Para documentar una queja: ___Determine ante quién está presentando la queja, y documente adecuadamente. ___Desarrolle un plan para la documentación. ___Investigue toda la información de fondo. ___Obtenga los datos básicos. ___Describa por escrito exactamente de qué se trata la queja. ___Describa por escrito, tan claramente como sea posible, qué sucedió en tantos incidentes como se pueda. ___Registre conversaciones, con las palabras exactas en la medida de lo posible. ___Documente las consecuencias de cada incidente o política y/o de toda la serie de incidentes o políticas de las que se está quejando. ___Proporcione tanta prueba real del asunto en cuestión y los detalles de su queja como sea posible. ___Presente su queja, con la documentación. Otras consideraciones: ___Su documentación lo establecerá a usted como un testigo creíble. ___Usted estableció su preocupación al prestar atención y registrar los detalles de la situación. ___Usted ha determinado si su queja es tomada en serio o no. ___Usted ha usado la documentación apropiada para que pueda hacer una diferencia en cuanto a que la queja sea considerada por un regulador o una corte o no. ___Usted sabe cómo quiere que se considere la queja y tiene la documentación apropiada para apoyar esa acción. ___Su documentación lo protegerá contra cargos por difamación o calumnias si usted hace acusaciones públicas. ___Usted estableció su ventaja moral con el uso de su prueba. ___Usted alentó a todo el que tiene una queja a documentarla, y también lo hizo usted. ___Usted le pidió a expertos en el tema que documentaran la situación. ___Usted le pidió a las personas directamente afectadas por las acciones o políticas a las que está dirigida la queja, que documenten la situación. ___Usted le pidió a la gente de adentro de la entidad a la que está dirigida la queja, que documente la situación. ___Usted le pidió a líderes comunitarios u otros individuos respetados que documenten la situación. Usted está documentando una queja porque: ___Usted se está preparando para presentarla ante un órgano regulador o una corte. ___Usted la está usando para abogar a favor o en contra de una determinada pieza de legislación o política. ___Usted está tratando de convencer a una organización de que cambie sus procedimientos o políticas. ___Usted está acusando a una organización, negocio, u órgano de gobierno de transgresión, negligencia, o incompetencia. ___Usted sospecha un patrón de fraude a consumidores. ___Usted sospecha que el objetivo de su queja podría acusarlo de difamación o calumnias, o podría falsamente acusarlo de alguna otra transgresión.
