Sección 5. Facilitar el acceso para pesonas con impedimentos físicos

Herramienta # 1: Cuestionario sobre discapacidad para personas sin impedimentos físicos.

Este cuestionario puede repartirse como parte de un ejercicio de capacitación del personal sobre temas relacionados con la discapacidad, o simplemente se puede de manera individual para tener una idea de cuánto se sabe y cuánto no sobre el asunto. Es un buen ejercicio para realizar al principio de una capacitación sobre discapacidad, ya que saca a la luz los prejuicios de las personas y puede estimular el diálogo.

Verdadero o falso (Marque uno)

1. El uso de una silla de ruedas limita la capacidad de la persona de tener una vida plena.

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2. El habla lenta es una señal de un proceso mental más lento de lo normal.

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3. Cuando a Ud. le presentan a una persona que tiene un brazo artificial, no debería ofrecerle estrecharle la mano.

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4. La mayoría de las personas sordas leen los labios.

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5. Ser ciego significa que una persona vive en total oscuridad.

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6. Las personas sordas pueden hablar de manera excelente.

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7. Las personas que tienen una discapacidad visual la compensan en parte porque tienen los sentidos del olfato, el gusto, el oído o el tacto altamente desarrollados.

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8. Las personas con parálisis de la cintura hacia abajo no pueden tener hijos.

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9. Es posible confundir a alguien que tiene una discapacidad con alguien que está alcoholizado.

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10. La mayoría de las personas ciegas leen Braille.

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Respuestas:

1. Falso. El uso de una silla de ruedas significa que la persona se moviliza de otra manera que no es caminando; pero las personas que usan sillas de ruedas pueden y de hecho tienen una vida tan plena como cualquier otra persona.

2. Falso. El habla lenta puede ser causada por una amplia variedad de condiciones, tales como la parálisis cerebral u otros desórdenes neurológicos y no significa que la persona tenga ningún tipo de retraso mental.

3. Falso. Use con aquellas personas con discapacidades las mismas cortesías sociales que usaría con cualquier otra persona. Si esta persona no puede estrecharle la mano, se lo hará saber.

4. Falso. Las investigaciones han demostrado que menos del 30% de los sonidos del idioma inglés son visibles, y el 50% de los sonidos del idioma inglés se ven como otros sonidos y por lo tanto se confunden con facilidad. Por lo tanto, no se puede confiar en la lectura de labios como único medio de traducción para las personas que son sordas o tienen un trastorno auditivo.

5. Falso. Muchas personas ciegas tienen una capacidad de visión limitada y pueden percibir formas, luces y colores. Algunas tienen sólo una visión periférica, mientras que otros pueden ver sólo las cosas que tienen directamente al frente. El término ciego se refiere a una amplia variedad de trastornos visuales.

6. Verdadero. Muchas personas sordas pueden hablar, ya sea porque se les enseñó o porque quedaron sordos en algún momento de su vida luego de aprender a hablar.

7. Falso. Ellos aprenden a aprovechar mejor sus otros sentidos, pero esos sentidos no están más desarrollados que los de cualquier otra persona.

8. Falso. Las lesiones en la médula ósea que causan parálisis en la parte inferior del cuerpo afectan la sensibilidad y movilidad de esas partes del cuerpo, pero no detienen el funcionamiento del sistema reproductivo. Muchas personas con parálisis de la cintura hacia abajo continúan tendiendo hijos luego de las lesiones.

9. Verdadero. Los impedimentos físicos relacionados con la comunicación pueden provocar que las palabras sean mal pronunciadas o difíciles de entender, y algunas discapacidades pueden provocar que la persona camine de manera inestable lo que los asemeja a alguien que está alcoholizado.

10. Falso. El uso de Braille ha disminuido considerablemente en los últimos años, principalmente debido al uso de las computadoras para satisfacer las necesidades de comunicación de las personas ciegas. De acuerdo con la Fundación Norteamericana para Ciegos, sólo 85.000 de 1.000.000 de personas declaradas legalmente ciegas en los Estados Unidos usan Braille. Esto significa que una organización o iniciativa debería considerar otros formatos alternativos además del Braille para entregar información a las personas que son ciegas.

