunidad) o en un área más amplia (crear una comunidad saludable).

Muchas veces los talleres se realizan en lugares públicos, siempre en el mismo lugar, pero también pueden llevarse a otros lugares donde haya alumnos. El modelo de talleres es a menudo el mismo en el cual se ha capacitado a los educadores entre iguales.

Se reclutó un grupo de mujeres para un programa de educación básica como voluntarias para educadoras entre iguales en salud. Asistieron a talleres en áreas de la salud (el cáncer de mama y la importancia y la técnica del autoexamen, el tabaquismo, la nutrición, los efectos de los fármacos legales e ilegales, etc.), y después, ellas a su vez dirigieron talleres sobre esos temas en su programa. Con el tiempo, se expandieron en sus propias comunidades y en otras, presentando talleres a varios grupos. Como resultado de su capacitación y las charlas que realizaron, pudieron cambiar muchas prácticas que llevaban ellas y sus familias, así como también crear una concientización y ayuda para crear estilos de vida más saludables entre los miembros de otras comunidades.

Educación entre iguales a pedido o por encargo

Donde los tutores entre iguales trabajan en un “centro” para brindar ayuda inmediata a quienes la necesiten. Una educación como ésta puede cubrir una amplia variedad de temas, pero por lo general, cada centro tiene una orientación específica, según quién lo dirige y cómo -o si-  está financiado.  Algunos ejemplos de este tipo de educación entre iguales pueden ser…

• Educación académica real: en la alfabetización de adultos, por ejemplo. De manera parecida, estudiantes de secundaria podrían ofrecer ayuda en las tareas escolares a otros estudiantes de secundaria en un programa extracurricular.
• Poner a disponibilidad información que dé a los alumnos mayor control sobre un área en particular de sus vidas: salud, derechos de los inquilinos, etc.
• Ayuda para entender y tratar con un sistema burocrático u otro sistema: vivienda, empleo o seguridad social, por ejemplo.

Un grupo de beneficiarios de asistencia social, frustrados lidiar con problemas con la asistencia social, se dirigieron a una oficina de asistencia jurídica. Finalmente, obtuvieron capacitación en las normativas que regulaban varias agencias, y, con un pequeño financiamiento de una fundación, se convirtieron en defensores jurídicos de la comunidad. Ayudaron a otros en la comunidad a aprender a utilizar los organismos estatales, y a ganar cierto poder sobre un sistema al cual no habían podido penetrar.

Uno de los aspectos más importantes del programa de defensoría jurídica era que los defensores no podían hacer cosas para los que asesoraban. Más bien, ayudaban a la gente a encontrar qué hacer y les brindaban apoyo para hacerlo. Así, los que consultaban a los defensores realmente aprendían los procedimientos y adquirían la experiencia de hacer llamadas, tratar con las agencias, etc., de manera que pudieran hacerlo otra vez si era necesario.

Educación entre iguales orientada a una situación

Donde el objetivo es dominar o entender una habilidad o situación. Un sindicato local de camioneros, por ejemplo, podría organizar un programa en el que los chóferes de camiones con licencia ayuden a otros a aprender lo que se necesita para pasar el examen para licencia de camionero.

Después de que su hijo de 14 años fuera golpeado cuando se dirigía a casa, una mujer concluyó que la violencia juvenil era un problema serio en su pueblo. Organizó una reunión para tratar el problema, a la cual asistieron 35 padres y adolescentes. Este grupo principal creó entonces una organización que finalmente puso en funcionamiento, entre otras cosas, talleres y sesiones informales de educación entre iguales en las que los adolescentes y los padres hablaban con otras personas de la comunidad sobre cómo prevenir la violencia juvenil

Otros ejemplos de este tipo de educación para situaciones específicas, como la anterior, a menudo no parecen actividades educativas. Un programa entre iguales de solución de conflictos (que, si funciona bien,  no sólo trata conflictos inmediatos, sino que enseña a los participantes a afrontar otros conflictos en el futuro), es un buen ejemplo de una situación de educación entre iguales que no parece tal. Una sesión informativa sobre el SIDA, facilitada por los que padecen la enfermedad y por los trabajadores de apoyo, es otro ejemplo.

Lo positivo y lo negativo de un programa de educación entre iguales.

Ventajas de la educación entre iguales

Los programas educativos entre iguales funcionan bien en algunas circunstancias, pero pueden muy bien no ser la mejor opción en otras. Algunas de las ventajas específicas de los programas educativos entre iguales son:

• Bajo costo de los recursos. Debido a que a menudo emplean voluntarios y prácticamente no tienen gastos administrativos, los programas educativos entre iguales pueden funcionar con poco dinero.
• Potencial de una gran cantidad de contactos. Los voluntarios que son en sí parte de la comunidad, pueden difundir la información acerca de los programas fácil y rápidamente, y su palabra inspirará confianza.
• Crecimiento tanto para el educador como para el alumno. Debido a la relación de igualdad y el supuesto de que tanto el educador como el que aprende tienen valiosos conocimientos y habilidades, ambos pueden beneficiarse con conocimientos y elevar su autoestima con la situación de educación.

¿Cuándo sería útil un programa educativo entre iguales y cuándo no?

Entonces ¿cuándo emplear un programa de educación entre iguales… y cuándo no? Hay varias situaciones en las que un programa de educación entre iguales podría ser especialmente útil:

Circunstancias en las que los programas de educación entre iguales pueden no ser útiles o necesarios.

Donde otros programas no son posibles.

Hay muchas razones por las que un programa profesional o formal podría no ser una opción para una circunstancia en particular.

• Donde hay financiamiento muy limitado o ninguno.
• En una comunidad cerrada, donde las personas de fuera no son bienvenidas y se desconfía de ellos o donde el idioma es una barrera.
• Donde simplemente no hay profesionales capacitados en el área en la que la gente necesita recibir instrucción.
• Donde hay personas que no pueden desplazarse hasta el lugar donde hay un programa debido a limitaciones físicas, geográficas o de otro tipo.

Donde es más probable que se preste atención a los iguales que a los profesionales u otras personas que no forman parte del grupo de los alumnos.

Algunos ejemplos:

• Adolescentes, en especial adolescentes en riesgo o miembros de pandillas, que a menudo tienen relaciones de oposición con los adultos en general y, particularmente, con los adultos a quienes perciben como autoridades.
• Las comunidades comunitarias, donde sus integrantes desconfían de los que representan un maltrato pasado o actual y donde la discriminación pasada o actual no puede ser ignorada.
• Mujeres que desconfían de los hombres ya sea por maltrato en el pasado o actual, o por antiguos patrones de discriminación. La necesidad de pares puede ser especialmente importante entre las mujeres que no están conscientes de que la presencia de un hombre las intimida, en particular la presencia de aquéllos en actitudes de aparente autoridad. En algunos casos, los hombres, incluso con la mejor voluntad del mundo, pueden hallar imposible ayudar a que estas mujeres cambien esas percepciones y les escuchen.
• Grupos étnicos donde el lenguaje, las experiencias compartidas y las normas y estilos culturales podrían crear barreras para los foráneos.
• Grupos de personas que comparten una experiencia y trauma únicos –víctimas de esclerosis múltiple, familias de víctimas de asesinato, veteranos de guerra, refugiados de atentados genocidas, etc.

Donde es necesario llegar a gran cantidad de personas en la comunidad en un tiempo relativamente corto.

Una iniciativa de salud comunitaria de emergencia, por ejemplo. En especial en las comunidades analfabetas, un grupo de tutores entre iguales capacitados puede llegar a gran cantidad de personas e instruirlas, especialmente si conocen muy bien a la comunidad.

Donde se esté comenzando un proceso que se pretenda llegue a ser autosuficiente.

Los educadores entre iguales, no solamente instruyen, sino que capacitan a los alumnos para ser educadores entre iguales, y éstos a su vez, repiten el proceso. Ésta es muchas veces una manera de institucionalizar programas que tienen financiamiento por un periodo de tiempo corto.

Donde el “par” es la parte más importante del programa por lo que demuestra.

Los programas de mediación entre iguales en las escuelas, por ejemplo, sirven no sólo para solucionar conflictos y enseñar a resolver conflictos, sino para mostrar a los chicos que ellos pueden ser solucionadores de conflictos.

Circunstancias en las que los programas de educación entre iguales pueden no ser útiles o necesarios.

• Donde sean necesarios más conocimientos especializados de los que se puede impartir en una tutoría de capacitación. Un programa dirigido a niños con necesidades especiales, por ejemplo, podría emplear voluntarios para alguna función, pero probablemente necesitaría personal profesionalmente capacitado.
• Donde no haya tutores disponibles o que no sean competentes como educadores. Un programa dirigido a una población de inmigrantes de un grupo en el que unos cuantos habían inmigrado con anterioridad, por ejemplo, podría no ser adecuado para una educación entre iguales.
• Donde se cuente con una cantidad suficiente de dinero para un programa profesional. A menos que haya motivos específicos para comenzar un programa de educación entre iguales, es posible que sea mejor contar con personal muy capacitado y remunerado y con otros recursos que puede traer un programa profesional. Un programa como éste podría incorporar educación entre iguales (los alumnos trabajando conjuntamente, por ejemplo) y de esta manera obtener los beneficios de este método a la vez que se obtengan también las ventajas que ofrece un programa profesional.
• Donde se puede instruir a un gran número de personas a través de los medios de comunicación. Esto puede incluir aprendizaje a distancia, cursos por televisión para el público en general, educación mediante la Internet, etc.

¿Cómo diseñar e implementar un programa educativo entre iguales?

Planificar un programa

Existe una buena cantidad de cosas a tomar en cuenta en cuanto a la conceptualización y preparación del programa antes de comenzar efectivamente a reclutar voluntarios y alumnos y a establecerlo.

Pautas generales:

Para empezar, hay algunas pautas generales que deben aplicarse a todo proceso que pueda verdaderamente denominarse educación entre iguales.

La relación entre iguales es la médula dorsal indiscutible de un programa de educación entre iguales.

Debe haber una premisa aceptada por todas las partes (educadores entre iguales, alumnos, capacitadores, coordinador de programa) que los roles del educador-alumno son dinámicos y variables, y que cada alumno –ya sea ahora o más adelante- es un educador actual o potencial.

Es esencial planificar el programa enfocándose en la comunidad, en lugar de solamente en lo que la organización o iniciativa quiere hacer.

Esto significa que:

• Los educadores entre iguales y los alumnos necesitan ser parte del proceso de planificación.
• El programa debe ser un programa que se ajuste a las necesidades de la comunidad, y no deberá empezar antes de haber realizado una evaluación formal y no formal de las necesidades y recursos de la comunidad.
• El programa debe ser un programa que va a funcionar en la comunidad. Si hay algún antecedente del éxito o fracaso de algún programa anterior, es importante averiguarlo – es aquí donde la participación de los educadores y alumnos potenciales involucrados demuestra su valor- para no reinventar la rueda ni cometer los mismos errores.

Preguntas iniciales

Como hemos visto, hay muchos diseños posibles para programas de educación entre iguales, y cada uno puede adaptarse a una comunidad o circunstancias en particular. Antes de decidir qué es lo mejor para la situación en la que nos encontremos, es necesario contestar unas cuantas preguntas básicas:

¿Cuál es propósito real del programa?

¿Académico? ¿Divulgar información específica (por ejemplo nutrición infantil)? ¿Cambiar el modo de pensar de la comunidad en un área en particular (prevención de la violencia doméstica, por ejemplo)? Cada una de éstas puede implicar un diseño distinto:

• Un programa académico puede funcionar mejor en un entorno individualizado en un lugar tranquilo.
• Divulgar información puede lograrse mejor en un formato de grupo de apoyo o mediante un programa de alcance a la comunidad que puede llegar a gran cantidad de personas.
• Cambiar el modo de pensar de una comunidad puede combinar varios enfoques: alcance, modelos, alumnos que se vuelven educadores entre iguales y que capacitan a otros educadores entre iguales, etc.

¿Cuál es la población objetivo?

¿Los padres o los hijos? ¿La comunidad en general? ¿Las personas sin hogar? ¿Los desempleados?

¿Cómo definir a los “iguales” para esa población?

Si se está tratando de llegar a las personas sin hogar, ¿tendrían los educadores entre iguales que ser o haber sido personas sin hogar, por ejemplo? ¿O podrían simplemente ser personas de la misma comunidad? La manera como se responda esta pregunta puede tener mucho que ver con la estructura y, quizás, incluso con el éxito futuro del programa.

¿Dónde contactar a la población objetivo?

Si se trata de contactar a las personas sin hogar, la biblioteca pública podría ser un buen lugar para una sucursal del programa, ya que muchas personas sin hogar pasan sus días ahí, especialmente cuando hay mal tiempo.

¿Cómo responderá probablemente la población objetivo?

Puede que un grupo de adolescentes alienados no quiera sentarse en un salón de clase, por ejemplo, pero podría sentirse completamente cómodo hablando en un parque de manera informal.

¿Hay ejemplos exitosos de este tipo de programa en circunstancias similares en algún otro lugar?

No hay necesidad de reinventar la rueda si existe un buen modelo en otra parte.

Estructura del programa

Ya sea que esté manejado por profesionales o por voluntarios, un programa educativo entre iguales necesita una estructura si ha de funcionar de forma efectiva. Debe haber una persona o un grupo que coordine y administre el programa y que supervise o que de hecho desempeñe unas cuantas funciones.

• Reclutar educadores y alumnos entre iguales
• Desarrollar, refinar constantemente y dirigir la capacitación de los tutores.
• Relacionar a los alumnos con los educadores entre iguales o con los programas adecuados
• Establecer los horarios
• Supervisar a los educadores
• Tratar los problemas entre los educadores, alumnos, supervisores y los problemas del programa en sí.
• Llevar los registros
• Programar la evaluación y el progreso continuo

El programa necesita también una estructura de comunicación, de manera que los educadores y los alumnos puedan ser contactados fácilmente para eventos especiales, cancelaciones, horarios, etc. Necesita, además, un portavoz, en quien se deposite la confianza para hablar por el programa, algunas veces –durante una crisis, por ejemplo- sin haber consultado con otras personas. Y, si es que está financiado por alguna fuente formal – dinero público, fundaciones, etc. – necesita alguien que se comunique e informe a los financiadores. La estructura de coordinación o la falta de la misma, puede tener mucho que ver con el éxito o el fracaso del programa. Los coordinadores muchas veces son personal contratado y necesitan, como mínimo, algo de experiencia en educación, en capacitación y supervisión de tutores o experiencia de trabajo en algún programa similar.

Crear un programa.

Reclutar educadores y alumnos entre iguales.

Es obvio que, sea cual fuere el programa, éste no existirá sin educadores entre iguales y alumnos. Aunque en algunos casos los mismos educadores pueden reclutar alumnos, en muchos casos se tendrá que encontrar tanto a los educadores como a los alumnos. Según el tipo de programa, puede que sea mejor reclutar y capacitar a los educadores entre iguales antes de buscar alumnos, o puede que sea más efectivo tratar de atraer a los dos a la vez. En cada caso, seguramente se preferirá emplear algunos o todos estos métodos para informarle a la gente que puede participar:

Mediante los medios de comunicación.

Hay muchas maneras de reclutar, mediante periódicos, radio y televisión.

• Publicidad formal, a menudo pagada. Utilizar anuncios en los periódicos, la radio y/o la televisión para difundir el mensaje.
• Anuncios de servicio público y otro tipo de publicidad gratuita. Puede que se consiga pasar anuncios por radio o televisión como los de servicio público, los cuales son gratuitos, o que se pueda convencer a una estación de radio o periódico de poner un anuncio sólo por pura bondad.
• Comunicados de prensa o cartas al editor. Otra manera de colocar el mensaje en los medios de comunicación sin costo, es mediante un comunicado de prensa o una carta al editor acerca del programa en cuestión.  No hay ninguna garantía de que uno de los dos o ambos vaya a ser publicado en un periódico de gran tiraje, pero en los mercados más pequeños, casi siempre los publican.
• Ofrecer una conferencia de prensa o preparar una columna invitada o una editorial.

Publicidad comunitaria

Utilizar volantes y pósteres ubicados en lugares claramente visibles. Los supermercados, lavanderías de autoservicio, restaurantes de comida rápida, escuelas, instalaciones deportivas, iglesias y clubes sociales son lugares donde es probable que la información sea vista por una gran cantidad de personas.

Anuncios en lugares apropiados.

Éstos pueden abarcar desde un anuncio desde el púlpito de un clérigo, hasta un mensaje grabado en cinta en el centro comercial local.

