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Ejemplo # 1: Una entrevista de muestra

Este es un ejemplo de una entrevista conducida por el personal de la Caja de Herramientas Comunitarias. El objetivo de esta entrevista, realizada por teléfono, era encontrar lo que los proveedores de fondos desean al conducir una evaluación. Aunque esta entrevista se basa en un ejemplo real, se omitieron los nombres del entrevistador y del entrevistado porque no son relevantes para el ejemplo.

Entrevistador: Buenos días.[Saludo] estoy llamando de parte del equipo de la Caja de Herramientas Comunitarias [Identificación y propósito], un sitio en Internet  sobre promoción de la salud y desarrollo de la comunidad. Estamos escribiendo una sección sobre el interés de los proveedores de fondos acerca de conducir evaluaciones. ¿Puede usted hablar conmigo  en este momento? [Se asegura de que es un momento adecuado para realizar la llamada ]

: Claro

Entrevistador: ¿Le importa si grabo nuestra conversación? [pide permiso para utilizar la grabadora]

Entrevistado: No hay problema. Adelante.

Entrevistador: ¡Gracias! Antes que otra cosa, como proveedor de fondos, ¿en que está interesado cuando conduce una evaluación? [directo al punto]

Entrevistado: Bien, queremos cambiar, queremos hacer cambios conductuales o algún cambio en la comunidad, así que destinamos quizá el 10 o el 20 por ciento del presupuesto global a la evaluación.

Entrevistador: Muy bien. [El entrevistador muestra que esta poniendo atención ]

Entrevistado: Y la evaluación, por supuesto, será, a menudo tanto de naturaleza cualitativa como cuantitativa. Queremos ver los resultados, cualesquiera que sean; si trabajamos sobre el embarazo adolescente, nos gustaría encontrar que ha disminuido. Contratamos personas que tienen experiencia para conducir las evaluaciones en esa área particular.

Entrevistador: Uh-huh. ¿Y qué hace usted cuando le llegan los resultados? [Pregunta programada ]

Entrevistado: Si no parece que la iniciativa está funcionando, claramente empezamos a perder el interés en continuar con el proyecto de la misma manera. A menudo la parte de la evaluación en esto es posterior a esos hechos; la iniciativa está ya terminada, en su mayor parte. Si vuelve y parece que la iniciativa tiene éxito y los resultados van en la dirección esperada, entonces repetimos otra ronda con la iniciativa.

Entrevistador: ¿Qué problemas enfrenta usted al trabajar con los evaluadores? Pregunta programada []

Entrevistado: No tenemos muchos problemas al trabajar con los evaluadores, por lo menos no escuchamos muchos problemas. Quiero decir, que hemos visto algunos problemas en los evaluadores al iniciar de la evaluación [El entrevistador trata de evitar la pregunta ]

Entrevistador: ¿Qué clase de problemas? [Prueba]

Entrevistado: Pudimos obtener unas evaluaciones que miden el proceso más que los resultados, y nosotros claramente queremos ver los resultados. Queremos ver los resultados que están relacionados a iniciativas particulares, así que específicamente hacemos preguntas para ver aquellos resultados. Ahora bien, si surge durante el proceso que eso no esta ocurriendo, entonces claramente hay un problema ahí.

Entrevistador : Muy bien, ¿Con qué frecuencia utilizan evaluaciones? [Fraccionando una pregutna compleja ] ¿Sólo las utiliza cuando las necesita o es un proceso periódico?

Entrevistado: Nosotros  tenemos un acuerdo de que todas las iniciativas nos permiten desarrollar visitas a los sitios, y tener una auditoria por parte de una tercera parte, o nosotros mismos, y auditar tanto en el aspecto de los libros financieros como en modo en se está llevando a cabo el programa por lo menos una vez al año.

Entrevistador: Muy bien, ¿Debo asumir que su principal interés es el cambio? [regunta guia]

Entrevistado: Sí, por supuesto deseamos ver cambios en el comportamiento, en los sistemas, en la cultura alrededor de la salud y del bienestar de las comunidades y los individuos en las comunidades.

Entrevistador: Bien, Le agradezco mucho por su tiempo. ¿Podría llamarle de nuevo en caso de cualquier aclaración en alguno de los puntos que hablamos el día de hoy? [Manteniendo las puertas abiertas para interacciones posteriores ]

Entrevistado: Claro

Entrevistador: Muy bien, muchas gracias. Que tenga un buen día.

Entrevistado: Usted también

Entrevistador: Adiós.

Ejemplo # 2: Prueba (profundizando)

Una prueba es una pregunta de seguimiento. Su objetivo es dirigir al entrevistado responder de manera más completa o exacta. He aquí un ejemplo de cómo probar para alcanzar una respuesta completa y clara. Este ejemplo está adaptado de los Métodos de Investigación Social de Kenneth Bailey.

Considere la pregunta:

¿Cuáles piensa usted que son los problemas más importantes que nosotros tenemos hoy en nuestra asociación?

Posibles respuestas:

  • "Altas cuotas." La respuesta es adecuada pero incompleta; usted necesita más problemas.
  • Prueba: Pausa, esperar a que el entrevistado continúe. Indicar comprensión diciendo "Sí." Repetir la pregunta, enfatizando problemas (plural). Decir que usted necesita más problemas.
  • "Resolviendo problemas." La respuesta es demasiado vaga.
  • Prueba: "No estoy seguro de saber lo que usted quiere decir. ¿Que tipo de resolución de problemas? ¿Podría usted ser más específico?"
  • "Hay muchos problemas importantes."
  • Prueba: "Haga una lista de los cinco más importantes."
  • "Hay más problemas de los que solía ver y habrá más en el futuro."
  • Prueba: "Haga un listado de los cinco que son más importantes ahora."
  • "Las cosas están empeorando constantemente."

Prueba: "Haga un listado de los cinco peores en el presente momento."

Contributor 
Marcelo Vilela