- ما هو "استطلاع الهموم"؟
- لماذا إجراء “استطلاع الهموم”؟
- لماذا اجراء استطلاع؟
- على مَن نجري الاستطلاع؟
- كيف نحضّر “استطلاع الهموم”؟
- كيف يجب أن توزّعوا استبيان الاستطلاع؟
- كيف نحلّل نتائج “استطلاع الهموم” ونجمعها؟
- ما هي الخطوات التالية بعد نتائج الاستطلاع؟
من المهم الحصول على لآراء من أعضاء المجتمع المحلّي عندما تعملون على خطط تعالج المشكلات أو الهموم الصحيّة. والسعي الفعّال لإشراك أعضاء المجتمع المحلي في العملية ما إن تبدأ، ثم متابعة إشراكهم للحصول على إسهاماتهم، يساعدان هؤلاء الأعضاء على أن يصبحوا أكثر اهتماماً بعملكم، والأرجح أن يصبحوا أكثر انخراطاً. بالإضافة إلى مساعدتكم على استقطاب أناس من أجل قضيتكم، فإن السعي إلى على كسب معلومات وآراء المجتمع المحلي يعطيكم أيضاً نظرة أعمق على ما يجري حقيقةً في المجتمع المحلّي وفهماً أعمق. إحدى الطرائق الفعّالة للقيام بذلك هي إجراء "استطلاع الهموم".
ما هو "استطلاع الهموم"؟
"استطلاع الهموم" هي شكل من أشكال دراسة المجتمع المحلي، حيث ُيطلب من الناس العاديّين أن يحدّدوا المسائل المهمّة التي يرون أنها تواجه مجتمهم المحلّي. ويمكن استخدام النتائج بعد ذلك في المساعدة على تكوين استراتيجيات تتعاطى مع مشكلات المجتمع المحلّي وتحافظ على الأمور التي تسير جيّداً. ويمكن كذلك استخدام النتائج لجعل أعضاء المجتمع المحلّي يلتفون حول قضيّتكم. هذه الاستطلاعات (أو المسوح) أداة عظيمة لبناء إجماع في المجتمع المحلي. فمثلاً، إذا أجريتم "استطلاع هموم" وخلصتم إلى أنّ 85% من المواطنين في بلدتكم يعتبرون أنّه لا يوجد خدمات كافية للكبار في السن، يمكنكم عندها إعلان هذه الإحصائيات لإطلاق الدعم، وزيادة الوعي المجتمعي، وجعل الناس ينخرطون في عملية التخطيط لزيادة الخدمات للمواطنين المسنين. وأخيراً، يمكن للنتائج أن تساعد على وضع جدول الأعمال للعمل المجتمعي الذي يعكس هموم الناس.
تجري "استطلاعات الهموم" كجزء من "طريقة تقرير الهموم" (انظروا الفصل 3، القسم 1: بناء خطة لتحديد الحاجات والموارد المحلية) المستخدمة في تقدير حاجات المجتمع المحلي، وذلك من أجل تحديد الهموم المجتمعيّة وطرحها. إن استخدام الاستطلاعات والمسوح والنقاشات العامّة يمكّن من الكشف عن نقاط القوّة والحاجات الفريدة للمجتمع المحلي.
لماذا إجراء “استطلاع الهموم”؟
بموازاة ضرورة البدء غالباً من هموم الناس، هنالك أسباب عديدة يجب أخذها بعين الاعتبار عند إجراء استطلاع الهموم في المجتمع المحلي:
- يُدخِل الاستطلاع أعضاء المجتمع المحلي في عملية اتّخاذ القرار باكراً، ما يزيد احتمال انخراطهم الفعّال واستمرارهم بذلك. مساعدة أعضاء المجتمع المحلّي على البدء بالتفكير بمشكلات التنمية المجتمعية والصحيّة تحفّزهم على الانخراط، فهذه قضاياهم هم!
- يطلب الاستطلاع من أعضاء المجتمع المحلي أن يحدّدوا ما يرونه أكثر أهمّية. لن تحصلوا على هذا النوع من المعلومات من خبراء خارجيّين.
- يمكن أن يكون الاستطلاع طريقة يُعتمَد عليها، منهجيّةً وسهلة الاستخدام في الحصول على معلومات عن المجتمع المحلّي.
- يساعد الاستطلاع أعضاء الائتلاف، كما يساعد المواطنين، على التعرّف بدقّة إلى كيف يرون مجتمعهم المحلّي: الجيّد فيه، والسيّئ، والبَشع.
- يؤمّن الاستطلاع مصدراً مفيداً للمعلومات والتوجيه للمبادرات والمموّلين والمشاركين.
