Part K. Manteniendo la Calidad y Recompensando Logros
(Capítulos 40-41) Contiene información para alcanzar y mantener el rendimiento de la calidad, obteniendo y usando retroalimentación de clientes, arreglando celebraciones, proveyendo de incentivos al personal y voluntarios, arreglando ceremonias de premiación, y honrando a colegas y campeones de la comunidad.