در این بخش درباره مهارتهای پایه برای ترویجگری موفقیتآمیز صحبت میكنیم. این فهرست از تجارب ترویجگران زیادی جمعآوری شده است، ولی به هیچ وجه كامل نیست. ممكن است همه این مهارتها مربوط به شرایط خاص شما نباشد. اما ما فكر میكنیم كه مرور آنها میتواند برای كمپین ترویجگری شما پایههای محكمی فراهم كند.
منظور از مهارتهای پایه برای ترویجگری چیست؟
مهارتهای پایه برای ترویجگری عبارتند از یك سری رهنمود برای اقامه موضوع مورد درخواستتان و برای آنكه آنقدر در بازی بمانید تا به موفقیت برسید. این تجارب به طور موثر توسط كمپینهای ترویجگری دیگر استفاده شده است. شما و گروهتان اگر مشغول تهیه استراتژی و تاكتیك برای تغییر باهمستانتان هستید، میتوانید آنها را مرور كنید و به كار ببندید.
چرا لازم است از مهارتهای پایه برای ترویجگری استفاده كنید؟
لازمه موفقیت چیزی بیشتر از كار یك گروه افراد ازخود گذشته برای دستیابی به یك موضوع مشترك است (هرچند كه این یك جزء تشكیلدهنده مهم است). در این بخش از جعبه ابزار بحث بر سر «قوانین طلایی» برای ترویجگری است، یعنی اینكه چطور موضوعتان را به طور موثر ترویج كنید، و همچنان سرتان را روی گردنتان نگه دارید.
چطور از مهارتهای پایه در ترویجگری استفاده كنید؟
هیچ یك از رهنمودهای پایه وحی منزل نیستند. آنها را باید مناسب با شرایط و منابع خودتان به كار بگیرید. این رهنمودها قبلا برای گروههای ترویجگری مفید بودهاند، ولی الزاما نسخهای برای رسیدن به موفقیت آنی نیستند. مهم این است كه این رهنمودها را مطالعه كنید و آنچه را به نظرتان مفید میرسد، به کار بندید و سپس آن وقت دست به كار شوید!
بر مثبتها تاكید كنید!
چشمها را برای دیدن رویدادهای مثبتی كه داخل و در اطراف پروژه باهمستانتان یا به دلیل كار گروهتان اتفاق میافتد، باز نگه دارید.
- وقتی متوجه میشوید كه اتفاقی مهم در شرف وقوع است، حتی اگر كوچك باشد، آن را علنی كنید (به اطلاع عموم برسانید).
- از دیگران به خاطر تلاششان تشكر كنید. در ملا عام از آنها تعریف كنید. این كار به افراد انگیزه میدهد كه در آینده همیاری كنند، چون میدانند كه شما قدر همیاریشان را میدانید.
- وظیفهشناسی در خصوص تشكر از افراد، شما را از گروههای دیگری كه فقط شاكی هستند، مجزا میكند.
روی ارزشهای سازمانتان و كارهایی كه برای باهمستان انجام داده است، تاكید كنید
همواره ارزشها و چشماندازهای مثبت در ارتباط با كارهای سازمانتان را برجسته كنید. مثلا ممكن است بخواهید نهایتا در جهت بهبود بهداشت، ایمنی در محل كار و خیابانهای باهمستان، یك محیط زیست پاكیزه برای باهمستان، یا آموزش باكیفیت برای باهمستان عمل كنید. همه كس دلش میخواهد این چیزها را تجربه كند، لذا برای مخالفین یا مترددان دشوار خواهد بود با این نوع ارزشهایی كه شما ترویج میكنید مخالفت كنند.
- نگه داشتن توجه عموم روی ارزشها و اصولی كه منافعشان شامل حال همه میشود، كمك میكند پروژهتان را به پیش برانید و از بروز مخالفتهای ناچیز و بیهوده برای از دور خارج كردن تلاش شما جلوگیری میكند.
- دیگران را در جریان كارها، برنامههای جدید، سیاستها و عملكردهایی كه گروهتان باعث ایجادشان شده است، قرار دهید.