- يحمي الاستطلاع جدول أعمال منظمتكم من الاكتفاء بعكس المصالح الضيّقة لمزوَدي الخدمات. إذ من المهم الحصول على منظور الناس الذين تخدمهم مجموعتكم.
- الاستطلاع سهل التنفيذ.
- يساعد الاستطلاع على وضع جدول الأعمال للعمل المجتمعي.
- يبني الاستطلاع إجماعاً.
مع مَن نُجري الاستطلاع ؟
يجب أن يتم إعطاء استبيان (استمارة) الاستطلاع إلى ما أمكن من الناس المحلّيين. وباستخدام طرائق أخرى في الاستطلاع – أو المسح - قد تقرّرون القيام بنوع من العيّنات الإحصائية (مثلاً، استطلاع مجموعة معيّنة في المجتمع المحلّي كالقادة أو الكبار في السن أو النساء أو العمّال أو الشباب أو الأقليّات) لكن هذه الطريقة ليست تلك التي يُستخدم فيها استطلاع الهموم عادةً، فاستطلاع الهموم مُصمّم لإشراك ما أمكن من المواطنين الذين لديهم هموم صحيّة في عملية بناء جدول الأعمال.
إذا قرّرتم استخدام استطلاع الهموم في دراسة عيّنة محدّدة من السكان فعليكم أن تفكّروا مليّاً في مَن سيشمله الاستطلاع ومَن سيُستبعد، بالإضافة إلى التفكير في كيفية منع النتائج من أن تكون متحيّزة.
كيف نحضّر “استطلاع الهموم”؟
التفكير في الميزانيّة والموارد
قبل أن تبدؤوا، فكّروا مليّاً لمعرفة عدد الاستبيانات التي ستوزّع. سنناقش لاحقاً في هذا القسم طرائق مختلفة في توزيع الاستبيانات وما هي معدلات استعادتها عبر مختلف الطرائق.
عليكم أيضاً أن تقرّروا نوع الموارد والإمدادات التي تحتاجونها لإكمال الاستطلاع. مثلاً، إذا كنتم تقومون بالاستطلاع عبر البريد، فعليكم التفكير بالتالي:
- عدد المغلّفات والطوابع التي ستشترون
- كيف ستحصلون على عناوين الناس التي سترسلون الاستبيانات إليهم
- كم سيكلّف تصوير نسخ الاستبيانات
- عدد الأشخاص اللازمين لتعبئة المغلّفات وجمع الأجوبة وجدولة النتائج
جمع فريق عمل لتصميم الاستطلاع
بما أنّ الاستطلاع يغطي المجتمع المحلّي، من الضروري أن تتأكّدوا من أنّ أعضاءً من المجتمع المحلّي يساعدونكم في اتّخاذ القرار حول تحديد المسائل الأهم التي ينبغي أن تسألوا عنها. نقترح أن تختاروا 8 إلى 12 ممثلاً من المجتمع المحلي. إذا كان الاستطلاع على مستوى المحافظة، فقد تودّون جمع فريق أكبر نسبيّاً، يمثّل مختلف الهيئات الرسميّة والمناطق الجغرافيّة ومجموعات المصالح.
سيختار فريق العمل بنود استبيان الاستطلاع، أو استمارته. وللمساعدة على التأكّد من اختيار بنود الاستبيان المناسبة، على أعضاءُ فريق العمل أن يشبهوا المجتمعَ المحلّي كله، وأن يمثّلوه. مثلاً، إن كنتم معنيين بالهموم الصحّية على امتداد المجتمع المحلّي، فمن الأفضل أن يشبه فريقُ العمل المجتمعَ المحلّي ديموغرافيّاً (من ناحية التكوين السكّاني). من جهة أخرى، إذا كان اهتمامكم ينحصر بالمسائل المرتبطة بنظام معيّن أو منظّمة ما (مثلاً، مستشفى) فسيشمل فريق العمل ممثّلين ذي صلة (مثلاً، من الممرضين والأطبّاء والمرضى والأقارب، الخ). في حال كانت نسبة كبيرة من سكّان المجتمع المحلّي من اللاجئين أو أقلية ما أو ذوي الدخل المتدني، فيجب أن يعكس فريق العمل هذه المجموعات.إن سمات فريق العمل الذي يجب أن يتماهى مع المجتمع المحلّي بشكل عام، تتضمّن الهموم الصحّية والدخل والجنس والعمر والخلفية الدراسيّة والعمل وظروف المعيشة والقيادة المجتمعيّة.
هنالك عدّة أمور يمكن القيام بها في تجنيد المشاركين في فريق العمل. يمكن أن تسألوا المنادين بالخدمات الصحيّة أو مجلس التخطيط الصحّي المحلّي (في حال وجوده) أو أشخاصاً يعملون في وكالات الخدمات الإنسانيّة والصحّية إن كانوا يعرفون أحداً يمكن أن يهمّه ذلك (انظروا الفصل 11، القسم 2: استقطاب متطوعين).