Alcance mediante agencias, organizaciones, centros religiosos y otros centros comunitarios.

A menudo, los empleados, el clero u otros que trabajan directamente con el público, pueden saber de alguien que esté buscando un trabajo de voluntario o que necesite el servicio que el programa va a ofrecer.

Envíos directos a una lista de correspondencia o a todos los hogares de un área en particular.

Puede que se haya podido reunir una lista de tutores o alumnos potenciales en el transcurso de la elaboración del programa o que una agencia (como por ejemplo de asistencia social o desempleo), iglesia o club de servicios esté dispuesto a poner avisos a todos sus participantes en uno de sus propios envíos por correo (vea el Capítulo 6, Sección 18: Usar la publicidad directa (o correo directo).

Actividades de alcance individual en la comunidad y el pasar la voz.

Tal vez el método más efectivo de reclutar es, para la mayoría de las personas, que se lo digan los amigos, parientes u otras personas a quienes conocen y en quienes confían.

Al usar cualquiera de estos métodos de reclutamiento, se necesita tomar en consideración la comunidad al formular el mensaje.  Algunos puntos importantes:

• Emplear un lenguaje que la gente a la cual va dirigido el mensaje pueda entender, sea que esto implique seleccionar cuidadosamente el vocabulario o redactar su mensaje en otro idioma.
• Tratar de ser lo más breve y claro posible acerca de lo que se ofrece y lo que se le pide a la gente hacer.

 Un programa de educación para adultos vio que su mejor herramienta de reclutamiento era un póster que simplemente decía, “¿Necesita ayuda con la lectura, escritura, matemáticas, el examen para el certificado de bachillerato? Llame al “(número de teléfono)”, y que incluía hojitas desprendibles con el número de teléfono incluido. Incluso las personas con niveles de lectura muy bajos podían leerlo; dejaba muy claro qué servicios se ofrecían y la gente podía llevarse el número de teléfono –en algunos casos durante meses- hasta decidirse a hacer la llamada.

• Tener muy en cuenta las costumbres y los significados que podrían ser ambiguos o, incluso peor, ofensivos para la comunidad.
• Concentrar esfuerzos en los lugares donde la comunidad objetivo esté probablemente más expuesta a ver el mensaje. Podrían ser emisoras de radio populares, clubes de fútbol, iglesias o lugares especiales donde se congrega la comunidad.
• En general, los mensajes que describen el problema ayudan a reclutar voluntarios. Los mensajes que describen cómo los alumnos superaron la adversidad o lograron mejorar sus vidas, ayudan a reclutar alumnos.

Algo que se tendrá que decidir acerca del reclutamiento de tutores es si se va a seleccionar gente o simplemente capacitar a todos los que se inscriban. Habrá algo de autoselección – la gente vendrá a una orientación o asistirá a la capacitación y se dará cuenta que no está hecha para ser educador entre iguales o no estará de acuerdo con la filosofía del programa. Sin embargo, siempre hay algunas personas trabajadoras y entusiastas.... que simplemente no pueden asimilar el programa, de una u otra manera. Es mejor para el programa—y más sencillo para ellos- si se  detecta a dichas personas a tiempo y se les encauza hacia alguna otra oportunidad de voluntariado más apropiada para sus aptitudes.

Una manera de tratar este asunto es abordarlo en una orientación inicial, explicando que la educación entre iguales, como todo, no es para todos, y que habrá un proceso de selección. Se les puede pedir a los interesados que llenen una solicitud formal para los puestos de educador entre iguales, o el proceso de selección puede ser más informal. Otra opción es seleccionar después de la capacitación, lo cual describiremos más adelante en esta sección.

Otro aspecto de la selección es si se va a establecer algún criterio específico para calificar para el programa. Se puede decidir si los educadores entre iguales necesitan un certificado de bachillerato, por ejemplo. El consumo de drogas puede ser motivo para no aceptar a alguien en un programa en particular y puede que no tenga importancia en otro. Un antecedente de agresión sexual a menores sería un problema en el caso de un programa de ayuda extracurricular en tareas escolares, pero podría no tener importancia en un programa entre personas mayores, o quizá ese programa decida que no puede tolerar el tema de forma filosófica. Siempre es mejor tratar de anticipar aspectos como éste y tomar alguna decisión al respecto antes de que, de hecho, se tenga que enfrentarlos.

Orientación y capacitación para los educadores entre iguales.

A pesar de que un programa educativo entre iguales puede llevarse a cabo y ser administrado por voluntarios, es de todas maneras absolutamente necesario que los educadores entre iguales reciban capacitación y apoyo. Mucha –y tal vez la mayor parte- de la habilidad y experiencia de un tutor o educador entre iguales en el trabajo con los alumnos se gana en el mismo trabajo, pero aun así se necesita una buena formación en los métodos, la filosofía y los supuestos del programa y algunas herramientas para comenzar. Cómo, y en qué medida se proporcione esa base es crucial para el éxito del programa educativo entre iguales.

Puede que la capacitación parezca innecesaria en situaciones donde todos los alumnos son educadores entre iguales y viceversa, como es el caso en algunos programas de educación para adultos. De hecho, la capacitación es particularmente importante para esas situaciones. Puede que difiera del proceso estructurado, relativamente formal que se sugiere abajo, pero los alumnos necesitan tener alguna idea de las expectativas, las dificultades y las recompensas de estar sentado en ambos lados de la mesa de aprendizaje. La capacitación en educación o métodos de enseñanza puede brindar a los alumnos una nueva perspectiva en cuanto a su propio proceso de aprendizaje y cambiar totalmente su manera de aprender. De la misma manera, que se les pida que piensen acerca de las barreras que experimentan los alumnos al probar nuevas ideas o material, puede hacer posible que las entiendan y que eliminen algunas suyas.

La orientación – ayudar a entender de qué se tratan realmente el programa y sus aspectos-  puede percibirse como el inicio de la capacitación, pero también puede ser utilizada como una introducción para ayudar a que los educadores entre iguales potenciales decidan si quieren o no emprender la capacitación.  La orientación podría llevarse a cabo al principio de la capacitación, o incluso antes de programar la capacitación, para ayudar a los interesados a decidir si es que realmente desean incorporarse como tutores o no. Algunas áreas que se podrían cubrir en la orientación pueden incluir:

• De qué se trata el programa. Qué se trata de lograr con el programa, qué áreas se espera que cubra el educador entre iguales, etc.
• Los supuestos básicos del programa. Esto incluiría una introducción a la filosofía del programa, el compromiso de cooperación del educador y el alumno, cualquier preferencia del programa acerca de la enseñanza, métodos de exposición o contenido, la relación con la comunidad… todo lo que sea único y central para el programa, que se espera que los tutores apoyen.
• Los alumnos y sus preocupaciones. Según el tipo de programa, los voluntarios potenciales pueden ser elegidos del mismo grupo que los alumnos -o pueden ser los mismos alumnos- y por eso necesitar menos orientación en esta área. En todo caso, sería mejor que los alumnos se incluyeran en esta parte de la orientación, para hablar por ellos mismos y contestar preguntas.

En toda orientación y capacitación, sería ideal incluir tanto a los alumnos como a los educadores con experiencia actuales o antiguos para ofrecer a los que van a recibir capacitación una imagen real de lo que van a emprender. Saber qué se espera de ellos ahuyentará a algunas personas que realmente no son aptas para el trabajo y ayudará a que otros mejoren. Además, incluir a los alumnos y a los educadores conjuntamente en un proceso de capacitación acentúa la idea de que la educación entre iguales es realmente en colaboración y que los alumnos tienen mucho que ofrecer y mucho que aprender.

La capacitación en educación entre iguales en sí misma tiene la intención de preparar a los educadores entre iguales a trabajar con los alumnos de manera satisfactoria. Debe ser lo suficientemente extensa –tanto en la cantidad total de horas de capacitación como en la duración las sesiones - para no solamente impartir a los educadores el contexto y el conocimiento que necesitan, sino también para darles el tiempo para digerir y absorber el material y las ideas que se les presenten. La cantidad de personas en un grupo de capacitación debe ser lo suficientemente pequeña como para que a todos se les preste atención, pero lo suficientemente grande c para que puedan darse oportunidades de debate y de representación de roles. Generalmente es ideal un número de ocho a diez personas, y 15 sería probablemente el número máximo de personas en un grupo.

Tal vez lo más importante es que la capacitación debe reflejar la filosofía y métodos del programa. Si se les pide a los educadores entre iguales que respeten lo que los alumnos ya saben, entonces la capacitación de ellos debe respetar también lo que éstos saben. Si les pide que empleen métodos específicos cuando trabajen con los alumnos, entonces esos mismos métodos deben ser empleados, en la manera de lo posible, en la capacitación, de manera que los educadores entre iguales puedan experimentarlos de primera mano (y así tener una idea de lo que los alumnos están experimentando) y porque emplear dichos métodos es la mejor prueba de que realmente se cree en ellos.

Algunos aspectos importantes de la capacitación:

• Una buena formación en los métodos de instrucción (en el diseño específico que el programa espera, si lo hay).
• Todo el contenido que se espera que sepan los educadores y/o que ayude a los alumnos a dominarlo.
• Una copia y argumentación del plan de estudios, si lo hay.
• Más sobre el marco filosófico del programa, y cómo éste engrana con la forma en que se lleva el programa y se dirige la educación.
• Las herramientas reales que pueden emplear los educadores, en especial en las sesiones iniciales -plan de estudio, ejercicios, juegos, accesorios de apoyo específicos, libros, cintas de sonido o videos determinados, etc.
• Muchas oportunidades para que los educadores puedan poner en práctica y recibir retroalimentación –en una situación segura- de lo que han aprendido (es decir, representación o algún otro método que les dé la oportunidad de practicar antes de encontrarse con los alumnos).
• Si es posible o apropiado, la oportunidad de que los educadores entre iguales observen a los educadores antiguos mientras trabajan, y que hablen con ellos acerca de lo que están haciendo y cómo lo ven.
• Oportunidades de reunirse con los alumnos, si los alumnos no son parte del proceso de capacitación.

Al final del periodo de capacitación, podría considerar hacer una ceremonia de clausura de una u otra forma.

• Un entrevista a la finalización de la capacitación a cada potencial educador entre iguales, conversando con él acerca de lo que aprendió, y si es que se siente preparado para continuar o si considera que la educación entre iguales no es para él. Una entrevista como ésta puede proporcionar una selección informal, eliminando mucha gente que simplemente no podría adecuarse al programa (esta entrevista podría emplearse también como una herramienta formal de selección, siempre y cuando los tutores la entiendan así).
• Una ceremonia de graduación, en el transcurso de la cual cada educador entre iguales que decida continuar, firme un contrato comprometiéndose a cumplir con los requisitos mínimos de tiempo y trabajo del programa, por lo cual recibirá un certificado como educador entre iguales capacitado.
• Una reunión individual, cuando proceda, de cada educador entre iguales con el alumno o grupo con el que trabajará.

Supervisión y apoyo a los educadores entre iguales.

Como la capacitación, la supervisión continua es una necesidad absoluta para un programa de educación entre iguales. Cada educador entre iguales debe tener un supervisor asignado –ya sea el coordinador, un miembro del personal voluntario o remunerado, un educador entre iguales con más experiencia, o incluso, en un acuerdo recíproco, otro educador entre iguales con similar experiencia- con quien el educador tenga reuniones programadas con regularidad para hablar sobre su trabajo, y que esté disponible en otros horarios para ayudar y apoyar cuando sea necesario.

En la mayoría de los casos, el supervisor podría tratar los problemas entre los educadores y los alumnos o entre los educadores.

Hay por lo menos dos maneras de considerar la supervisión. Una consiste fundamentalmente del supervisor como fiscalizador que se cerciora que el miembro del personal o voluntario haga su trabajo de forma adecuada, y que cumpla las reglas de la organización. Muy frecuentemente, éste ha sido el modelo que se ha seguido en la educación, el cual ha generado historias de terror entre maestras que fueron despedidas porque sus faldas eran muy cortas o porque criticaron algún texto asignado.

La otra forma de ver la supervisión es como una relación de asesoría, encaminada a mejorar el desempeño mediante la crítica constructiva, las sugerencias y el tratamiento de situaciones y problemas reales. Éste es el modelo que generalmente se emplea en terapia y psicología y, ahora de modo más frecuente, en la educación y la medicina. Es, según la opinión del escritor, mucho más efectiva y útil que la otra, y más apta para llegar al perfeccionamiento del desempeño.

Además de supervisión, los educadores entre iguales necesitan apoyo constante. El supervisor puede brindar algo de este apoyo, como consejos, estímulo, ayuda para resolver los problemas, etc. En el mejor de los casos, los educadores entre iguales también deben tener oportunidades programadas de forma regular para reunirse –con o sin un supervisor- para tratar temas e inquietudes en común. El sentimiento de experiencias compartidas y apoyo entre iguales, así como saber que otros tienen las mismas dificultades con el trabajo, puede ser un inmenso recurso para todas las personas implicadas.

La capacitación y los talleres en el trabajo programados de forma regular pueden proporcionar otra forma de apoyo a los educadores entre iguales. La oportunidad de que los educadores puedan continuar aprendiendo técnicas, información de fondo y contenido, los hará más eficaces, les dará beneficios, y les recordará que son valorados en el programa. La naturaleza de los cursos ofrecidos en el trabajo podría determinarse mediante las necesidades manifestadas por los propios educadores, mediante la opinión del coordinador del programa de lo que es necesario para hacer un buen trabajo, o muy probablemente, una combinación de los dos.

Políticas de personal para educadores y alumnos.

Aun en un programa dirigido enteramente por voluntarios, debe haber políticas de personal que cubran todas las eventualidades posibles que podrían surgir con y entre los educadores, los alumnos y el programa. Sería ideal si todos –los educadores y los alumnos, así como el personal del programa- estuvieran familiarizados con dichas políticas desde el principio, de manera que no surjan malentendidos acerca del propósito del programa. Hay varias áreas que estas políticas podrían cubrir.

Tiempo de dedicación del educador entre iguales.

¿Cuántas horas por semana y por cuánto tiempo se requiere que los educadores dediquen al programa? ¿Las horas de dedicación incluyen días o combinación de días en particular? ¿Dejan un margen para días feriados o vacaciones, y si es así, por cuánto tiempo?

Una manera de tratar este tema es que los educadores entre iguales firmen un contrato, con los términos especificados. No todos los programas creen que esto es necesario o aconsejable, pero muchos lo utilizan, y los educadores entre iguales consideran que es una manera razonable y adecuada de expresar su compromiso. De hecho, si se tiene voluntarios en el programa, es muy difícil que un contrato como éste se pueda hacer cumplir: es simplemente una forma de asegurarse de que todos conocen con las expectativas del programa y están de acuerdo con ellas.

Derechos y obligaciones de los educadores entre iguales.

La política para esto podría considerar temas como:

• Avisar a los alumnos y al programa cuando el educador entre iguales no pueda asistir a una sesión programada.
• Avisar al educador entre iguales si el alumno o el programa debe cancelar una reunión programada.
• Quién es responsable de proveer sustitutos, si corresponde.
• Lo que se espera de la postura filosófica y conducta de los educadores entre iguales (el tema de la colaboración entre educador y alumno, por ejemplo).

Una descripción del trabajo del educador entre iguales.

• Un mecanismo para que los educadores entre iguales puedan abordar los problemas o descontento con el programa, los alumnos u otros educadores y para resolver dichos problemas.
• Un mecanismo para que los alumnos entre iguales puedan abordar los problemas o descontento con el programa, los alumnos u otros educadores y para resolver dichos problemas.

Un mecanismo para tratar con los alumnos que crean problemas.

Especialmente en los programas dirigidos a los adolescentes, debe haber políticas claras acerca de los derechos y obligaciones de los alumnos, así como los de los educadores. En el mejor de los casos, los alumnos deben contribuir con ideas y opiniones durante el desarrollo de dichas políticas y deben conocerlas – y se les debe entregar una copia de las mismas- cuando ingresan al programa.

Seguridad y protección personal.

En función de sus recursos, se podría preparar un manual del programa para ofrecerlo a los educadores, alumnos y al personal. El manual podría incluir no solamente material relacionado con la capacitación (la filosofía y misión del programa, por ejemplo), sino también información acerca de políticas del personal, tiempo de dedicación de los voluntarios, seguridad, teléfonos necesarios, etc. Si se elabora en un formato de hojas sueltas, se podrían crear versiones diferentes para los educadores entre iguales y para los alumnos, si es pertinente.