برای بردهای كوچك برنامهریزی كنید
اگر اعضای گروهتان بعد از صرف وقت و تلاش زیاد برای ماموریت شما پیشرفتی در كار نبینند، علاقه و انگیزهشان مدت زیادی دوام نخواهد داشت. مردم دلشان میخواهد نتیجه را هر قدر هم كوچك باشد، ببینند. گاهی پیشرفت چشمگیر در یك مسئله خاص باهمستان، كندتر از آن است كه خود را نشان دهد. برای تفكیك زمانی كه میگذرد بیآنكه پیشرفتی حاصل شود، طرح عملیاتی را برنامهریزی كنید كه زمان انجامش كوتاهتر باشد یا اهداف میانمدت داشته باشد.
برای یك هدف درازمدتِ تامین همه ضروریتهای مصونسازی ۱۰۰٪ بچههای دو سال به پائین، ایجاد یك برنامه تماس و همیاری برای مادران و فرزندان در معرض خطر بالا تا ۱۲ ماه بعد، میتواند هدف میانمدت خوبی باشد.
زمانی كه به هر یك از اهداف كوتاهمدتتر یا میانمدت رسیدید، جشن بگیرید! جشن گرفتن در راه رسیدن به (پیروزی بزرگ) برای گروه شما اعتماد به نفس و حسن شهرت ایجاد خواهد كرد.
مسائل را جوری مطرح كنید كه دلتان میخواهد دیگران آن جور ببینند
یكی از استراتژیهای رایج مخالفین آن است كه مسائل را جوری ارائه یا «قابگیری» میكنند كه گویی افراد یا باهمستانهایی كه تحت تاثیر مشكل قرار دارند، خودشان مسئول شرایط ناخوشایندی هستند كه در آن قرار دارند. به جای پاسخ دادن به انتقاداتی كه مخالفتان در قالب واژهها بیان میكند، با قابگیری كردن مسئله با زبان خودتان، حمایت را از آنها دور كنید.
مخالفین ادعا میكنند مادران تحت حمایت بهزیستی از سیستم سوءاستفاده میكنند و با به دنیا آوردن بچههای بیشتر «پول مفت» از دولت میگیرند. به قابگیری آنها از مسئله، مثلا با این ادعا كه هیچ زنی نمیتواند از ماهانه اضافی ناچیزی كه دولت برای هر فرزند پرداخت میكند سود ببرد، پاسخ ندهید. در عوض با تمركز روی اینكه در وهله اول چه چیزهایی برای مادران تحت حمایت بهزیستی وجود دارد، مسئله را از نو قابگیری كنید: فقدان فرصتهای استخدام و اشتغال، فقدان مراقبتهای روزانه كافی و غیره.
برای خودتان هویت عمومی ایجاد كنید
حتی اگر سازمان خاص شما بخشی از یك جنبش بزرگتر باشد، مانند گروه شناختهشده ملیای كه روی كاهش مصرف مواد مخدر یا خشونت نوجوانان كار میكند، تصویر محلی خودتان را هم در دید عموم ایجاد كنید. اگر با یك سازمان بزرگتر و شناختهشدهتر پیوندهای بسیار عمیق داشته باشید، ممكن است عموم همان تصویر مثبت یا منفیای را كه راجع به آن سازمان بزرگتر در ذهن دارند، به گروه كوچكتر منتقل كنند. این میتواند آنچه را واقعا برایش كار میكنید تحتالشعاع قرار دهد و اعتبار شما را به عنوان یك سازمان بیطرف و مستقل به خطر بیندازد.
واقعیتها را بررسی كنید
مسائل و عملكردهای داخلی و خارجی سازمانتان را درك كنید. این یعنی برای ادعایی كه میخواهید به اطلاع عموم برسانید، بتوانید منبع اطلاعاتتان را نام ببرید، یا به آمار قابل اعتمادی اشاره كنید. عملكردها و بیانات عمومی شما را واقعیتها باید هدایت كنند. اگر با اطلاعات یا اسناد نادرست و نامعتبر مچتان را بگیرند، شهرت سازمانتان جدا به خطر خواهد افتاد، خجالتزده خواهید شد و توجهها از مسائل مهمی كه در دست دارید پراكنده خواهد شد.