بعد اختيار أعضاء فريق العمل، تأتي خطوة تنظيم اجتماع معهم لجولة من التفاكر والعصف الذهني حول البنود التي سيتضمنها الاستبيان. يمكن أن ترسلوا إلى فريق العمل مسبقاً لائحة بفئات أخرى من الأسئلة المُحتملة (انظروا الأدوات في نهاية القسم)، لكي يفكّروا بها قبل الاجتماع. في هذه الحال، لا تنسوا تذكيرهم بأن الاستبيان النهائي يجب ألاّ يتخطى 30 بندا.
دعوة صانعي قرار مُختارين لتقديم بنود إضافيّة إلى الاستبيان
في هذه المرحلة، يمكن أن ترغبوا في دعوة أشخاصاً نافذين من صانعي قرار في المجتمع المحلّي لاقتراح بنود إضافيّة في الاستبيان (من الأفضل ألاّ يزيد مجموعها عن خمسة بنود). وقد يشمل هؤلاء مدير قسم الصحة المحلّي، وإداريين في وكالات الخدمة الاجتماعية المحلية، ومسؤولين منتخبين أو معيّنين على صعيد البلديّة أو المحافظة مهتمّين بقضايا الصحّة، وقادة أعمال مهتمّين بمسائل الصحّة، وممثلين عن مجالس هيئات تصنع قرارات خاصة بالتمويلات المحلّية.
في حال قرّرتم إشراك أشخاص نافذين من صانعي القرار في كتابة أسئلة الاستطلاع، عليكم توجيه رسالة دعوة إليهم، تشرحون فيها المسار، وأوجه استخدام الاستطلاع وغرضه. قولوا لهم أنّكم ستتصلون بهم لدعوتهم إلى تقديم بنود في الاستبيان.
بعد إعطائهم بعض الوقت لاستلام الرسالة وقراءتها، عليكم الاتّصال بهؤلاء الأشخاص وإعادة تقديم أنفسكم وشرح علاقتكم بالبرنامج الذي يُجري الاستطلاع. اشرحوا باختصار مسار الاستطلاع ولماذا يتم إجراؤه. اسألوا صانعي القرار عما إذا كانت لديهم مواضيع أو هموم معيّنة يودّون إظهارها في الاستطلاع . وإن أمكن، حاولوا تكييف الاقتراحات الجديدة مع تلك الموجودة لديكم لكي لا تُضيفوا أي بنود جديدة قدر الإمكان.
قبل إنهاء المكالمة، عليكم إخبار صانعي القرار عن خططكم لبقيّة مسار الاستطلاع: متى تتوقّعون انتهاء العملية وأنّكم سترسلون لهم نسخة عن التقرير النهائي عندما يجهز. في النهاية، لا بد من شكر صانع/ة القرار على مشاركته/ها (كما تشكرون أي مشارك) والطلب منه/ها فرصة التحادث مرّة أخرى قريباً، إذا أمكن.
تحضير الاستطلاع
يجب أن يكون هنالك نوعان من الأسئلة لكل مسألة مُختارة: مدى أهمّية المسألة للمواطنين ومدى رضا المواطنين على جهود المجتمع المحلي ربطاً بالمسألة. يجب أن تُكتب البنود في شكل سردي وليس كأسئلة. مثلاً، "استخدام المخدّرات مشكلة في مدارسنا" وليس "هل تجدون أن استخدام المخدّرات مشكلة في مدارسنا؟". وقد ترغبون في وضع السؤالين جنباً إلى جنب، كما في المثل أدناه.
|
مثال: أسئلة الأهمية والرضا |
||||||||||
|
|
الرجاء وضع دائرة على الرقم المناسب: |
الرجاء وضع دائرة على الرقم المناسب: |
||||||||
|
ما مدى أهميّة المسألة لكم؟ |
ما مدى رضاكم عن جهود المجتمع المحلّي في هذا المجال؟ |
|||||||||
|
|
غير مهمة |
|
مهمة جداً |
غير راضين |
|
راضون تماماً |
||||
|
الرعاية قبل الولادة متوفّرة بكلفة مُحتملة لكافّة النساء الحوامل في "المحافظة الوسطى"، مثلاً. |
صفر |
1 |
2 |
3 |
4 |
صفر |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
برامج ترفيهية بعد المدرسة للمراهقين في "المحافظة الوسطى" |
صفر |
1 |
2 |
3 |
4 |
صفر |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
خدمات نقل مجانيّة لكافّة المواطنين المعوّقين في "المحافظة الوسطى" |
صفر |
1 |
2 |
3 |
4 |
صفر |
1 |
2 |
3 |
4 |
عند تحضير لائحة الأسئلة، فَكروا في الأمور التالية:
ظروف معيّنة: نوعية الهواء، مثلاً.
