Sección 7. Monitorear y recolectar opiniones acerca del programa de tutoría

• ¿Por qué monitorear y recolectar opiniones acerca del programa de tutoría?

• ¿Cuándo monitorear y recolectar opiniones acerca del programa de tutoría?

• ¿Cómo monitorear y recolectar opiniones acerca del programa de tutoría?

Como con cualquier tipo de servicio, es importante monitorear el programa de tutoría y recolectar comentarios sobre cómo está funcionando. Monitorear el programa

• Permite evaluar el funcionamiento del programa
• Informa sobre áreas del programa que necesitan mejoras
• Ayuda a evaluar los objetivos del programa
• Ayuda a apoyar más las necesidades de los mentores y los pupilos
• Asiste en identificar problemas en el programa desde las etapas iniciales

¿Cuándo monitorear y recolectar opiniones acerca del programa de tutoría?

Monitorear el programa debe ser un proceso continuo. Cuanto más pronto se empiece, más rápido se obtendrán los beneficios de hacerlo.

¿Cómo monitorear y recolectar opiniones acerca del programa de tutoría?

Existen varias maneras de monitorear el programa de tutoría. Algunos de los métodos más comunes son:

Discusión de grupo

Las parejas de mentor-estudiante deberían reunirse con un integrante del personal del programa una o dos veces al año y discutir lo que han hecho y cómo ha resultado. También podrían discutir asuntos que surgieron y cómo resolvieron varios conflictos.

Entrevista individual

Los coordinadores de programa deberían reunirse regularmente –quizá mensualmente—con los mentores para discutir problemas y éxitos. Esto le proporciona apoyo individualizado al mentor, a la vez que se protege la confidencialidad del estudiante o pupilo. El coordinador podría hacer preguntas, tales como:

• ¿Cuáles son algunas actividades que Ud. hace con el joven?
• ¿Qué es lo más satisfactorio de la relación?
• ¿Qué es lo más frustrante de la relación?
• ¿Qué actividades Ud. cree que contribuyen al éxito de la relación?

Diarios

Los mentores pueden apuntar sus experiencias en un diario. De esta manera, pueden seguir sus experiencias con el paso del tiempo y plasmar los logros y objetivos alcanzados. Los mentores también pueden guardar fotografías, diapositivas y tablas de progreso hacia las metas. Este diario debería estar disponible para que el personal del programa pueda también observar el desarrollo de la relación entre mentor y estudiante.

Algunos problemas comunes entre mentor-estudiante que se pueden identificar con el monitoreo:

El mentor y el estudiante no son compatibles

En realidad no todas las relaciones funcionan. Puede tratarse de diferencias culturales, problemas de comunicación o una falta de intereses comunes entre el mentor y el estudiante, o simplemente pueden no simpatizarse. Ambos deberían hacer todo lo posible por superar estos problemas; sin embargo, forzar el asunto no le dará resultados satisfactorios a nadie.

Se pueden reorganizar las parejas, pero al principio, un coordinador del proyecto podría analizar la(s) causa(s) del problema para evitar que el mismo problema se repita y para realizar cambios en el programa si es necesario.

Resentimiento del estudiante

Algunas veces el estudiante puede sentir que se le ha asignado un mentor como parte de un castigo. Es importante que el estudiante no sienta que se le está tratando como un problema. Si el estudiante se siente así, puede haber resentimiento. La tutoría es una oportunidad, no un castigo. Los mentores deben tener una actitud respetuosa hacia los estudiantes y un sólido proceso de selección debería eliminar a las personas con actitudes inapropiadas.

Las necesidades del estudiante están más allá de la capacidad de ayuda del mentor.

Algunos jóvenes podrían tener problemas de conducta o académicos que no se pueden tratar en el contexto de un programa de tutoría. Un adolescente con problemas continuos de adicción a las drogas, una crisis familiar o dificultades conductuales severas podrían requerir ayuda profesional. Los mentores deben estar conscientes de sus limitaciones y no deberían vacilar en remitir  a sus alumnos al programa o agencia apropiada cuando fuera necesario.

Para resumir

Cualquier programa necesita un mecanismo para asegurarse de que está alcanzando sus metas. Lo mismo aplica para un programa de tutoría. Necesitamos saber cómo se está desempeñando para poder planificar mejor para el futuro y para enmendar los errores del pasado. Los comentarios son aún más importantes en los programas de tutoría porque se está tratando con jóvenes. Ellos agradecen y se benefician de los comentarios.