Evaluación y perfeccionamiento del programa.

Un programa de educación entre iguales, como cualquier otro, necesita poder analizar lo que está haciendo, averiguar cuán bien está funcionando, refinar constantemente las partes del programa que funcionan bien, mejorar o rediseñar las cosas que no funcionan bien y modificarse para ajustarse a las necesidades cambiantes de la población objetivo.  Para poder evaluarse, el programa necesita decidir qué aspectos analizar (qué información recabar, cómo interpretarla una vez que se tenga) y cómo hacerlo (cómo reunir esa información).

Al elegir qué analizar, hay varias posibilidades o combinación  de ellas:

• Cifras. El número de educadores entre iguales, números de alumnos, número de horas de instrucción, número de horas de sesiones educativas, duración de las relaciones de educación (cuánto tiempo continuará  trabajando conjuntamente la pareja tutor-alumno), cambios en los niveles de los alumnos (cuando se encuentran participando en una actividad de aprendizaje mensurable) —todo eso puede suministrar información acerca de la efectividad de algunos aspectos del programa.
• Satisfacción del educador y el alumno con el programa. ¿Siente la gente que está progresando? ¿Qué tipo de aprendizaje perciben que se está dando? ¿Es lo que esperaban o anticipaban? ¿Están obteniendo lo que necesitan? ¿Están obteniendo apoyo suficiente? ¿Qué es lo que cambiarían?
• Lo que realmente sucede en el programa. Monitorear sesiones de instrucción reales para determinar lo que pasa en ellas y si realmente la filosofía y los objetivos del programa se cumplen en el trabajo que se está realizando.
• Resultados para los alumnos. Los resultados vienen en muchas formas y tamaños. Puede haber algún aprendizaje en específico que el programa tenga como objetivo (datos sobre el SIDA, formas de violencia que afectan a otros, además de la víctima), pero dicho aprendizaje puede ser comprobado por el comportamiento (practicar sexo seguro más seguido, ya no emplear golpes para disciplinar a los niños). Además, el comportamiento que parece completamente no relacionado con el aprendizaje visible puede de hecho estarlo reflejando fuertemente.

La alfabetización de adultos y los programas de capacitación para empleos frecuentemente muestran un avance enorme en la autoestima del alumno y, consecuentemente, en su voluntad de tomar riesgos y en su capacidad de perseverar y tener éxito en tareas difíciles. El personal en los programas como éste frecuentemente nota que los alumnos comienzan a vestirse en forma diferente, a pararse más derechos, a ver a las personas a los ojos más seguido, a hablar en voz más alta y con más decisión. Estos cambios pueden parecer no relacionados con la materia, pero están directamente conectados con la experiencia del aprendizaje, y pueden ser señales del éxito de los estudiantes.

• Cambios en la comunidad relacionados con los resultados deseados del programa. Si el programa de educación entre iguales ha estado instruido a las madres de familia acerca de la inmunización, y el porcentaje de bebés vacunados en la comunidad ha aumentado de 40 a 70% durante el año que el programa ha estado en funcionamiento, hay una buena posibilidad de que éste merezca algo del crédito.
• Las percepciones que tiene la comunidad sobre el programa. ¿La comunidad ve cambios? ¿Atribuye alguno de esos cambios al trabajo del programa?

Cómo se analice su información dependerá en cierto grado de lo que se esté considerando. Cuantos más aspectos del programa se estén examinando, más variada será la recolección de información.

Algunas maneras de recolectar información son:

• Encuestas
• Entrevistas personales
• Llamadas telefónicas
• Reunir estadísticas de los registros del programa

Si se va a recopilar información, se debe tener un mecanismo para hacerlo. Mantener cierto tipo de registros es absolutamente necesario si se va a realizar cualquier tipo de evaluación significativa. Quizá se desee llevar un registro de la asistencia, una bitácora de las horas dedicadas y lo que ocurrió durante ese tiempo, registros de los educadores entre iguales y/o alumnos sobre los resultados y los cambios, los resultados de las pruebas periódicas… todo lo que pueda brindar la información necesaria para evaluar el programa con exactitud y hacer los ajustes pertinentes al programa para mejorarlo.

• Observación personal
• Formularios de evaluación (generalmente marcar una opción o selección entre varias posibilidades)
• Auto-informes de los tutores y los alumnos
• Foros de aportes de la comunidad

Para que la evaluación sea realmente útil, la combinación de la información que se elija considerar y la manera en que se obtenga, deben reflejar los objetivos, la filosofía y la misión del programa.

En general, una buena evaluación de un programa de educación entre iguales debe:

• Incluir retroalimentación de los educadores entre iguales, de los alumnos y todas las personas que participan en el programa.
• Llevarse a cabo en intervalos regulares.
• Centrarse en la práctica mejorada.
• Incluir un mecanismo para incorporar sugerencias para el mejoramiento y solución de problemas.

Las evaluaciones habituales bien concebidas y realizadas cuidadosamente son un gigantesco paso para mantener el programa dinámico y eficaz.

Para resumir

Un programa de educación entre iguales puede ser una forma efectiva de llegar a una gran cantidad de personas, especialmente donde la población desconfía de la gente de fuera o donde hay muy poco dinero disponible para servicios. Los programas exitosos se basan en la premisa de que la relación educador entre iguales-alumno es una asociación de colaboración y que los educadores entre iguales pueden convertirse en alumnos y viceversa. Otros elementos para un programa bien diseñado incluyen:

• Participación de la comunidad tanto en el diseño como en el funcionamiento del programa.
• Un sentido de propósito y entendimiento claros de la población objetivo.
• Una estructura de coordinación que asegure el buen funcionamiento del programa.
• Reclutamiento de educadores entre iguales y alumnos que tome en consideración sus culturas, necesidades y problemas.
• Un proceso de capacitación bien concebido que refleje la filosofía, los métodos y los objetivos del programa.
• Supervisión y apoyo constantes, y oportunidades de capacitación en el trabajo para los educadores entre iguales.
• Políticas de personal para los voluntarios y alumnos que sean claras en cuanto a las expectativas, derechos y obligaciones.
• Un formato y programación periódica para la evaluación y mejoramiento del programa.

Si se puede llevar a cabo un programa de educación entre iguales que incluya estos componentes, éste tendrá gran probabilidad de éxito.

Ejemplo # 1: The Learning Center (TLC) (El Centro de Aprendizaje)

Un colegio universitario municipal donde el centro de educación entre iguales era dirigido por el departamento de asesoramiento, los tutores entre iguales - la totalidad de los cuales eran estudiantes y algunos de los cuales recibían tutoría en algunas áreas y proporcionaban tutoría en otras - recibían capacitación en asesoramiento y en educación. La premisa era que los problemas académicos muchas veces llevan consigo otros problemas que afectan el aprendizaje o son causados por ellos.

La capacitación concientizó a los tutores lo suficiente como para sugerir que un alumno podría sentirse presionado por las expectativas de sus padres de tener éxito en algún curso en particular, o que pensaba que era inútil cuando se enfrentaba a algún tipo de problema en particular. Mediante este tipo de observaciones, y con un estímulo y apoyo bien encaminados, muchas veces los tutores  podían ayudar a los alumnos a superar las dificultades no académicas que impedían un rendimiento satisfactorio en el aula. El apoyo de los consejeros, tanto en su función de supervisores de los tutores como en su función de respaldo cuando los problemas de los estudiantes eran más de lo que los tutores podían atender, también contribuyó grandemente al éxito del programa. 

El Centro de Aprendizaje demostró ser el programa de este tipo más exitoso en el sistema de colegios universitarios municipales del estado. Iniciado en 1976, todavía está en funcionamiento –bajo las mismas premisas- casi 25 años después.

Ejemplo # 2: Capacitación en computación

Cuando un programa de educación para adultos recibió una nueva computadora con una cuenta de Internet, el instructor y algunos estudiantes solicitaron y recibieron un financiamiento para enseñar a los estudiantes a usarla. Seis voluntarios de entre los alumnos del programa se capacitaron en conocimientos de computación básica y en el uso de Internet. Cada uno de los seis enseñó entonces a varios estudiantes lo que había aprendido. Ahora, varios años después, las computadoras se han convertido en parte integral del programa… y también la educación entre iguales por medio de la cual los estudiantes aprenden cómo usarlas.

El poder de la educación entre iguales en esta situación reside en la habilidad de los educadores entre iguales de entender los obstáculos que a menudo padecen los estudiantes cuando tienen que enfrentarse a una computadora la primera vez, y para decir con sinceridad que ellos también los tuvieron.  La presión del “que sabe”, casi siempre inherente en el aprendizaje, no existe en esta situación, y los estudiantes pueden obtener las habilidades y la seguridad en sí mismos mucho más rápido de lo que lo harían en una clase.

Ejemplo # 3: Liga de La Leche

Esta organización, iniciada en 1956 para motivar a las nuevas madres a amamantar a sus bebés, se ha convertido en una inmensa organización internacional que tiene contacto con más de 100,000 madres al día. Es un programa de educación entre iguales, con un programa de certificación como líder para las voluntarias, quienes en su totalidad son madres que han amamantado. Estas mujeres actúan como mentoras y líderes de grupo para grupos de madres en período de lactancia por primera vez, motivando y contestando preguntas, facilitando debates y proporcionando y alentando el apoyo entre iguales. El modelo ha funcionado tan bien que tiene una duración de más de 40 años y ha ayudado a cambiar la actitud cultural hacia la lactancia materna en este país (EE.UU) y en otros.

Ejemplo # 4: Universidad de Zimbabue/Escuela de Capacitación sin Muros: Colaboración contra el SIDA.

La Universidad de Zimbabue y la Escuela de Capacitación Sin Muros trabajan con organizaciones y organizaciones no gubernamentales locales (es decir, sin fines de lucro, y comunitarias), para identificar y contactar a los grupos con más riesgo de contraer VIH en un área donde el índice de contagio es enorme – casi el 40% en algunas áreas y entre algunos grupos. Los líderes o miembros respetados de los grupos en riesgo –trabajadoras sexuales, mineros, etc. – reciben capacitación como educadores entre iguales y trabajan dentro de las redes sociales informales que existen para educar y cambiar el comportamiento de otros miembros de esos grupos. El resultado ha sido un descenso del índice de contagio y un incremento en el uso de condones y otras prácticas de sexo seguro (vea recursos de Internet).

___Se entiende lo que es un programa de educación entre iguales.

___Se reconoce los distintos tipos de programas de educación entre iguales.

___Se sabe cómo utilizar las ventajas de los programas de educación entre iguales:

• Bajos costo de recursos.
• Potencial de una gran cantidad de contactos.
• Crecimiento tanto para el educador como para el alumno.

___Se sabe bajo cuáles circunstancias es útil un programa de educación entre iguales

Planificar y establecer un programa de educación entre iguales

___Al planificar el programa, se consideraron los siguientes temas: 

• Pautas generales
• Preguntas iniciales
• Estructura del programa

___Se ha reclutado educadores entre iguales y alumnos.

___Se ha orientado y capacitado a los educadores entre iguales.

___Se puede supervisar y apoyar a los educadores entre iguales.

___Se han establecido políticas de personal para los educadores y los alumnos.

___Se ha evaluado y perfeccionado el programa.

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

• ما الذي نعنيه بتطوير وتحسين الخدمات المجتمعية؟
• من ينبغي أن نُشرك في تطوير وتحسين الخدمات المجتمعية؟
• متى علينا أن نسعى لتطوير وتحسين الخدمات المجتمعية؟
• خيارات في تطوير وتحسين الخدمات المجتمعية

بدأ الأمر في اليوم الذي تصادف فيه أن التقى اثنان من أطباء غرفة الطوارىء في المستشفى المحلي في المقصف لتناول القهوة. الدكتور كمال الخارج لتوه من نوبته كان منهكاً: "لا بد أنني عاينت 45 طفلاً اليوم". "أفهم ما تقول"، ردت الدكتورة ليلى. "أنا أيضاً أعاين أعداداً كبيرة من الأطفال وأغلبهم لأسباب طبية روتينية. ألم يَعد الناس يأخذون أطفالهم إلى طبيب الأطفال؟"

فيما استمرت المحادثة، قرر الإثنان أن يدققا في الأرقام وأن يتشاورا مع أطباء الأطفال في المنطقة في  أعبائهم الثقيلة. وتبيّن أن أعداداً كبيرة من الأهل يستعينون بأطباء عيادات الطوارىء لمشكلات أطفالهم العادية، وخصوصاً  الذين لا يمتلكون تأميناً صحياً  أو من لا يستفيد من التغطية الطبية الحكومية. وكان هذا يُثقل على العاملين في غرف الطوارىء ويفاقم أعباءهم، كما كان يضر بمرضى الطوارىء إذ كانوا يجبرون على الانتظار أوقاتاً طويلة فيما هم يتألمون. ولحق الضرر بالأطفال أيضا إذ لم يكن مَن يعالجهم في الطوارئ اختصاصياً في مشكلات الأطفال القادر على تحديد المشكلات التي قد تفوت مَن ليس من حقل طب الأطفال.

اتصلت نواة من أطباء الأطفال وأطباء الطوارىء بالجهات العاملة مع الأطفال أو الصحة في المستشفيات والبرامج وخدمات الصحة العامة لمناقشة حلول محتملة لهذه المشكلة. وفي نهاية الأمر، نتج عن مناقشاتهم إنشاء "العيادة الصحية للأطفال والآباء في المستشفى المحلي" التي زُودت بأطباء الأطفال وأطباء العائلة واتي تقدم خدمات مجانية أو شبه مجانية. ويشكل إنشاء هذه العيادة مثالاً على بناء خدمات محلية تؤدي إلى تحسين حياة شريحة مهمة من الناس.

يدور هذا الفصل حول طرق لتحسين وتطوير الخدمات العامة في مجتمعكم المحلي.  وهذه يمكن أن تشمل أي شيء: من استبدال مصباح في الشارع إلى إطلاق مبادرة واسعة في المجتمع المحلي تنخرط فيها عدة برامج جديدة. إن أياً من هذه الخطوات يمكن أن فعّالاً في حل مشكلة ما وتحسين الحياة في الحي أو القرية. والتحسين في الخدمات المحلية قد يشكل أو لا يشكل تدخلاً في حد ذاته إلا أنه يمكن أن يكون جزءاً مهماً في وضع أساس التغيير في المجتمع المحلي.

ويؤدي تطوير وتحسين الخدمات إلى تحضير الأساس لتغييرات أوسع لاحقاً وتيسير تدخلات أخرى. وسنجد في الأقسام 3 و4 و14 من هذا الفصل أن أعمال التمهيد التأسيسية تظهر على شاكلة علاقات عمل مع مؤسسات أخرى ومع فروع مختلفة من المجتمع المحلي. وهي تتخذ في الأجزاء 5 و6 و7 و8 و11 و12 و13 شكل تدخلات فعلية في بعض البؤر السكانية تكون أساسية بالنسبة لرفاه الأفراد والجماعات.

أما في هذا القسم التمهيدي فسنناقش ما نعني بتحسين الخدمات وبعض الطرق التي يمكن للمنظمة أن تستخدم فيها الأوضاع المحلية في التصدي لتلبية التحسين.وهو يوفر إطارا لتقديم مزيد من المعلومات المحددة في بقية هذا الفصل وفي فصول قادمة.

ما معنى تطوير وتحسين الخدمات المجتمعية؟

يتمتع الناس في المجتمعات المحلية الصحية بالقدرة على الاستفادة من الخدمات التي يحتاجون إليها من أجل حياة كريمة. في الواقع، هناك ثلاثة أنواع من الخدمات في معظم المجتمعات المحلية رغم بعض التداخل بينها. سندعوها هنا : المستوى أ، والمستوى ب والمستوى ج.

• المستوى أ: نجد هنا الخدمات التي يعتبرها الناس أساسية لحياة المجتمع، أي تلك التي تجعل من الممكن للمجتمع أن يوجد، كخدمات الإطفاء والشرطة والمدارس والأشغال العامة والحكم المحلي. وقد يُعتبر وجود هذه الخدمات تحصيل حاصل، وهي ضرورية لرفاه المجتمع المحلي.

• المستوى ب: نجد هنا الخدمات الموجودة للوقاية من المشكلات وصيانة نوعية الحياة في المجتمع المحلي. وتعالج هذه الخدمات، في العادة، تلك المسائل التي إذا ما أهملت فقد تقود إلى صعوبات أو قصورات في المستقبل. من تلك المسائل الصحة وأمية الكبار والتأهيل المهني والإسكان وتنمية الشباب. وكثيراً ما تشمل خدمات تتعلق بنوعية الحياة كبرامج الترفيه ودعم الفنون.

