¿Qué significa modificar políticas para mejorar la calidad de los servicios?
___Se asegura que quienes ofrecen servicios son competentes a través de licencias y certificaciones u otras medidas.
___Se asegura que los establecimientos que brindan servicios, o donde se proveen servicios, reúnen los estándares físicos y prácticos básicos a través de habilitaciones y certificaciones u otras medidas.
___Confirma que los individuos, programas y establecimientos respetan las normas éticas de su profesión o, de no haberlas, emplean altos estándares éticos en su labor y en las relaciones con otras organizaciones, patrocinadores y la comunidad.
___Exige que los programas estén al tanto y empleen las prácticas más apropiadas para prestar servicios.
___Se asegura de que los servicios están al alcance y a disposición de todos los que los necesitan.
___Exige que los individuos y los programas establezcan y apliquen estándares adecuados de calidad que beneficien y protejan a las personas afectadas por los servicios que proveen.
___Permite la evaluación y modificación de los servicios, cuando sea necesario, para satisfacer las necesidades de la comunidad.
¿Por qué modificar políticas para mejorar la calidad de los servicios?
Trabaja para modificar la política porque:
___Asegura, dentro de las posibilidades, un nivel mínimo de calidad.
___Muestra seriedad de propósito e instituye la cuestión como una que debe ser tratada seriamente.
___Muestra respeto por la población meta.
___Hace que la comunidad se sienta segura de que la cuestión es tratada en forma adecuada.
___Brinda credibilidad tanto al esfuerzo como a la(s) organización(es) proveedora(s) de servicios.
___Puede aumentar las posibilidades de efectividad de una intervención o servicio.
___Trata los fundamentos en los que generalmente se basan los estándares de calidad.
Es prudente en el cambio de política porque:
___Solamente asegura un nivel mínimo de calidad.
___Puede filtrar soluciones creativas y personas con talentos y habilidades valiosas.
___Un énfasis en el profesionalismo puede distanciar a la población meta o a la comunidad.
___Los requisitos burocráticos pueden poner barreras a personas y organizaciones talentosas.
___Cambiar la política puede no tratar el problema.
¿Quién debería trabajar para modificar políticas que mejoren la calidad de los servicios?
___Siempre que fuera posible, usted forma parte y/o participa en una coalición de amplio rango para modificar políticas.
De no ser posible una coalición, usted trabaja a través de:
___Una organización de apoyo.
___Organizaciones con sede en la comunidad que se dediquen a la población meta y a la cuestión.
___Una iniciativa local que incluya miembros de la población meta.
___Una división local de una asociación profesional.
¿Cuándo debería trabajar para modificar políticas que mejoren la calidad de los servicios?
Trata de cambiar políticas:
___Antes de comenzar a brindar servicios, para asegurar las mejores prácticas y la más alta calidad.
___En el inicio de una nueva etapa de servicios o ciclo de financiamiento.
___Cuando es evidente que los servicios no son satisfactorios.
___Cuando la evaluación e información habitual evidencia escaso o ningún progreso acerca de una cuestión determinada.
___Cuando se dispone de nuevas posibilidades o nueva información.
___Cuando lo demanda la opinión pública.
¿Cómo modificar políticas para mejorar la calidad de los servicios?
___Aprende acerca de la política actual, ya sea formal como tácita.
___Decide si modificar la política es la forma de proceder adecuada.
___Determina que tipo de cambio en la política se necesita efectuar.
___Desarrolla requisitos o estándares nuevos o revisados, si fuera necesario.
___Promueve los cambios que propone.
___Incluso luego del cambio de políticas continúa monitoreando y evaluando la situación indefinidamente.