الخدمات: مدى يُسر الوصول إليها وىدى وتحمّل الكلفة.
المهارات: مثلاً، ما إذا الأهل يعرفون كيف يتكلّمون مع الأطفال عن تنظيم السرة، أو ما إذا كانت المدرسة تعرف كيف تجيب عن أسئلة عن فيروس نقص المناعة البشرية والأيدز.
البرامج: مثلاً، ما إذا كانت هناك مهرجانات صحية محلية.
لجعل بناء الاستطلاع أسهل، تمّ تطوير أدلّة لبنود مُصاغة بشكل جيّد يمكن شملها في الاستطلاع . في ما يلي روابط لعدّة أدلّة منها (بالإنكليزية) قد تعطيكم أفكاراً عن كيفية صياغة بنود الاستطلاع وما نوع المجالات المطروحة:
- استطلاع هموم الصحة الريفية
- استطلاع هموم الصحة المدينية
- استطلاع هموم الصحة المجتمعية
- استطلاع هموم خدمات الموظفين
- استطلاع هموم العيش المستقل
- استطلاع هموم الأحياء
حاولوا الآن تحديد الأسئلة أكثر وجعل الاستبيان أقصر ما يمكن (إذ كلّما كان طويلاً، كلّما كانت الردود أقل). كلّما قلّت الصفحات كلما كان الأمر أفضل (وأقل كلفةً عليكم في إنتاجها أيضاً). كقاعدة عامّة، يجب أن يكون لديكم حوالي 30 بندا، لا تشمل المعلومات الديموغرافيّة (التي يجب أن تكون حوالي 8-10 أسئلة). ويتطلب الاستبيان المكوّن من 30 بنداً من الشخص العادي حوالي 15 دقيقة لتعبئته.
من الضروري الاتفاق حول المعلومات الديموغرافيّة (العمر والجنس والأصل العِرقي وعدد الأطفال والدخل ومستوى التعليم ونوع العمل، الخ) الواجب تضمينها في الاستبيان . قد ترغبون بوضع الأسئلة الديموغرافية على ورقة منفصلة عن سائر أجزاء الاستطلاع . انظروا الأدوات في نهاية القسم حيث تجدون أسئلة ديموغرافية يمكن أن تكون في الاستبيان .
كيف نوزّع استبيان “استطلاع الهموم”؟
هنالك عدّة استراتيجيات لتوزيع الاستبيانات. سنتحدّث بالتفصيل عن تلك الأكثر شيوعاً، وهي البريد المباشر. اتفقوا على الطريقة التي ستستخدمونها لتوزيع الاستطلاع (باليد، بالبريد الإلكتروني، في مراكز التجمع...الخ) . قد ترغبون باستخدام خليطاً من الطرائق.
البريد
الاستراتيجيّة الأكثر شيوعاً في بلدان كثيرة (حيث يعمل البريد المحلي جيداً وبسرعة) هي إرسال استبيان الاستطلاع بالبريد المباشر إلى الأشخاص الذين تعرفون عناوينهم البريدية. معدّل إرجاع الاستبيانات المعبأة في التوزيع البريدي منخفض (30% إذا حالفكم الحظ، علماً أنّ هذا المعدل يزداد في المجتمعات الصغيرة)، ولكن هذه الطريقة أسهل من طرائق أخرى عديدة وتستغرق ساعات عمل أقل.
- جمع المواد اللازمة للبريد المباشر:
- لوائح العناوين البريدية: إن كنتم ترسلون الاستبيان إلى كافّة سكّان البلدة، يمكن الاستفادة من لوائح عناوين توزيع فواتير المياه (أو الكهرباء...الخ). كما يمكن أن تفيدنا اللوائح الموجودة لدى الهيئات الأخرى ذات الصلة (الدوائر الصحية، او الجمعيات الخيرية،...الخ) أو خدمات الطوارئ الطبّية أو الشركات التي تصدر أدلّة بأرقام الهواتف. في حال استخدمتم لائحة البريد التابعة لوكالة ما، تأكّدوا من أخذ الأذن من مدير الوكالة قبل إرسال البريد، وأعطوا المدير/ة نموذجاً من اللاستبيان ونسخة من الرسالة التعريفيّة للمراجعة، وادعوه/ا لاقتراح أيّ تعديلات يمكن أن تحمي زبائنه بشكل أفضل.
- مغلّفَان رسميَين اثنَين وطابعَان لكل مشارك: واحد لإرسال الاستطلاع وآخر يستخدمه المشارك لإعادة المغلف. ويجب أن يكون على مغلّف الإعادة الطابع والعنوان مسبقاً (تنتفي الحاجة في حال استخدام وسيلة غير البريد).
