Antes que presente una queja:
___Usted sabe quién es la persona a quien está dirigida la queja.
___Usted sabe la forma que debería tener la queja.
___Usted es consciente de lo que quiere lograr.
Escribiendo su queja
___Usted especificó claramente su propósito.
___La razón por la que está haciendo su denuncia es obvia.
___Usted ha demostrado su importancia.
___Usted ha solicitado lo que le gustaría que sucediera.
___Usted ha pedido una respuesta oportuna.
___Su queja es corta y va al grano.
___Usted fue cortés.
___Usted se abstuvo de críticas y ataques personales.
___Usted ha demostrado que tiene apoyo.
___Usted ha determinado la conveniencia del humor.
___Usted está dispuesto a aumentar el tono del reclamo si es necesario.
___Usted tiene una copia de la queja.