Herramienta # 2: Reglas de etiqueta frente a personas con impedimentos físicos

Al encontrarnos con alguien	Cuando se conozca a una persona con un impedimento físico, se debe ofrecer estrecharle la mano. Si alguien no puede hacerlo, lo hará saber; pero las personas con uso limitado de las manos o quienes usan un brazo artificial, normalmente pueden estrechar las manos. Estrechar las manos usando la mano izquierda es perfectamente aceptable. Al encontrarnos con una persona ciega, debemos identificarnos y presenta a quien nos acompaña antes de iniciar una conversación: “Hola, soy Judy del comité de coordinación. A mi derecha se encuentra mi novio Roberto. ¿Cómo has estado?” Probablemente debamos agregar alguna información para ayudar a su memoria, ya que esa persona no puede recurrir a las pistas visuales.
Ayuda	Está bien ofrecer ayuda a alguien con una discapacidad, pero debemos esperar la respuesta antes de hacerlo. Luego, podemos escuchar o pedir las instrucciones. Cuando ofrezcamos ayuda a una persona con una discapacidad, podemos ofrecer el brazo. Esto nos permitirá guiar sin empujar o tironear torpemente a la persona. Si estamos ayudando a una persona con un trastorno visual a orientarse, debemos ser muy descriptivos y asegurarnos de adelantarles lo que viene: “Bien, ahora subimos” o “Hay un bote de basura obstruyendo parcialmente el paso a la izquierda”, por ejemplo. Debemos ser específicos al darle instrucciones a una persona con una discapacidad visual, por ejemplo: “luego, gire hacia la derecha y avance unos trescientos metros”. Podemos también ofrecernos a leer la información impresa a una persona con una discapacidad visual: “Aquí están publicados los horarios del autobús. ¿Le gustaría que se los leyera?” Si nos piden llevar, plegar o guardar una silla de ruedas u otro tipo de dispositivo de ayuda, debemos tratarlo con cuidado y respeto. Estos equipos son caros, difíciles de reparar y cuando no funcionan correctamente, realmente causan un inconveniente a sus usuarios. Es necesario tratar de guardar los equipos de movilidad lo más cerca posible de sus usuarios, en caso de que se los necesite en una emergencia.
Conversación	Cuando hablemos con una persona con un impedimento físico, debemos dirigirnos a esa persona y no a su acompañante o asistente o intérprete de lenguaje de señas. Debemos escuchar atentamente cuando estemos conversando con una persona que tiene una dificultad para hablar. Seamos pacientes y esperemos a que la persona termine. Si es necesario, debemos realizar preguntas cortas que requieran respuestas cortas o que puedan ser respondidas con un movimiento de cabeza. Nunca debemos simular entender si no es cierto, en cambio, podemos repetir lo que entendimos y permitir que la persona responda. Podemos también pedirle a la persona que escriba una palabra si no estamos seguros de lo que está diciendo. Cuando conversemos con alguien que es ciego o tiene un trastorno visual, debemos poner en claro a quién nos estamos refiriendo en caso de que haya una tercera persona presente, en qué momento la conversación termina o si nos movemos de un lugar a otro. Cuando hablemos con alguien que usa la asistencia de un perro (ya sea un perro guía o un perro que brinde cualquier otro tipo de servicio), recordemos que si el perro tiene puesta su correa o arnés, ese animal está trabajando y no se le debe distrae con silbidos o caricias. No debemos acercarnos al perro guía como lo haríamos con cualquier otro perro. Si el perro está suelto, primero se le puede pedir permiso al dueño para acariciarlo. No debemos sentir lástima por los perros que trabajan, a ellos les encanta su trabajo ¡y tienen mucho tiempo libre en el que están sueltos para jugar y ser simplemente una mascota! Cuando hablemos con alguien que es sordo o que tiene un trastorno auditivo, probablemente primero debemos llamar su atención moviendo la mano o con una palmada en el hombro. Debemos ver directamente a la persona y hablarle claramente y no demasiado rápido. Podemos usar gestos o palabras escritas de ser necesario, pero no recurrir a los gritos. ¡Hablar con la boca llena no es solamente algo que nuestras madres nos dijo que era de mal gusto! Cuando hablemos con alguien que lee los labios, no debemos fumar, tener goma de mascar en la boca o comer mientras hablamos, ya que si lo hacemos, será más difícil para él/ella comprender lo que decimos. No debemos pararnos delante de una ventana, el sol o cualquier otra fuente de luz brillante, ya que el resplandor puede dificultar que nos vean el rostro. Si hablamos con una persona que usa una silla de ruedas durante más de un par de minutos, debemos ubicarnos a la altura de la vista de esa persona. Para aquellas personas con trastornos auditivos o dificultades de aprendizaje, una conversación personal normalmente resulta más sencilla que hablar con dos o más personas a la vez. Si se trata de una conversación grupal, muchas interjecciones e interrupciones pueden hacer que la conversación sea difícil de seguir para dichas personas. Si alguien nos pregunta “¿Qué dijiste?”, no debemos responder “Nada” o “No tienen importancia”, ya que de esta manera las personas se pueden sentir insultadas y menospreciadas. Es necesario esforzarnos por incluir completamente a la persona en la conversación, incluso cuando ello signifique tomarse el tiempo para repetir o explicar las cosas.
Socialización	No nos debe incomodar usar frases comunes como “Nos vemos la semana que viene” o “¡Tengo que salir corriendo!”… las personas con discapacidades usan las mismas expresiones. No debemos tocar o apoyarnos sobre la silla de ruedas de alguien, es muy parecido a tocarle el hombro a alguien sin preguntar. La silla es parte del espacio corporal de la persona que la usa. Relajémonos. Al igual que en cualquier situación nueva, todos nos sentirán más cómodos si ustedes actuamos como siempre.