وربما اختلفت هذه الخدمات من مجتمع محلي إلى آخر. فقد وجد إئتلاف مجتمعات محلية في مدينة صناعية في ولاية كارولينا الجنوبية، مثلاً، أن أهم المسائل هناك كانت تلوث المياه. لذا شملت خدمات المستوى ب هناك وضع حدود للتلوث، وتنظيف مصادر المياه المحلية، والمراقبة لضمان أن تكون مياه الشرب المحلية سليمة.

• المستوى ج: تقوم هذه الخدمات تحديداً لحل المشكلات الراهنة وتصحيح النواقص. وكثيراً ما تكون قصيرة المدى ومركزة تركيزاً شديداً. وقد تعالج أعراض المشكلات المجتمعية، كتوفير الغذاء للجوعى أو الملجأ للمشردين، إلا أنها قد لا تصل إلى الأسباب الكامنة خلف تلك الأعراض كالفقر ونقص المساكن وغياب خدمات الصحة النفسية وتقطّع العلاقات ما بين الناس في المجتمعات المعاصرة.

وفي حين يجري تمويل خدمات المستوى "أ" آلياً ببعض المبالغ في ميزانية كل مجتمع، سواء كانت هذه المبالغ كبيرة أم صغيرة، فإنه يندر أن يجري تمويل خدمات المستويين "ب" و"ج" بالطريقة نفسها على الرغم من أنها تتسم بالقدر نفسه من الأهمية. الفصل 24 يركز على هذين المستويين من الخدمات مع أن الخدمات "أ" هي أيضاً في حاجة إلى تحسين لتلبية حاجات السكان المستهدَفين والمجتمع المحلي عموماً. فعلينا ألا ننسى لمبات مصابيح الشوارع ( نناقش لمبات مصابيح الشوارع وغيرها من المسائل المتعلقة بالخدمات الأساسية في الفصل 26: تغيير البيئة المادية والاجتماعية).

إن المجتمع المحلي الذي يتمتع بخدمات وقائية ممتازة (أي المستوى "ب") قد يحتاج إلى قدر أقل بكثير من الخدمات التصحيحية أو خدمات الطوارىْ (المستوى "ج")، لذا فإن على جانب من تحسين الخدمات أن يشمل إقامة وصيانة وتوسيع خدمات المستوى "ب" إلى أن تصبح في متناول كل من يحتاج إليها. ولا يقل أهمية هنا أن نتأكد من أن الناس لا يموتون جوعا أو برداً، أو أن تطلق النار عليهم، في حين نعمل على برامج اكتساب المهارات الأساسية أو التأهيل الوظيفي. وينبغي إتاحة الخدمات التصحيحية وخدمات الطوارئ حيث تلزم.

يجري أحياناً جمع الخدمات التصحيحية وخدمات الطوارئ معاً. إن أفضل مراكز إيواء الأشخاص المشردين، على سبيل المثال، توفر تعليماً أساسياً للكبار، وتأهيلاً وظيفياً، ودروساً في التربية الوالدية، وإرشادات في إعداد الموازنات، وغير ذلك من أشكال الدعم  لمساعدة المقيمين فيها على اكتساب مهارات واستراتيجيات تحفظ لهم استقلاليتهم وسكناً بعد أن يغادروا الملجأ. ويجري توفير هذه الخدمات إما من خلال التعاون مع آخرين أو بفضل موارد المركز الخاصة.

بالمقابل، كثيراً ما لا تتمكن هذه البرامج النموذجية من خدمة أكثر من أعداد صغيرة من الناس في كل مرة. ففي حال كان هناك عدة مئات من المشردين في المجتمع المحلي فإن العمل مع عشرة منهم لا يعالج إلا مشكلة هؤلاء. أما تحسين الخدمات في ذلك المجتمع فقد يعني توسيع برنامج الملجأ باتجاه شريحة أكبر من السكان المشردين.

في هذا السياق، فإن تطوير وتحسين الخدمات المجتمعية قد يعني إنشاء خدمات لم تكن موجودة من قبل، وزيادة فعّالية البرامج القائمة، وتوسيع نطاق وصول الخدمات القائمة، وتحسين القدرة على الوصول إلى خدمات فعّالة، و/أو تنسيق الخدمات بحيث يعمل جميع مزوِّدي  الخدمات في المجتمع المحلي معاً، بدلاً من العمل على غايات متقاطعة. ويأتي كلٌّ من هؤلاء بأولوياته الخاصة وبجدوله الخاص من المسائل.

إقامة خدمات لم تكون موجودة من قبل:

ينبغي أن يكون التشديد هنا على التخطيط وإيجاد الموارد. في حال كنا نبدأ من الصفر، يكون علينا أن نعمل على:

• إنشاء منظمة، أو العمل مع منظمة قائمة أو ائتلاف موجود.  لكلٍ من الحالين تحديات خاصة بها.

• إجراء تقدير دقيق في المجتمع المحلي حثى نفهم تماماً نوع الخدمات التي يلزم توفيرها.(انظروا الفصل 3: تقدير حاجات المجتمع المحلي وموارده).

• تخطيط المبادرة أو التدخل وإشراك السكان المستهدفين وقطاعات أخرى من المجتمع المحلي بحيث نجعل الخدمات في المتناول ونوفرها للمستهدفين من الناس، في أفضل طريقة ممكنة.

• نجد المال والأشخاص لنجعل كل ذلك ممكنا.

        يمكننا أن نلعب عدة أدوار في هذا الوضع. أحدنا يمكنه أن يكون قائداً أو عضواً في ائتلاف أو مجموعة عمل تسعى للحصول على خدمة جديدة للمجتمع. ويمكن الآخر أن يكون مديراً أو موظفاً في منظمة تبغي التوسع لتوفير تلك الخدمة لتضاف إلى ما تقدمه بالفعل. أو يمكن الإنسان أن يكون مديراً أو موظفاً في منظمة جديدة تأسست لتقديم الخدمة المطلوبة. من الواضح أن ما يمكنكم القيام به يمتد من المشاركة في اجتماعات التخطيط وصولاً إلى تحمل مسؤولية العملية كلها أو معظمها، وهذا يتوقف على دوركم.

زيادة فعالية الخدمات القائمة:

في هذا الوضع تكون الخدمات موجودة من دون أن تكون كافية لأنها لا تقدم ما يحتاج إليه السكان المستهدفون. ويختلف تحسين الخدمات في هذه الظروف اختلافاً شديداً عن بدء خدمة جديدة، أقله بسبب المعارضة التي قد تواجهون.

دائماً ما يكون التغيير صعباً، وقد لا يدرك الكثير من الموظفين الحاجة إليه. كذلك فإن المجتمع المحلي أو أجزاء منه قد لا يرون تلك الحاجة، أو قد يكون لديهم من الأسباب ما يدفعهم إلى معارضة التغيير. والتخطيط للتغيير يحتاج إلى إشراك الناس الذين سيكون عليهم إنجاحه، وذلك قد يتطلب من الوقت أكثر من المتوقع. كذلك، سيتطلب التغيير بعض الوقت لتحديد ما إذا كانت التغييرات التي أحدثتم قد جعلت الخدمة أفضل في الواقع (أي عليكم أن تقيّموا عملكم) ولإجراء تعديلات.

توسيع نطاق وصول الخدمات القائمة:

في هذه الحال، تكون الخدمة غير مناسبة لأن حجم الخدمات غير كبير بما يكفي لخدمة الناس الذين يفترض أن ينتفعوا بها. إن محاولة زيادة حجم الخدمات قد يكون مرتبطاً بإيجاد التمويل، أو أنها قد تتوقف على جذب وتأهيل متطوعين جدد، أو حتى على إيجاد طريقة مختلفة في تقديم الخدمات.

مثال: واجه برنامج في مدينة بوسطن لتعليم الإنجليزية للناطقين بالصينية مشكلة تمثلت في وجود قائمة انتظار لثلاث سنوات. في محاولة للوصول إلى المنتظرين، وزع البرنامج أشرطة فيديو تعليمية وجنّد متخرجين وطلاباً لتقديم دروس. لم تحصل الدروس في قاعات الدرس إلا أنها وفرت للمنتظرين فرصة أن يبدؤوا ، وساعدت المدرسين من الطلاب  على أن يمارسوا مهاراتهم الجديدة. كذلك، فطلاب قائمة الانتظار المشاركون في البرنامج، التحقوا بالصفوف عندما حان دورهم في المستوى المتوسط – وليس كمبتدئين، فيما اكتسب المدرسون احتراماً جديداً عند المجتمع. وهكذا خلق البرنامج وضعاً إيجابياً من قلب الشعور بالإحباط.

زيادة الوصول إلى الخدمات:

يمكن هنا الحديث عن إتاحة الوصول المادي إلى الخدمات أمام المشاركين ذوي الأعاقات (مداخل للكراسي المتحركة، حمامات سهلة الولوج، هواتف خاصة لأصحاب الصعوبات السمعية، الخ)، إلا أن ذلك يمكن أن يشمل تيسير أنواع الولوج الأخرى. وقد تشكل المواصلات مسألة كبرى. فموقع الخدمات قد يؤدي إلى استبعاد مجموعة لا ترتاح إلى تلك المنطقة أو الحي أو لا تشعر بالأمان هناك. أما مواعيد تقديم الخدمات فقد يولّد صعوبات لعدد كبير من الناس. كل هذه الأمور يمكن أن تكون عوامل في محاولة زيادة الخدمات.

مسائل الولوج والوصول إلى الخدمات لأصحاب الإعاقات تُناقش بتفصيل أكبر في الفصل 23، القسم 5: زيادة الولوج للأشخاص ذوي الإعاقات الجسدية، وفي القسم 7 من هذا الفصل: تطوير وزيادة الوصول إلى الخدمات الصحية والمجتمعية.

تنسيق الخدمات:

وجه آخر من أوجه تحسين الخدمات هو محاولة جعل الخدمات كلها متواصلة من دون فواصل قدر الإمكان. هذا يعني تنسيق الخدمات بما يكفي لتمكين المشارك في أحد البرامج الذي يحتاج إلى خدمات أخرى من الحصول عليها بسرعة وبشكل مناسب حتى عندما تكون هذه الخدمات من تقديم عدة منظمات مختلفة توفر تنوعاً من الخدمات لعدد من السكان المستهدَفين. وهو يعني أيضاً أن المنظمات تدرك ما تفعله المنظمات الأخرى ، وأنها تعمل معاً إلى أقصى حدٍ ممكن على تأمين طيفٍ من الخدمات لكل من يحتاج إليها.

 

جميع الطرق الأربع لتحسين الخدمات توظّف أيضاً المناداة، والتثقيف العام، ومد اليد إلى الناس في المجتمع المحلي.

من المهم أن يفهم الناس في المجتمع المحلي عموماً ( بمن في ذلك المشرّعون والموظفون الرسميون المحليون وغيرهم من صانعي السياسات) الحاجة إلى الخدمات والمنافع التي توفرها للمجتمع المحلي ككل، وكذلك عليه أن يفهم حقيقة أن أولئك الذين يستخدمون تلك الخدمات هم جيرانهم (وقد يكونون هم أنفسهم من الذين ربما استخدموها لاحقا). أما الدعم من قبل المجتمع المحلي فيترجم نفسه في التمويل والمتطوعين، وفي أن يكون هناك صوت في صنع السياسات المحلية لكلٍّ من مقدّمي الخدمات والسكان المستهدَفين.

من ينبغي أن ينخرط في تطوير وتحسين الخدمات المجتمعية؟

يتضح مما أوردنا أن تحسين الخدمات ليس وظيفة شخص بمفرده، أو حتى منظمة بمفردها. وهو يتحقق بأفضل ما يمكن عندما يشارك أكبر عدد ممكن من الأفراد والمجموعات.

السكان المستهدَفون:

إن إشراك أولئك المرشحين أكثر من غيرهم للإستفادة مباشرة يكتسب مغزاه بطرق عدة. فهو:

• يضمن أن تلبي الخدمات المقدمة أولئك المقصودين بها وذلك من خلال توفير معلومات مباشرة.

• يمنح أعضاء الجماعة المستهدَفة صوتاً في تقرير ما هو ملائم لهم، ويرسي وجودهم كجزء من فريق صنع السياسات.

• يقوي الدعم للسكان المستَهدَفين عبر اعطائهم شعوراً بامتلاك الخدمات المطروحة.

• يوفر قنوات اتصال إلى أولئك الذين ينبغي أن يعرفوا عن الخدمات وعن الوصول إليها.

• يمكن أن يخفف من أثر الفروق الثقافية، ويعطي مقدِّمي الخدمات مدخلاً إلى الجماعة المستهدَفة.

الوكالات الأخرى والمنظمات المجتمعية والمجموعات القاعدية:

إن العمل مع الآخرين من مقدّمي الخدمات والمنظمات يمكن أن يحسن الخدمات تحسينا كبيراً. فهذا العمل:

• يسمح بتنسيق وبلورة هذه الخدمات لتصبح كلاً منسجما.

• يجعل من الممكن لعدد من المنظمات أن تركز على مسألة واحدة من زواياها المختلفة ما يتيح تناولها بفعالية أكبر.

• يمكّننا من تشكيل علاقات وائتلافات وتعاملات وشراكات مع منظمات أخرى.

• ييسّر تشارك المعلومات والموارد.

الموظفون الرسميون المحليون والحكومين:

إن إشراك المسؤولين المحليين، المنتخبين والمعيّنين، والمشرّعين وموظفي الوكالات الحكومية في تحسين الخدمات في مجتمعنا المحلي يمكن أن تنجم عنه آثار بعيدة المدى:

• فهو يوفر لنا الفرصة لإعلام المسؤولين عن المسائل المهمة لمجتمعنا المحلي.

• المشرّعون والمسؤولون الآخرون قد يتمكنون من مساعدتنا في الحصول على تمويل، أو على زيادة التمويل لمسألتنا المطروحة في كل نواحيها.

• إن مساعدتهم إيانا على تحسين الخدمات يعطيهم "ملكية" جزئية ما يؤمن دعمهم السياسي لهذه الخدمات في المستقبل.

• إشراكهم يجعلهم مدينين لنا إذ نوفر لهم الفرص لنسج علاقات عامة إيجابية، أو أنه يسهّل لهم القيام بوظائفهم، كما في حال الشرطة، على سبيل المثال.

جماعة الأعمال:

كثيراً ما يدرك أرباب العمل حاجات المجتمع المحلي، أو بعضها على الأقل، لأن هذه الحاجات تظهر عند العاملين لديهم. ويمكنهم أن يكونوا مخططِّين جيدين لهذه الخدمات ومنادين فاعلين بها من خلال:

• مكانتهم في المجتمع تمكنهم من أن يقدموا دعماّ لهذه الخدمات.

• تحسين ظروف الأفراد والمجموعات في المجتمع المحلي يحسّن أيضاً الظروف التجارية من حيث أنها توفر قوة عاملة أفضل وأكثر مهارة، وتزيد من الزبائن المحتملين، وتوفر بيئة أفضل للأعمال.

• كثيراً ما يمكنهم أن يكونوا فعالين في جمع التمويل وأن يصلوا إلى موارد أخرى كالمساعدات العينية والمتطوعين والأمكنة، الخ.

على مستوى المجتمع المحلي عموماً:

إن مد اليد إلى المجتمع المحلي ككل طلباً للمساعدة في التخطيط وتحسين الخدمات يمكن أن يكون مهماً لأسباب عدة:

• يمكنه أن يوفر تنوعاً من الأفكار والمعلومات.

• قد يساعد الناس على فهم تاريخهم ما يمكن أن يؤثر بدوره على مدى النجاح في بناء الخدمات وتقديمها.

• يمكنه أن يوفر موارد، كالمال والمتطوعين، الخ.

• يمكنه أن يساعد أعضاء المجتمع المحلي على فهم أفضل لما يحتاجه خلق جماعة صحية للعيش والعمل فيها.

متى علينا أن نسعى إلى تنمية وتحسين الخدمات المجتمعية؟

يجب أن تكون محاولة تحسين الخدمات جهداً متواصلاً في أي جماعة كان، ويمكن أن ترشدنا الخطة الإستراتيجية إلى كثيرٍ مما يجب أن نفعل ومتى نفعل ذلك. ولكن قد توجد أوقات يصبح فيها من الملحّ، أو من الأفضل بشكل خاص، أن نحاول إجراء تغييرات إيجابية.