- نسخة من الاستبيان وورقة الأسئلة الديموغرافية مع رسالة التعريف بالمشروع لكل مشارك.
- إكمال الرسالة التعريفيّة: تجدون في نهاية هذا القسم نموذجاً عن رسالة التعريف مع أمثلة أخرى، قد تودّون استخدامها كمثال. (نموذج الرسالة غير موجود أصلاً باللغة الإنكليزية)؟؟؟
- تحضير عدد كافٍ من نسخ الاستبيان وورقة المعلومات الديموغرافية ورسالة التعريف لكل مَن سيستلم الاستبيان.
- تحضير المغلّفَيْن لكل شخص: على أحدهما عنوان الوكالة لإرجاعه إليها، والآخر عليه عنوان المشارك. ضعوا طوابع على المغلّفيْن.
- تعبئة المغلفات التي عليها عنوان المستلم بكافة مواد الاستطلاع : الاستبيان والورقة الديموغرافية ورسالة التعريف ومغلّف الإرجاع.
- إن أردتم تعقّب مسيرة الاستبيان بأي طريقة (مثلاً، كمحاولة منكم لمعرفة نوع الأجوبة التي تأتي من مختلف أنحاء البلدة)، يمكن أن تضعوا إشارات على المغّلفات بشكل ما. إحدى الطرق هي ترقيم مغلّفات الإرجاع وإبقاء نسخة من لائحة العناوين البريدية مع الأرقام المطابقة. مثلاً، إذا أعطي فلان الرقم 7 على الشارع الرئيسي كذا، يكون الرقم 7 موجوداً على مغلّف الإرجاع. خيارٌ آخر هو تلوين الاستبيانات بحسب المناطق.
- إرسال الاستبيانات بالبريد. حاولوا أن تحصلوا على سعر الجُملة لخفض الكلفة.
طرائق أخرى لتوزيع الاستبيانات أو جمعها
يمكن لبعض الوسائل الأخرى أن تكون أقل كلفة أو يمكن استخدامها للمتابعة إذا كانت نسبة الردود المرتجعة بالبريد مُنخفضة.
وضع العلب: يمكن وضع علب في مكاتب الهيئات التي لها اتصال متكرر مع زبائنها (مثلاً، مرّة كل شهر) واستخدامها كنقاط مفيدة في توزيع الاستبيانات. الهيئات التي لديها لوائح بريديّة غير كاملة قد تجد ذلك خياراً جيّداً، كما يمكن أن تكون هذه الطريقة مفيدة للاتّصال بزبائن وكالات أخرى لا تقيم اتّصالاً متواتراً مع مجموعتكم أو منظمتكم. ولكن، إذا استخدمتم هذه الطريقة لتوزيع الاستبانات، فكّروا بطريقة أخرى على الأقل للتوزيع، إذ أن هذه الطريقة هي فقط لاستطلاع معلومات وآراء مَن يستخدم خدماتكم أصلاً.
التوزيع عبر وسائل الإعلام للتوزيع العام: قد يكون مفيداً نشرُ نص الاستبيان في الجريدة المحلّية أو توزيعه كملحق مع صحيفة أو نشرةٍ ما.
عّينات مناسبة: يمكن تعبئة الاستبيانات في أماكن عامّة يشكل فرصةً لجعل منظمتكم على تماسٍ أكبر بالناس والتعريف بها (مثلاً، وضع كشك أو طاولة في أحد مواقف المخازن الكبرى المحلّية أو على رصيف حي الأسواق، الخ).
توزيع جماعي: إذا كانت مجموعتكم أو منظمتكم تنظم مناسبات تجمع مجموعات كبيرة، فقد يشكّل توزيع الاستبيانات على كل الحاضرين طريقة مفيدة للحصول على المعلومات. من أمثلة هذه التجمعات: عيادات تحصين الأطفال، وأماكن توزيع الطعام، والمهرجانات الصحية، وأماكن توزيع وجبات الطعام للمسنّين. إذا أردتم توزيع استبيانات الاستطلاع في اجتماع أو تجمّع يضم مجموعةً ما، من المهم جعل مدير المجموعة يضع توزيعها على جدول أعمال الاجتماع. الخطوات في الاجتماع هي: تقديم أنفسكم وشرح غرض الاستطلاع، ثم توزيع الاستبيانات والرد عن أي سؤال من المشاركين، وجمع الاستبيانات المعبّأة. لا تنسوا شكر الجميع على المشاركة.