Herramienta # 3: Lista de verificación del nivel de acceso de un inmueble para personas con impedimentos físicos.

Si se dispone de estacionamiento, ¿existen espacios reservados claramente identificados con el símbolo de accesibilidad en un cartel en relieve?	S	N
¿Existe un camino libre de obstáculos entre el espacio de estacionamiento y la pendiente que lleva a la entrada del edificio o el lugar del evento?	S	N
¿La entrada del edificio tiene al menos 0,81 m. de ancho para que acceda una persona en silla de ruedas?	S	N
¿La altura del umbral de la puerta es inferior a 1,27 m?	S	N
¿Las puertas de ingreso se abren fácilmente (puertas automáticas, botón para apertura de la puerta o una palanca para la cual se necesita realizar un esfuerzo mínimo)?	S	N
¿Existen señalizaciones en Braille y/o en letra grande?	S	N
¿Los pasillos del edificio tienen por lo menos 0,91 m. de ancho y se encuentran libres de obstáculos?	S	N
¿La sala de reunión o zona del evento se encuentra en la planta baja o se puede acceder a ella en ascensor?	S	N
Si se trata de un evento al aire libre, ¿se realizará en una superficie llana?	S	N
¿Hay rampas o desniveles con una inclinación de 1:10-1:12, y con pasamanos a un costado?	S	N
¿Los paneles de control del ascensor cuentan con números en Braille?	S	N
¿Los bebederos tienen una altura máxima de 1,21 m. del nivel del piso? (En caso de ser más altos, se deberán facilitar vasos para beber).	S	N
¿Los teléfonos tienen una altura máxima de 1,21 m. del nivel del piso y cuentan con amplificadores de sonido?	S	N
¿Existe un área al aire libre de fácil acceso apartada donde los perros de servicio puedan hacer sus necesidades?	S	N
¿Se dispone de un dispositivo de telecomunicación para sordomudos?	S	N
¿Hay instalaciones sanitarias de fácil acceso para todos cerca del lugar de reunión o evento? Para ser considerada adecuada en este sentido, una instalación sanitaria debe contar con: Señalizaciones que indiquen su diseño adecuado para personas con impedimentos. Entradas libres de obstáculos. Puertas con un ancho de apertura mínima de 0,81 m. Umbral de la puerta con una altura no mayor a 1,27 cm. Puertas de fácil apertura Puertas del compartimiento del baño que se abran hacia afuera; con una apertura mínima de 0,81 m. de ancho. Compartimiento del baño de 1,42 m. de ancho y 1,52 m. de profundidad como mínimo. Barra de soporte en lo compartimientos del baño. Retrete a una altura de entre 0,43 y 0,48 m. del piso. Grifos con apertura tipo palanca. Lavamanos con un espacio libre debajo de 0,76 m. Surtidores de toallas y espejos a una altura no superior a 1,01 m. del piso	S	N

Herramienta # 4: Información a incluir en los anuncios para las reuniones o eventos

Éstas son formas sugeridas de expresar la información relacionada con la disponibilidad de instalaciones y/o servicios para las personas con capacidades diferentes en los anuncios, invitaciones, comunicados de prensa, etc.:

