Para documentar una queja:
___Determine ante quién está presentando la queja, y documente adecuadamente.
___Desarrolle un plan para la documentación.
___Investigue toda la información de fondo.
___Obtenga los datos básicos.
___Describa por escrito exactamente de qué se trata la queja.
___Describa por escrito, tan claramente como sea posible, qué sucedió en tantos incidentes como se pueda.
___Registre conversaciones, con las palabras exactas en la medida de lo posible.
___Documente las consecuencias de cada incidente o política y/o de toda la serie de incidentes o políticas de las que se está quejando.
___Proporcione tanta prueba real del asunto en cuestión y los detalles de su queja como sea posible.
___Presente su queja, con la documentación.
Otras consideraciones:
___Su documentación lo establecerá a usted como un testigo creíble.
___Usted estableció su preocupación al prestar atención y registrar los detalles de la situación.
___Usted ha determinado si su queja es tomada en serio o no.
___Usted ha usado la documentación apropiada para que pueda hacer una diferencia en cuanto a que la queja sea considerada por un regulador o una corte o no.
___Usted sabe cómo quiere que se considere la queja y tiene la documentación apropiada para apoyar esa acción.
___Su documentación lo protegerá contra cargos por difamación o calumnias si usted hace acusaciones públicas.
___Usted estableció su ventaja moral con el uso de su prueba.
___Usted alentó a todo el que tiene una queja a documentarla, y también lo hizo usted.
___Usted le pidió a expertos en el tema que documentaran la situación.
___Usted le pidió a las personas directamente afectadas por las acciones o políticas a las que está dirigida la queja, que documenten la situación.
___Usted le pidió a la gente de adentro de la entidad a la que está dirigida la queja, que documente la situación.
___Usted le pidió a líderes comunitarios u otros individuos respetados que documenten la situación.
Usted está documentando una queja porque:
___Usted se está preparando para presentarla ante un órgano regulador o una corte.
___Usted la está usando para abogar a favor o en contra de una determinada pieza de legislación o política.
___Usted está tratando de convencer a una organización de que cambie sus procedimientos o políticas.
___Usted está acusando a una organización, negocio, u órgano de gobierno de transgresión, negligencia, o incompetencia.
___Usted sospecha un patrón de fraude a consumidores.
___Usted sospecha que el objetivo de su queja podría acusarlo de difamación o calumnias, o podría falsamente acusarlo de alguna otra transgresión.