- ادعاهایتان را مستند كنید. مثلا اگر ادعا دارید كه تولیدكنندگان مشروبات الكلی بچهها را برای كمپینهای تبلیغاتی هدف گرفتهاند، مكانها و محتویات بیلبوردها و پوسترهای مربوط به مشروبات الكلیای را كه در نزدیكی مدارس ابتدایی، راهنمایی و دبیرستان میبینید بشمارید و یادداشت كنید.
- دادهها را جمعآوری كنید. از متخصصین یا كسانی كه به احتمال زیاد واقعیتها و ارقام جاری را راجع به مسائل و گزینههایی كه ارائه میكنید در دست دارند، اطلاعات دقیق و كیفیتبالا به دست آورید.
- اطلاعاتتان را بازبینی كنید. به هر تعداد كه ممكن است از منابع موثق استفاده كنید. اگر كسی مدعای شما را به چالش بكشد، هر چه تعداد افراد بیشتری باشند كه بگویند: «بله، درست است»، پشتیبانی بیشتری در اختیار خواهید داشت.
- برای توضیح اینكه چرا سازمانتان مشغول انجام كاری است كه میكند، از آن واقعیتها و ارقام استفاده كنید. باید بتوانید كه به منبع اطلاعاتتان اشاره كنید. از همه مهمتر اینكه آن اطلاعات را بهوضوح بیان كنید. نشان بدهید فقط این نبوده كه شما مشتی اطلاعات قورت داده باشید، بلکه آنها را خوب فهمیدهاید.
- داشتن مدارك محكم از شما در مقابل حملات متقابل مخالفین محافظت میكند و باعث بهبود شهرتتان در باهمستان میشود.
ساده بگیرید
موفقیتهای كوچك به ساختن روحیه كمك، و تعهد نسبت به مسائل را پایدار میكند. موفقیتهای كوچك همیشه هم در اثر عملكردهای پیچیده و بیش از حد درگیركننده به دست نمیآیند. پیش از آنكه به سمت پیچیدگی قدم بردارید، به راه حلهای سادهتر و كوتاهمدتتری كه به سمت راه حلهای بزرگتر حركت میكنند هم، فرصت بدهید.
یك اعتصاب كارگری در اعتراض به حمایت ناكافی از كارگران در مقابل مواد پرخطر، نارس و نابهنگام خواهد بود اگر پیش از آن یك راهكار سادهتر و با برخورد كمتر به كار گرفته نشده باشد. در چنین شرایطی یك شروع سادهتر و موثرتر برای كارگران آن خواهد بود كه ابتدا رسما به اداره بهداشت و ایمنی مشاغل شكایت كنند.
پرشور و پایدار باشید
كار كردن برای سلامت و بهبود باهمستان، مستلزم یك مبارزه دشوار است، چون معمولا لازم است ارائه راه حلها مسئولیت همه باشد نه تعداد معدودی از افراد. داشتن اشتیاق و پایداری برای غلبه بر جبههگیریهایی كه ممكن است عموم نسبت به بهداشت و مشكلات باهمستان نشان دهند و مقاومت احتمالی عموم در قبال تغییر، اهمیت دارد.
- شور و شوق به حركتتان انرژی میدهد. شور و شوق میتواند افراد مردد را به سمت نقطه نظرات شما متمایل كند و همچنین كمكتان میكند بر اهدافتان تمركز كنید.
- پایداری مسائل شما را در چشم عموم حفظ میكند (نگه میدارد)، كمكتان میكند همچنان متعهد بمانید. و مخالفینتان را به تقلا وامیدارد تا خود را به شما برسانند.
آماده مصالحه باشید
ایجاد باهمستانهای سالم گاهی نیازمند مصالحه با گروههایی است كه ممكن است اهدافشان مشابه اهداف شما نباشد.
- اگرچه میخواهید به چشماندازتان صادق بمانید، رو به برنامههای كاری یا مصالحههای جایگزین كه گرچه ایدهال نیستند اما میتوانند شما را به هدفتان نزدیك كنند، باز باشید.
- تمایل شما نسبت به مصالحه، باعث میشود منطقی به نظر برسید و بین شما و مخالفتان نیت خیر ایجاد میكند. همچنین میتواند موجب شود درون باهمستان پشتیبانی بیشتری نسبت به شما ایجاد شود. البته نباید برای مصالحه، تمایل بیش از حد نشان دهید، زیرا برایتان نقطه ضعف محسوب خواهد شد.