• Contaremos con la presencia de intérpretes de lenguaje de señas.
• Se dispondrá de dispositivos de ayuda auditiva durante la reunión/evento.
• Las minutas de la reunión estarán disponibles en formato de letra agrandada/audio y/o lectores a pedido. En caso de necesitar de un lector, por favor, contáctese con ___________________ al # tel. ________________, con 72 horas de anticipación.
• Para permitir que personas con algún tipo de sensibilidad a los químicos concurran a la reunión/evento, solicitamos a los asistentes que se abstengan de usar perfumes y otros productos aromatizados.
• La reunión/evento se llevará a cabo en ______________________. La estación de ómnibus de fácil acceso parar personas con impedimentos físicos más cercana está ubicada en ___________________. Las entradas con acceso para las personas con impedimentos físicos a las líneas de subterráneo se encuentran en ______________________.
• Hay estacionamiento adecuado para personas con impedimentos físicos disponible en la siguiente ubicación: _____________________.
• Se dispondrá de asientos adecuados para personas con impedimentos físicos (incluyendo usuarios de sillas de ruedas).
• Para mayor información previa a la reunión/evento, las personas sordas o con dificultades auditivas pueden contactar la oficina de la organización a la siguiente línea telefónica (Dispositivo de Telecomunicación para personas sordas) al # tel. ________________________ o usando el servicio local al # tel. ______________________.

Herramienta # 5: Evaluación SOEP

Revisar periódicamente las modificaciones del nivel de accesibilidad de la organización realmente puede ayudarla a ver cómo está funcionando a este respecto. El modelo SOEP (siglas de "Subjetivo, Objetivo, Evaluación, Plan") es una estrategia que han usado los profesionales médicos durante mucho tiempo para registrar la historia clínica de un paciente, su situación actual y las futuras probabilidades. El Manual de Capacitación del Cuerpo de Capacitación de Jóvenes Voluntarios para el Trabajo con Jóvenes Voluntarios con Discapacidades sugiere usar el método SOEP de la siguiente manera:

Subjetivo: Aquello que las personas que reciben los servicios, los miembros del personal, los voluntarios, los miembros de la junta directiva, los socios capitalistas y otras partes involucradas expresan en sus propias palabras sobre lo adecuado de las instalaciones para las personas con impedimentos físicos. Por ejemplo: Kyoko es una voluntaria que tiene un impedimento físico. A ella realmente le gusta colaborar con nuestro proyecto pero a veces se siente dejada de lado. Ella dice: “Detesto no poder asistir al retiro de planificación anual. Me gustaría asistir, pero es una actividad de todo el día y los baños en el recinto donde hacemos el retiro no están adecuados para sillas de ruedas. ¡Eso realmente me enoja!”

Objetivo: Aquello que estas personas piensan que son los elementos positivos y negativos del programa. Pueden evaluar el programa en relación a la calidad, extensión, duración, inclusión, diversidad, etc. Por ejemplo: Kyoko es una voluntaria inteligente y comprometida que usa una silla de ruedas. Ella no puede asistir al retiro de planificación anual ya que las instalaciones del retiro no cuentan con baños adecuados.

Evaluación: Aquello que los líderes de la organización consideran las fortalezas y deficiencias del programa, de acuerdo a las observaciones anteriores. Por ejemplo: Consciente de que la ausencia de Kioko en el retiro anual es contraria a lo que la organización tiene como meta de diversidad, inclusión y espíritu de grupo, el líder del grupo, Carlos, mide la silla de ruedas de Kioko y luego se dirige al recinto y mide los baños, entradas y vestíbulos para tener una idea de cómo resolver el problema.

Plan: ¿Qué plan de acción se llevará a cabo para resolver la deficiencia o mejorar las fortalezas y de qué manera se evaluará? Por ejemplo: Carlos planea llamar a su agencia local para averiguar cuáles son las modificaciones que deben realizarse en el recinto para cumplir con lo establecido por la Ley de Estadounidenses con Discapacidades; se reúne con la gerencia del sitio para solicitarles que hagan modificaciones a sus instalaciones; establecen una fecha en la que dichos cambios deben estar terminados, y decidir qué medidas se deberán tomar en caso en que no se hayan realizado los cambios solicitados (por ejemplo, buscar otro lugar). Además, planea reunirse con Kioko y otros voluntarios con discapacidades para averiguar si están satisfechos con estas modificaciones.

Usando como referencia el modelo y el ejemplo anterior, se puede usar la siguiente planilla para trazar las soluciones a los problemas de acceso usando el método SOEP:

Componente SOEP	Breve descripción de la fortaleza o deficiencia
Subjectivo
Objectivo
Evaluación
Plan
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