Antes que presente una queja: ___Usted sabe quién es la persona a quien está dirigida la queja. ___Usted sabe la forma que debería tener la queja. ___Usted es consciente de lo que quiere lograr. Escribiendo su queja ___Usted especificó claramente su propósito. ___La razón por la que está haciendo su denuncia es obvia. ___Usted ha demostrado su importancia. ___Usted ha solicitado lo que le gustaría que sucediera. ___Usted ha pedido una respuesta oportuna. ___Su queja es corta y va al grano. ___Usted fue cortés. ___Usted se abstuvo de críticas y ataques personales. ___Usted ha demostrado que tiene apoyo. ___Usted ha determinado la conveniencia del humor. ___Usted está dispuesto a aumentar el tono del reclamo si es necesario. ___Usted tiene una copia de la queja.