حملة من باب إلى باب: لمَن يجدون صعوبة في قراءة المواد المطبوعة أو استخدامها، ولمن لا يستطيعون القدوم إلى المنظمة فقد يكون الذهاب إلى منازلهم ملائماً أكثرَ لتجعلوهم يجيبوا عن استبيان الهموم. مثلاً، إذا كانت منظمتكم تقع في منطقة حيث وجد نسبة عالية من غير القادرين على القراءة، تصبح "حملة من باب إلى باب" طريقة جيّدة للتأكّد من أن الاستطلاع يشملهم .
استخدام طرائق متعدّدة من التوزيع: يمكنكم أن تجمعوا أو تكيّفوا اثنين أو أكثر من الطرائق المذكورة أعلاه لملاءمة أهدافكم الخاصّة. في حال استخدمتم أكثر من طريقة، يجب أن يحتوي كل استبيان على تعليمات تقول إنّ على كل مجيب ملء استبيان واحد فقط. فمثلاً، إذا وجدتم أشخاصا يعبّئون استطلاعاً في كشك المهرجان البلدي فعليهم ألاّ يفعلوا ذلك إذا كانوا قد أنجزوا تعبئة نسخة منه وصلتهم إلى المنزل عبر البريد.
جمع الاستبيانات
بعد قليل من توزيع استبيانات الاستطلاع أو المسح، سيبدأ بعضهم بالوصول إلى المنظمة الراعية. في ما يلي الخطوات التي عليكم اتّباعها لجمع الاستبيانات:
- جمع الاستبيانات القادمة من المواقع المشاركة: على ممثلي لمنظمتكم أن يجمعوا الاستبيانات القادمة ما إن تصل إلى البريد أو العلبة الموضوعة في مكان ما. وعليهم أيضاً أن يتّصلوا بأمكنة التجميع أو يمرّوا بها من وقت إلى آخر لاستلام الاستبيانات التي وصلت إليها.
- مراجعة الاستبيانات المرتجعة: تفقّدوا الاستبيانات غير الكاملة. في حال كانت رد البريد إليكم اسبياناً مرتجعاً بسبب عنوان بريدي خاطئ، حاولوا إيجاد العنوان الصحيح وأرسلوه مجدّداً، إنْ أمكن.
- تأمين استرجاع أوسع للاستبيانات المعبأة عند الضرورة. إذا عاد أقل من 10% من الاستبيانات الموزّعة، حاولوا إحدى الاستراتيجيات التالية:
- إرسال تذكير إلى كافة الأشخاص أو إلى عيّنة عشوائيّة من الموجودين على لائحة البريد
- الاتّصال بالجريدة المحلية والمطالبة بمقال حول الاستطلاع ، بعد تقديم رسالة إلى المحرّر أو نشر إعلان عن الاستطلاع . يجب أن تقوموا بذلك قبل توزيع الاستبيان .
- الاتصال بإذاعات الراديو لتمرير إعلانات تدعو الناس إلى المشاركة في الاستطلاع .
- دعوة المواطنين إلى المشاركة في الاستطلاع من خلال إعلانات في نشرات الوكالة المحليّة، واجتماعات مجموعات المستهلكين وغيرهم، ونشاطات المجتمع المحلي العامّة.
- تعليق إعلانات عن الاستطلاع في أماكن عامّة كالمكتبة أو الدكاكين.
كيف نحلّل نتائج “استطلاع الهموم” ونجمعها؟
الآن وقد جمعتم الاستبيانات المعبأة، عليكم اكتشاف النتائج من خلال معدّلات الأهمّية والرضا الناتجة من تقارير الاستطلاع عن كل بند أو مسألة.