ترویجگران كنترل مصرف تنباكو در سانفرنسیسكو، میخواستند كه بارها هم مشمول ممنوعیت كشیدن سیگار در ملا عام شوند. آنها متوجه شدند كه ممنوعیت كشیدن سیگار در بارها، از نظر عموم افراطكاری به نظر میرسد و بنابراین شامل كردن بارها در فهرست مكانهای مورد نظر طرح، حمایت از این ممنوعیت را تا حد زیادی كاهش خواهد داد. ترویجگران تصمیم گرفتند بارها را از فهرست اهداف طرح خارج كنند. این در نظر عموم یك مصالحه منطقی به نظر رسید و آن مقررات تصویب شد.
فرصتشناس و خلاق باشید
به دنبال فرصتهایی برای ترویج و تبلیغ اهدافتان باشید و وقتی به دست آمدند، آن را در هوا بقاپید. این میتواند شامل انتظار برای یك زمان «طبیعی» مناسب باشد كه در آن بتوانید روی برخی رویدادهای مربوط به مقاصدتان سرمایهگذاری كنید.
ماه فوریه پیوند محكمی با روز والنتاین و قلبها به معنای عاشقانه آن دارد. لذا انجمن قلب آمریکا مدتهاست كه در این ماه افزایش چشمگیری در ترویجگری در زمینه قلبی عروقی و «بهداشت قلب» داشته است.
از مسیر منحرف نشوید
ترویجگران با موفقیت با برخی افراد صاحب قدرت از جمله سیاستمداران، مدیران عامل كسب و كارهای خوشنام و سازمانهای لابیگری ملی مانند انجمن ملی Rifle، شاخ به شاخ شدهاند. مواجهه با چنین مخالفین صاحبنفوذی ترسناك است، خصوصا زمانی كه به احتمال زیاد اسامی و منابع شناختهشدهتری برای مخالفت با شما در اختیار داشته باشند.
به عنوان یك ترویجگر باهمستانتان، نزد عموم اعتبار خواهید داشت، چرا كه برای رفاه آنها میجنگید، اعم از اینكه مبارزه شما به خاطر خیابانهای امنتر باشد، یا مشاغل بهتر، یا هوای تمیزتر، یا دسترسی بیشتر به مراقبتهای پزشكی. عموم متوجه اینها خواهند شد!
حرف آخر این است: اگر مرعوب ركود و ناكنشی شوید، مخالفینتان خود به خود پیروز خواهند شد و هیچچیز تغییر نخواهد كرد.
دنبال خوبیهای دیگران بگردید
وقتی با اعضای گروههایی مواجه میشوید كه مخالف اهداف یا نقطه نظرات شما هستند، فرض را بر این اساس نگذارید كه «آمدهاند تا دخلتان را بیاورند» یا آماده جنگیدن هستند.
- اگر یك مخالف از سازمان شما انتقاد میكند، فرض را بر این اساس قرار دهید كه آن فرد همان درك و برداشت شما را ندارد و حرفهایش از سر بیاطلاعی است.
- فرد را آموزش دهید. حتی میتوانید از او دعوت كنید در بعضی عملیات سازمان شما شركت كند تا بفهمد كه گروه شما در حقیقت چه میكند.
چشمتان به پاداش باشد
ممكن است مخالفین سعی كنند كه با حمله شخصی به شما، شما را از فعالیتهای ترویجگریتان دور كنند. پاسخ دادن به دشنامها یا برچسبزنیهای آنها، انرژی ارزشمندی را به هدر میدهد و شانس همكاری یا مصالحه آتی با این افراد را كاهش میدهد. همچنین اگر عموم ببینند كه شما درگیر لجنمالی شدهاید، تصویر اجتماعیتان مكدر خواهد شد. به جای آنكه تسلیم وسوسه تلافیجویی شوید، روی مسائل واقعا مهمی كه در دست دارید، تمركز كنید.
زمانی ترویجگری برای قوانین محدودكننده افزایش فروش الكل، از طرف صنعت تولید نوشیدنیهای الكلی متهم شد كه به نفع پلیس عمل میكند یا ضد تجارت و كسب و كار است.