• في بداية مبادرة مجتمعية واسعة النطاق وطويلة الأمد: إن إدخال تحسين الخدمات في خطة المبادرة سيضمن الاهتمام بهذه الخدمات وسيحسّسن كذلك فرص المبادرة في النجاح.

مثلا: فضلاً عن الحلول قصيرة الأمد كتوسيع دائرة الوصول إلى المشردين وزيادة عدد الأسرّة في الملجأ، يمكن أن تتضمن مبادرةٌ ما لإنهاء التشرد إما برامج جديدة أو زيادة قدرة البرامج القائمة على توفير التأهيل الوظيفي، والمهارات الأساسية، والخدمات الصحية الجسدية والنفسية، ومعالجة تعاطي المواد المخدرة، والمهارات الحياتية ( كإعداد الموازنة، والرعاية الوالدية). وقد تشمل أيضاً تطوير وبناء مساكن معقولة الإيجارات إلى جانب برامج  تربوية موجهة بشكل خاص إلى الشباب المشردين.

• متى تعبر الحاجة عن نفسها بوضوح: عندما يصبح من الواضح أن الخدمات في منطقة معينة لم تعد ناجعة، أو عندما تنشأ مشكلة جديدة فجأة (كزيادة كبيرة في أعداد المصابين بفيروس نقص المناعة المكتسب، أو في أعداد الشباب الذين يتعاطون المواد المخدرة، على سبيل المثال) فكثيراً ما يكون من الممكن كسب دعم المجتمع المحلي للتغيير والتحسين.

• عندما لا يعود ما نقوم به ينفع: إذا ما توقفت الخدمات الراهنة عن تحقيق الأثر المبتغى، يحين الوقت للتحرك وتحسينها.

• عندما يطلب المجتمع المحلي خدمة: قد تحدد مجموعة تخطيط محلية (مثلاً، ائتلاف من المجلس البلدي، غرفة التجارة) خدمة وأن تطلب تأمينها، أوقد يلجأ قطاع من الجمهور إلى خلق رأي عام يدعم خدمات محددة.

• عندما يتاح التمويل لأمر نحتاج إليه منذ وقت بعيد: تؤدي رياح التغيير السياسي واهتمامات وسائل الإعلام أحياناً إلى الكشف عن مسائل كانت مشكلا ت  لسنوات.عندما يحدث ذلك، كثيراً ما يصبح التمويل متاحاً ويكون من المعقول الاستفادة منه لتحسين الخدمات الخاصة بتلك المسائل.

مثلاً: في العام 1984، احتل كتاب " أميركا الأمية" الذي ألفه جوناثان كوزول العناوين الرئيسية عندما أعلن حقيقة كان يدركها المربون وغيرهم منذ عقود: هناك قطاع واسع من الأميركيين الذين لا يستطيعون القراءة أو الكتابة بما يكفي لأداء أعمالهم أداءً كاملاً في المجتمعات المعقدة في أواخر القرن العشرين.  وبدا فجأةً وكأن كل صحيفة ومجلة وكل وكالة حكومية قد اكتشفت الأمية كقضية فجرى تسليط الضوء على  مسألة طالما أُهملت. أُجريت الدراسات وزيد التمويل فبات لدى كثير من المجتمعات المحلية القدرة على خلق أو تحسين الخدمات التربوية للكبار.

خيارات في تطوير وتحسين الخدمات المجتمعية

الخيارات التي نطرح أطرها العامة في بقية هذا الفصل تغطي بعض الإرشادات العامة في مجال تحسين الخدمات، كما تطرح بعض الطرق في تحسين خدمات أساسية، أو نواتية، في المجتمع المحلي. سنَصِف هنا بإيجاز كل واحدة منها ونناقش كيف يمكن أن نطبقها على المجتمع المحلي أو الجماعة المستهدفة.

بناء وتطبيق برامج  تساعد الناس على وضع أهداف شخصية وتحقيقها:

قد تتراوح هذه البرامج بين التأهيل الوظيفي وتعاطي المواد المخدرة ( بما في ذلك التوقف عن التدخين)، وبين برامج العافية (التمارين الرياضية وأهداف ضبط الوزن) والرعاية الوالدية وصولاً إلى تغيير عام في نمط الحياة. ومهما كان تركيز هذه البرامج فإن هدفها هو تعزيز الحياة الفردية و الوصول من خلال ذلك إلى تعزيز نوعية الحياة للجماعة ككل.

وكما أن هناك طيفاً من البرامج فهناك إمكانيات واسعة في أشكال هذه البرامج. ويتطلب بعض تلك لبرامج، فعلاً، تدخلاً مهنياً (كما في معظم معالجات تعاطي المواد المخدرة) فيما يمكن تطبيق بعض البرامج الأخرى عبر الدعم المتبادل (كما في كثير من برامج تحسين العافية وبعض برامج التربية الوالدية)، والمساعدة من المتطوعين ( كما في مساعدة المسنين في أعمالهم المنزلية)، و/أو الحملات في وسائل الإعلام. وتعتمد أنواع البرامج التي يمكن أن نبنيها أو نطورها على حاجات مجتمعنا المحلي وطبيعته.

تعزيز التنسيق واتفاقيات التعاون واتفاقيات التعاضد بين الوكالات:

(أنظروا القسم 3 من هذا الفصل وكذلك الفصل 9، القسم 9: فهم وكتابة العقود ومذكرات الاتفاق، والفصل 46، القسم 6: َتشارك المواقف والموارد الأخرى). ويكاد أن يكون من الصحيح، بالمطلق، أن الخدمات أفضل حيث تكون الوكالات على اتصال وثيق فيما بينها أو حيث تنسق معاً، في أقل حد. في الحالات التي يتطلب فيها البرنامج أو المبادرة خدمات متعددة، أو حين يعمل مشارك في البرنامج مع أكثر من منظمة واحدة، يصبح من الضرورة المطلقة أن تتواصل المنظمات والوكالات وأن تعمل معاً على الخطة والغايات ذاتها.

والائتلاف المحلي يمكن أن يشجع العلاقات والترتيبات المتبادلة بين الهيئات، كما يمكن أن تفعل ذلك الاجتماعات المنتظمة، أو منسق مركزي ينسق متطلبات الممولين المتعلقة بالتعاون. وسواء جاء إطلاق الدفع التعاوني الأصلي منا أو من الوكالات أو نتيجة ضرورات خارجية (كما في المواصفات التي يضعها المموّل، مثلاً) فإن تغذية وصيانة هذا الدفع هما مفتاح تحسين الخدمات المحلية.

اجتمع أكثر من 20 من وكالات الخدمات الإنسانية والتربوية والصحية، تنفيذاً لمتطلبات المموّل، لتقديم طلب منحة تخدم صغار الأطفال وأسرهم. عندما صدرت الموافقة على المنحة، كان كثير من تلك الوكالات، التي تكاد ألا تعرف شيئاً عن وجود بعضها بعضاً، قد بدأت تعمل معاً. ومع مرور الوقت، اكتشفت هذه الهيئات وجود أرضية مشتركة واسعة في مجالات أخرى إضافة إلى تلك التي تغطيها المنحة. ونتج عن هذه الروابط عدد من اتفاقات التعاون والتشارك التي كان كثيرها لا يرتبط بخدمة الأسر التي تغطيها المنحة. وقد طرأ على نوعية الخدمات تحسن كبير للغاية وخصوصاً في مجال صحة الأسرة نتيجة لتنمية تلك العلاقات. حدث هذا في ريف ولاية ماساتْشوسيْتس.

تطوير التعاون متعدد القطاعات:

(أنظروا القسم 4 من هذا الفصل وكذلك الفصل 5، القسم 5: إنشاء الائتلاف (1): بدء الائتلاف، والقسم 6: إنشاء الائتلاف (2): صيانة الائتلاف). وكما أن العلاقات والاتفاقات بين الوكالات تحسّن الخدمات فإن العلاقات والاتفاقات بين قطاعات كاملة من المجتمع المحلي تفعل الشيء نفسه، تماماً. وحتى لو كانت وكالات محددة هي التي تقدم خدمات معينة فإن الدعم من جانب المجتمع المحلي يروّج لها ويجتذب مشاركين ويسهّل التمويل. وقد يؤدي تعاون القطاع الخاص، على سبيل المثال، إلى إنشاء خدمات موضعية في مواقع العمل ذاتها (خدمات الرفاه والصحة الجيدة، والتعليم الأساسي للكبار، والتأهيل الوظيفي)، ويوفر للموظفين وقتاً للاستفادة من الخدمات،  أو يوفر حيّزا أو تمويلا. ويمكن أن تستفيد الخدمات الموجهة إلى الشباب استفادةً كبرى من التعاون والتشارك بين الوكالات العاملة على التنمية الشبابية والشرطة ومنظمات الاستجمام والمدارس وقطاع العمال المحلي.

تطوير برنامج للتوظيف:

إن أحد أعمدة الاستقرار في المجتمع المحلي هو توافر شغل كريم يحقق ما يكفي لإعالة أسرة. ويمكن أن تشتمل برامج التشغيل على عدد من المقاربات المختلفة:

• الاستعداد للتوظف: كتابة سيرة ذاتية موجزة، التفاهم مع الزملاء والمشرفين، الوصول إلى الشغل في الوقت المحدد كل يوم، الخ. ويمكن أن يشمل الاستعداد أيضاً تنسيقاً بين الوكالات أو القطاعات لمساعدة المشاركين على اكتساب مهارات عامة وأوراق اعتماد أخرى ضرورية  للحصول على عمل (القراءة والحساب، التعامل مع النقود، رخصة قيادة، الخ).

• التأهيل الوظيفي: تدريب الموظفين المحتملين على الوظائف، في صناعات أو مجالات تجارية محددة ( كالعمل في مصنع محلي، مثلاً) أحيانا، أو بطرق عامة أكثر أحياناً أخرى (مهارات أمانة السر/السكرتارية، ومهارات استخدام الحاسوب/الكمبيوتر،  والأعمال في مشاغل الحديد والمعادن، الخ.).

• ملاءمة الوظائف: إيجاد وظائف محددة لأشخاص محددين.

• تنمية الوظائف: العمل مع أرباب العمل على خلق وظائف لمجموعات معينة من الناس أو توظيفها ( كجماعات الناس الذين انضموا إلى الذين يتلقون مساعدات اجتماعية مؤخراً، أو المتخرجون من برنامج التأهيل، الخ).

تطوير برامج للنشاط البدني أو الاستجمام: النشاط البدني (كالرياضة وركوب الدراجات والسباحة...الخ) مهم للغاية لعافية الناس وصحتهم الطيبة. ولكن الاستجمام بأشكاله المختلفة هو جزء لا يتجزأ من الحياة الكريمة. فهو يحرر من التوتر والضغط ويوفر فرصاً لأفراد الأسر لكي يلعبوا معاً وتتوثق روابطهم، ويقوي العلاقات بين أناس من خلفيات متنوعة، ويوفر المتعة والاسترخاء اللذين يحتاج إليهما كل إنسان لحياة متوازنة.

ويمكن أن يشتمل الاستجمام المجتمعي على أكثر من الرياضة أو أماكن للاستجمام. وتضم الإمكانيات توفير عروض عامة مجانية أو غير مكلفة، مسرحية كانتً  أو موسيقيةً أو راقصة، وكذلك البرامج الصيفية وأنشطة ما بعد المدرسة، والمسرح المحلي، والفرق الموسيقية والغنائية التي يتلقى المشاركون فيها من المجتمع المحلي التأهيل وفرص الأداء، وحفظ المساحات الخضراء والبيئة الطبيعية لكي يتمتع بها الجميع.

في العادة، يصعب الترويج للاستجمام في مجتمع يكافح ضد عدد كبير من المشكلات. فقد يرى فيه الناس ترفاً لكنه مهم لتعزيز نوعية حياة الناس، مثله في ذلك مثل الخدمات الأساسية الأخرى.

تنمية الخدمات الصحية والمجتمعية  وزيادة فرص الوصول إليها:

(انظروا القسم 7 من هذا الفصل وكذلك الفصل 23: تطوير وزيادة الوصول إلى  والعوائق والفرص). حتى أفضل الخدمات في العالم يصبح عديم النفع إن لم يستخدمه أحد. وقد يعود أحد أسباب قلة الوصول إلى الخدمات، في جزء منه على الأقل، إلى مسألة التمويل، أي وجود مال لبدء أو توسيع برامج تلبي حاجة المجتمع المحلي. إلا أنه، وفضلاً عن ذلك، يبقى الوصول إلى الخدمات منقوصاً ما دامت الخدمات غير فعالة، أو إن كانت سيئة السمعة – سواء كان لذلك ما يبرره أم لا - أو إذا كانت ترتيبات إيصال الخدمات غير ملائمة أو كان تطبيقها سيئاً، أو إذا كانت معاملة المشاركين المحتملين أو الفعليين تفتقر إلى الاحترام، أو إنْ لم تكن الخدمات في متناول مجموعات محددة – كالأشخاص المعوقين أو الذين لا يتكلمون لغة البلد، الخ.

يبقى الوصول إلى الخدمات مسألة أساسية بغض النظر عن الخدمات المقدمة، وتبقى زيادة الوصول إليها حجر زاوية في تحسين الخدمات المجتمعية.

تأسيس برامج الأقران للتثقيف:

(انظروا القسم 8 من هذا الفصل). في بعض الأحيان، تكون أفضل طريقة لإيصال المعرفة والمعلومات إلى مجموعات بعينها (كالشباب أو مجموعة ناطقة بلغة واحدة أو وافدة من من بلد واحد) في استخدام أعضاء من المجموعة نفسها. على سبيل المثال، فإن تدريب شباب على تثقيف شباب آخرين عن التربية الجنسية أو على الوقاية من المخدرات والتدخين، أو تعليم مجموعة من المواطنات أو العاملات الأجانب كيفية مساعدة زميلاتهن في التعلم عن الرضاعة الطبيعية أو عن الفحص الذاتي والفحص الإشعاعي للوقاية من سرطان الثدي...هي من طرق كثيرة لبناء برنامج تثقيفي للأقران.

إن الوصول إلى الناس في أحيائهم من خلال مثقِّفين مألوفين كثيراً ما يساعدنا على زيادة كلٍّ من المشاركة واحتمال أن تنجز الخدمة غرضها.

تعزيز أنشطة بديلة للشباب تحت الإشراف:

في كثير من المجتمعات (وخصوصاً في المجتمعات المحلية الريفية أو في أحياء وضواحي الدخل المحدود) لا يوجد إلا القليل مما يمكن أن يفعله المراهقون ومَن هم دون سن المراهقة. ينجذب الأطفال في هذه الأعمار، بعضهم إلى بعض، وقد يعوزهم الحكم الصائب في غياب إشراف، وقد ينخرطون في سلوك خطير أو مخالف للقانون. ويزداد في المدن خطر وقوعهم فريسة تعاطي المواد، وإغراءات العصابات وإغواء الشوارع.

إن الأنشطة تحت الإشراف (الأنشطة الممتعة فعلاً و/أو المقْنِعة والتي يرى الشباب أنها أفضل من البدائل التي يعرضها الشارع) يمكن أن تفعل الكثير لتغيير دينامية العلاقة بين الفتية ومجتمعهم. ويمكنها أيضاً أن تزود المراهقين ببالغين يهتمون لأمرهم ويمكنهم أن يلعبوا دور القدوة، وأن تساعد المجتمع من حولهم على أن ينظر إلى الشباب على أنهم مورد بدلاً من أن يكونوا مصدر إزعاج أو خطر.

يعلّم كثير من هذه البرامج الاعتماد على الذات، وحل المشكلات أو المهارات في إدارة العلاقات بين الأشخاص (كحل النزاعات والتوسط بين الرفاق). وقد تشرك الشباب في الفنون والرياضة أو في دورات تدرب على العمل. ومهما كان شكلها، فإن الخدمات المحسنة للشباب تنفع المجتمع وتسهم في بناء مناخ

يؤدي إلى تحسين مجمل الخدمات.

على التخطيط لبرامج الشباب أن يراعي مشاركة الشباب الذين نتوجه إليهم مشاركة كاملة. وكثيراً ما يحصل أن يخلق الكبار برامج هي نتاج عقولهم هم والتي يبدو وكأن أصحابها لم يمروا بمرحلة مراهقة من قبل. يتجنب الفتية مثل هذه البرامج لأنها لا تخاطب وقائع حياتهم وتحاول أن تصبّهم في قوالب الكبار التي هي، ببساطة، الشكل الخطأ. تساعدنا عملية التخطيط التشاركي على تجنب هذه المشكلة وعلى بناء أنشطة يرغب المراهقون بالمشاركة فيها.