|
مثال: كيفية إيجاد معدّلات الأسئلة |
||||||||||
|
لنقل أن السؤال من المثل السابق ظهر على استطلاع الهموم: |
ما مدى أهميّة المسألة لكم؟ |
ما مدى رضاكم عن جهود المجتمع المحلّي في هذا المجال؟ |
||||||||
|
|
غير مهمة |
|
مهمة جداً |
غير راضين |
|
راضون جداً |
||||
|
رعاية ما قبل الولادة متوفّرة بكلفة مُحتملة لكافّة النساء الحوامل في محافظة كذا |
صفر |
1 |
2 |
3 |
4 |
صفر |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
15 شخصاً أجاب عن هذا السؤال. فيما يلي عدد الأجوبة لكل تصنيف (مثلاً، في العمود الأوّل، شخصٌ واحد أجاب "بصفر"، وثلاثة أشخاص أجابوا "1"، وهكذا) |
1 |
3 |
2 |
5 |
4 |
2 |
6 |
4 |
2 |
1 |
|
الآن تضربون عدد المُجيبين برقم التصنيف (مثلاً، في العمود الأوّل، شخص واحد أجاب "بصفر" فيصبح لدينا 1× 0 و3 أجابوا "1" فيصبح لدينا 3 × 1، وهكذا) |
1 × 0 = 0 3 × 1 = 3 2 × 2 = 4 5 × 3 = 15 4 × 4 = 16 |
2 × 0 = 0 6 × 1 = 6 4 × 2 = 8 2 × 3 = 6 1 × 4 = 4 |
||||||||
|
اجمعوا هذه الأرقام لكل سؤال. كما ترون، النتائج هي 38 و24. المعدّل الأقصى المحتمل لكل سؤال هو 60 (15 مجيب × 4 وهو التصنيف الأعلى الممكن لكل سؤال) |
0 + 3 + 4 + 15 + 16 = 38 (من احتمال 60) |
0 + 6 + 8 + 6 + 4 = 24 (من احتمال 60) |
||||||||
|
اقسموا مجموع كل سؤال على المعدّل الأقصى لكل سؤال، ما يعطيكم النسب المئوية. |
38/60 = 0.6333 أو 63.33% |
24/60 = 0.4 أو 40% |
||||||||
ماذا تعني هذه الأرقام؟ حسناً، عليكم النظر إلى الاستطلاع بأسره لرؤية كيف تصنّف كل نسبة مئوية ربطاً بالنسب المئوية الأخرى. بشكل عام، قد ترغبون في تصنيف البنود بحسب تلك التي تأخذ النسب الأعلى من الأهمّية. بعد ذلك، وفي كل بند من هذه البنود، ترون مدى ارتفاع نسبة الرضا عن جهود المجتمع المحلي في هذه المجالات. نقاط القوة هي البنود التي تكتسب تصنيفاً عالياً في كل من الأهميّة والرضا، أمّا المشكلات، فهي تلك العالية في الأهميّة والمنخفضة في الرضا.
الخطوة التالية هي كتابة تقرير مختصر (تكفي صفحة واحدة) يلخّص نقاط القوّة والمشكلات بالإضافة إلى تصنيف عام لموافقة المجتمع المحلي بناءً على معدّل علامات الرضا لكافّة البنود (تجدون مثلاً على هذا النوع من التقارير مع أمثلة أخرى في نهاية القسم) (غير موجود في النص الأصلي). في تقريركم، عليكم تحديد خمس إلى عشر نقاط قوّة كما خمس إلى عشر مشكلات مرتبطة بالمخاطر والخدمات الصحية بالإضافة إلى المنظور العام لمسائل الصحة في المجتمع المحلي. حاولوا أن تبحثوا عن الأنماط: هل يشعر الناس في منطقة معيّنة من البلدة بسلبيّة أكبر تجاه الخدمات الصحية من آخرين في مناطق أخرى؟
اطرحوا على أنفسكم بعضاً من الأسئلة التالية خلال كتابة التقرير:
- هل يتمتّع مجتمعكم المحلي بتلبية دُنيا لحاجات الخدمات الصحية؟
- هل تتطابق مواردكم الصحية المتوفّرة والمشكلات الصحية المجتمعية؟
- هل يوجد نقص في الموارد الصحية المجتمعية؟
- كيف يمكن استخدام الخدمات المحلية القائمة بشكل أفضل من أجل تحسين صحة أعضاء المجتمع المحلي وتعزيزها؟
- ما هي الهموم الأهم والأكثر إلحاحاً؟ كيف يجب وضع الأولويات؟
من الضروري تشارك المعلومات أعلاه مع الموظفين، والحصول على مردود منهم وإجراء نقاش معهم حول مدى الحاجة للقيام بمزيد من الاستطلاعات قبل الانتهاء أم لا.
ما هي الخطوات التالية بعد نتائج “استطلاع الهموم”؟
يشكّل القيام باستطلاع الهموم مجرد جزء من "طريقة تقرير الهموم" لتقدير حاجات المجتمع المحلي. ومن أجل استخدام هذه الطريقة بأكملها، عليكم عقد اجتماع عام أيضاً للخروج بخطة تحرّك للتعطي نقاط القوة والمشكلات، وبعدها ستكتبون تقريراً عن الهموم.
تنظيم اجتماع عام
عليكم تنظيم اجتماع عام (انظروا الفصل 16، القسم 1: إجراء اجتماعات فعّالة و الفصل 3، القسم 3: إقامة منتديات عامة وجلسات استماع) ودعوة أعضاء المجتمع المحلي من أجل مناقشة استطلاع الهموم واقتراح بدائل من أجل المحافظة على نقاط القوة وطرح المشكلات التي تمّ تحديدها.