ممكن است گاهی لازم شود برای آنكه اعتبارتان را نزد عموم از دست ندهید، به حملات مخالفین پاسخ دهید. اگر تصمیم به انجام این كار گرفتید، اطمینان حاصل كنید كه دفاع یا ضدحمله شما با واقعیتها و یا گرازشهایی در پشتیبانی از نظر شما بهخوبی مستند شده است.
مسائل را محلی و مربوط كنید
وقتی مسائلتان را به سطح محلی میآورید، شانس حمایت شدنتان توسط عموم را افزایش میدهید. مسائل زمانی به اعضای باهمستان مربوط میشوند كه به «مسائل خانگی» نزدیك باشند. مثلا، «مادران مخالف رانندگی در حال مستی (Mothers Against Drunk Driving MADD)» در بسیاری باهمستانها موفق بودهاند، چون اغلب افراد كسی را میشناختند كه فرزندی را به دلیل تصادفی مرتبط با الكل از دست داده بود. راههای دیگری برای آنكه مسائل را در میان افراد منطقه خودتان واقعا مانوس كنید عبارتند از استفاده از آمار و ارقام برای منطقهای كردن مسئله، یا استفاده از سرمشقهای محلی مانند صاحبان كسب و كار و داوطلبین، یا ارائه مسئله به شكل مشخصی كه به اعضای باهمستان كمك كند بفهمند چطور تحت تاثیر مسئله قرار خواهند گرفت.
- مجلس مقننه ایالتی برای شروع فروش زمین برای ایجاد یك بزرگراه برنامهریزی میكند. این بزرگراه به طول یك مایل از میان بخش (استان) شما عبور میكند، اما اهالی بخش باید برای رانندگی در آن ۵۵ سنت اضافی بپردازند. علاوه بر این، بزرگراه پیشنهادی از میان زمینهایی كه برای انجام مراسم مذهبی بومیان آمریكا در نظر گرفته شده عبور میكند. علاوه بر ترویجگری برای متوقف كردن تخریب زمینهای مقدس، سازمانتان میتواند هزینه اضافی تحمیلشده بر ساكنینی كه از بزرگراه استفاده میكنند را به اطلاع عموم برساند.
- سازمان شما تلاش میكند كه در نوجوانان محلی حرمت نفس و انتخاب زندگی ایجاد كند. از صاحبان كسب و كار محلی دعوت كنید كه در سازمانتان سخنرانی كنند و بگویند چطور تلاش میكنند كه مشاغل نیمهوقت بیشتری برای نوجوانان ایجاد كنند و مایل هستند كه كاركنان آینده آنها چه نوع مهارتهایی داشته باشند. شاید بتوانید محلی برای استادان راهنما ایجاد كنید، جایی كه متخصصین باهمستانتان بتوانند با شاگردان كار كنند و اهداف شغلیشان را توسعه دهند.
از همان ابتدا حمایت وسیع جلب كنید
گاهی به نظر میرسد كه گویی بخشی از یك نهضت ترویجگری بودن خود به خود شما را در «طرف مقابل» خدمات دولتی و ایالتی، سیاستمداران، رهبران باهمستان و سازمانهای خصوصی قرار میدهد.
حتی اگر میان گروه شما و بخشهای كلیدی باهمستان تفاوتهایی وجود داشته باشد، كمابیش همه شما در جهت اهداف وسیع مشترك، یعنی كمك به سالمتر شدن باهمستان كار میكنید.
مهم است افرادی را از داخل سیستم، در تلاشهای ترویجگریتان سهیم كنید. این نه فقط به شما كمك میكند كه چشماندازتان را نسبت به مسئله وسیعتر كنید، بلكه به شما كمك میكند سرنخهایی را در آژانسهای كلیدی و افرادی كه میتوانند برای تلاش شما حمایتها و اعمال نفوذهای ارزشمند فراهم كنند، شناسایی كنید.
همگام با تجارب اعضای گروهتان كار كنید
قدمهایی كه گروهتان برمیدارد، باید مطابق با تجارب، ارزشها و علایق فرد فرد اعضای گروهتان باشد. مهم است كه به طور منظم ترجیحات و محدودیتهای اعضای گروهتان را نظاره كنید، تا بتوانید اقداماتی را انتخاب كنید كه انجامشان برای اعضای گروهتان راحت باشد.