بناء برامج صحة مرتبط بالمدرسة:

كثيراً ما ينزلق طلاب المدارس المتوسطة والثانوية، بمن فيهن المتسربون، عبر شروخ نظام الرعاية الصحية. وما لم يكن الأهل ممن يدرك أهمية الفحوصات الطبية المنتظمة وأهمية العافية فقد لا يزور المراهقون الطبيب أو المرشد الصحي إلا بشكل متقطع، هذا إذا ما زاروه أصلا.  في الوقت نفسه، يتعرض هؤلاء الشباب إلى مخاطر الأمراض المنتقلة جنسياً، والتزويج المبكر، والحمل المبكر، وتعاطي المواد المخدرة، والعنف، سوء التغذية.

تصل البرامج المرتبطة بالمدارس إلى السكان عبر إقامة علاقات مع المدارس ومخاطبة احتياجات المراهقين. وقد تتجنب هذه المراكز الصحية، أحياناً، اللجان المدرسية والإجراءات الرسمية (خصوصاً إذا ما كانت تعرقل نشر التربية الإنجابية والتربية الجنسية والصحة النفسية ومسائل المخدرات وغيرها من ضرورات مرحلة المراهقة) فتنشط خارج حرم المدرسة. إلا هذه البرامج تعمل كعناصر مرجعية، إحداها للأخرى،  لكنها قد ترتبط فيما بينها بصلات غير رسمية. وتكون هذه البرامج، في العادة، مجدية اقتصادياً ( إذ يمكن أن تخدم عيادة واحدة طلاب عدة مدارس فضلاً عن خدمة المتسربين والمراهقين المشردين) وتمدّ خدماتها إلى فئات صعبة من السكان لخفض حالات تعاطي المخدرات والعنف والحمل المبكر والأمراض الجنسية وغيرها من مشكلات المراهقين الصحية الخطرة.

لا تخرج جميع برامج الصحة المرتبطة بالمدارس من القالب ذاته.: يجب تصميم كل برنامج خصيصاً لكل مجتمع محلي. ويمكن لمركز صحي مرتبط بالمدارس أن يكون جزءاً من تحسين الخدمات الصحية في المجتمع المحلي عندما تكون صحة المراهقين مصدر قلق.

تطبيق برامج الزائر المنزلي:

إحدى طرق تحسين الخدمات هي إحضارها إلى المنزل مباشرة. برامج الزائر المنزلي لرعاية المواليد، والمسنين، والأشخاص ذوي الإعاقة، وأطفال الحاجات الخاصة، توفر الخدمات في بيوت الناس من دون مشكلات من نوع النقل إلى المركز أو الاهتمام بالصغار في غياب الأهل في المركز أو إضاعة الوقت بعيداً عن البيت. فضلاً عن ذلك، توفر البرامج للزائرين فرصة ليروا كيف تتفاعل الأم مع  طفلها، أو مدى قدرة الشخص المعوّق أو المسن على التحرك في البيت والاهتمام بنفسه. هذا يمكّنهم من التدخل فوراً باقتراحٍ أو تجهيزات أو عرض لمهارة، الخ، ما يحسّن الوضع في الحال.

إن برامج الزيارات المنزلية (خصوصاً تلك التي تعمل على تعزيز مهارات الرعاية الوالدية ومهارات المحافظة على استقلالية المسنين والأشخاص المعوقين)  يمكنها أن تترك أثراً مهماً على حياة المجتمع من خلال منع مشكلات محتملة، وتوفير المال العام والخاص، وإثراء الحياة الاجتماعية بمساعدة هؤلاء الناس على البقاء في الحي بدلاً من أن ينتهوا في المراكز.

تخطيط وبناء برنامج لتعلم الكبار

(انظروا الفصل 24، القسم 12: تخطيط برنامج لتعلم الكبار القراءة والكتابة والحساب والقسم 13: تأسيس برناج لتعلم الكبار القراءة والكتابة والحساب). لم يعد اكتساب مهارات القراءة والكتابة والحساب مجرد همٍّ تعليمي عند المجتمعات بل بات همّاً اجتماعياً واقتصادياً كذلك. فقد أصبحت تلك المهارات اليوم من متطلبات التدريب الوظيفي، والرعاية الوالدية، والتثقيف الصحي والخدمات الأخرى. والمجتمع المحلي الذي يتمكن من توفير هذه المهارات للكبار يزيد بشكل كبير من فرص الناس الذين اكتسبوا مهارات القراءة والكتابة والحساب من الحصول على وظائف والمحافظة عليها، وعلى مساندة أنفسهم وأسرهم ، وتعزيز دورهم كأبوين وأفراد في الأسرة، فضلاً عن تشجيعهم على المشاركة كمواطنين.

في أثناء التخطيط لبرنامج في مجتمعكم ، من المفيد التفكير في أنواع الحاجات التعلمية الأهم، وأنواع البرامج التي يمكن أن تخدم المتعلمين أكثر من غيرها. على سبيل المثال، قد تحتاج مجتمعات فيها مجموعات كبيرة من العمالة الوافدة إلى تعلم العربية (أو الإنجليزية بحسب اللغة السائدة في بيئة العمل والسكن) أكثر من برنامج لتعليم القراءة والكتابة والحساب للسكان الناطقين بها. والبرامج التي تعطي المتعلمين القدرة على التحكم بما يتعلمون تختلف اختلافاً كبيراً في بنيتها ومحتواها- ناهيك عن فلسفتها- عن البرامج التي تتخذ شكل التعليم المدرسي حيث المعلم هو المسؤول. لذا علينا تقدير حاجات مجتمعنا الحقيقية لتحديد نوع البرنامج المرشح للنجاح أكثر من غيره.

تعزيز المقدرات أو الإمكانات  النمائية عند الأطفال:

يشير عمل "معهد البحث"  Search Institute وغيره إلى أن هناك عدداً من العوامل المجتمعية والأسرية والشخصية التي تساعد الأطفال على التقدم نحو النمو الصحي والتطور ونحو مرحلة رشد ناجحة. وحين يقوم المجتمع بإجراء تقدير لنفسه فهو يكتشف المقدرات النمائية التي يوفرها أو يدعمها بما يكفي فعلاً، وتلك التي يجب أن يعمل على تحسينها. وقد يشمل التحسين أحياناً إدخال أو توسيع خدمات. في أحيان أخرى، قد يعني ذلك تشجيع الجمهور على دعم – أو رفض – أنماط معينة من السلوك، أو تغييراً في السياسات أو التشريعات، أو تغييراً في البيئة المحيطة لجعلها أكثر صحة وأماناً للأطفال. ومهما كان الوضع، فإن مفهوم "المقدّرات النمائية" يقوم على افتراض مستعار من مثل إفريقي يقول إن تنشئة طفلِ تتطلب قرية بكاملها. (للمزيد عن المقدّرات النمائية انظروا الفصل 2، القسم 4: تنمية المقدرات).

تعزيز الموارد من أجل التنمية الشبابية:

هذا التعزيز يماثل التشجيع على تحسين عملية تنمية الأصول أو المقْدِرات الموجودة، ولو كان يختلف عنها. وهو يمكن أن يتضمن توفير الموارد لهذه الفعالية كالتمويل، والمتطوعين، والأفكار، والمناهج، والوظائف...الخ. ويمكن أن يشتمل أيضاً على أنشطة تقوم بها منظمات خدمة الشباب والتي تساعد الشباب على تحقيق أهدافٍ  من نوع رعاية البالغين، وتوفير أماكن آمنة للسكن والتعلم والعمل واللعب، وبداية عادلة في الحياة، والمهارات التي يمكن تسويقها لتمكينهم من إعالة أنفسهم، وكذلك توفير فرص لأداء الخدمة. وحيث تتاح مثل هذه الظروف، فإن مموِّلين معنيّين والمجتمعات المحلية يقدّمون الموارد للبرامج والمبادرات التي تخاطب واحداً أو أكثر من تلك الأهداف الخمسة (للإطلاع على نموذج عما سبق يمكن زيارة موقع منظمة (America’s Promises.

وسواء وُجدت برامج فاعلة من هذا القبيل أم لا، فإن في مقدور المجتمع المحلي أن يلتزم توفير الموارد للخدمات التي تستهدف تنمية الشباب. مثل هذه الخدمات يمكن أن تشمل برامج ما بعد اليوم المدرسي، وفرصاً مدفوعة للمتدربين في الخدمة المجتمعية، وألعاب كرة السلة وغيرها ليلاً...الخ. وكما ذكرنا أعلاه،  ليس من الضروري أن تكون الموارد مالية، فأعضاء المجتمع المحلي المتطوعون لإرشاد الشباب المعرضين للمخاطر، مثلاً، يمكن أن يشكّلوا أداة ثمينة في تحسن الخدمات في هذا المجال.

برامج تعزيز رعاية الأطفال:

تشكل رعاية الأطفال الآمنة والموثوقة والمُحِبّة حاجةً أساسية عند الأُسَر التي تسعى إلى الحصول على خدمات مجتمعية أو عمل. أما الأشخاص الذين يعيشون على الإعاشة الاجتماعية والذين يُطلب منهم أن يعملوا أو يتطوعوا، فإن مثل هذه الحاجة تشكل أكبر حجر عثرة أمام تحقيق التزاماتهم واكتساب استقلالهم. وتمثل هذه الحاجة عسراً مالياً حقيقياً للوالدين اللذين يشتغلان، بل يمكن أن تهدد قدرتهما على العمل والاحتفاظ بعمليهما. والواقع أن جعل رعاية الأطفال آمنة ومؤهلة ومقدوراً عليها مالياً ومتاحة فعلاً لجميع من يحتاج إليها لهو واحد من أهم الأشياء التي يمكن أن يفعلها المجتمع المحلي من أجل خفض الضغوط وتحسين نوعية حياة مواطنيه.

تتطلب برامج تعزيز رعاية الأطفال تمويل المواد واستخدام عاملين مدرَّبين، وتدريب عاملين أو مزوِّدين جدد، وتجهيز المكان أو إقناع – أو دعم – أصحاب العمل من أجل أن يرعوا برامج محلية، فضلاً عن احتمالات أخرى. وكما شددنا تكراراً هنا وفي مواقع أخرى من "عدة المجتمع المحلي"، فحتى أفضل الخدمات يمكن أن يفشل في حال لم يعمد الناس إلى الانتفاع بها. وتقع رعاية الأطفال المقبولة في صلب تحسين الخدمات للمجتمع المحلي ككل.

يناقش كل قسم من أقسام هذا الفصل الباقية واحداً من هذه الخيارات مناقشة مفصلة. والنقطة الأخيرة هنا تشير إلى تلك التي ترد في نهاية كل قسم تقريباً: يجب أن نواظب على ما نقوم به لوقت طويل. ففي حين ستؤدي هذه الخيارات إلى تحسين الخدمات فإن ذلك التحسن لن يُديم نفسه. فهذه ليست أعمالاً قصيرة المدى أو لمرة واحدة: إن كلاً منها يُقصد به أن يُنفَّذ إلى ما لا نهاية فور وصوله إلى المستوى الذي يلبي حاجة المجتمع المحلي. تخيّلوا الأمر وكأنه، حرفياً، بناء مجتمع محلي أو جماعة. إذ فور اكتمال عملية بناء المجتمع المحلي أو الجماعة فإنها تصبح في حاجة إلى إدامة وصيانة حتى تستمر. فالتسرب يجب وقفه، والسقف والعتبات يجب استبدالها من وقت إلى آخر، والنوافذ المكسرة يجب إصلاحها والجدران دهنها. من دون هذه العناية يضعف البناء ويتهاوى. كذلك فمن دون الصيانة اللازمة تواجه البرامج والمبادرات المصير نفسه. إن بناءها وتحسينها والاستمرار في تحسينها يعني عملاً مستمراً طالما استمرت الحاجة إلى الخدمات.

باختصار

يوفر كل مجتمع محلي، أو في مقدوره أن يوفر، ثلاثة أنواع من الخدمات العامة: الخدمات الأساسية (الماء، الإطفاء، الشرطة والمدارس) التي قد تعتبر مفروغاً منها، والخدمات الوقائية (الصحة، والتأهيل الوظيفي، والإسكان، وتعليم الكبار القراءة والكتابة والحساب) التي تلبي حاجات قد تؤدي إلى مشكلات خطيرة في المستقبل، فضلاً عن الخدمات التصحيحية وخدمات الطوارئ (مآوي المشردين، ومخازن المواد الغذائية) والتي توجد لتصحيح مشكلات مجتمعية محددة أو التصدي لحالات الطوارئ. ويتطلب بناء وتحسين الخدمات العامة التعامل مع الأنواع الثلاثة (مع تشديد أكبر على النوعين الثاني والثالث اللذين لا يُرجَّح حصولها على التمويل الكامل أو الدعم مقارنة بالنوع الأول)، كما يتطلب أن نختار من الطرق المتاحة تلك التي يمكن أن تخلق الأثر الأكبر على نوعية حياة الناس على المدى الطويل.

على كلٍّ من السكان المستهدَفين، ومنظمات وجماعات الصحة والخدمات الإنسانية والمجتمعية، والناشطين، والموظفين الرسميين المحليين، وجماعة الأعمال، والمواطنون عموماً، أن ينخرط في تخطيط وتنفيذ الخيارات المطروحة. ويجب أن يكون بناء وتحسين الخدمات جزءاً من خطة المجتمع المحلي طويلة المدى إلا أنها تكتسب أهمية خاصة حيث تدعو الحاجة إليها. ويمكن أن يشكل أيٌّ من الحالات التالية سبباً وجيهاً لإطلاق عملية تحسين الخدمات: من نوع بدء مبادرة جديدة، أو اكتشاف حاجة، أو إدراك أن الجهود السابقة لم تنجح، أو احتجاج شعبي صارخ، أو توفر تمويل لملء ثغرة.

إن بعض أكثر الخيارات انتشاراً وفاعلية في بناء وتحسين الخدمات يجري مناقشتها في بقية الأقسام من هذا الفصل. وهي ترتكز على المجالات المختلفة غير أنها تشترك في أمر واحد: كلها تتطلب جهداً مستداماً على الأمد الطويل إذا كان لها أن تحقق مفعولاً حقيقياً.

تجدون أدناه قائمة مراجعة تلخص النقاط المهمة في هذا القسم:

ما الذي نعنيه بتطوير وتحسين الخدمات؟

____خدمات المستوى "أ" هي خدمات أساسية تسمح للمجتمع المحلي أن يوجد، كالإطفاء والشرطة والمدارس والأشغال العامة والإدارة الرسمية المحلية.
____خدمات المستوى "ب" تقوم على منع المشكلات وعلى إدامة وصيانة نوعية الحياة في المجتمع المحلي.
____خدمات المستوى "ج" توجَد تحديداً لحل المشكلات وتصحيح القصور.

يمكننا تطوير وتحسين الخدمات من خلال:
____إنشاء خدمات لم تكن موجودة من قبل.
____جعل الخدمات القائمة أكثر فعالية ومتاحة على نطاق أوسع.
____زيادة القدرة على الوصول إليها.
____تنسيق الخدمات.

من ينبغي أن ينخرط في إنشاء وتحسين الخدمات؟
____السكان المستهدَفون.
____الوكالات والهيئات الأخرى، والمنظمات القاعدية، والمنظمات المجتمعية.
____المسؤولون المحليون وموظفو الدولة.
____جماعة الأعمال.
____سكان المجتمع المحلي عموماً.

متى ينبغي أن نسعى إلى إنشاء وتحسين الخدمات؟

تشمل الأوقات الملائمة لمحاولة تحسين الخدمات ما يلي:
____في بداية مبادرة مجتمعية واسعة النطاق وطويلة الأمد.
____عندما تعبّر الحاجة عن نفسها بوضوح.
____عندما يطلب السكان خدمة معينة.
____عندما يتوفر تمويل لشيء يحتاجه المجتمع منذ وقت طويل.