خلال الاجتماع، راجعوا نقاط القوّة والمشكلات الأساسيّة التي جمعتموها من استطلاع الهموم، وقارنوا المعلومات الديموغرافية عن الناس في الاجتماع مع تلك الخاصة بديموغرافيات المجتمع المحلّي بأسره، من أجل معرفة مَن لم يتجاوب (قد تقرّرون إرسال المزيد من الاستبيانات). وبموازاة التأكّد من تسجيل المحضر بالتفصيل، عليكم إدارة نقاش منفصل عن تفاصيل كل مسألة مهمّة، مركّزين النقاش على الجوانب التالية:
- أبعاد المسألة
- العوائق المحتملة أمام حل المشكلة أو المسألة
- البدائل الممكن استخدامها من أجل تحسين نقاط القوّة أو تخفيف المشكلات
- الموارد المتوفّرة
بعد الاجتماع، عليكم كتابة تقرير (صفحة واحدة) لكل مسألة ناقشتها المجموعة. سيشكّل هذا التقرير جزءاً من تقرير الهموم النهائي.
تحضير تقرير الهموم
يجب أن يتألّف تقرير الهموم من مجموعة هموم المواطنين التي يمكن استخدامها لوضع جدول الأعمال أو لتوجيه خطط التحرّك. وعلى التقرير أن يتضمّن التالي:
- مذكّرة إدارية: في صفحة أو اثنتين، تلخص نقاط القوّة والمشكلات الأساسيّة وأفكاراً للتحسينات من منظور المواطنين ذوي الهموم الصحيّة.
- تقرير مختصر: تقرير بيانات (صفحة واحدة) يلخّص تصنيفات الأهمّية والرضا الخاصة بأهم نقاط القوّة والمشكلات، ويتضمّن عرضاً تصويرياً (جداول) لتصنيفات الموافقة المجتمعية العامّة. هذا التقرير يماثل تقريباً التقرير التمهيدي الذي قمتم به بعد انتهاء الاستطلاع.
- جدول بيانات: جدول بعرض تصنيف كافّة البنود حسب معدّل الرضا.
- تقرير يناقش حل المشكلات: ملخّص على شكل خطوط عريضة للنقاش الذي جرى في الاجتماع العام. يجري تلخيص كل فكرة أو مسألة تمّ نقاشها، بشكل منفصل.
- البيانات الديموغرافيّة ومواد أخرى: تُظهر مَن تجاوب مع الاستطلاع .
- اقتراحات لكيفيّة استخدام التقرير في عملية التخطيط (انظروا: الفصل 8: بناء خطّة استراتيجية)
باختصار
لشرحٍ أكثر تفصيلاً عن "طريقة تقرير الهموم"، قد يهمّكم طلب نسخة من الكتيّب التالي (باللغة الإنكليزية)، "دليل تقرير الهموم: التخطيط للصحة المجتمعيّة"، الصادر عن مجموعة العمل للصحة والتنمية المجمعيّتَيْن: for Concerns Report Handbook: Planning for Community Health from the Work Group for Community Health and Development.؟؟؟؟؟؟Arabic??
نشجّكم على إعادة إنتاج هذه المواد، لكن نرجو ذكر مصدرها، "عدة العمل المجتمعي" على الموقع:
Http://ctb.ku.edu
موارد
Fawcett, S. B., and associates (1980). Concerns report handbook: Planning for community health. Lawrence, KS: Schiefelbusch Life Span Institute, University of Kansas.
Fawcett, S. B., Muiu, C., Seekins, T., Whang, P. L., Fletcher, R. K., and Hannah, G. T. (1982). A systematic method for identifying consumers' concerns about mental health institutions. Mental health and Mental Retardation Quarterly Digest, Volume1, No. 4. 1-4.
Fawcett, S. B., Suarez de Balcazar, Y., Whang-Ramos, P. L., Seekins, T., Bradford, B., and Mathews, R. M. (1988). The concerns report: Involving consumers in planning for rehabilitation and independent living services. American Rehabilitation, July-August-September. 17-19.
Fawcett, S. B., Seekins, T., Whang, P. L., Muiu, C., and Suarez de Balcazar, Y. (1982). Involving consumers in decision-making. Social Policy, Vol. 13, No. 2. 36 -41.
Kansas Department of Health And Environment, Kansas Hospital Association, and Kansas Association of Local Health Departments (1995). Kansas Community Health Assessment Process Workbook. Topeka, KS: Kansas Department of Health and Environment.
Schriner, K. F., and Fawcett, S. B. (1988). Development and validation of a community concerns report method. Journal of Community Psychology, Vol. 16. 306-316.
Seekins, T., and Fawcett, S. B. (1987). Effects of a poverty-clients' agenda on resource allocations by community decision makers. American Journal of Community Psychology, Vol. 15, No. 3. 305-320.
Suarez de Balcazar, Y., Bradford, B., and Fawcett, S. B. (1988). Common concerns of disabled Americans: Issues and options. Social Policy, Vol. 19, No. 2. 29-35.