اگر گروه ترویجگری شما میخواهد اعتراضی را به صحنه آورد كه در نتیجه آن امكان دستگیری اعضا به خاطر ورود غیرمجاز یا نقض یك حكم شهری وجود داشته باشد. اطمینان حاصل كنید كه اعضا آمادگی تجربه دستگیر یا جریمه شدن را داشته باشند، خصوصا اگر هرگز پیش از این دستگیر نشده باشند.
سعی كنید ورای تجارب مخالفینتان عمل كنید
یك مخالف سردرگم یا مردد، مخالف ضعیفی است. اگر این توانایی را داشته باشید كه ورای تجارب یا رشته تخصصی مخالفتان عمل كنید، این كار را بكنید. اغلب شركتها برای مقابله با مخالفین سیاستها، عملكردها یا محصولاتشان، از قبل برنامهریزی نمیكنند. به همین ترتیب، نمیدانند چگونه نسبت به پیشنهادات غیرمنتظرهای كه ترویجگران در ملا عام مطرح میكنند واكنش نشان دهند.
یك ترویجگر ضد مصرف دخانیات دعوت شده بود تا با نماینده صنعت تولید دخانیات، در خصوص حقوق مصرفكنندگان دخانیات مناظره كند. آن ترویجگر به جای بحث بر علیه حقوق مصرفكنندگان دخانیات (آن طور كه انتظار میرفت)، در حمایت از حقوق مصرفكنندگان دخانیات و در جهت شكایت از صنعت تولید دخانیات، به خاطر صدماتی كه به سلامتشان میزنند، بحث كرد.
مخالفینتان را وادار كنید طبق مقررات خودشان عمل كنند
آژانسهای فدرال، ایالتی و محلی و مقامات حاكم برای انجام هر فعالیتی قوانین و مقررات خودشان را دارند. هنگام مقابله با این گروهها، حتما كمال استفاده را از آن رویههای تضمینشده بكنید.
- گروههای ترویجگری میتوانند از جلسات عمومی اجباری در جهت نشان دادن حمایت یا اعتراضشان نسبت به تغییر سیاستهای پیشنهادی استفاده كنند.
- همچنین گروههای شهروندی میتوانند قانونا و به طرز مناسبی از آژانسهای دولتی یا سازمانهای مسئول برای به اجرا درآوردن مقررات مشخص، شكایت كنند. به محض اینكه با رویهها و مقاولهنامههای یك سازمان آشنا شدید، آنها را به سود اهداف خودتان به كار گیرید.
گروههای ترویجگری خودتان را به رویدادهای مرتبط متصل كنید
گوش به زنگ رویدادهای مربوط به موضوعات و تاكتیكهای گروهتان باشید. متصل شدن به چنین رویدادهایی كمك میكند موردتان را به اطلاع عموم برسانید و موقعیتتان را در باهمستان تحكیم كنید.
- ترویجگرانی كه میخواهند كمكهای مردمی برای فقرا از جمله، مسكن كافی را افزایش دهند، میتوانند موردشان را به مرگ یك شخص محلی كه در اثر قرار گرفتن در معرض سرمای سخت زمستان درگذشته بود، اتصال دهند.
- مخالفین نیروی هستهای میتوانند مدعای خودشان را درباره خطرات نیروی هستهای، به حادثهای در پایگاه نیروی هستهای اتصال دهند.
از کارتان لذت ببرید!
یادتان هست كه درباره جشن گرفتن موفقیتها چه گفتیم و اینكه چطور نسبت به موردتان تعهد ایجاد میكند؟ لذت بردن هم همینطور است. اگر اعضای گروه ترویجگریتان از كاری كه انجام میدهند لذت نمیبرند، پس یك جای كار ایراد دارد.
بسیار خوب! شما در فهرست مهارتهای پایه كارتان را انجام دادید. امیدواریم هنگامی كه آماده اقدام میشوید، اگر نه همه آنها، حداقل تعدادی از آنها بتوانند به شما رهنمود بدهند. همراه با پیشرفت كمپین ترویجگریتان شاید بخواهید برگردید و به این رهنمودها مراجعه كنید. بار دیگر، هر طور دلتان میخواهد این رهنمودها را مناسب نیازها و شرایط خودتان اصلاح كنید.