خيارات في إنشاء وتحسين الخدمات

تشمل الخيارات الرئيسية في تحسين الخدمات:
____إنشاء وتنفيذ برامج تساعد الناس على وضع أهدافهم وعلى بلوغها.
____الترويج للتنسيق والاتفاقيات التعاونية والتآزرية بين الهيئات.
____إنشاء وزيادة برامج للأنشطة البدنية والاستجمام.
____إنشاء وزيادة القدرة على الوصول إلى الخدمات الصحية والمحلية.
____إنشاء برامج لتثقيف الأقران.
____تعزيز الأنشطة للشباب التي تخضع للإشراف عليها.
____إنشاء برامج صحية مرتبطة بالمدارس.
____تطبيق برامج الزيارات المنزلية.
____التخطيط لبرامج تعليم الكبار القراءة والكتابة والحساب وإنشاءها.
____تعزيز الإمكانات النمائية عند الأطفال.
____تعزيز الموارد للتنمية الشبابية.
____تعزيز برامج رعاية الأطفال.

عرض تقديمي ل PowerPoint تلخيص النقاط الرئيسية في هذا الباب.

چرا سازمان‌ها باید با همدیگر همکاری کنند؟

آیا تا به حال به این فکر کرده‌اید که کاش می‌توانستید یک اتومبیل را از جا بلند کنید؟ حتما با خودتان فکر کرده‌اید که این کار، کار شما نیست و کار ابرپهلوان‌ها است. اما اگر شما و ۳۰-۴۰ نفر از دوستانتان با هم تلاش کنید چه؟ به امتحانش می‌ارزد. حتما یک بار دورهمی با دوستانتان امتحان کنید و نتیجه را ببینید. 

و در حالی که دارید به این موضوع فکر می‌کنید که قابلیت‌های یک گروه ۳۰-۴۰ نفره چیست، به این فکر کنید که اگر این تعداد را ۲ یا ۳ برابر کنیم، چه کارهایی می‌توانیم انجام دهیم. حتما می‌توانیم مسائل پیچیده‌تری را حل کنیم. خدا را چه دیدی، شاید اصلا توانستیم یک کامیون را جابه‌جا کنیم. 

واقعیت این است که حل مشکلات باهمستان پیچیدگی‌های زیادی دارد. مشکلاتی مثل آموزش، شغل، مسکن، میزان جرم، مشکلات محیطی و چیزهایی دیگری از این قبیل، دست به دست هم می‌دهند و مسائل را پیچیده می‌کنند. حل کردن مشکلات باهمستان، کار یک نفر و دو نفر نیست. کار گروهی قدرت عجیبی دارد. وقتی تعداد زیادی درگیر انجام کاری می‌شوند، هر کس نگاه، توانایی و قدرت ویژه‌ای را که دارد به میدان می‌آورد و همه این‌ها در کنار هم تبدیل به یک توانایی بزرگ می‌شود. حالا تصور کنید اگر چند سازمان، برای انجام یک کار، دست به دست هم بدهند، دستاوردهایشان چندین برابر می‌شود و بسیار راحت‌تر می‌توانند به هدفی که تعیین کرده‌اند برسند. وقتی که در کنار هم و با هم کار می‌کنیم، نه تنها به اهدافمان، مثلا آموزش رایگان برای همه، می‌رسیم بلکه می‌آموزیم چطور رویه‌ها و تصمیم‌گیری‌های محلی را به اعضای باهمستان بسپاریم.

سازمان‌ها با چه روش‌هایی می‌توانند با هم همکاری کنند؟

راه‌های متفاوتی وجود دارد که از طریق آن‌ها سازمان‌ها می‌توانند با یکدیگر همکاری کنند. مثلا ممکن است چند سازمان صرفا هدفشان اشتراک منابع و اطلاعات باشد یا دنبال شیوه‌های دیگری برای رسیدن به هدف مشترکی که دارند، باشند. این‌جا شما را با چند روش برای همکاری بین‌سازمانی آشنا می‌کنیم. 

• شبکه‌سازی: رابطه شبکه‌ای سازمان‌ها به آن‌ها کمک می‌کند که اطلاعات گسترده‌ای را با هم به اشتراک بگذارند، تا بتوانند کارشان را بهتر انجام بدهند. مثلا اگر یک مدرسه‌ و یک مرکز مشاوره برای جوانان اطلاعات و خدماتشان را با هم به اشتراک بگذارد، به این کار شبکه‌سازی می‌گویند. راه‌های متنوعی برای شبکه‌سازی وجود دارد. مثلا سازمان‌ها می‌توانند با هم قرار ناهار بگذارند، یا خبرنامه‌های داخلی‌شان را برای یکدیگر ارسال کنند، یا یک ایمیل لیست مشترک درست کرده و اخبار و اطلاعات را از طریق ایمیل به اشتراک بگذارند یا در طول برگزاری مراسم و سمینارها با هم تبادل نظر و اطلاعات کنند.
• هماهنگی: سازمان‌ها در صورتی هماهنگ عمل می‌کنند که بتوانند راهی بیابند تا فعالیت‌هایشان را به گونه‌ای اصلاح و تعدیل کنند تا به بهترین شیوه به ذی‌نفعانشان خدمات بدهند. اگر مدرسه و مرکز مشاوره‌ای که گفتیم، بتوانند خدماتشان را به گونه‌ای با هم هماهنگ کنند که بیشترین سود را به باهمستان و به جامعه هدفشان که جوانان هستند برسانند، به این کار هماهنگی گفته می‌شود. هماهنگی در مقایسه با شبکه‌سازی، به مشارکت بیشتر، وقت گذاشتن و از همه مهم‌تر به اعتمادسازی میان سازمان‌های درگیر احتیاج دارد. 
• تشریک مساعی: در همکاری میان‌سازمانی، سازمان‌های درگیر، نه تنها به شبکه‌سازی و ایجاد هماهنگی میان خدمات و اهدافشان می‌پردازند، بلکه منابعشان را نیز با یکدیگر به اشتراک گذاشته و تلاش می‌کنند که کارشان را به بهترین نحو ممکن انجام دهند. آن‌ها ممکن است کارمندان و داوطلبانشان را نیز با یکدیگر مبادله کنند.
• همکاری: در یک رابطه همکاری، سازمان‌ها نه تنها منابعشان را با یکدیگر به اشتراک می‌گذازند، بلکه تلاش می‌کنند که منابع و مهارت‌هایشان را نیز افزایش و گسترش دهند. همکاری تمامی مواردی را که در بالا ذکر شد، دربرمی‌گیرد. از این روی، اعتماد و تلاش گسترده‌ای برای سازمان‌های درگیر در این سطح لازم است تا بتوان آن‌ها را همکار نامید. 
• همکاری‌های چندبخشی: این نوع از همکاری پتانسیل زیادی برای تغییر داشته و همچنین چالش‌های زیادی دارد. در همکاری‌های چندجانبه، این امکان برای باهمستان‌ها به‌ وجود می‌آید که بتوانند قدرت بیشتری پیدا کرده و شهروند‌مدارتر بشوند.

چگونه بهترین راه را از میان گزینه‌های بالا انتخاب کنیم؟

هر کدام از این ۵ موردی که گفتیم، شکل‌های متفاوتی از برقراری رابطه هستند که هدف‌های متفاوتی را به ثمر رسانده و مستلزم شیوه‌های متفاوتی از اشتراک منابع، اشتراک مهارت‌ها و وقت، اعتماد و منابع مالی هستند. بسیار مهم است که قبل از وارد شدن به هر کدام از این روابط، جنبه‌‌های مختلفشان را شناخته و دقیقا بدانیم که از هر رابطه‌ای چه می‌خواهیم. باید شیوه‌ای را انتخاب کنید که به بهترین نحو ممکن شما را به هدفی که دارید، برساند. رابطه‌های بین‌سازمانی را می‌توانید به مرور ساخته و گسترش دهید. مثلا از شبکه‌سازی شروع کرده و به مرور و متناسب با شرایط و اهدافتان به سمت همکاری‌های چندجانبه بروید. 

در زمان طی کردن این روند، خوب است که موارد زیر را در ذهن داشته باشید:

• هدف هر سازمان از همکاری و برقراری ارتباط چیست؟
• کدام یک از ۵ شیوه‌ برقراری ارتباط، به سازمان‌های درگیر کمک می‌کند که به آن هدف برسند؟
• آیا سازمانمان منابع و شرایط لازم را برای وارد شدن به چنین ارتباطی دارد؟
• آیا اعتماد و مسئولیت‌پذیری لازم برای وارد شدن به چنین رابطه‌ای وجود دارد؟

چالش‌های روابط بین‌سازمانی

مانند یک رابطه دوستانه، رابطه میان سازمان‌ها نیز چالش‌هایی را دربر دارد. این‌جا، شما را با چند نمونه از چنین چالش‌ها و مشکلاتی که می‌تواند سر راه این نوع همکاری‌ها باشد، آشنا می‌کنیم: 

• گاهی افراد بر این باورند که تلاش‌های فردی بسیار بهتر و نتیجه‌بخش‌تر از تلاش‌های گروهی است در نتیجه تلاش چندانی برای کار گروهی نمی‌کنند و راضی‌کردنشان به کار جمعی دشوار است.
• افراد عموما به سختی اعتماد می‌کنند. از آن‌جایی که اعتماد لازمه چنین همکاری‌هایی است، این بی‌اعتمادی‌های اولیه، کار را دشوار می‌کند. 
• در بسیاری از مواقع، افراد مهارت‌های ارتباطی لازم برای کار کردن با همدیگر را ندارند. نبود این مهارت‌ها یکی از چالش‌های بزرگ در همکاری است. 
• مشکلاتی نظیر نژادپرستی و تبعیض علیه اقلیت‌های قومی،‌ نژادی و جنسیتی، مانع می‌شود که سازمان‌ها بتوانند ارتباطات سازنده و تاثیرگذاری با هم داشته باشند. 
• نبود رهبری قدرتمند و توانا مانع از شکل‌گیری و ادامه همکاری‌های میان‌سازمانی می‌شود. 
• گاهی افراد احساس ناتوانی را چنان در خود درونی کرده‌اند، که این احساس مانع از آن می‌شود که بتوانند قدمی در راه ایجاد همکاری‌های بین‌گروهی بردارند.
• گاهی سرمایه‌گذاران بخش عمومی و خصوصی برای سرمایه‌گذاری، سازمان‌ها را مجبور به همکاری با هم می‌کنند. در چنین شرایطی چون این سازمان‌ها تمایل به و یا توانایی همکاری با یکدیگر را ندارند، چالش‌های زیادی پیش‌روی همکاریشان به‌وجود می‌آید. 

گروه‌ها چگونه آغاز به ساختن روابط بین‌سازمانی می‌کنند؟

• آوردن ذی‌نفعان به عرصه: مطمئن شوید که تمام ذی‌نفغان و کسانی که این روند تحت‌تاثیرشان قرار می‌دهد، در کارها درگیرند. حضور آن‌ها نتیجه بهتری دربر خواهد داشت و شما را در رسیدن به اهدافتان  کمک خواهد کرد. 
• اول یک به یک و بعد گروهی: شاید واضح به نظر بیاید اما روابط سازمانی، در بسیاری از مواقع، روی روابط یک به یک بین دو نفر در دو سازمان بنا شده‌اند. دو شخص، از اعتماد و رابطه‌ای که میانشان وجود داشته استفاده کرده‌اند و سازمان‌هایشان را به کار با یکدیگر ترغیب کرده‌اند. پس پیش از برداشتن سنگ بزرگ، اول به دنبال برقراری ارتباط با اشخاص دیگر در سازمان‌های مورد نظرتان باشید. 
• مشخص کردن اهداف: هر سازمانی باید دقیقا هدف یا اهدافی را که می‌خواهد به آن‌ها برسد را مشخص کند. همچنین هر سازمانی باید بداند که نیازهایش چیست و از رابطه با سازمان‌های دیگر چه دستاوردی برایش حاصل می‌شود. دانستن این‌ها برای طی کردن این راه ضروری است.
• یافتن راه درست: از میان ۵ راهی که در بالا و برای برقراری ارتباط ذکر شد، بهترین راه را انتخاب کنید و پیش بروید. 
• تعیین رویه و قاعده‌ای برای عملکرد: در همان ابتدای رابطه، قاعده‌ای برای رویه و عملکردتان تعیین کنید. چیزهایی مثل: 
  • چگونه تصمیم بگیریم
  • چه کسی با رسانه‌های صحبت می‌کند
  • چه اطلاعاتی محرمانه تلقی می‌شوند 
  • گردش اطلاعات چگونه خواهد بود
  • مسئولیت نمایندگان سازمان‌ها دقیقا چیست
  • و هر آن‌چه در این راه، عملکرد شما را دقیق‌تر و رسیدن به هدفتان را راحت‌تر می‌کند
• آموختن هنر شنیدن: هر چه‌قدر بر هنر شنیدن تاکید کنیم، کم گفته‌ایم. بخش اعظمی از روابط میان‌سازمانی، جلسات و کارگاه‌های گروهی هستند و چیزی که این جلسات را مفید و موثر می‌کند این است که بتوانیم خوب و دقیق به حرف‌های یکدیگر گوش کنیم.
• تکیه بر اشتراکات: برای شروع رفاقت، هر چند میان دو نفر تفاوت‌هایی وجود دارد، اما با تاکید بر اشتراکات است که رابطه‌ای ساخته می‌شود. در روابط میان‌سازمانی هم باید چنین بود. بر اشتراکات تکیه کرد و رابطه را بر مبنای آن ساخت و پیش برد. 
• حصول شناخت: هر سازمان و گروهی، فرهنگ و ویژگی‌های خاص خودش را دارد. برقراری هرگونه رابطه‌ای مستلزم حصول شناخت است. سعی کنید، سازمان و آدم‌هایش، فرهنگ‌شان و قواعدی که از آن پیروی می‌کنند را بشناسید.
• یکرنگ شدن بدون از دست دادن هویت خود: هر سازمانی هویت و فرهنگ خودش را دارد. در ارتباط‌های میان‌سازمانی، گاهی دو طرف می‌ترسند که با نزدیک شدن به یکدیگر و همکاری، هویت سازمانی‌شان خدشه‌دار شود. راهی را بیابید که به شما کمک می‌کند، در عین یکرنگی و همکاری، هویت سازمانتان هم حفظ بشود.
• قبول مشکلات و اختلافات و صبوری کردن: بروز اختلاف و مشکل، ضرورت هر فعالیتی است پس آن را بپذیرید و صبور باشید. سعی کنید اختلافات را کوچک کرده و روی دستاوردهایی که از همکاری دو‌طرفه‌تان حاصل شده تاکید کنید. 
• تجلیل از موفقیت‌های کوچک و بزرگ: همه ما به شادی نیاز داریم. از هر فرصتی برای تجلیل از موفقیت‌های کوچک و بزرگ استفاده کنید. 

Se ha considerado qué  se quiere lograr la organización al trabajar conjuntamente con otra.

¿Qué tipo de relación organizativa es necesaria para lograr esos objetivos?

___Redes de conexión

___Coordinación

___Cooperación

___Colaboración

___Colaboración multisectorial

¿Existen  la confianza y el compromiso suficientes para apoyar el tipo de relación que se ha elegido?

Los recursos para ese tipo de relación están disponibles: 

___Tiempo

___Destrezas

___Recursos financieros

___Apoyo comunitario

___Compromiso de todos los involucrados

___De lo contrario, se puede acceder a estos recursos

Se ha considerado cómo enfrentar los desafíos que las organizaciones enfrentan cuando trabajan en conjunto.

___La creencia de la gente de que el esfuerzo individual es más beneficioso que la cooperación.

___La desconfianza.

___La ausencia de habilidades comunitarias.

___El racismo y otras clases de discriminación que mantienen a las personas y a las organizaciones separadas.

___La ausencia de un liderazgo sólido.

___El sentimiento de impotencia que la gente tiene internalizado.

___Requisitos públicos y privados de los financiadores.

Se ha decidido si se involucrará a las siguientes partes interesadas:

___Lideres de las organizaciones.

___El personal que implementará los programas.

___Grupos constituyentes de las organizaciones.

___Personas que se involucrarán en los programas.

___La comunidad más amplia.

___Personas que se verán afectadas directamente.

Se ha comenzado a establecer confianza con la otra organización:

___Se ha formado algún tipo de interacción personal.

___Se tiene un plazo previsto para el fomento de la confianza con las personas que estarán trabajando juntas. 

___Cada persona involucrada ha tenido tiempo para hablar en el grupo sobre sí misma, su organización, su participación en el problema y en la comunidad, su interés en la asociación y su preocupación acerca de la relación. 

___El grupo ha establecido las pautas para que las personas sean honestas mutuamente, se respete la confidencialidad (cuando así se haya decidido) y sean responsables con el grupo. 

___Se ha establecido un tono de cooperación.

___Se ha destinado un tiempo para el desarrollo de aptitudes comunicativas.

___Cada organización ha puesto en claro los objetivos que quiere lograr.

Se han establecido normas de procedimiento para los siguientes puntos:

___Cómo se tomarán las decisiones.

___Quién hablará con los medios de comunicación.

___Qué debe considerarse confidencial.

___Cómo será distribuida la información.

___El rol de los representantes.

___Cualquier otra pauta importante de procedimiento.

La gente ha aprendido a escucharse.

La gente está llegando a puntos de acuerdo.

Las personas han aprendido acerca de los grupos culturales a través de:

___Celebraciones culturales.

___Discusiones y ejercicios.

___Contratando un facilitador capacitado cuando es necesario.

La gente de cada organización está segura de que no debe renunciar a su identidad.

La gente está preparada para afrontar problemas y desacuerdos.

Se celebra cada éxito. 

Una presentación en PowerPoint que resume los puntos principales de la sección.

همکاری چندبخشی چیست؟

در همکاری‌های چندبخشی، دولت، سازمان‌های مردم‌نهاد، سازمان‌های خصوصی و دولتی، گروه‌‌های باهمستانی، و حتی افرادی از باهمستان‌های مختلف به صورت فردی یا گروهی، دور هم جمع می‌شوند تا مشکلی که تمام باهمستان را تحت‌تاثیر قرار داده حل کنند. 

در واقع همکاری چندبخشی روشی برای حل مشکلات سیستماتیک است. 

مشکلات سیستماتیک چه مشکلاتی هستند؟ این مشکلات به جای این‌که یک ناحیه یا مورد مشخص را درگیر کنند، معمولا کل سیستم باهمستان را درگیر می‌کنند. مشکلاتی نظیر ناکارآمدی سامانه‌های آموزشی و بهداشتی، مشکلات اقتصادی و فقر و مشکلات زیست‌محیطی در زمره مشکلات سیستمی هستند. زمانی که می‌خواهید مشکلات سیستمی را حل کنید، نمی‌توانید فقط روی یک بخش تمرکز کنید. مثلا یک درخت را در نظر بگیرید که بیمار شده. شما نمی‌توانید صرفا یک برگ از آن درخت را معالجه کنید، بلکه باید تمام درخت را معالجه کنید. 

همکاری‌های چندبخشی به این دلیل می‌تواند به حل مشکلات سیستمی کمک کنند که در این همکاری‌ها از منابع تمامی بخش‌های درگیر نظیر دولتی، خصوصی و مردم‌نهاد، استفاده می‌شود. این همکاری‌ها می‌توانند به جای به‌کار گرفتن قدرت یک نهاد یا سازمان، از قدرت نهاد‌ها، سازمان‌ها و گروه‌های متنوعی به صورت هم‌زمان استفاده کنند. 

چه چیزی همکاری‌های چندبخشی را از سایر مدل‌های همکاری متمایز می‌کند؟

• این دست همکاری‌ها بیشتر بر پایه همیاری استوارند تا رقابت. سازمان‌ها به جای رقابت با یکدیگر، کنار هم ایستاده و تلاش می‌کنند تا مشکل را حل کنند. 
• همکاری‌های چندبخشی تقویت کننده اصول دموکراسی هستند چرا که تصمیم‌گیری را به شهروندان می‌سپارند. مشکلات حل نمی‌شوند مگر این‌که کسانی که بیشترین آسیب را از مشکلات می‌بینند هم در فرآیند تصمیم‌گیری دخیل باشند.
• همکاری‌های چند بخشی آشفتگی به همراه دارند. از آن‌جایی که افراد و گروه‌های زیادی در این شکل از همکاری دخیل هستند، همه چیز همواره مطابق برنامه پیش نمی‌رود و آشفتگی بخش جدایی‌ناپذیر این نوع همکاری‌ها است. 
• همکاری‌های چندبخشی، سرمایه‌گذاری‌های بلندمدتی هستند که اگرچه زمان و منابع زیادی را می‌طلبند اما پاداش خوبی هم نصیبمان می‌کنند. اگر راه دیگری برای به ثمر رسیدن اهدافتان وجود دارد، سعی کنید آن‌ها را امتحان کنید، چرا که همکاری‌های چندبخشی نیاز به صبوری زیادی دارند. 

آیا باهمستان شما آمادگی یک همکاری چندبخشی را دارد؟

پیش از قدم برداشتن در راه چنین همکاری‌ای، مهم است که مطمئن شوید که راه‌حل مشکلاتتان چنین همکاری و ارتباطی است. برای همین، پیش از شروع، خوب است این سوال‌ها را از خودتان بپرسید:

• آیا نیاز به ارتباط چندبخشی برایمان واضح و روشن شده؟
• آیا گروه‌ها و بخش‌هایی که قرار است با هم همکاری کنند، اطمینان لازم را به هم دارند؟
• آیا همه بر سر این که مشکل دقیقا چیست، توافق دارند یا لازم است که ابتدا مشکل را تعریف کنیم و بر سر آن به توافق برسیم؟

نخستین قدم‌هایی که باید برای ارتباط چندبخشی برداریم چه هستند؟

معمولا وقتی افراد می‌خواهند یک ارتباط چندبخشی را آغاز کنند، فکر می‌کنند که می‌شود سریعا آستین‌ها را بالا زد و کار را شروع کرد. اما این‌طور نیست. برای شروع باید این نکات در نظر داشت:

آموزش مدیران هر بخش که توانایی فکری، مسئولیت‌پذیری و احترام لازم برای مدیریت این همکاری را دارند. 

مدیریت چندبخشی به مدیران توانمند، کاربلد و مسئولیت‌پذیری که توانایی مدیریت مشکلات را دارند، نیاز دارد. بدون چنین مدیران ماهر و کارکشته‌ای، ارتباط چندبخشی پیش نخواهد رفت.

شناسایی تسهیلگران خبره که توانایی گردهم آوردن گروه‌های مختلف را دارند. 

این نوع همکاری نیاز به گردهم آمدن گروه‌ها و بخش‌های مختلف دارد. در نتیجه به تسهیلگری نیاز داریم که اقتدار، خوش‌نامی و تاثیرگذاری لازم را برای چنین همکاری داشته باشد و همچنین معتمد همه گروه‌ها باشد. 

جمع‌آوری اطلاعات لازمی که ما را در شناسایی و فهم مشکل کمک می‌کند. 

برای گرفتن تصمیم صحیح، نیاز به اطلاعات دقیق و درست داریم. این اطلاعات به ما کمک می‌کند که مشکل را بشناسیم و بتوانیم برای حل آن تصمیم درستی بگیریم و بخش‌ها و گروه‌‌های ذینفع را برای حل آن بسیج کنیم. 

ارتقا توانمندسازی باهمستان.

همکاری چندبخشی پتانسیل بالایی برای بهبود دموکراسی دارد چرا که نه تنها شرایط باهمستان را برای اعضایش بهبود می‌بخشد، بلکه سبب توانمند شدن باهمستان نیز می‌شود. 

چگونه یک همکاری چند بخشی ساخته می‌شود و ادامه پیدا می‌کند؟

زمانی که گروه‌ها و بخش‌‌ها را دور هم جمع کردید و قدم‌های ابتدایی را برداشتید، چگونه کار را ادامه می‌دهید؟ این‌جا شما را با قدم‌هایی که برای ساختن و ادامه دادن این همکاری باید بردارید، آشنا می‌کنیم. 

شناسایی ذی‌نفعان

گروه‌هایی که به هر نحوی یا بر مشکل اثر می‌گذارند یا مشکل آن‌ها را تحت‌تاثیر قرار می‌دهد را شناسایی کنید. بعد از آن باید مطمئن شوید که این گروه‌ها یا مستقیم و یا غیرمستقیم و از طریق نمایندگانشان، بخشی از روند همکاری‌اند. 

مسئولیت‌پذیری در همکاری

بودن در این همکاری، وقت گذاشتن و هزینه مادی و معنوی کردن برای آن را جدی گرفته و آن را مسئولیت خود بدانید. 

تعیین رویه و قاعده‌ای برای عملکرد

پیش از شروع رویه و همکاری، حتما لازم است که رویه‌ها و قواعد عملکرد را تعیین کرده و در دسترس تمام بخش‌ها و گروه‌های درگیر در این همکاری بگذارید. تهیه و تدوین این قواعد، نه تنها اعتماد میان طرفین را افزایش می‌دهد، بلکه خطاها، اشتباهات و کج‌فهمی‌ها را نیز کاهش می‌دهد. 

آموزش‌ مهارت‌های فرآیند به مشارکت‌کنندگان احتمالی

مهارت‌های فرآیند، به مهارت‌هایی گفته می‌شود که به افراد کمک می‌کند یک همکاری سازنده داشته باشند. مثلا افراد باید بیاموزند که چگونه با احترام و آرامش به نظرات دیگران گوش کنند، و چه‌طور کار گروهی سازنده داشته باشند. این‌ها مهارت‌های به نظر ساده‌ای هستند که بسیاری از ما یادشان نگرفته‌ایم. باید یاد بگیریم که چطور به تنوع‌های قومی، نژادی، جنسیتی و فرهنگی افراد درگیر در گروه احترام بگذاریم و از آن‌‌ها برای رشد و بالیدن همکاری استفاده کنیم. 

شناسایی مشکلات

اگر به افراد فرصت بدهیم که درباره خودشان و ارزش‌هایشان صحبت کنند، آن‌ها این فرصت را نیز خواهند یافت که بتوانند مشکلاتی که با آن درگیر هستند را شناسایی کنند. از خلال همین گفتگو‌ها است که می‌توان مشکلات اصلی باهمستان‌ها و به تبع آن جوامع را شناسایی کرد و برای رفع آن‌ها کوشید. 

تصریح چشم‌انداز و تدوین بیانیه هدف

صحبت کردن از خود و ارزش‌ها و پس از آن شناسایی مشکلات، بستری برای روشن کردن چشم‌انداز و تدوین بیانیه هدف به ما می‌دهد. 

ارتباط دائم با اعضای باهمستان

در طول همکاری چندبخشی، افراد و نمایندگان درگیر، باید دائم به سراغ باهمستان بروند و از آن‌ها بازخود و راهنمایی بگیرند. فرآیند همکاری باید باز و شفاف باشد و اعضای باهمستان باید بدانند که آن‌ها بخش مهمی از این همکاری هستند. 

حل مشکلات به شیوه‌های خلاقانه

زمانی که گروه‌ها و کمیته‌ها تشکیل شدند، اعتمادسازی انجام شد، چشم‌انداز و بیانیه هدف تدوین شدند و نظرات باهمستان جمع‌آوری و مشکل شناسایی شد، وقت آن است که آستین بالا زده و به دنبال راه‌حلش بگردیم. برای حل مشکل، خوب است که در پی راه‌حل‌های خلاقانه باشیم. تکنیک‌های زیادی مانند طوفان فکری، نوشتن ایده‌ها و بحث‌های متمرکز، برخی از این تکنیک‌های حل مشکل هستند که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید. 

تعیین اهداف، مقاصد، و برنامه عملیاتی

یک همکاری چندبخشی زمانی موفق خواهد بود که نتایجش ملموس، مشخص و قابل اندازه‌گیری باشد. در زمان طراحی برنامه عملیاتی، قدم‌هایتان را کوچک و مشخص طراحی کنید. در روند پروژه، رسیدن به نتایج کوچک، ملموس و امیدبخش در کوتاه‌مدت، بسیار مهم و حیاتی است. 

پیاده‌‌سازی برنامه عملیاتی 

حالا همه کارها انجام شده و وقت آن است که برنامه عملیاتی خود را اجرا کنید. 

ارزیابی نتایج

در روند همکاری، نظارت و ارزیابی نتایج و دست‌آوردها، بخش مهمی از انجام کار است. نظارت به ما کمک می‌کند تا مطمئن شویم که همه چیز طبق برنامه عملیاتی پیش می‌رود وارزیابی به ما کمک می‌‌کند تا بفهمیم آیا به نتایج مورد نظرمان رسیده‌ایم یا خیر.

بزرگداشت موفقیت‌های کوچک و بزرگ

در طول مسیر حتما موفقیت‌های کوچک و بزرگتان را گرامی بدارید. گرامی‌داشت موفقیت‌ها کمک می‌کند که طرف‌های درگیر با شور و شوق کار را ادامه بدهند، چرا که می‌فهمند تلاش‌هایشان دیده شده و مورد احترام قرار گرفته است.

ادامه همکاری‌های باهمستانی

همکاری که به پایان رسید و نتیجه که حاصل شد، از این فرصت بهره برده و قدر سرمایه‌های مادی و معنوی که در طول همکاری ساخته‌اید را بدانید. آن‌ها را رها نکنید، روی این سرمایه‌ها، پروژه‌ها و همکاری‌های آینده را بسازید و رابطه خود را با باهمستان، گروه‌ها و بخش‌های درگیر قطع نکنید. 

Example: Bioko Island Malaria Control Project

In 2002, the Bioko Island Malaria Control Project was formed. The Marathon Oil Corporation teamed up with business partners, local government, university researchers, and healthcare providers to successfully reduce the prevalence of malaria on Bioko Island in Equatorial Guinea.

Herramienta 1: Las cuatro reglas para la colaboración exitosa.

1. El alcance del proyecto de colaboración está definido.

¿Qué es lo que exactamente deseamos lograr juntos? Por ejemplo, se puede comenzar deseando mejorar los esfuerzos para llegar a los jóvenes en un vecindario en particular. ¿Qué actividades se realizarán? Y ¿cómo saber si los esfuerzos para llegar a ellos han mejorado? Se deben describir, tan específicamente como sea posible, las actividades y los estándares por los cuales se medirán tanto las actividades como los resultados.

2. Cada socio sabe cómo la colaboración promoverá los interese de su organización y de sus beneficiarios.

Más allá de las metas comunes, ¿qué es lo que cada grupo desea? Los organizadores comunitarios conocen que para hacer que una coalición funcione, los intereses personales juegan un rol crítico. Un director puede estar preocupado por la salud financiera de su organización; otro, puede querer acceso a un nuevo servicio; y otro, puede ver en la colaboración otra forma de ganar poder. Independientemente de los objetivos personales de los líderes individuales o los intereses específicos de las organizaciones individuales, se debe ser honesto sobre ellos para que entonces  no existan agendas importantes “ocultas”. Además de la discusión de lo que cada parte desea, puede ser también importante abordar los temores y preocupaciones de cada parte.

3. Se han definir los roles y responsabilidades; los mecanismos de comunicación y de contabilidad conjunta están en marcha.

¿Qué puede dar cada parte? Incluso en  “pequeñas” agencias, cada una con misiones y clientelas iguales o similares, habrá diferencias en la estabilidad financiera, capacidad de gerencia, instalaciones, liderazgo de la junta directiva y acceso al poder político.¿Qué recursos cada quien puede dar, y qué están dispuestos a dar para apoyar el esfuerzo en conjunto? (Colectivamente estos recursos deben complementar los requisitos del alcance del proyecto, discutido en la Regla 1.Si no lo hacen, se debe a que el alcance es muy amplio o porque se tiene la mezcla equivocada de organizaciones). Más allá de “quien hará esto para qué, para cuándo”, ¿cómo se responsabilizará cada una de las partes, por ejemplo, en cuanto a reuniones regulares, incentivos financieros/multas relacionadas con el rendimiento, otros?

4. La relación funciona: existe suficiente confianza y respeto entre los actores claves para apoyar los niveles de riesgos e interdependencia que el proyecto implica.

El aspecto más difícil de la colaboración, y el menos concreto, es la relación entre los socios. Un proyecto de baja intensidad tal como el compartir información en cuanto a horarios de los servicios no implica “grandes riesgos” y por lo tanto requiere menos confianza y respeto entre los socios. Sin embargo, en un contrato de servicio en conjunto, el nivel de confianza y el respeto entre los socios son los elementos intangibles que puede tanto materializar como destruir el proyecto: ningún contrato puede predecir toda eventualidad posible. ¿Somos capaces de comunicarnos efectivamente? ¿Están involucradas las personas correctas? ¿Puede la relación entre los participantes apoyar el tipo de charla honesta y de escucha activa requeridas para trabajar unidos con éxito?

De: Centro de Apoyo para la Gestión de Organizaciones sin Fines de Lucro/Consejo Nacional de SIDA para Informar a Minorías, 1996.